营销策划的理论基础 PPT
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营销活动策划与管理培训课件(理论学习)
■活动现场评估（ 吸引人群规模） ■有效客户评估（ 占总比、年龄、性 别、住处等） ■实招学生评估（ 年龄、性别、所报 课程、消费额度、 住处、兴趣点、报 课理由等）
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联系方式：
二.2.2 活动方案内容
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联系方式：
二.2.2 活动方案内容-分工协作
全员精神状态一致
全员口径一致 全员形象一致（工服）
T-威胁分析
■竞品威胁、辅助产品（一体化、 综合课程）威胁 ■内部威胁（团队威胁/产品单一/ 服务不够多样化/学生家长满意度 不高等） ■资金威胁 ■资源威胁
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联系方式：
二.1.1 针对现状的对策
同业对手
竞争
无处不在 的“敌人”
博弈
合作伙伴
目标客户
自身弱点
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联系方式：
二.1.2 通向成功的关键
联系方式：
二.2.2 活动方案内容-政策准备
A
活动政策
B
教师团队
招生奖励政策
C
市场团队
招生奖励政策
活动期间的 全员行动规范
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联系方式：
二.2.2 活动方案内容-预算及价格
回报
费用
提前 预估
提前 预算
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联系方式：
三、营销活动现场管理
人员管理
场地管理
物资管理
信息管理
人员调动与协调 团队协作效果监控 人员形象及状态 人员工作方式方法 人员操作失误管理
学校场地 流动场地 租用场地 搭建场地
宣传物资 电器设备 礼品奖品赠品管理
学生信息管理 家长信息管理 业绩信息管理 竞品信息收集 市场反馈信息管理 物资信息把控 价格管理
第1章 市场营销策划概论 《市场营销策划：理论、实务、案例、实训》PPT课件
2024/6/11
【教学互动1-1】 互动问题：
近年来，电商企业大行其道，恰值我国传统的节日春节来临，大 型零售百货公司的春节促销活动策划应如何应对。
要求：
（1）教师不直接提供上述问题的答案，而引导学生结合本节教 学内容就这些问题进行独立思考、自由发表见解，组织课堂讨论。 （2）教师把握好讨论节奏，对学生提出的典型见解进行点评。
2024/6/11
4）确定目标。企业要将自己的产品或品牌打出去，必须有自己 得力的措施，制定切实可行的计划和目标，这个目标包括企业整 体目标和营销目标。 5）制定营销战略。必须围绕已制定的目标进行统筹安排，结合 自身特点制定可行的市场营销战略。包括目标市场战略、营销组 合策略、营销预算等。 6）确定营销方案。将战略肢解，将产品、价格、促销、渠道细 分处理，将目标进度及人员分配规划好，这些都是制定营销策划 战术的关键。 7）预测成效。包括预算与预期效果。
2024/6/11
2）系统原则 企业营销策划是一个系统工程，其系统性具体表现为两点： 一是营销策划工作是企业全部经营活动的一部分，营销策划工 作的完成有赖于企业其他部门的支持和合作。 二是进行营销策划时要系统地分析诸多因素的影响，如宏观环 境因素、竞争情况、消费需求、本企业产品及市场情况等，将 这些因素中的有利一面最大限度地综合利用起来，为企业营策 划服务。
2024/6/11
3）人本原则 人本原则是指营销策划以人力资源为本，通过发掘人的积极性和创 造性，为企业策划提供动力与保障。 （1）调动与激发企业内部人员的积极性和创造性 （2）企业行为与消费者的利益有机地结合 （3）企业发展要与社会发展相协调
2024/6/11
4）效益原则 效益原则是指在市场营销策划活动中，要以成本控制为核心，获 取企业行为与策划行为两方面的经济效益场营销策划文案的撰写
【教学互动1-1】 互动问题：
近年来，电商企业大行其道，恰值我国传统的节日春节来临，大 型零售百货公司的春节促销活动策划应如何应对。
要求：
（1）教师不直接提供上述问题的答案，而引导学生结合本节教 学内容就这些问题进行独立思考、自由发表见解，组织课堂讨论。 （2）教师把握好讨论节奏，对学生提出的典型见解进行点评。
2024/6/11
4）确定目标。企业要将自己的产品或品牌打出去，必须有自己 得力的措施，制定切实可行的计划和目标，这个目标包括企业整 体目标和营销目标。 5）制定营销战略。必须围绕已制定的目标进行统筹安排，结合 自身特点制定可行的市场营销战略。包括目标市场战略、营销组 合策略、营销预算等。 6）确定营销方案。将战略肢解，将产品、价格、促销、渠道细 分处理，将目标进度及人员分配规划好，这些都是制定营销策划 战术的关键。 7）预测成效。包括预算与预期效果。
2024/6/11
2）系统原则 企业营销策划是一个系统工程，其系统性具体表现为两点： 一是营销策划工作是企业全部经营活动的一部分，营销策划工 作的完成有赖于企业其他部门的支持和合作。 二是进行营销策划时要系统地分析诸多因素的影响，如宏观环 境因素、竞争情况、消费需求、本企业产品及市场情况等，将 这些因素中的有利一面最大限度地综合利用起来，为企业营策 划服务。
2024/6/11
3）人本原则 人本原则是指营销策划以人力资源为本，通过发掘人的积极性和创 造性，为企业策划提供动力与保障。 （1）调动与激发企业内部人员的积极性和创造性 （2）企业行为与消费者的利益有机地结合 （3）企业发展要与社会发展相协调
2024/6/11
4）效益原则 效益原则是指在市场营销策划活动中，要以成本控制为核心，获 取企业行为与策划行为两方面的经济效益场营销策划文案的撰写
市场营销策划PPT课件
2021
• 三、什么是营销策划？
2021
• 营销策划--是企业对将要发生的
营销行为进行超前规划和实际， 以提供一套系统的有关企业营销 的未来方案，这套方案是围绕企 业实现某一营销目标或解决营销 活动的具体行动措施。
2021
2021
• 有利于企业明确市场定位 • 有利于企业保持竞争优势 • 有利于企业增强营销活动的计划性 • 有利于企业降低营销费用
2021
• 在登月的当天，报上刊出了"世界第一只登 月手表欧米茄，谨向美国太阳神探月英雄 致敬"的整版广告。并说明太空人手表欧米 茄在太空严重失重、气压巨大变化、震动 剧烈的条件下仍能正常工作。伴随着登月 计划的完成，欧米茄手表的销量立即大涨。
2021
2021
• 1969年7月伴随太阳神11号太空人登陆月球， 欧米茄超霸表从此获得“登月表”之美誉。
2021
效益性-央视整体改革策划
• 面对许多地方台和其他媒体的挑战，央视 在2004年对黄金段位的广告时间整体规划， 进行了大刀阔斧的改革：
• （1）央视节目大调整，收视率最高的一套 节目汇集了10个名牌栏目的29个，其他几 套节目走专业频道的路线。
2021
• （2）采取栏目末尾淘汰制，将众多曾经的 名牌栏目淘汰。这一制度推行后，央视的 频道、栏目的整体收视率普遍上升。
2021
• 策划的三要素
2021
1. 创 意
2021
创意，即策划的内容必 须独特新颖，令人叫绝。 平平淡淡，没有新鲜感， 就谈不上策划，只不过是 一种计划安排而已。
2021
创意是策划的重要特征之一。
2021
2. 目的（方向）
2021
目的（方向）创 意必须有利于达成预 定的目标，是为目标 服务的，否则再好的 创意也没有价值。
• 三、什么是营销策划？
2021
• 营销策划--是企业对将要发生的
营销行为进行超前规划和实际， 以提供一套系统的有关企业营销 的未来方案，这套方案是围绕企 业实现某一营销目标或解决营销 活动的具体行动措施。
2021
2021
• 有利于企业明确市场定位 • 有利于企业保持竞争优势 • 有利于企业增强营销活动的计划性 • 有利于企业降低营销费用
2021
• 在登月的当天，报上刊出了"世界第一只登 月手表欧米茄，谨向美国太阳神探月英雄 致敬"的整版广告。并说明太空人手表欧米 茄在太空严重失重、气压巨大变化、震动 剧烈的条件下仍能正常工作。伴随着登月 计划的完成，欧米茄手表的销量立即大涨。
2021
2021
• 1969年7月伴随太阳神11号太空人登陆月球， 欧米茄超霸表从此获得“登月表”之美誉。
2021
效益性-央视整体改革策划
• 面对许多地方台和其他媒体的挑战，央视 在2004年对黄金段位的广告时间整体规划， 进行了大刀阔斧的改革：
• （1）央视节目大调整，收视率最高的一套 节目汇集了10个名牌栏目的29个，其他几 套节目走专业频道的路线。
2021
• （2）采取栏目末尾淘汰制，将众多曾经的 名牌栏目淘汰。这一制度推行后，央视的 频道、栏目的整体收视率普遍上升。
2021
• 策划的三要素
2021
1. 创 意
2021
创意，即策划的内容必 须独特新颖，令人叫绝。 平平淡淡，没有新鲜感， 就谈不上策划，只不过是 一种计划安排而已。
2021
创意是策划的重要特征之一。
2021
2. 目的（方向）
2021
目的（方向）创 意必须有利于达成预 定的目标，是为目标 服务的，否则再好的 创意也没有价值。
PPT-《市场营销策划—理论、实务、案例、实训》第三版1.项目一 走进营销策划
企业道德伦理 1-1
问题：为获得更多关注，营销策划是否可以不择手段？
感谢聆听！
Thank you！
兵无常势、水无常形，别具
01
一格才能吸引和打动人
人本原则
挖掘与调动人的积极性和创
03
造性
系统原则
02 整体性、全局性、效益性
效益原则
04 控制成本
同步案例 1-1
问题： 如何看待植入广告？
1.2.3 营销策划书的基本特点
01 粗略过目就能了解策 划文案的大致内容
03 内容有相当明显的差 异性与优越性
1.1.1 策划的历史与现状
策划作为一种行为， 在中国已有两千多年的历 史；另一方面，策划作为 一个行业，是在中国改革 开放以后才有的，时间非 常短暂。
1.1.2 策划及市场营销策划的含义
策划是指为了实现特定的目标，针对存在的问题提出解决的对策，通过制订具体可行的方案，达到 预期效果的一种综合性创新活动。
1.1.1 策划的历史与现状
策划是人类一种具有优势性的思维特质。它是针对未来和未来发展所做的决策，能够有效预测和指 导未来工作的开展，并取得良好的成效。
1 马鞭子，这种马鞭子头上有尖刺 2 当动词用，意思是鞭打，如“策马”“策动” 3 古代一种文字载体，用竹片或木片记事著书，成编的叫“策” 4 古代科举考试的一种文体，如“策论” 5 计谋，如“决策”“献策”“下策”
市场营销策划是指企业为实现某一营销目标或解决营销活动中的问题，在对内外部环境进行全面分 析的基础上，有效调动企业的各种资源，对一定时间内的营销活动进行创新策略设计的行为。
教学互动 1-1
问题： 这算是一种成功的营销策划活动吗？为什么？
1.2
营销理论(完整版)PPT
服务和保证等因素。
定价的组合： 主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品
所追求的经济回报。
地点通常称为 分销组合：
它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制 它代表企业为使其产 品进入和达到目标市场所组织 实施的各种活动 包括途径、环节、场所、仓储 和运输等。
促销的组合：
(4) 沟通(communication) 指与用户沟通( Communication with consumer) 。
企业可以尝试多种营销策划与营销组合 如果未能收到理想的效果 说明企业与产 品尚未完全被消费者接受。这时 不能依靠加强单向劝导顾客 要着眼于加强双向 沟通 增进相互的理解 实现真正的适销对路 培养忠诚的顾客。
是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员 推销、营业推广与公共关系等等。以上 4P ( 产品、价格、地点、促销 ) 是市 场营销过程中可以控制的因素 也是企业进行市场营销活动的主要手段 对它们 的具体运用 形成了企业的市场营销战略。
企业要满足顾客，实现经营目标，不能孤立地只是考虑某一因素和手段，必须从目标 市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运用各种市场营销手 段形成统一的、配套的市场营销战略 使之发挥整体效应 争取最佳效果。
四、4R 的内涵与应用
（1）紧密联系客户
企业必须通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互 助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，减少顾客的流失，以此来提 高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场。
（2）提高对市场的反应速度
多数公司倾向于说给顾客听，却往往忽略了倾听的重要性。在相互渗透、相互影 响的市场中，对企业来说最现实的问题不在于如何制定、实施计划和控制，而在 于如何及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时做出反应来满足顾客的需求。 这样才利于市场的发展。
策划基础知识培训课堂PPT
策划方案各种费用预算
计算准确
实施方案控制
容易实施
结束语
前后呼应
附录
提高可信度
*
策划岗位工作步骤
市场营销策划工作步骤
*
策划岗位认知小结
策划工作的全过程可分为明确策划目标、调查与分析、营销策划方案制定、营销策划方案实施、营销策划方案评估与修正五大环节。
策划岗位要完成相关信息收集,营销战略规划制定,目标市场分析,市场营销定位,营销策划方案制定,营销策划活动组织、执行、评价等工作职责
*
策划岗位能力要求
数据分析能力
统筹能力
执行能力
文案能力
市场调研能力
谈判能力
组织协调能力
*
策划书的撰写
策划书的结构
要素
封面
策划书的脸
前言
前景交代
目录
一目了然
摘要（重点）
要点提示
正文（重点）
营销策划目标
明确任务
环境分析
策划的依据和基础
SWOT分析
提出问题
营销战略
总体布局
营销组合策略与具体行动方案
对症下药
主体目标——期望达到的效果与引导各项工作与实践的目标
客体对象——主体目标指向的对象，对象处于变化的环境之中
创新实力——创新意念到创新成果的运用的全过程
策划的六要素
教育影响——实现策划的内部要素
策划方案——策划活动的成果，是主体参考的标准
*
前瞻性——早谋划、早准备、早预料 目的性——明确要干什么，清楚怎么干 创新性——创造人之无，新于人之有 可操作性——具体、执行、能分解与量化 高效高利性——效率最高化，价值最大化
是什么？ 为什么？ 怎么做？ 怎么样？ 理清这四点是形成是形成策划思路的前提和保障
计算准确
实施方案控制
容易实施
结束语
前后呼应
附录
提高可信度
*
策划岗位工作步骤
市场营销策划工作步骤
*
策划岗位认知小结
策划工作的全过程可分为明确策划目标、调查与分析、营销策划方案制定、营销策划方案实施、营销策划方案评估与修正五大环节。
策划岗位要完成相关信息收集,营销战略规划制定,目标市场分析,市场营销定位,营销策划方案制定,营销策划活动组织、执行、评价等工作职责
*
策划岗位能力要求
数据分析能力
统筹能力
执行能力
文案能力
市场调研能力
谈判能力
组织协调能力
*
策划书的撰写
策划书的结构
要素
封面
策划书的脸
前言
前景交代
目录
一目了然
摘要（重点）
要点提示
正文（重点）
营销策划目标
明确任务
环境分析
策划的依据和基础
SWOT分析
提出问题
营销战略
总体布局
营销组合策略与具体行动方案
对症下药
主体目标——期望达到的效果与引导各项工作与实践的目标
客体对象——主体目标指向的对象，对象处于变化的环境之中
创新实力——创新意念到创新成果的运用的全过程
策划的六要素
教育影响——实现策划的内部要素
策划方案——策划活动的成果，是主体参考的标准
*
前瞻性——早谋划、早准备、早预料 目的性——明确要干什么，清楚怎么干 创新性——创造人之无，新于人之有 可操作性——具体、执行、能分解与量化 高效高利性——效率最高化，价值最大化
是什么？ 为什么？ 怎么做？ 怎么样？ 理清这四点是形成是形成策划思路的前提和保障
营销策划课件.ppt
市场营销策划是用科学、周密、有序的系统分析方法， 对企业的市场营销活动进行分析、创意、设计和整合， 系统地形成目标、手段、策略和行动高度统一的逻辑 思维过程和行动方案。
市场营销策划，是一系列点子、谋略的整合，这种整 合要求各种资源、点子、策略都必须服从于整体营销 战略，是建立在点子和谋略之上的多种因素、多种资 源、多种学科和多个过程整合而成的系统工程。因此， 作为理论，市场营销策划是一门系统科学，作为实践， 市场营销策划是一项系统工程。
二、营销策划活动的特征
目标性 商业性 系统性 可行性 理论性 创新性 时机性与环境性
营销策划——基本问题
（一）策划活动的目标特征
策划的目标性是指策划一直要指向策划的对象和要 解决的问题。
策划首先要有正确的明确具体的策划目标，因为它 是制定策划方案的依据。目标作为策划全过程的重 要环节，是策划的前提，没有目标就无从策划。目 标选定的准确与否也直接影响着策划的进行。
市场营销策划既是一门科学，也是 一门经营艺术。
营销策划——基本问题
科特勒指出市场营销学的综合性，认为“经 济学是其父，行为学是其母”。
营销学本身就综合了哲学、数学、经济学、 行为学、社会学、心理学等学科的精华，营 销策划更是在营销学的基础上集战略、文学、 美学、心理学之大成。
营销策划——基本问题
宏观营销环境与微观营销环境
宏观营销环境因素：包括人口、经济、政治、 法律、科学技术、社会文化及自然地理等。 微观营销环境因素：指与企业联系紧密，直接 影响其营销能力的各种参与者，如供应商、营 销中间商、顾客、竞争者以及社会公众和影响 营销决策的企业内部各个部门。 微观营销环境直接影响和制约企业的营销活动， 宏观营销环境则是以微观营销环境为媒介间接 影响和制约企业的营销活动。
市场营销策划，是一系列点子、谋略的整合，这种整 合要求各种资源、点子、策略都必须服从于整体营销 战略，是建立在点子和谋略之上的多种因素、多种资 源、多种学科和多个过程整合而成的系统工程。因此， 作为理论，市场营销策划是一门系统科学，作为实践， 市场营销策划是一项系统工程。
二、营销策划活动的特征
目标性 商业性 系统性 可行性 理论性 创新性 时机性与环境性
营销策划——基本问题
（一）策划活动的目标特征
策划的目标性是指策划一直要指向策划的对象和要 解决的问题。
策划首先要有正确的明确具体的策划目标，因为它 是制定策划方案的依据。目标作为策划全过程的重 要环节，是策划的前提，没有目标就无从策划。目 标选定的准确与否也直接影响着策划的进行。
市场营销策划既是一门科学，也是 一门经营艺术。
营销策划——基本问题
科特勒指出市场营销学的综合性，认为“经 济学是其父，行为学是其母”。
营销学本身就综合了哲学、数学、经济学、 行为学、社会学、心理学等学科的精华，营 销策划更是在营销学的基础上集战略、文学、 美学、心理学之大成。
营销策划——基本问题
宏观营销环境与微观营销环境
宏观营销环境因素：包括人口、经济、政治、 法律、科学技术、社会文化及自然地理等。 微观营销环境因素：指与企业联系紧密，直接 影响其营销能力的各种参与者，如供应商、营 销中间商、顾客、竞争者以及社会公众和影响 营销决策的企业内部各个部门。 微观营销环境直接影响和制约企业的营销活动， 宏观营销环境则是以微观营销环境为媒介间接 影响和制约企业的营销活动。
营销策划PPT
问题类 狗类
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营销策划PPT
•明星类 •成长中的产品。应当占有20%-30%；
•金牛类 •现金流量的依托。应当保持50%左右；
市场萎缩的产品。可以保持10%一下。
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营销策划PPT
第三讲 营销信息管理
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•外部 •资料源
•统计部门、行业协会、新闻媒体、咨询公司、专业 •网站、主要中间商、消费者协会等
•营销分 •进行数据处理和辅助决策定量分析工具，如： •析模型 •统计分析模型、盈亏平衡分析模型、EOQ模型等
•信息处 •理专家
•熟悉行业情况，善于经验判断和预测的专业人士
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营销策划PPT
•市场调研过程
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营销策划PPT
主要调查方法
•实地观察
•问卷调查
•深度访问
•座谈调查
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•实验法
营销策划PPT
•营销调研报告的撰写
•报告
• •提要
•
•调研
•设计
•对策建议 •（营销策划）
•概况 •描述 •问题分析
•（或预测）
•附录
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营销策划PPT
第四讲 市场与产品开发
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营销策划PPT
• 广告计划书内容
1、计划概要 2、背景分析 3、营销目标 4、广告预算 5、广告设计 6、媒体策划 7、配合措施 8、效果评价方法 9、可行性分析
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营销策划PPT
•企业营销部（市场部•）的主要职能：
• •市场调研
•企业诊断
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营销策划PPT课件
互补性
确保产品之间具有互补性，以提高整体销售效果 和市场份额。
定价策略
根据产品定位、差异化以及市场需求等因素，制 定合理的定价策略。
04
定价策略
04
定价策略
成本导向定价
总结词
这是一种基于产品成本来制定价格的策略。
详细描述
成本导向定价是以产品成本为基础，加上预期利润来确定销售价格的定价方法。 它的优点是简单易行，能够保证企业的盈利水平。但是，这种定价方法没有考虑 到市场需求和竞争状况，可能会导致产品价格过高或过低。
长渠道
指生产商通过多个中间商将产品和服务销售给最终用户。这 种渠道形式有利于扩大销售网络，提高市场覆盖率，降低市 场开拓成本和风险。但同时也会增加管理难度和成本，降低 销售效率。
短渠道
指生产商直接与最终用户建立联系，或者只经过一个中间商 。这种渠道形式有利于减少中间环节，提高销售效率，降低 成本。但需要生产商具有较强的市场开拓能力和管理能力。
消费者反馈
收集消费者对产品的反馈意见，以便改进产品和服务，提高消费者 满意度。
消费者行为分析
消费者需求
了解消费者的需求和偏好，以便更好地满足其需求。
消费者购买决策过程
分析消费者购买决策过程，包括信息收集、品牌选择、购买决策和 购后评价等环节。
消费者反馈
收集消费者对产品的反馈意见，以便改进产品和服务，提高消费者 满意度。
服务体验
提供优质的售前、售中、售后服 务，提升消费者对产品的满意度
和忠诚度。
产品差异化
创新性
强调产品在技术、设计、功能等 方面的创新，以满足消费者需求。
品质保证
提供高品质的产品，确保产品在 性能、耐用性、安全性等方面达
确保产品之间具有互补性，以提高整体销售效果 和市场份额。
定价策略
根据产品定位、差异化以及市场需求等因素，制 定合理的定价策略。
04
定价策略
04
定价策略
成本导向定价
总结词
这是一种基于产品成本来制定价格的策略。
详细描述
成本导向定价是以产品成本为基础，加上预期利润来确定销售价格的定价方法。 它的优点是简单易行，能够保证企业的盈利水平。但是，这种定价方法没有考虑 到市场需求和竞争状况，可能会导致产品价格过高或过低。
长渠道
指生产商通过多个中间商将产品和服务销售给最终用户。这 种渠道形式有利于扩大销售网络，提高市场覆盖率，降低市 场开拓成本和风险。但同时也会增加管理难度和成本，降低 销售效率。
短渠道
指生产商直接与最终用户建立联系，或者只经过一个中间商 。这种渠道形式有利于减少中间环节，提高销售效率，降低 成本。但需要生产商具有较强的市场开拓能力和管理能力。
消费者反馈
收集消费者对产品的反馈意见，以便改进产品和服务，提高消费者 满意度。
消费者行为分析
消费者需求
了解消费者的需求和偏好，以便更好地满足其需求。
消费者购买决策过程
分析消费者购买决策过程，包括信息收集、品牌选择、购买决策和 购后评价等环节。
消费者反馈
收集消费者对产品的反馈意见，以便改进产品和服务，提高消费者 满意度。
服务体验
提供优质的售前、售中、售后服 务，提升消费者对产品的满意度
和忠诚度。
产品差异化
创新性
强调产品在技术、设计、功能等 方面的创新，以满足消费者需求。
品质保证
提供高品质的产品，确保产品在 性能、耐用性、安全性等方面达
营销策划策划书PPT课件
02
市场分析
02
市场分析
目标市场分析
目标市场定位
目标市场容量
明确目标市场的范围、特点及需求， 以便制定针对性的营销策略。
评估目标市场的潜在需求和市场规模， 为制定营销策略提供依据。
目标市场细分
根据消费者需求、购买行为等因素， 将目标市场细分为若干个子市场，以 便更好地满足不同消费者群体的需求。
线下渠道
通过实体店铺、分销商等 传统销售方式，满足不同 客户需求。
混合渠道
结合线上和线下渠道，实 现优势互补，提高销售效 率。
销售渠道选择
01
02
03
线上渠道
利用电商平台、社交媒体 等网络平台进行销售，扩 大市场覆盖面。
线下渠道
通过实体店铺、分销商等 传统销售方式，满足不同 客户需求。
混合渠道
结合线上和线下渠道，实 现优势互补，提高销售效 率。
消费者反馈分析
收集和分析消费者反馈信息，了解消费者对产品 的满意度、忠诚度和改进意见，以便改进产品和 服务。
消费者行为分析
1 2 3
消费者需求分析
了解消费者的需求、偏好和购买动机，以便制定 符合消费者需求的产品和营销策略。
消费者购买决策过程分析
研究消费者的购买决策过程，包括信息收集、品 牌选择、购买决策和购后评价等环节，以便更好 地满足消费者需求。
总结词
多样化促Байду номын сангаас方式
详细描述
为了吸引更多消费者，应采用多种促销方 式，如折扣、赠品、满减等，并根据实际 情况进行调整。
总结词
合理安排促销时间
详细描述
促销时间的安排需考虑节假日、季节性等 因素，以最大化吸引消费者。
市场营销策划方案PPT(共 51张)
急于多做几笔生意 专业包装或形象不够 解释您为什么“不能”的借口太烂 锱铢必较 商品品质不良 固步自封 差劲的训练
服务的程序面与个人面
A
B
程
程
序
序
个人 C
程 序
D 个人
程 序
个人
个人
服务管理要素
时限 流程 适应性 预见性 信息沟通 顾客反馈
组织和监管
程序面 个人面
仪表 态度 关注 得体 指导 销售技巧
在每一次互动中发现并满足客户的一系列要求
什么使顾客满意？
服务体验
•飞行员、空姐 - 服务人员
•乘客
- 服务顾客
•机舱环境、座椅 - 服务设施
•飞行全程
- 服务过程
顾客满意与忠诚
客户满意度与忠诚度
企业经营主体的转变：终身客户
– 对满意的定义 – “满意陷阱”与转移成本 – 对忠诚的理解 – 顾客需求分析与顾客细分
市场营销策划
课程纲要
心态与思维方式—力量之神or魔鬼？ 市场营销的基本理念 对客户的理解 优质客户服务 客户关系管理 渠道与终端建设
心态与思维方式—力量之神or魔鬼？
业绩
学习知识 掌握技巧
改变态度
树立目标
职业化营销经理人
行为 知识 技能
态度
环
环
境
境
市场营销的基本理念
市场营销学中产品的含义
_ 迷惑
失落
失望
+
与组织的互动
_ 粗鲁
漠不关心
错误地对待
+
技术表现
_ 延迟
阻塞
排队等待
+
流程和支持
服务的程序面与个人面
A
B
程
程
序
序
个人 C
程 序
D 个人
程 序
个人
个人
服务管理要素
时限 流程 适应性 预见性 信息沟通 顾客反馈
组织和监管
程序面 个人面
仪表 态度 关注 得体 指导 销售技巧
在每一次互动中发现并满足客户的一系列要求
什么使顾客满意？
服务体验
•飞行员、空姐 - 服务人员
•乘客
- 服务顾客
•机舱环境、座椅 - 服务设施
•飞行全程
- 服务过程
顾客满意与忠诚
客户满意度与忠诚度
企业经营主体的转变：终身客户
– 对满意的定义 – “满意陷阱”与转移成本 – 对忠诚的理解 – 顾客需求分析与顾客细分
市场营销策划
课程纲要
心态与思维方式—力量之神or魔鬼？ 市场营销的基本理念 对客户的理解 优质客户服务 客户关系管理 渠道与终端建设
心态与思维方式—力量之神or魔鬼？
业绩
学习知识 掌握技巧
改变态度
树立目标
职业化营销经理人
行为 知识 技能
态度
环
环
境
境
市场营销的基本理念
市场营销学中产品的含义
_ 迷惑
失落
失望
+
与组织的互动
_ 粗鲁
漠不关心
错误地对待
+
技术表现
_ 延迟
阻塞
排队等待
+
流程和支持
市场营销基础知识(ppt 96页)
15
2、产品观念
时间：20世纪初 背景与条件：消费者欢迎高质量的产品 核心思想：致力品质提高，忽视市场需求
近视症 营销顺序：企业→市场 典型口号：质量比需求更重要 对质量的两个疑问： 1）谁眼中的质量 2）质量是不是越高越好
营销
16
3、推销观念（Selling Concept）
范及其他条件。
6
2.从微观上
市场是由人口、购买力和购买欲 望有机组成的总和。
市场=人口×购买力×购买动机（ 欲望）
例：桂林市小汽车市场 =60万人口 ×20%的人有购买力
×50%的人有购买动机
人口因素：是构成市场的基本要 素，人口越多，现实和潜在的消 费需求就越大。
购买力：指人们支付货币购买商 品和劳务的能力。
19
6、、几种营销观念的比较
20
第三节 认识营销管理
21
市场营销学同经济学研究范畴的区别
经济学 角度
充分 利用
资源
营销学 角度
如何 充分 利用
最低 成本
生产
提供 适宜 产品
充分 实现
最高 收益
交换
收益
克服 交换 障碍
获取 竞争 优势
最大 利润
利润
稳定 利润 来源
22
3、营销管理的主要工作程序
四、市场营销观念
市场营销观念的演变与发展，可 归纳为五种，即生产观念、产品观 念、推销观念、市场营销观念和社 会市场营销观念。
市场营销观念
生产观念 产品观念
以企业为 中心的观念
以消费者为 以社会长远利益 中心的观念 为中心的观念
市场营销 观念（Mark
推销观念
2、产品观念
时间：20世纪初 背景与条件：消费者欢迎高质量的产品 核心思想：致力品质提高，忽视市场需求
近视症 营销顺序：企业→市场 典型口号：质量比需求更重要 对质量的两个疑问： 1）谁眼中的质量 2）质量是不是越高越好
营销
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3、推销观念（Selling Concept）
范及其他条件。
6
2.从微观上
市场是由人口、购买力和购买欲 望有机组成的总和。
市场=人口×购买力×购买动机（ 欲望）
例：桂林市小汽车市场 =60万人口 ×20%的人有购买力
×50%的人有购买动机
人口因素：是构成市场的基本要 素，人口越多，现实和潜在的消 费需求就越大。
购买力：指人们支付货币购买商 品和劳务的能力。
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6、、几种营销观念的比较
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第三节 认识营销管理
21
市场营销学同经济学研究范畴的区别
经济学 角度
充分 利用
资源
营销学 角度
如何 充分 利用
最低 成本
生产
提供 适宜 产品
充分 实现
最高 收益
交换
收益
克服 交换 障碍
获取 竞争 优势
最大 利润
利润
稳定 利润 来源
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3、营销管理的主要工作程序
四、市场营销观念
市场营销观念的演变与发展，可 归纳为五种，即生产观念、产品观 念、推销观念、市场营销观念和社 会市场营销观念。
市场营销观念
生产观念 产品观念
以企业为 中心的观念
以消费者为 以社会长远利益 中心的观念 为中心的观念
市场营销 观念（Mark
推销观念
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大家好
6
营
营销
销
市场调查、环境分析 顾客分析、 市场 企业分析 对手分析、市场监测 研究 战略策划、定位策划
品牌策划、营销策略策划广 告策 营销 划、公关策划 策划
运营
渠道管理、促销管理 储 运管理、服务管理 信息 管理、货款管理 顾客管理、业务合伴管理
计划进度控制
控制
盈利能力控制 人员控制
效率控制 渠
Positioning） • MM（Marketing Mix）代表营销组合 • I（Implementing）代表执行 • C（Controlling）代表控制
大家好
9
9
• 识别竞争对手定位 • 准确选择竞争优势 • 塑造独特竞争形象
大1家0好
10
案例：美国西南航空公司
• 市场定位——短航线；低价格 • BUS in the Sky
大家好
19
策划与计划的区别
大家好
20
（2）营销策划界定
企业对将要发生的营销行为进行规划 ，以提供一套系统的有关企业营销的 未来方案，这套方案是围绕企业实现 某一营销目标或解决营销活动的具体 行动措施。
大家好
21
营销策划的目标
引起客户注意 让客户记住它 刺激客户购买欲望 让客户购买 让客户持续购买
大家好
32
32
4V理论
• Variation —— 差异化 • Versatility ——功能化 • Value ——附加价值
化 • Vibration —— 共鸣
大家好
33
33
三、营销策划的依据
• 从营销来看，消费者的本质是需求 • 需求五层次 • 从营销来看，产品的本质是效用 • 建立消费者需求与产品的关联
道大家控好制
7
（2）营销思维五步法
差异优势 竞争 公司实力
时间进程
营销环境
企业 选择 经营目标 目标市场 市场定位 战术方案 4PS组合
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顾客
析环 市场细分 境
分
战略定位
场目 选标 择市
设营 计销
战 略
设营
计销
资源配置
战
8
术
8
“R——STP——MM——I——C”
• R（Research）代表市场研究 • STP（Segmenting、Targeting、
大家好
3
3
内容
• 营销策划基本认知 • 营销策划的理论基础 • 营销策划的内在依据
大家好
4
一、营销策划基本认知
• 1、营销基本理论回顾 • 2、营销策划特点认知
大家好
5
5
（1）营销本质
营销是一种组织职能，也是 一种创 造、传播、传递顾客 价值的思维方 式。 营销的格言是质量、服务和 价值
——菲利普.科特勒
大家好
11
11
选择依据：空白市场
“有所为，有所不为”
美国西南航空 公司的启示
737飞机，二流机 场，
点到点飞行
达拉 斯
奥斯 休斯
汀
顿
大家好
12
12
没有餐饮
二流机场
无订座系统
有限的服务
不通过旅行社
低价机票
无转机服务 只飞繁忙航线
低成本/低消耗
高产出/高周转
统一机型
无纸机票
点到点飞行
航班密度高
有主人翁 精神的员工
业务领域
业务伙伴
价值传递
顾客关系管理 内部资源管理 业务伙伴管理
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15
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2、营销策划特点认知
• 策划追本溯源 • 营销策划特点
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16
16
（1）策划追本溯源
• 辞源：筹谋 • 辞海：亦称策画，计划、打算 • 《后汉书•隗嚣传》“计划、打算” • 策划就是谋划。古人云：“上兵伐谋，以谋取
胜”。用兵的最高境界就是用谋略战胜敌人
员工生产率高 非常投入的员工
用户满意度高
友好的服务
物美价廉 航班准时
大家好
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（3）全方位营销
• 将价值探索、价值创造和价值传递活动与 建立长期、互利关系及关键利益相关者共 同繁荣的目标整合在一起
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全方位营销
价值探索
顾客中心 认知空间
核心竞争力 能力空间
合作网络 资源空间
价值创造
顾客利益
么？ • 2、便利店与超市的顾客有什么不同？顾客
需求是什么？ • 3、该案例对我们有什么启发？
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31
4R理论
• Reaction——反应；市场响应速度 • Relativity——关联；用户关联，产品关联，利
益 关联 • Relation——关系；关系营销 • Retribution——回报；企业满意
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27
27
价格
• 信用卡捆绑 • 美金 • 免税折扣、数量折扣 • 限时销售 • 抽奖
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28
渠道
• 旅行社 • 建设银行 • 携程网 • 。。。
大家好
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4C’s理 论
• 4Cs：消费者需求（customer）
• • •
大家好
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30
案例：wowo便利店的发展
• 问题： • 1、哦哦便利店在成都快速发展的原因是什
大家好
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• 策划：人们事先的筹措活动，即思维体系 运用知识和能力进行思考运筹的过程。
• 与计划比：有策略地实施计划的程序 • 对生产力的各要素、资源重新整合产生
1+1>2的效果
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策划是什么
• 对环境息进行管理、运作、技术处理或操 纵的过程以及对事件进行计划、酝酿、决 策、运用谋略的过程
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利润来源
• 团费：成都 每人8479（小费） • 免税产品(手表、品牌包、化妆品、珠宝、装
饰品、眼镜、小家电、香烟等） • 照片、相机类 • 夜宵 • SPA水疗 • 表演明星签名售光盘
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26
推广方式
• 电视（每个房间，24小时播放） • DM单（每个房间，每天一送） • 购物说明会 • 展销会 • 特卖会 • 抽奖 • 签名售卖
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市场营销的4X经典理论是营销策划P
顾客 4C 便利 关联 4R 关系 差异化 4V 附加值
沟通
回
报
共鸣性
4X关系：用4P行动、用4C思考、用4R发展、用4V竞争
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4P’S策 略
地点
价格
大家好
促销
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案例
• 皇家加勒比海洋水手号的营销体验
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营销策划的内在依据
附加效用 形式效用 核心效用
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3535
大家好
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案例：千元雪桃之谜
• 李总从几元一斤的雪桃卖到千元一个的雪 桃做了哪些关联？
• 该案例用了哪些营销策略？ • 李总具有哪些企业家素质？
《营 销 策 划》
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《营销策划》之
第一讲 营销策划的理论基础
主讲 左仁淑
大家好
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教师简介
• 左仁淑博士 教授级管理咨询师 • 四川大学商学院市场营销与电子商务系教授 • 中国市场营销总监全国十大优秀培训师 • 国际金融公司CPDF认证高级培训师 • 中国市场学会理事 • 五家公司管理顾问