公司IT服务管理PPT介绍
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《IT项目管理课件PPT》
IT项目管理课件——PPT
欢迎来到《IT项目管理课件——PPT》。在这个课件中，我们将一起探索IT项 目管理的重要概念、知识体系和工作流程，以及面临的挑战和如何克服它们。
项目管理概述
1 什么是项目管理？ 2 为什么项目管理
3 项目经理的角色
项目管理是一种以预
对IT行业至关重要？
和责任
算、时间和质量为目
3 项目管理的最佳实践
包括启动、规划、执行、监 控和收尾等，每个流程组都 有特定的输入、工具和输出。
项目管理机构（例如PMI和PRINCE2）提供最佳实践指南，帮助组织提 高ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ目管理能力。
项目管理生命周期
1
执行
2
实施计划，分配任务，监督工作进
展，解决问题。
3
启动
明确项目目标和范围，建立项目团 队，制定项目计划。
IT项目管理确保项目
项目经理负责项目的
标，通过有效地规划、
按时交付、在预算内
全面管理，包括团队
执行和控制活动，以
完成，并满足客户要
协调、进度控制、风
实现特定目标的过程。
求。它是成功实施复
险管理和沟通。
杂IT项目的关键。
IT项目管理概述
IT项目的特点
IT项目具有复杂性、不确定 性和技术性要求，需要IT专 业知识和团队合作。
监控
跟踪进展，评估项目绩效，管理变 更，风险和质量。
项目计划及其编制
关键要素
项目目标、范围、时间表、 资源分配和风险管理是项 目计划的关键要素。
工具和技术
使用甘特图、网络图和项 目管理软件等工具来帮助 规划和编制项目计划。
输出
项目计划文档，包括工作 分解结构（WBS）、进度计 划和资源分配。
欢迎来到《IT项目管理课件——PPT》。在这个课件中，我们将一起探索IT项 目管理的重要概念、知识体系和工作流程，以及面临的挑战和如何克服它们。
项目管理概述
1 什么是项目管理？ 2 为什么项目管理
3 项目经理的角色
项目管理是一种以预
对IT行业至关重要？
和责任
算、时间和质量为目
3 项目管理的最佳实践
包括启动、规划、执行、监 控和收尾等，每个流程组都 有特定的输入、工具和输出。
项目管理机构（例如PMI和PRINCE2）提供最佳实践指南，帮助组织提 高ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ目管理能力。
项目管理生命周期
1
执行
2
实施计划，分配任务，监督工作进
展，解决问题。
3
启动
明确项目目标和范围，建立项目团 队，制定项目计划。
IT项目管理确保项目
项目经理负责项目的
标，通过有效地规划、
按时交付、在预算内
全面管理，包括团队
执行和控制活动，以
完成，并满足客户要
协调、进度控制、风
实现特定目标的过程。
求。它是成功实施复
险管理和沟通。
杂IT项目的关键。
IT项目管理概述
IT项目的特点
IT项目具有复杂性、不确定 性和技术性要求，需要IT专 业知识和团队合作。
监控
跟踪进展，评估项目绩效，管理变 更，风险和质量。
项目计划及其编制
关键要素
项目目标、范围、时间表、 资源分配和风险管理是项 目计划的关键要素。
工具和技术
使用甘特图、网络图和项 目管理软件等工具来帮助 规划和编制项目计划。
输出
项目计划文档，包括工作 分解结构（WBS）、进度计 划和资源分配。
IT服务管理信息安全管理ppt课件
CobiT 特性
基于控制 （controls-based）
度量驱动 （measurement-driven）
14
发展历史
研究、建立、宣传并不断提升一个权威的、最新的、国际公认的IT治理控制框架，使之为企业广泛接受，并成为业务经理、IT专业 人员和风险控制人员的行为指南。
从1992年起，世界整体环境变化
19
规划与组织 PO 1 制定IT战略规划 PO 2 确定信息体系架构 PO 3 确定技术方向 PO 4 确定IT流程、组织及相互关系 PO 5 管理IT投资 PO 6 管理目标与方向的协调 PO 7 人力资源管理 PO 8 质量管理 PO 9 IT风险评估与风险管理 PO 10 项目管理
4
IT治理的主要特点
健全的组织架构(健全的组织架构是正确决策的保障) 清晰的职责边界(清晰的职责边界是确保各治理主体独立运作、有效制
衡的基础)
明确的决策规则和程序(如果说职责边界是明确由谁做出决策，决策规 则和程序就是明确怎么做出决策。 )
有效的激励和监督机制(当激励与约束机制不能和组织的目标相联系时 ，IT治理是非常低效的)
问
确保IT服务可以对 抗攻击并从攻击中
恢复
维护企业的声誉及 领袖地位
•ISO20000体系实施(３天)
ISO27001体系实施(3天) 计算机信息系统（高级）项目经理 (5天)
信息化投资回报高级研讨班(2天)
IT风险管理实施方法与案例研讨(2天)
10
实施方法
COBIT – 信息及相关技术控制目标 IT治理协会 () 信息系统审计与控制协会 ()
IT 服务管理(ITSM)
技术提供者
服务提供者
IT的作用是提高效率 IT预算是由外部基准驱动的 IT与业务分离 IT是一项成本中心，应该加以控制 IT管理者是技术专家
IT服务连续性管理ppt课件
董事会
创建业务连续性管理 分配人员和资源 确定连续性管理政策 流程权限定义
高级经理
管理IT服务连续性流程 接受计划，测试报告等 沟通、在组织中维持危机意识 使IT连续性管理与业务连续性管理相整合
管理层
采用IT服务连续性分析 确定IT服务连续性的可交付物 起草服务条约
管理测试、定期评审、连续性保证
团队领 导者及 成员
服务分析 基础设施
8
风险评估
识别业务面临的风险 必须首先采取防护措施 然后针对其他风险制定灾难恢复计划或连续性计划
风险评估 资产
威胁
脆弱性
风险管理
风险
对策 （防护和恢复）
风险分析和管理法（CRAMM）
9
业务连续性策略
组织制定策略时，既要考虑风险降低方案，又 要考虑服务恢复方案，在两者之间达到平衡。
6
第二步：需求分析和策略（Strategy）定义
业务影响分析 风险评估 业务连续性策略 IT恢复方案
7
业务影响分析（Business Impact Analysis-BIA）
在没有IT服务的情况下，业务能运作一段时间
强调：服务的恢复
如果没有IT服务，业务无法运作
强调：防护
建立IT服务连续性可交付物 谈判服务 完成测试，定期评审，连续性保证 建立并实践步骤
在危机发生时的责任
危机管理 做出公司/业务决策
合作并裁决 提供人力，资源和资金
激活服务恢复和连续性机制 领导团队 报告
实施恢复计划
17
小结
灾难会发生并会影响服务 IT服务连续性管理（ITSCM）及业务连续性管理 活动
初始化 需求和策略 实施 运作管理
《服务与服务管理》PPT课件
▪ 服务时数 ▪ 服务可用性
编辑版ppt
12
可用度管理流程
关键输入： 业务可用性需求 业务影响评估
可用性、可靠性、 可维护性需求
事故与问题数据 配置与监测数据
达到的服务水平
关键输出：
业务可用性需求
可
IT基础设施可恢复性与风险
用
评估
性
管
可用性、可靠性、
理
可维护性协商的目标
可用性、可靠性、 可维护性报告
编制可用性计划
目标、目的、可交付物 实际水平VS承诺水平 不足之处的解决进度 计划宕机时间的预期计划 新服务的内容 将来技术的发展趋势
编辑版ppt
测评与报告
可用性报告
可用性测量—传统方法
传统可用性测量的劣势
测量用户的可用性
业务驱动的测量和报告
测量什么
可用性评估模型
16
扩展的事故生命周期
修复时间
检测时间 响应时间
分析（A）---定期复审 监督与报告 服务复审会议 服务提高计划 维护以下协议： SLA、UC、OLA等。
编辑版ppt
检查（C）---管理过程
确保SLA得到满足 至少每年进行一次检查 检查目标与服务仍然相关
11
可用性管理
可用度管理是在正确使用资源，方法及技 术的前题下保障IT服务的可用性，实践可用 度要求。当使用者的需求定好之后，根据 SLA的协商，建立可用度的测量方法。
成本预算服务 性能提高服务 灾难恢复服务
可用性管理
IT服务支持 服务台 问题管理 变更管理
IT基础设施
配置管理编辑版ppt
提高服务需
8
发布管理
求管理
服务水平管理的结构与要素
编辑版ppt
12
可用度管理流程
关键输入： 业务可用性需求 业务影响评估
可用性、可靠性、 可维护性需求
事故与问题数据 配置与监测数据
达到的服务水平
关键输出：
业务可用性需求
可
IT基础设施可恢复性与风险
用
评估
性
管
可用性、可靠性、
理
可维护性协商的目标
可用性、可靠性、 可维护性报告
编制可用性计划
目标、目的、可交付物 实际水平VS承诺水平 不足之处的解决进度 计划宕机时间的预期计划 新服务的内容 将来技术的发展趋势
编辑版ppt
测评与报告
可用性报告
可用性测量—传统方法
传统可用性测量的劣势
测量用户的可用性
业务驱动的测量和报告
测量什么
可用性评估模型
16
扩展的事故生命周期
修复时间
检测时间 响应时间
分析（A）---定期复审 监督与报告 服务复审会议 服务提高计划 维护以下协议： SLA、UC、OLA等。
编辑版ppt
检查（C）---管理过程
确保SLA得到满足 至少每年进行一次检查 检查目标与服务仍然相关
11
可用性管理
可用度管理是在正确使用资源，方法及技 术的前题下保障IT服务的可用性，实践可用 度要求。当使用者的需求定好之后，根据 SLA的协商，建立可用度的测量方法。
成本预算服务 性能提高服务 灾难恢复服务
可用性管理
IT服务支持 服务台 问题管理 变更管理
IT基础设施
配置管理编辑版ppt
提高服务需
8
发布管理
求管理
服务水平管理的结构与要素
某公司IT产品与解决方案PPT(53张)
•高密X系列数据中心服务器 •发布云操作系统FusionSphere
9
快速成长：存储
中国第一
全球第一
EMC Fujistu DELL Oracle NetAPP
NetApp IBM DELL HDS HPE EMC Huawei
2016 H1中国区收入第一
HDS Huawei
2016 H1全球增长率第一
SEDCL: NVM • CMU New memory • UCSC Cold Storage
欧洲 • UK Imperial College
London: Big data • Swiss EPFL: Big data • German CASED Institute:
Cloud Security
IT价值
ITaas 业务编排
硬件虚拟化 高效资源池
存储、服务器标 准化，DC整合
虚拟化
60%
数据洞察 业务变革
云计算
10%
亚洲 • Singapore DSI: NVM • HKUST: RAM Computing • Beijing THU: Cloud • Zhejiang University: VDI
遵从业界标准，构建开放的系统
应用 操作系统
虚拟化 服务器 网络 存储
10,000+
兼容产品列表
1,000,000+
Gartner 挑战者象限
Leaders
Niche players
Visionaries
2015
ห้องสมุดไป่ตู้14
Niche players
Visionaries
2016
华为存储跃升Gartner存储魔力四象限“领导者”
9
快速成长：存储
中国第一
全球第一
EMC Fujistu DELL Oracle NetAPP
NetApp IBM DELL HDS HPE EMC Huawei
2016 H1中国区收入第一
HDS Huawei
2016 H1全球增长率第一
SEDCL: NVM • CMU New memory • UCSC Cold Storage
欧洲 • UK Imperial College
London: Big data • Swiss EPFL: Big data • German CASED Institute:
Cloud Security
IT价值
ITaas 业务编排
硬件虚拟化 高效资源池
存储、服务器标 准化，DC整合
虚拟化
60%
数据洞察 业务变革
云计算
10%
亚洲 • Singapore DSI: NVM • HKUST: RAM Computing • Beijing THU: Cloud • Zhejiang University: VDI
遵从业界标准，构建开放的系统
应用 操作系统
虚拟化 服务器 网络 存储
10,000+
兼容产品列表
1,000,000+
Gartner 挑战者象限
Leaders
Niche players
Visionaries
2015
ห้องสมุดไป่ตู้14
Niche players
Visionaries
2016
华为存储跃升Gartner存储魔力四象限“领导者”
IT服务行业解决方案PPT(共 60张)
协同办公平台
日常办公
会议管理 车辆管理 公文管理 信息发布 人事管理 资产管理 行政办公 协同工作
客户销售篇
CUSTOMER SALES REPORT
大协同时代的工业革命
客户销售
CUSTOMER SALES
解决思路：CRM及销售管理应用
01
客户档案管理
02
销售过程管控
03
销售合同审批
04
销售订单管理
与IT有关的业务流程咨询 IT结构及应用的设计 系统集成及应用实施 系统集成及应用实施 项目规划 定制软件的开发
IT系统的维护主要包括 硬件的维修及应用软件 的维护、升级
营运服务
专业服务
维护服务
大协同时代的工业革命
IT服务行业发展趋势
THE DEVELOPMENT OF IT SERVICE INDUSTRY TRENDS
难点
01
无法规范化管理客户的基础信息
02
客户关系无法及时了解、掌握
03
无法实现客户销售过程的跟踪和控制
04
合同订单线下流转审批效率迟缓
05
客户各项信息查询不便，统计困难
大协同时代的工业革命
行业协同信息化总体方案设计
OVERALL DESIGN INDUSTRY COLLABORATIVE INFORMATION
大协同时代的工业革命
IT服务业务主要分为三大类
THE IT SERVICE BUSINESS IS MAINLY DIVIDED INTO THREE CATEGORIES
简单及应用托管(hosting) 流程的外包(如Call Center 服务) 应用服务供应商ASP 不包括B2B供应链或 交易市场的运作
中国IT服务管理指南ppt课件
12
《指南2实践篇》内容提要
全书共约340页，分为12个部分： 第一章 前言 第二章 IT服务管理典型应用场景 第三章 IT服务管理实践方法概述 第四章 IT服务管理评估与规划实践 第五章 IT服务管理流程设计实践 第六章 IT服务管理工具选型与实施实践 第七章 IT服务管理项目管理实践 第八章 IT服务管理应用推广实践 第九章 ISO20000实践 第十章 IT服务管理杂谈 第十一章 总结 附录
编委：杜肖辉、张彤、焦智虹
案例篇 确认中
17
议程 / Agenda
《指南1》开发项目回顾
Opensource开发模式介绍
《中国IT服务管 理指南（第二 版）》项目介绍 及成果发布
《指南2》定位及内容简介 《指南2》开发历程及参与单位与人员
项目成果及后续计划
18
项目成果
理论篇 已形成内部评审确认稿，即将进入公开评审阶段 实践篇 已形成内部评审确认稿，即将进入公开评审阶段
发布：2011年2月26日 2011年2月26日，翰纬与中国IT服务管理论坛 在中国IT服务管理论坛2011年会上共同举办 《理论篇》和《实践篇》项目一期成果发布！
16
《指南2》编写参与人员
主编：陈宏峰 副主编：刘颋 理论篇
编委：郭晓英、傅贵、杨利梅、程秀野、樊忠林
总刘 编亿
舟
主编：程 栋 副主编：黄新峰月6日，由左天祖、刘亿舟（原名刘伟）正式发起该项目；
2003年7月1日，基于网络沟通方式组建的虚拟项目团队组建完毕；
经过近6年的编写和评审，《中国IT服务管理指南》第一版于2004年3月由北 京大学出版社正式出版
主编：左天祖、刘伟；编委：冯立超、刘多、李向阳、杨刚、钱晨、雷铮 作序： 埃丹·拉维斯（itSMF主席）
《指南2实践篇》内容提要
全书共约340页，分为12个部分： 第一章 前言 第二章 IT服务管理典型应用场景 第三章 IT服务管理实践方法概述 第四章 IT服务管理评估与规划实践 第五章 IT服务管理流程设计实践 第六章 IT服务管理工具选型与实施实践 第七章 IT服务管理项目管理实践 第八章 IT服务管理应用推广实践 第九章 ISO20000实践 第十章 IT服务管理杂谈 第十一章 总结 附录
编委：杜肖辉、张彤、焦智虹
案例篇 确认中
17
议程 / Agenda
《指南1》开发项目回顾
Opensource开发模式介绍
《中国IT服务管 理指南（第二 版）》项目介绍 及成果发布
《指南2》定位及内容简介 《指南2》开发历程及参与单位与人员
项目成果及后续计划
18
项目成果
理论篇 已形成内部评审确认稿，即将进入公开评审阶段 实践篇 已形成内部评审确认稿，即将进入公开评审阶段
发布：2011年2月26日 2011年2月26日，翰纬与中国IT服务管理论坛 在中国IT服务管理论坛2011年会上共同举办 《理论篇》和《实践篇》项目一期成果发布！
16
《指南2》编写参与人员
主编：陈宏峰 副主编：刘颋 理论篇
编委：郭晓英、傅贵、杨利梅、程秀野、樊忠林
总刘 编亿
舟
主编：程 栋 副主编：黄新峰月6日，由左天祖、刘亿舟（原名刘伟）正式发起该项目；
2003年7月1日，基于网络沟通方式组建的虚拟项目团队组建完毕；
经过近6年的编写和评审，《中国IT服务管理指南》第一版于2004年3月由北 京大学出版社正式出版
主编：左天祖、刘伟；编委：冯立超、刘多、李向阳、杨刚、钱晨、雷铮 作序： 埃丹·拉维斯（itSMF主席）
IT服务管理经典课件-ITSM简介PPT课件( 30页)
成本
预算
成本分配
成本核算
风险管理
灾难的恢复
ITSM小结
IT服务管理是一套协同流程（Process），它通 过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。 它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理 等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理 等许多流程的理论和实践。
IT服务管理也是一种以流程为导向、以客户为 中心的方法，它通过整合IT服务与组织业务， 提高组织IT服务提供和服务支持的能力和水准 。
该方法由ITSM(IT Service Management)的相关专家(用户、顾问、供应商） 根据IT管理实践进行开发,拥有自己的用户组织：-IT Service Management forum -itSMf ()，负责对其推广
ITIL的主要领域包括了ITIL认证，ITIL顾问和服务，以及支撑ITIL理念的相 关软件和工具
服务支持中的流程
SPOC
服
事件管理
务
台
事件匹配
已知的问题或错误
新的问题 问题管理
问题控制
错误控制
单
点 控
RFC
制
（
变更管理
变更的协调
开发
）
委员会 批准变更
测试
实施后的评 审
实施
发布管理 批准发布
发布计划 – 测试
执行
发布控制
完全发布 增量发布 批量发布
配置管理
知识库 配置条目
信息库 变更信息库
配置管理库
状态/ 事件
监测/ 事件管理
知识库
知识管理
事件管理
事件 数据库
问题管理
事件原因 数据库
变更管理
变更 数据库
ITIL服务运营PPT课件
❖ 如何开始 ❖ 服务运营流程和职能
3
服务运营目的与范围
❖ 交付和支持IT服务
▪ 实现服务价值的阶段 ▪ 服务的日常化：服务战略、服务设计和服务转换都在服务运营中
实现 ▪ 达到服务等级：协调和推行相应的活动与流程 ▪ 度量服务等级：监控性能与绩效，分析度量数据，改进服务 ▪ 系统性运营监控：收集和分析运营度量数据，是持续改进的基础
15
故障处理流程
事件管理
Web 界面
电话
故障识别 故障日志
服务履行
故障分类
Yes 服务请求？
故障优先级
Yes
重大故障流程
重大故障？
初始诊断
Email， 工程师
Yes 职能升级？
Yes 管理升级？
管理升级
调查与诊断 解决与恢复 故障关闭
结束
职能升级
•关闭分类 •满意度调查 •归档 •发起问题
16
故障管理挑战
❖ 挑战
▪ 早期侦测 ▪ 完整记录 ▪ 知识库支持
❖ 关键成功因素
▪ 服务台 ▪ 面向客户的态度 ▪ 处理故障技能和流程 ▪ 支持工具-记录、知识重用
17
请求履行
❖ 服务请求
▪ 重复、低风险、低成本变更 ▪ 预批准、标准化、流程化
❖ 请求履行负责处理用户服务请求
❖ 服务请求履行设计考虑因素
▪ 哪些服务需要标准化，哪些人可以申请？ ▪ 哪些服务请求作为服务目录的一部分 ▪ 标准服务流程 ▪ 单一联系点、自助服务 ▪ 与服务台与事件管理接口 ▪ 发布、资产与配置管理接口
21
问题管理接口
❖ 变更管理 ❖ 配置管理 ❖ 发布与部署管理
❖ 可用性管理 ❖ 容量管理 ❖ IT服务连续性管理
3
服务运营目的与范围
❖ 交付和支持IT服务
▪ 实现服务价值的阶段 ▪ 服务的日常化：服务战略、服务设计和服务转换都在服务运营中
实现 ▪ 达到服务等级：协调和推行相应的活动与流程 ▪ 度量服务等级：监控性能与绩效，分析度量数据，改进服务 ▪ 系统性运营监控：收集和分析运营度量数据，是持续改进的基础
15
故障处理流程
事件管理
Web 界面
电话
故障识别 故障日志
服务履行
故障分类
Yes 服务请求？
故障优先级
Yes
重大故障流程
重大故障？
初始诊断
Email， 工程师
Yes 职能升级？
Yes 管理升级？
管理升级
调查与诊断 解决与恢复 故障关闭
结束
职能升级
•关闭分类 •满意度调查 •归档 •发起问题
16
故障管理挑战
❖ 挑战
▪ 早期侦测 ▪ 完整记录 ▪ 知识库支持
❖ 关键成功因素
▪ 服务台 ▪ 面向客户的态度 ▪ 处理故障技能和流程 ▪ 支持工具-记录、知识重用
17
请求履行
❖ 服务请求
▪ 重复、低风险、低成本变更 ▪ 预批准、标准化、流程化
❖ 请求履行负责处理用户服务请求
❖ 服务请求履行设计考虑因素
▪ 哪些服务需要标准化，哪些人可以申请？ ▪ 哪些服务请求作为服务目录的一部分 ▪ 标准服务流程 ▪ 单一联系点、自助服务 ▪ 与服务台与事件管理接口 ▪ 发布、资产与配置管理接口
21
问题管理接口
❖ 变更管理 ❖ 配置管理 ❖ 发布与部署管理
❖ 可用性管理 ❖ 容量管理 ❖ IT服务连续性管理
IT服务管理ITSMPPT(共33页)
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给 来的人 一个惊 喜，也 给自己 一个好 的交代 。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告 诉你， 让你用 你的一 生去奋 斗出一 个绝地 反击的 故事， 所以有 什么理 由不努 力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。 口里不 说多余 的话， 自然祸 就少。 腹内的 食物能 减少， 自然病 就少。 思绪中 没有过 分欲， 自然忧 就少。 大悲是 无泪的 ，同样 大悟无 言。缘 来尽量 要惜， 缘尽就 放。人 生本来 就空， 对人家 笑笑， 对自己 笑笑， 笑着看 天下， 看日出 日落， 花谢 花开， 岂不自 在，哪 里来的 尘埃!
IT服务管理(ITSM)
李长征 longmarchlee@ (email,MSN) +86(0)84404196
案例探讨
什么是IT服务管理？
IT部门面临的挑战
• 关键的业务系统，复杂的IT环境
➢ 组织的关键系统越来越依 赖于IT/IS
➢ IT/IS 存在的意义是支持 并推动企业业务的发展
IT服务管理的定义
IT服务管理标准：ITIL
Information Technology Infrastructure Library 信息技术基础设施资料库
ITIL的产生
ITIL
• 用于管理IT服务的集成的、面向过程的、基于最佳实践的服务 管理方法论，唯一全面的、非专有的IT服务管理指南。
• 由独立的用户组织itSMF（IT Service Management Forum）管 理。
• 已形成了一个包括培训、认证、咨询、软件工具和行业协会在 内的完整产业。
ITIL相关机构
ITIL历史
ITIL的全部视野
2024版IT运维管理基础知识PPT课件
06 网络安全防护及 应急响应
网络安全风险评估及防范措施
01
02
03
风险评估内容
包括资产识别、威胁识别、 脆弱性评估、安全措施评 估等。
防范措施
制定安全策略、加强访问 控制、定期漏洞扫描、安 装防病毒软件等。
网络安全设备
包括防火墙、入侵检测系 统（IDS）、入侵防御系 统（IPS）等。
恶意代码防范和清除方法
储设备正常运行。
对存储设备进行定期数据备份和 恢复测试，确保数据安全可靠。
优化存储设备性能，包括调整磁 盘分区、建立索引等，提高数据 存储和访问效率。
监控存储设备运行状态和容量使 用情况，及时发现并解决存储问 题。
04 软件系统更新与 升级管理
操作系统更新与升级策略
定期评估操作系统安全性 和性能需求
根据数据量大小、备份速度等因素，选择合 适的备份存储介质，如磁带、磁盘阵列、云 存储等。
设计备份方案
实施备份操作
Байду номын сангаас
制定详细的备份方案，包括备份策略、备份 流程、备份时间等，确保备份操作的规范性 和可靠性。
按照备份方案进行实际操作，确保数据备份 的完整性和可用性。
数据恢复机制建立及演练
建立数据恢复机制
01
02
03
04
定期检查网络设备端口 和连接线路，确保网络 连接畅通无阻。
对网络设备进行定期软 件更新和补丁升级，提 高设备安全性和稳定性。
配置网络设备安全策略， 防止未经授权的访问和 数据泄露。
监控网络设备运行状态 和网络流量，及时发现 并解决网络故障。
存储设备维护与保养技巧
定期检查存储设备硬件状态，包 括磁盘阵列、磁带库等，确保存
2024版IT运维管理解决方案PPT课件
降低成本
有效的IT运维管理能够降 低故障发生率和重复性问 题，从而减少维修成本和 资源浪费。
IT运维管理现状及挑战
现状
当前，许多企业已经建立了初步的IT运维管理体系，但仍存在管理不规范、流程不清晰、人员技能不足等问题。
挑战
随着企业业务的快速发展和IT技术的不断创新，IT运维管理面临着越来越多的挑战，如复杂性增加、安全性威胁、 数据增长等。为了应对这些挑战，企业需要不断完善IT运维管理体系，提高管理水平和效率。
利用专业工具
使用专门的故障诊断工具，如 Wireshark、strace等，提高排查效 率。
典型案例分析与经验总结
案例一
服务器宕机故障排查
案例三
存储读写故障排查
案例二
网络中断故障排查
经验总结
掌握基础设施监控和故障排查的基本方法和技巧， 积累实践经验，提高应对突发故障的能力。同时， 不断完善监控策略和故障排查流程，提高运维管理 水平和效率。
知识共享平台搭建和内容更新机制
知识库建设
构建统一的知识库，分类存储运维过程中的经验、 技巧、案例等。
内容更新与维护
制定知识库内容更新和维护机制，确保知识的时 效性和准确性。
ABCD
知识共享平台选择
选用适合团队的知识共享平台，如企业内部 Wiki、在线文档协作工具等。
知识推广与应用
通过培训、分享会等形式推广知识库，提高团队 成员的知识应用水平。
IT运维管理解决方案PPT课件
目录
• IT运维管理概述 • IT运维管理解决方案设计 • 基础设施监控与故障排查 • 应用系统性能优化与提升 • 数据安全与隐私保护策略部署 • 团队协作与知识共享机制建立 • 总结与展望
某公司IT服务能力介绍(PPT 36页)
工作内容
银牌
金牌
远程电话支持
×
×
响应支持
远程网络接入支持 故障和应急响应支持
×
×
×
×
现场技术支持
×
×
预防性检查和维护
半年
每季
资产检查与管理
—
×
预防性维护
重要微码、系统软件和补丁支持 安装调试服务支持
×
×
—
×
服务项目
应用环境维护
—
×
系统和软件的备份支持
—
×
资源支持
备件支持 技术文档支持
×
×
—
×
评估优化
理、权限管理、系统自身监控
监控
全面解决方案： APEX 监控系统+APEX服务管理+咨询支持服务
IT运营服务(OPS)
IT基础设 施运营服
务
方式一：专为某客户 提供IT基础设施（或 其中的一部分）的资 源和性能使用权
方式二：建立分享式 IT基础设施，供某类 客户或某些客户群体 分享
方式三：回购客户IT资 产，并负责维护IT资产 的资源和性能以便能够 供客户租用
提供复合型和优化性咨询
名称 雏形级 基本级 稳定级 成熟级 完善级
成熟度等级 1 2 3 4 5
咨询测试培训CTT─信息系统和软件测评服务
• 信息系统和软件测评服务
服务方向
• 集成项目招标测试 • 集成项目验收 • 系统性能功能测试 • 科研和基金项目验收测试
• 软件产品测评服务
服务特点
根据不同测试需求、针对不 同阶段，采用各种方法（黑 盒、白盒、性能、安全 等），结合敏捷测试和探索 式测试等新型测试理念
相关主题
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客户 实施时间 客户 实施时间
广西农信主机系统管理项目 哈尔滨银行IT资源监控管理 哈尔滨银行IT资源监控管理 项目 陕西农信主机系统运行管理 项目 山西移动网管项目
2011年 年
甘肃移动网管项目
2008年 年
2010年 年
湖南烟草IT服务管理项目 湖南烟草 服务管理项目
2010年 年
2009年 年
中联金融核心客户分布
超过10家四大行省级分行 超过10家四大行省级分行 10 超过20家的省级城商行 超过20家的省级城商行 20 超过15家的省级农信社 超过15家的省级农信社 15 10家大型集团财务公司 10家大型集团财务公司 7家省级公积金管理中心
中联核心业务成功案例 中联核心业务成功案例
网络类
网络管理：SNMP/Syslog/Trapd 网络管理：SNMP/Syslog/Trapd
系统类
应用类 业务应用
其他类 安全产品存储 桌面机 IT环境
Slide: 11
被监控对象
机房环境：各类硬件探针 中间件 数据库 网络 主机
中联简介
方案介绍
案例介绍
近期IT服务管理案例 近期IT服务管理案例 IT
湖南省人民银行系统信息资 2009年 年 产监控管理平台项目
08年 年
哈尔滨银行IT资源监控管理项目 哈尔滨银行IT资源监控管理项目 IT
项目简介 项目简单描述 本项目实施前，哈尔滨银行数据中心采用人工监控模式，在运维过 程中存在很多缺陷，例如，不能做到监控数据采集的连续性，不能做 到24小时不间断监控，监控数据缺乏分析，监控项目不完善，没有监 控报警渠道，没有完善的问题处理与跟踪，知识无法共享与传承等一 系列的问题。所以哈尔滨银行为了提高运维管控效率，加强事件与问 题预防，减轻系统管理员的工作量，结合IT技术和信息的发展，根据 IT工作的实际需求及IT规划相关内容，决定架设IT集中监控系统。 项目周期：4个月 项目 监 控 网络设备：包括数据中心所有网络设备，分支行所有网络设备； 对象 主机系统：包括数据中心所有小型机操作系统，服务器操作系统 数据库系统：包括数据中心所有数据库熊 应用系统：包括数据中心所有系统的中间件
华南软件 华中软件 华北软件 华南软件 华中软件 华北软件 开发中心 开发中心 开发中心
东北软件 东北软件 开发中心
互相支持， 互相支持，快速响应客户需 提高了开发的效率。 求，提高了开发的效率 策略咨询
• 分析及了解客户的需要以 定下发战策略
方案研发及实施
• 针对客户需要去制定应用方案 • 监控和具体实施，以保证项目按时、按质完 成
安富利公司概况
五个产品开发中心 大中华区员工：600多人
中联强大的应用开发及服务队伍
集合了中联集团五 集合了中联集团五家软件开 发中心的实力，服务范围遍 发中心的实力， 布全国。 布全国。
中联集团应用服务部 中联集团应用服务部
统一调度资源， 统一调度资源，做到资源共 华东软件 享，增加了我们的核心竞争 华东软件 开发中心 力
客户服务
• 确保项目成功上线 • 提供培训及资询服务 • 上线后的应用维护
融合集团的精英 融合集团的精英, 为客户提供一站式优质服务 集团的精英,
中联自主研发的产品著作权59项 中联自主研发的产品著作权59项 59
VisionBanking Suite Core/6000银行核心业务系统 V5.0 银行核心业务系统 VisionBanking Suite Core/6000银行核心业务系统V4.0 VisionBanking Suite Core/6000银行核心业务系统 V3.0 银行核心业务系统VisionBanking Suite Core/6000 V2.0 VisionBanking Suite Core/400银行综合业务系统 V2.0 VisionBankingSuite Core/400银行综合业务系统V1.0 VisionBanking Suite CSP 中联银行综合前置平台系统 V5.0 Vision BankingSuite Agent 银行中间业务平台系统 V1.0 中联财务公司资金管理系统V2.0 中联财务公司资金管理系统V1.0 中联汽车金融综合管理系统V1.0 中联银行现金管理系统 V1.0 中联村镇银行综合业务系统V1.0 中联住房公积金管理信息系统 V4.0 VisionBanking Suite TPISC 中联横向联网商业银行接入服务系统 V2.0 中联电子商业汇票系统 V1.0 VisionBanking Suite DBRP 中联金融机构数据报送平台系统 V1.0 银行卡业务系统 V1.0 Vanda HFS 住房资金管理系统 V1.0 现代化支付系统成员行接入服务系统 VBS PAYMENT V1.0 中联办公自动化系统 VisionOA V1.0 VisionBanking Suite Mcp银行多渠道接入系统V1.0 VisionBanking Suite CRCS 中联征信系统商业银行接入服务系统 V1.0 VisionBankingSuite CMLS中联反洗钱系统商业银行接入服务系统 V1.0 中联短信服务系统V1.0 中联住房公积金管理信息系统 V2.0 VisionBanking Suite LVPS中联小额支付系统商业银行接入服务系 统V1.0 中联IT资源集中管理平台系统 V2.0 中联IT服务管理平台系统V1.0 中联业务流程管理平台系统 V3.0 中联企业门户系统V2.0 中联企业内容管理系统V2.0 中联IT资源集中管理平台系统 V1.0 VisionBanking Suite CMS for CUP 银联卡系统 V2.0 VisionBanking Suite ECRCS中联企业征信系统商业银行接入服务 系统 V1.0 VisionBanking DRP中联银监会非现场监管报表补录系统V1.0 VisionBanking Suite TPISC中联横向联网商业银行接入服务系统 V1.0 VisionBanking Suite CMS银行卡业务系统 V2.0 中联银行存贷款计结息管理软件 V2.0 中联住房公积金管理信息系统V3.0 中联税务智能分析系统 V2.0 中联医院管理信息系统Vanda HIS V1.0 用电管理信息系统Vanda PSM V1.0 VisionBanking SuiteCMS for CUP 银行卡系统 V3.0 VANDA Online System Toolkits中联联机交易系统开发平台系统 V4.0 VisionBanking Suite Agent 银行中间业务平台系统 V2.0 VisionBanking DRP中联银监会非现场监管报表补录系统V2.0 中联支付通系统 V1.0 税务管理信息系统Vanda TAIS V2.0 VisionBanking Suite BASC中联银行代理业务开发平台系统V2.0 VisionBanking Suite MIF中联农信银接入系统 V2.0 VisionBanking Suite LVBCS中联小额本票系统 V1.0 VisionBanking Suite LVPS中联小额支付系统商业银行接入服务系 统 V2.0
• 北京 • 上海 • 长春 • 武汉 • 成都 • 香港 • 广州 • 澳门 • 深圳
1 9As of1 年 成 立 2 1 9 6 0 年 纽 交 所 上 市 ( N YMarch 29, V T ) SE:A 2010 全球总部: 美国亚利桑那州凤凰城 全球70多个国家（地区）300余个据点 约16,000 名雇员
实现承诺， 实现承诺，缔造价值
关于中联集团
中联集团(中联)成立于一九八二年，是首屈一指的信息科技服务供应商，专门从事系 统基建、应用解决方案业务和外包业务。中联的业务遍及中国大陆、香港、澳门。 简介 总部：中国香港 自92年起自行研发银行业务解决方案, 专注银行核心业务系统研发和实施 服务领域: 银行/财务公司/税务 / 政府及其它 9间主要办公室包括：
系统监控：ITM/ITM 系统监控：ITM/ITM FOR XX/ITCAM
平台 综合故障 /性能
业务拓扑 故障状态 业务视图 性能监控
部
服务管理平 服务水平管理 服务流程管理 台 问题 故障
口
IT服务管理平台 IT服务管理平台
资产管理 服务台
绩效考核 性能
配置 变更 发布 项目 作业 科技
知识库管理 科技信息管理
网络管理：TIVOLI/NETCOOL套件 网络管理：TIVOLI/NETCOOL套件 应用监控：VANDA 应用监控：VANDA BAM 能 机房监控：CSS3000 机房监控：CSS3000
管理 管理 管理
性能
CMDB
采集层
性能 系统监控：ITM/ITM 系统监控：ITM/ITM FOR 工/ XX/ITCAM agent
哈尔滨银行IT资源监控管理项目 哈尔滨银行IT资源监控管理项目 IT
项目实 项目实施效果： 施效果 监控管理层 实现了所有被监控对象的实时监控，包括网络、Unix OS、Linux OS、 SCO Unix、DB2、WAS、CICS等，并将监控结果通过文字、表格、统计图等 多种形式展现，为全面管理IT基础设施提供可靠地基础； 将上述监控结果直接呈现在统一界面上，实现了监控统一门户； 通过集成邮件、短信、语音报警平台，能够真正实现7*24实时告警，使 运行故障在最短时间得以解决，大大提高IT系统的可用性。 通过对监控历史数据的存储和多种形式的查询，以及报表展现，实现了 报表的统一展现； IT服务管理层 通过家里以中联流程管理系统为平台的IT服务管理系统，实现了事件、 知识库等流程管理，使哈尔滨银行IT系统运维工作走向正规化、有序化、 制度化。 实现了企业内部的只是共享。与监控系统的集成提高故障的响应速度和 解决能力。 项目软 IBM Tivoli软件：实现底层IT架构信息数据采集 件产品 VANDA Portal：实现统一门户管理，实现综合报表管理
广西农信主机系统管理项目 哈尔滨银行IT资源监控管理 哈尔滨银行IT资源监控管理 项目 陕西农信主机系统运行管理 项目 山西移动网管项目
2011年 年
甘肃移动网管项目
2008年 年
2010年 年
湖南烟草IT服务管理项目 湖南烟草 服务管理项目
2010年 年
2009年 年
中联金融核心客户分布
超过10家四大行省级分行 超过10家四大行省级分行 10 超过20家的省级城商行 超过20家的省级城商行 20 超过15家的省级农信社 超过15家的省级农信社 15 10家大型集团财务公司 10家大型集团财务公司 7家省级公积金管理中心
中联核心业务成功案例 中联核心业务成功案例
网络类
网络管理：SNMP/Syslog/Trapd 网络管理：SNMP/Syslog/Trapd
系统类
应用类 业务应用
其他类 安全产品存储 桌面机 IT环境
Slide: 11
被监控对象
机房环境：各类硬件探针 中间件 数据库 网络 主机
中联简介
方案介绍
案例介绍
近期IT服务管理案例 近期IT服务管理案例 IT
湖南省人民银行系统信息资 2009年 年 产监控管理平台项目
08年 年
哈尔滨银行IT资源监控管理项目 哈尔滨银行IT资源监控管理项目 IT
项目简介 项目简单描述 本项目实施前，哈尔滨银行数据中心采用人工监控模式，在运维过 程中存在很多缺陷，例如，不能做到监控数据采集的连续性，不能做 到24小时不间断监控，监控数据缺乏分析，监控项目不完善，没有监 控报警渠道，没有完善的问题处理与跟踪，知识无法共享与传承等一 系列的问题。所以哈尔滨银行为了提高运维管控效率，加强事件与问 题预防，减轻系统管理员的工作量，结合IT技术和信息的发展，根据 IT工作的实际需求及IT规划相关内容，决定架设IT集中监控系统。 项目周期：4个月 项目 监 控 网络设备：包括数据中心所有网络设备，分支行所有网络设备； 对象 主机系统：包括数据中心所有小型机操作系统，服务器操作系统 数据库系统：包括数据中心所有数据库熊 应用系统：包括数据中心所有系统的中间件
华南软件 华中软件 华北软件 华南软件 华中软件 华北软件 开发中心 开发中心 开发中心
东北软件 东北软件 开发中心
互相支持， 互相支持，快速响应客户需 提高了开发的效率。 求，提高了开发的效率 策略咨询
• 分析及了解客户的需要以 定下发战策略
方案研发及实施
• 针对客户需要去制定应用方案 • 监控和具体实施，以保证项目按时、按质完 成
安富利公司概况
五个产品开发中心 大中华区员工：600多人
中联强大的应用开发及服务队伍
集合了中联集团五 集合了中联集团五家软件开 发中心的实力，服务范围遍 发中心的实力， 布全国。 布全国。
中联集团应用服务部 中联集团应用服务部
统一调度资源， 统一调度资源，做到资源共 华东软件 享，增加了我们的核心竞争 华东软件 开发中心 力
客户服务
• 确保项目成功上线 • 提供培训及资询服务 • 上线后的应用维护
融合集团的精英 融合集团的精英, 为客户提供一站式优质服务 集团的精英,
中联自主研发的产品著作权59项 中联自主研发的产品著作权59项 59
VisionBanking Suite Core/6000银行核心业务系统 V5.0 银行核心业务系统 VisionBanking Suite Core/6000银行核心业务系统V4.0 VisionBanking Suite Core/6000银行核心业务系统 V3.0 银行核心业务系统VisionBanking Suite Core/6000 V2.0 VisionBanking Suite Core/400银行综合业务系统 V2.0 VisionBankingSuite Core/400银行综合业务系统V1.0 VisionBanking Suite CSP 中联银行综合前置平台系统 V5.0 Vision BankingSuite Agent 银行中间业务平台系统 V1.0 中联财务公司资金管理系统V2.0 中联财务公司资金管理系统V1.0 中联汽车金融综合管理系统V1.0 中联银行现金管理系统 V1.0 中联村镇银行综合业务系统V1.0 中联住房公积金管理信息系统 V4.0 VisionBanking Suite TPISC 中联横向联网商业银行接入服务系统 V2.0 中联电子商业汇票系统 V1.0 VisionBanking Suite DBRP 中联金融机构数据报送平台系统 V1.0 银行卡业务系统 V1.0 Vanda HFS 住房资金管理系统 V1.0 现代化支付系统成员行接入服务系统 VBS PAYMENT V1.0 中联办公自动化系统 VisionOA V1.0 VisionBanking Suite Mcp银行多渠道接入系统V1.0 VisionBanking Suite CRCS 中联征信系统商业银行接入服务系统 V1.0 VisionBankingSuite CMLS中联反洗钱系统商业银行接入服务系统 V1.0 中联短信服务系统V1.0 中联住房公积金管理信息系统 V2.0 VisionBanking Suite LVPS中联小额支付系统商业银行接入服务系 统V1.0 中联IT资源集中管理平台系统 V2.0 中联IT服务管理平台系统V1.0 中联业务流程管理平台系统 V3.0 中联企业门户系统V2.0 中联企业内容管理系统V2.0 中联IT资源集中管理平台系统 V1.0 VisionBanking Suite CMS for CUP 银联卡系统 V2.0 VisionBanking Suite ECRCS中联企业征信系统商业银行接入服务 系统 V1.0 VisionBanking DRP中联银监会非现场监管报表补录系统V1.0 VisionBanking Suite TPISC中联横向联网商业银行接入服务系统 V1.0 VisionBanking Suite CMS银行卡业务系统 V2.0 中联银行存贷款计结息管理软件 V2.0 中联住房公积金管理信息系统V3.0 中联税务智能分析系统 V2.0 中联医院管理信息系统Vanda HIS V1.0 用电管理信息系统Vanda PSM V1.0 VisionBanking SuiteCMS for CUP 银行卡系统 V3.0 VANDA Online System Toolkits中联联机交易系统开发平台系统 V4.0 VisionBanking Suite Agent 银行中间业务平台系统 V2.0 VisionBanking DRP中联银监会非现场监管报表补录系统V2.0 中联支付通系统 V1.0 税务管理信息系统Vanda TAIS V2.0 VisionBanking Suite BASC中联银行代理业务开发平台系统V2.0 VisionBanking Suite MIF中联农信银接入系统 V2.0 VisionBanking Suite LVBCS中联小额本票系统 V1.0 VisionBanking Suite LVPS中联小额支付系统商业银行接入服务系 统 V2.0
• 北京 • 上海 • 长春 • 武汉 • 成都 • 香港 • 广州 • 澳门 • 深圳
1 9As of1 年 成 立 2 1 9 6 0 年 纽 交 所 上 市 ( N YMarch 29, V T ) SE:A 2010 全球总部: 美国亚利桑那州凤凰城 全球70多个国家（地区）300余个据点 约16,000 名雇员
实现承诺， 实现承诺，缔造价值
关于中联集团
中联集团(中联)成立于一九八二年，是首屈一指的信息科技服务供应商，专门从事系 统基建、应用解决方案业务和外包业务。中联的业务遍及中国大陆、香港、澳门。 简介 总部：中国香港 自92年起自行研发银行业务解决方案, 专注银行核心业务系统研发和实施 服务领域: 银行/财务公司/税务 / 政府及其它 9间主要办公室包括：
系统监控：ITM/ITM 系统监控：ITM/ITM FOR XX/ITCAM
平台 综合故障 /性能
业务拓扑 故障状态 业务视图 性能监控
部
服务管理平 服务水平管理 服务流程管理 台 问题 故障
口
IT服务管理平台 IT服务管理平台
资产管理 服务台
绩效考核 性能
配置 变更 发布 项目 作业 科技
知识库管理 科技信息管理
网络管理：TIVOLI/NETCOOL套件 网络管理：TIVOLI/NETCOOL套件 应用监控：VANDA 应用监控：VANDA BAM 能 机房监控：CSS3000 机房监控：CSS3000
管理 管理 管理
性能
CMDB
采集层
性能 系统监控：ITM/ITM 系统监控：ITM/ITM FOR 工/ XX/ITCAM agent
哈尔滨银行IT资源监控管理项目 哈尔滨银行IT资源监控管理项目 IT
项目实 项目实施效果： 施效果 监控管理层 实现了所有被监控对象的实时监控，包括网络、Unix OS、Linux OS、 SCO Unix、DB2、WAS、CICS等，并将监控结果通过文字、表格、统计图等 多种形式展现，为全面管理IT基础设施提供可靠地基础； 将上述监控结果直接呈现在统一界面上，实现了监控统一门户； 通过集成邮件、短信、语音报警平台，能够真正实现7*24实时告警，使 运行故障在最短时间得以解决，大大提高IT系统的可用性。 通过对监控历史数据的存储和多种形式的查询，以及报表展现，实现了 报表的统一展现； IT服务管理层 通过家里以中联流程管理系统为平台的IT服务管理系统，实现了事件、 知识库等流程管理，使哈尔滨银行IT系统运维工作走向正规化、有序化、 制度化。 实现了企业内部的只是共享。与监控系统的集成提高故障的响应速度和 解决能力。 项目软 IBM Tivoli软件：实现底层IT架构信息数据采集 件产品 VANDA Portal：实现统一门户管理，实现综合报表管理