电子商务全渠道的认识

第三方平台
以天猫、京东、1号店为代表 的第三方电商平台
渠道单一，行业垄断
O2O
精准营销，更好维护和拓展客户 减少对地理位置的依赖 提高消费者黏性 提供商家增值服务
全渠道
关键节点保持与消费者的全程、零 距离接触
跟踪和积累消费者的购物全过程的 数据，提升客户体验
包括了实体渠道、电子商务渠道、 移动商务渠道的线上与线下的融合
消费者为王， 产品为王， 互联网是工具
5
消费者改变，企业必须改变
消费者变得更加智能， 拥有高科技的武装
消费者的改变
透明化
互联网
用互联网 全渠道武装起来的传统企 业才能变得智能！
购物行为从线下 变为线上
消费者之间的互动方式 增加了、互动性增强了， 消费数据变得更加透明
改变 技术可行性
技术
互联网+ 科技给我们带来的福音：Mobile + Cloud + Social + Big Data
移动互联
带来连接，系统建立云上，只 需连接使用产生规模经济
社交
带来交易，不是 流量经济
云计算
硬件边际成本为零 系统建立云上
大数据
品牌需要独特商品，， 独特消费市场，独特 营销，取得独特溢价， 提供精准武器
传统门店能放到线上做的，尽量线上，因为能带来效率和方便 线下客户将越来越少，但是服务要更加好
品牌电商全渠道业务的认识
江苏太湖云计算信息技术股份有限公司
第一部分：品牌电商业务的本质 第二部分：实体商务电子化 第三部分：全渠道智慧商务
目录
品牌电商业务的本质
利用互联网+ 的方式将消费者需求与品牌商的服务与产品相连接
消费者
需求
消费行为的变化
互联网+ 商务电子化 用互联网的方式
品牌商
产品 服务
产品为王
单渠道
多渠道
全渠道
1. 库存目标客户商品 2. 通知目标客户 3. 吸引目标客户多多购买
1. 各渠道库存目标客户商品 2. 各渠道通知目标客户 3. 各渠道吸引目标客户多多购买
1. 设计统一且完整的客户体验 2. 定制客户(群)特定的商品组合 3. 运用各种沟通渠道通知客户(群） 4. 客户使用任一种渠道购买
消费行为是动态的，智慧的消费者会选择能 获取最大价值的购买渠道甚至跨渠道消费， 但每个销售渠道间是相互影响的。
美国研究报告
多渠道消费者创造的价值大于单渠道消费者 线上渠道的建立将使企业整体销售额增加 在美国，有20%的消费者选择线上消费，有50%
消费者会被线上渠道影响消费行为
从单渠道到全渠道
目前凡客诚品已引入第三方品牌，企业内部也调整布局致 力于男士白衬衫的专注生产，重新打造品牌影响力。
电子商务回归本质
技术竞争将回归商业本质。互联网时代，企业要站在消费者的立 场想问题，以用户获取、用户服务为根本导向，把用户的消费习 惯、思维方式获取过来，和企业提供的产品、服务连接在一起。 以“互联网+”为手段，消费者满意为终局，为消费者服务，让 消费者当国王。
7
产品与互联网的完美结合
产 品
互
联
网
互联网的方式 + 好的产品
+百度文库
传统品牌做电商：品牌的独特性
传统思想 国外经验
线上只是一个销售渠道，会与线下销售冲突
绑定门店
会员
购物
门店
返利
在线商城
线上渠道可能没流量，这样做没用、浪费钱
有温度 规模化
有价值
实体店铺 实体微店
定制化
线上方便快捷，线下服务更好，线上线下互补
正确的电商顺序
Step2 线上线下融合（全渠道）
Step1 实体商务电子化
一般的第三方渠道作用
走量
促销
赚钱 提高黏性
最终目的
1.提高消费者黏性 2.提高品牌商利润
Step1：实体商务电子化
未来品牌商把实体商务电子化
第三方渠道将变成促销、引流、走量的工具
官方商城与智慧门店
B2C商城
智慧门店1
智慧门店2
产品为王，互联网+
一时成功源于互联网 最终失败源于产品
凡客诚品起步于2007年10月，目标是打造互联网快时 尚第一品牌。
2011年，凡客诚品飞速发展，其广告投放达到10亿元， 凡客成为家喻户晓的互联网品牌。
2013年，凡客业绩开始走下坡路，2014年的质量抽检 中合格率只有73.9%。随着互联网竞争的激烈以及凡客 诚品对产品质量的把控缺失，凡客诚品逐渐落寞。
品牌微店
智慧门店3
智慧门店4
• 集团把控 • 销售所有渠道货物 • 依赖在线流量
• 门店独立管控 • 个性化、本地化 • 本身具有客流量
消费者
消费者
消费者
实体商务电子化的业务价值
在线店铺
A
Social
利用消费者社交圈，营销快速触达
B
Local
针对本地需求，塑造个性化商城
C
Mobile
发挥网络优势，延生门店布局
品牌电商全渠道
第三方电商
货物
品牌商
（有货物）
传统O2O 官方商城 智慧门店
消费者
中国电子商务未来的判断
Tmall
Phase 1
通过网络服务平台， 按照特定的交易与服 务规范，为买卖双方 提供服务
O2O
Phase 2
线下的商务机会与互 联网结合，让互联网 成为线下交易的前台
Phase 3
消费者为王 产品为王 全渠道服务 全渠道电子商务服务
17
03/24/2016
Contact Lake Cloud
0510-66615729
marketsales@wuxicloud.com www.chinacloud.net
18
实体店铺
D
Personal
连接以人为本，实现精准营销
Step2：全渠道智慧商务
本地社交
消费者
Offline
线下实体店
订单
营业员
商品 库存
Online
品牌集团
第三方渠道
智慧中台
会员
商品
订单
库存
智慧供应链
打通线上线下商品、订单、库存、会员， 全渠道中台系统一体化
智慧的消费者造就智慧全渠道
首先将实体商务电子化不代表抛弃其他所有渠道