通知书之招行对公智能通知存款
通知书之招商银行通知存款
通知书之招商银行通知存款通知书之招商银行通知存款招商银行通知存款【篇一：对公智能通知存款营销指引】2012年对公智能通知存款业务营销指引利率调整后的“智能通知存款”机会——与活期收益的价差远高于调整前调整前：1.490（7天通存利率）-0.50（活期利率）＝0.990（1.490/0.50＝2.980倍）调整后：1.529（7天通存利率）-0.44（活期利率）＝1.089（1.529/0.44＝3.475倍）随着7天通知与活期存款利差的拉大，活期存款往高收益的通知存款转移将是大额存款流动的趋势，但传统的通知存款缺点仍然突出：流动性不强、操作成本高。
对公智能通知存款业务是我行为优质客户提供的高收益银行存款产品，特别适用于规定不能投资理财产品或信托的政府部门、事业单位或国有企业资金，如财政局、社保局、国土局、招标中心等行政事业类的单位存款，还可吸收ipo、资金监管类存款等，对营销行外大客户或资金有重要优势。
面向客户的标准营销模板，请见附件！一、产品介绍我行人民币对公活期结算户开通“智能通知存款” 后，系统根据其账户余额变动情况，对于满足通知存款起始金额（由我行与客户协商，起点至少50万）及计息标准的余额按通知存款利率计息。
主要特点：（1）只需账户开通“智能通知存款”功能，无需做任何通知动作，操作成本＝0 ；（2）高收益存款产品：收益率≈7天通知存款，且每7天实现利息自动转存，真正做到利滚利；（3）安全性和流动性完全等同于活期存款：安全性=存款，流动性=活期，报表体现为存款；二、计息规则1、结息类型及计息规则（1）每月结息型计息周期：每月月末最后一天至下月月末倒数第二天，月末倒数第二天为结息日。
由系统自动寻找满足计息金额的7天段。
（2）7天自动结息型（复式计息）计息周期：严格执行以客户开通功能的当天为7日的第一天，每7天自动结息，本金和利息自动转存入下一计息周期。
2、计息规则：在一个计息周期内，?? 余额不足起始金额，则按活期存款利率计息。
银行单位通知存款操作规程模版
银行单位通知存款操作规程模版银行单位通知存款操作规程第一章：总则第一条：为了规范银行存款操作，保障客户利益，维护银行良好形象，制定本规程。
第二章：存款类型第二条：存款分为活期存款和定期存款两种类型。
第三条：活期存款是指可随时支取的存款。
存款人可以用支票、转账等方式进行取款，银行不得对其收取手续费。
存款人可以根据自己的需要自由支取，但是同时需注意妥善保管存折、银行卡等信息。
第四条：定期存款是指按照一定期限进行约定的存款。
存款人应当在约定期限内不得提前支取本金和利息，如需要提前支取，应当提前告知银行，同时需要支付相应的手续费。
第五条：本行还提供定活两便存款业务，即存款人可将部分款项进行定期储存，也可随时支取一定数额的存款。
第六条：银行不接受存款人以现金方式存款。
第七条：存款人出示其它银行支票存款时，本行收取收款手续费。
第三章：存款业务流程第八条：客户需个人携带有效身份证明前往银行进行存款，同时需将存款人的详细信息告知银行。
第九条：活期存款可前往柜台或自助终端进行存取款。
定期存款需客户将存款纸质凭证或电子凭证及身份证明出示到柜台进行存入或支取。
第十条：存款人需及时对自己的存折对账，以确保存款的准确性。
第四章：存款利息计算和支付第十一条：活期存款无利息。
第十二条：定期存款按照存款利率计息，存款人需在开户的同时进行当前的利率确认。
利息支付方式：支票、转账、现金等方式进行支付。
税收政策：定期存款利息收入缴纳个人所得税。
第五章：存款保险第十三条：存款人的存款本金和利息均享受银行业保险保障。
第六章：账户管理第十四条：存款人应通过各种途径确保存款账户安全，如存折、ATM、网银、短信等。
第十五条：如存款人存折、银行卡等遗失或被人盗窃，应当及时向银行报案。
银行应当对有关账户停止付款或收款，并在核实后及时补办相应的存折或银行卡。
第十六条：银行定期进行账户注销检查，如发现账户连续一年未发生资金变动，应当采取相应措施，如冻结账户、收回存款。
招商银行对公业务的产品和流程
招商银行作为一家综合性商业银行，为企业客户提供丰富的对公业务产品和服务。
以下是招商银行对公业务的一些常见产品和流程：
1.企业开户：招商银行为企业客户提供企业开户服务。
企业可以根据自身需求选择不同类
型的账户，如基本存款账户、一般结算账户、专用存款账户等。
开户需要提交相关材料，并按照银行要求进行审核和手续办理。
2.存款服务：招商银行为企业提供各类存款产品，包括活期存款、定期存款等。
企业可以
根据资金需求和风险偏好选择适合的存款方式，并享受相应的利率优惠。
3.贷款融资：招商银行提供各类贷款融资产品，如经营性贷款、投资性贷款、信用贷款等。
企业可以根据资金需求和还款能力选择合适的贷款产品，并根据银行政策和要求进行申请和审批流程。
4.网上银行与电子支付：招商银行提供方便快捷的网上银行及移动银行服务，使企业客户
可以随时随地进行资金管理和交易操作。
此外，招商银行也支持各类电子支付方式，如网上支付、移动支付等。
5.外汇服务：对于有跨境业务需求的企业，招商银行提供一系列外汇服务，包括外币存款、
外汇买卖、跨境人民币结算等。
企业可以通过招商银行进行海外交易、外汇风险管理等操作。
6.票据承兑与贴现：招商银行为企业提供票据承兑和贴现服务，帮助企业解决短期资金周
转问题。
企业可以将持有的商业汇票、银行承兑汇票等票据出售给银行或通过银行进行承兑。
以上仅是招商银行对公业务的一些常见产品和流程，具体的产品和流程可能会因客户需求、银行政策和市场变化而有所不同。
在实际办理过程中，企业客户可根据自身具体情况与招商银行工作人员沟通，并了解详细的申请和操作流程。
招行智能存款协议书模板
---招商银行智能存款协议书甲方：（存款人全名）乙方：（招商银行全名）鉴于甲方有意向乙方开设智能存款账户，并同意遵守乙方规定的各项条款，双方经友好协商，达成如下协议：第一条存款账户信息1.1 甲方同意在乙方开设智能存款账户（以下简称“账户”）。
1.2 账户名称：[账户名称]1.3 账户类型：智能存款1.4 账户号码：[账户号码]第二条存款金额2.1 甲方首次存入的金额为人民币[存款金额]元。
2.2 甲方可随时存入或取出资金，但需遵守本协议的约定。
第三条存款期限3.1 智能存款无固定期限，甲方可根据自身需求随时存入或取出资金。
3.2 甲方在存入资金后，如需提前取出，需提前[提前通知天数]天向乙方提出书面申请。
第四条利息计算4.1 利息计算方式：按照乙方公布的智能存款利率执行。
4.2 利息支付方式：按季支付，具体支付日期由乙方确定。
第五条智能功能5.1 智能存款账户具备自动转存功能，当账户余额低于[最低余额]元时，系统将自动将部分资金转为活期存款。
5.2 甲方可随时通过乙方提供的网上银行、手机银行等渠道查询账户余额、交易记录等信息。
第六条违约责任6.1 甲方如违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。
6.2 乙方如违反本协议的约定，应向甲方支付相应的违约金。
第七条其他7.1 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。
7.2 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
---请注意，以上模板仅供参考，具体条款可能需要根据招商银行的相关规定和甲乙双方的具体情况调整。
在实际签订协议前，请务必仔细阅读并理解所有条款。
企业通知存款政策
企业通知存款政策1. 简介企业通知存款是指企业在一定期限内存入一定金额的款项，到期后可以按约定的条件进行支取的一种存款方式。
通常，存款人需要提前通知银行才能取款，通知期限一般为7天或者更长时间。
企业通知存款政策主要包括存款期限、利率、通知期限等方面的规定。
2. 存款期限企业通知存款的存款期限一般可以按照企业的实际需求灵活设定，通常可以选择7天、1个月、3个月、6个月、1年等不同期限。
不同期限对应的存款利率也会有所不同，较长期限一般对应较高的利率。
3. 存款利率存款利率是企业通知存款政策中的重要内容之一。
存款人在存入通知存款时，可以根据存款期限选择相应的利率计划。
通常，利率会根据市场情况和银行的政策进行调整，企业可以选择固定利率或者浮动利率。
固定利率是指在存款期限内利率保持不变，而浮动利率则根据市场变化进行相应调整。
4. 通知期限企业通知存款的核心要求是提前通知银行才能取款。
通常，通知期限为7天或者其他较长的时间段。
例如，企业希望在某个日期取款，就需要提前通知银行7天之前才能按约定的日期完成取款操作。
5. 取款要求在企业通知存款到期后，存款人需要向银行提出取款请求，并在提前通知期限到达之后才能办理取款手续。
通常，取款要求包括提供存款账户信息、存款凭证以及联系明等。
银行会在核实存款人身份和账户信息后，按照约定的条件完成取款操作。
6. 存款调整与续存在企业通知存款期限到达之前，存款人可以根据需要修改存款金额或者存款期限。
如果需要修改存款金额，存款人需要提前通知银行，并按照银行政策办理相应手续。
如果需要续存存款，存款人也需要提前通知银行，银行会根据当前政策规定进行续存操作。
7. 存款提前支取在存款期限内，存款人可能会需要提前支取存款的情况。
企业可以根据具体情况向银行提出存款提前支取的申请，但需要注意的是，通常情况下，提前支取存款会导致存款利率的调整或者损失部分利息。
8. 存款风险和安全保障在进行企业通知存款时，企业需要考虑存款的风险和安全保障。
招商银行对公收费标准
招商银行对公收费标准一、存款业务。
1.大额存单，大额存单为企业客户提供的一种定期存款业务，存期一般为3个月以上，存单面额为100万元及以上，存单利率根据市场利率浮动，具体利率以银行当日公布的利率为准。
存单到期后，客户可选择续存、支取或到期自动转存。
2.定活两便，定活两便是指企业客户在银行办理的一种存款业务，客户在存款时需填写定期存款和活期存款的比例，定期存款的存期为1个月以上，活期存款可随时支取，定期存款利率高于活期存款利率，具体利率以银行当日公布的利率为准。
3.通知存款，通知存款是指企业客户在银行办理的一种存款业务，客户需提前通知银行一定期限后才能支取存款，存期为3个月以上，利率高于活期存款利率，具体利率以银行当日公布的利率为准。
二、贷款业务。
1.经营性贷款，招商银行为企业客户提供的用于生产经营的贷款业务，包括流动资金贷款、固定资产贷款等，贷款利率根据客户信用等级、担保方式、贷款用途等因素确定，具体利率以银行当日公布的利率为准。
2.经营性融资租赁，招商银行为企业客户提供的一种融资租赁业务，客户可通过融资租赁方式获取设备、机器等固定资产，租金支付方式灵活，租赁期限、利率等根据具体业务协议确定。
3.信用证业务，招商银行为企业客户提供的信用证开立、议付、承兑、保兑、转让等一揽子信用证服务，手续费、费率等根据具体业务协议确定。
三、结算业务。
1.票据贴现，招商银行为企业客户提供的票据贴现业务，手续费、贴现利率等根据具体业务协议确定。
2.汇兑业务，招商银行为企业客户提供的汇兑结算业务，包括外汇买卖、汇款、信用证结算等，手续费、费率等根据具体业务协议确定。
3.代理收款，招商银行为企业客户提供的代理收款业务，包括委托收款、托收、信用证交单等，手续费、费率等根据具体业务协议确定。
四、其他服务。
1.电子银行服务，招商银行为企业客户提供的网上银行、手机银行、电话银行等电子银行服务，包括账户查询、资金划转、电子对账等，具体费率、手续费等根据银行规定确定。
现代有轨电车七天智能通知存款介绍
能源物流定制化人民币七天智能通知存款介绍
一、基本要素
二、计息过程
如8天账户余额如下
单位：万元人民币
如上所示，根据计息规则，对每日余额进行拆分，并按照对应利率计息:
1.每日账户余额=7天通知计息余额+1天通知计息余额+活期计息余额
2.第一至七天，110万元连续7天作为7天通知存款计息。
3.每日账户余额减去起始金额110万元后的剩余金额，仅有第6天第7天超过50万。
第6天第7天剩余金额50万元和70万元部分按1天通知存款计息。
其余5天剩余金额按活期存款计息。
4.第八天，余额小于50万元，因此均按1天通知存款计息。
综上，
开通七天智能通知存款8天利息合计：（110万×7×1.89%÷365+50万×1×0.8%÷365+70万×1×0.8%÷365+40万×1×0.3%÷365）×（1-4%）=408.04元，上述利息的4%为智能通知存款服务费。
活期8天利息为：（110+110+120+140+130+160+180+40）万×0.3%÷365=81.37元，
开通七天智能通知存款8天利息是活期8天利息的5倍。
关于存款账户的通知
关于存款账户的通知
尊敬的客户，
我们希望通过本次通知向您提供一些重要的信息，涉及您的存
款账户。
请仔细阅读以下内容，并根据需要采取相应的行动。
首先，我们想提醒您关于账户安全的重要性。
请确保您的账户
信息保密，并不要将账号和密码透露给任何人。
如果您怀疑您的账
户信息可能已经泄露，请尽快与我们联系以采取必要的措施。
此外，请定期检查您的账户余额和交易记录，以确保账户的安
全性。
如果您发现了任何不正常的交易或异常情况，请立即与我们
联系，我们将尽快对此进行调查并采取适当的解决措施。
另外，我们想提醒您关于账户费用的事项。
请留意账户维护费、取款手续费等可能的费用，并确保您的账户有足够的资金来支付这
些费用。
如果您对任何费用规定有疑问，请随时联系我们的客服团队，他们将很乐意为您解答。
最后，我们想向您介绍一些关于账户服务的改进措施。
为了提
供更好的服务体验，我们正在开发新的在线银行平台，计划在近期
推出。
该平台将提供更多的功能和便利，以满足您日常的银行需求。
我们将及时向您发布有关平台推出的相关信息和操作指南。
感谢您对我们的支持和信任。
如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
我们的客服团队将竭诚为您服务。
祝您生活愉快！
此致
XXX银行
日期。
招行紧急通知函
招行紧急通知函尊敬的客户：您好！我行近日在系统维护及升级过程中，发现部分客户账户存在异常情况。
为了保障您的资金安全，避免可能的风险，特此紧急通知如下：一、请广大客户及时检查您在我行的账户信息，包括但不限于账户余额、交易记录等，如有任何疑问或发现异常情况，请立即与我行客户服务热线联系，电话：xxxxxxxxxxx。
二、为了确保您的账户安全，我行将于即日起对部分业务进行调整，具体如下：1. 网上银行、手机银行等电子渠道的转账限额将进行临时调整，具体调整如下：个人客户单日累计转账限额由原50万元调整为20万元；对公客户单日累计转账限额由原200万元调整为100万元。
如您有特殊需求，请提前与我行网点联系，我行将竭诚为您提供服务。
2. 我行将于即日起暂停部分高风险业务的办理，包括但不限于：网上银行、手机银行等电子渠道的跨境汇款业务；现金汇款、现金支票等现金类业务。
恢复办理时间将另行通知，请密切关注我行官方公告。
三、为加强账户安全管理，我行建议您：1. 定期更改账户密码，设置复杂的密码组合，提高账户安全等级；2. 保管好您的身份证、银行卡等个人财务信息，避免泄露给他人；3. 在使用网上银行、手机银行等电子渠道时，确保操作环境安全，避免使用公共网络；4. 提高警惕，防范诈骗，不要轻信陌生电话、短信、邮件等，以免造成财产损失。
四、我行将持续关注此次事件进展，并采取相关措施确保您的合法权益。
如有疑问，请随时与我行客户服务热线联系。
感谢您一直以来对我行的信任与支持，我行将竭诚为您提供优质、安全、便捷的金融服务。
在此特殊时期，敬请广大客户予以理解与支持，共同维护金融市场的稳定与安全。
祝您身体健康，工作顺利！敬请关注！招商银行日期：xxxx年xx月xx日。
通知存款协议书
通知存款协议书甲方（存款方）：_____________________地址：_________________________________法定代表人：_________________________联系电话：_________________________乙方（银行方）：_____________________地址：_________________________________法定代表人：_________________________联系电话：_________________________鉴于甲方有意在乙方处进行通知存款，乙方愿意为甲方提供相应的存款服务，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经协商一致，特订立本通知存款协议书。
第一条存款金额甲方同意在乙方处存入人民币（大写）____________________元整（￥__________）作为通知存款。
第二条存款期限本通知存款的期限为自存款之日起至甲方发出提款通知之日止。
甲方应至少提前____天向乙方发出书面提款通知。
第三条存款利率1. 本通知存款的利率按照乙方公布的同期通知存款利率执行。
2. 利率如有变动，乙方应至少提前____天通知甲方。
第四条利息支付1. 利息按实际存款天数计算，计算公式为：利息 = 存款金额× 年利率/ 360 × 存款天数。
2. 利息支付方式为：__________（选择支付方式，如：按月支付、按季支付等）。
第五条提款方式甲方发出提款通知后，乙方应在____个工作日内完成提款手续，将存款本金及应得利息划入甲方指定账户。
第六条提款通知1. 甲方发出的提款通知应以书面形式提交，通知内容包括但不限于提款金额、提款日期、甲方指定收款账户信息等。
2. 提款通知一经发出，甲方不得撤销或更改。
第七条违约责任1. 如乙方未在约定时间内完成提款手续，应按未支付金额的____%向甲方支付违约金。
开通申请书
审核人（签章）：
会计业务章：
日期：
业务开办
经我行相关部门审核，已通过该客户对公智能通知存款业务申请，核定起始金额为___________________。
现为客户实际开办该业务。
运营经办：日期：
运营授权：日期：
本申请书一式两联：第一联开户支行运营管理部留存 第二联客户留存
二、每次结息时，按账户所结利息的%向你行缴纳对公智能通知存款服务费。你行有权直接扣收我司在你行开立的账户用以缴纳前述服务费。
三、你行有权随时直接终止向我司提供对公智能通知存款业务，并无需征得我司同意或提前通知我司。
四、同意遵守《招商银行“对公智能通知存款”操作规程》等相关规章制度及其不时的修订。
申请人：（预留印鉴）
招商银行对公智能通知存款开办申请书
业务申请
招商银行分（支）行：
我司向你行申请办理对公智能通知存款，申请开通此业务的账户信息如下：
户名：
账号：
为此，我司陈述和保证：
一、同意上述账户按照以下计息方式对“对公智能通知存款”进行计息。
□按月结息
□7天结息
并同意上述账户不再参与原有活期计息。
二、你行已按照我司要求将本业务的相关规则（包括但不限于计息规则）进行了明确说明，我司对此已完全知晓并予以认可。你行和我司对计息规则的理解完全一致。如发生争议，我司并确认相关规则以《招商银行“对公智能通知存款”操作规程》等相关规章制度的规定为准。
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通知书之招行对公智能通知存款招行对公智能通知存款【篇一：招商银行个人业务手册】招商银行个人业务手册总行个人银行部1.1 储蓄业务1.1.1 存折1.1.2 存单1.1.3 个人支票1.1.4 自助转账1.1.5 约定转存1.1.6 自动转存1.1.7 活期储蓄1.1.8 个人通知存款1.1.9 整存整取1.1.10 零存整取1.1.11 存本取息1.1.12 整存零取1.1.13 定活两便1.1.14 教育储蓄1.1.15 同城转账1.1.16 境内快速汇款1.1.17 境内普通汇款1.1.18 存款托收1.1.19 境外汇款1.1.20 个人结汇、购汇业务1.1.21 visa/plus外卡收单业务1.2 融资业务1.2.1 个人住房贷款1.2.2 个人汽车消费贷款1.2.3 自助贷款1.2.4 凭证式国债质押贷款1.2.5 个人消费贷款1.2.6 教育学资贷款1.3 投资业务1.3.1 券商通1.3.2 银证通1.3.3 开放式基金1.3.4 外汇通1.3.5 凭证式国债1.3.6 银保通1.3.7 金银纪念币4 4 45 56 67 789 9 9 10 10 11 11 12 12 12 13 14 14 14 14 15 15 15 16 16 16 17 18 19 20 21 211.4 居家服务1.4.1 刷卡消费1.4.2 网上支付1.4.3 保管箱业务1.4.4 自助缴费1.4.5 代理扣款1.4.6 存款证明业务1.4.7 一卡通电信服务1.4.8 一卡通“神州行”充值服务1.4.9 招商银行账户证明书1.4.10 招商银行‘一卡通’账户余额证明书1.4.11 外汇信息1.4.12 证券信息1.4.13 理财秘书服务2.1 对公存款2.1.1 活期存款22 22 22 23 23 24 24 24 25 25 26 26 27 28错误！未定义书签。
错误！未定义书签。
1 个人业务1.1 储蓄业务1.1.1 存折“存折”是招商银行向社会大众提供的本币或外币个人活期基本账户。
服务特色（1）取款方式为密码的存折账户实现同城通存通兑业务；（2）账户取款密码和查询密码合二为一；（3）不同币种的活期储蓄对应不同的存折；（4）可直观交易记录；（5）可办理银证通、自助转账、自助缴费等业务。
功能概览（1）通存通兑：凭密码支取的存折可在招行同城任一网点办理活期通存通兑业务；（2）自动转账：在招行柜面申请自助转账服务功能后，可以直接使用招行电话银行等自助渠道办理与一卡通活期账户之间的相互划转；（3）查询服务：招行网点、电话银行、自助查询终端、网上银行等各种渠道，为客户提供存折账户的查询服务。
（4）自助缴费：在招行网点或电话银行、网上银行等渠道申请自助缴费服务功能后，通过招行电话银行、网上银行向招行的特约收费单位自助交纳各类费用。
（5）代理业务：根据单位或个人书面委托，银行可为单位或个人办理工资发放或代缴各种费用。
服务渠道申请渠道：招行网点。
业务操作渠道：电话银行、网上银行、自助查询终端、手机银行、网点柜台等为您提供存折账务情况查询或办理相应业务等服务。
1.1.2 存单“存单”是招商银行向社会大众提供的定期个人理财账户。
服务特色（1）取款方式为凭密码支取的一般存单实现同城通兑；（2）自助电话银行、自助查询终端等渠道不提供存单账户查询；（3）不同币种开立不同存单；（4）自动转存，免受逾期支取的利息损失；（5）可部分提前支取一次；（6）存单可申请办理招行质押贷款，解燃眉之急。
申请办法您可持本人有效身份证明到招行网点办理整存整取等业务的开户手续。
如代办，需同时出示代理人身份证明。
服务渠道招行网点1.1.3 个人支票“个人支票”是个人签发的，委托办理支票存款业务的银行，在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
（目前仅在部分分行开办，如北京分行、上海分行等）服务特色（1）个人支票即签即付，不受商户硬件条件限制，也无需找赎；（2）个人信用的体现，提高自身信用价值。
申请办法：请您向已开办此业务的分行咨询。
服务渠道：招行网点1.1.4 自助转账服务特色（1）自主性强：您可随时自己操作。
（2）方便快捷：通过我行提供的各种服务渠道，实现本人同城招行账户之间的转账。
（3）账户资金灵活调度：您可通过开户地招行提供的各种非柜面方式，进行同一身份证明标识下的“一卡通”活期账户与活期存折间人民币或外币同一币种同一钞汇类型账户的相互转账。
通过本行（同城）提供的各种非柜面方式进行同一客户号项下“一卡通”人民币定期（特指整存整取、零存整取、教育储蓄三种储种）或同外币同一钞汇类型账户定期，与活期间的相互转账（目前暂不开通零存整取、教育储蓄到期后向活期储蓄账户的自助转账功能）。
通过atm进行不同身份证明标识下“一卡通”向同城他人“一卡通”人民币活期转账。
【篇二：招商银行是如何进行微信智能服务平台的尝试和探索？】作为微信公众平台目前所最推崇的“成功案例”，招商银行是如何进行微信智能服务平台的尝试和探索的?作为微信公众平台目前所最推崇的“成功案例”，招商银行是如何进行微信智能服务平台的尝试和探索的?2013年4月，招行信用卡正式在微信上推出招行信用卡智能客服平台，用户将个人信息与微信账号绑定，就可以办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等业务，接收在招行信用卡上产生的所有交易信息。
招商银行信用卡中心(以下简称招行卡中心)是国内第一家得到微信公众平台开放接口的企业，也是微信公众平台目前所最推崇的“成功案例”，几乎成为微信企业级应用中的明星。
近几年来，面对互联网对传统银行的影响，招商银行一直在尝试各种互联网技术和应用，而微信智能服务平台的尝试和探索对招行来说又意味着什么?微信：用轻渠道改变沟通关系招行卡中心第一次结盟微信始于2012年3月，招行25周年行庆和壹基金合作，发起“点亮蓝灯关爱自闭症儿童”慈善活动，招行在微信上设立官方账号，持卡人通过微信渠道捐赠积分就可以为自闭症儿童提供免费教育。
项目由招行市场部发起，官方账号的定位只是做慈善项目的推广和营销，项目结束后，招行微信官方账号上已经聚集了近10万粉丝的关注。
事实上，微信成为招行客服的“轻渠道”，是因为招行卡中心看到了它和用户的“强关系”特征和高成长性。
所谓强关系是指个人的社会网络同质性较强，人和人的关系很紧密，有很强的情感因素维系着人际关系，这与招行和客户之间的“强关系”特征是高度相似的。
在人群结构上，招行的用户群和微信用户群的重合度也很高。
谋求客服转型、希望能搭建一个基于互联网的沟通渠道平台的招行卡中心，决定尝试把客户服务搬上微信平台。
“微信是我们的客服中心向移动互联网转化的一个方向。
”招商银行信用卡中心副总经理刘鹏对《商业价值》记者说，基于互联网的多渠道沟通平台应该是双向的、跟客户共同参与的，业务或服务办理过程是由双方互动的方式来完成的。
招行卡中心一直以来所寻求的客服转型，不是沟通渠道的变化，而是沟通关系的变化。
目前招行微信客户服务平台上能完成的服务项目为79项，包括还款、促销活动、积分等业务，占招行总服务项目的71%，其中90%以上的业务是用户通过自助服务完成，在这背后，是招行卡中心核心业务系统、语义识别系统、知识库系统、机器人职能引擎、渠道总控系统等多个技术平台的整合与打通。
除了传统的电话呼叫中心，招行卡中心还有短信、网站、网银专业版、手机银行等渠道为用户提供服务。
与传统的手机短信渠道相比，微信智能服务平台不仅可以发送文字，还能发送图片、声音媒体等，信息更丰富，而且短信服务只提供100元以上的消费提醒，微信平台却能够对每笔消费都提供提醒，而且还能够做更多的交互，用户可以根据菜单选项查询当日可用额度等信心，在额度很低时，微客服也会做自动额度提醒。
与手机客户端相比，微信智能服务平台上开立了微信机器人，可以做很多延展性的服务，手机客户端上只能做固定项目的查询。
“吃螃蟹”的代价：细节是“魔鬼”作为微信公众平台的“吃螃蟹”者，招行卡中心得到了很多其他企业所没有的“特权”，比如在做数据接口时，微信跟招行采用一根ddn专线做点对点连接，而不是通过互联网，以保证信息安全;招行每天向用户发送的消费微信总量达到10万笔，意味着招行每天在微信公众平台上发送给用户的信息有10万条，而其他公众账号每天只能向用户发送一条信息。
但享受“特权”的同时，招行卡中心也曾饱受“折磨”，招行卡中心的主机系统、通知平台、网络都为了配合微信服务平台而做了大量调整和改动。
招行信用卡中心总经理助理范雨介绍说，最初招行提供消费微信提醒是按照手机短信通知的模型，发送给用户的提醒中会称呼用户的全名，诸如“尊敬的张三先生”，在微信界面容易让用户感觉隐私被触犯。
为此招行卡中心把消费提醒中的全名称呼改成只称呼姓。
为了这样一个小小的变化，开发团队对两字姓名、三字姓名、复姓、少数民族姓名的分解做了大量工作，在通知系统平台上开发了几万行复杂代码，做了近半个月的测试。
除此之外，招行的微信消费提醒中，还把以前完整的额度推送做了改动，提供“更含蓄”的额度查询服务。
即只有当用户额度较低时，系统才会自动提示剩余可用额度，或者当用户主动回复关联菜单发起查询时才能看到。
而为了实现闭环服务，让用户“在互联网中开始在互联网结束”，招行微客服平台还在微信界面提供人工服务入口，当自助服务不能满足用户的需求时，通过人工坐席来和用户交互。
因为招行卡中心后台知识库做到足够强大，每天微客服平台自动回复的业务超过10万笔，而其中需要接入人工坐席的业务不到2000笔。
服务中心转型：逼出来微信2012年招行卡中心客服的人工话务量超过6000万通，招行的持卡用户数每年呈现几百万数量级的增长，但总行要求卡中心严格控制传统客服中心的人员成本。
招行卡中心副总经理刘鹏称，“2011年是卡中心客服部门站在悬崖边上的一年”，从2009年起卡中心已经连续几年坐席人员规模没有增长，但业务量却在逐年成倍增长。
“并不是说以前坐席容量富余，而是一直在通过服务渠道结构的优化和创新，转变客户服务管理来应对压力。
”刘鹏说，在几个边际条件都框死的条件下，如果不能寻求外部突破，客服中心就要“掉下去了”。
从那时起，谋求新的客户服务渠道成为卡中心客服部门的主攻方向，要求客服中心向“基于互联网的多渠道沟通平台”转型，在跟客户的沟通关系上，由过去的主要以电话为主的沟通渠道，向更多“轻渠道”延展。
2012年5月，招行卡中心还在呼叫中心体系中成立了一个“新渠道服务管理室”，主要负责新渠道的管理和开发，把卡中心目前已有的客服渠道进行整理、比对和优化，对网站、手机银行、app客户端、手机短信等每个渠道的特点进行组合、管理整理，实现渠道互补，形成不同渠道之间的协同作战。