各部门都要懂的人力资源管理知识

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介绍自己 ，跟他握 手
确保双方 座位舒适 且对方看 不到你的 笔记
解释面试 时间长度 、程序及 要招聘的 岗位
初次筛选时 ，时间可短 一点，主要 询问基本信 息，还有简 历上的疑点
面试提问技巧
封闭问题
开放问题
（1）你是怎样分派任务的？是分派 给已经表现出有能力完成任务的人呢， （1）请描述一下你是怎样分派任务 还是分派给有兴趣完成该任务的人？ 的，并举例子说明。 或者是随机分配？
开展招聘活动 进行初步筛选并将合格的候选人推
荐给业务部门 甄选过程的组织协调工作 甄选技术的开发与培训 管理面试资格人
开发绩效考核工具并进行培训 组织考核，对结果进行汇总与平衡 具体结果的应用 保存考核记录
用人部门与人力资源部的分工
用人部门
人力资源部
培训 与
发展
理协商
二
选 人 （招 聘）
招聘程序
人力净需求 工作分析
招聘计划
计划审批
甄选
体检、资料核实
考试
发布招聘信息 应聘者申请
面试
招募
预审发面试通知
选拔
安排
试用
正式录用
录用
评估
评估
面试评估范围
人力资源部
外表 谈吐举止
学历 理解力 应聘动机 基本技能运用
业务部门
资历经验 工作才能 发展潜力
对应聘职位的认识
要知道点
人力资源管理
游戏：驿站快递
1.分组：每组排成纵行 2.目标：从后向前依次传一个数字，看哪组又正确
又快
3.规则： 不准发声 不准回头 不准在背上画 不准手伸到前面去 不准发短消息 只准——拍拍、敲敲、点点
管理是什么？
•管理就是运用各项资源实现企业目标的一个过程 。
运用
资源
管 理
目标
输入
输出
根据公司及工作要求安排员工，对 新员工进行指导和培训
为新业务开展评估、推荐管理人员 进行领导和授权，建立高效的工作
团队 对下属的职业发展提出建议 开发专业培训课程
制定公司总体培训规划 组织培训并进行评估 制定公司员工职业发展路径 开发内部讲师，寻找外部讲师
薪酬 管理
工作分析的组织协调 提供工具与培训，传授方法，组织
编制职位说明书
汇总并平衡各部门的人力资源计划 制定企业的人力资源总体规划
招聘 与
录用
提供人员需求数量 提出招聘职位条件 进行业务能力与知识面试 提供录用建议 必要时提供薪酬建议
绩效 管理
为员工设置工作目标和任务 辅导员工完成工作 考核员工绩效 反馈结果，帮助员工寻找差距
过程
管理是什么？
为了获得明确有序的结果，重点在于应对复杂局面的能力。 目的是使事情顺利开展、循环起来，保证进度并按时完成任务。
管理者的工作主要包括计划、组织、领导（团队、沟通、激励）、 控制、人员配备、管理信息系统等。
人
计划
财
组织
管
物
领导
理
技
控制
讯
时ห้องสมุดไป่ตู้
管理者的管理技能结构
自我管理 角色定位 心智修炼 情绪管理 时间管理
★狭义：组织所拥有的用以制造产品和提供服务的 人力 总和。
人力资源管理要解决什么问题？
有人没事干 有事没人干 有人不能干 有人能干却不愿干 有人能干愿干却不让他干
职责分工 招聘 培训 考核与薪酬 管理方式
人力资源管理大厦
业务管理 双向沟通
招 聘 (选)
培 训 (育)
绩 效 (用)
（2）你觉得人生中最大的激励是从 （2）你认为什么是生活中最大的激
金钱还是从工作中获得？
励？为什么这样说？
（3）你的前任主管是一个严厉的人 （3）你如何评价你的前一任主管？
还是一个随和的人？
请你举一些具体的实例来说明。
（4）你的团队沟通能力好不好？
（4）你以前是怎样和你的团队进行 沟通的？请举例说明。
面试时间分配
应聘者
20%
面试官
80%
40% 60%
60% 40%
80% 20%
你好，教授 谁面试谁 推销工作 结构化面试
面试过程控制
1 面试过程的自然导入
2 证实需要证实的问题 3 了解其他资格方面的问题 4 引申提问，由候选人自由发挥 5 回答候选人关心的问题 6 轻松地结束面试
开始和结束面试四要点
讨论：
【部门经理在人力资源管理方面的职责】 分小组讨论3分钟 各小组派代表发言，每组不要超过1分钟
用人部门与人力资源部的分工
用人部门
人力资源部
工作 分析
人力资 源规划
对所讨论的职位的职责范围作出说 明，编制职位说明书
协助工作分析调查
了解企业整体战略和计划并在此基 础上提出本部门的人力资源规划
报 酬 (留)
岗位分析（职位簇与任职资格） 文化与价值观
远景与战略目标
主管会遇到的问题
• 我所在部门有多少职位？需要多少人？(人员计划)
• 我应该选什么样的人？ (职位分析\任职要求)
• 我从哪些方面辅导新员工？ (技能要求)
• 我如何评价下属的工作业绩？
(工作职责\工作目标)
• 我如何指导下属在企业内的发展？ (职业发展通道)
（5）在你今后的职业生涯中，你会 继续在这个领域工作还是会做一些别 的事情？
（5）你的中长期职业发展计划是怎 样的？
提问练习
目的： 你想了解应聘者上一家单位的工作经验？ 是否有领导能力？ 抗压能力是否足够强？
向人力资源部门提供各项工作性质 及相对价值方面的信息，作为薪酬 决策的基础
决定给下属奖励的方式和数量 决定公司要提供给员工的福利和服
务
组织实施职位评估 开展薪资调查，了解同样或近似的
职位在其它公司的工资水平 在奖金和工资计划方面向一线经理
提出建议 开发福利、服务项目，并跟一线经
管自己
管事
影响力
工作管理 目标管理 有效授权 有效沟通 绩效评估 解决问题
执行力
领导力
管人
员工管理 员工激励 员工培育 团队建设
主管的角色功能
承上 承担单位职责 达成组织目标 执行上司的指示 启下 做好组织的管理 带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥 平行间 协调 公关
讨论
现代企业最大的财富是什么？
人需要具备哪些条件才是财富？
拥有相应的知识 拥有必要的技能 思维模式正确 与组织目标一致
目录
1. 人力资源管理概念 2. 选人（招聘） 3. 育人（培训和辅导） 4. 用人（绩效和激励） 5. 留人 （团队管理与领导力）
一
认识人力资源管理
什么是人力资源？
★广义：社会拥有智力劳动能力和体力劳动能力的 人的总和,包括数量和质量两个方面.