第八章离岸外包与在岸外包

第八章离岸外包与在岸外包

8.1 离岸外包概述

8.1．1离岸外包的定义

离岸外包是企业充分利用国外资源和企业外部资源进行产业转移的一种形式，主要是指跨国公司利用发展中国家的低成本优势将生产和服务外包到发展中国家。与外商直接投资（FDI）相比，由于离岸外包更具有降低成本、强化核心能力、扩大经济规模等作用，越来越多的跨国公司将离岸外包作为国际化的重要战略选择。离岸外包兴起于制造业，但进入本世纪以来，由于发展中国家的技术、人力资源等要素水平不断提高，而且保持了低成本优势，大量的服务业离岸外包从发达国家转向发展中国家。因此，承接新一轮跨国公司服务业外包成为许多发展中国家利用外资，实现经济增长的新途径。新一轮跨国公司服务业外包也无疑为中国服务业发展和有效利用外资提供了新的发展机遇和广阔的市场空间。

离岸外包，它既是一个不容忽视的必然趋势，又是一个必须谨慎对待的重大商业战略。

离岸外包属于复杂的重要商业决策，事前必须细心分析研究，既要明白离岸外包带来的效益与商机，也要清楚相关的业务风险。

8.1．2离岸外包的分类

(一)按业务领域分类

1．信息技术服务外包(ITO)。信息技术服务外包，是指企业以长期合同的方式委托其外部的信息技术服务商，利用其专业技术和服务资源为本企业提供部分或全部的信息功能。包括数据转换、数据库管理、用户帮助、内容开发、应用开发、系统管理、主框架、网络管理、网站建设等。

2．业务流程外包(BPO)。业务流程外包，是指一个企业将其经营过程中的某个业务流程环节分离出来，外包给其外部的服务提供商的管理模式。根据联合国贸发会议《2003年电子商务与发展报告》，此类业务流程外包常见于金融(包括银行和保险)、资产管理、保健、客服、人力资源、营销以及与互联网有关的其它服务中，涉及部门相对分散。

3．知识流程外包(KPO)。知识流程外包，是指企业把自己业务中的知识创新、研发环节的工作外包出来。这个外包过程涉及到要求领域专业技能的知识密集型业务流程。包括：知识产权研究、金融和保险研究、业务和市场研究(包括竞争情报)、医药和生物技术、研发、决策支持系统等。

(二)按外包业务的简繁程度分类

离岸服务外包按其简繁程度，从低端到高端可分为以下五个层次：

1．后勤办公。如数据输入和转化、文件管理等。

2．顾客服务。如呼叫中心、在线顾客服务、远程营销等。

3．普通公司业务。如金融、会计、人力资源、采购、信息技术服务等。

4．知识服务和决策分析。如研究咨询、顾客分析、证券分析、保险索赔、风险管理等。

5．研究开发。如软件开发、数据中心、医药检测与分析、技术系统设计、工程设计、建筑设计、新产品和新工艺设计等。

8.2离岸服务外包的发展现状和前景

8.2.1全球离岸服务外包的发展现状和前景

(一)全球离岸服务外包的发展现状

全球离岸外包兴起于20世纪80年代的制造业领域，到90年代，随着跨国公司制造业向发展中国家大量转移，许多发展中国家为发达国家从事贴牌生产活动，全球制造业外包达到高潮.进入本世纪以来，伴随着跨国公司制造业外包规模的不断扩大，对制造业具有支撑性作用的生产性服务业需求越来越强，由此发生了大量服务业的离岸转移。与此同时，发展

中国家经过多年的对外开放，产业结构不断优化，劳动力素质不断提高，经济环境不断改善，已经具备了承接发达国家离岸外包的条件。因此，越来越多的发达国家将服务业外包给发展中国家，由此产生了新一轮的外包浪潮——全球服务业离岸外包。

全球服务外包的潜在市场规模巨大，2007年已达4650亿美元，其中IT应用服务、业务流程外包、IT基础设施服务和设计研发服务潜在市场分别为900亿美元、1700亿美元、850亿美元和1200亿美元；到2010年潜在市场规模可望增长到6000亿美元。目前，在4650亿美元的潜在市场中，仅有9%实现了离岸外包，分别为IT应用服务170亿美元、业务流程外包100亿美元、IT基础设施服务10亿美元和设计研发服务120亿美元。离岸服务外包行业仍拥有巨大的发展潜力。

全球服务外包的发包市场主要集中在北美、西欧和日本等发达国家和地区，其中美国占63%，欧洲占26%，日本等其他国家和地区占11%。接包市场主要是印度、中国等发展中国家，巴西、菲律宾、爱尔兰等国也在抢抓机遇，加快发展服务外包产业，见表8.1。

表8.1 2007年全球外包承接地国家

续表8.1

注：除了领导者国家，其他国家按字母顺序排列

离岸服务外包作为一种新兴的商业模式，近年来发展势头十分迅猛，在全球范围内呈现出以下特点：

(l)市场规模迅速扩大，美欧拥有大部分的市场份额。当今世界的离岸服务外包交易规模日益增加，主要体现在两个方面：其一，离岸服务外包的总额越来越大。相关数据显示，2007年IT服务市场规模达到4950亿美元左右，并且每年以近6%的速度在增长，见表8.2。其二，离岸服务外包所提供的工作岗位越来越多。目前，从发包国流向劳动力成本较低的承接国的白领工作岗位数量急剧增加。波士顿一家咨询公司估计，在过去3年里，美国约有40多万个白领服务业工作岗位被转移到海外。

在这场由美国引起的离岸服务外包浪潮中，美国仍然担当了领头羊的角色.它不仅是世界上最大的发包市场，同时也是世界上最大的接包市场之一，其接包商的竞争力居世界第一。欧洲的英国和德国是离岸服务外包发展较快的两个国家。亚洲国家(日本、韩国等)虽然有不俗的表现，不过总体上仍落后于美国和欧洲。

表8.2 2006—2011年全球IT服务市场规模

单位：亿美元

(2)离岸服务外包以ITO和BPO为主(见表8.3和表8.4)，业务不断拓宽ITO和BPO是目前离岸服务外包领域的两大主要业务。在当今的离岸服务外包业务中，ITO是主要的业务形式，BPO所占的份额相对较小。但有关专家预测，BPO将成为未来服务外包的主流业务。相对于ITO业务，BPO业务对外包承接商的管理水平和服务水平有更高的要求。

表8.3 按细分市场划分的全球ITO市场规模

单位：百万美元

表8.4 按照细分市场划分的全球BPO市场规模

单位：百万美元

信息技术及网络技术的发展使服务外包所需的技术知识水平不断提高，全球知识型服务外包(KPO)逐渐兴起。许多公司不仅将数据录入、文件管理等低端服务转移，而且将风险管理、金融分析、研发等技术含量高、附加值大的业务外包出去，从而产生了金融外包、医疗服务外包、研发外包等新的外包业务，业务范围不断拓展。

(3)参与离岸服务外包的国家或地区日益增多，且呈现出一定的地域特点。发包商将业务外包的目的是想通过较低的成本获得较高的服务质量。在这种利益的驱动下，目前服务外包不仅存在于发达国家和一些大公司，许多发展中国家和一些中小发包商甚至个人为了降低成本也将部分业务外包出去，外包的客户范围不断延伸。与此同时，外包的承接国家也越来越多，一些发展中国家纷纷参与到承接离岸服务外包的行列中来，如印度、中国、马来西亚等，见表8.5。

表8.5 离岸服务外包承接国排名（2007）