销售常用对话技巧
销售人员必备的十大话术技巧
销售人员必备的十大话术技巧销售人员在工作中要与客户进行沟通交流，这就需要他们具备一定的话术技巧。
好的话术可以帮助销售人员更好地与客户建立联系，促成销售成功。
下面将介绍销售人员必备的十大话术技巧，以帮助他们在销售过程中更加出色。
1. 善用问候语与客户交流的第一步是打开话题，建立良好的沟通氛围。
在开始对话时，销售人员可以使用一些温暖友好的问候语，如“您好！”、“很高兴见到您”等，以增加与客户的亲和力。
2. 显露兴趣通过表达对客户所需产品的兴趣，销售人员可以引起客户的注意并加强对话的意义。
比如说：“我能看出您对我们的产品很感兴趣，我可以为您提供更多详细信息”。
3. 发掘需求了解客户的需求是成功销售的关键。
销售人员应该用开放性的问题引导对话，帮助客户表达需求，如“请问您对此产品有什么特殊要求？”、“您需要产品的哪些方面满足您的需求？”等帮助销售人员与客户建立深入的对话。
4. 引出痛点在了解到客户的需求后，销售人员应该进一步引导对话，将客户需求转化成潜在的痛点。
这样，销售人员可以更好地展示自己的产品或服务能够如何解决客户的问题，满足他们的需求。
5. 提供方案销售人员应该通过巧妙的话术，向客户介绍自己的产品或服务，并突出其与其他竞争对手的优势。
同时，销售人员要积极倾听客户的反馈和意见，以提供个性化的解决方案，满足客户的需求。
6. 关注客户的感受销售不仅仅是为了完成交易，更重要的是与客户建立长久的合作关系。
销售人员要关注客户的感受，尊重他们的意见并及时解决问题。
这样不仅可以增加客户的满意度，还能够帮助销售人员在市场中建立良好的口碑。
7. 制造紧迫感销售人员可以通过话术技巧，向客户传递一种紧迫感。
例如，突出产品的独特性和优势，强调活动或优惠的截止时间，以及限量供应等方式，来刺激客户的购买欲望。
8. 备受信任客户在购买产品或服务之前需要建立信任关系。
销售人员可以通过有针对性的话术，展示公司的信誉度和口碑，介绍成功案例和客户评价，以此来增强客户对销售人员和公司的信任感。
销售沟通技巧和话术11篇
销售沟通技巧和话术11篇销售沟通技巧和话术 (1) 客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评1. 欢迎语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。
通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
4. 支付环节A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。
B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
销售人员的实用说话技巧
销售人员的实用说话技巧销售人员的实用说话技巧一、三思后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话才行。
而最好的方法，就是根本不去说那句话。
为了避免发出不当的批评，在你说任何话之前，都该先想想自己想说什么、该说什么。
很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑，在要说出口之前，先想想看「如果别人对我这样说，我会作何感想?」、「我的批评是有害的、还是有益的?」。
在很多的情况下，如果能多花一些时间，设身处地为他人着想，你就不会说错话，而引起他人的不悦了。
二、失言时立刻道歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要厚着脸皮不肯道歉。
每个人偶尔都会说错话。
可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。
留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。
如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编一大堆借口，以免越描越黑。
三、和别人沟通，不要和别人比赛有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。
一定要分出个高下。
如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，或常纠正他人的错误，藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。
这样的你一定会让人留下深刻的印象，不过那是不好的印象。
这些人往往忽略了沟通的技巧，因为他们把交谈当成了辩论，而不是信息、想法与感觉彼此交换的过程。
所以为了与他人有更好的沟通，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。
这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
四、挑对说话的时机这句话的意思主要是当你要表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。
否则你只会浪费力气，对牛弹琴，白白错过了让别人接受你意见的大好机会。
既然我们得选择良好的时机，那什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。
销售话术技巧
销售话术技巧销售话术是商业领域中至关重要的一项技能。
无论你是销售代表、顾问还是商家，掌握一些有效的销售话术可以帮助你更好地与客户沟通、了解他们的需求并成功促成销售。
本文将分享一些能够提升销售技巧的话术。
1. 拉近与客户的距离：在初次接触客户时，以友善的语气打个招呼可以让他们感到舒适，并建立起信任关系。
例如，你可以说：“欢迎光临！我可以为您提供一些帮助吗？”这种方式能够拉近你与客户之间的距离，为之后的销售对话做好铺垫。
2. 提供个性化方案：了解客户的需求是成功销售的关键。
通过提问，你可以准确地了解客户的喜好和需求，从而提供个性化的解决方案。
例如：“您平时主要使用产品的哪些方面？” “您更重视价格还是品质？”这样的问题能够帮助你更好地理解客户的需求，以便提供更具针对性的建议。
3. 陈述产品独特之处：在销售中，你需要清楚地传达产品的独特之处和优势。
例如，“我们的产品在市场上与众不同，因为它具有独特的特性，这可以解决您的问题并提供更好的用户体验。
”清楚地陈述产品的特点能够引起客户的兴趣，并使他们认识到购买该产品的价值。
4. 回应客户疑虑：销售过程中，客户可能会有一些疑虑和担忧。
你需要学会回应并解决这些问题，以增强客户的信任感。
例如，客户可能会问：“这个产品的质量如何？”你可以回答：“我们的产品经过多次检验，保证质量稳定可靠。
”用确凿的证据和事实来回答客户的疑虑将有助于打消他们的顾虑。
5. 利用积极的语言：积极的语言能够增强对话的强度和效果。
使用积极的形容词和动词可以使你的销售话术更有吸引力。
例如：“我们的产品能够显著提高您的工作效率和减少成本。
”积极的语言在潜移默化中激发了客户的购买欲望。
6. 创造紧迫感：在销售中，创造紧迫感是激励客户购买的一个重要策略。
你可以使用一些促销策略或时间限制，例如：“这个优惠只有今天有效，错过了就没机会了。
”创造紧迫感可以迫使客户尽快行动，从而促成销售。
7. 感谢客户：在结束销售对话时，要对客户表示感谢。
用心打动客户的五大销售话术
用心打动客户的五大销售话术销售是一门艺术和科学的结合，是传递价值和满足需求的过程。
当销售员能够用心倾听客户，理解客户的需求，并运用适当的销售话术时，他们就能够与客户建立良好的关系，增加销售机会。
以下是五大销售话术，帮助销售员用心打动客户，实现销售目标。
1. 切入话题技巧切入话题是销售交流的重要环节。
销售员需要通过一个简单明了的开场白引起客户的兴趣，从而进一步展开销售对话。
例如：“您好！我注意到您对我们最新推出的产品很感兴趣。
我是负责这款产品的销售代表，我想和您分享一些关于它的特点和优势，听听您的意见。
”通过这样的开场白，销售员不仅能够赢得客户的注意，还能够主动了解客户的想法和需求。
2. 提问技巧提问是了解客户需求的关键。
销售员应该以开放性和针对性的问题引导对话，促进客户主动表达意见。
例如：“您对我们产品的使用体验有什么想法？您认为这款产品的哪些方面需要改进？”通过这样的提问，销售员能够了解客户对产品的真实感受，并有针对性地为客户提供解决方案。
3. 倾听技巧倾听是与客户建立信任和联系的重要方面。
销售员应该倾听客户的需求和关切，以及客户对产品的期望。
通过积极倾听，销售员能够全面了解客户的需求，提供更好的建议。
例如：“我明白您对价格的关注，我们可以根据您的实际需求，提供一些灵活的支付方式。
”通过积极倾听并给予合理回应，销售员能够增强客户的信任感，提升销售机会。
4. 解答疑问技巧客户常常会有一些疑问和担忧。
销售员应该耐心、清晰地解答客户的问题，并提供相关的案例和证据支持。
例如：“确实，我们的产品在市场上有很多竞争对手。
但我们的产品与众不同之处在于……”通过解答客户的疑问和担忧，销售员能够帮助客户消除顾虑，增强购买的信心。
5. 激发购买欲望技巧销售员应该通过恰当的销售话术激发客户的购买欲望。
例如：“这款产品在市场上非常受欢迎，许多客户之前购买后都获得了很大的成功。
您也可以成为其中的一员。
”通过强调产品的独特性和价值，以及其他客户的成功经验，销售员能够激发客户的购买欲望，促成销售。
销售必懂的种销售技巧个对话场景
销售必懂的种销售技巧个对话场景销售必懂的十种销售技巧——个对话场景销售是一门艺术，它需要销售人员具备出色的沟通能力和销售技巧。
在实际的销售中，销售人员必须了解客户需求，灵活运用销售技巧，以提高销售业绩。
下面将通过十个对话场景，介绍销售必懂的种销售技巧。
对话场景一：产品介绍销售员：您好！这款产品是我们公司的最新产品，具有许多创新的功能和优势。
您是否对此感兴趣呢？顾客：可以给我详细介绍一下吗？销售员：当然！这款产品具有以下优势：高性能、耐用、价格实惠，并且易于使用。
它还有一项独特的功能，可以节省您的时间和精力。
您可以在工作中发挥出更高的效率。
对话场景二：倾听客户需求销售员：很高兴为您服务！请问您对我们的产品有什么具体需求吗？顾客：我想购买一台性能优良的电脑。
销售员：非常好！我们公司有多种型号的电脑供您选择。
您可以告诉我您对电脑的使用需求以及预算吗？对话场景三：热情友善的态度销售员：欢迎光临！请问您需要什么帮助？顾客：我正在寻找一款适合儿童的游戏机。
销售员：太好了！我们有一款非常适合儿童的游戏机，它具有丰富的游戏内容，同时也考虑到了儿童的安全需求。
您可以放心购买。
对话场景四：解决客户疑虑销售员：您好！有什么可以帮到您的吗？顾客：我担心这款产品的质量。
销售员：非常抱歉让您担心。
我们的产品经过严格的质量检测，质量有保证。
此外，我们还提供售后服务，如果出现任何问题，我会全力为您解决。
对话场景五：个性化推荐销售员：很高兴为您服务！我想根据您的需求为您推荐一款适合的产品。
顾客：能具体介绍一下吗？销售员：根据您的需求，我推荐这款手机。
它的外观时尚，性能卓越。
此外，它还有许多您可能会喜欢的功能和特点。
对话场景六：销售顾问销售员：您好！我是您的销售顾问。
请问有什么我可以为您做的吗？顾客：我想购买一个合适的礼物送给我的朋友。
销售员：非常好！根据您朋友的喜好和特点，我可以帮您挑选一些潮流时尚的礼品。
对话场景七：具体的产品比较销售员：欢迎！请问有什么可以帮到您的吗？顾客：我正在考虑购买一款相机，但不确定哪一款比较好。
掌握好控制对话节奏的十大销售话术技巧
掌握好控制对话节奏的十大销售话术技巧销售话术技巧在商业领域中扮演着至关重要的角色。
无论是与潜在客户进行初次接触，还是与现有客户进行跟进，掌握好对话的节奏可以帮助销售人员有效地引导对话，增加销售机会。
下面将介绍十大掌握好对话节奏的销售话术技巧。
1. 了解客户需求在与客户交谈之前，了解客户的需求和痛点是至关重要的。
通过咨询和了解客户的问题，销售人员可以更好地适应他们的话术，使对话更加顺畅。
2. 简明扼要有效的销售话术需要简明扼要。
用简洁的语言表达自己的观点和建议，不要让客户产生困惑或者厌倦。
保持句子简短，重点突出，让客户容易理解。
3. 陈述价值客户更关心产品或服务对他们的价值，而不是产品本身的功能。
在对话中，将焦点放在产品或服务如何满足客户需求并解决问题上，并强调对客户的功用和收益。
4. 倾听优先与客户对话时，倾听比说话更重要。
通过倾听客户的问题和需求，可以更好地了解客户的关注点，并为其定制更具针对性的销售方案。
5. 引导对话在对话中，适时地提出问题和建议，以引导对话的方向。
通过提问，销售人员可以了解客户的具体需求，并更好地了解他们的喜好和考虑因素，从而更好地进行销售。
6. 创造紧迫感紧迫感是促使客户做出决策的重要因素之一。
通过激发客户对产品或服务的兴趣，强调其独特性和稀缺性，可以创造出购买的紧迫感，增加销售机会。
7. 处理异议在对话过程中，客户可能会提出异议或疑虑。
对于这些异议，销售人员可以通过提供证据、解决疑虑或分享成功案例来做出详细回答，消除客户的疑虑，推动对话的进行。
8. 个性化沟通每个客户都是独特的，具有不同的需求和考虑因素。
通过个性化的沟通，销售人员可以更好地与客户建立连接，并满足他们的特定需求，增加销售机会。
9. 保持积极在销售对话中，保持积极的态度十分重要。
通过积极的语气和表情，销售人员可以传递出自信和专业的形象，给客户留下良好的印象。
10. 结束成交销售对话最终的目标是促成交易。
通过适时地提出购买建议，销售人员可以引导对话的最后阶段，并尽力完成销售。
常用销售话术与沟通技巧
常用销售话术与沟通技巧引言在销售过程中，运用恰当的销售话术和沟通技巧能够帮助建立有效的商业关系，促成成功的销售。
本文将介绍一些常用的销售话术和沟通技巧，以帮助销售人员取得更好的销售业绩。
1. 打招呼与引起兴趣- "您好！我是某某公司的销售代表，想与您交流一下我们的产品。
"- "听说您对于寻找一款高质量的产品很感兴趣，我这里有一个绝佳的选择。
"2. 了解客户需求- "请问您对于产品的哪些方面最看重？"- "您有什么特别的要求或者关注点，我可以为您提供有针对性的解决方案。
"3. 产品介绍与优势- "我们的产品具有高性能和可靠性，能够满足您的需求。
"- "与其他竞争对手相比，我们的产品有更多的创新性和独特之处。
"- "我们的产品价格合理且具有良好的性价比。
"4. 解决客户疑虑- "我们公司拥有多年的经验和卓越的客户服务团队，您的需求将得到全程的关注和支持。
"- "我们提供免费的售后服务，以确保您在使用过程中的顺利进行。
"5. 结束交流- "感谢您抽出时间与我进行沟通，希望我们的产品能够满足您的需求。
"- "如果您有任何进一步的问题，请随时联系我们的销售团队。
"结论以上是一些常用的销售话术和沟通技巧，通过运用这些技巧，销售人员可以更加自信地与客户交流，促成更多的销售机会。
然而，每个客户都有不同的需求和偏好，销售人员需要根据具体情况灵活运用这些话术和技巧，在与客户的交流中不断提升销售技巧，取得更好的销售结果。
提升口语能力的8个销售话术
提升口语能力的8个销售话术口语能力在现代社会中变得越来越重要。
无论是在日常生活中与他人交流，还是在工作中进行销售和沟通，流利的口语能力无疑是一个强大的工具。
在商业领域中，销售人员的口语能力对于成功完成销售任务和与客户建立良好的关系至关重要。
本文将介绍八个提升口语能力的销售话术，帮助销售人员提高与客户沟通的技巧和效果。
1. 打开话匣子初次接触客户时，打开话匣子是很重要的一步。
可以用一些简单的问候语开始对话，例如“您好！今天天气真不错”，然后扩展到与客户工作或生活相关的话题。
这不仅可以缓解紧张情绪，还能让客户感到舒适和愉快。
2. 身体语言在与客户交流时，良好的身体语言能够传达出自信和友好的态度。
保持直立的姿势，与客户建立眼神接触，微笑并展现出积极的表情。
这些细微的动作可以增强你的口语表达，并让客户更愿意与你进行对话。
3. 倾听能力提升口语能力并不意味着只关注自己的发言。
与客户进行对话时，要保持良好的倾听能力。
积极听取客户的需求和问题，并提出相关的解决方案。
这样不仅可以加深与客户的联系，还能帮助你更好地理解客户的真实需求。
4. 使用简单明了的语言避免使用复杂的行话或专业术语，尽可能使用简单明了的语言与客户进行沟通。
这样可以让客户更容易理解你的意思，并减少沟通障碍。
使用通俗易懂的语言，将复杂的概念解释清楚，有助于建立起与客户的良好关系。
5. 利用积极的语气积极的语气能够增加销售人员与客户之间的好感和信任。
使用肯定的措辞和鼓励的语气来传递信息，并展示出对产品或服务的热情。
积极的语气可以激发客户的兴趣，使其更加愿意与你进行进一步的沟通。
6. 提供个性化的建议在与客户进行销售对话时，了解客户的需求和偏好非常重要。
根据客户的情况提供个性化的建议，使其感受到你的关心和专业知识。
只有当客户感到被重视时，才能建立长期的合作关系。
7. 使用有效的问答技巧问答技巧对于销售人员来说至关重要。
善于提问并倾听客户的回答，能够更好地了解客户的需求并提供相应的解决方案。
职业销售人员必掌握的15个话术技巧
职业销售人员必掌握的15个话术技巧在如今竞争激烈的商业环境中，销售人员的话术技巧起着至关重要的作用。
无论是面对潜在客户还是已有客户，将自己的产品或服务优势清晰、简洁地传达出去，对于取得销售成功至关重要。
下面将介绍15个职业销售人员必掌握的话术技巧，帮助他们更好地与客户沟通。
1. 询问问题：了解客户的需求和问题是销售成功的关键。
合理的提问能够引导对话，帮助你理解客户的情况，并为其提供最适合的解决方案。
2. 倾听能力：倾听是与客户建立良好关系的基础。
通过专注地倾听客户的意见和想法，你能够更好地了解他们的需求，并根据此进行销售。
3. 创造紧迫感：创造紧迫感是促使客户做出决策的有效方式。
例如，你可以提及限时优惠或库存有限的情况，以激发客户的购买欲望。
4. 强调价值：清晰地传达产品的价值和优势对于销售至关重要。
与客户讨论质量、性能、效益等方面时，强调其对其生活或业务的积极影响，这将有助于推动销售。
5. 提供证据：客户通常更愿意相信事实和数据，而不仅仅是口头承诺。
提供客户满意度调查结果、实际案例和其他可靠的证据，有助于建立信任和增加销售机会。
6. 处理异议：客户可能会提出异议，作为销售人员，你需要善于处理这些异议。
不要争论，而是耐心倾听客户的意见，然后以事实和逻辑回应。
7. 创造互惠：以合作和互惠为基础，可以建立长期稳固的商业关系。
寻找双赢的机会，为客户提供额外的价值，从而建立长期的忠诚度和合作伙伴关系。
8. 使用故事讲述：人们更愿意记住故事而非冗长的销售陈述。
利用有趣的故事来解释产品或服务的用途和价值，能够更好地留下深刻印象，并激发客户的兴趣。
9. 利用积极语言：积极的语言可以增强与客户的联系。
使用肯定的词语和表述，表达对客户的尊重和欣赏，赢得他们的信任和好感。
10. 提供定制解决方案：每个客户都有独特的需求和问题，因此定制化的解决方案对销售成功至关重要。
与客户紧密合作，根据他们的具体需求提供个性化的解决方案。
销售技巧话术大全
销售技巧话术大全销售技巧话术是销售人员在与客户沟通时使用的表达方式和技巧。
下面是一些常用的销售技巧话术大全：1. 打开话题：- “您好！我是XX公司的销售代表，我们最近推出了一款新产品，我想与您分享一下。
”- “我注意到您对我们的产品很感兴趣，想不想了解更多详细信息？”- “听说您对我们的竞争对手很满意，我有一些关于我们产品的特点和优势想要和您分享。
”- “您有几分钟时间吗？我可以解答您可能有的关于我们产品的问题。
”2. 引发兴趣：- “这款产品具有独特的功能/设计，能够解决您遇到的问题。
”- “我们的产品在市场上有较高的评价，很多客户都反馈说使用后效果很好。
”- “这款产品经过多次改进，现在已经是市场上相对完美的选择。
”- “我们的产品具有竞争力的价格，并且质量也得到了认可。
”3. 了解需求：- “请问，您现在对这款产品有哪些具体的需求和期待？”- “您对我们的产品的功能/性能有哪些要求？”- “有没有什么让您不满意的地方，我们可以提供改进或协助？”- “您正在寻找什么样类型的产品，我们可以提供相关建议和产品介绍。
”4. 推销产品：- “我们的产品可以满足您提到的需求，而且我们还可以提供独特的功能/设计。
”- “这款产品已经在市场上取得了很大的成功，我们有很多客户都对它赞不绝口。
”- “由于我们采用了最新的技术/材料，产品的性能和质量相当出色。
”- “购买我们的产品可以为您带来很多效益，例如提高工作效率/降低成本等。
”5. 解决疑虑：- “我们的产品经过严格的测试和质量控制，为了保证产品的可靠性和安全性。
”- “对于我们的产品，我们提供了良好的售后服务和保修政策。
”- “我们有很多成功的案例和客户反馈证明我们的产品的性能和质量。
”- “如果您对产品还有任何疑问，我们可以安排专门的人员进行详细的解答和演示。
”6. 提出购买建议：- “根据您的需求和预算，这款产品是您的最佳选择。
”- “考虑到类似产品的市场价格和性能，我们的产品具有较高的性价比。
成功销售人员的十大话术技巧
成功销售人员的十大话术技巧销售是一门艺术，而成功的销售人员往往懂得在与客户交流时使用一些有效的话术技巧。
这些话术技巧能够帮助销售人员更好地理解客户需求，促使客户购买产品或服务。
下面是成功销售人员常用的十大话术技巧。
1. 问开放性问题开放性问题可以引导客户展开更详细的谈话。
与封闭性问题不同，开放性问题不能以“是”或“否”回答。
通过问开放性问题，销售人员可以更好地了解客户的需求，并找到满足这些需求的产品或服务。
2. 倾听和反馈倾听是成功销售人员最重要的技巧之一。
积极倾听客户的需求和关切，并及时给予反馈，可以体现销售人员的专业性和诚信度。
通过倾听和反馈，销售人员可以与客户建立良好的沟通和信任关系。
3. 营造紧迫感紧迫感是促使客户购买的一种强大的心理因素。
销售人员可以通过强调产品或服务的稀缺性、优惠期限或其他客户的行动，营造客户购买的紧迫感。
这会促使客户更快地做出购买决策。
4. 创造共鸣销售人员需要与客户建立情感联系，使其感受到自己关心客户的需求并愿意帮助解决问题。
通过与客户分享类似的经历、成功案例或其他情感因素，销售人员可以创造共鸣，增强客户对产品或服务的认同感。
5. 引用客户案例借助客户案例可以提升销售人员的说服力。
分享与客户类似的成功案例可以帮助销售人员展示产品或服务的价值，并引导客户相信自己能够满足他们的需求。
6. 解决客户疑虑销售人员应该积极解答客户的疑虑和疑问，帮助他们消除购买的不确定性。
通过提供资料、说明详细的产品特点和优势，或与其他客户分享反馈，销售人员可以减少客户的疑虑，并增加购买的可能性。
7. 提供个性化的解决方案不同的客户有不同的需求，成功销售人员应该能够根据客户的具体情况提供个性化的解决方案。
了解客户的痛点和期望，并针对性地提出相应的解决方案，有助于提高销售的成功率。
8. 利用口头语言技巧销售人员可以利用一些口头语言技巧，如使用肯定语言、使用积极的词汇等，来打动客户并增加销售的机会。
10个用于销售提问的话术技巧
10个用于销售提问的话术技巧在销售过程中，问询和倾听是非常重要的技巧。
通过聪明的提问，销售人员可以更好地了解客户的需求和问题，并为他们提供最合适的解决方案。
以下是10个用于销售提问的话术技巧，帮助销售人员更好地与客户互动。
1. 问题的开放性开放性问题是指那些不能简单回答“是”或“否”的问题。
通过提出开放性问题，销售人员可以引导客户更详细地描述他们的需求和问题，帮助销售人员更好地了解客户的情况，从而提供更合适的解决方案。
例如，"请告诉我您最看重的产品特性是什么？"这个问题可以引导客户详细说明他们的需求，从而销售人员可以为他们提供最相关的产品和服务。
2. 问题的针对性销售人员应该提出能直接针对客户需求的问题，而不是泛泛而谈。
通过了解客户的实际需求，销售人员可以有针对性地为他们推荐产品和解决方案。
例如，如果销售人员了解到客户是为了增加生产效率而寻找解决方案，可以问一些针对效率提升的问题，比如"您目前在哪些方面遇到生产效率低下的问题？"与此同时，还可以进一步探索潜在的解决方案。
3. 追问细节追问细节是了解客户需求和问题的一种重要手段。
通过追问细节，销售人员可以更深入地了解客户的情况，为他们提供更准确的解决方案。
例如，当客户提出"我们需要一台高性能的电脑"时，销售人员可以追问"您对高性能的具体要求是什么？"从而了解到客户对电脑性能的具体需求，进而提供相应的产品。
4. 使用反向思维反向思维是一种鼓励客户思考不同角度和方式的方法。
通过使用反向思维问题，销售人员可以帮助客户从新的角度看问题，挖掘出潜在需求和解决方案。
例如，当客户表示不满意某个产品的价格时，销售人员可以问"如果价格没有限制，您希望这个产品具备哪些更高级的功能？"从而引导客户思考产品的更大价值。
5. 打破常规在销售提问中，打破常规的问题可以帮助销售人员创造更有趣和有吸引力的对话。
销售话术实用对话示范
销售话术实用对话示范随着市场竞争的加剧，销售技巧对于提高销售业绩变得尤为重要。
销售话术是销售人员与潜在客户进行沟通和推销产品时所使用的特定词句和表达方式的总称。
这种沟通技巧的运用可以帮助销售人员更好地把握客户需求，提升销售效果。
在本文中，将为大家提供几个实用的销售话术示范，以帮助销售人员提升销售技巧。
示范一：了解客户需求销售人员首要任务之一是了解客户的实际需求，以便为其提供最佳的解决方案。
下面是一段对话示范，演示了如何主动了解客户需求。
销售人员：您好！我注意到您对我们的产品很感兴趣，请问您目前遇到的问题是什么？客户：我们需要提高生产效率，但不确定怎样才能实现。
销售人员：了解，提高生产效率是一个重要的目标。
除了我们的产品，您还有其他需求吗？比如节约成本或提升产品质量？客户：我们主要关注成本方面和产品质量的提升。
通过这段对话，销售人员成功了解到客户的需求，即提高生产效率、降低成本和提升产品质量。
接下来，销售人员可以根据这些需求推荐相应的产品。
示范二：强调产品特点与优势在销售过程中，正确地强调产品的特点和优势可以让客户更容易接受和理解销售人员的建议。
下面是一个关于产品特点和优势的对话示范。
销售人员：我们的产品采用了最新的技术，可以实现高效、精确的生产。
客户：这听起来很不错，但我担心价格会很高。
销售人员：我们的产品虽然质量卓越，但价格非常合理。
而且，由于生产效率的提升，您可以节约大量的生产成本。
客户：如果产品质量稳定，价格合适，并且能提升生产效率，那我非常感兴趣。
通过这段对话，销售人员成功地强调了产品的特点（高效、精确的生产）、优势（合理的价格和降低生产成本）以及客户关心的问题（产品质量稳定）。
这种对话方式可以增强客户的购买意愿。
示范三：解决客户疑虑在销售过程中，客户可能会有一些疑虑和担忧。
销售人员需要积极解答客户的问题，以减轻他们的疑虑，并建立起信任。
下面是一个解决客户疑虑的对话示范。
销售人员：除了高效和精确的生产，我们的产品还有其他优势，例如售后服务和质量保证。
掌握销售技能的10个关键话术技巧
掌握销售技能的10个关键话术技巧销售作为商业中至关重要的环节，是企业实现利润增长与业务拓展的关键。
在竞争激烈的市场中，掌握有效的销售技能和话术技巧具备着至关重要的意义。
本文将介绍10个关键的话术技巧，帮助销售人员提升业绩，赢得客户的认可和信任。
1. 开场白：一个好的开场白可以吸引客户的兴趣并打开对话的大门。
它应该简洁明了，引人入胜。
例如：“您好，我是XXX公司的销售代表，我们提供优质的产品/服务，我想了解一下您的需求，为您提供更好的帮助。
”2. 听取客户需求：倾听客户的需求是一个成功销售的关键。
通过仔细倾听客户的痛点和需求，你可以为他们提供更有针对性的解决方案。
例如：“您能告诉我您的具体需求是什么吗？”3. 提供解决方案：基于客户的需求，为其提供相应的解决方案。
确保你的解决方案能够满足客户的需求，解决他们的问题。
记住，你正在销售的是价值和解决方案，而不仅仅是产品或服务。
4. 客户案例分享：分享关于类似客户如何通过你的产品或服务取得成功的案例，有助于建立信任和增强说服力。
通过向客户展示你的产品或服务的实际效果，他们更有可能信任你并做出购买决策。
5. 回应客户疑虑：客户可能会有疑虑或担忧，你需要能够有效地回应并解决他们的问题。
提供具体的事实和数据来支持你的论点，并以客观的态度对待客户的疑问。
6. 创造紧迫感：销售的一个重要技巧是创建紧迫感，促使客户尽快采取行动。
你可以通过限时优惠、限量供应或其他促销方式来激发客户的购买欲望。
7. 克服价格异议：价格往往是客户购买时的一个重要考虑因素。
当客户提出价格方面的异议时，你需要有针对性地回应并解释你的产品或服务的实际价值，帮助客户认识到一个合理的价格范围。
8. 利用社交证据：社交证据包括客户评价、评级和推荐等，可以帮助你增加信任度和说服力。
将这些证据融入你的销售话术中，让客户明白他人对你的产品或服务的认可。
9. 有效的跟进：跟进是将潜在客户转化为实际销售的关键步骤。
销售沟通技巧话术
销售沟通技巧话术沟通是销售成功的关键之一。
掌握一些有效的销售沟通技巧和话术，将有助于提高销售业绩。
以下是一些可以帮助销售人员改善沟通能力的技巧和话术。
1. 善于倾听* 了解客户需求："请告诉我更多关于您的需求和期望。
"* 使用确认性语言： "所以您想要的是..."* 鼓励客户表达： "请随时向我提问和分享您的想法。
"2. 提出问题* 开放性问题： "您有什么具体的要求吗？"* 指引性问题： "您对我们的产品/服务有什么了解吗？"* 关注重点问题： "您购买产品的最重要因素是什么？"3. 引导对话* 使用转折性词语： "但是，然而，相反地..."* 效法与顾客共鸣： "我完全理解您的担忧/需求。
"* 引导顾客决策： "如果我能为您提供更多的信息，您会更容易做出决策吗？"4. 力求简洁明了* 避免使用复杂的专业术语： "让我用通俗易懂的话来解释..."* 使用简短的句子： "我们的产品/服务可以节省您宝贵的时间和金钱。
"* 强调亮点： "我们的产品/服务有独特的特点，能够满足您的需求。
"5. 维持积极态度* 鼓励与赞美： "您在这个决策中非常明智。
"* 提供具体的支持： "如果您有任何疑问，随时向我求助。
"* 保持乐观： "我相信我们能找到最适合您的解决方案。
"以上是一些销售沟通技巧和话术的建议，通过灵活运用它们，您将能够更好地与客户建立联系，促进销售业绩的提升。
记住，每个客户都是独特的，根据实际情况灵活调整和运用这些技巧和话术，以达到最佳效果。
销售中的说话技巧
销售中的说话技巧
1.善于倾听：在与客户对话时，销售人员应该注重倾听对方的需求和意见。
通过倾听，销售人员可以更好地了解客户的需求，针对性地提供解决方案，并增加客户的满意度。
2.提问技巧：提问是了解客户需求的重要手段。
销售人员应该学会提出开放性问题，让客户有机会详细阐述自己的需求和问题。
同时，销售人员还应该学会善于提出针对客户需求的具体问题，以更好地了解客户的具体情况。
3.语言表达能力：销售人员应该具备良好的语言表达能力。
他们需要清晰地表达自己的意思，使用简洁、明确的语言，避免使用过于专业化或复杂的术语，以便让客户更好地理解他们的意图。
4.要点突出：在与客户交流时，销售人员应该学会突出产品或服务的核心优势和特点。
他们应该把握客户的兴趣点，用简洁的语言准确表达产品或服务的价值，并尽可能地强调其与竞争对手的差异。
5.回应客户异议：客户在购买过程中可能会提出一些异议或疑虑。
销售人员应该学会理性地回应这些异议，并提供令客户信服的解释和证据。
他们可以使用客户已有的信息或业内权威的调查数据来支持自己的观点。
6.建立信任：在销售过程中，建立信任是至关重要的。
销售人员应该学会积极地与客户建立良好的关系，展示自己的专业知识和诚信，以赢得客户的信任。
他们可以通过分享成功案例、介绍公司的实力、提供客户的参考资料等方式来加强信任。
总体而言，销售中的说话技巧对于提高销售业绩和客户满意度至关重要。
销售人员应该不断地学习和提升自己的沟通能力，以更好地与客户交流并取得成功。
销售话术示例及技巧分享
销售话术示例及技巧分享销售是现代商业中必不可少的一环。
无论是线上销售还是线下销售，一个好的销售话术可以有效地吸引顾客并促成交易。
本文将分享一些常用的销售话术示例及技巧，帮助销售人员提升销售技巧和成效。
1. 打开话题：在销售过程中，第一步是打开话题引起顾客的注意。
可以使用以下一些开场白：- "您好！我是XX公司的销售代表，我们最近推出了一款全新的产品，想与您分享一下。
"- "您好！我们公司专门提供高质量的XX服务，我们发现您可能对这方面有兴趣，我能为您介绍一下吗？"- "您好！我发现您在我们网站上对某个产品有所关注，我可以为您提供更多的信息吗？"通过友好、热情的开场白，能够建立起良好的沟通基础。
2. 关注顾客需求：一旦建立了对话，销售人员需要关注顾客的需求，并尽量针对性地提供帮助。
以下是一些示例：- "我了解您最近在寻找一款适合办公室使用的耐用打印机，我们公司刚好有一款符合您需求的型号。
"- "我发现您最近对新一代智能手机比较感兴趣，我们公司刚刚发布了一款功能强大且价格合理的新产品，您可能会对它感兴趣。
"- "根据您的购买记录，我发现您对服装品牌有较高要求，我们刚推出了一系列高端设计师品牌，欢迎您来体验一下。
"通过细致观察和了解顾客需求，销售人员可以提供更加精准的产品或服务。
3. 强调产品或服务的优势：销售话术的关键是向顾客展示产品或服务的优势和价值。
以下是一些示例：- "我们的产品采用了最新的技术，性能更加稳定可靠，能够帮助您提高工作效率。
"- "我们公司提供全方位的客户支持服务，包括售后保障和技术支持，确保您在使用过程中的顺利体验。
"- "我们的产品与众不同，独特设计和高品质材料使其成为时尚界的焦点，能够为您带来与众不同的形象。
电话销售十大最开场白话术技巧
电话销售十大最开场白话术技巧1.问候法"您好，我是XXX，来自YYY公司。
"2.共鸣法"您有没有觉得现在的市场对您的业务发展带来了一些压力？"通过这种开场白，你可以与潜在客户建立情感上的连接，让对方感觉到你了解他们的问题和需求。
这样的开场白更接近于对话，让对方对你产生共鸣。
3.引证法"我最近遇到过一些与您类似的客户，他们通过我们的产品/服务解决了他们的问题。
"通过引用其他客户的成功案例，你可以向潜在客户展示你的产品/服务的价值，并让他们对你产生更多的信任。
4.特权法"作为我们的忠实客户，您有机会享受独家优惠。
"通过向潜在客户提供特殊的优惠或待遇，你可以增加对方与你的接触和合作的动力。
这种开场白可以建立起一种积极的期望，并吸引对方进一步了解你的产品/服务。
5.问题法"您对现在的XXX是否满意？"通过提出问题，你可以让潜在客户进一步考虑自己的问题和需求，并准备与你讨论解决方案。
这种开场白可以促使对方主动参与对话，提高销售机会。
6.替代法"您是一个忙碌的人，我猜您一定没有时间去解决XXX问题。
"通过明确对方的问题和需求，你可以将你的产品/服务作为一个解决方案提供给对方。
这种开场白可以抓住对方的注意力，并表明你有能力帮助他们解决问题。
7.期望法"根据我们的市场调研，我们发现您的行业将面临XXX挑战，您有没有考虑过如何应对这些挑战？"通过引发对方对未来的关注，你可以让对方认识到他们需要采取行动来解决可能出现的问题。
这种开场白可以帮助你向对方提供定制的解决方案。
8.夸奖法"我听说您的公司在XXX领域非常有声望，我希望通过与您合作，我们可以共同拓展市场。
"通过对对方的赞美和肯定，你可以增加对方对你的兴趣，并建立起一种有利的合作关系。
这种开场白可以让对方感到被重视和认同。
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销售常用的开场白90%都是错的很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错“有什么可以帮您的吗？” 错“先生，请随便看看！” 错“你想看个什么价位的？” 错“能耽误您几分钟时间吗？” 错“我能帮您做些什么？” 错“喜欢的话，可以看一看！” 错这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。
”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷！所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！选择你的开场白，让你的顾客停留一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。
第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！怎么才能把他吸引住呢？那就是给他一个留下来的理由！女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！切记：把一种说法练习熟，脱口而出其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！第三句话怎么说？很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。
”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一巴掌！”这个男的犯得错误就是多余的礼貌！所以第三句话直接拉过来介绍商品！这么说：“我来帮您介绍！”直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！别问顾客能不能介绍！他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！“顾客说太贵了！我们怎么回答化解！”顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱？”我们说：“888.”“太贵了！”很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法！”顾客：“给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！“这是已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！“先生，我给您便宜点吧！”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！”因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？所以你不能主动便宜！所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？而不是给顾客便宜！怎么告诉呢？那就是讲商品。
但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量！传统的F什么A，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅！讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗？”“你能便宜点吗？”首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧？”“不行！”“一起看电影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊？”所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕！你平时买东西还不还价？肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头！肯定被宰了！但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！心里一个劲的懊悔！所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲！那么怎么回答顾客呢？这么说，“你能便宜点吗？”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊？”这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊？”你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊？”这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。
你又抓住了主动权！那如果是卖衣服的呢？“能便宜点吗？”你这么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。
”让他试穿！“您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。
”“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。
”把价格绕过去，然后讲商品。
一般顾客都是进门就问：“这个多少？”“1888.”“便宜点吧！”很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。
顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏！介绍商品，让顾客心动！如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢第一个技巧就是常用的周期分解法！“小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了！”“小姐，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊！”这是最常用的。
下面说一招不常用的！用“多”取代“少”！什么意思呢？我们经常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。
”“少抽两包烟就过来了！”“少去打麻将放两个炮就过来了。
”“少化两次妆就过来了。
”这是我们常听的，或者常说的，但却是非常错误的！因为让他想到痛苦了！烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了！打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去！这些统统让他们觉得很痛苦。
那么我们把这些痛苦变成快乐！这么说：“就当您多抽了两包烟。
”“就当你打麻将多赢了两次。
”“就当您多去了两次美容院。
”等等。
让他想到快乐。
烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。
麻友多赢钱更快乐！这样我们避免了痛苦，向往了快乐。
你说的时候他想到的是快乐！心情当让开心，那么就没那么难销售了“我认识你们老板，便宜点吧！”但顾客这么说的时候你怎么回答？很多导购说：“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。
”你们老板被你无情的出卖了！有的导购说：“那你我们老板跟我说一声吧。
”顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了！因为他根本不认识你们老板！你也不能说：“你根本不认识我们老板，净忽悠我！”他肯定不买！其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗？百分之99的人不认识，最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！有人说，他要真认识怎么办？那么我们找认识的人买东西会怎么做呢？直接打电话过去：“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。
”提前就打好了招呼。
所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。
我们做的是把面子给他，但绝不降价！这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。
这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！“老顾客也没有优惠吗？”顾客是老顾客要求优惠怎么办？“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！” 错“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！” 错“你是老顾客，都没给您多报价！” 错“老顾客也没有优惠吗？”很多老顾客这样问到。
其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜！现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。
一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。
不同的是你这个人！因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。
一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！他甚至可能对他的朋友这样说：“你要买诺基亚手机，就去XXX店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的！”所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题？”那么怎么回答呢？首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。