印刷厂质量管理体系常见问题及其对策研究 1

印刷厂质量管理体系常见问题及其对策研究

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【摘要】：随着我国科学技术以及经济的快速发展，导致人们的生活方式及追求发生了很大的变化，对生活的品质要求越来越高，从而促使人们在产品质量方面等的意识也越来越强。面对这种情况，印刷厂只有做出更高品质的产品以及服务，才能够在激烈的市场竞争中获得生存之地，那么，对印刷厂内部的质量进行全面管理就显得非常的重要，并且，随着时代的发展这也是必须的。由于人们对产品的选用更精益求精，因此，印刷厂在超越以前的“功能效益”的同时，特别要突出企业的“品牌效益”，这样才能够让印刷厂走的更长远。近年来，随着我国经济对全球的开放，国内的众多产品要面临国外同类产品的竞争，所以在保证产品质量的同时要想办法降低产品的整个成本以及提供其他附加的增值服务，这样才能够保证产品在国内市场中的地位以及走向国际市场。鉴于以上诸多原因，我国的印刷厂要想立足市场、获取更多利润、获取更多客户的信任、以及走出一条适合自己企业发展的可持续道路，那么，建立一个完善的质量管理体系是十分必要的，也是一个企业获取长远发展不能够忽视的前提。本论文对印刷厂在质量管理体系方面存在的常见问题进行了研究分析，并且结合企业的实际情况提出了相关的解决对策等，希望本论文的研究能够给同类企业带来一定的指导和参考价值。

关键词：质量；全面质量管理；问题；对策

前言

“质量是企业生命”的理念已经成为企业界的共识。目前，在我国以市场为导向的市场主体的情况之下，买方占有主动权，企业之间的竞争实质上也是质量之间的竞争，质量关系到企业的市场、效益以及发展，质量的好与坏将是决定企业是否能够在市场获得长远发展的前提条件。在我国印刷厂的质量管理体系中，印刷厂应该实施以质量为中心，以全员参与的方式作为基础的一个全面的质量管理理论以及方法等。抓质量，意识是起关键作用的，只有树立正确的质量意识，才能够提高工作质量、产品质量以及质量管理水平，意识来源于人，人的素质高低与意识紧密相关。因此，印刷厂的全体员工素质及质量意识的提高就显得特别的重要，印刷厂也要树立正确的生产理念，加强质量方面的管理等。

1、对质量管理方面的体系理论进行介绍

（一）质量管理体系

1、质量管理体系的含义

目前，国内及国外的许多专家学者都在对企业的质量管理体系进行研究，由于每个人所站的角度不一样，因此，对质量管理体系的定义也存在差异，就目前而言，我国对质量管理体系的定义用的比较多的是：质量管理是指确定质量方针、目标以及职责，并且通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证及质量改进等来实现全部的活动。针对质量管理的内容，主要包括如下部分：对质量管理部门的建设及管理、实行全面质量过程管理、对质量管理体系采取标准化的方式来运作、质量设计、质量成本管理、质量工具的应用、质量控制、质量判定、质量工作法律的相关工作管理，合同评审等。

对于质量方针，它是由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。

对于质量目标，它是以质量所产生的结果为导向的，所追求的或者作为目的的事物。体系是指相互关联或者相互作用的一组要素，因此，质量管理体系也可以定义为“建立质量方针和质量目标并且实现这些目标的一组相互联系或者相互作用的要素。”

2、对质量管理体系文件进行概述

对于企业的内部组织管理体系，质量管理体系是一个非常重要的组成部分，所起到的作用也是非常大的。因此，企业要想做好内部的质量管理，必须要采取成套的体系文件来落实和明确质量体系，这样便于企业内部上下人员进行实施和查阅等，通过体系文件来对企业内部员

工形成一种指导。另外，要想保证企业内部的各个生产经营活动的过程能够有效且有序的进行，那么，就要严格按照质量体系文件来执行企业内部生产经营活动，可见，质量管理体系文件在企业内部所起到的作用是非常重要的，并且也是企业内部实施各项质量管理活动的依据。对外来讲，如果企业实施质量管理体系ISO9001标准，则表明该企业的实力及组织能力等方面都比较强，也能够为企业树立良好的形象等。下图1-1为质量管理体系的组成文件。

图1-1 质量管理体系文件的组成

通过质量管理体系文件的组成图，可以知道其主要由决策层、管理层及作业层三个层面来进行组成的。对于质量管理手册，它主要是对企业内部的质量管理体系方面的文件进行规定及组织等，通过制定相关的质量手册等，来向内部员工传到企业的质量管理体系等信息，并且，也可以通过这种方式把内部的质量管理信息传送到外界等；对于程序文件，它主要是指形成文件的一种程序，且对过程实施进行描述；对于质量记录，表明企业在实施质量管理所取得的结果、或者在实施过程中出现问题的记录，这对企业未来提升及改善质量管理都有很大的帮助作业。

（二）质量管理方面的原则

随着企业的不断实践，总结出了行之有效的八大质量管理方面的原则，并且这也是ISO9000族质量标准的理论基础之一，在ISO9000系列中起着精髓的作用。

（1）以顾客为关注焦点原则。在市场经济条件下，人们的需求随时都在发生着变化，因此，组织要随时去了解顾客的需求以及对未来的期望等，这样才能够保证企业生产出来的产品符合人们的需求，并且在原有基础上面去超越顾客的期望值及提供附加增值服务等。

（2）全员参与。一个企业的质量管理体系涉及到的内容是很多的，包括对产品的开发及设计、对产品的制造、运输、安装、以及售后服务等；对产品的监测；对文件、质量等方面的记录和控制等，面对这诸多的环节，企业必须要求全体员工都参与到质量管理体系的实施过程中，这样才能够保证取得良好的实施效果。通过让员工参与企业内部质量管理，可以让员工得到一种优越感，从而充分的调动员工工作的积极性和主动性，通过大家共同努力，一起把企业内部的质量管理做的很出色。另外，要加强对员工质量管理方面知识的培训等。（3）领导作用。一个企业要想获得良好的发展，其内部的领导力作用也是至关重要的。在实施质量管理体系的过程中，领导者要善于根据员工实际情况创造一种环境，让员工能够尽

最大努力去为企业创造价值，大家共同做好质量管理工作等。

（4）过程方法。在实施质量体系的时候，企业要根据组织的相关政策及顾客的需求等来指导方针、目标等，然后再严格有效的按照制定好的管理过程去实施，在实施过程中要善于发现问题，要善于去纠偏等，并对实施的结果进行评定、改进管理等，不断的进行循环，不断的进行改善，从而把企业内部的质量管理优化的很完美。

（5）采用系统的方法进行管理。由于质量管理涉及到的内容很多，企业应该采取系统论的方法来实行全面质量管理，这样才能够保证对每个环节的质量都能够进行有效管理和控制。（6）持续改进。由于市场环境在不断变化、顾客的需要也随时在发生变化，面临这种情况，企业就要想办法来持续不断的改变生产的产品及企业内部的管理活动等。而采用过程方法（即PDCA循环法），则刚好能够满足这种需求。

（7）基于事实的决策方法。通过对数据进行有效的收集、分析等，然后采取科学的方法进行加工处理，这样才能够基于事实做出有效的决策。

（8）与供方要保持互惠互利的良好关系。随着市场竞争的加剧，企业之间的竞争不再是单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，因此，通过与供方加强合作，保持良好的关系，形成一种战略联盟，对双方都有利的。

2、质量管理体系在我国的现状

（一）对质量管理体系的认知情况进行概述

就目前而言，我国在质量管理认证这方面是比较广泛的，并且排在世界前位。在1987年3月，我国正式发布ISO9001系列标准，同时，我国在国家标准局部署下组成了“全国质量保证标准化特别工作组。”到2008年10月的时候，我国又正式发布了ISO9001:2008标准。这么多年来，我国不断的发布相关的质量标准体系，这便使得我国的质量管理水平在不断的成熟，同时，质量水平也在不断的提高等。

（二）质量管理体系方面存在的不足

（1）实施水平不高。对我国大多数企业而言，对质量管理体系并没有真正去贯彻落实，而只是为了满足企业的宣传及名誉而去进行认证的。可见，企业只是把质量管理体系作为企业内部的一种战略需要而实行的。企业内部人员对质量管理的认识及知识不足，领导者的决策没有起到很好的指引作用，缺乏对员工质量管理知识的培训等。总之，企业的决策者没有认真去贯彻落实质量管理体系的精髓。

（2）缺乏有效的监控。对于质量管理体系，它是一个持续不断改进的活动过程。而在企业内部，对质量管理体系缺乏有效的预防及监控，对质量的改进多数都是在发现问题之后才进行处理。在实施过程中，没有有效的预防和监控系统，只有通过人的经验来进行判断和处理质量问题，从而导致对质量管理的把控缺乏科学性及可靠的数据来源等。另外，也缺乏相关的质量控制手段来对质量实施过程进行管理控制，因此，只有当问题出现后才采取措施去处理问题。

（3）缺乏培训及全员参与。由于国家没有专门的质量管理方面的学校或者培训机构等，导致质量管理人员的整体素质不高、知识和技能缺乏等，这样对企业的质量管理体系的实施带来的效果也不佳。另外，企业内部对相关质量管理人员的培训也不到位，或者培训的知识体系过于陈旧等。对于质量体系，全员参与是不足的，员工没有认真去执行每一个环节的质量管理要求，很多东西都是一种形式，导致企业在实施质量管理体系之后并没有发生多大的变化。因此，要让全体员工提高质量意识、全体参与、不断学习、不断执行并改进，这样，才能够真正贯彻落实质量管理的精髓，才会对企业产生效益等。

3、我国印刷厂存在的主要问题

（一）质量管理流于形式

（1）对管理工具的应用不高。由于我国科学技术日新月异，但很多印刷厂依然停留在原有