电大《管理学基础》期末考试复习题及答案

管理学基础复习题1什么是管理？管理的职能有哪些？答：是指在特定的环境下，管理者依照一定的理念对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便以最小的资源消耗达到既定目标实现的过程管理的职能计划、决策、组织、领导、激励、控制、创新、协调2管理的二重性包括哪些内容？答：（1）管理的自然属性。

（2）管理的社会属性。

3管理原理的主要特征是什么？答：客观性、高度的概括性、稳定性。

4系统原理的主要观点是什么？答：（1）整体性观点。

（2）层次性观点。

（3）动态性观点。

（4）开放性观点。

5人本原理的主要内容有哪些？答：（1）要增加员工对组织单位的认同感和归属感，形成一个将个人的发展于组织发展之中。

（2）让员工参与决策，提高决策的质量。

（3）与员工多沟通、奖罚分明。

（4）为员工培训教积极创造机会。

6效益原理实现的基本途径是什么？答：（1）确立可持续发展的效益观。

（2）追求管理工作的高效性。

（3）处理好短期利益和长期利益的关系。

（4）处理好局部利益和全局利益的关系。

7伦理原理具有哪些特征？答：强制性、非官方性、普适性和扬善性。

8管理有哪些方法？答：（1）管理的法律方法。

（2）管理的行政方法。

（3）管理的经济方法。

（4）管理的教育方法。

（5）管理的技术方法。

9管理的法律方法有什么特点？答：严肃性、规范性、强制性。

10管理的行政方法有什么作用？答：（1）有利于组织内部同一目标。

（2）是实施其他管理方法的必要手段和基础，便于处理特殊问题。

（3）可以强化组织管理结构。

11什么是管理决策？管理决策有哪些类型？答:管理决策是指组织或个人为了实现一定的目标，对所提出的若干决策方案进行分析评价，最终选择出满意方案的过程。

管理决策的类型有战略型、战术型、业务型、程序化型、非程序化型。

12管理决策的过程是什么？答：（1）发现问题。

（2）确定目标。

（3）拟定方案。

（4）方案评估。

（5）方案选择。

（6）方案实施。

13什么是头脑风暴法？答：简称BS，原意为精神病患者精神错乱时的胡言乱语，国内有人译为“联翩思考”，指无拘无束、自由奔放地思考问题。

它属于创造性思维的方式。

14管理计划有什么作用？答：（1）计划是管理者开展活动的依据。

（2）计划是降低风险、掌握主动的手段。

（3）计划是减少浪费、提高效益的方法。

（4）计划是控制的标准。

15管理计划有什么类型？答：（1）根据期限长短可分为长期计划、中期计划、短期计划。

（2）根据制定层次可分为战略计划、战术计划、作业计划。

（3）根据内容范围可分为综合计划和专项计划。

（4）根据重复程度可分为程序性计划、非程序性计划。

（5）根据内容的明确性可分为具体性、指导性。

（6）根据职能不同可分为生产计划、销售计划、财务计划、产品开发计划、材料供应计划。

16什么是目标管理?答：所谓目标管理，就是组织的管理人员一起制定目标，在工作中实行自我控制，并努力完成目标的一种管理制度或目标。

17企业组织有哪些类型？答：（1）以组织是否营利可分为营利性组织和非营利性。

（2）以组织性质可以把组织分成经济组织、政治组织、文化组织、群众组织和宗教组织。

（3）以是否自发形成可以分为正式组织和非正式组织。

18组织人员的配备原则是什么？答：（1）因事择人的原则。

（2）因才适用的原则。

（3）人事动态平衡的原则。

19人员配备的程序是什么？答：（1）发布招聘信息。

（2）初步筛选。

（3）对初选合格者进行知识和能力的考核。

（4）民意测验。

（5）选定合格者。

20组织变革实施的步骤有哪些？答：（1）解冻阶段。

（2）变革阶段。

（3）再冻阶段。

20.组织变革实施的步骤有哪些？答：1、确定组织目标。

2、对目标进行分解，拟定派生目标。

3、确定为实现目标所必需的各项业务工作并加以分类。

4、根据可利用的人力、物力以及利用它们的最好方法来划分各项工作，由此形成部门。

5、将进行业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责与权限。

6、通过职权关系把各部门的业务活动紧密联系起来。

21．组织文化的结构和功能是什么？答：结构：1、表层的物质文化。

2、浅层的行为文化。

3、中层的物质文化。

4、深层的精神文化。

功能：1、导体功能。

2、凝聚功能。

3、约束功能。

4、激励功能。

5、辐射功能。

22.领导的实质是什么？领导有哪些权利？答：实质：领导就对组织成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于个体和群体能够自觉自愿并有信心地为实现组织的既定目标而努力。

权利：1、法定权2、奖赏权3、强制权4、专长权5、感召权23.领导有哪些方式？答：1、按权利控制程度，可分为：分权型均权型和集权型。

2、按领导重心所向，可分为：以事为中心、以人为中心的领导，人事并重式的领导。

3、按领导者的工作态度，可分为：体谅型领导和严厉型领导。

4、按决策权利大小，可分为：专断型，自由型，民主型领导。

24.领导应具备哪些素质？答：1、政治素质2、道德素质3、知识素质4、能力素质5、身体素质6、心理素质25.谈谈领导的艺术?答：1、领导者用人艺术：领导者要识别人，选拔人，使用人，管理人，培养人，留住人。

2、领导者用权艺术：（1）领导者的用权艺术，都处于待定的阶段之中，每一个阶段之中，每一个阶段都存在着与其相适应的用权艺术（2）领导职能上要有决策，处理和思想政治工作等，每一项都讲艺术。

3、领导者处理人际关系的艺术：（1）正确处理与上级之间关系（2）正确处理与平级关系（3）正确处理与下级之间关系26.什么是控制？控制的类型有哪些？答：含义：控制是指管理者检查组织实际运作是否按照预定的计划、标准和方法进行，发现偏差分析原因，采取措施确保组织目标实现的过程。

类型：1、前馈控制2、同期控制3、反馈控制27控制的方法有哪些？答:（一）传统的控制方法：1、视察法2、报告法3、抽样检查法。

（二）现代控制方法：1、组织控制2、目标控制3、信息控制4、质量控制5、审计控制6、预算控制。

28.什么是沟通？沟通的过程有哪些？答：含义：沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是影响或激励人的行为。

过程：发送者—信息或思想编码—借助媒介—传递给对方—对方按收并解码—反馈给发送者。

29.谈谈沟通的艺术?答：（一）倾听艺术：鼓励，引导，反馈，复述。

（二）气氛控制艺术：联合，参与，艺术，党察。

（三）推动艺术：回馈，提议，推论和增强。

30.影响人际沟通的障碍有哪些？答：1、地位影响2、语言问题3、经验差异4、文化差异5、环境混乱6、认识障碍7、无反馈31采取哪些措施改善人际沟通？答：1、强调有效沟通的重要性2、提高人际沟通技能3、构建合理沟通渠道4、采用恰当的沟通方式5、改进组织沟通的各种技术。

32.什么是协调？协调有哪些作用?答：含义：对矛盾双方进行调解，保证步调一致，有序开展工作。

作用：1、缓和矛盾，减少管理冲突2、充分利用资源，提高效率3、优势互补，实现共荣4、建立融洽的人际关系，增强组织竞争力。

33.什么是激励？激励的过程有哪些？答：含义:激励是指由动机推动的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动和加强作用。

过程：（诱因）外部刺激和(驱力)内在需求—产生动机——引起行为—目标实现、需求满足34协调的方法和途径有哪些？答：1、会议协调2、现场协调3、结构协调35.谈谈激励的基本方法？答：(一)物质激励:1、工资奖金和实物奖励2、分红奖励3、员工股份和产权激励（二）精神激励；1、目标激励（诱因）包括工作目标，个人成长目标，个人生活目标等2、情感激励（以情动人）3、强化激励（表扬、提升、激励）4、民主参与激励5、榜样激励6、信心激励（三）工作激励1、工作丰富化（工作的纵向扩大，让员工做更多事情，使员工爱组织）2、工作夸大化（工作的横向扩大化，包括工作延伸和工作轮换）3、工作竞争性36、采取激励措施要注意哪些事项？1、明暗要分开2、公私要分明3、顺逆要分清4、刚柔要并济5、动静要并用6、大小要并用7、因人而异37、什么是管理创新？管理创新有什么必要性？答：（一）含义；管理创新是指管理者借助于系统的观点，利用新思维，新技术、新方法，创造出一种新的更有效的资源整合范式，以促进企业管理系统综合效益的不断提高，达到以尽可能少的投入获得尽可能多的产出综合效益的目的的全过程。

（二）必要性：1、它是组织保持活力的重要源泉。

2、它是组织适应坏境变化的根本保证，3、它是组织发展的客观要求4、它是推动社会进步的重要力量。

38.管理创新的内容是什么？答：1、目标创新2、技术创新3、制度创新4、观念创新39.创新的过程是什么？答：1、准备阶段2、寻找机会3、提出构想4、实施构想5、坚持不懈。