跟单员工作行为规范

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跟单员管理制度

跟单员管理制度第一章总则第一条为规范跟单员的日常工作行为，提高工作效率，保证企业的正常运营，特订立本制度。

第二条本制度适用于我司全部跟单员，并应严格依照执行。

第三条跟单员是公司与客户之间的桥梁，跟单员的工作要求高度负责，严格遵守公司规定，做到始终以客户利益为先，始终保持良好的职业道德和工作态度。

第二章职责第四条跟单员是负责与客户沟通、协调、跟进订单进度的工作人员。

重要职责包含但不限于：1.负责与客户进行有效沟通，了解客户需求，并准确转达给相应部门；2.跟进订单进度，及时反馈给客户，并协调解决可能显现的问题；3.协调内外部资源，确保订单定时交付客户；4.建立并维护与客户的良好关系，供应优质的客户服务；5.及时记录和汇报订单的相关信息和进展。

第三章工作流程第五条跟单员应依照以下流程进行工作：1.接受客户需求：接受客户订单、询价和其他相关事宜，并认真记录客户需求；2.内部协调：与内部相关部门沟通，取得订单进展信息，并及时反馈给客户；3.跨部门协作：在跟进订单的过程中，如发现问题或需要其他部门支持时，应乐观与相关部门协作，并及时解决；4.跟踪进展：定期或随时跟踪订单进展，及时将进展情况反馈给客户；5.决策和解决问题：在处理订单过程中，如遇到问题需要决策时，跟单员应及时向上级汇报并请示，确保问题能够妥当解决；6.完成订单：订单完成后，跟单员应及时通知客户，并确保客户对订单满意度进行评估。

第四章工作要求第六条跟单员在工作中应遵守以下要求：1.严格遵守公司的各项规章制度，始终保持职业道德和工作操守；2.具备良好的沟通本领和分析解决问题的本领；3.擅长协调资源，能够高效地解决问题；4.具备敬业精神和团队合作意识；5.保持良好的客户关系，供应优质的客户服务；6.能够经受工作压力，保持乐观的工作态度。

第五章考核与奖惩第七条跟单员的工作将定期进行绩效考核，考核内容重要包含工作效率、客户满意度、问题解决本领等。

第八条跟单员在工作中如违反公司规定，显现以下情况之一，将被视为违纪行为，将受到相应的纪律处分：1.不依照工作流程进行工作；2.擅自更改或泄露客户订单信息；3.与客户发生争吵或冲突，严重影响客户关系；4.不按要求完成工作任务，造成损失或影响公司声誉。

跟单员规章制度

第一章总则第一条为规范跟单员工作流程，提高工作效率，确保产品质量和客户满意度，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有跟单员，以及与跟单工作相关的其他员工。

第三条跟单员应遵循公司规章制度，认真履行岗位职责，维护公司形象，为客户提供优质服务。

第二章岗位职责第四条跟单员的主要职责包括：1. 负责与客户保持良好沟通，及时了解客户需求，确保订单准确无误。

2. 跟踪订单进度，协调生产、物流等相关部门，确保按时交付产品。

3. 负责订单的跟进、修改和确认，确保订单信息的一致性和准确性。

4. 负责处理客户投诉，及时解决问题，提高客户满意度。

5. 参与市场调研，收集行业信息，为公司产品改进和市场拓展提供参考。

6. 配合销售部门进行客户关系维护，促进产品销售。

第五条跟单员应具备以下基本条件：1. 具有良好的沟通能力和团队合作精神。

2. 熟悉公司产品知识，了解行业动态。

3. 熟练使用办公软件和跟单相关系统。

4. 具备较强的责任心和抗压能力。

第三章工作流程第六条接单流程：1. 跟单员收到订单后，应及时核对订单信息，确保准确无误。

2. 如发现订单信息有误，应及时与客户沟通确认。

3. 确认订单无误后，将订单信息录入系统，并通知相关部门。

第七条订单跟进流程：1. 跟单员定期与生产部门、物流部门沟通，了解订单进度。

2. 如发现订单进度异常，应及时采取措施，确保按时交付。

3. 如遇紧急情况，跟单员应立即上报上级领导，寻求解决方案。

第八条客户服务流程：1. 跟单员应积极主动地与客户沟通，了解客户需求，解答客户疑问。

2. 如遇客户投诉，跟单员应耐心倾听，及时处理，确保客户满意度。

3. 定期对客户进行回访，了解客户使用情况和反馈意见。

第四章奖惩制度第九条对表现优秀的跟单员，公司将给予表彰和奖励。

1. 完成订单数量和质量达到规定标准的，给予一定的绩效奖金。

2. 获得客户表扬的，给予一定的精神奖励。

3. 对在工作中做出突出贡献的，给予晋升或加薪的机会。

跟单工作制度管理规范

跟单工作制度管理规范一、总则1.1 为了规范公司的跟单工作，提高跟单工作效率，保证从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程能统一、协调、高效的运转，有效衔接市场与内部生产，实现公司的经营利益，特制定本制度。

1.2 本制度适用于公司的跟单业务，具体适用于营销中心，指导营销总监、跟单主任和跟单员的工作。

1.3 公司的跟单工作采取统一的管理方式，营销中心负责从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程主控管理。

二、跟单员工作管理2.1 跟单员的职责（1）负责接收客户订单，并进行订单评审，确保订单的可行性和准确性。

（2）根据订单要求，制定生产计划，并下单给生产部门。

（3）跟进生产进度，确保生产过程的顺利进行，并按时完成订单。

（4）协调内外部资源，解决生产过程中出现的问题，确保订单的按时交付。

（5）负责成品发运工作，确保产品安全、及时地送达客户手中。

（6）对发出的商品进行台账管理，确保发出的商品与账务信息一致。

2.2 跟单员的资质要求（1）具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地与客户、生产部门以及其他相关部门进行沟通。

（2）具备一定的产品知识和业务能力，能够准确理解客户需求，并能够根据客户需求制定合理的生产计划。

（3）具备良好的责任心和敬业精神，能够承担工作压力，并按时完成任务。

三、订单评审管理3.1 订单评审的目的是确保订单的可行性和准确性，避免因订单错误导致的生产延误和客户投诉。

3.2 订单评审的流程如下：（1）跟单员接收客户订单后，应立即进行订单评审，包括订单的数量、规格、交货期等信息。

（2）跟单员应与生产部门、采购部门等相关人员进行沟通，确认生产能力和原材料供应情况。

（3）跟单员应根据订单要求和生产能力，制定生产计划，并及时下单给生产部门。

3.3 订单评审的注意事项：（1）跟单员应仔细核验订单信息，确保订单的准确性，避免因订单错误导致的生产延误和客户投诉。

（2）跟单员应与生产部门、采购部门等相关人员进行充分沟通，确保生产能力和原材料供应的可靠性。

跟单员制度管理规定

跟单员制度管理规定一、引言跟单员在一个组织中起着重要的作用，他们负责跟进和处理客户订单，并确保订单的准确交付。

跟单员的工作要求高度的专业性、准确性和及时性。

为了确保跟单员的工作能够高效进行，制定一套完善的跟单员制度管理规定是必要的。

二、目的和适用范围本文档的目的是为了规范跟单员的工作行为，加强对跟单员的管理和监督，确保跟单流程的顺利进行。

本文档适用于所有的跟单员及相关管理人员。

三、跟单员的职责和权力1. 跟单员的主要职责包括：a. 跟进和处理客户订单，确保订单的准确和及时交付；b. 与客户沟通，解决客户问题和投诉；c. 协调内外部各部门，确保订单的协调和顺利执行；d. 编制和维护订单文档和记录；e. 提供相关报告和数据分析。

2. 跟单员的权力包括：a. 要求其他部门提供所需的支持和资源；b. 对订单执行过程中的问题提出建议和解决方案；c. 向上级汇报工作进展和问题。

四、跟单流程1. 跟单员应按照规定的跟单流程进行工作，包括：a. 收到订单后，确认订单的准确性；b. 根据订单要求，与客户进行沟通确认细节；c. 协调内外部各部门进行生产/采购/物流等工作；d. 确保订单按时交付，并向客户报告进展情况。

2. 跟单流程中的注意事项：a. 跟单员应定期向客户提供订单的进展情况报告；b. 跟单员应及时处理客户问题和投诉，确保客户满意度；c. 跟单员应与内外部各部门保持良好的沟通和协调。

五、跟单员的行为规范1. 跟单员应遵守以下行为规范：a. 严格遵守公司政策和相关法律法规；b. 保守客户信息和商业机密；c. 谦虚、有礼貌地与客户和同事进行沟通；d. 坚持高效、准确和及时的工作态度。

2. 跟单员不得从事以下行为：a. 接受客户的回扣或其他非法利益；b. 故意泄露客户信息或商业机密；c. 虚报订单进展情况或销售数据；d. 与客户或同事发生不正当关系。

六、绩效评估和奖惩措施1. 跟单员的绩效应定期进行评估，包括订单准确性、客户满意度等指标。

跟单员日常管理制度

第一章总则第一条为规范跟单员日常工作行为，提高工作效率，确保订单流程的顺畅，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有跟单员，旨在加强跟单员队伍建设，提高跟单业务水平，保障公司利益。

第三条跟单员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，积极履行职责，为公司创造价值。

第二章职责与权限第四条跟单员职责：1. 负责接收、审核、处理客户订单，确保订单信息准确无误；2. 跟踪订单进度，协调内部资源，确保订单按时完成；3. 与生产部门、质检部门、物流部门等保持良好沟通，确保订单质量与交货时间；4. 及时解决订单执行过程中出现的问题，提高客户满意度；5. 定期汇总订单执行情况，为公司决策提供依据。

第五条跟单员权限：1. 跟单员有权要求相关部门提供必要的支持，以确保订单顺利执行；2. 跟单员有权对订单执行过程中出现的问题提出处理意见，并报请上级审批；3. 跟单员有权对违反公司规章制度的行为进行制止和报告。

第三章工作流程第六条接单：1. 跟单员应主动了解客户需求，详细记录订单信息；2. 对客户订单进行审核，确保订单内容完整、准确；3. 对审核通过的订单，及时通知相关部门。

第七条订单执行：1. 跟单员应定期跟踪订单进度，确保订单按时完成；2. 对订单执行过程中出现的问题，及时协调相关部门解决；3. 对订单执行情况进行记录，以便后续查询。

第八条跟单：1. 跟单员应定期与客户沟通，了解客户需求变化，及时调整订单；2. 对客户反馈的问题，及时解决并反馈；3. 对客户满意度进行评估，为公司改进工作提供依据。

第四章工作要求第九条跟单员应具备以下素质：1. 良好的沟通能力，能够与客户、内部部门保持良好沟通；2. 严谨的工作态度，认真负责，积极主动；3. 较强的执行力，能够按时完成工作任务；4. 良好的团队合作精神，能够与其他部门协作完成工作。

第十条跟单员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守公司规章制度，不违反国家法律法规；2. 保守公司商业秘密，不得泄露给第三方；3. 不得利用职务之便谋取私利；4. 不得在工作中饮酒、赌博等。

采购跟单员规章制度及流程

采购跟单员规章制度及流程第一章：总则第一条：为规范采购跟单员的工作行为，提高工作效率和质量，特制定本规章制度。

第二条：本规章适用于公司的采购跟单员。

第三条：采购跟单员应当遵守公司的各项规章制度，严格执行公司的各项工作流程。

第四条：采购跟单员在执行采购工作时，应当保护公司及客户的合法利益，维护公司形象。

第五条：公司将根据采购跟单员的工作表现，定期进行评估，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行培训或处罚。

第六条：本规章由公司人事部门负责解释和修改。

第二章：采购跟单员的职责第七条：采购跟单员是公司与供应商之间的桥梁，主要负责与供应商沟通协调、跟踪订单进度、处理异常情况等工作。

第八条：采购跟单员应当了解公司产品的特点、行业动态以及市场价格等情况，为采购工作提供参考意见。

第九条：采购跟单员应当按照公司的采购政策和流程，制定采购计划、招标方案，并与供应商进行谈判。

第十条：采购跟单员应当定期对供应商进行评估，维护和拓展供应商资源。

第十一条：采购跟单员应当及时更新采购订单信息，确保订单的准确性和及时性。

第十二条：采购跟单员应当及时处理供应商的投诉和异常情况，保障订单的顺利进行。

第三章：采购跟单员的规范行为第十三条：采购跟单员应当保持良好的工作态度，严格遵守公司的纪律规定。

第十四条：采购跟单员应当遵守保密制度，保护公司和客户的商业秘密。

第十五条：采购跟单员应当尊重同事，团结合作，共同完成工作任务。

第十六条：采购跟单员应当维护公司形象，避免和他人发生利益冲突。

第四章：采购跟单员的工作流程第十七条：采购跟单员应当按照公司的采购流程，执行以下工作流程：一、需求确认：了解客户需求，明确采购目标和要求。

二、供应商筛选：根据公司的供应商评估标准，筛选合适的供应商。

三、谈判采购：与供应商进行谈判，确定采购合同。

四、订单跟踪：追踪订单进度，及时处理异常情况。

五、订单确认：确认订单完成，提交相关报表。

六、评估反馈：对供应商进行评估，提出改进建议。

跟单岗位职责规章制度

跟单岗位职责规章制度1. 引言本规章制度旨在明确跟单岗位的职责，规范跟单人员的工作行为，提高工作效率和质量，确保企业运营的顺利进行。

2. 跟单岗位的定义跟单岗位是指负责与客户进行沟通、协调和跟进订单执行过程的职能部门，旨在以高效的工作来满足客户的需求，并保证订单的准时交付。

3. 跟单岗位职责1.跟单岗位负责与客户进行日常沟通，并了解客户的需求。

2.跟单岗位负责与内部生产部门、采购部门等相关部门进行协调，确保订单的顺利执行。

3.跟单岗位负责制定并跟进订单执行计划，确保订单的准时交付。

4.跟单岗位负责解答客户对订单执行过程中的各类问题，提供满意的解决方案。

5.跟单岗位负责向上级领导报告订单执行进展情况，及时准确地汇报订单执行情况。

6.跟单岗位负责记录、整理和归档订单相关的文件和信息，维护订单数据库的完整性和准确性。

7.跟单岗位负责与财务部门进行协调，确保订单的付款和发票工作得以顺利进行。

4. 跟单岗位的管理标准1.跟单岗位人员应具备良好的沟通与协调能力，能够与客户、内部部门有效地沟通和协调。

2.跟单岗位人员应具备较强的问题解决能力，能够快速且准确地解答客户的问题，提供满意的解决方案。

3.跟单岗位人员应具备良好的团队协作精神，能够与相关部门紧密配合，推动订单的顺利执行。

4.跟单岗位人员应具备较强的时间管理能力，能够有效把握订单执行进度，确保订单的准时交付。

5.跟单岗位人员应具备高度的责任心，能够主动承担责任，积极解决问题，确保客户的满意度和企业的利益最大化。

5. 跟单岗位的考核标准1.跟单岗位人员的工作任务完成情况。

考核人员将根据跟单岗位人员完成的订单数量、订单完成率、订单交付准时率等指标进行评估。

2.跟单岗位人员的工作质量。

考核人员将根据订单执行过程中的问题处理情况、客户满意度调查结果等来评估跟单岗位人员的工作质量。

3.跟单岗位人员的沟通与协调能力。

考核人员将通过与客户和内部部门的反馈、沟通情况等来评估跟单岗位人员的沟通与协调能力。

跟单员工作流程及制度5篇

跟单员工作流程及制度5篇第一篇：跟单员工作流程及制度生产跟进日常工作标准及流程一、生产跟单员行为准则1、秉承良好的职业操守，实事求是，保持客观态度。

2、跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各合作工厂处理相应业务过程中，须把握根本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。

严禁以任何主观或客观理由对合作工厂(或客户跟单员)有过激的言行。

3、不能把自己的情绪带到工作中，保持友善良好的态度对待生产单位和同事。

4、对工作主动，认真，负责。

有吃苦耐劳、敢于承当责任的精神。

5、有团队精神，同事之间合作团结，互相关心、互相学习、互相分享信息资源。

6、维护公司利益，恪尽职守，严守公司商业机密。

7、注意自己仪表,不准穿拖鞋,短裤,背心,衣服整洁洁净,头发胡须定期清理，不能有异味.防止影响公司工厂整体形像。

8、严格遵守特别合作单位(监狱)监管要求，不能私自带违规违禁物品到(监狱)内。

9、合作工厂车间内绝对不准吸烟,工作时间内早、中、晚饭一定不能喝酒（不加晚班情况下可以少量饮酒，不能超量）。

10、主动为合作工厂解决实际问题,做好合作工厂与公司的联系纽带，配合工厂做一些力所能及的事情。

二、跟单员工作标准1、工作时间:按合作工厂或公司要求时间上下班及休息，上下班需按规定按时打卡，非正常休息主动报告。

请假提前通知公司，并有书面或短信通知公司领导及总经办。

2、及时通报加工厂生产进度，面辅料，以及质量情况。

每天7点前发生产进度表及质量报表，通报时必须实事求是，不得瞒报、虚报。

3、尽可能多地了解合作工厂的生产、经营状况并对工厂的优劣势进行充分评估，做到知根知底。

三、生产跟进具体操作流程上线预备：1、全面预备并了解订单资料(工厂计划，公司出货顺序、出货时间、出货方式、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料等)，确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。

对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。

2、工厂计划中欠缺的面辅料及唛架情况,做出大致了解及记录。

跟单员的工作管理制度

跟单员的工作管理制度第一章总则第一条为规范和加强跟单员的工作管理，提高工作效率和服务质量，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有跟单员的工作管理。

第三条跟单员应当认真遵守本制度，履行职责，维护公司形象，不得违反规定，破坏公司利益。

第四条公司将根据市场变化和需要适时对本制度进行修订。

第二章岗位职责第五条跟单员的主要工作是负责客户订单的跟进与协调，确保订单按时交付，维护客户关系，提高客户满意度。

第六条跟单员应当及时了解客户需求，协调生产部门和供应商之间的关系，合理安排生产计划，确保订单顺利完成。

第七条跟单员应当定期跟进客户订单进展情况，及时向客户反馈订单进度，解决客户提出的问题，确保客户满意。

第八条跟单员应当协调内部各部门之间的合作，促进团队协作，共同完成工作目标。

第九条跟单员应当根据市场需求和公司战略，提出改进建议，提高工作效率和服务质量。

第三章工作流程第十条跟单员应当按照公司规定的工作流程，完成客户订单的处理和跟进工作。

第十一条跟单员在收到客户订单后，应当及时核实订单信息，确认订单明细和要求。

第十二条跟单员应当制定生产计划和进度表，协调内部各部门的配合，确保订单按时完成。

第十三条跟单员应当及时向客户反馈订单进度和问题，解决客户疑虑，维护客户关系。

第十四条跟单员应当及时更新订单信息和记录，保持订单跟踪的完整性和准确性。

第四章工作要求第十五条跟单员应当具备较强的沟通能力和协调能力，能够有效处理客户问题和内部合作。

第十六条跟单员应当具备一定的市场分析和预测能力，能够根据需求和趋势制定有效的生产计划。

第十七条跟单员应当具备团队协作精神，能够积极配合上级领导和同事，完成各项工作任务。

第十八条跟单员应当具备一定的抗压能力和应变能力，能够在紧张的工作环境中保持冷静和高效。

第五章工作纪律第十九条跟单员应当严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退，不得私自离岗。

第二十条跟单员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司内部信息，不得利用职权谋取私利。

业务跟单员管理制度

业务跟单员管理制度第一章总则第一条为规范业务跟单员的工作行为，提高业务工作效率，维护企业形象和客户利益，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于业务跟单员及相关工作人员。

业务跟单员应当严格遵守本管理制度的规定，并且按照公司的要求履行本职工作。

第三条具体业务跟单员的管理工作由公司人力资源部门负责监督执行。

第四条公司要求业务跟单员不得违反国家法律法规，不得利用职务之便谋取私利。

第五条公司要求业务跟单员对公司的商业机密、客户信息等保密，不得泄露公司机密。

第二章业务跟单员的职责和权利第六条业务跟单员的主要职责是协助销售团队进行订单跟进处理，确保订单的顺利进行。

第七条业务跟单员应当全面了解公司的产品信息、价格政策、订单处理流程等，并积极配合销售团队为客户提供优质的服务。

第八条业务跟单员有权对客户提出的订单进行审核和反馈，以确保订单的准确性和可行性。

第九条业务跟单员有权协助销售团队对客户需求进行跟进和解答，促成订单的签订和执行。

第三章业务跟单员的管理第十条公司要求业务跟单员遵守公司的工作时间规定，保持良好的工作状态，不得旷工、迟到、早退等。

第十一条公司要求业务跟单员需有严格的工作纪律，不得在工作时间内进行与工作无关的活动。

第十二条公司要求业务跟单员需积极主动，主动了解客户需求，及时回应客户的问题和需求。

第十三条公司要求业务跟单员需保持良好的沟通和协作能力，与销售团队、生产部门、物流部门等部门密切合作。

第十四条公司要求业务跟单员需按照公司的政策规定，及时合理地安排客户订单。

第四章业务跟单员的奖惩制度第十五条公司对业务跟单员的优秀表现和突出贡献将进行表扬和奖励，包括但不限于工资提高、奖金、荣誉证书等。

第十六条公司对违反规定、工作不认真负责或有损公司利益的业务跟单员将给予相应的处罚，包括但不限于扣减工资、取消奖金、记过、降职甚至解雇。

第五章附则第十七条本管理制度的解释权归公司人力资源部门所有。

第十八条本管理制度从颁布之日起生效，修改、补充和废止由公司人力资源部门制定并由公司负责人审批。

跟单员岗位职责（通用15篇）

跟单员岗位职责跟单员岗位职责(通用15篇)在当今社会生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。

制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的跟单员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

跟单员岗位职责11 协助经理，维护服务老客户的订单，确保客户订单稳定增长;2 从开发打样下单及出货过程中同客户及内部团队及下属工厂之间保持紧密沟通，协调解决订单跟进中的问题;3 新客户的.开发，参加展会及通过网络渠道开发客户，保证业务团队的业绩完成;跟单员岗位职责21协助业务员进行销售工作，争取订单，完成销售目标;2 处理订单相关事宜，包括生产任务单，生产协调跟踪订单完成情况，通知并和客户协调货期等;3 准备并跟踪出货相关工作;4 客户订单的后期跟进协调工作等。

跟单员岗位职责31、负责订单的'制作、管理和跟踪2、产前样品、大货样品的追踪和管理3、制作出口相关单据，熟悉外贸跟单流程4、负责所接定单的生产和货源，货物检验、商检报关等过程的跟踪，及时处理各环节出现的问题5、负责相关供应商质量控制和监督6、按时追踪货款7、处理客户投诉跟单员岗位职责41.协助业务员处理合同细节，订单的'生产跟进，包装设计确认，验货安排，出货规划 ;2.维护老客户，负责从下单到出货的订单跟踪 ;3.负责安排出货和跟进订舱，送货及报关等全套工作，确保货物顺利出运;4.制作和提交客人清关资料(发票装箱单提单各类产地证)和相关单证，确保客人顺利清关;5.协助财务办理结汇，核销和退税工作。

6.完成业公司临时交办的其他事务;跟单员岗位职责51、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作；2、销售订单的处理跟踪，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，最终找到解决的办法；3、销售出货安排及与客户的交期回复与其他事项的`协调处理；4、每月与客户的帐单核对并跟进回款进度；5、做好客户情况及销售情况的记录工作；6、具有良好的沟通和谈判技巧，反应敏捷，沟通、学习能力强。

跟单部门的规章制度

跟单部门的规章制度第一章总则第一条为了规范跟单部门的工作行为，提高业务质量，推动公司业务发展，特制定本规章制度。

第二条跟单部门是公司内部重要部门之一，主要负责协调客户需求与公司生产销售之间的联系，保障订单的准确、及时交付，确保客户满意度。

第三条跟单部门的工作要严格遵循公司的相关政策、制度和管理规范，遵纪守法，保持良好的职业操守和积极向上的态度。

第四条跟单部门要注重团队协作，加强内部沟通，形成良好的工作氛围，共同推动部门和公司的业务发展。

第五条跟单部门负责人要严格执行公司的各项决策和安排，对部门成员进行指导、监督和考核，确保工作目标的完成。

第二章人员管理第六条跟单部门的人员要求具备较强的沟通能力、协调能力和执行力，具备良好的团队合作精神和责任意识。

第七条跟单部门的人员要遵守公司的规章制度，服从领导安排，积极完成工作任务，不得擅自私用公司资源或泄露公司机密。

第八条跟单部门的人员要不断学习、提升自我，积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高业务水平和专业素养。

第九条跟单部门的人员要严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到早退，不出现因私事耽误工作的情况。

第十条跟单部门的人员要保护公司形象，言行举止得体，服务态度热情礼貌，处理客户投诉要及时、妥善。

第三章工作流程第十一条跟单部门在接到订单后，要及时向生产部门核实生产进度，确保生产能够按时完成，协助解决生产中出现的问题。

第十二条跟单部门要及时向客户反馈订单进度情况，处理好客户的咨询和投诉，维护客户关系，提高客户满意度。

第十三条跟单部门要认真记录订单相关信息，做好档案管理，确保订单信息真实、完整、准确，便于日后查阅和回顾。

第十四条跟单部门要根据公司的政策和制度，恪守商业道德，不得参与商业贿赂或其他不正当行为，确保业务的诚信和公正。

第十五条跟单部门要定期开展业务总结和经验分享，不断优化工作流程，提高工作效率，推动部门和公司的业务发展。

第四章监督与评估第十六条公司领导对跟单部门的工作进行定期检查和评估，及时发现问题并制定改进措施，确保工作目标的实现。

销售跟单的规章制度

销售跟单的规章制度第一章总则第一条为规范销售跟单工作，提高销售跟单工作效率，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司销售跟单部门及其工作人员，包括销售跟单员、销售经理等。

第三条销售跟单是指销售人员向客户销售产品或服务后，跟进订单进度，确保订单顺利完成的过程。

第四条销售跟单部门是公司销售团队中的一个重要部门，负责订单的执行、管理和跟进。

第五条销售跟单工作人员应严格遵守公司相关规章制度，认真执行销售计划，确保订单的准确、及时、完整执行。

第六条销售跟单部门的主要职责包括但不限于：1. 根据销售计划，拟定订单跟进计划，并及时向销售经理报告。

2. 跟进订单执行进度，与客户保持有效沟通，解决订单执行过程中的任何问题。

3. 确保订单信息的准确录入和及时更新。

4. 协调销售、采购、生产等相关部门，确保订单顺利执行。

5. 定期向销售经理汇报订单执行情况，及时反馈问题并提出解决方案。

第二章销售跟单员第七条销售跟单员是销售跟单部门的核心力量，是公司与客户之间的桥梁和纽带。

第八条销售跟单员应具备良好的沟通能力、协调能力和解决问题的能力，能够有效地处理客户投诉和纠纷。

第九条销售跟单员应了解公司的产品和服务，熟悉订单执行的流程和规定，确保订单的准确执行。

第十条销售跟单员应具备一定的团队合作精神，能够与销售、采购、生产等相关部门保持良好的沟通和协作。

第十一条销售跟单员应遵守公司的相关规章制度，维护公司的形象和利益，严守商业秘密。

第十二条销售跟单员应遵守以下工作原则：1. 以客户为中心，维护客户关系，提供优质的售后服务。

2. 以团队为重，积极配合销售团队完成销售任务。

3. 以严谨为本，认真对待每一个订单，确保订单的准确执行。

第十三条对于工作失误或疏忽造成的问题，销售跟单员应主动承担责任，并及时报告，并提出解决方案。

第十四条销售跟单员应不断学习，提高业务水平和专业技能，为公司的销售工作做出更大的贡献。

第三章销售跟单流程第十五条销售跟单流程是指销售人员向客户销售产品或服务后，跟进订单执行进度的具体步骤和流程。

销售部跟单规章制度

销售部跟单规章制度第一章总则为规范销售部跟单工作，提高工作效率，制定本规章。

本规章适用于销售部跟单人员。

第二章职责1. 销售部跟单人员应按照销售部制定的销售方案，负责跟进客户订单，并及时将订单情况汇报给销售部经理。

2. 销售部跟单人员应做好客户订单的跟单工作，保障订单的及时交付。

3. 销售部跟单人员应维护良好的客户关系，及时处理客户投诉和问题。

4. 销售部跟单人员应定期进行客户拜访，了解客户需求，提供专业的售后服务。

第三章工作流程1. 销售部跟单人员接到订单后，应及时确认订单内容、数量及交付时间，并填写相关记录。

2. 销售部跟单人员应将订单信息传达给生产部门，跟进生产进度，并保证按时完成生产任务。

3. 销售部跟单人员应跟踪订单物流进度，确保货物按时送达客户手中。

4. 销售部跟单人员应及时反馈客户的需求和意见，为销售部制定更好的销售方案提供参考。

第四章工作规范1. 销售部跟单人员应按照公司规定的工作时间和工作要求履行职责，并保持良好的工作状态。

2. 销售部跟单人员应对客户信息和订单信息严格保密，不得泄露给非相关人员。

3. 销售部跟单人员应遵守公司的各项规章制度，不得擅自超出权限行事。

4. 销售部跟单人员应主动学习业务知识，提升专业技能，为客户提供更好的服务。

第五章考核与奖惩1. 销售部跟单人员的工作绩效将定期进行考核，绩效考核结果将作为晋升、奖励或惩罚的依据。

2. 销售部跟单人员若因故出现工作失误或不当行为，公司将依法给予相应的处理。

3. 销售部跟单人员若表现突出，公司将给予相应的奖励，如提升薪资、晋升等。

第六章附则1. 本规章自发布之日起生效，销售部跟单人员应严格遵守，不得违反。

2. 对本规章的修改、解释权属于公司管理层，如有疑义或建议可向上级主管部门提出。

3. 本规章未尽事宜，依公司其他规章制度执行。

以上为销售部跟单规章制度的内容，希望销售部跟单人员严格遵守，共同遵守规则，提高工作效率，为公司发展做出更大的贡献。

跟单员工作管理制度

跟单员工作管理制度一、引言跟单员是公司销售团队中非常重要的一员，他们负责跟进客户订单，及时沟通客户需求，协调内外部资源，确保订单顺利执行。

良好的跟单员工作管理制度能够有效提高团队工作效率，确保订单准确无误的执行。

本文将结合实际工作经验和管理理论，建立一套完善的跟单员工作管理制度，以指导和规范跟单员的工作行为和责任。

二、跟单员工作职责1. 跟单员需要及时了解客户订单需求，与销售团队密切配合，确保订单信息准确无误。

2. 跟单员负责协调内部生产、采购等部门，确保订单按时交付。

3. 跟单员需要与客户保持密切沟通，及时反馈订单执行情况，解决客户疑问。

4. 跟单员需要定期跟踪订单进度，及时发现问题并与相关部门协调解决。

5. 跟单员需要准确记录订单信息，实时更新系统数据。

三、跟单员管理制度1. 岗位职责明确公司应明确跟单员的岗位职责，包括工作目标、工作流程、工作指标等，让跟单员明确自己的职责定位，提高工作效率和执行力。

2. 工作流程规范建立完善的订单处理流程，明确各环节的责任人和工作内容，避免信息传递失误和订单执行问题。

流程包括订单接收、订单确认、生产计划、物料采购、生产制造、质检验收、发货等环节。

3. 沟通协调能力培养跟单员需要具备较强的沟通协调能力，能够与内外部各部门有效沟通协调，解决订单执行中的问题。

公司可以通过培训、沟通技巧提升等方式，提高跟单员的沟通协调能力。

4. 团队合作意识团队合作是公司成功的关键，跟单员需要具备团队合作意识，积极协作，共同完成销售目标。

公司可以通过团队建设、团队合作训练等方式培养跟单员的团队合作意识。

5. 绩效考核机制公司应建立科学的绩效考核机制，根据跟单员的工作表现和工作量制定相应的考核标准，激励其提高工作效率和质量。

同时，公司应及时调整管理措施，帮助跟单员解决工作中遇到的问题，提高绩效评价的公正性和准确性。

6. 岗位培训和提升公司应定期组织跟单员相关岗位培训，提升其专业知识和技能水平，使其不断适应市场需求和工作变化。

跟单员的能力、知识要求与行为规范

跟单是一项综合性工作，跟单员不但要了解、熟悉企业的生产与运作，更要具备非常专业的统筹计划、实施生产、协调沟通以及跟催、谈判等能力。

一、跟单员的能力与知识要求1、分析能力分析客户的特点及产品的价格构成2、预测能力预测客户的需求、企业的生产能力及物料的供应情况，以便安排接单、生产及交货等工作3、表达能力文字、语言表达能力强，善于与客户沟通4、合作能力能与各部门人员进行有效合作5、人际关系处理能力善于处理与客户、上级、同事以及外单位人员的关系，以便获得他们的帮助和支持6、谈判能力掌握一定的谈判技巧，具有一定的谈判能力7、管理与推销能力对外是推销高手，对内是管理行家8、专业知识熟悉产品知识，了解产品的原材料构成、来源及成分，清楚产品的特征、款式和质量9、物流知识熟悉并掌握运输、装卸搬运、保管、配送和报送等知识10、法律知识熟悉合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到知法、守法、懂法二、跟单员的行为规范1、接收订单工作规范◆接单时必须要求客户传真书面订单，如因客户存在特殊原因而无法传真书面订单时，跟单员需要求该客户填写《特请单》或《送样（赠送）申请单》，经生产经理审批后方可下单给生产管理办公室◆订单以书面形式为准，口头订单应详细记录，并经生产经理审核后方可下单◆审核订单，包括产品的规格、价格、交期等◆审核订单时如发现订单不清楚，应先查阅客户资料，如查询不到，则应立即询问此客户所属业务员或直接与客户联系◆订单与客户以前所用规格不一致时，应及时与客户进行沟通◆订单确认完成后，需按客户要求下单给物控部，同时在《订单记录表》上登记，并及时将订单回传客户，若不能满足客户交期需求，应立即与客户协商，并在订单上注明实际交货期，请客户签字确认2、跟单准备工作规范◆全面准备并了解订单资料，包括客户制单、生产工艺、最终确认样、物料样卡、确认意见或更正资料，确认所掌握的所有资料之间的制作工艺细节是否统一、详尽。

对指示不明确的事项应详细反映给技术部和业务部，以便及时确认◆仔细审核客户确认的小样，包括颜色、形状、性能等◆仔细审读订单合同复印件，明确订单的质量要求、标准、交期、数量等◆保证公司与外加工厂之间所有要求及资料详细、明确，并订立书面协议◆了解各加工厂的生产、经营状况，对工厂的优劣势进行充分评估◆仔细审核与订单相关的其他资料3、产前样跟单工作规范◆按客户提供的样品，要求加工厂做产前样，产前样必须下达《打样通知书》，内容包括外观颜色、手感、形状、性能、品质以及完成时间等◆打样所规定的材料要求与订单一致，杜绝使用其他替代品◆根据打样通知书，督导打样人员正确进行产前样作业，提高打样准确率◆产前样说明卡需贴在规定表格内，根据打样通知书标明型号、编号、送样日期等◆产前样物料卡要妥善保管，并编号放好，做到使用的时候随时能找到4、作业跟单工作规范◆与工厂明确订单合同的各项要求，物别是质量标准和交期品数量，同时填写《物料组织生产进度表》，及时向上级领导汇报◆根据订单交期，要求加工厂制订物料计划和生产计划，确定分阶段的成品数量，同时填写《物料组织生产进度表》，及时向上级领导汇报◆物料进加工厂后，督促加工厂在最短时间内根据发货单进行详细盘点，并由加工厂签收，如出现少料、多料应及时清点并确认◆根据双方确认后的物料损耗与加工厂共同核对的物料的溢缺值，以书面形式将具体数据通知公司。

跟单人员工作制度

跟单人员工作制度一、目的和原则1.1 目的为了规范公司跟单人员的工作行为，提高工作效率，确保项目进度和客户满意度，制定本制度。

1.2 原则（1）客户至上：跟单人员应始终以客户需求为导向，为客户提供专业、高效的服务。

（2）团队合作：跟单人员应与各部门紧密协作，确保项目顺利进行。

（3）勤勉尽责：跟单人员应认真履行工作职责，对公司、客户和项目负责。

（4）持续改进：公司应不断优化跟单流程和人员配置，提高跟单工作效率。

二、工作内容与职责2.1 工作内容（1）项目立项：跟单人员应了解客户需求，协助项目立项。

（2）生产跟进：跟单人员应跟进生产进度，确保项目按期完成。

（3）质量把控：跟单人员应监督产品质量，确保产品符合客户要求。

（4）客户沟通：跟单人员应与客户保持良好沟通，及时了解客户需求变化。

（5）合同管理：跟单人员应负责合同签订、执行及跟进。

（6）售后服务：跟单人员应负责处理客户投诉，提供售后支持。

2.2 职责（1）确保项目进度和质量，达成客户满意度。

（2）协调各部门资源，确保项目顺利推进。

（3）及时报告项目进展情况，提出问题和建议。

（4）维护客户关系，提升公司形象。

三、工作流程与要求3.1 项目立项流程（1）客户需求沟通：跟单人员与客户沟通，了解项目需求。

（2）项目评估：跟单人员对项目进行评估，确定项目可行性。

（3）项目立项申请：跟单人员提交项目立项申请。

（4）项目立项审批：相关部门审批项目立项。

3.2 生产跟进流程（1）生产计划制定：跟单人员根据项目需求，制定生产计划。

（2）生产进度跟踪：跟单人员跟进生产进度，确保项目按期完成。

（3）质量把控：跟单人员监督产品质量，确保产品符合客户要求。

（4）生产问题处理：跟单人员协调解决生产过程中出现的问题。

3.3 客户沟通流程（1）定期沟通：跟单人员与客户定期沟通，了解项目进展和客户需求。

（2）紧急沟通：遇特殊情况，跟单人员应及时与客户沟通，协商解决方案。

（3）满意度调查：跟单人员应定期进行客户满意度调查，收集改进意见。

跟单员工作管理制度

跟单员工作管理制度一、背景与目的为了规范跟单员的工作行为，提高工作效率和质量，保障企业的顺利运营，制定本管理制度。

本制度旨在明确跟单员的工作目标、职责和权利，建立合理的管理机制，提高团队协作能力和工作质量。

二、适用范围本制度适用于公司内所有跟单员，包括全职员工和兼职员工。

三、跟单员的职责和权利1.跟单员的主要任务是负责与客户沟通，了解客户需求，并协调内部资源，确保订单的顺利执行。

2.跟单员有权向客户提供公司产品、服务和解决方案的相关信息，并及时回应客户的咨询和投诉。

3.跟单员有责任根据客户需求准确编写订单及合同，与客户签订具体合同并确保合同条款的执行。

4.跟单员有责任及时向上级汇报工作进展和问题，并提出改善工作流程和质量的建议。

四、工作流程与管理标准为确保跟单员的工作质量和效率，需要按照以下工作流程进行管理：1. 接收订单•跟单员接收到订单后，应及时核对订单中的客户信息、产品、服务内容和交付时间等要素的准确性。

•如发现订单信息不完整或有疑问，应及时向销售或客户确认，确保准确无误。

•在接收订单的同时，需要记录订单接收时间和产生售后服务等需要注意的特殊情况。

2. 沟通与协调•跟单员应与销售代表、生产部门和物流部门等进行有效的沟通与协调，确保订单的顺利执行。

•在沟通过程中，应保持良好的沟通技巧和客户服务意识，耐心倾听客户需求，并提供准确和及时的反馈。

•对于遇到的问题，跟单员应及时解决或寻求上级协助，并记录并分析常见问题，提出解决方案以提高工作效率。

3. 订单执行•跟单员应确保订单按照客户要求和合同条款执行，监督生产、装配和交付等环节，确保交货时间和质量的准确性。

•如需调整交付时间或合同条款，跟单员应与客户协商，并及时与生产部门和物流部门进行沟通和调整。

•在订单执行过程中，如发现生产、装配或物流等环节存在质量问题或延误等情况，跟单员应及时与相关部门协调解决。

4. 售后服务•跟单员应及时了解客户的满意度和售后服务需求，并做好对应的记录。