房地产售楼处神秘顾客调查方案

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房地产售楼处神秘顾客调研方案

房地产售楼处神秘顾客调研方案一、调研目的二、调研方法三、调研内容1.顾客接待与服务质量：评估售楼处的接待工作，包括工作人员的态度、仪表、语言表达能力等。

2.销售流程：观察和记录售楼处的销售流程，包括签到、资料登记、看房等环节。

评估流程是否合理、顺畅，并发现潜在问题。

3.产品介绍与推销：评估销售人员对项目的了解程度，包括房型、户型、楼盘位置、周边配套等，并观察其推销手段和能力。

4.价格与谈判：观察销售人员对价格的解释和谈判技巧，评估其价格战略是否合理，并发现是否存在价格欺诈等不良行为。

四、调研流程1.确定调研范围和调研标准。

2.确定调研员的身份和任务，包括角色设定、购房需求和情景设定等。

3.进行调研前的培训，包括调研员的角色理解、调研流程和记录方式等。

4.协调与房地产开发商的合作，确保售楼处的配合。

6.调研员观察和记录整个购房过程中的各个环节和细节，并提供真实的意见和建议。

7.调研后，与调研员进行反馈和总结，整理调研报告。

五、调研结果分析与报告1.统计和整理调研结果，包括每个环节和细节的评分和评价。

2.对调研结果进行分析，发现问题、原因和潜在改进的方向。

3.生成调研报告，提供详细的调研结果、分析和建议，并组织成员进行交流和讨论。

4.向房地产开发商提供调研报告和建议，并与其沟通改进计划和措施。

六、调研的意义和作用1.评估销售服务的质量和水平，发现潜在问题和改进的方向。

2.提高售楼处销售人员的销售能力和服务水平，增加销售额和客户满意度。

3.优化销售流程和服务流程，提高房地产开发商的整体运营效率。

4.建立和维护良好的售楼处形象，提升消费者对房地产开发商的认可度和信任度。

七、调研注意事项1.调研员的身份信息保密，确保调研的真实性和客观性。

2.调研员需细致观察和记录，提供准确和详细的调研反馈。

3.调研前后与调研员进行有效的沟通和交流，加深了解和提高工作效率。

4.调研结果和报告应客观、准确、清晰，重点突出问题和建议。

神秘顾客调研实施方案

神秘顾客调研实施方案一、背景介绍。

神秘顾客调研是一种常见的市场调研方法，通过雇佣神秘顾客对企业的产品和服务进行体验和评估，从而了解客户在购物过程中的真实体验和感受。

神秘顾客调研可以帮助企业发现存在的问题，改善服务质量，提升客户满意度，进而提升企业的竞争力。

二、调研目的。

1. 了解客户真实的购物体验和服务感受，发现存在的问题和不足之处；2. 提升企业的服务质量，改善客户体验，增强客户忠诚度；3. 发现员工在工作中存在的问题，提升员工的服务意识和专业水平；4. 了解竞争对手的服务水平，制定更加有效的竞争策略。

三、调研内容。

1. 确定调研范围，包括调研的时间、地点、对象、调研内容等；2. 制定调研方案，确定调研的具体内容和流程，包括神秘顾客的任务、调研表的设计、调研结果的收集和分析等；3. 实施调研，按照制定的调研方案进行实地调研，确保调研的真实性和客观性；4. 数据分析和整理，对调研结果进行数据分析和整理，形成调研报告；5. 提出建议，根据调研结果，提出针对性的改进建议，帮助企业改善服务质量和客户体验。

四、调研方法。

1. 神秘顾客的选拔和培训，根据调研的需要，选择具有一定购物和评估经验的神秘顾客，进行专业的培训，确保调研的专业性和客观性；2. 调研表的设计，设计科学合理的调研表，包括客户的购物体验、服务态度、产品质量等方面的评价内容；3. 实地调研，神秘顾客按照任务要求进行实地调研，记录购物体验和服务感受；4. 数据分析和整理，对调研结果进行数据分析和整理，形成调研报告；5. 提出建议，根据调研结果，提出改进建议，帮助企业改善服务质量和客户体验。

五、调研实施注意事项。

1. 神秘顾客的保密工作，神秘顾客在进行调研时，需要保持身份的神秘性，不得向被调研对象透露真实目的；2. 数据的真实性和客观性，调研结果需要客观真实，不得夸大事实或隐瞒真相；3. 保护个人隐私，在调研过程中，需要尊重被调研对象的个人隐私，不得侵犯他人的合法权益；4. 保证调研的科学性和专业性，调研需要按照科学的方法和流程进行，确保调研结果的科学性和专业性。

房地产销售区神秘顾客调查表

人员精神
精神饱满。（满分1）
25
服务礼仪
对待客户主动、亲切、热情、耐心。（满分4）
26
仪表仪态
按公司要求规定穿工作服、衣冠整洁；不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，不插裤袋，不叉腰抱臂。（满分5）
27
门童10分
人员精神
精神饱满。（满分2）
28
仪表仪态
按公司要求规定穿工作服、衣冠整洁；不在大庭广众下挖鼻孔、瘙痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，不插裤袋，不叉腰抱臂。（满分3）
22
精神面貌
精神饱满。（满分2）
23
车辆指挥
客户开车进入车场时，及时按正规交通手势指引车辆正确停放。在车辆停放好后，主动走到车门边向车内客户敬礼，后一手打开车门，一手护顶。客户下车同时向客户微笑问候“您好，老师欢迎光临，请带好随身物品”，并向客户指引售楼处方向。（满分6）
24
会所人员20分
会所吧员10分
服务用语
遇到客户和领导路过，在距离其三米时立正敬礼并微笑问候；有客户询问时，面向客户敬礼（“请问，老师需要什么帮助吗”）；在向客户指引方向时，手臂抬直指出正确的方向，同时眼睛看向手指方向，身体微向客户倾斜。（满分8）
18
保安人员仪表仪态
按公司要求规定穿工作服、衣冠整洁；行进间动作符合军事标准。（满分10）
19
精神面貌
精神饱满。（满分2）
20
定岗保安20分
服务用语
遇到客户和领导路过，在距离其三米时立正敬礼并微笑问候；有客户询问时，面向客户敬礼（“请问，老师需要什么帮助吗”）；在向客户指引方向时，手臂抬直指出正确的方向，同时眼睛看向手指方向，身体微向客户倾斜。（满分6）
21

房地产售楼处神秘顾客检测方案

图、楼书等
在整个过程中，您和销售顾问的交流是否被其他
事情打断
当您表示房价太高，希望可以提供一些优惠，销
售顾问是否进行了恰当的解释
当您表示您还需要考虑和对比其他楼盘时，销售
顾问的态度如何
销售顾问主动给您他/她/或售楼处的名片
……
4）接待和介绍
从您走进展厅到有销售顾问过来接待，等待多长
时间
销售顾问主动询问您之前有无来过现场或与哪位
房地产售楼处神秘顾客检测方案
销售顾问认真细致地说明如何到达楼盘
当天主动发送楼盘地址短信到您的手机
电话咨询过程，服务人员整体态度热情、有礼貌
……
2）售楼处内部环境
大厅：
大厅环境干净整洁
展厅内各区域和位置有清晰标示/标志/指引牌进行
说明，
展厅内所有的公告、展板清洁、完好，即没有明显
灰尘、缺损
展厅内所有沙盘、模型清洁、完好，即没有明显灰
1）启动阶段：
神秘顾客项目的委托方与执行方确定项目后，就进入了项目的启动阶段，这一阶段要明确客户对神秘顾客项目的需求，执行方人员需要与客户方面负责人员充分沟通，进一步了解客户的具体项目需求。明确客户需求后，开始着手项目的组建工作，这些工作包括这个项目需要哪方面的研究人员、技术专家，项目所需要的设备储备如何，需要的访问人员和资金准备情况等等。
整个接待过程中，销售是否送您到门口
销售顾问是否主动并礼貌地向您道别
……
二、睿尔研究项目流程及质量控制：
1、项目流程
神秘顾客项目是一项复杂的系统工程，其实施需要专业化的操作和良好的细节把握。通常，一个神秘顾客项目分为四个阶段：启动阶段、计划阶段、执行阶段和收尾阶段。
睿尔研究“神秘顾客”培训内容：

神秘顾客人员购房满意度调查

销售人员能提醒您关注楼盘的不利因素
样板区/样板间帮助您更好地了解房屋的特点
签约、付款、按揭手续顺利便捷
按揭服务好
签约后______及时主动向您通告楼盘建设进展情况
签约后如果有疑问，您仍能得到热情的接待和解答
通过购房过程您感觉______是值得信任的
通过购房过程您感受到______对客户的尊重
整个购房过程让您感觉愉悦
神秘顾客人员购房满意度调查
评分项
得分
综合考虑购房过程中和______的接触以及______提供的服务，您对 ______销售服务的总体满意程度如何？
销售现场布置舒适，管理有序
看房时向您提供了足够的楼盘和房屋信息
销售人员态度友善，待人亲切
销售人员让您感觉专业
销售人员能理解您的购房需求，并提供合理的建议
评分规则：
10
很满意
注：得分在6分及以下的项目需

神秘顾客意见及反馈--上书房信息咨询

神秘顾客意见及反馈
神秘顾客，可以帮助企业了解各种类型窗口行业营业/服务的环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能等情况，广泛应用到如电信、银行、超市、连锁店、医院等窗口服务性行业。

从企业的长远发展来考虑，做神秘顾客调查是非常重要的。

开元研究，成立于2002年，是一家专业的市场调研公司。

具有丰富神秘顾客访问项目经验，包括银行、通信、商场超市、餐饮、房地产及其它窗口服务行业。

以下则是其房地产售楼处神秘顾客调查方案-神秘顾客意见及反馈方案设计。

某楼盘监测反馈意见
分服务和硬件两部分
优点
服务优点
1、我们车子开进去的时候，销售人员顶着大太阳在停车场接我们。

临走时，销售人员主动给我们叫车。

2、销售人员细致的讲解（进入楼盘时对模型讲解的仔细，让我们了解的透彻）能实实在在替顾客着想，把楼盘的利弊因素说明比较透彻，让人比较放心.销售员在样板房对每一层都认真讲解每一间房子的用途。

3、一路上都有相关的人员指引，感觉温馨。

4、我问及装修材料，及房屋格局是否有变动，她都能如实回答，墙纸手感好。

5、保安员看到我之后主动向我敬礼，为我开门，让我觉得很受尊重，销售人员也慢跑到停车场等候我。

6、接听电话的人电话挂掉之后发了信息给我，里面有自我介绍，介绍自己的公司等比较详细，给人感觉很亲切。

销售顾问电话服务态度好，给人的感觉很专业，有明显电话专业培训的感觉。

硬件优点
1、每间房子都宽敞，南北通风，干湿分离，采用入户庭院，挑高大客厅，多功能主卧，大露台等功能设计，房间布置合理，舒适。

不足
1、保安没有指示停车，没有协助开启车门，也没有问好。

什么是神秘顾客调查（五篇范例）

什么是神秘顾客调查（五篇范例）第一篇：什么是神秘顾客调查什么是神秘顾客调查“神秘顾客”调查是指由经过严格培训的调查员（包括签约调查员），在规定的时间里扮演成顾客，对事先设计好的包括硬件、软件和人员等方面的一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式。

“神秘顾客”以普通顾客身份进入客户指定的全国各地销售卖场中，观察店面的产品，对店面环境、销售人员行为及语言、销售的规范等方面进行暗访，对违规言行和情况可采用录音、拍照甚至录像等方式进行记录，并在店外隐蔽处详细填写调查表。

如客户需要，还可以对重点竞争品牌的相关情况进行调查，如暗访、拍照等。

那么神秘客调查和顾客满意度调查是同一种调查吗，那两者之间有什么联系和区别呢？联系：目标相同从本质上来说，无论是客户满意度研究还是神秘顾客研究，目标都是为了实现客户满意，也就是客户认为产品或服务的供应商已达到或超过他的预期的一种感受满意度研究和神秘顾客检测可以互为检验、互相支持客户满意度研究结束后，在一定时期内，管理者根据研究的结果，可以针对客户不满意的短木板通过各种努力改进服务，来提高顾客满意度。

在采取措施后，管理者可以通过神秘顾客监测的方法进行测量、评估结果，以考察实施的改变是否对服务改进有积极的作用。

同样，神秘顾客的检测找到了很多服务环节上的不当之处，提出了具体的改进建议，当管理者依照这些建议进行服务改进以后，可以通过客户满意度研究来测量这样的改进是否有效，是否提高了客户满意度并进而增强了企业的竞争力。

区别：第一、采集时间周期长短不同满意度研究得到的是时段信息而神秘顾客调查更多的是时点信息，客户满意度研究通常是按照一定的计划间隔定期执行，追踪的在某一个时段范围或每一周期内客户对所接受的服务满意度状况，分析出对应的原因。

神秘顾客研究往往采集的都是在特定的某一时点上客户接受服务的过程及感受信息，这样的服务质量不能完全代表在过去的一个阶段的整体服务水平，但信息更直接更直观。

房地产神秘顾客调研方案

神秘培训 •
•
易博有标准的培训体系，通过对神秘顾客进行系统的培训，打造出专业的神秘团队通过培训考核的神秘，方可确定上岗，并签订保密协议
实地执行 •
•
对访问数据按照分区、分级的方式进行管理，并对全程进行录音、录像项目实施过程中，进行严谨的质控管理，确保信息的准确性
执行总结 •
项目实施过程中，定期与神秘顾客以座谈会的形式发表在执行过程中的体会与感受，讨论具体遇到的问题的解决办法，提升访问质量
2
幸福里
上期情况
本期情况
1
1
凯旋门
上期情况
本期情况
0
0
上海滩花园
上期情况
本期情况
翡翠城
上期情况
本期情况
1
1
0
1
朗琴园
上期情况
本期情况
9
7
橙色时光
上期情况
本期情况
0
0
置业顾问接访
8
1
5
4
1
5
1
1
8
2
5
3
5
4
5
4
销售管理
1
0
0
1
0
0
0
0
0
2
3
1
1
0
0
0
销售顾问销售顾问销售物管相关风险管控
物管相关服务
0
1
3
1
0
1
0
0
0
0
0
0
0
1
1
2
接电接访管理服务
风险管控
5
4
5

东原地产神秘顾客检查表

销售接待
4-3 递送茶水/饮料及时 4-4 递送茶水/饮料人员形象良好 4-5 递送茶水/饮料人员服务礼仪周到
5 销售顾问的初步印象 5-1 销售顾问的外在形象良好 5-2 销售顾问上前接待的服务规范、给人感觉舒服 5-3 (如果是第一次到访)销售顾问自我介绍、递送名片的服务规范
吧台服务吧台服务吧台服务
销售接待硬件维护清洁卫生清洁卫生清洁卫生硬件维护标识指引硬件维护
3-9 前台工作人员的工作状态良好
销售接待
3-10 销售大厅的秩序和整体氛围良好 4 看房接待
4-1 (如入口处的接待人员没有带引神秘客进入)第一时间上前接待
销售接待销售接待
4-2 (如果接待人员不是销售顾问)接待人员热情礼貌、安排合理
东原地产2017年神秘顾客检查内容 - 销售城市：楼盘名称：神秘顾客(姓名)：接听电话人员(销售顾问姓名)：现场接待人员(销售顾问姓名)：去销售现场的人数：
项目总分
题号检查指标
岗位
1 电话问询 1-1 响铃3声或15秒内接听电话 1-2 接听电话的说辞使用规范用语
清晰简洁介绍并推荐项目、主动邀请客户到现场参观，并介绍楼盘位置和 1-3 乘车方式【神秘客提出“在网上看到你们这个楼盘的广告，想了解一下，
销售接待销售接待销售接待
5-4 （如果客户表明不熟悉这个项目）销售顾问主动提出讲解/介绍
销售接待
5-5 在接待过程中销售顾问对客户需求的简单了解
销售接待
6 沙盘、模型、户型图的陈列和维护
6-1
沙盘/户型/片区规划/区域周边道路情况模型、材料公示板完好干净（硬件维护）
6-2
沙盘信息清楚完整（明确有指北针、用地红线清晰醒目、沙盘制作比例及相关免责条款）

群狼调研(武汉神秘顾客调查)开展销售案场神秘顾客调查

群狼调研（武汉神秘顾客调查）开展销售案场神秘顾客调查销售案场神秘顾客调查的内容通常包括以下方面：1.产品知识和销售技巧评估：评估销售人员对产品的了解程度、产品知识的准确性以及他们的销售技巧和能力。

这包括销售人员对产品特点、功能、优势以及竞争对手的了解情况。

2.顾客接待和沟通能力评估：评估销售人员在顾客接待和沟通过程中的表现。

包括他们的礼貌态度、专业性、倾听能力、解答问题的能力以及与顾客建立良好关系的能力。

3.销售流程和销售技巧评估：评估销售人员在销售过程中的表现。

这包括他们的销售演示技巧、销售提问技巧、销售引导能力以及推销和促销技巧的运用。

4.顾客体验评估：评估顾客在案场的整体体验和满意度。

包括案场环境的舒适程度、产品展示的布局和吸引力、销售人员的服务质量以及整体购买过程的顺畅程度。

5.竞争对手比较评估：对比竞争对手的销售案场，评估他们的产品展示、销售技巧、服务质量等方面的表现，以便找出自身的优势和改进的空间。

以上是销售案场神秘顾客调查的常见内容，具体的调查内容可以根据实际情况和调查目的进行调整和定制。

详细情况可咨询深圳神秘顾客市场调查。

神秘顾客调查是群狼调研（长沙神秘顾客调查）优势业务之一，提供商业地产、餐饮食品、教育旅游、通讯数码、汽车金融和家电产品等销售渠道方面研究服务。

并且与各大品牌厂商合作，对其产品的渠道类型、渠道成员组成、渠道特征等方面进行充分的研究，并将结果作为企业建立、选择、管理渠道的一项客观依据，以便为新产品的营销奠定一个稳定的基础。

帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。

房地产神秘顾客调查方案

房地产神秘顾客调查方案第一篇：房地产神秘顾客调查方案房地产神秘顾客调查方案一、项目方案设计：1、调查目的房地产销售/物业服务部神秘顾客调查的关键目的：1）根据不同业主体验的关键维度，形成测量指标体系2）通过暗访了解销售/物业服务表现3）通过数据分析，对服务流程和标准提出改进建议2、调查内容考察售楼处/物业服务部各个环节，包括硬件监测和软件监测两大块：硬件设施：外部环境/内部环境、服务设施、标识牌、样板间情况等人员基本素质：前台、销售/物业人员、保安/保洁/茶水服务员的外在形象、接待礼仪、接待态度和服务用语统一等人员专业能力：人员介绍详细、讲解准确、熟悉具体流程和相关信息等3、调查流程1）神秘顾客筛选销售：⌝符合目标顾客特征⌝有过购置房产经历或半年内有置业打算的人员⌝熟悉购房流程，了解相关知识⌝触觉比较敏锐，表达能力强物业服务：⌝目标楼盘业主或符合相关特征⌝触觉比较敏锐，表达能力强2）神秘顾客培训⌝神秘拜访的要求⌝神秘拜访的步骤⌝拜访后评估的说明⌝约定拜访时间和地点、回收问卷时间3）神秘顾客拜访销售：⌝现场体验：电话预约——接待——沙盘说明——样板房体验——疑问解答等各个环节物业服务：⌝现场体验：电话咨询——接待——事件办理——疑问解答/问题处理等各个环节4）神秘顾客评价⌝根据现场体验评价⌝以问卷为依托评分5）分析与反馈⌝对神秘顾客的评价进行数据处理⌝深度对比分析不同楼盘神秘顾客的体验，撰写报告4、神秘顾客监测环节及具体内容（销售神秘顾客举例）1）电话咨询⌝电话咨询时是否出现铃响无人接听的状况⌝成功接通时，振铃是否6次及6次之内⌝接听电话使用规范服务问候语⌝销售顾问主动邀请顾客去售楼处⌝销售顾问认真细致地说明如何到达楼盘⌝当天主动发送楼盘地址短信到您的手机⌝电话咨询过程，服务人员整体态度热情、有礼貌⌝……2）售楼处内部环境大厅：⌝大厅环境干净整洁⌝展厅内各区域和位置有清晰标示/标志/指引牌进行⌝说明，⌝展厅内所有的公告、展板清洁、完好，即没有明显⌝灰尘、缺损⌝展厅内所有沙盘、模型清洁、完好，即没有明显灰⌝尘、缺损⌝拜访过程中，展厅内是否出现喧闹状况洗手间：⌝洗手间整洁无水渍⌝洗手间内卫生纸供应充足⌝洗手间内是否有异味⌝……3）样板间及信息洽谈⌝从售楼处到样板间的道路干净整洁⌝样板间内温度适宜⌝样板间干净整洁⌝样板间内没有装修材料余味、霉味等异味⌝样板间瓷砖、阳台墙面、饰品等部件完好，无破损⌝销售顾问主动向您提供了相关产品资料，如户型⌝图、楼书等⌝在整个过程中，您和销售顾问的交流是否被其他⌝事情打断⌝当您表示房价太高，希望可以提供一些优惠，销⌝售顾问是否进行了恰当的解释⌝当您表示您还需要考虑和对比其他楼盘时，销售⌝顾问的态度如何⌝销售顾问主动给您他/她/或售楼处的名片⌝……4）接待和介绍⌝从您走进展厅到有销售顾问过来接待，等待多长⌝时间⌝销售顾问主动询问您之前有无来过现场或与哪位⌝销售顾问预约过⌝正式接待的销售顾问了解您的购房需求⌝销售顾问是否根据您的需求向您提出一些购房建议⌝销售顾问讲话语速/语调适中，吐字清晰⌝对售楼处保安人员服务的满意度如何⌝……5）销售顾问态度、形象⌝销售顾问是否穿着正装⌝销售顾问的服装是否干净整洁⌝销售顾问的头发是否整洁⌝接待时，销售顾问是否出现过如：随意摇晃/抠鼻⌝子/斜靠模型/墙壁等不雅情况⌝整个接待过程中，销售顾问始终热情耐心、有礼貌⌝…… 6）告别离开⌝销售顾问是否送您到门口⌝销售顾问是否主动并礼貌地向您道别⌝……二、睿尔研究项目流程及质量控制：1、项目流程神秘顾客项目是一项复杂的系统工程，其实施需要专业化的操作和良好的细节把握。

房地产售楼处神秘顾客调查方案-调查目的

房地产售楼处神秘顾客调查方案-调查目的
“神秘顾客”不但可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客，发现的问题，系统地分析深层次的原因，而且可以通过“神秘顾客”能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。

拥有12年市场调研经验的开元研究同时也是国内专业的市场调查机构，有着丰富神秘顾客访问项目经验，同时也具有全国范围内实施神秘客户访谈执行能力，访客遍布在国内任何城市。

神秘顾客调查法，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种监测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。

调查目的
房地产售楼处神秘顾客调查的关键目的：
1、根据不同业主体验的关键维度，形成测量指标体系
2、通过暗访了解售楼处销售服务表现
3、通过数据分析，对服务流程和标准提出改进建议。

神秘顾客的实施方案

神秘顾客的实施方案
神秘顾客是一种常见的市场调研手段，通过雇佣神秘顾客对企业的服务、产品
进行评估，以便发现问题并改进服务质量。

下面将介绍神秘顾客的实施方案。

首先，确定调研目标。

在实施神秘顾客计划之前，企业需要明确调研的目标和
重点。

是希望了解员工的服务态度？还是关注产品的质量和品牌形象？只有明确了调研目标，才能有针对性地制定实施方案。

其次，选择合适的调研对象。

神秘顾客的选择至关重要，他们需要具备良好的
观察力和辨别能力，能够客观地评价服务和产品。

此外，神秘顾客的数量也需要合理安排，以确保调研结果的客观性和全面性。

接着，制定详细的调研计划。

在实施神秘顾客计划之前，需要制定详细的调研
计划，包括调研的时间、地点、内容和方式等。

调研计划需要全面考虑，确保能够覆盖到所有需要调研的方面。

然后，进行培训和指导。

为了确保神秘顾客的调研能够顺利进行，企业需要对
神秘顾客进行培训和指导，使他们能够准确把握调研的重点和要求，提高调研的准确性和可信度。

最后，及时整理和分析调研结果。

在神秘顾客的调研结束后，企业需要及时整
理和分析调研结果，发现问题并及时改进。

只有通过对调研结果的深入分析，才能找出问题的根源并提出有效的改进措施。

综上所述，神秘顾客的实施方案主要包括确定调研目标、选择合适的调研对象、制定详细的调研计划、进行培训和指导以及及时整理和分析调研结果。

只有严格按照实施方案进行调研，才能够取得准确、可信的调研结果，为企业的发展提供有力的支持。

第三方神秘顾客营销策划方案

第三方神秘顾客调查服务营销方案一、管理咨询公司的营销现状（一) 营销的主要方式1、所谓被动营是指咨询公司的营销方式多采用间接的方法，即通过细致、间接的铺垫逐步与客户接触，普遍撒网。

2、直接营销指通过直接与目标客户接触，并将需要传递的信息直接传递给潜在客户的直接途径，有重点的营销。

这是目前，国内中小管理咨询公司的主要营销手段。

3、利用商业信函、广告挖掘潜在客户。

有预见性地有针对性地主动性地4、培育稳定的客户关系，进行关系营销注重与客户的长期关系、培养顾客的忠诚，在较长时期和一定深度上了解客户，就可以更好地满足客户不断变化的需求和期望。

(二) 存在的问题1、被动营销、追求短期目标、不注重实施效果。

A、集中体现在本土管理咨询企业B、急于提高市场占有率和品牌知名度C、积累咨询经验，致使他们聚焦开发新客户，忽视老客户和实施效果的跟踪改进。

2、忽视广告在树立品牌的作用A、受麦肯锡“我们从不做广告”理念暗示影响，陷入误区B、没有成功的案例支撑3、不注重培育稳定的客户关系热衷于开发新客户，盲目的扩大市场占有率，二、产品分析（一）产品的特征分析1、阶段性专注产品在某一阶段专注于某一行业或领域。

2、广告投入少产品的宣传手段多通过软性宣传手段，如产品和能力展示，通过典型客户或或行业有影响力的客户的应用效果和口碑来传播等等。

3、购买力相对集中咨询市场也遵守“帕累托”定律，也就是说：对于一个成熟的咨询公司，２０％的客户购买量会占公司总业务量的８０％。

4、购买过程复杂因为产品对客户未来的发展影响深远，因此，一股客户都会对此谨慎。

买卖双方往往就产品的价格、付款条件、项目管理等各方面的条件进行谈判，双方内部也会进行详细的讨论和论证，达成共识后才能签定项目协议。

5、项目周期长合作周期长，项目的周期一般几个月，长则数年。

而且这不是一锤子买卖，一旦项目启动，买卖双方都会注重长期稳定的互利关系。

即使项目结束，双方还会保持密切的往来，未进一步的合作做准备。

群狼调研开展某楼盘神秘顾客调研

群狼调研开展某楼盘神秘顾客调研
为了解楼盘的整体销售情况，评估楼盘的服务质量，包括售楼人员的服务态度、知识、沟通能力，群狼调研（长沙售楼中心神秘顾客）开展某楼盘神秘顾客调研。

本次主要调研长沙、南昌、深圳、陕西等10个城市的楼盘，本次调查楼盘的主要内容为：
1、电话咨询楼盘工作人员回复标准:
（1）礼貌用语：例如响铃3声内接听电话，接电延迟需致歉、通话结束，务必先让客户挂断、全程普通话按使用接电标准说辞等（2）项目介绍：包括主动通过案场示范区呈现，向客户发出到访邀约、正确解答客户询问的项目相关信息、主动邀约及添加微信等（3）短信维护：电话挂断30分钟内发送邀请看房短信/微信
2、楼盘工作人员服务形象及意识：
（1）咨客接待：包括物业迎宾岗及A位台人员，主动向客户问好微笑示意致欢迎语、咨客岗客户登记及渠道客户确客协助等（2）职业形象：统一工牌，统一着装、妆容等等
3、楼盘销售讲解情况：
（1）在讲解区域沙盘前主动了解客户获知项目的途径，居住及工作区域
（2）项目价值点介绍
（3）结合客户需求推荐恰当的户型
........
资料从神秘顾客回收后将由质控人员进行整理，按照每项指标评分，得到汇总数据后群狼调研将对比同区域的其他楼盘，了解竞争对手的优势和劣势后给到性的建议，出具研究报告。

从而使该楼盘提高市场竞争力。

神秘顾客调查是群狼调研（长沙神秘顾客调研公司）优势业务之一，从业16年经验丰富，每年累计完成全国几十万样本，多年来服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。

神秘顾客团队发展壮大到3000余人，并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。

房地产售楼处神秘顾客调查方案

房地产售楼处神秘顾客调查方案公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]房地产售楼处神秘顾客调查方案“神秘顾客”这种先进的管理经验和技术也将渗透和影响到国内众多企业的管理层，这样国内众多窗口服务型行业的客户服务部门和服务质量绩效评估部门就会首先采用，或者委托专业的市场研究公司（如:开元研究、零点研究）及市场调研执行机构（如:开元捷问）采用“神秘顾客”的方法和技术进行服务质量的监控，并由此引发一场“以客户满意为经营导向”的“服务营销”革命！拥有12年市场调研经验的开元研究同时也是一家专业的市场调研公司。

以下则是其房地产售楼处神秘顾客调查方案设计。

神秘顾客调查的作用神秘顾客调查法，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种监测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。

调查目的房地产售楼处神秘顾客调查的关键目的：1、根据不同业主体验的关键维度，形成测量指标体系；2、通过暗访了解售楼处销售服务表现；3、通过数据分析，对服务流程和标准提出改进建议。

调查内容考察售楼处各个环节，包括硬件监测和软件监测两大块：1、硬件设施：售楼部外部环境/内部环境、服务设施、标识牌、样板间情况等；2、人员基本素质：前台、销售人员、保安/保洁/茶水服务员的外在形象、接待礼仪、接待态度和服务用语统一等；3、人员专业能力：销售人员介绍详细、讲解准确、熟悉具体流程和相关信息等。

神秘顾检测流程及选择标准监测流程分5各阶段：1、神秘顾客筛选①符合目标顾客特征②有过购置房产经历或半年内有置业打算的人员2、神秘顾客培训①神秘拜访的要求②神秘拜访的步骤③拜访后评估的说明④约定拜访时间和地点、回收问卷时间3、神秘顾客拜访①现场体验：电话预约——接待——沙盘说明——样板房体验——疑问解答等各个环节②按照要求关注各个细节4、神秘顾客评价①根据现场体验评价②以问卷为依托评分5、分析与反馈①对神秘顾客的评价进行数据处理②深度对比分析不同楼盘神秘顾客的体验，撰写报告神秘顾客选择标准1、所有合格被访者自己和家人没有从事媒体、公关、广告、市场研究、房地产开发、建筑工作2、过去半年内没有接受过市场调查机构的访问3、有过购置房产经历或半年内有置业打算的人员4、被选中的被访者的触觉比较敏锐，表达能力强神秘顾客检测环节神秘顾客测量表分6个环节测量神秘顾客意见反馈某楼盘检测反馈意见优点服务优点1、我们车子开进去的时候，销售人员顶着大太阳在停车场接我们。

楼市客户调研方案

楼市客户调研方案背景介绍随着城市规模的扩大和人口的增加，楼市需求不断增加。

因此，针对楼市客户的需求调研变得越来越重要。

本文将介绍一种楼市客户调研方案，旨在了解客户的需求和喜好，为楼市开发商提供参考，以更好地满足客户需求。

调研对象本次调研对象为楼市客户，包括已购房客户和潜在购房客户。

调研范围包括但不限于以下几个方面：1.客户对房屋价格的承受能力2.客户的购房需求，包括房型、楼盘位置、生活配套和交通等方面的需求3.客户对房屋品质的要求，比如户型设计、装修风格、材料选用等4.客户对购房过程中的服务和售后支持的期望，如售前咨询、售后维修等调研方法本次调研采用以下三种方式：1.问卷调研：设计一份在线问卷，包括客户基本信息和上述调研对象。

问卷可发布在社交媒体平台、房产销售网站、移动应用等多个渠道。

为增加问卷填写量，可对部分填写完整问卷的用户提供优惠券或优惠信息。

2.线下调研：针对有限公司的客户圈，组织线下调研活动，邀请客户参加。

活动内容包括自我介绍、问题讨论、草图设计等环节，以充分了解客户需求和喜好。

3.线上直播：利用现有直播平台进行调研，引导受访者按要求回答问题，以收集更加精细的数据。

数据处理和分析本次调研数据将会采取盲审方式进行处理和分析。

通过数据分析软件，对数据进行量化处理，并分析统计结果，得出分析报告。

报告包括客户需求和喜好分析、销售市场分析、竞争情况分析、楼市发展趋势分析等方面，为开发商制定楼市营销方案提供参考。

风险与实施方案本调研方案存在以下风险：1.问卷调研可能存在用户填写不真实信息的情况，影响调研结果的真实性。

2.线下调研需求时间精力较大，并可能存在调研对象的阻拦风险。

3.线上直播需要专业的直播管理人员和技术支持，成本较高。

解决方案：1.问卷调研可加强信息核实和数据清洗；同时，鼓励填写真实信息的受访者可以获得多项优先权利。

2.线下调研活动可在调研对象多元化情况下进行，并尽可能满足客户需求。

3.线上直播可以委托具有丰富经验和技术的第三方供应商，以确保调研过程顺利进行。