物业楼管员岗位职责

物业楼管员岗位职责

1、协助、配合部门经理(助理)和楼管主管的工作，全面负责管

理园区内的各项事务，重点十楼宇和商铺的全面管理，并进行与业

主和住户的联系和沟通工作;

2、熟悉公司所管五业的欢快经、各项配套设施及公共消防设施

设备的位置及用途;

3、熟悉园区各楼宇和商铺，尤其是分管区域的地址、户型、单

元户数、朝向等基本情况;

4、每日填写《客户中心日工作统计表》，总结一天的工作情况;

5、每周至少三次对分管的楼宇、商铺进行巡查，填写《客户中

心巡查日志》，上交楼管主管。对在巡查过程中发现的问题，要及

时地进行跟进处理;

6、协调公司其他相关部门处理业主(住户)的各种投诉，并做好

详细记录;

7、每月在规定的时间内抄录分管楼宇住宅和商铺档口的水(电)

表读数;

8、熟悉部门各种收费项目的名称、标准及缴费方式;

9、严格执行《物定管理费收缴规定》，按时派发当月分管楼宇

业主(住户)和商铺档主的管理费收费收据;

10、严格执行《物业管理费收缴规定》和《欠费催缴程序》，统计分管楼宇的欠费情况，及时地进行催缴;

11、每月按时上交相关的表格资料，包括：

(1)上交分管楼宇的公共、消防设施的损坏情况，报楼管主管;

(2)填写《消防器材月检查表》，交部门相关人员，报消防中心。

(一)灾难现场(塌楼、爆炸等)

(1)立即致电110报警，清楚说明何种灾难，确实地点及目前情况;

(2)立即通知管理人员到场;

(3)现场注意采取必要措施，防止灾难现场环境恶化，危害生命财产;

(4)救护伤者，在可能情况下抢救被困之人士;

(5)协助有关人员控制或封锁灾区;

(6)协助管理人群秩序及交通，以便紧急车辆尽速到现场抢救;

(7)拍照留存;

(8)填写《事件报告》呈报。

(二)刑事案件

(1)物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场;

(2)如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达;

(3)禁止任何人在警方人员到达前触动现场任何物品;

(4)若有需要，关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止疑犯乘机逃跑;

(5)积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。