供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷六(含答案)
最新版国家电网全员优质服务考试试卷及参考答案
最新版国家电网全员优质服务考试试卷及参考答案最新版国家电网全员优质服务考试试卷一、填空题（每空1分，共30分）1、在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：35kV及以上电压供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过标称电压的10%；10kV及以下三相供电的，为标称电压的±7%；220V单相供电的，为标称电压的＋7%，-10%。
在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过标称电压的±10%。
2、城市客户供电可靠率不低于99.6％。
供电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电的用户，每年停电不应超过一次；对10kV供电的用户，每年停电不应超过三次。
3、国家电网公司服务热线号码是95598，提供24小时抢修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
4、“三不指定”是指：严禁为客户指定设计、施工、供货单位。
对客户用电申请资料的缺件情况、受电工程设计文件的审核意见、中间检查和竣工检验的整改意见，均应以书面形式一次性完整告知，由双方签字确认并存档。
5、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知，费用结清后24小时内恢复供电。
6、因供电设施计划检修需要停电的，提前7天公告停电区域、停电线路、停电时间。
7、省公司为降低投诉，通过营销【2015】5号文和运检【2015】27号文两个文件，规范了考核标准。
8、凡涉及用电、停电等事件，各基层单位为避免出现投诉等负面舆情风险，可向上一级专业部门提出报备申请，报送至国网北中心。
9、申诉分为初次申诉和最终申诉。
10、因青苗赔偿（含占地赔偿、线下树苗砍伐）、家电赔偿引发经济纠纷，供电企业确已按相关规定处理，但客户诉求仍超出国家有关规定的，可使用“最终答复”。
二、选择题（每题2分，共20分）1、供电营业厅应准确公示（ ABCDE ）A 服务承诺B 服务项目C 业务办理流程D 投诉监督电话E 电价和收费标准2、受理客户服务申请后，下列业务符合国网规定的有：（BCD ）A 电器损坏核损业务1个工作日内到达现场；B 电能表异常业务5个工作日内处理C 抄表数据异常业务7个工作日内核实D 其他服务申请类业务6个工作日内处理完毕E 欠费复电业务1个工作日内处理完毕3、居民用户更名、过户业务在正式受理且费用结清后，（ C ）内办理完毕。
供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四（含答案）
供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四（含答案）第一篇：供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷四(含答案)**省电力公司2011年供电服务技能竞赛试卷编号：004 考试日期：2011年3月28日一、填空题：（每空1分，共40分）1.城市供电营业规范化服务标准规定，居民客户收费业务办理时间不超过5分钟。
客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。
2.城市供电营业规范化服务标准规定，客户受电装置经验收合格并办完用电手续后，对居民客户应在下一个工作日内接电；对低压动力客户应在下2个工作日内接电；对高压客户应在下7个工作日，最长不超过下10个工作日内接电。
3.农村供电营业规范化服务标准规定，电费票据内容应明确反映出电量，电价、电费。
4.农村供电营业规范化服务标准规定，对地方重大活动、重点工程建设和农村季节性用电保证率达到100%；5.业扩报装工作坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则。
6.组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过3 个工作日，高压电力客户不超过 5 个工作日。
7.业扩费用由客户服务中心统一收取，其它部门不得对客户收取任何费用。
8.受理客户用电申请时，需要审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。
如客户存在欠费情况，则须结清欠费后方可办理。
9.对于具有非线性负荷并可能影响供电质量或电网安全运行的客户，应书面告知客户委托有资质的单位开展电能质量评估工作，并提交初步治理技术方案，作为业扩报装申请的补充资料。
10.对现场存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况的客户，勘查人员应做好现场记录，及时报相关职责部门，并暂缓办理该客户用电业务。
11.高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月。
·1·12.国家电网公司的企业理念是：以人为本、忠诚企业、奉献社会。
13.国家电网公司开展的三节约活动内容是节约一分钱、节约一张纸、节约一寸导线 14.国家电网公司业扩供电方案编制导则适用于220千伏及以下供电的各类客户业扩供电方案的确定。
安徽省电力公司优质服务劳动竞赛题目(题库)
安徽省电力公司优质服务劳动竞赛题目（题库）1、供电电压等级在(B )的用电属于高压用电。
A、380V及以上B、10kV及以上C、35kV及以上D、110kV及以上2、国家实行分类电价和分时电价。
分类标准和分时办法由(C )确定。
A、供电企业B、省一级政府C、国务院D、地方政府3、电流互感器的二次绕组必须与(C )串联。
A、电能表电压线圈串联B、电能表电流线圈并联C、电能表电流线圈串联D、电能表电压线圈并联4、在三相四线制电路中，当线电压为380V时，相电压为(C )V。
A、0.22B、0.38C、220D、3805、在同一回路相同负荷下，功率因数越高，(C )。
A、电流越大B、线路损耗越大C、线路压降越小D、线路压降越大6、如图51所示电路，当XL=XC时电路呈现(A )性质。
图51A、电阻性B、感性C、容性D、以上都不对7、有功电能表的计量单位为( D )。
A、kWB、J c、kVA D、kWh8、П类电能计量装置中所用电压互感器不应低于( A )级。
A、0.2B、0.5C、1.0D、2.09、某型号单相电能表的电流规格为5(20)A，当此电能表工作在20A时，电能表( C )。
A、能长期工作但不能保证准确度B、能保证准确度，但不能长期工作C、能长期工作且能保证准确度D、以上都不对10、当单相电能表相线和零线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电，电能表将( C )A、正确计量B、多计电量C、不计电量D、烧毁。
11、电流互感器文字符号用( C )标志。
A、PAB、PVC、TAD、TV12、10kV线路的短路类型有三相短路、两相短路、单相接地短路和( C )。
A、接地短路B、过负荷短路C、两相接地短路D、过电流短路13、配电变压器吸了潮后的硅胶呈(C )。
A、蓝色B、白色C、淡红色D、红色14、依据《供电营业规则》规定客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前(B )天向供电企业提出申请。
试题带答案2
青海省电力公司供电服务技能竞赛测试题（2011年7月30日）姓名：得分：一、填空题（共30题，每题0.2分，共计15分）1．国家电网公司员工应树立的“四种意识”是企业意识、大局意识、责任意识、服务意识。
2．国家电网公司服务理念是：真诚服务、共谋发展。
3．《供电服务规范》中营业场所环境要求：营业场所设置规范的供电企业标志和营业时间牌。
4．《电力供应与使用条例》规定，用户使用的电力、电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。
5．供用电合同的当事人是具有相应的民事权利能力和民事行为能力的自然人、法人、其他组织。
6．《供电监管办法》的主要立法依据是《电力监管条例》。
7．供电营业厅办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过 5 分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过 20 分钟。
8．《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。
9．《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明时，窃电天数至少按180天计算，照明用户每日按 6 小时计算。
10．有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有非电性质的应急措施，以满足安全的需要。
11．私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他用户的，应承担每次5000元的违约使用电费。
12．国家电网公司的“三个建设”是党的建设、企业文化建设、队伍建设。
13．国网公司承诺供电方案答复期限：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过 3 个工作日；低压电力客户不超过 7 个工作日；高压单电源客户不超过15 个工作日；高压双电源客户不超过 30 个工作日。
14．国家电力监管委员会公布的电力监管投诉举报电话号码是12398。
15．在供电设施上发生事故引起的法律责任，按供电设施产权归属确定。
供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷三(含答案)
**省电力公司2011年营销服务技能竞赛笔试测试试卷编号：003 考试日期：2011年3月26日一、填空题：（每空1分，共40分）1.供电监管应当依法进行，并遵循公开、公正和效率的原则。
2.供电企业应当依法从事供电业务，并接受电监会及其派出机构 (或电力监管机构)的监管。
3.电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为+-0.5赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率的允许偏差为+-1.0赫兹。
4.对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日;5.因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间;6.供电企业应当按照国家有关电力需求侧管理规定，采取有效措施，指导用户科学、合理和节约用电，提高电能使用效率。
7.受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和投诉电话号码；8.供电人员在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语。
9.国家电网公司的企业宗旨是服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。
10.国家电网公司的企业使命是奉献清洁能源，建设和谐社会。
11.用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查；12.接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。
投诉在5天内、举报在10天内答复。
13.对高压业扩工程，送电后应100% 回访客户。
14.高压客户讲师装置轮换应提前预约，并在约定时间内到达现场。
轮换后，应请客户核对表计底数并签字确认。
15.可能或已经与供电企业建立供用电关系的组织或个人称为客户。
电力公司优质服务试题
二、选择题(下面选题中有一个或多个正确的选项，请将正确的全部选项填在括号里，每题1分,共30题)
1、国家电网公司的企业理念是（ ）。
A、发展公司、服务社会 B、以人为本、忠诚企业、奉献社会
24、下岗人员下岗期满后，（ ），经本部门同意，人力资源部门组织上岗考试，本单位分管领导审查合格后，由人力资源部门安排工作。
A、本人提出口头申请 B、本人提出书面申请
C、填写违章下岗人员复岗表 D、填写违章下岗人员上岗表
25、业扩报装（批量报装低压客户除外）超时限是指业扩报装工作（ ）环节超过《国家电网公司业扩报装工作管理规定（试行）》规定的时限。
电力公司优质服务试题点击查看入会说明 作者：佚名 浏览：4826次电力公司优质服务试题
一、 填空题(请将正确答案填入括号内,每题1分,共20题)
1、国家电网企业宗旨的"四个服务"是指：服务党和国家工作大局、（ ）、（ ）、服务社会发展。
5、客户安全用电服务的内容包括：客户受电工程设计审核与检验、（ ）、保护和自动装置整定与检验、（ ）。
6、业扩报装管理的"四个原则"是：一口对外、（ ）、三不指定、（ ）。
7、对居民客户的抄表原则为（ ）；各供电单位可根据实际情况，实行（ ）。
20、凡涉及计量器具检定或计量装置现场工作，工作完结后应立即加封并登记，现场工作加封应由（ ）在相关现场工作记录上签字，确认完好。
A、客户或计量装置检定人员 B、客户或运行维护人员
C、客户或电力公司工作人员 D、客户或客户家属
21、下列（ ）属于计量装置的"变动"。
供电公司服务技能竞赛全真模拟题
6.某趸售县供电局 2010 年购电情况为：从 A 电源点购入 3.4 亿 KWH， 购电均价 355.2 元/千千瓦时，从 B 电源点购入 1.1 亿 KWH，购电均价 375.3
解：对丙企业限电的等效停电时间 =限电时间×（1-限电后允许的供电容量/限电前实际的供电容量）
=48×（1-1600÷4000）=28.8 小时 用户平均停电时间=∑每户每次停电时间/总户数 =（72+50+45+28.8）/3 =65.27 小时/户 RS-1=（1-用户平均停电时间/统计期间时间）100% =（1-65.27÷8760）100% =99.25% 答：A 电网的供电可靠率 RS-1 为 99.25%
7.某电力客户 4 月份装表用电，电能表准确登记为 2.0，到 9 月份时 经计量检定机构检验发现该用户电能表的误差为-5%，假设该用户 4-9 月 用电量为 19000Kwh，电价为 0.45 元/Kwh，试问应向该用户追收多少电费？
答：根据《供电营业规则》第八十条：互感器或电能表误差超出允许 范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从 上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。
答：甲应缴纳的电费为： 80*0.8+50*0.5+32*0.3+40*0.1+50*0.2+(162-150)*0.3=116.2 元。
2.A 电网为甲、乙、丙三个企业供电，一年内，由于电网设备故障， A 电网对三个企业各停电一次，其中：甲企业停电 72 小时；乙企业停电 50 小时；丙企业停电 45 小时。又由于电网设备计划检修，再次对丙企业 限电 48 小时，限电前丙企业实际的供电容量为 4000 千瓦，限电后允许的 供电容量为 1600 千瓦。求：A 电网的供电可靠率 RS-1。
供电营业“服务之星”竞赛题及答案
供电营业“服务之星”竞赛题及答案一、选择题1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。
2、国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。
3、2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。
这三个十条是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。
4、建立以地（市）供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。
5、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。
6、国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。
8、国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。
9、在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的＋7%，－10%。
10、供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。
11、用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。
12、供电企业供电的额定频率为交流50HZ。
13、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器（含高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。
14、用电计量装置包括电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。
15、供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。
16、电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差（简称比差），一种是角度误差（简称角差）。
供电服务技能竞赛竞赛题库
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8ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2011年5月17日，某厂因拖欠4月份电费达半月之久，供电 所派人催收，因当时没钱交费，供电所立刻对工厂进行了 停电，掐断了电源线。2011年5月20日客户交清电费，要求 送电,10天后仍没有恢复用电，客户投诉到95598。请问本 案中有哪些违规之处，暴露出什么问题？
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某居民住宅小区长期以来由物业负责日常水电费的收取及 维护工作，由于物业与小区居民产生存在矛盾，部分居民 拒交水电费及 物业 费， 致使 物业 经常 拖欠 供电 公司 的电 费，且目前拖欠电费30天。现该物业负责人要求供电公司 用中止供电的手段协助其收取居民电费，作为客户服务人 员，请你给出解决问题的方案。
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某村民平时只一人在家，家里没大宗家电，以前每年电费 也就200多元。可今年4月，电表显示其居然用了近9000度 电，要交4680元电费。由于她交不起高额电费，电工竟然 将电表拆走了。该村还有村民投诉称，电表箱被收费的电 工打开检查过后，电表度数一下子就多出了451度,找过几 次电工也没有得到处理。请问本案中有哪些违规之处，暴 露出什么问题？
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某建材厂因拖欠电费20天被停电，后来交清电费,三天后供 电所也没给该厂送电,又通知该厂交上门接线服务费才能接 电。客户交了,但接电的事儿又拖了四五天。请问本案中有 哪些违规之处，暴露出什么问题？
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某天位于市郊的顺鑫渔业公司突然停电,拨打95598电话说 明情况后,抢修人员在两个半小时后到达了现场,经检查是 开关老化造成,大约半小时后恢复了用电,但渔业公司因鱼 类死亡造成损失5万元。该公司到供电营业厅要求赔偿,得 到回复是供电公司的赔偿范围仅限于居民家用电器损坏,其 余均不赔。该公司申请增加用电容量,想将目前380伏电压 改为10千伏,按1-10千伏电价执行,营业厅答复可以办理改 类业务。请问本案中有哪些违规之处，暴露出什么问题？
供电所员工题库(优质服务)
供电所员工题库(优质服务)一、单选题1、搞好供电优质服务，要求向客户提供（ C ）h电力故障报修服务。
A: 8 B: 12C: 242、电力企业的服务宗旨是（ C ）。
A: 三为服务 B: 热爱电业C: 人民电业为人民3、供电营业场所设置有专门接待员的地方，迎送客户时，接待客户至少要（ B ）。
A: 倒茶水 B: 迎三步，送三步C: 主动问好或话别4、《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，在农电体制改革和农村电网改造完成的地区，电费的抄核收全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”，电费收缴情况公布率达到（ C ）。
A: 98% B: 99%C: 100%5、供电营业职工应树立诚信观念和（ B ）意识，真诚对待客户，做到诚实守信、恪守承诺、公平公正。
A: 服务 B: 信用C: 效益6、供电营业职工应勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（C）及以上文化程度及专业技术水平。
A: 中专、高级工 B: 高中、中级工C: 中专、中技工 D: 大专、中技工7、柜台服务至少提前（ A ）min上岗。
A: 5 B: 10C: 20 D: 308、《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，对客户的来信、来访和投诉等应在（A ）d内答复处理，并将受理情况做好记录。
A: 10 B: 15C: 209、农村低压配电装置完好率应达到（ C ）以上。
A: 70% B: 80%C: 85% D: 90%10、低压客户电压监测点设置数量根据客户数按规定确定，监测点应设在低压线路的（ C ）。
A: 首端 B: 中端C: 末端11、《农村供电所规范化管理标准》（试行）规定，《供用电合同》履行期限一般为（ B ）年，到期后重新签订，原合同废止。
A: 1～2 B: 1～3C: 1～412、在穿着制服时，工号或标志牌应佩戴在（ A ）。
A: 左胸上方 B: 胸正中C: 右胸上方13、按时结算和回收电费，电费差错率控制在（ D ）以内。
供电服务技能竞赛模拟试题（含答案）
供电服务技能竞赛模拟试题（含答案）岷县供电公司2012年供电服务技能竞赛模拟试卷（二）单位：姓名：成绩：一、填空题：（每题2分，共20分）1. 国家电网公司的企业宗旨是四个服务，是指服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。
2.国家电网公司把企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向作为核心价值观。
3.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。
4.95598为供电营业区内电力客户提供停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询咨询、业务受理等。
6. 供电营业厅业务办理居民客户收费业务的时间一件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般没见不超过20分钟。
7. 供电营业厅三公开是指公开电价、收费规范和服务程序。
8.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
9.10kV及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。
10. 受电工程设计文件审核工作应依照供电方案和国家相关规范开展，审核结果应一次性书面答复客户，并督促其修改直至复审合格。
二、选择题（将正确答案填在括号内，多选少选均不得分，每题2分，共30分）1. 高压供电的用户受电工程设计审查的答复时限最长不超过20个工作日，低压供电的用户答复时限最长不超过8工作日A. 20 8B. 15 7C. 7 52.将一根导线，均匀拉长为原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的(C) 。
A.3倍B.6倍C.9倍D.12倍3.有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，供电企业无法确认起讫日期时，（C ）。
A.应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费B.应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费C.应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违约使用电费D.应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违约使用电费4.以下属于谐波源的负荷是（ABC）A.电气机车B.弧焊机C.感应加热设备D.空调5.高压客户供电方案的基本内容应包括（ABCD）A.客户基本用电信息B.供电电源及每路进线的供电容量C.受电工程建设投资界面D.供电方案的有效期6.穿芯一匝500/5A的电流互感器，若穿芯4匝，则倍率变为（D）。
供电服务技能竞赛模拟试题一含答案,推荐文档
岷县供电公司2012年供电服务技能竞赛模拟试题（一）单位：_______________ 姓名： ____________________ 成绩： _________________一、填空题：（每题2分，共20分）1. 国家电网公司企业理念是以人为本，忠诚企业，奉献社会。
2. 国家电网公司向社会公开发布“三个十条”的内容是指员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。
3. 国网公司供电服务“十项承诺”规定：城市地区供电可考率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;甘肃省农村地区供电可考率不低于99.20%，居民客户端电压合格率不低于94%;4. 供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发岀之日起至受电工程开工日为止。
5. 电能表按相线可分为单相电能表、三相三线电能表和三相四线电能表。
6. 坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权,对设计、施工、设备供应单位的自主选择权, 对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位，这是国家电网公司业扩报装工作规范的要求。
7. 客户接入系统方案应包括供电电压等级，供电电源及每路进线的供电容量，供电线路及敷设方式要求。
8. 竣工检验时，应按照国家、电力行业标准、规程和客户竣工报验资料，对受电工程进行全面检验。
9. 业扩报装管理“四个原则”是一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开。
10. 严格供用电合同管理，落实供用电合同分级管理、授权签订、及时变更的管理要求，参照公司统一合同文本格式，按照平等协商的原则与客户签订合同，确保合同的有效—性和合法性。
二、选择题(将正确答案填在括号内，多选少选均不得分，每题 2 分，共30 分)1、因供电设施计划检修需要对电力客户停电时，供电企业应当提前( D )通知客户或者进行公告。
供电系统优质服务“百问百查”知识竞赛试题
供电系统优质服务“百问百查”知识竞赛试题供电系统优质服务“百问百查”知识竞赛试题点击下载“百问百查”一、填空题：1、“四个服务”宗旨的具体内容是（服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展）。
3、“一强三优”中“服务优质”的内涵是事故率低,可靠性高,流程规范,（服务高效,社会满意,品牌形象好）。
4、国家电网公司优质服务年活动的主题是（和谐电力，服务社会）。
5、国家电网公司农电发展战略实施（“新农村，新电力，新服务”）农电发展战略，转变发展方式、建设新型农网、统一服务品牌、惠及家家户户，推进农村“户户通电”工程，服务社会主义新农村建设。
6、国家规定的供电质量标准中，在电力系统正常的情况下，供电频率的允许偏差：电网装机容量在300万千瓦及以上的，为（±0.2）赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，为（±0.5）赫兹。
供电企业供到客户受电端的供电电压质量允许偏差：35kV及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定值的（ 10%）；10kV 及以下三相供电的，为额定值的（±7%）；220V 单相供电的，为额定值的（+7%、－10%）。
7、客户安全用电服务主要内容包括：客户（受电工程设计）审核与检验；（受电装置）试验与消缺；（保护和自动装置）整定与检验；用电安全检查。
8、业扩报装工作应坚持（“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”）的原则。
9、业扩报装“三不指定”的具体内容是为客户业扩报装工程不指定（设计单位、）不指定（施工单位）、不指定（设备供货单位。
）10、供电方案答复期限：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过（ 3）个工作日；低压电力客户不超过（ 7）个工作日；11、供电方案答复期限：自受理客户用电申请之日起，高压单电源客户不超过（ 15 ）个工作日；高压双电源客户不超过（30）个工作日。
12、签定供用电合同的原则是（平等自愿、协商一致）。
供电公司优质服务技能竞赛模拟试卷五(含答案)
**省电力公司2011年供电服务技能竞赛试卷编号：005 考试日期：2011年3月31日一、填空题：（每空1分，共40分）1.供电服务八字方针是优质、方便、规范、真诚”2.国务院电力管理部门负责全国电力事业和监督管理。
3.电网运行实行统一调度、分级管理。
任何单位和个人不得非法干预电网调度。
4.电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则，按照国务院制定的电力供应与使用办法签订供用电合同。
5.中华人民共和国电力法所称电价，是指电力生产企业的上网电价、电网间的互供电价、电网销售电价。
6.国家对电力供应和使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。
7.跨省、自治区、直辖市的供电营业区的设立、变更，由国务院电力管理部门审查批准并发给《供电营业许可证》。
8.并网运行的电力生产企业按照并网协议运行后，送入电网的电力、电量由供电营业机构统一经销。
9.超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理10.因抗旱救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电。
由用户交付电费。
11.在用户受送电装置上作业的电工，必须经电力管理部门考核合格，取得其颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业。
12.供电企业可以对距离发电厂较近的用户，采用发电厂直配供电方式，但不得以发电厂的厂用电源或变电站(所)的站用电源对用户供电。
13.用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备。
14.临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
15.在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器消耗的有功、无功电量。
16.减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。
17.处理客户投诉应以事实和法律为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
二、不定项选择题（每题1分，共10分）1.关于国家电网公司标识以下说法正确的是（ABC）A.以球形设计展示国家电网公司美好的发展前景B.以圆形图案象征公司内外的互动、协调、团结、和谐，C.以纵横交错的经纬线表现公司以建设和运营电网为核心业务D.以蓝色的标准色，象征公司持续发展、生机勃勃、基业长青2. 国家电网世博企业馆的主题是（C）A.电力，让生活更美好B.城市与电力C.创新，点亮梦想D.未来，我们共精彩4.以下属于国家电网公司战略目标的是（ D ）A.队伍坚强B.服务优良C.资产优质D.业绩优秀5.以下属于现场勘查主要内容的是（ABCD）A.审核客户的用电需求B.确定客户用电容量C.初步确定供电电源D.上一电压等级的电源位置6.以下行为属于窃电范畴的是（ AB ）A.在供电企业的供电设施上，擅自接线用电B.绕越供电企业的用电计量装置用电C.在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备D.擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备7.以下属于国家电网公司企业文化建设的四统一内容的是（D）A.统一的企业宗旨B.统一的增长目标C.统一的经营战略D.统一的管理标准8.采用暴力破坏电力设施办法盗窃电能，数额较大且对公共安全造成威胁的，应以（C）罪名合并定罪A.盗窃罪和破坏电力设施罪B.扰乱市场经济秩序罪和破坏电力设施罪C.盗窃罪和危害公共安全罪D.破坏市场交易罪和危害公共安全罪9.依据有关法律法规，供电公司以下做法违规的是（ACD）A.某市供电公司为开拓居民电力市场，规定居民客户月电量超过300Kwh的部分，执行电价在目录电价基础上下调一毛钱B.某市供电公司为开拓居民电力市场，规定居民客户月电量超过300Kwh的，可以凭发票领取奖品一份C.某市供电公司为避免居民窃电，规定居民客户月电量不足20Kwh的，按20Kwh收取D.某供电公司每年按变压器容量向客户收取一定费用的计量装置维护费10.依据有关法律法规，供电公司以下做法违规的是（ A ）A.某供电公司设置的供用电格式合同规定，逾期未交付电费的，从逾期之日起，每日按照电费总额的5‰的比例加收违约金B.某供电公司发布公告称，因城区变电站负载比达到极限，为确保电网安全，暂停办理城区1000Kva以上的用电申请C.某供电公司在地方媒体刊登广告，通过与煤、油、气等一次能源的数据对比，鼓励用户使用电能D.某市供电公司以行政命令形式禁止其下属的趸售县局使用外地电源三、判断题（每题1分，共10分）1.用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据客户需要提供相应的电力。
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**省电力公司2011年供电服务技能竞赛试卷编号：006 考试日期：2011年4月2日一、填空题：（每空0.5分，共30分）1.供电监管办法所称供电企业是指依法取得电力业务许可证、从事供电业务的企业。
2.在电力系统正常的情况下，供电企业向用户提供的电能质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
3.河南省电力公司“三个集向”是指价值取向、资源投向、激励导向。
4.供电企业应当按照国家有关规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，与用户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。
5.供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告；6.已受理的用电报装，供电方案答复时限低压电力客户最长不超过10天；高压单电源客户最长不超过1个月；高压双电源客户最长不超过2个月。
7.供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装置加封，并请客户在工作凭证上签章。
8.用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按“用电检查工作单”确定的项目和内容进行检查；9.在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为+-0.5赫兹；10.电力系统公共连接点正常电压不平衡度允许值为2%，短时不得超过4%。
11.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内回复。
12.国家电网公司的企业愿景是建设世界一流电网、建设国际一流企业。
13.国家电网公司的企业宗旨是服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。
14.国家电网公司经营范围遍及全国26个省(自治区、直辖市)，供电人口超过10亿。
15.企业文化三大工程是指建设精品工程、落地工程、评价工程。
16.在农电体制改革和农村电网改造完成的地区，电费的抄核收全面实行“五统一”、“三公开”、“四到户”。
17.地市供电公司营销部负责对业扩报装工作的组织协调及管理实施，并组织审核高压供电客户的《供用电合同》。
18.配电部门向客户中心提供配网运行情况，包括各电源点的供电线路、供电能力及可开放负荷、供电设施检修等信息。
19.组织竣工检验时间，自受理之日起，低压电力客户不超过 3 个工作日，高压电力客户不超过 5 个工作日。
20.电力投资者对其投资形成的电力，享有法定权益。
并网运行的，电力投资者有优先使用权；21.在安排农村用电指标时，应当优先保证农村排涝、抗旱和农业季节性生产用电。
22.农业用电价格按照保本、微利的原则确定。
23.电力运行事故由不可抗力或用户自身的过错造成的，电力企业不承担赔偿责任。
24.在减容期限内要求恢复用电时，应提前五天向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。
25.临时用电用户未装用电计量装置的，供电企业应根据其用电容量，按双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。
二、不定项选择题（每题1分，共10分）1.以下属于六型一化班组建设内容的是（AB）A.学习型B.创新型C.团结型D.稳定型2.电力用户窃电时间无法查明时，最少窃电日数及时间的计算标准是（A）A.180天 12小时B.360天 12小时C.180天 6小时D.360天 6小时3.“一强三优”中“服务优质”的内涵是（ABCD）A.事故率低B.流程规范C.社会满意D.品牌形象好4.下列法律、法规和规章，不是供电企业查处窃电行为依据的是( D )A.电力供应与使用条例B.用电检查管理办法C.供电营业规则D.供用电监督管理办法5.供电营业规则规定，用户对供电企业对其电能表校验结果有异议时，可向( D )申请检定。
A.上级供电企业B.同级及上级电力管理部门C.计量行政主管部门D.供电企业上级计量检定机构6.某自来水厂装接容量600kVA，应执行（ B ）电价。
A.非工业B.大工业C.大工业峰谷D.普通工业7.某用户有315kVA和400kVA受电变压器各一台，运行方式互为备用（不能同时投入），应按( B )kVA的设备容量计收基本电费。
A.315B.400C.715D.实用设备容量8.以下情形供电企业可中止供电的是（ABCD）A.用电设施影响供电质量或者干扰电力系统安全运行，客户拒不整改的B.用电设施存在严重安全隐患，客户拒不治理的C.临时用电逾期不办理任何手续的D.环保部门对环境违法企业下达停产指令的9.以下情形违反电力法律法规的是（ABCD）A.供电企业受施工单位书面委托，在客户受电工程验收送电后收取工程费尾款B.供电企业依据市物价局下发的收费标准对客户产权用电设施的维护进行收费C.受地方政府书面委托，在居民客户电费收取时加收5分钱的农村照明补贴费D.省发改委就外商投资企业专门下发电价文件，供电企业认为不合理拒绝执行10.供电企业以下行为违规的是（AD）A.供电企业委托某专线供电的军用机场向临近村庄转供电B.A企业拖欠供电公司电费，被B企业整体收购后，供电公司向B企业追讨C.使用临时电源的用户申请转让给其他用户，供电企业拒绝受理D.某用户在房屋改造中，未经申请移动计量表计，供电企业按窃电行为进行了处理三、判断题（每题1分，共10分）1.营业厅下班时，如仍有等候的客户，应继续办理业务完毕方可离开。
（对）2.应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省(自治区、直辖市)物价管理部门核定的收费标准。
（对）3.用户需要的电压等级不在法定电压序列范围时，应自行采取变压措施解决。
（对）4.转供区域内用户用电业务，需向委托转供单位申请办理。
（错）转供区域内用户(以下简称被转供户)，视同供电企业的直供户，与直供户享有同样的用电权利，其一切用电事宜按直供户的规定办理。
5.新建受电工程项目在立项阶段，用户应与供电企业联系，就工程供电的可能性、用电容量和供电条件等达成意向性协议，方可定址，确定项目。
（对）6.退补电量未正式确定前，用户可暂停交付电费。
（错）按正常月用电量交付电费7.当月因检修原因客户停电时间较长的，供电企业应酌情扣减客户基本电费。
（错）事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。
8.接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。
投诉在3天内、举报在5天内答复。
（×）5，109.用户的月平均实际功率因数超过规定的标准时，功率因数超过标准值越多，减收的电费越多。
（×）10.客户暂拆时间最长不得超过3个月。
( × )四、简答题（每题5分，共30分）1. 什么是供用电合同 ? 供用电合同分哪几类?答：供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同供用电合同可分为： (1)高压供用电合同。
(2)低压供用电合同。
(3)临时供用电合同。
(4)趸售电合同。
(5)委托转供电协议。
(6)居民用电背书合同。
2.供电企业受理客户投诉举报渠道有哪些？答：（1）95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；（2）营业场所设置意见箱或意见簿；（3）信函（4）95598供电客户服务网站；（5）领导对外接待日；（6）其它。
3. 供电营业规则中对临时用电的具体要求有哪些？答：对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。
临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。
如需改为正式用电，应按新装用电办理。
因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。
架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。
4.减容恢复如何办理、有何要求和规定？答：减容恢复是指在减容期限内恢复原约定合同容量的一种变更事宜。
用户来电说明户号、户名、地址、减容恢复日期、经办人、联系电话。
供电企业检查员到现场检查核实，用户在办理减容恢复前必须结清电费。
用户向供电企业提出的书面申请，其中包括户号、户名、地址、恢复减容日期、恢复减容原因并盖章。
超过减容期限恢复用电的按新装、增容办理。
5. 供电营业规则对用户电费违约金的规定标准？答：《供电营业规则》规定每日电费违约金为：（1）居民用户按欠费总额的千分之一计算；（2）其他用户：a．当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；b．跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。
电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。
6.企业社会责任的定义。
答：企业社会责任，是企业履行社会责任的简称，是指企业为实现自身和社会的可持续发展，遵循法律法规、社会规范和商业道德，有效管理企业运营对利益相关方自然环境的影响，追求经济、社会和环境的综合价值最大化的行为。
五、问答题（每题10分，共20分）1.供电服务规范对95598接听电话的规范有那些？答：(一)时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉。
应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；(二)接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断；(三)受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。
客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语；(四)核对客户资料时(姓名、地址等)，对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字；(五)接到客户报修时，应详细询问故障情况。
如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。
如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务；(六)因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉；(七)客户打错电话时，应礼貌地说明情况。
对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语警告后先行挂断电话并向值长或主管汇报；(八)客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。
如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突；(九)建立客户回访制度。
对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，5天内答复。
对故障报修，必要时在修复后及时进行回访，听取意见和建议。
2. 2006 年7 月31日晚，某市（县级）供电公司原党委书记周某、原副局长李某等人一起宴请朋友。