信息化智能化学习的考察报告

赴安徽进行信息化智能化学习的考察报告

2020年1月6日至10日，集团公司张宁董事长组织公司信息部工作人员赴安徽合肥进行了为期一周的实地调研，重点对中国科技大及科大讯飞、科大国祯进行了学习考察，切身感受到扑面而来的信息化智能化浪潮，开阔了眼界，取到了真经，进一步增强了推动公司“智慧服务”建设的决心和信心。

一、考察对象基本情况

（一）中国科学技术大学

中国科学技术大学（简称“中国科技大”）1958年创办于北京，1970年迁至安徽省合肥市，是中国科学院直属的一所以前沿科学和高新技术为主的理工类全国重点大学，是国家首批“211”、“985”重点建设院校，由中国科学院、教育部、安徽省人民政府共同建设。

我们一行参观了大数据分析与应用实验室，实验室近3年共承担包括国家科技重大专项、国家科技支撑计划、863计划、国家重大仪器专项、国家杰出青年科学基金、国家自然科学基金重点项目等国家级项目40余项，省部级项目及横向项目30余项。实验室依托大数据学院和信息科学技术学院等相关学院，围绕大数据融合、分析及应用等领域做出了一系列创新研究工作，具有十余年时间的政务、社会海量数

据积累，聚焦智慧基础设施、智慧惠民服务、智慧城市治理、智慧政务管理、智慧产业经济等应用研究，城市交通、环保、教育、医疗、金融、信用等各行业数字化应用研究，政府决策支撑模型等。

（二）科大讯飞股份有限公司

科大讯飞股份有限公司成立于1999年，经过20年的发展，现已成为亚太地区最大的语音和人工智能上市公司，拥有语音及语言信息处理国家工程实验室，与中国科技大学共建类脑智能技术及应用国家工程实验室，与清华大学、北京师范大学共建互联网教育智能技术及应用国家工程实验室。他们的研究从深度神经网络，到循环神经网络，再到卷积神经网络，更到深度全序列卷积神经网络，核心技术成果从语音识别到图文识别再到个体风险识别等等。

任正非说过，重大创新是无人区，无人领航，无人跟随。科大讯飞董事长刘庆峰在全国“两会”上说：“我们中国在人工智能的源头创新上，很多已经跟全世界并跑，甚至部分领域领跑……中美可以说很多领域已经同步进入无人区。”

科技部公布的首批国家新一代人工智能开放创新平台就有依托科大讯飞公司建设智能语音国家人工智能开放创新平台。工信部已与安徽省共同推出推进智能语音领域人工智能创新发展系列措施。

（三）科大国祯信息科技有限责任公司

科大国祯公司是由安徽国祯集团与中国科技大联合创建成立的高科技企业。依托中国科技大学强大的技术优势，现已发展成为安徽地区规模最大的专业网络安全产品和服务提供商之一，构建了以城市为中心的数据集联、数据保障和数据应用等服务。

科大国祯公司作为专业的数据安全解决方案提供商，主营业务包含数据安全集成与运维管理，2012年与合肥广电等单位联合创建成立合肥城市云数据中心，打造了为用户提供容灾备份集成、专业IT运维管理服务、数据应用解决方案的一站式服务。依托城市云数据中心、大数据产业园等国家级数据中心，科大国祯为江淮汽车、洽洽食品等不同行业的客户提供了定制服务。

二、本次学习考察主要收获

一是切身感受到人工智能发展的强劲势头。

人工智能有三个基本层次，算法算力是其基础设施层，各主要大国都非常重视，力图抢占有力竞争位置，你追我赶，精锐出战；第二个层次是赋能层，主要是人工智能的一些基础件、通用件，如语音识别、图文识别，先发者很容易垄断市场，竞争也异常激烈，科大讯飞的语音产品一经推出，迅速占据了语音市场70%的份额；第三是应用层，我们在科大讯飞展示厅，就看到其人工智能产品在医疗、教育、交通、司法等领域的成功应用，令人眼界大开。

二是实地见识了行业领域信息化智能化新成就。

考察组实地观摩了同行业智能服务大厅，详细了解业务自助服务终端的功能和特点。客户可通过自助服务终端自助办理所有业务。相对于人工办理，自助办理的优势明显：首先，自助办理与相关部门数据互联，可实时查询客户的相关信息；其次，办理的手续和流程大大精简；第三，办理时间大大缩短。

三是初步探讨了人工智能在本行业服务应用可能性。

科大讯飞公司开发的智能语音导航服务能够解决客服热线传统按键IVR菜单层级过深和业务承载有限的弊端，实现菜单扁平化，减轻人工服务压力。实现365天*24小时的不间断智能服务，高效完成简单的咨询查询问题，客户说出需求即可获得所需的信息与服务。科大讯飞智能语音客服已应用于中国平安等多家单位。

四是学到了一些数据中心建设和运维经验

考察组详细了解机房建设标准、安保系统、网络接入情况，感受到科大国祯公司在大数据及云计算方面的技术实力。公司在数据中心运维管理方面也具有较丰富经验，一是具备自有数据中心管理能力，能够将成熟的数据中心管理制度、规范的流程、标准的体系结构以及技术支持能力输送到用户数据中心，帮助客户建立统一的治理策略、统一的运维规范和统一的监控管理；二是具备标准化工程师输出能力，运维

工程师经过标准化培训体系考核合格后，输出到客户数据中心正式上岗；三是具备平台支撑能力，能够向客户提供数字化的资产管理、可视化的配置管理、7*24小时远程监控管理。

三、思考与建议

（一）打造一流公司，须与一流伙伴同行。

这些年，我们先后与阿里、腾讯这些一流企业建立了伙伴关系，事实证明，与一流伙伴同行，给我们提高管理水平、促进事业发展带来了正能量，今后应继续与更多一流企业建立伙伴关系。

（二）重视数据价值，发挥数据作用。

公司不仅是服务提供部门，也是大数据产生部门。大数据的价值越来越多、越来越广泛地被发掘和利用，我们要充分挖掘数据价值，延伸价值链。与相关部门实现数据共享，利用大数据推进精细化管理。引入大数据技术进行风险监测，对业务指标和资金指标做出风险预警和管控。

（三）客服系统可率先引入人工智能。

人工智能应用于客服已有多个行业和领域的成功经验，当客户打进电话、坐席接听电话的同时，系统自动把语音转换成文字，其速度超过专业的速记员，客户的来电和坐席的应答一清二楚。当坐席下班后，系统连夜对坐席的应答进行质检分析，次日反馈给坐席，使坐席的水平飞速提高、客户体验也越来越好，社会好评大幅上升。