最美物业人物业客服管家先进事迹

XX，女，毕业于XX理工大学，现任XX广场客服主管，作为一名80后，有着自己的责任和初心。从12年进入公司至今，从事过行政、人力资源、品质管理等岗位的工作，机遇和挑战并存，在不断丰富自己的同时，在工作中也得到了成长。

她在工作当中，深知物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等的特点，客服部在项目中起到承上启下、部门间联系最多的一个部门，客服主管的担子重之又重，工作中不敢有一丝懈怠和马虎。

首先她有较为扎实的专业知识。自从进入物业行业，始终不忘学习专业知识，不断地丰富自己、提高自己，参加了公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习，又参加了物业协会组织的各种培训和讲座。

二有着丰富的实践经验。在担任客服主管岗位之前，她在公司行政、人力资源、客服、品质等岗位进行工作，熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程，掌握园区管理、装修监管等基本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案，任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实，知道客服主管工作的职责任务，明白做客服主管所必备的素质和要求。

三有着较强的工作能力。她在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，踏实干事，诚实待人，有着较强的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具体处理客服工作中实际能力

XXXX管家XXX，自20XX年7月4日加入XX大家庭以来认真工作，勤勤恳恳，多次受到公司表扬及表彰。

在20XX年6月13日XX暴风雨期间，管家XXX冒着暴风雨，积极响应业主要求，为不在家的业主及时关闭窗户，避免了业主损失，而且顶着大雨，及时疏通排水管道，防止雨水倒灌进业主家，赢得了业主的认可与赞扬，多名业主联名表扬管家XXX。

乐于助人，认真负责。为了让业主住的安心顺心，她一分一秒未曾懈怠，休息时间一通电话，便立即赶到业主家中。闲暇之余，工作几年来，获得的锦旗和表扬信不计其数。

铁面无私，公平待人。平时的她总是乐哈哈的。但是在对待工作上非常严格，总是说“业主的事无小事”。

三年如一日疾步在楼宇之间，园区内有她忙碌的背影，有她坚毅的脊梁和专注的眼神。

三年来，她坚持以提高自身素养和能力为基础，“兢兢业业做事，老老实实做人”为己任，尽职尽责，积极探索，大胆创新，使她的工作呈现了新的局面。相信在以后的日子里，她会用自己的坚韧和执着，让更多用户体验物业服务之美好。

XXX在XXX物业工作了3年，平时工作态度认真，为人处世也是以礼相待，热情的她，不仅能够和同事相处的非常融洽，还经常受到业主的点名夸奖。工作中，不管是登山比赛，还是催缴物业管理费，

还是协助解决业主的事情，她都全力以赴，从来都是认真参与，没有借口，毫不懈怠！即使是工作在基层，也无法掩盖住她个人魅力所散发的光芒，优秀的案例在她的工作中比比皆是:物业管理费催缴:多户业主以小区消防通道整改，未及时给予恢复为由，联合起来拒交物业管理费，为了达到收缴目标，避免造成公司财务压力，她具体问题具体分析，细心分析各个业主的性格特点，制定一套合理的收缴谈判方案，与此同时，还凭着自己良好的人际关系，联合安全、维修、环境人员上门与业主沟通，经多方配合，最终从众多难以搞定的业主手中收回物业管理费。

在20XX年6月XX日XX暴风雨期间，管家XXX冒着暴风雨，积极响应业主要求，为不在家的业主及时关闭窗户，避免了业主损失，而且顶着大雨，及时疏通排水管道，防止雨水倒灌进业主家，赢得了业主的认可与赞扬，多名业主联名表扬管家XXX。

管家XXX积极响应业主需求，为业主关闭窗户和疏通排水管道，避免了业主损失，赢得了业主认可与赞扬。XXX为了安抚业主情绪，修复客户关系，站在客户角度多次致电及邮件反馈给相关工作人员，并请求其协助解决，虽然不断被拒绝，但她依然没有放弃，多次电话、上门沟通后，终于答应协助解决。XXX此举得到业主的赞扬并成为了业主口碑中一直流传的案例，不仅满足了客户需求，同时给万科物业带来一个正面的口碑行销。

懂得与人交往是一项技能，拥有良好的人际关系更是一层楼的修为，作为一个客服管家，XXX不仅是拥有良好的个人修养，值得称赞

的是她的高效率办事方式以及优质的服务态度！

本人XXX，女，汉族，19XX年出生，中专文化，个人工作口号:“全心全意为业主服务”。20XX年进入XX物业工作至今，20XX年—20XX年在XX物业服务中心工作，担任收费员；20XX年底至今在XX 苑服务中心工作。

在平凡的工作岗位上，我踏踏实实、勤勤恳恳地做好本职工作，以严谨的工作态度来对待每一件事。物业管理对我来说，不仅仅是一份工作，更是值得为之打拼的事业。在与业主、领导、同事沟通和协作当中，我日益成熟与进步，努力工作得到了大家的认可。

对待工作，我一直严格要求自己，以恪守服务承诺，用心做事为工作目标，在工作中本着对业务精益求精，对业主热情周到为原则，把服务管理工作落到实处，从细节工作做起，注重工作结果，日常工作中仔细聆听记录，沟通中搜集业主反映的各种情况与问题，并与同事一起分析解决问题，给业主满意的答卷，从而提升服务品质。

在任XX服务中心收费员期间，耐心细致的做好财务工作，做好每一笔进出账，及时收缴物业服务费和水电费，做到不少收、不多收、不漏收；按时上缴款项，做到账目相符。自从调到XX苑，正值小区接房阶段，责任更重了，一心一意扑在工作上，想方设法把工作做好。当有住户提出线路跳闸、管道堵塞或房屋漏雨等问题时，及时、热情

地给予处理，对楼上楼下住户矛盾进行耐心调解，每天在小区巡视的同时，真诚的听取业主的意见，节假日和大家一起轮流值班，尽职尽责，守信用，不做表面工作，每一个节日，都会精心设计祝福语在微信朋友圈为业主带去真诚的问候，送上最温馨的祝福。

既然选择了物业专业，就要“干一行，爱一行，钻一行”。从业之初每天都学习物业管理相关知识，20XX年报考物业管理师考试;20XX 年报考建筑电工考试，20XX年报考了消防员职业技能考试。工作之余经常到其他小区参观学习，参加公司每周二下午的学习，参加礼仪接待、绿化养护、安全防范等方面的培训讲座，不断提升自己的服务技能和管理水平。

回顾这些年的经历，我只想说“没有做不成的事，只有做不成事的人;物业服务虽微小，但只要用心付出，把业主当成自己的家人，就一定会收获业主的心”。

自20XX年开始接触物业行业，在这个平凡的岗位上，我勤勤恳恳、踏踏实实、认认真真的做好本职工作，以严谨的工作态度完成每一项工作任务。不仅跟领导和同事学到了专业的物业知识，更学会了更多的为人处事的道理。得到了领导与公司的认可，在这四年多的时间里，做了以下工作：

一、处理日常业主/住户的来访、来电接待与诉求