案例分析题的解题步骤及注意

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解答问题注意事项
3、层次不分、段落不明、主次不分 、层次不分、段落不明、 要根据文章中心思想变化划分段落，并标记1、（ ）、1） 、（1）、 要根据文章中心思想变化划分段落，并标记 、（ ）、 ） 等顺序。 等顺序。 内容结构合理、重点突出。 内容结构合理、重点突出。措施建议可以给予必要解释和 展开，卷面一定要整洁，字体工整，便于识别。 展开，卷面一定要整洁，字体工整，便于识别。 4、控制字数 、 过多过少都不好。 过多过少都不好。
案例分析题的解题步骤及注意事项
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解题步骤一： 解题步骤一：先看案例要求解决的问题
审题要认真，要抓住问题中的关键词， 审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求 分析的到底是什么。 分析的到底是什么。
例1： ：
1） 试应用强化理论分析 ） 试应用强化理论分析ABB公司改革前的工资制度。 公司改革前的工资制度。 公司改革前的工资制度 2） ABB公司对工人工资制度的改革遵循了哪一种激 ） 公司对工人工资制度的改革遵循了哪一种激 励理论？ 励理论？ 3） 你预测该公司在未来工作中会在职工激励方面遇 ） 上什么麻烦？ 上什么麻烦？
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解题步骤三： 解题步骤三：确立答题的整体框架
阅读背景材料以后，不要急于动笔。 阅读背景材料以后，不要急于动笔。应先花几 分钟对问题进行系统分析和思考。 分钟对问题进行系统分析和思考。 运用相关理论，确定答题思路和要点，先在头 运用相关理论，确定答题思路和要点， 脑中或稿纸上构筑起答题框架， 脑中或稿纸上构筑起答题框架，有一个清晰的 思路。 思路。
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判分点评： 分 判分点评：9分 本答案层次特别清楚，先有问题的共性分析, 本答案层次特别清楚，先有问题的共性分析 提升了案例分析的理论意义。列举对策要点完 提升了案例分析的理论意义。 对每一个“ 又进行了展开论述， 整，对每一个“点”，又进行了展开论述，充 分阐述该“ 包含的内容。 分阐述该“点”包含的内容。 最后改进建议：论述过程中应遵循“ 最后改进建议：论述过程中应遵循“先重点后 一般”的顺序，重要的内容放在前面， 一般”的顺序，重要的内容放在前面，循序渐 进。
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回答三: 回答三
3）充分利用民营企业的制度优势，利用股东会议沟 ）充分利用民营企业的制度优势， 通思想，形成共识，同时也要有进有退， 通思想，形成共识，同时也要有进有退，必要时进行 公司股东改组。 公司股东改组。 4）切实解决公司员工的实际问题，把公司发展的大 ）切实解决公司员工的实际问题， 目标与个人在公司中的实际绩效， 目标与个人在公司中的实际绩效，公司绩效与个人的 工作努力程度、成果和切身利益结合起来。比如， 工作努力程度、成果和切身利益结合起来。比如，公 司有了足够的收入，可以为员工买更好的房， 司有了足够的收入，可以为员工买更好的房，以形成 更为有效的激励机制和协同效应， 更为有效的激励机制和协同效应，增强公司员工的凝 聚力。 聚力。 建立完善的与公司发展规模和市场竞争相一致 的组织，以便于扩大经营规模，合理分工，各负其责， 的组织，以便于扩大经营规模，合理分工，各负其责， 明确目标。 明确目标。
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以实例详解解答技巧与判分点评
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案例 王鸣的困惑
王鸣原在上海某研究院工作，后与几个志同道者创办了一家公司。 王鸣原在上海某研究院工作，后与几个志同道者创办了一家公司。公司 的资金主要来自几个个人股东：王鸣、他在研究院的副手老黄， 的资金主要来自几个个人股东：王鸣、他在研究院的副手老黄，以及他原来 的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职， 的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没 辞掉，其他几个人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几位股东， 辞掉，其他几个人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几位股东， 但都不在公司任职。王鸣任总经理，负责全面工作；小秦负责市场销售； 但都不在公司任职。王鸣任总经理，负责全面工作；小秦负责市场销售；小 刘负责技术开发；老黄负责采购配件、生产调度等。 刘负责技术开发；老黄负责采购配件、生产调度等。近年来公司业务增长良 但也存在许多问题，这使王鸣感受到了沉重的压力。 好，但也存在许多问题，这使王鸣感受到了沉重的压力。 首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上， 首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，王鸣感受到了强烈的 挑战。 挑战。 其次，老黄由于要等研究院的部分福利而未辞掉原来的工作， 其次，老黄由于要等研究院的部分福利而未辞掉原来的工作，尽管他工 作抓的挺紧，但王鸣仍认为他精力投入不够。 作抓的挺紧，但王鸣仍认为他精力投入不够。 第三， 第三，有两个外部股东建议王鸣做些为外国公司做国内市场代理和售后 服务工作。回报很高所以王鸣（包括其他几位核心成员）颇为心动， 服务工作。回报很高所以王鸣（包括其他几位核心成员）颇为心动，但仍举 棋不定。 棋不定。 第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的提高， 第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的提高， 当初创业时的那种激情正在消退。例如，王鸣要求大家每天工作满12小时 小时， 当初创业时的那种激情正在消退。例如，王鸣要求大家每天工作满 小时， 有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或根本不听。 有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或根本不听。 公司的业绩正在增长，规模在扩大，王鸣感到的压力也越来越大。 公司的业绩正在增长，规模在扩大，王鸣感到的压力也越来越大。他不 仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措， 仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什 么问题，该从何下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。 么问题，该从何下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。
来自百度文库17
参考答案
1、蒙德罗计划是法国地方政府一项失误的决策。该计 、蒙德罗计划是法国地方政府一项失误的决策。 划的失败首先是因为它是政府官员在有关科室里酝酿 成熟的，事前没有与各区、 村进行磋商洽谈。 成熟的，事前没有与各区、市、镇、村进行磋商洽谈。 其次是因为公共部门的专家学者没有进行实地调查研 直接引用政府官员的话作为论据， 究，直接引用政府官员的话作为论据，按照官员的意 志制定计划。 志制定计划。 2、决策应该始于“发现问题”。搜集信息发现问题以 、决策应该始于“发现问题” 及问题产生原因，不能坐在办公室里假想、制造问题。 及问题产生原因，不能坐在办公室里假想、制造问题。 3、专家学者（智囊团）应该在决策中发挥独立的作用， 、专家学者（智囊团）应该在决策中发挥独立的作用， 让他们根据客观事实得出科学的结论。不能像案例中， 让他们根据客观事实得出科学的结论。不能像案例中， 专家成了为政府决策的寻找合理性的工具。 专家成了为政府决策的寻找合理性的工具。
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回答一： 回答一：
这主要属于管理中领导的一项。 这主要属于管理中领导的一项。要有好的激励 机制，并要制订规章制度，明确目标。 机制，并要制订规章制度，明确目标。随着企 业的不断扩大，要加大管理力度， 业的不断扩大，要加大管理力度，要有新的机 制。 判分点评： 分 以满分10分计 下同） 分计， 判分点评：3分（以满分 分计，下同） 不是 一篇分析文章，内容比简答题的回答还简单， 一篇分析文章，内容比简答题的回答还简单， 对答题的一般规律还没有掌握或者没有时间了， 对答题的一般规律还没有掌握或者没有时间了， 无法完整回答
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解题步骤二： 解题步骤二：认真阅读案例
带着问题读案例， 带着问题读案例，发现案例问题的本质是那一 类大问题，如是企业成长发展过程中的问题、 类大问题，如是企业成长发展过程中的问题、 企业领导的用人问题、 企业领导的用人问题、企业发展战略的确定问 企业的内部管理问题等，这是解题的关键。 题、企业的内部管理问题等，这是解题的关键。 不能被具体细节问题所迷惑
为使王鸣的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议？ 为使王鸣的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议？
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评分标准： 评分标准：
1——组织未来发展战略 2——股东沟通 3——战略发展与股东沟通 4——规章制度与员工激励
思路清晰， 一类卷 90％以上分数 思路清晰，切中问题 ％ 要害， 要害，有自己的见解 思路清晰， 二类卷 70％以上分数 思路清晰，切中问题 ％ 要害 三类卷 30－60%分数 基本切中问题 － 分数 偏题，混乱， 四类卷 30％以下 ％ 偏题，混乱，语句不通 卷面整洁清楚，文笔通顺，可酌情加1－ 分 卷面整洁清楚，文笔通顺，可酌情加 －2分。
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判分点评： 分 判分点评：7分 本答案的缺陷是就事论事，采取直接回答问题， 本答案的缺陷是就事论事，采取直接回答问题， 列举对策建议，没有对问题的本质和产生的原 列举对策建议， 因进行分析，因对策提的比较全面， 因进行分析，因对策提的比较全面，故最高得 7分。 分
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回答三: 回答三
王鸣公司遇到的问题， 王鸣公司遇到的问题，在不少民营企业由小到大的发 展阶段，一般都会遇到，为步入良性循环，我建议： 展阶段，一般都会遇到，为步入良性循环，我建议： 1）制订公司战略。 分析一般环境、组织现状、竞争 ）制订公司战略。 分析一般环境、组织现状、 对手情况、供应和销售情况、 对手情况、供应和销售情况、替代品和潜在竞争对手 情况以进行市场定位和战略定位； 情况以进行市场定位和战略定位；正确处理好主业与 副业的关系，在不影响专业正常发展的情况下， 副业的关系，在不影响专业正常发展的情况下，考虑 多种经营；确定公司近期，尤其是长远期反展规划， 多种经营；确定公司近期，尤其是长远期反展规划， 确定市场策略、产品策略、销售策略，明确组织目标。 确定市场策略、产品策略、销售策略，明确组织目标。 2）制订公司的规章制度，以制度管人，令行禁止， ）制订公司的规章制度，以制度管人，令行禁止， 解决好公司人员工作态度消极等问题，奖勤罚懒。 解决好公司人员工作态度消极等问题，奖勤罚懒。组 织纪律作风是一个方面， 织纪律作风是一个方面，更重要的是把人们的贡献与 分配制度结合起来，形成制度创新。 分配制度结合起来，形成制度创新。将资金分配与技 质量、绩效分配合理布局。 术、质量、绩效分配合理布局。
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解题步骤四： 解题步骤四：问题解答
注意事项
1、涉及“用XX理论分析问题”，注意要将该理论简 、涉及“ 理论分析问题” 理论分析问题 单介绍，再用该理论分析问题。 单介绍，再用该理论分析问题。 2、针对升华性的问题，从宏观角度，高层次方面提 、针对升华性的问题，从宏观角度， 出治理解决的原则性意见和建议，而不必就事论事。 出治理解决的原则性意见和建议，而不必就事论事。
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例2：
1） 20世纪 年代，柯达公司，面临的问题是 ） 世纪 年代，柯达公司， 世纪80年代 什么？ 什么？ 2）应用学过的理论知识，讨论柯达公司是如 ）应用学过的理论知识， 何改变组织结构和管理方法解决面临的问题的？ 何改变组织结构和管理方法解决面临的问题的？
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例3：
1）依照你的意见，总裁设立15个独立分公司 ）依照你的意见，总裁设立 个独立分公司 他做错了什么事？ 时，他做错了什么事？ 2）你是否同意为重新控制公司所做的一切是 ） 正确的呢？ 正确的呢？ 3）在这种情况下，你将怎么办？ ）在这种情况下，你将怎么办？
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回答二： 回答二：
随着王鸣公司规模扩大其应注意改进以下四点： 随着王鸣公司规模扩大其应注意改进以下四点： 1）调整组织结构，并加以完善。例如老黄的工作是否能 ）调整组织结构，并加以完善。 不能调是否能配一个助手， 调，不能调是否能配一个助手，增加相关人员以适应组织 发展。 发展。 2）建立完善的规章制度。加班时一定要有措施保证完成 ）建立完善的规章制度。 任务。但王鸣也要改变其领导方式， 任务。但王鸣也要改变其领导方式，不能强制大家每天工 作满12小时 他应将更多的权力下放给下属。 小时， 作满 小时，他应将更多的权力下放给下属。 3）建立企业的目标与计划、。公司的发展处于激烈的竞 、。公司的发展处于激烈的竞 ）建立企业的目标与计划、。 争环境中，必须有多个支撑点，以减少风险， 争环境中，必须有多个支撑点，以减少风险，故其应尽快 做出为外国公司代理和售后服务的决策。 做出为外国公司代理和售后服务的决策。 4）企业内部沟通不够。老黄兼职，还有几个股东不在职， ）企业内部沟通不够。老黄兼职，还有几个股东不在职， 这多少会影响信息的交流。王鸣应该加强内部交流， 这多少会影响信息的交流。王鸣应该加强内部交流，与下 属共同商讨企业发展的目标、计划、措施等。 属共同商讨企业发展的目标、计划、措施等。