现代酒店HMS管理系统总体框架

现代酒店HMS管理系统总体框架

HMS系统是为了满足现代酒店的管理特别是集团管理而设计的，在架构上体现了这一特色。下图是酒店集团的部署图：

·客户关系管理系统(CRM)

·经理决策支持系统(DSS)

·集团预定系统

·网上远程预订系统

·...

汇泉旅游酒店集团服务器（WWW）

Internet

·前台接待系统

·客房管理系统

·餐饮管理系统

·电话管理系统

·集成管理系统

·...

潍坊酒店A济宁酒店B其它酒店C...

酒店集团有一个Web服务器，集团管理者可以通过Internet登录到酒店集团网站上进行对酒店进行管理。企业员工可以登录到酒店执行一些日常办公事务，酒店客人可以到酒店集团网站上进行酒店的预订。

下属酒店的服务器中则存储酒店的日常业务数据，包括前台接待、收银、客房管理、电话计费等业务。这样即使Internet发生故障也不影响业务的进行。

酒店集团服务器和各个下属酒店通过XML的格式进行数据交换，下属酒店每天定时将营业数据提交给酒店集团，集团有需要时也可以随时获取下属酒店的营业数据。

一、产品功能

整个系统由多个子系统构成，包括：

●经理决策支持子系统（DSS）

●客户关系管理子系统（CRM）

●集团预定和网上预定管理子系统

●前台管理子系统(在酒店管理系统中单独做方案)

●配置管理子系统

二、模块说明

1.经理决策支持子系统（DSS）

经理决策支持子系统的目标是让酒店的管理人员能够实时掌握酒店的运营状况，为酒店管理提供事实依据，从而能及时有效的对酒店进行动态调整。

决策支持子系统包括两个模块：报表模块(Report)和在线分析模块（OLAP）。

●报表模块

以下是报表模块中提供的基本报表，并且提供开放的开发接口，用户可以很方便的灵活定制各种报表。

ez HMS系统提供的报表清单

报表类别序

号

报表名称报表文件名

宾客情况报告

1 宾客来店报告guestList.jrxml

2 宾客离店报告GuestCheckOut.jrxml

3 宾客留言报告LeaveWord.jrxml

4 宾客欠款报告arrearage.jrxml

5 宾客特殊要求SpecialNeed.jrxml

6 宾客预离报告GuestIntendingOut.jrxml

7 当日来店当日离店宾客报告indayoutday.jrxml

8 回头客报告OldGuest.jrxml

9 散客到店日报singleGuestCheckIn.jrxml

10 团队到店日报GroupCheckIn.jrxml

11 外籍宾客入住报告ForeignerGuest.jrxml

12 在店宾客客源分析报告GuestOriginAnalyse.jrxml

13 住店宾客名单报告hotelGuest.jrxml

14 团队离店报告GuestCheckOut.jrxml

15 外籍宾客离店报告ForecastCheckOut.jrxml

房间状况报告1 房间二次出租报表RoomSecondHire.jrxml

2 可用房报告RoomHOUSEAVE.jrxml

3 客房部报告HouseReport.jrxml

4 客房营业报告HouseTakingReport

5 免费房报告freeRoom.jrxml

6 全年预定占用房报告YearRoomState.jrxml

7 散客折扣房报告discountRoom.jrxml

8 团队折扣房报告DiscountGroupRoom.jrxml

9 维修房/关闭房报告RepairStopRoom.jrxml

预定计收入1 当日预抵报告PreconcertArrive.jrxml

2 团队旅行社宾客报告GroupTravelReport.jrxml

3 预订取消报告PreconcertCancel.jrxml

4 预定主单报告PreconcertOrder.jrxml

账目

1 宾客超限检查报告GuestCheckReport.jrxml

2 挂帐日志TradeLogReport.jrxml

3 交易调整报告TradeRedressal.jrxml

4 交易转账报告TradeTransfer.jrxml

5 交易作废报告TradeBlankOut.jrxml

6 收入日志IngatherLog.jrxml

7 团队帐务报告GroupAccount.jrxml

8 已结未平帐户报告Accountunbalance.jrxml

9 应收帐超限检查报告AccounReceivableCheck.jrxml

10 应收帐帐龄报告AccounReceivableReport.jrxml

11 应收帐帐务报告AccountReceivableManage.jrxml

12 应收帐主单报告AccountReceivable.jrxml

13 永久帐户报告PermanenceAccount.jrxml

14 永久帐户帐务报告PermanenceAccountManage.jrxml

15 转应收帐报告TransferAccountReceivable.jrxml

16 账目一览表hotelTaking.jrxml

17 在店宾客账目明细表acctBillList.jrxml

●在线分析模块（OLAP）

在线分析模块提供了在线分析的功能，酒店管理者可以通过Web方式动态的分析酒店的数据、从不同的视角去观察数据，从而很好的掌握酒店的运营状况、酒店客房入住率、餐饮设备使用率等情况

2.客户关系管理子系统（CRM）

客户关系管理子系统包括：客人档案、对客户的消费情况进行统计、积分规则设定、一卡通管理等模块。

⏹客户管理：建立客户档案，进行折扣、佣金和签单的设置，订单中将直接带入。客户合同的管理（合同期

限、付款方式、房价代码、订金等），客人投诉、客人建议的录入、统计及分析。集团内客史档案集中共享，查询来电客户信息、消费记录，记录、累积客户消费信息

⏹营销管理：销售人员的档案管理、销售目标的制定、客户资料的查询。竞争对手的分析。全方位地对酒店

的销售情况进行统计及分析（本期、上期、去年同期）。对销售员的销售业绩进行多角度的统计及分析（客户数量、消费金额、消费项目、任务完成比及同期对比等）。事件跟踪、销售报告、销售业绩管理。

⏹会员管理：会员的创建、会员的个人信息，信息修改、删除、查询。会员可以进行消费积分，住店期间内的

生日提醒，以及客户的累积积分、预定记录、历史消费记录。

⏹积分管理：积分规则的设定、积分兑换、积分调整、积分核查。

⏹一卡通管理：会员卡的发放、储值、消费、挂失、更换。