公共关系原理与实务课程教学大纲

《公共关系原理与实务》课程教学大纲

一、授课对象：市场营销专业学生

二、课程的性质、目的和任务

本课程是一门公共必修考试课，其目的是使学生能综合应用相关理论，建立社会组织与公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象，赢得社会公众的信赖并取得市场竞争的主动权，为未来取得成功奠定良好的基础。

三、课程的教学内容和教学要求

第一章、公共关系概论

【教学目的】熟悉公共关系的含义及特征，掌握公共关系的基本要素，了解公共关系学的基本职能。

【教学内容】

1．公共关系的概念及特征

2．公共关系的三大基本要素

3．公共关系的基本职能

【重点与难点】公共关系的基本要素，公共关系学的基本职能。

第二章、公共关系的主体

【教学目的】掌握公关主体即社会组织及公共关系从业人员的定位，熟悉组织内设公关部门的性质，了解社会专业公关公司的性质。

【教学内容】

1．公共关系主体的定位

2．组织内部设置的公共关系部门

3．社会专业的公关公司

4．公共关系的社团组织及从业人员

【重点与难点】公共关系主体的定位及公共关系从业人员的定位。

第三章、公共关系工作的对象——公众

【教学目的】掌握公众的基本类型，熟悉公众的基本特征，了解不同类型公众的管理。

【教学内容】

1．公众的基本含义和特征

2．公众的划分

3．内部公众的管理

4．主要外部公众的管理

【重点与难点】公众的基本特征，内部公众和主要外部公众的管理。

第四章、公共关系运作的程序

【教学目的】掌握公共关系工作的基本步骤、基本环节，即“四步工作法”。

【教学内容】

1．公共关系调查

2．公共关系策划

3．公共关系方案实施

4．公共关系评估

【重点与难点】公共关系工作的基本步骤、基本环节，公共关系方案实施和评估。

第五章、公共关系传播

【教学目的】掌握大众传播媒介的特点和运用，熟悉其它传播媒介的运用。

【教学内容】

1．公共关系的传播

2．大众传播媒介的特点和运用

3．其它传播媒介的运用

【重点与难点】大众传播媒介的特点和运用，其它传播媒介的运用。

第六章、公共关系协调

【教学目的】了解公共关系协调的概念和特征，熟悉各类公共关系的协调。

【教学内容】

1．公共关系协调的原则和形式

2．内部公共关系及协调

3．外部公共关系及协调

【重点与难点】公共关系协调的原则和形式

第七章、组织形象建设

【教学目的】掌握塑造组织形象的原则，塑造组织形象的方法和组织识别系统的策划基本概念。

【教学内容】

1．组织形象概述

2．组织形象的定位和设计

3．组织识别系统的策划

【重点与难点】组织形象的定位和设计、组织识别系统的策划。

第八章、公共关系活动模式

【教学目的】了解公关战略型模式与战术型模式的区别，理解各种公关活动模式的适用领域，并掌握用各种模式开展公关活动的方法

【教学内容】

1．战略型公共关系活动的模式

2．战术型公共关系活动模式

3．公关活动模式的新发展

【重点与难点】战略型公共关系活动的模式和战术型公共关系活动模式

第九章、公共关系沟通技巧

【教学目的】认识沟通障碍的成因，掌握克服沟通障碍的方法和有效沟通的技能，为公共关系工作人员进行公共关系沟通打下良好的基础。

【教学内容】

1．公共关系沟通的基本特征

2．公共关系沟通的主要类型

3．公共关系沟通的一般技巧

【重点与难点】公共关系沟通的主要类型和一般技巧

第十章、公共关系语言艺术

【教学目的】了解和掌握主要公共关系语言的方法，有针对性地进行相关训练的学习目标

【教学内容】

1．口头语言语言艺术

2．书面语言艺术

3．体态语言艺术

4．电子多媒体语言艺术

【重点与难点】体态语言艺术和电子多媒体语言艺术

第十一章、公共关系交往礼节

【教学目的】熟悉公共关系礼仪的原则和作用，了解各种公共关系礼仪。

【教学内容】

1．公共关系礼仪的原则和作用

2．公共关系的行为礼仪

3．公共关系的服饰礼仪

4．公共关系的仪表礼仪

【重点与难点】公共关系的仪表礼仪和公共关系的行为礼仪。

第十二章、公共关系创意策划

【教学目的】掌握公共关系策划的基本程序和内容，熟悉公共关系策划的基本方法。

【教学内容】

1．公共关系策划的含义及其基本原则

2．公共关系策划的基本程序

3．公共关系策划的基本内容

4．公共关系策划的基本方法

【重点与难点】公共关系策划的基本程序和基本方法。

第十三章、公共关系专题活动

【教学目的】掌握新闻稿的写作，熟悉公关新闻事件的策划，了解公关新闻发布会。

【教学内容】

1．撰写新闻稿

2．策划公关新闻事件

3．举办新闻发布会

【重点与难点】策划公关新闻事件，新闻发布会的举办。

第十四章、公共关系的危机管理

【教学目的】掌握公共关系中的危机管理，熟悉公共关系谈判的安排，了解各种公共关系的专项活动。

【教学内容】

1．公共关系谈判

2．庆典活动

3．展览活动

4．公共关系的危机管理