全部记分作业答案

单项选择 1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？ D.服务业 2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 3. 运营管理的主要任务是 C.建立高效的产品和服务的制造系统 4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 B. 产品所面对的消费者需求 5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 C.柔性程度高二、 多项选择 1. A. 运营管理 B. 与制造业的产品相比，服务业的产品主要是 A.无形的 不可见的 C. 难以形成库存 D. 生产过程与消费过程合二为一 E. 产品质量主要通过消费进行感 知 2. 运营管理的输入的主要资源有 3. 运营管理的主要内容包括 改进的管理 4. 运营系统设计的内容包括 布置 5. 运营系统的运行过程的管理主要包 B.运营计划C.库存管理D.质量管理E.项目管理 6. 影响企业竞争优势的主要因素有 A. 成本 B. 质量 C. 柔性 D. 服务 E. 时间和环保 第二章产品与服务设计 一、 单选题 1. 宜家家具的设计很巧妙， 可以通过不同组合变化为多种功能的家具， 需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是 A. 模块化设计 2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工 作。销售人员要定期对用户进行访问， 及时将这些信息反馈给产品开发小组， 并对新车性能的设 计提出建议，这种产品设计的方式是 B. 协同产品设计

3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指

4. 质量功能展开（QFD 的核心特征是 D.倾听和理解顾客的要求

5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠 道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于 C. 渠道开发型服务

6. 在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是 C. 后台员工行为

7. 服务业设计的焦点集中在 D. 研究如何传递服务的运营流程上 二、 多选题 1. 影响产品与服务设计的因素包括 A.顾客的需求B.技术的可行性C.竞争对手的状况 D.相关法 律问题 E. 相关道德问题 2. 产品与服务设计的主要趋势 A.模块化设计B.个性化定制 C.协同产品设计 D.计算机辅助设计 E. 绿色设计 3. 绿色产品设计包A.绿色材料选择设计 B.绿色制造过程设计 C.产品可回收性设计 D.产品的可拆 卸性设计 E. 绿色包装设计 4. 新产品开发的过程包 5. 产品开发的模式主要有 6. 一个完整的质量屋包 技术评估

A.人力资源

B.设备和物料C 资金D.信息与技术E.能源和土地 A. 运营系统设计的管理

C. 运营系统运行过程的管理 E. 运营过程 A.产品和服务的设计 B.流程的设计 C.设施的选址

D.设施的 也可以根据使用者的不同 D. 创新产品 A.概念的产生B.产品筛选C.初步产品设计 D.原型试制 C. 串行模式

E. 并行模式 A 顾客需求及技术需求 B.关系矩阵C.竞争分析D.技术需求相关矩阵 E.

7. 服务蓝图包括 A. 顾客行为 B. 前台员工行为 C. 后台员工行为 D. 支持过程

8. 服务设计的内容主要包括 A. 服务过程的设计 B. 服务传递过程设计 第三章流程设计 一、 单项选择 1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 A. 流水线型 2. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不 同的任务要求，这种流程的类型是 B. 单件小批量型 3. 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动 5. 对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于 C. 能够控制这个流程 6. 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属 B. 自助服务方式 二、 多项选择 1. 按照产品或服务的产出量来分运营流程可以分为 项目型 2. 影响流程设计的因素 A.产品与服务需求的性质 B 自制与外购决策 C.资源柔D.资金情况E.接 触顾客的程度 3. 在服务性企业中， 服务流程的方式有 A. 流水线服务方式 C. 自助服务方式 E. 4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说， 要求B 员工具备一定的文字和语言能力 是一般性介绍E.管理创新的重点在于计算机办公自动化 5. 对于与顾客有较高接触程度的服务来说， 要求 A. 员工具有良好的沟通判断能力 重点在于用户 E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通 6. 服务流程的设计过程主要包 A 确定企业本身服务类型 B.决定企业运作过程中的要素配置与组

合C.确定企业与竞争对手的差异 D.服务系统的设计动态化 第四章设施选址与设施布置 一、 单选题 1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原 则 B 接近用户原则 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是 B. 产品布置 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固

定地点的设施布置类型是 适用于汽车维修部的设施布置类型是 C. 定位布置 从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是 A. 项目型 4. C. 成熟期 A 大量流水型B 单件小批量型 C 成批轮番型D 个体服务方式 C.运作的重点 D. 运作的侧 2. 3. 4. 5. 出的便捷 二、 多选题 1. 设施选址的基本原则包括 A 费用最低原则 B.接近用户原则 D.长远发展原则 E.

2. 设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是

3. 影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括 本 E. 建筑成本 4 影响服务业选址的因素主要包括 A 平均家庭收入 D 与竞争对手的相对位置 E 基础设施条件 5.设施布置需要遵循的基本原则 A 物流的合理化 施布

置的系统协调性 E 作业环境的和谐

A. 工艺布置 D. 确保顾客与工作人员的流入和流 分散与集中相结合原则 A. “选区”问题 D . “定址”问题

A. 配送成

B. 劳动力成本

C. 原料供应

D. 土地成

B 人口密度

C 顾客流量

B 设施占用空间最小

C 设施布置的灵活性

D 设