第八章离岸外包与在岸外包
论服务外包产业领域的分类及发展方向
论服务外包产业领域的分类及发展方向本文在介绍服务外包运作方式和服务外包产业领域演进历程的基础上，梳理并总结出服务外包产业领域常见的三种分类及主要业务。
文章最后指出服务外包产业领域未来的发展方向。
关键词：服务外包产业领域分类发展方向服务外包的运作方式近年来，服务外包作为一种新的分工方式在全球范围内掀起了一场国际服务产业转移的外包浪潮。
美国外包协会把外包定义为一个企业将其运营活动的一个或几个环节交给其他企业去做。
他们认为外包的主要形式可以划分为制造业外包、人力资源外包、物流外包以及IT外包等。
简单而言，外包就是指通过购买第三方提供的服务或产品来完成原来由企业内部完成的工作。
企业可以将其所经营的业务分为“非核心业务”和“核心业务”两大类，外包就是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心目标。
服务外包是企业在降低成本、集中强化优势业务、推行新的发展战略的考虑下，将非核心业务转移到其他国家以委托接包方承办的一种运作方式（如图1所示）。
服务外包的本质，是企业以价值链管理为基础，将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者，以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。
服务外包的发展，不仅带动现代服务业的发展，还引起经济发展方式的转变。
服务外包产业领域的演进历程20世纪90年代以来，在国际资本与制造业、服务业从发达国家向发展中国家不断转移中，服务外包迅速发展，使得服务能够在国际间广泛流动。
全球服务外包的品种日益丰富，业务范围不断扩展，交易规模不断扩大，保持了高速增长，参与其中的企业也逐渐增多。
全世界知名的采购数据和咨询公司TPI公布的最新TPI指数显示：2010年全球服务外包的年度收益达到931亿美元，同比增长了2%，5年复合增长率达到了5.1%；仅2010年第四季度全球服务外包市场合同总值达到216亿美元，环比增长了30%。
全球服务外包的快速发展，不仅表现在成交数量、速度、规模、合同金额、领域扩展等可以用数字来衡量的指标，而且在内涵丰富性以及知识和科技含量等方面都显示出质量型提升，还有对于各国的产业调整、价值链和供应链布局、全球范围内要素开发和配置，乃至接包发包双方基于的商业理念、就业结构和社会格局的变化，都产生着深刻的影响。
武汉建筑业服务外包的思考
圈 体育旅游产 业效果 区麓面 积
条 集 交 通 、 住 宿 餐 饮 、 购 物 为 一 体 的 “ 游 消 费 链 ，从 而 大 。外包商 与其外包供应 商来 自同一 国家 ，生产 服务活动在 国内完 旅 大 增 面 估计 ．在 奥 运 会
动 力保 持 社会 稳 定 ，带 动 地 区经 济 增 长 起 着十 分重 要 的 作 用 。 我
们应 把握 好 ２ ０ ０ ８奥运 会后 带 来 的体 育旅 游契 机 ，大 力促 进 体 育旅
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由于外包服务往往 以跨国公司的非核心商业流程为主 ， 技术含量 和附加值相对较低 ，因此 ，发展 中国家在承接外包服 务方面拥有
人 。与 体育 旅 游业 尚未 启动 ，劳 动供 给 量 尚 未提 高之 前 的 Ｗ ＡＥ
武汉建筑业服务外包的思考
－ 武
［ 摘
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武汉职 业技 术学 院
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分离 出来 ，外 包给第三方 。中国社会稳定 ，经济发展迅速 市 场 规模大 ． 产业体 系完善 ，人力资源丰 富 成本低廉 ．基础设施好 ． 正成 为继 印度 、爱尔兰 之后 国际现代服务 外包重要 目的地 。 二 服务外包的概念 服务外包是指作为生产经营者 的业主将服务流程 以商业形式 发包给本企业以外 的服务提供者的经济活动。服务外包的发包 方 可 以是企业 ．也可 以是政府 和社 团组 织等 。根据地理分布状 况 ， 外包又可以划分为两种类型 ：在岸外包和离岸外包。在岸外包指
国际服务离岸外包
国际服务业离岸外包07国贸四班蔡泽闻（D0*******）沈芳芳（D0*******）摘要：在以服务业转移为特征的新一轮产业转移浪潮中，服务外包逐渐成为其中一个重要的推动因素。
大量的服务业离岸外包从发达国家转向发展中国家，同时承接新一轮跨国公司服务业外包成为许多发展中国家利用外资，实现经济增长的新途径。
文章首先分析了全球服务业离岸外包的主要趋势与特点，继而分析中国对待服务业离岸外包的举措。
关键词：服务业离岸外包全球趋势特点中国一．外包、离岸外包与服务业离岸外包企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度，这个将业务委托给外部公司来做的行为就是外包。
外包根据供应商的地理分布状况划分为两种类型：境内外包和离岸外包。
离岸外包是企业充分利用国外资源和企业外部资源进行产业转移的一种形式，主要是指跨国公司利用发展中国家的低成本优势将生产和服务外包到发展中国家。
离岸外包兴起于制造业，但进入本世纪以来，由于发展中国家的技术、人力资源等要素水平不断提高，而且保持了低成本优势，大量的服务业离岸外包从发达国家转向发展中国家。
服务外包，就是将企业内部原本由自身提供的服务交由其他企业来完成，使得企业能够降低成本、提高资源利用效率、增强企业的核心竞争力。
二、服务业离岸外包产生的动因1．有利于系统地整合资源，发挥比较优势将企业内部最具有竞争力的资源和外部最优秀的资源相结合，能使企业最大限度地发挥自有资源的效率，获得竞争优势。
对于企业，通过服务外包的方式，企业可以集中精力处理其核心业务，节省大量的人力、物力；对于整个社会而言，外包可以避免重复的开发和劳动，是节约社会资源的重要途径。
2.有利于降低成本降低成本是企业提高绩效最直接的手段，而将劳动密集型服务离岸外包到发展中国家可大幅度降低成本，包括人员工资、人事成本、土地资金等。
物业管理离岸外包方案
物业管理离岸外包方案一、引言随着全球化趋势的加速推进，离岸外包作为一种新型的商业模式，受到了越来越多公司和组织的青睐。
物业管理行业也随之走向国际化，离岸外包物业管理服务逐渐成为一种趋势。
本文将从离岸外包的定义、特点和现状出发，探讨离岸外包在物业管理行业的应用，并提出相应的离岸外包方案。
二、离岸外包的概念及特点离岸外包是指企业将特定业务流程或业务功能外包给跨国公司或外国服务提供者，跨国公司或外国服务提供者在境外设立服务中心来执行被外包的业务流程或业务功能。
离岸外包与传统的外包模式相比，具有以下特点：1. 充分利用全球资源，实现资源整合。
2. 降低劳动力成本，提高企业竞争力。
3. 满足企业业务扩张和多元化发展的需求。
4. 实现技术能力的提升和资源共享。
5. 为企业提供更加高效的服务和支持。
三、离岸外包在物业管理行业的应用离岸外包在物业管理行业的应用，主要体现在以下几个方面：1. 提供专业的物业管理服务由于离岸外包服务提供者通常设立在发达国家或地区，具有更加专业的物业管理团队和技术设备，可以为客户提供更加优质的物业管理服务。
例如，对房屋保养、维护和管理等方面，可以提供更加专业的解决方案。
2. 降低物业管理成本通过离岸外包物业管理服务，可以充分利用全球资源，降低劳动力成本，提高物业管理效率，从而降低物业管理成本。
3. 提供多元化的物业管理服务离岸外包服务提供者通常具有更加丰富的资源和经验，可以为客户提供更加多元化的物业管理服务，包括房屋租赁、物业维护、保洁服务等。
4. 提高物业管理效率通过离岸外包物业管理服务，可以实现资源整合，提高物业管理效率，提升企业的竞争力。
四、离岸外包物业管理服务方案1. 建立离岸外包物业管理服务中心首先，企业需要在国外设立离岸外包物业管理服务中心，可以选择在发达国家或地区设立服务中心，如美国、加拿大、澳大利亚等。
在建立服务中心时，需要考虑到航运、设备、法规、税收等因素，选择合适的地点和合作伙伴。
国际服务贸易期末考试复习资料
一、名词解释1.生产者服务又称“生产性服务”，是指作为其他商品或服务生产的中间投入的服务。
也就是“面向生产的服务”,出现在生产的各个阶段。
2.服务业是指专门从事生产服务产品的行业和部门的总称。
3.服务经济以服务活动为主导经济活动类型的经济发展阶段，也就是一国从以农业产品和工业产品的生产为主转向以服务产品的生产为主,经济结构呈现服务化特征.4.国际服务贸易狭义的国际服务贸易是指有形的、发生在不同国家之间,并符合与严格的服务定义的直接的服务输出与输入。
广义的国际服务贸易既包括有形的服务输入和输出,也包括服务提供者与使用者在没有实体接触的情况下发生的无形的国际服务交换.5.自然人流动是指一成员的自然人（服务提供者)到任何其他成员境内提供服务,以获取报酬。
它的特点是服务提供者在外国境内向该国服务消费者提供服务,例如专家教授到国外讲学、文化艺术从业者到国外提供文化娱乐服务等。
6.商业存在指一成员的服务提供者在任何其他成员境内以建立商业实体的形式提供服务。
7.显性比较优势指数(RＣA)一经济体某种商品或服务的出口占世界该种商品或服务出口的比率对于该经济体总出口占世界总出口的比率之比。
8.FＡT统计即“外国附属机构服务贸易统计”,记录的是外国商业存在的交易活动,着重记录外国投资所形成的商业存在的经营情况，包括与投资母国之间的交易、与东道国居民的交易以及其他国家之间的交易,可分为外向统计和内向统计.9.贸易竞争优势指数(ＴC）又称国际贸易专业化系数(TSC系数），是指一国进出口贸易的差额占进出口贸易总额的比重。
10.配第克拉克定理随着经济的发展，人均国民收入水平的提高,第一产业国民收入和劳动力的相对比重逐渐下降；第二产业国民收入和劳动力的相对比重上升,经济进一步发展,第三产业国民收入和劳动力的相对比重也开始上升.即以服务业为主,制造业为辅，农业比重下降.11.市场准入是允许国外服务提供者进入本国市场的程度。
12.最惠国待遇是国与国之间贸易条约和协定的法律待遇条款,在进出口贸易、税收、通航等方面互相给予优惠利益、提供必要的方便、享受某些特权等方面的一项制度，又称“无歧视待遇＂.13.国民待遇是指所在国应给予外国人以内国公民享有的同等的民事权利地位.14.服务外包是指企业为降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争优势而将部分服务流程以商品形式发包给本企业以外的服务提供者的一种商业模式.15.服务跨国公司指主要业务是向市场提供服务的跨国公司.16.业务流程外包是企业将一些重复性的业务流程外包给供应商,以降低成本,同时提高服务质量.17.信息技术外包是指企业将自身与IT相关业务外包给低成本的专业IT公司来处理，以此提高开发效率、节约成本。
离岸外包的例子
离岸外包的例子离岸外包是指企业将某些业务或项目委托给位于海外的外包服务提供商进行处理。
离岸外包的目的是通过利用低成本、高效率的海外资源来降低企业的运营成本并提高竞争力。
下面是十个离岸外包的例子：1. 软件开发：许多企业将软件开发项目外包给海外的技术团队。
这些团队通常具有丰富的技术经验和专业知识，能够提供高质量的软件开发服务。
2. 数据处理：许多企业将大量的数据处理工作外包给海外的数据处理中心。
这些中心可以高效地处理数据，并提供准确的分析和报告。
3. 客户服务：一些企业将客户服务部门外包给海外的呼叫中心。
这些呼叫中心的工作人员能够提供24小时的客户支持，提高客户满意度。
4. 财务和会计服务：许多企业将财务和会计工作外包给海外的会计事务所。
这些事务所能够提供准确的财务报表和税务申报服务。
5. 网站设计和维护：一些企业将网站设计和维护工作外包给海外的网站开发公司。
这些公司能够提供创意和专业的网站设计，并确保网站的正常运行。
6. 数字营销：许多企业将数字营销工作外包给海外的数字营销机构。
这些机构能够制定和执行有效的营销策略，提高企业的品牌知名度和销售额。
7. 人力资源管理：一些企业将人力资源管理工作外包给海外的人力资源服务提供商。
这些提供商能够提供招聘、培训和绩效管理等服务，帮助企业优化人力资源管理。
8. 翻译和本地化：许多企业将翻译和本地化工作外包给海外的翻译公司。
这些公司能够将文档、软件和网站等内容翻译成不同的语言，并适应不同的文化背景。
9. 软件测试：一些企业将软件测试工作外包给海外的软件测试团队。
这些团队能够进行全面的软件测试，并提供准确的测试报告。
10. 市场调研：许多企业将市场调研工作外包给海外的市场调研公司。
这些公司能够进行市场调研和竞争分析，为企业的决策提供有价值的信息。
离岸外包的例子不仅限于上述内容，实际上涵盖了各个行业和领域的业务和项目。
通过离岸外包，企业可以更加专注于自身的核心业务，节省成本并提高效率。
BPO的类型以及业务范围
∙BPO的类型回顾∙根据不同的标准，服务外包有不同的分类∙按地域分类† 在岸外包（Onshore）† 近岸外包（Nearshore）† 离岸外包 (Offshore)(2)按照公司类型的不同分类发包商内部或独资的服务中心：既只在海外为自己的发包商提供服务立离岸服务外包中心，像GE、英国航空等公司在爱尔兰、印度、菲律宾设立的服务中心就属于此种类型。
大发包商的子公司：如Sabre从事航空订票业务。
这类公司利用其在该领域的专业性为母公司以及其他发包商提供服务。
专业服务提供商：如ADP提供人力资源服务。
这类公司专注与非核心、非关键性业务中的某一流程，为全球范围内的发包商提供专业可靠的服务。
提供广泛服务的服务商：如PWC提供成套的ITO/BPO服务。
这类服务商不仅在某个流程的处理上非常专业，而且往往还可以提供整套的外包服务。
如某一专业服务提供商只为客户提供人力资源方面的服务，而从属于本类的服务提供商则可以提供综合人力资源、金融、数据处理等多种流程的整套服务。
（3）根据服务业务类型的不同分类†计算机及相关服务† 金融服务† 医疗服务† 互联网相关服务† 影视和文化服务† 商务服务† 高等教育和培训服务† 各类专业服务（4）根据服务外包所处的行业不同分类† 金融业，如银行将信用卡相关信息的数据录入工作外包† 高科技|电信业，如电信业江西铜维护的工作外包† 制造业，如将财务工作外包† 运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包† 零售业，如将营销策划外包† 公共事业，如将信息处理工作外包† 汽车行业，如将销售工作外包† 航空业，如将订票系统外包† 医药业，如将新药的实验外包† 软件业，如将软件编写外包† 影视，如将后期制作外包（5）按照发包商外包的目的不同分类† 战略性外包† 非战略性外包（6）按照发包商外包的程度不同分类† 部分外包：即发包商将自己的部分业务流程外包†全面外包：即发包商将所有的非核心业务流程外包2．服务外包的业务范围† 财务外包† 人力资源外包† 金融银行外包† 文件管理外包† CRM外包† 营销外包†物流外包3.国内目前比较主流的服务外包业务市场调研——通过电话对消费者进行调研。
服务外包的分类PPT课件
•1/2/2024
2.按照公司类型分类
发包商内部或独资的服务中心 各行各业大发包公司的子公司 专业服务提供商 提供广泛服务的服务商
•5
服务外包的类型
3.按照服务业务类型分类
计算机及相关服务 金融服务 医疗服务 互联网相关服务 影视和文化服务 商务服务 高等教育和培训服务
•1/2/2024 •6
•7
服务外包的类型
•1/2/2024
5.按照发包商外包的目的不同分类：
可分为战略性外包和非战略性外包。
• 战略性外包就是将外包业务提升到战略的高度，涉及到有 关是否外包核心业务的决策，并且发包商制定了有关外包 的战略性政策。
• 非战略性外包并未将外包作为发包商的战略来对待，即使 外包了一些业务，也是一时之需，并非长期的行为。
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如果敌人让你生气，那说明你还没有胜他的把握。
本节目标
1
掌握服务外包的类型
2
掌握离岸外包的概念
4
重难点
1
掌握服务外包的类型
•1/2/2024
服务外包的类型(6种)
1.按照地域分类
在岸外包(Onshore) 近岸外包(Nearshore) 离岸外包(Offshore)
•4
服务外包的类型
服务外包的类型
•1/2/2024
4.按照服务外包所处的行业不同分类
金融业:根据业务内容金融外包分为三类
信息技术外包（ITO），如软件开发等； 业务流程外包（BPO），如票据影像处理等；
知识处理外包（KPO），如数据信息分析等。 高科技／电信业，如电信业将系统维护的工作外包 制造业，如将财务工作外包 运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包 零售业，如将营销策划外包
中国对日软件外包的现状分析及对策研究
5、提高自主创新能力：自主创新能力是企业发展的关键因素之一。因此，中 国企业应该注重提高自主创新能力，加大在软件开发技术方面的研发力度，自 主开发具有核心技术和自主知识产权的软件产品。
总之，中国承接国际软件外包具有很大的潜力和机遇。中国企业应该积极面对 当前市场环境和客户需求的变化，加强自身能力建设和业务模式的创新，提高 软件质量和自主创新能力，从而不断提升在国际软件外包市场的竞争力。
参考内容
随着全球经济的不断发展和信息技术的广泛应用，软件外包已经成为一种重要 的经济现象。中国作为全球最大的发展中国家，也在积极承接国际软件外包业 务。本次演示将探讨中国承接国际软件外包的现状、模式及发展对策。
一、中国承接国际软件外包的现 状
近年来，中国在国际软件外包市场上的地位逐渐上升。中国拥有庞大的人力资 源、较低的劳动力成本以及不断提高的劳动力素质，这些优势使得中国在全球 软件外包领域具有较高的竞争力。
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2、东软集团：东软集团是中国对日软件外包领域的知名企业之一，也是中国 软件外包产业的龙头企业之一。通过对日软件外包业务的发展，东软集团已经 成功打入日本市场，并在全球范围内建立了良好的声誉。
3、大连华信计算机技术股份有限公司：大连华信计算机技术股份有限公司是 一家具有较强竞争力的对日软件外包企业，长期为日本企业提供全方位的IT解 决方案和服务。通过不断加强技术研发和服务创新，大连华信计算机技术股份 有限公司已经成为了中国对日软件外包产业中对策
1、提高软件质量：软件质量是客户最的核心要素之一，因此提高软件质量是 中国承接国际软件外包的首要任务。中国企业可以通过加强软件开发过程中的 质量管理和控制，提高软件开发的规范性和标准化程度，从而提高软件质量。
2、加强人才培养：软件开发需要高素质的人才支持，因此中国需要加强人才 培养和引进。一方面，可以加强高校和职业培训机构在软件开发方面的专业设 置和培训课程，提高人才培养质量；另一方面，可以引进国外优秀的软件开发 人才加入中国企业，提高企业整体技术水平。
第八章离岸外包与在岸外包
第⼋章离岸外包与在岸外包第⼋章离岸外包与在岸外包8.1 离岸外包概述8.1．1离岸外包的定义离岸外包是企业充分利⽤国外资源和企业外部资源进⾏产业转移的⼀种形式，主要是指跨国公司利⽤发展中国家的低成本优势将⽣产和服务外包到发展中国家。
与外商直接投资（FDI）相⽐，由于离岸外包更具有降低成本、强化核⼼能⼒、扩⼤经济规模等作⽤，越来越多的跨国公司将离岸外包作为国际化的重要战略选择。
离岸外包兴起于制造业，但进⼊本世纪以来，由于发展中国家的技术、⼈⼒资源等要素⽔平不断提⾼，⽽且保持了低成本优势，⼤量的服务业离岸外包从发达国家转向发展中国家。
因此，承接新⼀轮跨国公司服务业外包成为许多发展中国家利⽤外资，实现经济增长的新途径。
新⼀轮跨国公司服务业外包也⽆疑为中国服务业发展和有效利⽤外资提供了新的发展机遇和⼴阔的市场空间。
离岸外包，它既是⼀个不容忽视的必然趋势，⼜是⼀个必须谨慎对待的重⼤商业战略。
离岸外包属于复杂的重要商业决策，事前必须细⼼分析研究，既要明⽩离岸外包带来的效益与商机，也要清楚相关的业务风险。
8.1．2离岸外包的分类(⼀)按业务领域分类1．信息技术服务外包(ITO)。
信息技术服务外包，是指企业以长期合同的⽅式委托其外部的信息技术服务商，利⽤其专业技术和服务资源为本企业提供部分或全部的信息功能。
包括数据转换、数据库管理、⽤户帮助、内容开发、应⽤开发、系统管理、主框架、⽹络管理、⽹站建设等。
2．业务流程外包(BPO)。
业务流程外包，是指⼀个企业将其经营过程中的某个业务流程环节分离出来，外包给其外部的服务提供商的管理模式。
根据联合国贸发会议《2003年电⼦商务与发展报告》，此类业务流程外包常见于⾦融(包括银⾏和保险)、资产管理、保健、客服、⼈⼒资源、营销以及与互联⽹有关的其它服务中，涉及部门相对分散。
3．知识流程外包(KPO)。
知识流程外包，是指企业把⾃⼰业务中的知识创新、研发环节的⼯作外包出来。
这个外包过程涉及到要求领域专业技能的知识密集型业务流程。
服务外包简介
服务外包简介一、服务外包业务简介（一）服务外包的概念企业或机构将内部的某些流程或职能，转移给外部专业服务提供商，借助信息技术和现代通信手段进行交付的经济活动。
１、参与主体。
服务外包的参与主体涉及发包方（服务购买方）和接包方（服务提供方）两个方面。
这里的发包方包括企业、政府、事业单位、社会团体等各类机构，接包方指具有业务经验及专业资质的来自外部的包括企业、事业单位、社会团体等服务机构。
2、本质属性。
服务外包本质上是发包机构利用外部专业服务商的智力资源，承担原来由本机构内部完成的工作，达到降低成本、提高效率的同时，提升发包方核心竞争力和增强接包方业务能力的双赢或多赢目标。
3、技术要求。
服务外包的迅速成长得益于网络技术的飞速发展及通信成本的下降，强调服务成果可以借助通信、网络远程技术实现异地同步交付。
（二）服务外包的类型■按接发包双方地理位置分1、离岸服务外包：指发包方与接包方来自不同国家（地区），外包工作跨境完成。
目前企业承接来自于中国香港、台湾、澳门地区的外包业务，视同为离岸业务。
2、在岸服务外包：指发包方与接包方来自同一国家，外包工作在境内完成。
■按业务类型分1、信息服务外包（ITO）：机构将内部信息规划，数据中心、网络管理、应用等IT业务相关的开发、运营、维护服务（不含硬件部署）转移给第三方专业提供商完成。
可以是短期定制化服务，也可以是附有明确服务水平协议的长期服务。
①软件研发外包，指软件外包和定制化的应用开发服务，包括测试、编码、设计、修改现有应用和界面、软件本地化和全球化等，提高现有软件应用或重组模块等在内的咨询、开发、维护、培训等相关服务。
例如：某软件公司为银行提供业务运营软件的设计开发服务，并为其提供的软件维护、咨询等配套服务。
②信息技术研发外包，提供集成电路、电子电路、测试平台、电子商务平台的研发设计、技术支持以及相关咨询、培训服务。
例如：A. 为开发和生产软件、集成电路和电子电路产品的企业提供测试平台的开发服务；B. 为客户搭建电子商务平台；③运营和维护服务，信息系统、基础信息技术的运营及维护服务。
离岸与外包项目管理制度
离岸与外包项目管理制度一、总则为规范离岸与外包项目的管理和执行，提高项目质量和效率，确保项目顺利完成，特订立本制度。
二、项目立项1. 项目启动离岸与外包项目由相关部门经理提出，并提交至企业管理负责人审批。
审批过程中需评估项目可行性、资源需求和风险等因素，并确保项目与企业整体战略目标相全都。
2. 项目责任人项目启动后，由项目发起部门指定项目经理，并明确其职责和权限。
项目经理负责项目的整体规划、组织、协调和管理，确保项目定时、按量、按质完成。
3. 项目章程项目立项后，项目经理需编制项目章程，明确项目的范围、目标、交付物、时间计划、预算和风险等信息，并报备企业管理负责人和相关部门。
三、项目执行1. 项目分析与设计项目经理在项目启动后，应依据项目要求进行需求分析、技术方案设计和资源规划，形成项目执行计划。
相关部门应供应必需的支持和帮助。
2. 合同签订项目经理负责与合作伙伴签订项目外包合同，明确双方的权益和责任，并在合同中商定质量标准、交付时间和费用等关键要素，确保项目目标的实现。
3. 项目执行和掌控项目经理负责项目的执行和掌控，包含进度掌控、质量掌控、本钱掌控和风险掌控。
项目经理应订立相应的计划和措施，定期汇报项目进展和存在的问题，及时采取矫正措施以确保项目顺利进行。
4. 项目更改管理若项目范围、目标或需求发生变动，项目经理应及时向企业管理负责人提出更改申请，并经过评估和批准后纳入项目计划。
项目更改需严格掌控，确保更改不影响整体项目目标和进度。
5. 项目验收和交付项目经理依据合同要求和项目章程，组织项目验收工作，并定时完成项目交付。
项目验收需由相关部门和合作伙伴共同参加，确保交付物符合合同要求。
四、项目关闭1. 项目总结项目结束后，项目经理应组织项目总结会议，对项目执行情况进行评估和总结，提取经验教训并形成项目总结报告。
2. 项目处理项目结束后，相关部门应对项目执行过程中产生的文件、数据及相关资料进行处理和归档，确保项目管理的可追溯性和可审计性。
离岸外包
离岸外包（Offshore Outsourcing）离岸外包概述离岸外包指外包商与其供应商来自不同国家，外包工作跨国完成。
由于劳动力成本的差异，外包商通常来自劳动力成本较高的国家，如美国、西欧和日本，外包供应商则来自劳动力成本较低的国家，如印度、菲律宾和中国。
离岸外包（Offshore Outsourcing）开始于1990年。
起初离岸供应商称之为辅助的应用开发帮助（supplemental application development help）。
从1995年到2005年，在离岸外包市场上已经出现和将要出现以下五个主要的进步：1、开始于1995年，Y2K问题使离岸市场合法化，印度供应商获得了一些小的定单。
尽管有些曲折，但交易非常成功。
2、印度供应商增加在美国的营业，增加他们在美国公司中的智力份额，逐渐成为全球服务供应商。
3、同时，最大的基于美国业务的外包服务提供商已经开始讨论并增强他们自己的离岸外包的能力。
起初他们使用离岸的劳动力，现在他们正在建设离岸子公司。
4、我们正在看到，美国和印度供应商之间的交叉合作，这些合作也扩展到离岸国家，如立陶宛、菲律宾、墨西哥和加拿大还有南美。
我们现在也看到了离岸BPO（Business Process Outsourcing，业务过程外包）和联系中心。
5、最大的印度外包供应商已经开始将IT供应链从他们的构建和维护应用的核心竞争力提升到完成其他的增值活动，例如，人力提供中心（manning help desks）和处理业务过程。
他们期望能获得为美国服务的提供商资格并达到真正的全球化。
由于离岸外包的概念最早起源于美国，外包的地域概念将美国国内为在岸外包（Onshore Outsourcing），北美等周边国家与地区的外包成为近岸外包（Nearshore Outsourcing），而较远地区的外包，如外包到印度、中国及俄罗斯，则称为离岸外包（Offshore Outsourcing）。
服务外包的分类及业务范围
案例：埃森哲信息技术外包
埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息 技术咨询机构，在全球48个国家和地区设有 110多家分支机构。埃森哲一向以出众的领导 能力、成功决心、专业服务和质量承诺在客户 中享有盛誉。《财富》100强中的86家、《财 富》500强中超过半数都是其客户。而且在前 100名客户中，有80多家连续5年都是埃森哲 的长期客户。埃森哲完成西班牙银行应用软件 的现代化改造，埃森哲为东方海外提供财务外 包。
服务外包案例：荷兰银行
荷兰银行是一家享誉世界的国际性金融集团，成立于1824年，总部设 在荷兰首都阿姆斯特丹，是当今全球最大的跨国银行之一。在资本市 场领域，荷兰银行在欧洲排名第11位，在全球排名第20位。荷兰银行 于1903年首次进入中国设立分行，进入中国已经整一百年,现今已发 展成为在华最重要的外资金融机构之一。 2002年随着荷兰银行业务的进一步壮大，处于节约成本的考虑，开始 考虑将部分服务和业务外包。最初将IT维护外包给全球最大的系统集 成商EDS(节省大约500名全职员工)；在取得初步的节约成本成效之后， 于2003年又将与保险和退休金有关的业务外包给欧洲最大的寿险和养 老金公司Delta Lioyd(节省大约600名全职员工)；在品尝到外包所带 来的巨大好处之后，荷兰银行又在2004年将后台运营支持中心外包给 一家印度公司(节省大约184名全职员工)。2005年荷兰银行将全部与 IT有关的工作都采用了外包或离岸外包的形式(节省大约1200名全职 员工)。 荷兰银行的外包驱动力源自于国际金融市场竞争日益激烈的大环境。 为了不断提高工作效率，将更多的注意力放在银行的核心业务竞争力 方面，公司最终决定分离非核心业务，采用外包的形式，来达到提高 工作效率、提高服务质量和降低成本的目的。
国际企业战略-第8章 国际企业离岸战略
三、全球服务外包的主要分类
服务外包的分类
• 按外包企业供需双方是否有隶属关系可分为两类：一是具有隶属关系，跨国公司从自己国外 专门从事服务生产的分公司中进口服务形成的公司内贸易，这种外包方式发生在跨国公司内 部，又称内包。二是没有隶属关系，跨国公司从国外独立的服务提供商那里进口服务形成的 国际贸易。
国际企业战略管理
第八章 国际企业离岸战略
本章学习目标
1
了解向全球公司转型的特 征，以及四种全球整合战 略
2
了解跨国公司一体化战略 和当地化战略的特征和推 动因素
3
了解跨国公司如何在不同 生产经营环节进行一体化 和当地化的协调
4
了解全球整合战略制定和实 施的分析框架，掌握确定使 命、分析内外环境、确定目 标及战略制定等重点环节
5
5.企业规模对国际 服务外包的影响
2
2.离岸外包服务合 作过程中的隐性成 本以及其他不确定 因素
4
4.某些服务产品或 其部分价值链自身 属性形成的内在技 术约束
全球价值链构型 与竞争优势
一、产业价值链的应用
产业价值链
• 企业的价值链与上游供应商、中间的经销商和下游客户的价值链相连，构成一个产业价值链 (即价值体系)。
二、全球服务外包的界定
服务外包的特点
• 本章对全球服务外包的定义如下，它是指跨国公司将产业价值链中原本由自我提供的部分或 全部服务环节或服务流程委托给本土以外的服务提供商来完成的经济活动，以通过重组企业 供应链，优化全球资源配置，达到降低成本、提高效率的目的。
• 本定义强调了三点：一是接包方一定在本土之外，即必须是离岸方式；二是发包的一定是服 务环节或服务流程，而不是制造业中的有形产品，以与制造业外包相区分；三是这里不对 Offshore与Offshore Outsourcing进行区分，即跨国公司在境外建立的离岸服务中心以及与 当地企业创办合资公司，也包括在内。在实际操作中，跨国公司巨头们往往会在海外建立独 资或合资离岸服务中心，从事发包/接包业务，或者直接参与服务活动。
服务外包离岸合同
服务外包离岸合同服务外包离岸合同：探索合作新模式在全球经济一体化的大背景下，服务外包作为一种跨国合作的方式得到了广泛的应用。
当下，越来越多的国家与区域加入到这一全球合作体系中。
而其中的离岸合同，作为服务外包中的一种常见形式，也引起了广泛的关注和讨论。
1. 离岸合同的定义和意义离岸合同是指企业将某些业务环节或服务外包到其他国家或地区的公司完成的一种形式。
通常情况下，离岸合同发生在发展中国家和发达国家之间，前者提供廉价的劳动力和资源，后者则提供技术和管理咨询等服务。
离岸合同不仅有助于缩减企业成本、提高效率，还能促进全球经济的合作与发展。
2. 离岸合同的优势和挑战离岸合同相对于传统的合作方式具有独特的优势。
首先，离岸合同可以使企业更加专注于其核心业务，将非核心业务外包出去，提升了企业的专业化程度。
其次，离岸合同能够实现全球资源的优化配置，使企业能够在全球范围内获取更多的选择权，从而提高企业的灵活性和竞争力。
然而，离岸合同也面临一些挑战。
例如，文化差异、语言沟通难题以及法律合规等方面的问题，都需要双方在合作过程中进行适应和解决。
3. 离岸合同的成功案例和经验尽管离岸合同存在一些挑战，但也有许多成功的案例可以借鉴。
以印度为例，该国凭借其庞大的人口红利和便宜的人力资源成为全球服务外包的热门目的地，吸引了大量的外资。
在离岸合同的实施中，印度政府通过制定相关法律法规、提供税收优惠、建设高科技园区等方式为外资企业提供了良好的投资环境和政策支持。
同时，印度的教育体系也为发展信息技术和外包服务产业提供了充足的人才资源。
这些经验值得其他国家和地区参考与借鉴。
4. 未来发展趋势与展望随着信息技术的不断进步和全球经济的深度融合，离岸合同在未来将继续发展壮大。
首先，随着新兴市场的崛起，离岸合同可能会呈现出更多多元化的合作模式，如南南合作等。
其次，虚拟现实、人工智能等新兴技术的应用将进一步推动离岸合同的发展，提高合作效率和质量。
离岸服务外包业务
为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。主要包括金融服务业务、政务与教育业务、制造业务和生命科学、零售和批发与运输业务、卫生保健业务、通讯与公共事业业务、呼叫中心、电子商务平台等。
企业供应链管理服务
为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务。
离岸服务外包业务
一、信息技术外包服务（ITO）
（一）软件研发及外包
类 别
适用范围
软件研发及开发服务
用于金融、政府、教育、制造业、零售、服务、能源、物流、交通、媒体、电信、公共事业和医疗卫生等部门和企业，为用户的运营／生产／供应链／客户关系／人力资源和财务管理、计算机辅助设计／工程等业务进行软件开发，包括定制软件开发，嵌入式软件、套装软件开发，系统软件开发、软件测试等。
基础信息技术服务
基础信息技术管理平台整合、IT基础设施管理、数据中心、托管中心、安全服务、
类别
适用范围
企业业务流程设计服务
为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务。
企业内部管理服务
为客户企业提供后台管理、人力资源管理、财务、审计与税务管理、金融支付服务、医疗数据及其他内部管理业务的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户专业数据处理、分析和整合服务。
软件技术服务
软件咨询、维护、培训、测试等技术性服务。
（二）信息技术研发服务外包
类 别
适用范围
集成电路和电子电路设计
集成电路和电子电路产品设计以及相关技术支持服务等。
测试平台
为软件、集成电路和电子电路的开发运用提供测试平台。
（三）信息系统运营维护外包
类 别
适用范围
信息系统运营和维护服务
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第八章离岸外包与在岸外包8.1 离岸外包概述8.1．1离岸外包的定义离岸外包是企业充分利用国外资源和企业外部资源进行产业转移的一种形式，主要是指跨国公司利用发展中国家的低成本优势将生产和服务外包到发展中国家。
与外商直接投资（FDI）相比，由于离岸外包更具有降低成本、强化核心能力、扩大经济规模等作用，越来越多的跨国公司将离岸外包作为国际化的重要战略选择。
离岸外包兴起于制造业，但进入本世纪以来，由于发展中国家的技术、人力资源等要素水平不断提高，而且保持了低成本优势，大量的服务业离岸外包从发达国家转向发展中国家。
因此，承接新一轮跨国公司服务业外包成为许多发展中国家利用外资，实现经济增长的新途径。
新一轮跨国公司服务业外包也无疑为中国服务业发展和有效利用外资提供了新的发展机遇和广阔的市场空间。
离岸外包，它既是一个不容忽视的必然趋势，又是一个必须谨慎对待的重大商业战略。
离岸外包属于复杂的重要商业决策，事前必须细心分析研究，既要明白离岸外包带来的效益与商机，也要清楚相关的业务风险。
8.1．2离岸外包的分类(一)按业务领域分类1．信息技术服务外包(ITO)。
信息技术服务外包，是指企业以长期合同的方式委托其外部的信息技术服务商，利用其专业技术和服务资源为本企业提供部分或全部的信息功能。
包括数据转换、数据库管理、用户帮助、内容开发、应用开发、系统管理、主框架、网络管理、网站建设等。
2．业务流程外包(BPO)。
业务流程外包，是指一个企业将其经营过程中的某个业务流程环节分离出来，外包给其外部的服务提供商的管理模式。
根据联合国贸发会议《2003年电子商务与发展报告》，此类业务流程外包常见于金融(包括银行和保险)、资产管理、保健、客服、人力资源、营销以及与互联网有关的其它服务中，涉及部门相对分散。
3．知识流程外包(KPO)。
知识流程外包，是指企业把自己业务中的知识创新、研发环节的工作外包出来。
这个外包过程涉及到要求领域专业技能的知识密集型业务流程。
包括：知识产权研究、金融和保险研究、业务和市场研究(包括竞争情报)、医药和生物技术、研发、决策支持系统等。
(二)按外包业务的简繁程度分类离岸服务外包按其简繁程度，从低端到高端可分为以下五个层次：1．后勤办公。
如数据输入和转化、文件管理等。
2．顾客服务。
如呼叫中心、在线顾客服务、远程营销等。
3．普通公司业务。
如金融、会计、人力资源、采购、信息技术服务等。
4．知识服务和决策分析。
如研究咨询、顾客分析、证券分析、保险索赔、风险管理等。
5．研究开发。
如软件开发、数据中心、医药检测与分析、技术系统设计、工程设计、建筑设计、新产品和新工艺设计等。
8.2离岸服务外包的发展现状和前景8.2.1全球离岸服务外包的发展现状和前景(一)全球离岸服务外包的发展现状全球离岸外包兴起于20世纪80年代的制造业领域，到90年代，随着跨国公司制造业向发展中国家大量转移，许多发展中国家为发达国家从事贴牌生产活动，全球制造业外包达到高潮.进入本世纪以来，伴随着跨国公司制造业外包规模的不断扩大，对制造业具有支撑性作用的生产性服务业需求越来越强，由此发生了大量服务业的离岸转移。
与此同时，发展中国家经过多年的对外开放，产业结构不断优化，劳动力素质不断提高，经济环境不断改善，已经具备了承接发达国家离岸外包的条件。
因此，越来越多的发达国家将服务业外包给发展中国家，由此产生了新一轮的外包浪潮——全球服务业离岸外包。
全球服务外包的潜在市场规模巨大，2007年已达4650亿美元，其中IT应用服务、业务流程外包、IT基础设施服务和设计研发服务潜在市场分别为900亿美元、1700亿美元、850亿美元和1200亿美元；到2010年潜在市场规模可望增长到6000亿美元。
目前，在4650亿美元的潜在市场中，仅有9%实现了离岸外包，分别为IT应用服务170亿美元、业务流程外包100亿美元、IT基础设施服务10亿美元和设计研发服务120亿美元。
离岸服务外包行业仍拥有巨大的发展潜力。
全球服务外包的发包市场主要集中在北美、西欧和日本等发达国家和地区，其中美国占63%，欧洲占26%，日本等其他国家和地区占11%。
接包市场主要是印度、中国等发展中国家，巴西、菲律宾、爱尔兰等国也在抢抓机遇，加快发展服务外包产业，见表8.1。
表8.1 2007年全球外包承接地国家续表8.1注：除了领导者国家，其他国家按字母顺序排列离岸服务外包作为一种新兴的商业模式，近年来发展势头十分迅猛，在全球范围内呈现出以下特点：(l)市场规模迅速扩大，美欧拥有大部分的市场份额。
当今世界的离岸服务外包交易规模日益增加，主要体现在两个方面：其一，离岸服务外包的总额越来越大。
相关数据显示，2007年IT服务市场规模达到4950亿美元左右，并且每年以近6%的速度在增长，见表8.2。
其二，离岸服务外包所提供的工作岗位越来越多。
目前，从发包国流向劳动力成本较低的承接国的白领工作岗位数量急剧增加。
波士顿一家咨询公司估计，在过去3年里，美国约有40多万个白领服务业工作岗位被转移到海外。
在这场由美国引起的离岸服务外包浪潮中，美国仍然担当了领头羊的角色.它不仅是世界上最大的发包市场，同时也是世界上最大的接包市场之一，其接包商的竞争力居世界第一。
欧洲的英国和德国是离岸服务外包发展较快的两个国家。
亚洲国家(日本、韩国等)虽然有不俗的表现，不过总体上仍落后于美国和欧洲。
表8.2 2006—2011年全球IT服务市场规模单位：亿美元(2)离岸服务外包以ITO和BPO为主(见表8.3和表8.4)，业务不断拓宽ITO和BPO是目前离岸服务外包领域的两大主要业务。
在当今的离岸服务外包业务中，ITO是主要的业务形式，BPO所占的份额相对较小。
但有关专家预测，BPO将成为未来服务外包的主流业务。
相对于ITO业务，BPO业务对外包承接商的管理水平和服务水平有更高的要求。
表8.3 按细分市场划分的全球ITO市场规模单位：百万美元表8.4 按照细分市场划分的全球BPO市场规模单位：百万美元信息技术及网络技术的发展使服务外包所需的技术知识水平不断提高，全球知识型服务外包(KPO)逐渐兴起。
许多公司不仅将数据录入、文件管理等低端服务转移，而且将风险管理、金融分析、研发等技术含量高、附加值大的业务外包出去，从而产生了金融外包、医疗服务外包、研发外包等新的外包业务，业务范围不断拓展。
(3)参与离岸服务外包的国家或地区日益增多，且呈现出一定的地域特点。
发包商将业务外包的目的是想通过较低的成本获得较高的服务质量。
在这种利益的驱动下，目前服务外包不仅存在于发达国家和一些大公司，许多发展中国家和一些中小发包商甚至个人为了降低成本也将部分业务外包出去，外包的客户范围不断延伸。
与此同时，外包的承接国家也越来越多，一些发展中国家纷纷参与到承接离岸服务外包的行列中来，如印度、中国、马来西亚等，见表8.5。
表8.5 离岸服务外包承接国排名（2007）注：三大服务类别的权重分布为40:30:30。
金融结构的衡量等级0-4，人力与技能的利用率，以及商业环境的衡量等级为0-3。
另一方面，离岸服务外包呈现出一定的地域特点。
发包国多数为发达国家，美国、日本和欧洲一些国家的公司(特别是跨国公司)大部分在外包中扮演着发包商的角色，发展也比较成熟。
接包国方面，除少数几个发达国家外，多数为发展中国家，见表8.6。
表8.6 历年“全球外包服务100强”各国入选企业数(二)全球离岸服务外包的发展前景随着社会分工不断深化、市场竞争的日益加剧、技术创新的加快，价值链的增值环节变得越来越多，结构也更加复杂。
这使得企业不可能也没有必要从事所有的价值链活动，专注自己的核心业务成为企业重要的生存法则，因而离岸服务外包成为越来越多企业采取的一项重要的商业措施。
尽管离岸服务外包的发展尚处于初级阶段，但在可以预见的将来，离岸服务外包将得到快速发展。
联合国贸发会议2004年针对欧洲500强企业进行的调查发现，仅有39%的企业有过离岸服务外包的经历，这些企业已经创造离岸就业岗位2万多个；另外有44%的企业计划在未来几年中外包部分业务。
其他研究证实，离岸服务外包正在被越来越多的国家所接受，更多的离岸服务外包正在进行当中。
中国软交会透露的信息表明，2007年至2010年将是世界软件与信息服务外包市场不断扩大的重要时期。
据Gartner公司预测，到2010年，外包总值将达到8000至10000亿美金。
离岸服务外包的发展已经显示出不可逆转的势头，将在各个行业和许多国家迅速蔓延。
迄今为止，离岸服务外包被认为主要是大企业的行为，但中小企业很快就会追随大企业的趋势。
事实上，一些小型跨国公司已经在从业务外包中寻找机会。
企业所面临的日益强大的竞争压力迫使企业家们寻求新的途径改善竞争力，促使离岸服务外包进一步发展。
所有这些，都代表着离岸服务外包呈现出良好的商机和发展前景。
但是，由于竞争的激烈以及市场的不确定性，离岸服务外包的进程也将变得更加艰辛。
特别是由美国次贷危机引发的全球金融危机对离岸外包市场产生了深远影响。
经济的停滞和复杂的市场环境使各国的服务外包企业面临严峻的生存考验。
8.2.2中国承接离岸服务外包的现状和前景(一)中国承接离岸服务外包的现状面对世界范围内服务外包业风起云涌的变化，中国的服务外包业也取得了蓬勃的发展，在全球的服务外包业务中扮演着越来越重要的角色。
中国经济是世界上发展最快和最具有活力的，而且有稳定的政治环境、良好的法制建设和基础设施建设、巨大的市场潜力以及大量的低成本劳动力，因而中国成为很多跨国公司发展外包业务的目的地，像IBM、HP等跨国公司都将他们的外包业务放在中国。
在这些发包商的带动下，中国的离岸服务外包有了很大的发展。
国内大部分企业选择ITO和ITES/BPO业务作为经营方式，为这些跨国公司提供外包服务，相继出现了一些发展离岸服务外包比较快的城市，如大连、北京、上海、西安、深圳等。
中国的离岸服务外包在发展程度、市场对象、市场区域以及基地城市建设等方面呈现出一定的特点：(l)发展程度——主要以承接软件外包为主，外包形式逐渐多样化。
中国大部分企业选择ITO和ITES/BPO业务作为提供外包服务的方式，相继出现了像东软、海辉、浙大网新等为代表的软件外包承接商，见图8.1。
除此之外，全国还有千余家规模不等的软件外包承接商。
正是这些企业带动着中国离岸服务外包产业的发展。
截止2008年，中国软件外包服务收入203亿元，增长超过100%。
目前，中国服务外包企业和市场已经逐步形成了以北京、上海、深圳、杭州、大连等几个城市为主的区域外包中心。
比如，在北京，软件外包营业额超过300万美元的有大约15家，他们的总收入占到北京软件外包的60%以上；在大连，前10家主力企业占全市软件外包服务收入的比例超过90%.图8.1 2008年第3季度软件离岸外包市场及厂商软件离岸外包业务收入分析在全球服务外包浪潮的影响下，业务流程外包(BPO)近几年在中国兴起，外包形式逐渐多样化。