全部记分作业答案
驾驶证扣分考试题答案
驾驶证扣分考试题答案
驾驶证扣分考试是每位驾驶员都需要面对的挑战，通过考试不仅可以保障驾驶安全，还有助于提高交通规则意识。
下面将给出一些常见的驾驶证扣分考试题及其答案，供大家参考。
一、交通标志类
1. 下列交通标志表示什么意思？
A. 禁止停车标志
B. 限速标志
C. 禁止鸣号标志
答案：A、限速标志
2. 绿灯亮起时，你可以做什么？
A. 直行
B. 左转弯
C. 右转弯
答案：A、B、C
二、交通信号类
1. 红灯亮起时，你应该怎么办？
A. 停车等待
B. 右转弯
C. 加速通过
答案：A
2. 黄灯亮起时你应该怎么办？
A. 加速通过
B. 减速停车
C. 右转弯
答案：B
三、车辆操作类
1. 夜间行车，对向来车近光灯的灯光能否直射你的眼睛？
A. 可以
B. 不可以
答案：B
2. 雾天行车时，应该开启哪种灯光？
A. 远光灯
B. 近光灯
C. 雾灯
答案：B、C
四、交通事故类
1. 发生交通事故时，应该怎么处理？
A. 第一时间报警
B. 将车辆移至安全地带
C. 互相调解解决
答案：A、B
2. 在高速公路上发生轻微刮擦，应该怎么处理？
A. 直接开走
B. 在应急车道等待交警处理
C. 立即停车查看
答案：B
以上是几道常见的驾驶证扣分考试题，希望大家认真学习，做到知法守法，安全驾驶。
祝愿大家都能顺利通过考试，驾驶证扣分考试答案就暂告一段落。
《管理学概论》记分作业部分参考答案
《管理学概论》记分作业参考答案[记分作业]计分作业11. 最容易处理的管理环境是（）(单选题)A.简单—静态环境B.简单—动态环境C.复杂—动态环境D.复杂—静态环境第1题你选择了 A. 正确答案A. 结果√2. 对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是（）(单选题)A.概念技能B.人际技能C.技术技能D.诊断技能第2题你选择了 B. 正确答案B. 结果√3. 复杂人的假设对应了哪种管理理论（）(单选题)A.科学管理理论B.权变管理理论C.系统管理理论D.行为科学管理理论第3题你选择了 B. 正确答案B. 结果√4. 麦格雷戈的Y理论指的是（）(单选题)A.理性-经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现的人第4题你选择了 D. 正确答案D. 结果√5. 人们在组织活动中由于兴趣、情感等因素而自发产生的团体被称之为（）(单选题)A.正式组织B.正规组织C.非正式组织D.非正规组织第5题你选择了 C. 正确答案C. 结果√6. 消费者权益保护协会的性质属于（）(单选题)A.正式组织B.非正式组织C.行业协会D.团队第6题你选择了 A. 正确答案A. 结果√7. 20世纪初，泰罗（）一书的发表，是管理学成为一门独立学科的标志。
(单选题)A.《工业管理与一般管理》B.《科学管理原理》C.《社会组织与经济组织理论》D.《心理学与工业效率》第7题你选择了 B. 正确答案B. 结果√8. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
由此创立了（）学说。
(单选题)A.科学管理B.人文关系C.社会关系D.人际关系第8题你选择了 D. 正确答案D. 结果√9. （）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行修炼成为管理理论与实践的热点。
(单选题)A.迈克尔•海默的《企业再造工程》B.孔茨的《管理学》C.德鲁克的《管理的实践》D.彼得•圣吉的《第五项修炼—学习型组织与实务》第9题你选择了 D. 正确答案D. 结果√10. （）主张通过研究分析成功的或失败的案例来对管理问题进行剖析，从中提炼出某些一般性的管理结论或原理来指导日常工作。
驾驶证扣分考试题答案
驾驶证扣分考试题答案尊敬的考生，请仔细阅读以下试题，并根据题目要求选择正确的答案。
一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 驾驶机动车时，以下哪种行为会被扣分？A. 系安全带B. 携带驾驶证C. 使用手机D. 遵守交通信号灯答案：C2. 驾驶证累计扣分达到多少分时，需要参加扣分考试？A. 6分B. 12分C. 24分D. 36分答案：B3. 以下哪种情况不属于驾驶证扣分范围？A. 酒后驾驶B. 超速行驶C. 未按规定使用安全带D. 车辆年检逾期答案：D4. 驾驶机动车在高速公路上行驶时，最高时速不得超过多少公里？A. 80公里B. 100公里C. 120公里D. 140公里答案：C5. 以下哪种行为会被一次性扣12分？A. 未按规定使用安全带B. 未携带驾驶证C. 酒后驾驶D. 闯红灯答案：C6. 驾驶机动车在城市道路上行驶时，遇到行人横穿马路，应当：A. 减速让行B. 鸣笛提醒C. 继续行驶D. 紧急刹车答案：A7. 驾驶证扣分累计达到多少分，会被吊销驾驶证？A. 6分B. 12分C. 24分D. 36分答案：D8. 驾驶机动车时，以下哪种情况不需要扣分？A. 未按规定使用灯光B. 未按规定让行C. 未按规定停车D. 车辆未按规定进行年检答案：D9. 驾驶机动车时，以下哪种行为会被扣6分？A. 未携带驾驶证B. 未按规定使用安全带C. 未按规定使用灯光D. 未按规定让行答案：C10. 驾驶证扣分累计达到12分后，需要参加的扣分考试包括哪些内容？A. 交通法规知识B. 驾驶技能C. 交通信号识别D. 所有以上答案：A二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些行为会被扣分？A. 酒后驾驶B. 超速行驶C. 闯红灯D. 未按规定使用安全带答案：ABCD2. 驾驶证扣分累计达到12分后，以下哪些措施是正确的？A. 参加扣分考试B. 重新申请驾驶证C. 吊销驾驶证D. 缴纳罚款答案：A3. 驾驶机动车时，以下哪些行为属于交通违法行为？A. 未携带驾驶证B. 未按规定使用安全带C. 未按规定使用灯光D. 未按规定让行答案：ABCD4. 驾驶机动车在高速公路上行驶时，以下哪些行为是不允许的？A. 超速行驶B. 随意变道C. 停车D. 倒车答案：ABCD5. 驾驶证扣分累计达到24分后，以下哪些措施是正确的？A. 参加扣分考试B. 重新申请驾驶证C. 吊销驾驶证D. 缴纳罚款答案：C三、判断题（每题1分，共10分）1. 驾驶证扣分累计达到12分后，必须参加扣分考试。
记分作业3
0
战术计划具有的特点（）
A)
长期性
B)
全局性
C)
指导性
D)
可操作性
E)
详尽性
参考答案：A D E
收起解析
解析：
战术计划确保战略目标的落实和实现，确保资源的取得和有效运用的具体计划，具有具体性、详尽性、可操作性的特点。
23(2分)
0
对计划工作本身的评价称为程序性评价，包括的方面有（）
A)
计划的客观性
政府政策隶属于组织环境因素，并不影响组织结构的选择。
28(2分)
0
目标管理的特征是（）
A)
目标管理是一种系统管理B、目标管理是一种参与管理
B)
目标管理是一种参与管理
C)
目标管理是一种结果管理
D)
目标管理是一种分权管理
E)
目标管理是一种过程管理
参考答案：A B C D
收起解析
解析：
目标管理是系统管理、参与管理、结果管理、分权管理。目标管理是一种结果式管理，就不是一种过
解析：
把人招进来是前提，招不到人或者招来的人不合适，其他后续工作（培训和考评）都将无法进行，从这个就角度而言，招聘是核心。
13(2分)
2
事关企业兴衰存亡的带有长远性与全局性的决策，如企业方针、企业目标、技术投资、机构改革等都属于（）
A)
战略决策
B)
战术决策
C)
程序性决策
B)错误
参考答案：
错误
收起解析
解析：
决策是为了达到一定的目标，制定两个或两个以上的备选方案并从中选择一个合理方案的分析判断过程，并不仅仅是一种简单的拍板定案。
32(2分)
23秋国家开放大学园产品贮藏技术形考记分作业1-4参考答案
国家开放大学《园产品贮藏技术》形考记分作业1-4参考答案《园产品贮藏技术》是国家开放大学园艺技术等专科专业开设的一门课程。
课程4学分，课内学时72。
课程代码：02523形考记分作业11.园产品发生冻害后的正确做法是（）。
A.将产品移动到暖和的室内解冻B.将产品就地缓慢升温解冻C.将产品周围生火炉，加温解冻D.将产品移动到高温处解冻2.园产品的冷害是指（）。
A.0℃造成的生理伤害B.0℃以下的低温造成的生理伤害C.0℃以上的低温造成的生理伤害D.8℃造成的生理伤害3.园产品失水与风速有关，以下风速对失水影响描述正确的是（）。
A.风在园产品的表面流动越快，产品失水就越多B.风在园产品的表面流动越慢，产品失水就越多C.风在园产品的表面流动越快，产品失水就越少D.风在园产品的表面流动越慢，产品失水没有变化4.下列说法错误的是（）。
A.大多数园产品的含水量较高，在85%~95%B.凡是幼嫩的、生长旺盛的器官或组织含水量都高C.园产品失水严重时会造成代谢失调，贮藏期缩短D.为保证含水量，园产品应该在晴天中午采收5.关于呼吸作用，下列说法正确的是（）。
A.呼吸是底物在一系列酶的参与下，将生物体内的复杂有机物分解为简单物质并释放出化学键能的过程B.园产品采后贮藏和运输时，应该完全抑制呼吸作用，减少糖类的消耗C.无氧呼吸释放的能量比有氧呼吸高D.无氧呼吸产生的乙醇不会使细胞中毒6.下列果实属于跃变型果实的是（）。
A.黄瓜B.葡萄C.柑橘D.香蕉7.根据果实生长发育和成熟过程中的呼吸曲线，可以将果实分为高峰型果实和非高峰型果实，影响果实呼吸曲线的植物激素是（）。
A.乙烯8.下列哪个园产品适度失水时有利于品质提升（）。
A.大蒜B.黄瓜C.西红柿D.苹果9.关于冷害的说法正确的是（）。
A.园产品遭遇冷害时表面凹陷，有水浸斑点，果肉组织发生褐变B.园产品在生长各个阶段遭受的冷害不具有积累作用C.遭遇冷害后，冷害症状一般在低温环境中立即表现出来D.将园产品放在略高于冷害临界温度的环境中进行温度锻炼，对防治冷害没有帮助10.下列具有休眠现象的园产品是（）。
记分作业
一、单选题1(2分)面面俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循（）A)现实性原则B)关键性原则C)协调性原则D)权变性原则参考答案： B收起解析解析：任何组织都具有多重的发展目标。
组织必须保证以有关大局的、决定经营成果的内容作为组织目标的主体。
2(2分)被各国各类组织广泛采用的组织结构形式是（）A)直线制B)直线职能制C)职能制D)事业部制参考答案： B收起解析解析：直线职能制兼具直线制和职能制的优点，既保持了统一指挥，又发挥了专业管理的长处，因而被普遍接受。
3(2分)2各种可行方案的条件大部分是已知的，结果有多个，且每个结果发生的概率是已知的一种决策是（）A)确定型决策B)非确定型决策C)风险型决策D)非程序性决策参考答案： C收起解析解析：这类决策的决策结果需按概率来加以确定，因此存在着一定的风险。
4(2分)一个主管直接有效指挥和监督的下属数量，我们称之为（）A)管理层次B)管理幅度C)管理阶层D)管理权限参考答案： B收起解析解析：幅度是横向的衡量指标，层次是纵向的数量级数，虽然都涉及到数量，但诠释的是不同内容。
阶层和权限都不是数量，故排除在外。
5(2分)2一个冶炼厂，设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门化的依据是（）A)工艺流程B)顾客C)产品D)职能参考答案： A收起解析熔炼、冲压、制管、精轧、检验、包装、发运等指的是工艺或流程，以它为基础设置部门，设立依据自然是这些工艺或流程。
6(2分)企业年度生产经营计划属于（）A)综合计划B)部门计划C)项目计划D)长期计划参考答案： A收起解析综合计划一般是指具有多个目标和多方面内容的计划，它关联整个组织或组织中的许多方面。
企业年度生产经营计划属于包括生产和经营的各个方面，属于综合计划，但是年度计划不属于长期计划。
7(2分)制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等专家分别组合到不同的部门中来建立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是（）A)职能B)顾客C)产品D)人数参考答案： A解析：工程、会计、制造、人事和采购等都是制造企业的职能，以具体职能确定部门，依据当然是职能，而不是其他。
《管理学概论》记分作业部分参考答案
《管理学概论》记分作业参考答案[记分作业]计分作业11. 最容易处理的管理环境是（）(单选题)A.简单—静态环境B.简单—动态环境C.复杂—动态环境D.复杂—静态环境第1题你选择了 A. 正确答案A. 结果√2. 对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是（）(单选题)A.概念技能B.人际技能C.技术技能D.诊断技能第2题你选择了 B. 正确答案B. 结果√3. 复杂人的假设对应了哪种管理理论（）(单选题)A.科学管理理论B.权变管理理论C.系统管理理论D.行为科学管理理论第3题你选择了 B. 正确答案B. 结果√4. 麦格雷戈的Y理论指的是（）(单选题)A.理性-经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现的人第4题你选择了 D. 正确答案D. 结果√5. 人们在组织活动中由于兴趣、情感等因素而自发产生的团体被称之为（）(单选题)A.正式组织B.正规组织C.非正式组织D.非正规组织第5题你选择了 C. 正确答案C. 结果√6. 消费者权益保护协会的性质属于（）(单选题)A.正式组织B.非正式组织C.行业协会D.团队第6题你选择了 A. 正确答案A. 结果√7. 20世纪初，泰罗（）一书的发表，是管理学成为一门独立学科的标志。
(单选题)A.《工业管理与一般管理》B.《科学管理原理》C.《社会组织与经济组织理论》D.《心理学与工业效率》第7题你选择了 B. 正确答案B. 结果√8. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
由此创立了（）学说。
(单选题)A.科学管理B.人文关系C.社会关系D.人际关系第8题你选择了 D. 正确答案D. 结果√9. （）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行修炼成为管理理论与实践的热点。
(单选题)A.迈克尔•海默的《企业再造工程》B.孔茨的《管理学》C.德鲁克的《管理的实践》D.彼得•圣吉的《第五项修炼—学习型组织与实务》第9题你选择了 D. 正确答案D. 结果√10. （）主张通过研究分析成功的或失败的案例来对管理问题进行剖析，从中提炼出某些一般性的管理结论或原理来指导日常工作。
上海开放大学财务案例分析网上记分作业1-4全部答案
独立董事原则上最多在（ ）上市公司兼任独立董事，并确保有足够的时间和精力有效地 履行独立董事的职责。
15
A.4家
B.5家
单选
C.6家
D.7家
二００三年六月三十日之后上市公司董事会成员中应当至少包括（ ）独立董事。
A.两名
16 B.三名
单选
C.二分之一
D.三分之一
监事会中职工代表的比例不得低于（ ）。
A.公允性
30 B.真实性
单选
C.客观性
D.独立性
上市公司应按照有关规定披露公司治理的有关信息，包括但不限于：（ ）。
A.董事会、监事会的人员及构成
31
B.董事会、监事会的工作及评价
C.各专门委员会的组成及工作情况
多选
D.公司治理的实际状况，及与本准则存在的差异及其原因
E.改进公司治理的具体计划和措施
创立大会应行使如下职权：（ ）。
A.通过公司章程
41
B.对发起人用于抵作股款的财产的作价进行审核
C.选举董事会成员
多选
D.选举监事会成员
E.对公司的设立费用进行审核
权益融资的特点是:（ ）。
A.权益融资不需要偿还
42
B.权益融资筹措的资金具有永久性特点
C.是负债融资的基础
多选
D.没有固定的按期还本付息压力
是非
60 公司治理结构是一种据以对所有企事业单位进行管理和控制的体系。
是非
61
上海证券交易所鼓励上市公司在召开股东大会时，除现场会议外，同时向股东提供网络 投票方式。
是非
62
股东出席股东大会会议，所持每一份股份有一份表决权。但是公司持有的本公司股份没 有表决权。
记分作业3
0
人员需求预测主要包括的工作是（）
A)
预测现有的人员需求
B)
预测未来人力资源需求
C)
预测未来的人员流失量
D)
保持人员配备的动态平衡
E)
人员的考评和培训
参考答案：A B C
收起解析
解析：
后2项是人员配备的保持与保障工作。
27(2分)
2
计划工作的基本特征有（）
A)
长期性
B)
目的性
C)
首位性
D)
23(2分)
2
战术计划具有的特点（）
A)
长期性
B)
全局详尽性
参考答案：A D E
收起解析
解析：
战术计划确保战略目标的落实和实现，确保资源的取得和有效运用的具体计划，具有具体性、详尽性、可操作性的特点。
24(2分)
0
决策具有的一般特点有（）
A)
目标性
B)
选择性
C)
科学性
D)
4(2分)
2
企业年度生产经营计划属于（ ）
A)
综合计划
B)
部门计划
C)
项目计划
D)
长期计划
参考答案：A
收起解析
解析：
综合计划一般是指具有多个目标和多方面内容的计划，它关联整个组织或组织中的许多方面。企业年度生产经营计划属于包括生产和经营的各个方面，属于综合计划，但是年度计划不属于长期计划。
5(2分)
普遍性
E)
战略性
参考答案：B C D
收起解析
解析：
计划工作的基本特征有目的性、首位性和普遍性。
28(2分)
2
人员配备的基本要求是谋求人与事的优化组合，实现人与事的不断发展，为此，人员配备过程中应遵循以下原则（）
运营管理计分作业2答案
[记分作业]计分作业21. 对工作人员和部门的业绩进行评定属于（）(单选题)A.A、前期控制B.B、同期控制C.C、反馈控制D.D、不属于控制方法第1题你选择了 . 正确答案C. 结果×2. 第一线的管理人员对下属人员进行监督指导，这种控制方法属于（）(单选题)A.A、前期控制B.B、同期控制C.C、反馈控制D.D、不属于控制方法第2题你选择了 . 正确答案B. 结果×3. 最主要也是最传统的一种控制方式是（）(单选题)A.A、前馈控制B.B、反馈控制C.C、同期控制D.D、间接控制第3题你选择了 . 正确答案B. 结果×4. 实施控制的第一步是（）(单选题)A.A、制定控制标准B.B、衡量实际绩效C.C、分析衡量结果D.D、采取管理行动第4题你选择了 . 正确答案A. 结果×5. 通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制，这是一种（）(单选题)A.A、同期控制B.B、反馈控制C.C、集中控制D.D、前馈控制第5题你选择了 . 正确答案A. 结果×6. 通过情况的观察、规律的掌握、信息的收集整理、趋势的判断预测等活动，正确预计未来可能出现的问题，防患于未然这种控制方式属于（）(单选题)A.A、现场控制B.、反馈控制C.C、前馈控制D.D、间接控制第6题你选择了 . 正确答案C. 结果×7. 一般来说，规模较小的组织、必须时刻保持上下高度一致的组织可以采用（）的形式。
(单选题)A.A、现场控制B.B、反馈控制C.C、集中控制D.D、间接控制第7题你选择了 . 正确答案C. 结果×8. 被各国各类组织广泛采用的组织结构形式是（）(单选题)A.直线制B.直线职能制C.职能制D.事业部制第8题你选择了 . 正确答案B. 结果×9. 事业部制的主要特点（）(单选题)A.实行多种经营、分散经营风险B.实行分权化管理C.增加管理幅度D.增加管理层次第9题你选择了 . 正确答案B. 结果×10. 上层管理者把本来属于中层管理者的权力直接授予基层管理者，这违背了授权的哪项原则（）(单选题)A.授权不授责B.适度授权C.权责相当D.逐级授权第10题你选择了 . 正确答案D. 结果×11. 设计组织结构的出发点和依据是（）(单选题)A.组织目标B.分工协作C.责权利划分D.协调第11题你选择了 . 正确答案A. 结果×12. 在众多组织结构类型中，（）是以其权力集中于高层为主要特征的，即按功能划分各个职能部门，同时每个职能部门又是一个垂直管理系统，均有组织最高层领导直接进行管理。
全部记分作业答案
全部记分作业答案The document was prepared on January 2, 2021第一章导论单项选择1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主 D.服务业2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是A. 运营管理3.运营管理的主要任务是C.建立高效的产品和服务的制造系统4. 在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于B. 产品所面对的消费者需求5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量,反映了企业的C.柔性程度高二、多项选择1. 与制造业的产品相比,服务业的产品主要是A.无形的B. 不可见的C.难以形成库存D.生产过程与消费过程合二为一E. 产品质量主要通过消费进行感知2. 运营管理的输入的主要资源有A.人力资源B.设备和物料C资金D.信息与技术E.能源和土地3.运营管理的主要内容包括A. 运营系统设计的管理C. 运营系统运行过程的管理E. 运营过程改进的管理4.运营系统设计的内容包括A.产品和服务的设计B.流程的设计C.设施的选址D.设施的布置5. 运营系统的运行过程的管理主要包B.运营计划C. 库存管理D. 质量管理E.项目管理6. 影响企业竞争优势的主要因素有A. 成本B. 质量C. 柔性D. 服务E. 时间和环保第二章产品与服务设计一、单选题1.宜家家具的设计很巧妙,可以通过不同组合变化为多种功能的家具,也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式,这种产品设计的方式是A. 模块化设计2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中,负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作.销售人员要定期对用户进行访问,及时将这些信息反馈给产品开发小组,并对新车性能的设计提出建议,这种产品设计的方式是B. 协同产品设计3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指D. 创新产品4.质量功能展开QFD的核心特征是D. 倾听和理解顾客的要求5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外,还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务,这种服务的类别属于C. 渠道开发型服务6. 在服务蓝图中,发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是C. 后台员工行为7. 服务业设计的焦点集中在D. 研究如何传递服务的运营流程上二、多选题1. 影响产品与服务设计的因素包括A.顾客的需求B.技术的可行性C.竞争对手的状况D. 相关法律问题E.相关道德问题2. 产品与服务设计的主要趋势A.模块化设计B.个性化定制C.协同产品设计D.计算机辅助设计E.绿色设计3.绿色产品设计包A.绿色材料选择设计B.绿色制造过程设计C.产品可回收性设计D.产品的可拆卸性设计E.绿色包装设计4. 新产品开发的过程包A.概念的产生B. 产品筛选C. 初步产品设计D.原型试制5. 产品开发的模式主要有C. 串行模式E. 并行模式6. 一个完整的质量屋包A顾客需求及技术需求B.关系矩阵C.竞争分析D.技术需求相关矩阵E.技术评估7. 服务蓝图包括A.顾客行为B.前台员工行为C. 后台员工行为D.支持过程8.服务设计的内容主要包括A.服务过程的设计B.服务传递过程设计第三章流程设计一、单项选择1. 运营流程类型中对员工技能要求很低,但效率最高的是A.流水线型2.适用于产品或服务的品种繁多,需求量很少,运作必须保持高度的灵活性,以满足不同的任务要求,这种流程的类型是B. 单件小批量型3.在产品生命周期的导入期,由于产品的变化比较大,因此比较适合的运营流程是A.项目型4.产品的生命周期进入哪个阶段后,产量保持相对的稳定,生产流程也很少发生变动C. 成熟期5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说,运作的重点在于C. 能够控制这个流程6. 银行运用自动柜员机,使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程,这种服务流程属B.自助服务方式二、多项选择1.按照产品或服务的产出量来分运营流程可以分为A大量流水型B单件小批量型C成批轮番型D项目型2. 影响流程设计的因素A.产品与服务需求的性质B自制与外购决策C.资源柔D.资金情况E.接触顾客的程度3. 在服务性企业中,服务流程的方式有A. 流水线服务方式C. 自助服务方式E. 个体服务方式4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说,要求B员工具备一定的文字和语言能力C.运作的重点是一般性介绍E.管理创新的重点在于计算机办公自动化5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说,要求A. 员工具有良好的沟通判断能力D. 运作的侧重点在于用户E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通6. 服务流程的设计过程主要包A确定企业本身服务类型B.决定企业运作过程中的要素配置与组合C.确定企业与竞争对手的差异D.服务系统的设计动态化第四章设施选址与设施布置一、单选题1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近,以降低运费和损耗,这体现了设施选择的什么原则B接近用户原则2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是B. 产品布置3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是A. 工艺布置4. 适用于汽车维修部的设施布置类型是C. 定位布置5. 从运营的角度看,服务企业设施布置设计的总体目标是D. 确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷二、多选题1. 设施选址的基本原则包括A费用最低原则B.接近用户原则D.长远发展原则E. 分散与集中相结合原则2. 设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题,主要是A.“选区”问题D.“定址”问题3. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括A. 配送成B.劳动力成本C.原料供应D.土地成本E.建筑成本4影响服务业选址的因素主要包括A平均家庭收入B人口密度C顾客流量D与竞争对手的相对位置E基础设施条件5. 设施布置需要遵循的基本原则A物流的合理化B设施占用空间最小C设施布置的灵活性D设施布置的系统协调性E作业环境的和谐6. 服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有A设施布置设计必须减少服务后台的运营面积B顾客在接受服务过程中的现场体验感第五章运营计划一、单选题1. 在制造业企业中,主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是C主生产计划2. 主生产计划的对象主要是A. 具有独立需求的物料和比较重要的物料3. MRP系统的主旨是B. 使合适的物料在合适的时间到达合适的地点4.大批量生产多使用专业化的机器设备,并按照产品原则布置,其典型的排序方法是A.有限负荷、前向排序5.一般而言,小批量生产的产品种类较多,自动化程度较低,其典型的排序方法是C. 无限负荷、前向排序6. 服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程,以控制顾客到达时间,从而有效利用服务能力D. 预约系统二、多选题1. 企业生产计划环境的外部因素主要A.竞争者B原材料C.消费者需求D.外部能力E. 经济环境2. 企业主生产计划的基本策略有B. 追逐策略D. 稳定劳动力水平策略E. 平准策略3. 企业生产能力选择策略有A库存调节策略B改变劳动力数量和改变工作时间C外包策略D使用临时员工E改变“自制还是外购”的决策4. MRP需要输入的内容是B主生产计划产品出产计划MPSD物料清单产品结构文件E. 库存状态文件5.企业在安排生产作业排序时,其目标有A保证按时交货B保证流程时间最短C使在制品的库存最少D使设备和劳动力的利用率最高E使其闲置时间最少6.服务业作业计划目标的实现途径有C.通过影响顾客的需求对顾客进行排程D通过对服务系统进行有效的排序第六章库存管理一、单选题1. 企业为持有和保管库存而发生的成本支出为A. 持有成本2. 在定期控制系统中,企业补充库存的订货方法为B. 每经过一个固定的时间间隔,企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平3. 在ABC分类法中,B类库存品的确定标准是累计品目百分数为20%—30％,而平均资金占用额累计百分数为B. 20%—30％4.库存品的ABC管理方法中,对于A类物品的管理策略有D. 按最优订货批量,采用定期订货的方式5. 根据经济订货批量模型,当每次的订货费用增大时,经济订货批量应该A. 增大二、多选题1. 库存的作用有A防止短缺,适应市场变化B防止中断,保持生产均衡C缩短订货提前期D降低生产成本和采购成本2.库存的成本包括A. 持有成本B. 准备成本D. 订货成本E. 缺货成本3. 库存管理的目标有A. 库存成本最低B. 库存保证程度最高C. 不允许缺货D. 限定资金E. 快捷4. 任何库存控制系统都需要考虑的问题是A. 库存检查的时间间隔是多长C.补充订货的时间如何确定E. 每次订货的数量是多少5. ABC分类法的实施步骤有A. 收集数据B处理数据C制作ABC分析表D根据ABC分析表确定分类E根据ABC分类结果,对ABC三类物品采取不同的管理策略6. 供应商管理VMI的实施方法有A建立顾客情报信息系统B建立销售网络管理系统C建立供应商与分销商的合作框架协议D组织机构的变革第七章质量管理一、单选题1．ISO是哪个组织的简称 D．国际标准化组织2．实行全面质量管理,放在第一位的应该是D．用户需求3．质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段,对产品质量的检验方式为B．成品100%全检验4．统计质量控制阶段的主要特点是A．用统计学的技术和工具进行质量控制5．表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为C．因果图C二、多选题1．5S管理包括的主要内容有A．整理B．整顿C．清扫D．清洁E．素养2．全面质量管理最核心的特征是A．全员参与的质量管理B．全过程的质量管理C．全面的质量管理3．服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因,具体包括的内容有A管理层认识差距B服务质量规范差距C服务传递的差距D市场信息传播的差距E服务质量感知差距4．推行6管理可以采用的DMAIC过程,主要包括A界定DefineB测量MeasurementC分析AnalysisD．改进ImprovementE控制Control5．常用的质量统计分析方法有A．排列图B．因果图C．直方图D．分层图E．散点图第八章项目管理一、单选题1. 对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目,应该注重A. 以质量为中心2. 在纯项目的组织结构中C. 独立的项目小组负责项目中的全部工作3. 在项目的组织结构中,专业化程度最高的组织形式是D. 矩阵制4. 在三点时间估计法中,最乐观时间指的是B. 在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间5.在网络图中,关键路径是指A. 最早开始的那条路径二、多选题1项目的特点有A. 项目的目的性B.项目的长期性C项目的约束性D项目的不确定性2.项目管理的主要目标有C. 质量D. 成本E. 进度3. 项目成功与否,取决于以下哪些关键因素A正确选择项目B选择合适的项目负责人C选择项目承担单位D对项目进行规划E. 组织管理4. 网络计划方法的步骤有A项目分解B确定各种活动之间的先后关系C估计活动所需的时间D计算网络参数,确定关键路线E优化、监控、调整5在网络图中,对于每一个活动需要确定的时间有A最早开始时间C最迟开始时间D最早结束时间E最迟结束时间6在进行时间优化时,缩短关键路线上活动时间的途径A利用平行、交叉作业缩短关键活动的时间C在关键路线上赶工第九章准时生产与精细生产一、单选题1. 准时生产制的出发点是A. 不断消除浪费,进行永无休止的改进2丰田公司所讲的“准时”的概念是指B从供应商到企业生产的全部环节中,物料要按照需要按时离开和到达指定地点3. 准时生产制中的“浪费”指的是D凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分4. 看板管理系统中,“取货指令”的使用规则是C. 后一道工序按照“看板”到前一道工序去领产品二、多选题1. 准时生产制JIT的哲理有A. 准时生产C. 消除浪费E. 持续改善2. 准时生产的实现是通过A. 拉动式的生产系统C. 看板控制E. 均衡生产3准时生产的特征有A拉动式的生产方式B零废品和零库存C具有多个制造单元D生产具有柔性E同供应商建立良好合作关系4. JIT系统的柔性体现在A. 柔性的设备B人员的柔性D流程的柔性E产品的柔性5. 精细生产的内容包括A. 与用户的关系B. 新产品开发C. 准时生产制D. 与供应商的关系6. 精细生产方式与大量生产方式的不同之处在于A优化范围不同B对于库存的态度不同C业务控制观不同D质量观不同E对人的态度不同第十章业务流程再造一、单项选择题1．业务流程再造分析的单位是C．业务流程C2．“流程再造”追求的是D．合理规范的业务流程3．主张对企业的业务流程作根本性的思考和彻底性重建的是B．BPR4．主张对业务流程通过逐步优化实现渐进式的再造的是A．BPI5．主张对企业的流程进行持续不断地规范管理,持续性地对业务流程进行修正的是C．BPM二．多项选择题1．业务流程再造的原因是A．现有业务流程存在诸多弊病,效率低下D．企业面临全新的挑战2．业务流程再造的作用在于B减少成本C全面提升产品质量D提高服务质量和水平E企业贴近市场3．业务流程再造的关键成功因素包括A核心管理层的优先关注B企业的战略引导C可度量的重组目标D可行的实施方法E持续的资金支持4．流程再造的原则有A．以顾客为中心B全面关注业务流程的系统优化E从上到下的整体联动效应5．流程再造的主要方法有A合并相关工作或工作组B流程各步骤按其自然顺序进行C模糊组织界线E根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式判断题及答案1. 运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理.√2. 纯服务并不多见,心理咨询是其中之一√3. 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力.X理由：体现了服务速度4. 上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品.X 理由：属于派生产品5. 部分地采用新技术、新结构或新材料,从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品.如美国英特尔公司从286．386．486．奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器.X 理由：是换代产品6. 产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间.X 理由：是并行模式7成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性,能充分满足顾客定制化的需求X 理由：是项目型运营流程的优势8. 资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费,应该将其删除或是尽量缩短.比如产品储存、产品转移、质量检查等.X理由：这是物流分析方法的基本思想9. 流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程.X 理由：是自助服务方式10. 对于与顾客接触程度高的服务来说,运作的重点在于企业的员工.X理由：运作的重点在于用户.11. 设施选址的“选区”问题,即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置X 理由：是设施选址的“定址”问题12. 设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目.√13. 医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域,需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域,这种设施布置的方式被称为对象布置的方式.X 理由：这种设施布置方式称为工艺布置的方式14. 在运营计划体系中,物料需求计划是连接产、供、销的桥梁,可以将独立的需求转化为内部的计划信息.X 理由：主生产计划是连接产、供、销的桥梁.15.无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间,对每种资源进行详细的排序,它明确的规定了在工作日的每一时刻,每一种资源设备、人员等要做的工作. X 理由：是有限负荷系统.16. 后向排序系统是指系统接受一个订单后,对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序X理由：是前向排序系统17. 在定期控制系统中,企业连续不断的监视库存余量的变化,当库存余量下降到订货点时, 就向供应商发出固定批量的订货请求.X 理由：是定量控制系统18. 和定期控制系统相比,最大最小系统在每次检查库存时都要订货.X 理由：最大最小系统不一定在每次检查库存时都订货.19．5S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程,5S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低.√20．当企业能够达到6σ的质量水平时,每百万次产品的缺陷为340个.X 理由：当企业能够达到6σ的质量水平时,每百万次产品的缺陷为个. 21．管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异,即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解.X 理由：这是服务质量规范差距.22. 市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距.X 理由：这是服务传递差距23. 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作.X 理由：项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作.24. 关键路径是在诸多网络路径中,总时间最长的那一条路径.√。
管理学网上记分作业集(答案)
＊以下为单选题部分：第1题的正确答案A。
（1）人类社会广泛存在的、最基本的社会组织类型是( ）A。
经济组织B.政治组织C。
科技文化组织D。
群众组织第2题的正确答案D。
(2）关于公司总经理与中层管理人员之间的区别,下列哪种说法更为贴切（）A.总经理比中层管理人员更需要人际技能B.总经理比中层管理人员更需要自由行为权C。
总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息D。
总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能第3题的正确答案D。
（3) 麦格雷戈的Y理论指的是()A.理性-经济人B.社会人C.复杂人D。
自我实现的人第4题的正确答案B.(4）组织内部成员形成的球迷协会,其性质属于（）A.正式组织B.非正式组织C.行业协会D。
团队第5题的正确答案A。
(5) 古典管理理论在对人性的假设的问题上，把员工看成是（)A.经济人B.社会人C.现实人D。
自我实现的人第6题的正确答案D.(6）法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是( )原则的要求.A。
权力和责任B.纪律C.集中D。
统一指挥第7题的正确答案B.（7）在行为科学的发展历史中，一个里程碑的研究是（)A.生铁搬运试验B.霍桑试验C.“熵”的试验D。
从众试验第8题的正确答案D.（8) 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响.由此创立了（）学说。
A.科学管理B。
人文关系C。
社会关系D。
人际关系第9题的正确答案A.（9）由梅奥等人进行的“霍桑试验”分成四个阶段进行，其中第一阶段是工厂照明试验，主要是想证明（）之间有没有直接关系.A.工作环境与生产率B.工资收入与生产率C.个人心理与生产率D.社会因素与生产率第10题的正确答案A。
（10）（）主张通过研究分析成功的或失败的案例来对管理问题进行剖析，从中提炼出某些一般性的管理结论或原理来指导日常工作.A.经验学派B.系统管理学派C。
V人力资源管理记分作业参考V
1. 具有内耗性特征的资源是（B）。
(单选题)A.自然资源B.人力资源C.矿产资源D.一次性资源2. 常言道，一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝，这体现了人力资源具有（）的特性。
(单选题)CA.资本性B.时效性C.内耗性D.能动性3. 适合于那些以外显动作为主的职务，对于脑力劳动成分比较高的职务，效用不大的工作分析方法是（）。
(单选题)BA.见习法B.观察法C.工作日志法D.访谈法4. （A ）是从低水平或培训的初级阶段迈向中级阶段的重要方法与步骤。
(单选题)A.在岗培训B.外派培训C.岗前培训D.内部培训5. 用于培训的资源包括（A ）。
(单选题)A.人、设施、资金B.预算、场地、人C.设施、计划、资金D.职权、设施、资金6. san认为人力资源规划应兼顾组织和个人利益的观点，是（A ）管理思想的体现。
(单选题)A.“以人为本”B.“自我实现人”C.“经济人”D.“社会人7. 人力资源规划的实质是（D ）。
(单选题)A.建立人员档案B.分析与预测人力资源的需求C.分析与预测人力资源的供给D.实现人力资源供给和需求的平衡8. 马尔可夫分析预测法属于（D ）。
(单选题)A.人力资源需求主观预测的方法B.人力资源需求非主观预测的方法C.外部人力资源供给预测D.内部人力资源供给预测9. 关于甄选录用的程序，在进行面试、选择测试和考核之后，做出录用决策之前的一个步骤是（）。
(单选题)BA.评价求职申请和简历B.背景调查C.体检D.实际录用10. 一种综合运用多种评价技术对被评价人员进行全面了解的程序称为（D）。
(单选题)A.心理测试B.身体测试C.工作样本法D.评价中心法11. 评价中心的主要形式有（A,B,C,D. ）。
(多选题)A.工作样本法B.无领导小组讨论C.文件筐测验D.角色扮演E.心理测试法12. 以下属于业务规划的是（A,C,D,E. ）。
(多选题)A.人员补充规划B.总体规划C.培训开发规划D.退休与解聘规划E.人员晋升规划13. 影响人力资源供给的企业内部因素有（B,E. ）。
公共管理学网上记分作业参考(单选-多选)
第一章导论一、选择题1.在消费上,公共物品区别于私人物品的特征的是（）A.竞争性B。
排他性C。
自然垄断性D。
顾客导向性答案：C2。
公共政策与公共管理的基本属性是（)A。
公共性 B.历史性C。
政策引导性D。
管理参与性答案：A3.公共管理与工商企业管理的相同之处是(）A。
管理的一般职能 B.管理的性质 C.管理的使命 D.责任的性质答案:A4。
按照公共管理主体、公共管理价值、公共管理资源与公共管理手段等基本范畴及其内在逻辑联系建构的公共管理学的理论体系包括公共管理主体、公共管理价值与规范、公共资源管理、公共危机管理以及公共管理技术与方法、公共管理改革与发展.其中公共危机管理以及公共管理技术与方法的主要内容不包括（）A。
公共危机管理B.传统行政管理方法C.政务信息资源管理技术D。
当代公共管理治理的新工具答案：C5。
公共管理学是公共行政学中的一个分支学科，研究者们由于学科背景等方面的差异，在研究取向上展现出不同的风貌，从而显现出不同的研究途径。
美国著名学者波齐曼主张的研究途径是（)A。
公共政策途径和企业管理途径 B.管理途径C.政治途径 D.法律途径答案：A6。
通过分析公共管理人员怎样进行实际操作进行研究的公共管理研究方法是(）A。
案例分析法 B.实体分析法C。
系统分析法 D.实践抽象法答案:D二、多项选择题1。
20世纪70年代出现并成为了公共行政学中主流学派的是（)A。
新公共行政学B。
行为科学C.政策科学D。
公共政策分析答案：CD2.公共产品可以从不同的角度来加以划分。
按照是否同时具有非排他性和非竞争性，公共产品可以划分为（AB）A。
纯公共产品 B.准公共产品C.有形的公共产品D。
无形的公共产品3。
威尔逊（Woodrow Wilson)作为公共行政学的奠基人，认为执行宪法比制定宪法更要困难。
为了使政府不走弯路，他把政府划分为两个领域(spheres)即（)A.政治B。
行政Ｃ.治理D。
公共服务答案:AB4。
(完整版)城市公共场所安全管理,记分作业,试题库,开放大学
一、判断题1(2分)公共场所，是相对于企事业单位和私人住所等而言的，是向社会开放的，供社会成员自由往来并进行社会活动的场所。
•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析2(2分)公共场所，包括建筑物内的公共场所而不包括建筑物外的公共场所。
( ) •A) 正确•B) 错误参考答案：错误收起解析3(2分)如果仅仅意识到公共场所工具箱或实体部分而没有认识到公共场所质量，那么，公共场所的价值就会大打折扣。
( )•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析4(2分)根据建筑学对空间是否有覆盖物来划分，可以分为室内公共场所和户外社会空间。
( )•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析5(2分)公共场所是一个社会生活空间，这是公共场所最基本的属性。
•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析6(2分)公共场所的功能主要是实现公共生活。
( )•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析7(2分)所有的公共场所都由政府提供。
( )•A) 正确•B) 错误参考答案：错误收起解析8(2分)公共部门、私营部门和社会机构在公共场所管理中是相互排斥的。
( ) •A) 正确•B) 错误参考答案：错误收起解析9(2分)公共场所的产权是多元的，因此公共场所的属性也不一样。
( )•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析10(2分)公共场所管理是城市环境质量管理的核心。
( )•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析11(2分)公共场所管理者最主要的是私人部门。
( )•A) 正确•B) 错误参考答案：错误收起解析12(2分)公共场所管理本质是社会民主的管理。
( )•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析13(2分)公共场所国家主导管理模式的优点有：公共场所供给系统性，服务质量标准化、统一化，管理责任明确，权利义务清晰。
( )•A) 正确•B) 错误参考答案：正确收起解析14(2分)城市公共场所使用率的高低只取决于城市公共场所本身设计和日常管理质量，与城市公共场所周边建筑物的用途和人气状况毫无关系。
中国特色社会主义 记分作业三
一、单项选择题1(12分)建设社会主义和谐社会必须贯彻始终的是A)以人为本B)以学为本C)以物为本参考答案：A收起解析解析：无2(12分)中国共产党对各民主党派的领导是A)思想领导B)组织领导C)政治领导参考答案：C收起解析解析：无3(12分)和谐社会是中国特色社会主义的A)形式属性B)表面属性C)本质属性参考答案：C收起解析解析：无4(12分)环境友好型社会的目标是A)人与自然和谐B)增强环境承载能力C)遵循自然规律参考答案：A收起解析解析：无5(12分)“生态文明”无论是作为理论还是实践，都是因（）日益尖锐化的产物，是人类对工业化以来经济社会发展理念和发展模式导致的生存和发展危机进行深刻反思的结果A)人类活动导致的人与社会的矛盾B)人类活动导致的人与人的矛盾C)人类活动导致的人与资源环境的矛盾参考答案：C建设社会主义和谐社会的主要动力是必须坚持A)和平发展B)改革开放C)民主法制参考答案：B3(12分)社会保障是保障人民生活、调节社会分配的一项基本制度。
统筹推进城乡社会保障体系建设，全面建成覆盖城乡居民的社会保障体系，必须坚持的重点是A)社会保险、社会救助、社会福利B)全覆盖、保基本、多层次、可持续C)增强公平性、适应流动性、保证可持续性参考答案：C5(12分)坚持节约资源和保护环境的基本国策，关系人民群众切身利益和中华民族的生存发展，必须把建设资源节约型、环境友好型社会放在工业化、现代化发展战略的突出位置。
建设资源节约型社会的核心是A)节约使用能源资源和提高能源资源利用效率B)加强节能减排和生态保护工作C)发展循环经济参考答案：A在生态系统保护和修复中，把利用（）修复生态系统放在首位。
A)人工造林B)科学技术C)自然力参考答案：C1992年，大陆海协会和台湾海基会达成了各自以口头方式表述的“九二共识”是指（）。
A)海峡两岸都是中国人B)海峡两岸均坚持一个中国原则C)台湾是中国的领土参考答案：B生态文明是人类文明中反应人类进步与（）存在和谐程度的状态A)社会B)自然C)人类参考答案：B二、多项选择题6(10分)全面推进党的建设“新的伟大工程”，必须牢牢把握（）这条主线。
《管理学概论》记分作业部分参考答案
《管理学概论》记分作业参考答案[记分作业]计分作业11. 最容易处理的管理环境是（）(单选题)A.简单—静态环境B.简单—动态环境C.复杂—动态环境D.复杂—静态环境第1题你选择了 A. 正确答案A. 结果√2. 对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是（）(单选题)A.概念技能B.人际技能C.技术技能D.诊断技能第2题你选择了 B. 正确答案B. 结果√3. 复杂人的假设对应了哪种管理理论（）(单选题)A.科学管理理论B.权变管理理论C.系统管理理论D.行为科学管理理论第3题你选择了 B. 正确答案B. 结果√4. 麦格雷戈的Y理论指的是（）(单选题)A.理性-经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现的人第4题你选择了 D. 正确答案D. 结果√5. 人们在组织活动中由于兴趣、情感等因素而自发产生的团体被称之为（）(单选题)A.正式组织B.正规组织C.非正式组织D.非正规组织第5题你选择了 C. 正确答案C. 结果√6. 消费者权益保护协会的性质属于（）(单选题)A.正式组织B.非正式组织C.行业协会D.团队第6题你选择了 A. 正确答案A. 结果√7. 20世纪初，泰罗（）一书的发表，是管理学成为一门独立学科的标志。
(单选题)A.《工业管理与一般管理》B.《科学管理原理》C.《社会组织与经济组织理论》D.《心理学与工业效率》第7题你选择了 B. 正确答案B. 结果√8. 梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
由此创立了（）学说。
(单选题)A.科学管理B.人文关系C.社会关系D.人际关系第8题你选择了 D. 正确答案D. 结果√9. （）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、进行修炼成为管理理论与实践的热点。
(单选题)A.迈克尔•海默的《企业再造工程》B.孔茨的《管理学》C.德鲁克的《管理的实践》D.彼得•圣吉的《第五项修炼—学习型组织与实务》第9题你选择了 D. 正确答案D. 结果√10. （）主张通过研究分析成功的或失败的案例来对管理问题进行剖析，从中提炼出某些一般性的管理结论或原理来指导日常工作。
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单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ D.服务业 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 3. 运营管理的主要任务是 C.建立高效的产品和服务的制造系统 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 B. 产品所面对的消费者需求 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 C.柔性程度高二、 多项选择 1. A. 运营管理 B. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是 A.无形的 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感 知 2. 运营管理的输入的主要资源有 3. 运营管理的主要内容包括 改进的管理 4. 运营系统设计的内容包括 布置 5. 运营系统的运行过程的管理主要包 B.运营计划C.库存管理D.质量管理E.项目管理 6. 影响企业竞争优势的主要因素有 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保 第二章产品与服务设计 一、 单选题 1. 宜家家具的设计很巧妙， 可以通过不同组合变化为多种功能的家具， 需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是 A. 模块化设计 2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工 作。
销售人员要定期对用户进行访问， 及时将这些信息反馈给产品开发小组， 并对新车性能的设 计提出建议，这种产品设计的方式是 B. 协同产品设计3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指4. 质量功能展开（QFD 的核心特征是 D.倾听和理解顾客的要求5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠 道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于 C. 渠道开发型服务6. 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是 C. 后台员工行为7. 服务业设计的焦点集中在 D. 研究如何传递服务的运营流程上 二、 多选题 1. 影响产品与服务设计的因素包括 A.顾客的需求B.技术的可行性C.竞争对手的状况 D.相关法 律问题 E. 相关道德问题 2. 产品与服务设计的主要趋势 A.模块化设计B.个性化定制 C.协同产品设计 D.计算机辅助设计 E. 绿色设计 3. 绿色产品设计包A.绿色材料选择设计 B.绿色制造过程设计 C.产品可回收性设计 D.产品的可拆 卸性设计 E. 绿色包装设计 4. 新产品开发的过程包 5. 产品开发的模式主要有 6. 一个完整的质量屋包 技术评估A.人力资源B.设备和物料C 资金D.信息与技术E.能源和土地 A. 运营系统设计的管理C. 运营系统运行过程的管理 E. 运营过程 A.产品和服务的设计 B.流程的设计 C.设施的选址D.设施的 也可以根据使用者的不同 D. 创新产品 A.概念的产生B.产品筛选C.初步产品设计 D.原型试制 C. 串行模式E. 并行模式 A 顾客需求及技术需求 B.关系矩阵C.竞争分析D.技术需求相关矩阵 E.7. 服务蓝图包括 A. 顾客行为 B. 前台员工行为 C. 后台员工行为 D. 支持过程8. 服务设计的内容主要包括 A. 服务过程的设计 B. 服务传递过程设计 第三章流程设计 一、 单项选择 1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 A. 流水线型 2. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不 同的任务要求，这种流程的类型是 B. 单件小批量型 3. 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动 5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于 C. 能够控制这个流程 6. 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属 B. 自助服务方式 二、 多项选择 1. 按照产品或服务的产出量来分运营流程可以分为 项目型 2. 影响流程设计的因素 A.产品与服务需求的性质 B 自制与外购决策 C.资源柔D.资金情况E.接 触顾客的程度 3. 在服务性企业中， 服务流程的方式有 A. 流水线服务方式 C. 自助服务方式 E. 4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说， 要求B 员工具备一定的文字和语言能力 是一般性介绍E.管理创新的重点在于计算机办公自动化 5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说， 要求 A. 员工具有良好的沟通判断能力 重点在于用户 E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通 6. 服务流程的设计过程主要包 A 确定企业本身服务类型 B.决定企业运作过程中的要素配置与组合C.确定企业与竞争对手的差异 D.服务系统的设计动态化 第四章设施选址与设施布置 一、 单选题 1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原 则 B 接近用户原则 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是 B. 产品布置 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是 适用于汽车维修部的设施布置类型是 C. 定位布置 从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是 A. 项目型 4. C. 成熟期 A 大量流水型B 单件小批量型 C 成批轮番型D 个体服务方式 C.运作的重点 D. 运作的侧 2. 3. 4. 5. 出的便捷 二、 多选题 1. 设施选址的基本原则包括 A 费用最低原则 B.接近用户原则 D.长远发展原则 E.2. 设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是3. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括 本 E. 建筑成本 4 影响服务业选址的因素主要包括 A 平均家庭收入 D 与竞争对手的相对位置 E 基础设施条件 5.设施布置需要遵循的基本原则 A 物流的合理化 施布置的系统协调性 E 作业环境的和谐A. 工艺布置 D. 确保顾客与工作人员的流入和流 分散与集中相结合原则 A. “选区”问题 D . “定址”问题A. 配送成B. 劳动力成本C. 原料供应D. 土地成B 人口密度C 顾客流量B 设施占用空间最小C 设施布置的灵活性D 设6. 服务业企业设施布置设计中必须考虑的特有因素有 面积 B 顾客在接受服务过程中的现场体验感 第五章运营计划 一、单选题1. 在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是 主生产计划2. 主生产计划的对象主要是 A. 具有独立需求的物料和比较重要的物料3. MRP 系统的主旨是 B. 使合适的物料在合适的时间到达合适的地点4. 大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是 有限负荷、前向排序5. 一般而言， 小批量生产的产品种类较多， 自动化程度较低， 其典型的排序方法是 前向排序6. 服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力 D. 预约系统 二、多选题1. 企业生产计划环境的外部因素主要A.竞争者B 原材料C.消费者需求D.外部能力E.经济环境2. 企业主生产计划的基本策略有 B. 追逐策略 D. 稳定劳动力水平策略 E. 平准策略3. 企业生产能力选择策略有A 库存调节策略B 改变劳动力数量和改变工作时间C外包策略D 使用临时员工 E 改变“自制还是外购”的决策4. MRP 需要输入的内容是 B 主生产计划（产品岀产计划 MPS D 物料清单（产品结构文件）E.库 存状态文件5. 企业在安排生产作业排序时， 其目标有A 保证按时交货 B 保证流程时间最短 C 使在制品的库存 最少 D 使设备和劳动力的利用率最高6. 服务业作业计划目标的实现途径有 进行有效的排序 第六章库存管理 一、 单选题1. 企业为持有和保管库存而发生的成本支岀为 A. 持有成本2. 在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为 B. 每经过一个固定的时间间隔，企业就发 岀一次订货将现有库存补充到一个最高水平3. 在ABC 分类法中，B 类库存品的确定标准是累计品目百分数为 累计百分数为 B. 20% —30％4. 库存品的ABC 管理方法中，对于 A 类物品的管理策略有 D.按最优订货批量，采用定期订货的方式5. 根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该 二、 多选题1. 库存的作用有 A 防止短缺，适应市场变化 B 防止中断，保持生产均衡C 缩短订货提前期D 降低生产成本和采购成本2. 库存的成本包括 A. 持有成本 B. 准备成本 D. 订货成本 E. 缺货成本3. 库存管理的目标有 A. 库存成本最低 B. 库存保证程度最高 C. 不允许缺货 D. 限定资金 E. 快捷4. 任何库存控制系统都需要考虑的问题是 如何确定 E. 每次订货的数量是多少A 设施布置设计必须减少服务后台的运营A.无限负荷、C. E 使其闲置时间最少C.通过影响顾客的需求对顾客进行排程D 通过对服务系统20%— 30％，而平均资金占用额 A. 增大A. 库存检查的时间间隔是多长 C. 补充订货的时间5.ABC分类法的实施步骤有 A.收集数据B处理数据C制作ABC分析表D根据ABC分析表确定分类E根据ABC分类结果，对 ABC三类物品采取不同的管理策略6.供应商管理(VMI)的实施方法有 A建立顾客情报信息系统B建立销售网络管理系统C建立供应商与分销商的合作框架协议D组织机构的变革第七章质量管理一、单选题1. ISO是哪个组织的简称？ D.国际标准化组织2.实行全面质量管理，放在第一位的应该是 D.用户需求3.质量管理发展的最初阶段一一质量检验阶段，对产品质量的检验方式为 B.成品100%全检验4.统计质量控制阶段的主要特点是 A.用统计学的技术和工具进行质量控制5.表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为 C.因果图C 二、多选题1. 5S管理包括的主要内容有 A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养2.全面质量管理最核心的特征是 A.全员参与的质量管理 B.全过程的质量管理 C.全面的质量管理3•服务质量差距模型反映了产生服务质量问题的主要原因，具体包括的内容有A管理层认识差距B服务质量规范差距 C服务传递的差距 D市场信息传播的差距 E服务质量感知差距4.推行6?管理可以采用的 DMAIC过程，主要包括 A界定(Define ) B测量(Measurement) C分析(Analysis ) D.改进(Improvement ) E控制(Control )5 常用的质量统计分析方法有 A 排列图 B 因果图 C 直方图 D 分层图 E 散点图第八章项目管理一、单选题对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重 A. 以质量为中心在纯项目的组织结构中 C. 独立的项目小组负责项目中的全部工作在项目的组织结构中，专业化程度最2.高的组织形式是 D. 矩阵制在三点时间估计法中，最乐观时间指的是 B. 在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的1.3.4.时间5.在网络图中，关键路径是指 A. 最早开始的那条路径二、多选题1项目的特点有A.项目的目的性B.项目的长期性C项目的约束性D项目的不确定性2.项目管理的主要目标有 C. 质量 D. 成本 E. 进度3.项目成功与否，取决于以下哪些关键因素A正确选择项目B选择合适的项目负责人C选择项目承担单位 D 对项目进行规划 E. 组织管理4.网络计划方法的步骤有A项目分解B确定各种活动之间的先后关系C估计活动所需的时间 D 计算网络参数，确定关键路线 E 优化、监控、调整5在网络图中，对于每一个活动需要确定的时间有A最早开始时间 C最迟开始时间D最早结束时间 E 最迟结束时间A利用平行、交叉作业缩短关键活动的时6 在进行时间优化时，缩短关键路线上活动时间的途径间 C 在关键路线上赶工第九章准时生产与精细生产一、单选题1. 准时生产制的出发点是 A. 不断消除浪费，进行永无休止的改进5. 主张对企业的流程进行持续不断地规范管理，持续性地对业务流程进行修正的是 二. 多项选择题1 .业务流程再造的原因是 A.现有业务流程存在诸多弊病，效率低下D.企业面临全新的挑战2.业务流程再造的作用在于 B 减少成本C 全面提升产品质量 D 提高服务质量和水平 E 企业贴近 市场 3.业务流程再造的关键成功因素包括 A 核心管理层的优先关注 B企业的战略引导 C 可度量的重组目标D 可行的实施方法 E 持续的资金支持 4.流程再造的原则有 A.以顾客为中心 B 全面关注业务流程的系统优化 E 从上到下的整体联动 效应 5.流程再造的主要方法有 A 合并相关工作或工作组B 流程各步骤按其自然顺序进行C 模糊组织界线 E 根据同一业务在不同工作中的地位设置不同工作方式 判断题及答案1. 运营管理就是对由输入到产岀间的这一中间转换过程的设计、2. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一（“）3. 快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。