物业经理考核标准
物业经理考核方案
![物业经理考核方案](https://img.taocdn.com/s3/m/60f9c222c381e53a580216fc700abb68a982adb9.png)
物业经理考核方案一、考核目标物业经理是保障物业运营顺利进行的关键角色,其职责包括管理物业设施、维护与改善物业价值、协调业主关系等。
为了确保物业经理的工作质量和效率,制定一套科学合理的考核方案是非常重要的。
物业经理考核的目标是通过定量和定性的评估,全面评估物业经理的工作表现,包括管理能力、维修维护能力、业主关系处理能力、财务管理能力等,以确保物业运营的顺利进行。
二、考核内容1. 管理能力考核考核物业经理的管理能力,包括组织协调能力、领导能力、决策能力等方面。
通过评估其对物业管理团队的组织与协调能力,以及对工作任务的分配与指导能力,来判断其管理能力的水平。
2. 维修维护能力考核考核物业经理的维修维护能力,包括对物业设施的维修保养、设备设施的更新维护等。
通过评估其对物业设施维护与改善的计划与执行能力,以及应急维修处理能力,来判断其维修维护能力的水平。
3. 业主关系处理能力考核考核物业经理的业主关系处理能力,包括与业主的沟通协调能力、问题解决能力等。
通过评估其对业主关切的关注程度、对业主投诉问题的处理能力,以及对业主提出的建议与要求的跟进能力,来判断其业主关系处理能力的水平。
4. 财务管理能力考核考核物业经理的财务管理能力,包括物业费用的核算与管理、预算的编制与执行等。
通过评估其对物业费用的合理控制能力,以及对物业运营预算的编制与执行能力,来判断其财务管理能力的水平。
三、考核方法1. 考核指标的制定针对每个考核内容,制定相应的考核指标,明确衡量物业经理工作表现的标准。
例如,在管理能力考核中,可以包括团队协作评估、工作计划评估、沟通协调评估等指标。
2. 考核评估的方式考核评估可以采用定量和定性相结合的方式。
定量评估可以通过物业经理的工作数据、绩效指标等来衡量;定性评估可以通过上级主管的观察、业主的反馈等来评估。
同时,还可以结合360度评估,包括团队成员、同事、业主等的评估。
3. 考核周期和频次考核周期通常为一年,可以根据实际情况进行调整。
物业经理考核标准
![物业经理考核标准](https://img.taocdn.com/s3/m/df69707611661ed9ad51f01dc281e53a580251d6.png)
物业经理考核标准物业经理是物业管理公司的核心岗位,负责物业的全面管理和各项工作的协调。
为了保证物业管理工作的高效运行和规范管理,物业经理的考核标准应包括以下几个方面:一、业务能力1. 熟悉物业管理的相关法律法规和政策,能够正确运用并遵守相关法规进行物业管理工作;2. 具备良好的协调能力和沟通能力,能够与相关部门和居民之间建立良好的工作关系,妥善解决各种纠纷和问题;3. 具备组织能力和计划能力,能够合理安排物业管理工作各项任务,提高工作效率;4. 能够正确分配物业管理工作的人员和资源,合理控制人员和物资的使用;5. 具备一定的财务管理能力,能够正确核算物业费用和开支,并按时上报相关报表。
二、服务质量1. 能够建立和完善物业管理的各项制度和规章,确保物业管理的规范化运行;2. 能够及时处理小区居民的日常问题和投诉,提供优质的居住环境和服务;3. 能够定期组织小区的维修和保养工作,确保小区设施的正常运行和安全;4. 能够有效管理小区的安全工作,确保小区的安全和秩序;5. 能够及时对小区进行检查和巡视,发现问题及时解决,并做好相关记录。
三、团队管理1. 能够合理安排物业管理团队的工作任务,提高团队工作效率;2. 能够对物业管理团队进行培训和指导,提高团队成员的业务水平;3. 能够有效评估团队成员的工作表现和能力,进行合理激励和奖惩;4. 能够建立和维护团队的合作氛围,促进团队成员的良好沟通和协作;5. 能够及时发现和解决团队工作中的问题,不断提升团队管理水平。
四、工作态度1. 具备良好的职业道德和工作操守,严格遵守工作纪律和规定;2. 能够以客户为中心,认真倾听和满足居民的需求;3. 能够适应工作压力,保持良好的心态和情绪,妥善处理各种突发事件;4. 能够积极学习和提升自己的业务水平,不断提高职业素质;5. 能够维护公司的形象和声誉,树立良好的公司形象。
综上所述,物业经理的考核标准应包括业务能力、服务质量、团队管理和工作态度等方面,考核标准的制定需具体针对不同的岗位要求进行调整和制定,并建立相应的考核机制和评估方法,以确保物业经理的工作能力和团队协作能力的全面提升,不断满足居民的需求和公司的要求。
物业经理转正考核标准解析及自我评估建议
![物业经理转正考核标准解析及自我评估建议](https://img.taocdn.com/s3/m/b76ff47232687e21af45b307e87101f69e31fb04.png)
物业经理转正考核标准解析及自我评估建议随着房地产业的快速发展,物业行业的发展也越来越快,对于物业服务行业而言,物业经理是一个非常重要的职位,而物业经理转正考核标准是物业公司对员工评估的核心标准之一。
本文将从物业经理转正考核标准解析及自我评估建议两个方面进行探讨。
一、物业经理转正考核标准解析1. 专业技能物业经理作为物业管理职位的主要担当者,需要具备一定的专业能力。
在专业技能方面,考察的重点是是否符合物业经理岗位的职责范围,是否掌握了基本的物业管理和综合技能。
2. 工作成效物业经理的工作成效是考核标准的重要指标之一。
考察的重点是物业经理的工作目标是否顺利实现,以及物业管理的效果是否显著。
3. 领导能力作为物业经理,必须具备一定的管理能力和领导能力。
在考察时,主要看物业经理在工作中是否发挥了团队的凝聚力和协作精神,是否有统筹协调和领导管理的能力。
4. 服务意识物业经理的服务意识是考核标准的核心之一,其工作内容主要是为业主提供贴心服务,为管理层提供尽职尽责的管理服务。
考察重点在于物业经理是否具备高度的客户意识,是否积极主动为业主提供服务和建议。
5. 品质攀比物业经理作为企业的重要岗位之一,灵魂深处应该具备正确的价值观和责任心,所以在考核标准中也需要考核其是否表现出品质攀比的趋势,是否存在处理问题方式不当的问题。
二、自我评估建议1. 加强学习和提升自身素质。
物业行业一直处于变化的过程中,物业经理需要不断更新知识和提升自身的素质,以确保能够适应新的管理模式和市场需求。
2. 强化管理意识,提高工作效率。
优秀的物业经理必须具备高效的工作能力,可通过采用先进的管理方法,契合公司的管理制度,逐步提高工作效率。
3. 加强团队协作,提升领导能力。
通过与团队成员合作,激发员工的积极性和创造性,提高工作效率和协作精神,同时也可以增强个人领导能力。
4. 提升服务意识,树立良好的职业形象。
作为物业经理,要求对业主的服务工作中“信、敬、稳、恒”四字做到自己身上,充分把握客户对物业维修、涨价、断水断电等方面的要求,提供专业、高效的服务,树立良好的职业形象。
物业公司写字楼项目总经理考核指标及评分标准(季度绩效考核指标)
![物业公司写字楼项目总经理考核指标及评分标准(季度绩效考核指标)](https://img.taocdn.com/s3/m/be5ed01fac02de80d4d8d15abe23482fb4da0232.png)
指标
维度
绩效指标
评分标准
成熟项目
非成熟项目
数据来源
权重
配分
权重
配分
经营
管理类
25%
1、当期管理费收费率
低于目标值0.2%扣1分,
高于目标值0.2%加1分
25%
25分
20%
20分
财务管理部门
品牌
建设类
15%
2、公司受理有效投诉
超过目标值1宗扣5分起。
15%
15分
15%
15分
品质监管部门
内部
运营类
50%
4、客户报事回访满意率
低于目标值1%扣2分
50%
20分
50%
20分
品质监管部门
5、因管理责任造成设备故障停水、停电、停电梯次数
超过目标值1宗扣2分
10分
10分
工程管理部门
6、投诉报修处理完成率
低于目标值1%扣2分
20分
20分
品质监管部门
7、能耗控制目标达成率
每降低于目标值2%加2分(上限5%)
——
——
工程管理部门
学习
成长类
10%
8、人才培养
人才梯队输出主管级0.5分/人次;二级经理1分/人次;以及经理级2分/人次
10%
——
10%
——
人力资源部门
9、团队荣誉
上级公司、行业协会、本级公司授予的表彰,加0.5分/次,批评通报扣2分
5分
5分
10、培训计划完成性
出现一宗未完成扣1分。
5分Βιβλιοθήκη 5分合计
物业管理单位项目经理考核标准
![物业管理单位项目经理考核标准](https://img.taocdn.com/s3/m/51fa81ce6429647d27284b73f242336c1fb93064.png)
物业管理单位项目经理考核标准
考核目的
制定本标准的目的,是为了对物业管理单位的项目经理进行考核,以提高其绩效和工作质量,促进公司业务的发展和进步。
考核内容
1. 项目管理能力。
包括项目策划、计划、执行、监控、落地等各个环节的能力。
2. 业务能力。
包括对物业行业的了解程度,对项目所处市场环境的敏感度以及处理问题、解决问题的能力。
3. 岗位职责执行情况。
包括是否按照公司制定的流程和规范执行工作,是否按时提交各类报告、计划等任务。
4. 业绩达成情况。
包括项目推进情况、项目利润率、客户满意度等各项业绩指标的达成情况。
5. 团队管理能力。
包括管理团队成员的能力、协调各团队成员之间的关系的能力、对团队成员的培养和引导能力等。
考核标准
考核标准可以根据不同的项目进行优化、调整和修改,但必须
遵循以下原则:
1. 考核标准要明确、简洁、可衡量,能反映项目管理工作的实
际情况。
2. 对于每个考核指标,按照重要性和权重进行分配,不能过于
片面或只注重某一方面的表现。
3. 考核标准要与公司的战略目标和业务发展相适应,不能脱离
公司整体战略目标而单独存在。
考核频次
考核频次一般为半年一次,由人力资源部门和各部门经理共同
组成考核委员会,进行考核评估,并制定改进计划,以帮助项目经
理提高工作质量和绩效。
结束语
通过制定本标准,可以使公司项目经理明确自己的工作职责和
工作要求,达到自我约束和自我管理的目的,提高工作质量和效率,为公司的发展和进步做出更大的贡献。
物业经理考核标准
![物业经理考核标准](https://img.taocdn.com/s3/m/a23834c77d1cfad6195f312b3169a4517623e553.png)
评得分
1.物业部规章制度制定落实力度 10分
2.物业部工作计划制定完善程度执行计划进度 10分
3.按时完成物业部全年利润指标和业务量指标 10分
4.费用支出控制在计划规定之内 10分
×20%
5.应收款额在限期规定之内 10分
6.本部门工作运作良好与政府主管部门关系通畅 10分
7.有效投诉达到规定范围的要求 10分
签字
8.贯彻公司决策及时,落实得力 10分
9.出勤率高低及工作饱和程度 10分
10.对公司规章制度执行的力度与态度 10分
考评小组意见:
签字:
总分
×60%
5.应收款额在限期规定之内 10分
6.本部门工作运作良好与政府主管部门关系通畅 10分
7.有效投诉达到规定范围的要求 10分
签字
8.贯彻公司决策及时,落实得力 10分
9.出勤率高低及工作饱和程度 10分
10.对公司规章制度执行的力度与态度 10分
考评项目
优10分
良8分
中6分
一般4分
差2分
得分
7.重大事故发生率为零、中小事故处理及时 10分
签字
8.对其他工作完成态度与质量 10分
9.出勤率高低及工作饱和程度 10分
10.对公司规章制度执行的力度与态度 10分
考评小组意见:
签字:
总分
物业经理考核标准
姓名 年 月 日
考评项目
优10分
良8分
中6分
一般4分
差2分
得分
自评得分分
1.物业部规章制度制定落实 10分
物业主管考核标准
姓名年月日
考评项目
优10分
良8分
物业公司项目经理考核细则
![物业公司项目经理考核细则](https://img.taocdn.com/s3/m/9310492cb6360b4c2e3f5727a5e9856a57122648.png)
负责健全全面质量管理保证体系、平安生产保证体系、健全环境保证体系及文明施工保证体系,完善所有管理制度、奖惩制度及用工管理制度并组织实施;严格执行公司关于施工、质量、费用、平安等管理制度及相关监控流程。全面负责施工现场管理的所有工作,并接受关于部门的监督、检查、考核。8分
1、 工作失责,未做好保证体系建立一次扣2分2、保证体系监管、落实工作不到位,造成工程进度、质量、平安出现问题,一次扣2分3、保证体系执行状况未检查、未考评或考评不认真一次扣2分4、工程进度、质量、平安出现较大问题,给公司造成经济损失此项文件、报表失真扣1分
二、专业部分
6
认真贯彻执行国家、地方政府的关于方针、政策和法律法规,贯彻执行上级的指令和公司的规章制度,维护企业的合法权益。主持工程项目的全面管理,对项目部各岗位管理人员负管理责任.8分
1、对项目部的管理、掌控不利,出现管理漏洞一次扣2分2、规章制度、流程贯彻执行不利,出现管理漏洞一次扣2分3、违反公司管理制度、流程及标准一次扣2分4、职工或员工违章、违纪一人次扣1分
1、工作检查无方案或有方案无落实,一次扣2分2、工作检查出的问题无解决方案或有解决方案未落实,一次扣2分 3、出现伤人事故此项不得分4、出现严峻质量事故此项不得分5、施工现场管理达不到文明施工制度要求此项不得分
13
负责对项目部各职能人员的管理工作,督导、检查各岗位工作方案落实状况,不断地提高各职能岗位人员的业务素养和综合管理能力,培育一支精明强干的工程项目管理队伍;依据公司关于制度及要求,定时不定时对各岗位管理人员履职状况进行检查、考评。8分
1、未及时申报竣工验收,扣2分2、工程决算资料文件资料未在规定时间内提交工程部,扣2分3、未按协议关于条款及时回笼工程款 ,扣2分4、违反工程决算资料文件资料筹备程序监控相关规定,工作不协作或审核工作不认真造成公司经济损失此项不得分5、办公设备、物品回库不清理或人为损毁,扣2分
物业综合管理部经理考核标准
![物业综合管理部经理考核标准](https://img.taocdn.com/s3/m/ea3477a3846a561252d380eb6294dd88d0d23d0f.png)
领导
公司
领导
根据归口管理,指导各部门相关工作。
每年至少2遍。
未检查到位扣1分。
综合管理部经理
公司
领导
公司
领导
安排和考核各部门的档案管理工作。
档案管理达标。
安排不到扣1分。
综合管理部经理
公司
领导
公司
领导
根据工作安排,组织会议召开。
提前15分钟准备好设备等,确保正常使用。
每项不合格扣1分。
综合管理部经理
安排不到扣1分。
综合管理部经理
公司
领导
公司
领导
法律事务
安排和考核律师完成采购相关工作。
符合律师管理标准。(内容见律师工作标准)
安排不到扣1分。
综合管理部经理
公司
领导
公司
领导
公司
领导
公司
领导
计划管理
每年/每半年组织制订计划与总结。
每年12月底和7月初组织对计划进行制订和修改,确保计划的适用性和可操作性。
未制订扣1分。
综合管理部经理
公司
领导
公司
领导
配合总经理审核和发布各部门工作计划,并跟进和协调秩序情况。
每周周一前,每月2号前完成各部门周和月工作计划的审核和发布工作。
跟进和协调各部门计划执行情况,重大问题执行进度缓慢要提前示警,并组织协调会或专题会。
3日内协调完毕,确保双方理解、满意。
协调不成扣1分,双方均不满意扣1分。
综合管理部经理
公司
领导
公司
领导
内外信息整合
对外:通过报纸、网络等媒体,掌握物业服务的发展方向、先进方法与技术以及标杆企业的先进理念与管理模式,以很好地把握行业政策和方向,为总经理决策提供咨询意见。
物业工程经理考核方案
![物业工程经理考核方案](https://img.taocdn.com/s3/m/44b70740591b6bd97f192279168884868762b8f6.png)
物业工程经理考核方案一、背景介绍近年来,随着城市化进程的加快和物业管理行业的快速发展,物业工程经理在物业管理中的地位和作用日益凸显。
他们不仅要负责日常的维修保养工作,还要承担项目招标、合同管理、预算控制等重要工作。
因此,对物业工程经理的考核和评价显得尤为重要。
本文结合我国现行的物业管理实际情况,提出了一套完善的物业工程经理考核方案。
二、考核内容1. 业绩考核业绩是考核一个物业工程经理工作表现的重要指标。
业绩考核主要包括以下几个方面:(1)维修保养工作物业工程经理要负责小区内各种设施设备的维修保养工作,包括水电设施、暖通设备、消防设备等。
考核时可以对其负责的设施设备进行维修保养记录的核查,了解其在维修保养工作上的表现。
(2)项目招标物业工程经理要负责选取维修保养工作和改造项目的招标工作。
考核时可以对其负责的招标项目进行评分,了解其招标能力和成果。
(3)合同管理物业工程经理要负责合同的签订和执行工作。
考核时可以对其负责的合同进行核查,了解其在合同管理上的表现。
(4)预算控制物业工程经理要负责预算的编制和执行工作。
考核时可以对其负责的预算进行核查,了解其在预算控制上的表现。
2. 能力考核除了业绩考核外,物业工程经理的工作能力也是考核的重要内容。
能力考核主要包括以下几个方面:(1)技术能力物业工程经理要具备一定的技术能力,包括对设施设备的维修保养技术、项目设计技术等。
考核时可以通过实际工程项目的情况,了解其技术能力的表现。
(2)管理能力物业工程经理要具备一定的管理能力,包括团队管理能力、项目管理能力等。
考核时可以通过团队的工作成果和项目的执行情况,了解其管理能力的表现。
(3)沟通能力物业工程经理需要与物业管理公司、业主委员会、维修保养人员等多方沟通。
考核时可以通过与其合作的其他单位和人员的反馈,了解其沟通能力的表现。
3. 责任考核责任是一个物业工程经理的最基本要求。
责任考核主要包括以下几个方面:(1)对维修保养工作的负责物业工程经理要对小区内各种设施设备的维修保养工作负责。
物业管理经理考核方案范本
![物业管理经理考核方案范本](https://img.taocdn.com/s3/m/203260ca8662caaedd3383c4bb4cf7ec4bfeb656.png)
物业管理经理考核方案范本一、考核目的物业管理经理是物业管理公司的关键岗位,直接影响着物业管理的整体运营和管理水平。
为了全面评估物业管理经理的工作表现,提升其管理水平和工作效率,制定了以下考核方案。
二、考核内容1. 团队管理能力:包括团队建设、团队协作和团队招聘等能力。
2. 日常工作管理能力:包括物业巡视、设备维护、安全管理、卫生管理等工作能力。
3. 客户服务能力:包括客户投诉处理、客户关系维护和客户需求满足能力。
4. 成本控制能力:包括物业运营成本控制、费用预算编制和费用支付管理等方面。
5. 安全管理能力:包括安全隐患排查、安全演练和应急预案制定等方面。
三、考核方式1. 考核周期:每半年进行一次考核。
2. 考核方式:综合考核和单项考核相结合。
3. 考核工具:(1)综合考核工具:包括考核问卷、面谈和实地考察等方式。
(2)单项考核工具:包括考核报告、工作汇报和绩效考核表等方式。
四、考核内容及权重设置1. 团队管理能力(20%):团队建设(5%)、团队协作(5%)、团队招聘(10%)。
2. 日常工作管理能力(30%):物业巡视(10%)、设备维护(10%)、安全管理(5%)、卫生管理(5%)。
3. 客户服务能力(20%):客户投诉处理(5%)、客户关系维护(5%)、客户需求满足(10%)。
4. 成本控制能力(15%):物业运营成本控制(5%)、费用预算编制(5%)、费用支付管理(5%)。
5. 安全管理能力(15%):安全隐患排查(5%)、安全演练(5%)、应急预案制定(5%)。
五、考核结果评定1. 综合考核结果:根据综合考核结果权重得出最终综合考核等级。
2. 单项考核结果:根据各项考核内容权重得出单项考核等级。
3. 考核等级:优秀、良好、合格、不合格。
六、考核结果奖惩机制1. 优秀:奖金、晋升、荣誉称号等奖励。
2. 良好:表彰、提升培训等奖励。
3. 合格:正常福利待遇。
4. 不合格:警告、降级、考核期限内不得加薪等惩罚。
物业经理考核标准是什么-
![物业经理考核标准是什么-](https://img.taocdn.com/s3/m/2d5d5b6c02d276a201292e5e.png)
物业经理考核标准是什么?第一:物业管理经理绩效考核评价指标体系由基本指标、修正指标和评议指标三个层次30项指标构成,各项指标具体内容如下:(一)物业经理绩效考核评价基本指标物业管理绩效评价的基本指标有八项,其主要内容如下:1.财务效益状况指标(1)净资产收益率净资本收益率也称股权收益率或权益收益率,是指企业一定时期内的净利润同平均净资产的比率。
(2)总资产报酬率总资产报酬率是指企业一定时期内获得的报酬总额与平均资产总额的比率。
该指标越高,表明企业投入产出的水平越好,企业的资产运营越有效。
(3)财务内部收益率财务内部收益率的计算方法,参见本书第三章的有关内容。
2.资产营运状况指标(1)总资产周转率总资产周转率是指企业一定时期主营业务收入净额同平均资产总额的比值。
一般情况下,该指标数值越高,周转速度越快,销售(营业)能力越强,资产利用效率越高。
(2)流动资产周转率流动资产周转率是指企业一定时期主营业务收入净额同平均流动资产总额的比值。
一般情况下,该指标越高,表明企业流动资金周转速度越快,利用越好。
3.偿债能力状况指标(1)资产负债率资产负债率计算方法见本书的第三章。
该指标是国际公认的衡量企业负债偿还能力和经营风险的重要指标,比较保守的经验判断一般为不高于50%,国际上一般公认60%比较好。
(2)利息保障倍数利息保障倍数是指企业一定时期的息前税前利润总额与利息支出的比值。
该指标反映了当期企业物业经营管理收益是所需支付的债务利息的多少倍,从偿债资金来源角度考察企业债务利息的偿还能力。
该指标越高,表明企业的债务偿还越有保证;反之则表明企业没有足够资金偿还债务利息,企业偿债能力低。
4.发展能力状况指标(1)营业增长率营业增长率是指企业本年主营业务收入增长额同上年主营业务收入总额的比率。
(2)资本积累率资本积累率是指企业本年所有者权益增长额同年初所有者权益的比率。
它是企业当年所有者权益总的增长率,反映了企业所有者权益在当年的变动水平。
物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则
![物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则](https://img.taocdn.com/s3/m/c2b686da50e79b89680203d8ce2f0066f4336452.png)
物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则1. 引言物业管理处经理是物业管理工作的核心和重要岗位,为了评估经理的工作绩效和能力,需要建立绩效考核体系,并制定相应的评分细则,以客观地评价经理的工作表现。
本文将详细介绍物业管理处经理岗位的绩效考核内容及评分细则。
2. 考核内容绩效考核内容包括以下几个方面:2.1. 业务能力在这一方面,主要考核经理的业务知识和技能,包括但不限于以下几个方面:•物业管理知识的掌握程度•物业设备设施管理的能力•客户服务与投诉处理的能力•合同管理和履行的能力•资源调配和协调的能力2.2. 领导管理能力这一方面主要考核经理的领导能力和团队管理能力,包括但不限于以下几个方面:•履行岗位职责的能力•领导团队的能力•激励、培养和管理团队的能力•协调沟通和解决冲突的能力•目标设定和推动执行的能力2.3. 绩效目标达成情况这一方面主要考核经理在一定时间内是否能够实现既定的绩效目标,包括但不限于以下几个方面:•单位业绩的达成情况•客户满意度的提升情况•成本控制和效益提升的情况•项目进度和质量的达成情况2.4. 岗位责任履行情况这一方面主要考核经理在岗位上的责任履行情况,包括但不限于以下几个方面:•工作报告和工作计划的准确性和及时性•岗位职责的完成情况•与上级和下级的沟通协调情况•遵守公司的规章制度和工作纪律的情况3. 评分细则评分细则根据不同的考核内容制定,下面是一个示例评分细则:3.1. 业务能力评分细则•物业管理知识的掌握程度:根据物业管理知识的掌握程度和应用能力评分,分为优秀、良好、一般和较差四个等级。
•物业设备设施管理的能力:根据设备设施管理工作的完成情况评分,分为优秀、良好、一般和较差四个等级。
•客户服务与投诉处理的能力:根据客户满意度评估和投诉处理情况评分,分为优秀、良好、一般和较差四个等级。
•合同管理和履行的能力:根据合同管理和履行情况评分,分为优秀、良好、一般和较差四个等级。
物业管理总经理考核方案
![物业管理总经理考核方案](https://img.taocdn.com/s3/m/6541b46eabea998fcc22bcd126fff705cc175cb8.png)
物业管理总经理考核方案一、考核目标物业管理总经理的考核目标应该与公司的战略目标、经营目标、人力资源目标紧密结合,明确反映其在公司整体运作中的角色和职责。
考核目标应包括但不限于以下几个方面:1.实现公司的核心业务目标,包括物业管理服务质量、客户满意度、经济效益等指标;2.团队建设和领导力,包括员工激励和发展、团队协作能力、实现团队目标等;3.自身能力提升,包括专业知识、管理技能、沟通能力、决策能力等;4.监督和管理公司的经营活动,确保公司的规范运作和风险控制。
二、考核内容物业管理总经理的考核内容应该涵盖其工作的方方面面,全面反映其在公司中的角色和职责。
具体考核内容包括:1.业绩考核:客户满意度、员工满意度、运营成本控制、资产管理、公司利润等;2.领导力考核:团队建设、员工激励、团队协作、决策能力、应变能力等;3.专业技能考核:物业管理知识、市场调研、项目管理、风险控制、合同管理等;4.管理能力考核:组织管理、目标管理、绩效评估、定期报告、领导层沟通等;5.创新能力考核:管理创新、业务创新、技术创新、服务创新、市场创新等。
三、考核方法为了确保考核过程的公平、客观和科学,物业管理总经理的考核应该采取多种方法相结合的方式。
具体考核方法包括:1.定期考核:按照公司规定的时间周期,进行定期的绩效考核,包括个人目标考核、团队目标考核等;2.360度评估:邀请物业管理总经理的直接上级、下属、同事、客户等进行全方位评估,以多维度的方式评价其绩效;3.自评评估:物业管理总经理通过自我评价,反思自身工作中的优劣势,找出改进的方向和方法;4.案例分析:通过真实案例的分析,考核物业管理总经理的解决问题能力、应变能力、判断能力等;5.考核报告:定期制作物业管理总经理的考核报告,将考核结果及时反馈给相关部门和个人,为后续改进提供依据。
四、考核结果运用物业管理总经理的考核结果应该运用于工作激励、绩效改进和晋升决策等方面。
具体运用方式包括:1.奖惩机制:根据考核结果,制定相应的奖惩机制,对表现优秀的物业管理总经理给予奖励,对表现不佳的进行处罚;2.培训计划:根据考核结果,制定个性化的培训计划,针对性地改进物业管理总经理的工作技能和管理能力;3.晋升决策:考核结果作为晋升决策的重要依据,根据考核结果评估物业管理总经理是否适合向更高层次发展。
物业项目经理考核标准
![物业项目经理考核标准](https://img.taocdn.com/s3/m/62ccb222cbaedd3383c4bb4cf7ec4afe04a1b1da.png)
物业项目经理考核标准物业项目经理是负责管理和运营物业项目的专业人员,他们在项目规划、项目执行、项目监控等方面发挥着重要作用。
为了评估物业项目经理的绩效,可以从以下几个方面进行考核:一、项目规划能力物业项目经理应能够制定合理的项目规划,包括项目的目标、范围、时间、成本和质量等方面。
他们需要具备良好的项目管理知识和经验,能够合理分配资源,制定详细的工作计划,并能够有效地应对项目风险和变更。
二、项目执行能力物业项目经理需要有效地协调和管理项目执行过程,并保证项目按计划顺利进行。
他们应具备良好的组织和协调能力,能够有效地领导团队成员,分配任务,解决问题,控制进度,确保项目按时完成。
三、项目监控能力物业项目经理应及时监控项目的进展情况,及时发现和处理项目风险和问题,保证项目的顺利进行。
他们需要具备良好的分析和判断能力,能够据此采取相应的措施,调整项目计划,确保项目目标的实现。
四、团队管理能力物业项目经理需要具备良好的团队管理能力,能够有效地激励和管理团队成员,提高团队的工作效率和合作水平。
他们应具备良好的沟通和协调能力,能够与团队成员保持良好的工作关系,并通过培训和指导,提高团队成员的专业素质和工作能力。
五、客户管理能力物业项目经理应能够与客户进行良好的沟通和合作,满足客户的需求,并及时处理客户的投诉和问题。
他们需要具备良好的服务意识和责任心,能够树立公司的良好形象,提升客户满意度。
综上所述,物业项目经理考核标准应包括项目规划能力、项目执行能力、项目监控能力、团队管理能力和客户管理能力等方面。
通过对这些能力的综合评估,可以全面了解物业项目经理的工作表现,并提出相应的改进建议,以提高其绩效水平。
物业经理岗位职责及考核
![物业经理岗位职责及考核](https://img.taocdn.com/s3/m/f7892d57b6360b4c2e3f5727a5e9856a56122694.png)
物业经理岗位职责及考核
物业经理岗位职责:
1. 负责物业管理工作,包括维护和保管物业设施、管理物业预算、招聘和管理物业人员等。
2. 确保物业设施的正常运行和维护,及时处理物业设施的故障和问题。
3. 协调和安排物业维修、清洁等工作,并监督相关工作的执行情况。
4. 管理物业预算,合理分配物业费用,确保物业运营的经济高效。
5. 协调业主与物业公司之间的关系,及时沟通并解决相关问题。
6. 定期组织物业会议,及时向业主反馈物业管理情况,听取业主意见和建议。
7. 督促和监督物业工作人员履行职责,提升工作效率和服务质量。
物业经理岗位考核标准:
1. 工作责任心和执行力:能够认真负责地管理物业工作,严格执行相关规章制度,确保物业设施的正常运行和维护。
2. 组织协调能力:能够有效协调和安排物业维修、清洁等工作,合理分配物业预算,确保物业运营的经济高效。
3. 沟通协调能力:能够良好协调业主与物业公司之间的关系,及时沟通并解决相关问题,及时向业主反馈物业管理情况。
4. 团队管理能力:能够督促和监督物业工作人员履行职责,提升工作效率和服务质量,确保物业管理工作的顺利进行。
物业管理部门项目经理考核标准
![物业管理部门项目经理考核标准](https://img.taocdn.com/s3/m/b8ced74a7ed5360cba1aa8114431b90d6c8589fa.png)
物业管理部门项目经理考核标准考核目的物业管理部门旨在确保项目经理在其职责范围内的有效管理和运营物业项目。
为此,制定一套科学且可量化的考核标准,以确保项目经理的工作质量和效率。
考核标准以下是物业管理部门对项目经理进行考核的标准:1. 项目计划和执行:项目经理应准确制定项目计划,并在规定的时间内完成各项任务。
项目进展应按时报告,并且对项目中遇到的问题应能提出可行的解决方案。
2. 预算管理:项目经理应能有效管理项目预算,控制成本,并确保项目在规定的预算范围内完成。
3. 团队管理:项目经理应能与团队成员建立良好的合作关系,指导和激励团队成员,确保项目目标的达成。
4. 客户满意度:项目经理应确保项目交付的质量符合客户要求,并积极解决客户的问题和投诉,以提高客户满意度。
5. 风险管理:项目经理应能识别项目中可能出现的风险,并采取相应措施进行预防和管理,以确保项目的成功。
6. 合规与法律意识:项目经理应遵守相关法律法规,了解物业管理行业的现行政策和规范,并在项目实施过程中注意合规和法律风险。
7. 运营效率:项目经理应能通过技术手段和管理方法提高项目的运营效率,减少资源浪费,并提升整体效益。
考核评分和反馈根据以上考核标准,物业管理部门将对项目经理进行定期的考核评估。
评估结果将以百分制表示,评分越高表示项目经理在相应的职责范围内表现越出色。
评估结果将与项目经理进行沟通,并提供具体建议和反馈,以帮助其改进工作表现,并为进一步提升工作能力提供指导和培训。
请注意:本文档旨在供参考和指导使用,具体的考核细则和评分方式应根据实际情况进行进一步制定,并按照相关规定执行。
物业项目经理考核标准
![物业项目经理考核标准](https://img.taocdn.com/s3/m/ed2a6a9351e2524de518964bcf84b9d528ea2c2f.png)
物业项目经理考核标准物业项目经理是物业管理团队中的重要角色,其责任包括对物业项目的规划、组织、协调和控制,以确保项目的顺利运行和良好管理。
因此,对物业项目经理的考核标准至关重要,能够有效评估其工作表现和能力水平,为提高物业管理的效率和质量提供有力保障。
一、专业知识与技能。
物业项目经理应具备扎实的专业知识和丰富的实践经验,熟悉物业管理相关法律法规和政策,了解建筑工程、设备维护、环境卫生等相关知识。
同时,具备良好的沟通协调能力、问题解决能力和应急处理能力,能够有效应对各种突发事件和管理问题。
二、团队管理能力。
物业项目经理应具备良好的团队管理能力,能够有效组织和协调团队成员,分配工作任务,监督和指导团队成员完成工作。
同时,具备激励团队成员,培养团队凝聚力和执行力的能力,能够有效提高团队的工作效率和整体绩效。
三、客户服务意识。
物业项目经理应具备良好的客户服务意识,能够倾听客户需求,及时解决客户投诉和问题,确保客户满意度。
同时,具备良好的沟通能力和处理抗议的能力,能够有效维护物业项目的良好形象和声誉。
四、财务管理能力。
物业项目经理应具备良好的财务管理能力,能够有效控制物业项目的运营成本,合理制定预算和资金计划,确保项目的经济效益和财务稳健。
同时,具备风险防范和应急处理的能力,能够有效避免和化解财务风险。
五、绩效考核与改进能力。
物业项目经理应具备科学的绩效考核和改进能力,能够制定合理的绩效考核标准和指标体系,对团队成员的工作进行科学评估和改进指导。
同时,具备良好的学习和改进意识,能够不断提升自身和团队的管理水平和服务质量。
综上所述,物业项目经理考核标准应综合考量其专业知识与技能、团队管理能力、客户服务意识、财务管理能力和绩效考核与改进能力等方面,能够全面评估其工作表现和能力水平,为物业管理的高效运行和持续改进提供有力支持。
物业经理考核细则
![物业经理考核细则](https://img.taocdn.com/s3/m/0e0b92eb5122aaea998fcc22bcd126fff7055da2.png)
物业经理考核细则物业经理考核细则为了加强对物业管理项目经理的日常管理和检查,规范其管理服务行为,促进本市物业管理服务水平的不断提高,制定了以下考核细则。
工作职责1.积极主动地工作,提供优质服务,尊重老人和孩子。
2.认真刻苦地培训,成绩突出,学以致用。
3.善于发现问题、解决问题,及时反映问题,处理问题灵活。
4.勤俭节约,为部门节省开支。
5.经常提出合理化建议并被采纳。
6.班余时间经常协助管理工作,帮助后进者。
7.遇事临危不惧,勇于维护公司利益。
8.始终保持良好的内务,做好传帮带工作。
开除处理情况物业管理项目经理有以下情况之一的,将被开除处理:1.利用管理职权擅自搭建、占用绿地、改变公共设施用途的。
2.对业主、使用人的投诉置之不理,经查证属实又不服从公司领导指导、监督的。
3.因管理失职,造成重大事故的。
4.在物业服务合同范围内,一年中经查属实被业主、使用人投诉在4次以上或对同一事项重复投诉3次以上的。
5.在物业服务合同范围内,被新闻媒体负面报道2次以上,影响重大的。
未按规定实施专业化维保的消防、电梯、压力等。
6.物业经理有以下过失之一的,将受到批评、罚款等处分:迟到早退10分钟之内或上下班不签到。
当值时间干私人事情,收听(看)广播、报纸、杂志、录音、电视,用公司电话办私人事情。
当值时间吃东西、聊天。
不使用指定的员工通道或搭乘客用电梯,未经允许上班会客,擅自换班、替班,不参加培训等。
仪容不整,上班时不穿整洁的工作制服或服装,不按规定位置佩戴工号牌(实证)或员工证及相关饰物。
高声喧哗、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。
工作散漫,粗心大意,违反岗位要求。
接待人员态度生硬,受理不登记、处置不及时的。
未按规定在服务窗口醒目位置公布办事制度、服务项目及收费标准的。
电梯运行中因故障引起人员被困时,物业公司电梯维修人员或委托的电梯维修专业单位未能在半小时内赶到现场进行处理的。
未按规定对二次供水水箱进行清洁,水质不符合卫生要求的。
物业服务项目经理重点工作考核标准(区物业办)
![物业服务项目经理重点工作考核标准(区物业办)](https://img.taocdn.com/s3/m/9e6f452424c52cc58bd63186bceb19e8b8f6ec31.png)
类别
考核内容
评分细则
得分
卫生保洁(10分)
小区整体环境整洁,实行动态保洁,绿化带等区域无卫生死角,无乱张贴、乱涂写、乱刻画等。
符合10分。每发现一处卫生问题扣0.2
分。
门岗及进出管理
(10分)
门岗整洁干净,门卫服装统一、用语文明礼貌、不得出现抽烟、随地乱扔烟蒂行为。认真做好人员和车辆进出管理工作。
好:5分,较好:3分,一般:2分,差:不得分。
物业信访投诉处理及时。无因物业管理问题造成5人以上区级以上部门群体信访。
好:5分,较好:3分,一般:2分,有群访事件的不得分。
项目经理信用信息
(10分)
项目经理本年度未被信用扣分、通报或不良行为记录。
符合10分。发生信用扣分、通报或不良行为记录扣2分/起,扣完为止。
符合10分。每发现1处“三乱”扣0.3分。出现私自收取停车费不得分。
乱拉线管理
(5分)
楼道等区域无电瓶车私拉线充电、乱拉线晾晒等现象。
符合5分。每发现1处不符扣2分。
乱堆放管理(10分)
楼道等公共区域内无乱堆乱放现象。发现乱堆放的,督促业主及时清理。
符合10分。发现乱堆放且无劝阻记录的扣0.3分/起。
符合10分。每发现1处不符扣2分。
类别
考核内容
评分细则
得分
电梯安全管理(5分)
电梯照明、五方通话、楼层按钮完好、警示标志齐全;轿厢保持清洁;制定电梯事故各项应急预案;轿厢张贴有效的《安全使用许可证》;电梯设施设备运行良好。
符合5分。每发现1处不符扣2分。
排水相关设施管理
(5分)
排水设施养护得当,运行良好。化粪池、窖井等无淤积、堵塞、冒出现象。
物业管理经理考核方案
![物业管理经理考核方案](https://img.taocdn.com/s3/m/6f46dab0710abb68a98271fe910ef12d2af9a9c0.png)
物业管理经理考核方案一、考核目的物业管理经理是物业管理工作的核心人员,负责物业管理的全面工作,包括维护建筑物的一般状况、日常的维修、清洁与安全工作、物业的租赁工作、出租与销售工作等。
为了评估物业管理经理的工作表现,制定合理有效的考核方案是非常必要的。
考核的目的是根据物业管理经理的实际工作情况和工作绩效,全面了解其工作能力、管理水平和团队协作能力,为提升工作绩效和发展个人职业规划提供客观的数据支持。
二、考核内容1. 工作业绩:考核对象应对自己所负责的工作区域内的管理工作负责,包括物业管理、维修和保养、安全管理、租赁出租和销售管理等工作。
其工作业绩应能反映在上述工作的完成质量和数量上。
2. 管理能力:着重考核物业管理经理的组织管理能力、人际沟通能力、问题处理能力、危机处理能力等。
要求其能够合理分配资源,有效领导团队,负责处理紧急突发事件,并能够协调解决各种管理问题。
3. 工作态度:要求物业管理经理具有高度责任心和敬业精神,能够积极配合公司的发展战略,以良好的工作态度服务好业主、百姓和公司。
4. 团队协作:评估物业管理经理的团队协作能力,包括与同事的协作,与外部单位的协作,以及团队内部的协作。
5. 效率与创新:考核物业管理经理在工作中能否发挥效率,并能否在管理工作中提供有效的创新方案。
三、考核方法根据上述考核内容,可以采用多种方法进行考核:1. 自评:要求物业管理经理对自己的工作进行全面评估,并提出自己对于工作的认识,以及对于未来发展的规划。
2. 上级评定:由物业管理经理的直接上级对其工作情况进行评定。
3. 下级评定:可以向物业管理经理所带领的团队成员进行匿名评定,评定其领导能力、沟通能力等方面。
4. 360度评定:由物业管理经理的上级、同事、下属及其他相关人员对其工作进行全面评定。
5. 绩效考核:根据物业管理经理的工作完成情况,结合公司设定的绩效指标,进行定量绩效考核。
6. 个人面谈:通过个人面谈,探讨物业管理经理的工作表现、问题和发展方向等,以此为基础规划未来工作。
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×60%
5.各项支出费用控制在计划之内10分
6.有效投诉控制在规定范围之内10分
7.重大事故发生率为零、中小事故处理及时10分
签字
8.对其他工作完成态度与质量10分
9.出勤率高低及工作饱和程度10分
10.对公司规章制度执行的力度与态度10分
考评项目
优10分
良8分
中6分
3.按时完成物业部全年利润指标和业务量指标10分
4.费用支出控制在计划规定之内10分
×20%
5.应收款额在限期规定之内10分
6.本部门工作运作良好,与政府主管部门关系通畅 10分
7.有效投诉达到规定范围的要求10分
签字
8.贯彻公司决策及时,落实得力10分
9.出勤率高低及工作饱和程度10分
10.对公司规章制度执行的力度与态度10分
物业主管考核标准
姓名年月日
考评项目
优10分
良8分
中6分
一般4分
差2分
得分
自评得分分
1.各项物业管理规章制度建立建全10分
2.物业管理工作计划的制定与落实10分
3.各项费用收缴、追缴按时处理得当10分
4.各项维修、保养按时按质完成10分
×20%
5.各项支出费用控制在计划之内10分
6.有效投诉控制在规定范围之内10分
7.重大事故发生率为零、中小事故处理及时10分
签字
8.对其他工作完成态度与质量10分
9.出勤率高低及工作饱和程度10分
10.对公司规章制度执行的力度与态度10分
考评项目
优10分
良8分
中6分
一般4分
差2分
得分
部门
评得分
1.各项物业管理规章制度建立建全10分
2.物业管理工作计划的制定与落实10分
3.各项费用收缴、追缴按时处理得当10分
4.费用支出控制在计划规定之内10分
×20%
5.应收款额在限期规定之内10分
6.本部门工作运作良好与政府主管部门关系通畅10分
7.有效投诉达到规定范围的要求10分
签字
8.贯彻公司决策及时,落实得力10分
9.出勤率高低及工作饱和程度10分
10.对公司规章制度执行的力度与态度10分
考评小组意见:
签字:
总分
一般4分
差2分
得分
行政部
评得分
1.各项物业管理规章制度建立建全10分
2.物业管理工作计划的制定与落实10分
3.各项费用收缴、追缴按时处理得当10分
4.各项维修、保养按时按质完成10分
×20%
5.各项支出费用控制在计划之内10分
6.有效投诉控制在规定范围之内10分
7.重大事故发生率为零、中小事故处理及时10分
签字
8.对其他工作完成态度与质量10分
9.出勤率高低及工作饱和程度10分
10.对公司规章制度执行的力度与态度10分
考评小组意见:
签字:
总分
物业经理考核标准
姓名年月日
考评项目
优10分
良8分
中6分
一般4分
差2分
得分
自评得分分程度执行计划进度10分
7.有效投诉达到规定范围的要求10分
签字
8.贯彻公司决策及时,落实得力10分
9.出勤率高低及工作饱和程度10分
10.对公司规章制度执行的力度与态度10分
考评项目
优10分
良8分
中6分
一般4分
差2分
得分
公司
评得分
1.物业部规章制度制定落实力度10分
2.物业部工作计划制定完善程度执行计划进度10分
3.按时完成物业部全年利润指标和业务量指标10分
考评项目
优10分
良8分
中6分
一般4分
差2分
得分
行政部
评得分
1.物业部规章制度制定落实有力10分
2.物业部工作计划制定完善程度执行计划进10分
3.按时完成物业部全年利润指标和业务量指标10分
4.费用支出控制在计划之内10分
×60%
5.应收款额在限期规定之内10分
6.本部门工作运作良好与政府主管部门关系通畅10分