国际商务谈判的礼仪教材(PPT 50页)
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《国际商务谈判礼仪》PPT课件

《国际商务谈判礼仪》 PPT课件
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8.1会面礼仪
8.2商务谈判过程礼仪
8.3宴请礼仪
1.中餐餐桌礼仪
2.西餐礼仪
8.4馈赠礼仪 8.4.1馈赠目的和选择礼品的
原那么
1.馈赠目的
〔1〕为了交际。
〔2〕为了稳固和维系人际关系 。
〔3〕为了酬谢。
2.选择礼品的原那么
〔1〕投其所好。
8.4.2馈赠的礼仪和受礼的礼仪
1.馈赠的礼仪 2.受礼的礼仪
8.4.3馈赠中应注意的问题
〔3〕着装修饰
〔4〕丝袜及皮鞋。
〔5〕必备物品。
8.1.2介绍礼仪 1.自我介绍礼仪 2.介绍他人礼仪 3.被人介绍礼仪
8.1.3.握手礼仪 1.握手的要求 2.握手的本卷须知
8.1.4.应酬与问候礼仪 1.应酬 〔1〕问候式应酬 〔2〕赞扬式应酬 〔3〕是言他式应酬 2.问候 3.称呼
到了对方来的那一天,张一准时到达了机 场,谁知对方左等不来,右等也不来。他左右 看了一下,有几位老外比他还倒霉,等人比他 等得还久。他想,该不就是这几位吧?于是又 竖了竖手中的接待牌,对方没反响。等到人群 散去很久,张一仍然没有接到。于是,张一去 问讯处问了一下,问讯处说该国际航班飞机提 前15分钟降落。张一怕弄岔了,赶紧打 回公 司,公司答复说没有人来。张一只好接着等, 周围只剩下那几位老外了,他想问一问也好, 谁知一询问,就是这几位,小张赶紧抱歉,并 献上由8朵花组成的一束玫瑰,对方的女士看 看他,一副很好笑的样子承受了鲜花。张一心 想,有什么好笑的。接着,小张引导客人上车 ,客人们便大包小包地上了车。
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8.1会面礼仪
8.2商务谈判过程礼仪
8.3宴请礼仪
1.中餐餐桌礼仪
2.西餐礼仪
8.4馈赠礼仪 8.4.1馈赠目的和选择礼品的
原那么
1.馈赠目的
〔1〕为了交际。
〔2〕为了稳固和维系人际关系 。
〔3〕为了酬谢。
2.选择礼品的原那么
〔1〕投其所好。
8.4.2馈赠的礼仪和受礼的礼仪
1.馈赠的礼仪 2.受礼的礼仪
8.4.3馈赠中应注意的问题
〔3〕着装修饰
〔4〕丝袜及皮鞋。
〔5〕必备物品。
8.1.2介绍礼仪 1.自我介绍礼仪 2.介绍他人礼仪 3.被人介绍礼仪
8.1.3.握手礼仪 1.握手的要求 2.握手的本卷须知
8.1.4.应酬与问候礼仪 1.应酬 〔1〕问候式应酬 〔2〕赞扬式应酬 〔3〕是言他式应酬 2.问候 3.称呼
到了对方来的那一天,张一准时到达了机 场,谁知对方左等不来,右等也不来。他左右 看了一下,有几位老外比他还倒霉,等人比他 等得还久。他想,该不就是这几位吧?于是又 竖了竖手中的接待牌,对方没反响。等到人群 散去很久,张一仍然没有接到。于是,张一去 问讯处问了一下,问讯处说该国际航班飞机提 前15分钟降落。张一怕弄岔了,赶紧打 回公 司,公司答复说没有人来。张一只好接着等, 周围只剩下那几位老外了,他想问一问也好, 谁知一询问,就是这几位,小张赶紧抱歉,并 献上由8朵花组成的一束玫瑰,对方的女士看 看他,一副很好笑的样子承受了鲜花。张一心 想,有什么好笑的。接着,小张引导客人上车 ,客人们便大包小包地上了车。
商务谈判商务谈判的礼仪课件.pptx

5、表情
当你被介绍给别人认识时,你的目光要注视对方的脸 上上下下地打量对方,否则就是不尊重对方。
当谈兴正浓的时候,不要东张西望或有其他的动作, 一种失礼行为。当然,有的候,你要赶别人走,可以
和老年人交谈时,最好是走到他的身旁,柔和地直视 量地产生亲切感。
视线向下 表现权威 感和优越 感。
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
三、商务谈判礼仪的基本原则
1、尊重原则 2、平等原则 3、真诚原则 4、适度原则 5、入乡随俗原则 6、遵时守约原则 7、女士优先原则
基本商务礼仪课前小测试
1.标准站姿要求不包括
A 端立B 身直C 肩平D 腿并
2.公务式自我介绍需要包括四个基本要素 A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名
原始服饰
汉代皇帝冕
楚国服饰
晚唐士人袍服
明代妇 • 凤尾裙
• 布制女
清皇帝龙袍 皇后朝服
近代妇女旗袍、中山装
现代西装
2、服饰选择的原则
遵守TPO 原则 TPO 是TIME (时间)、 PLACE (地点)、 OCCASION (目
的缩写。 总的要求是协调和谐 ①庄重质朴、大方得体 ②符合角色、体现个性 ③与年龄、体型相协调 ④与环境、场合相适应
好在经理赶紧打圆场,神情愉快地和 起一些趣事,对方这才不再板面孔。一心 的小张在席间决定陪客人吃好喝好,频频 弄得对方有点尴尬,经理及时制止了小张 小张还发现自己点的饭店的招牌菜——辣 老外几乎没动。小张拼命劝对方尝尝,经 色地告诉小张不要劝,张一不知自己又错 好在谈锋颇健的经理在席间和客人聊得很 客人很快忘记了这些小插曲。
上名片,双手拇指和食指执名片两角,名片的字迹 对方,便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用 最好能将自己的名字读一遍,以便对方称呼。
商务谈判礼仪课件课件

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全球化是各经济体之间的交流和竞争就更加频 繁,为了双方或多方之间的“共赢”,商务谈 判就成为了必要。
商务谈判是指主要集中在经济领域,参与各方 为了协调、改善彼此的经济关系,满足贸易的 需求,围绕竞标物的交易条件,彼此通过交流 磋商协议达到交易目的的行为过程
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在圆桌会议中,可以不用拘泥这么多的礼节,主要记住 以门作为基准点,比较靠里面的位置是比较主要的 座位
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(4)客座谈判的礼仪
可与主方协商提出
自己的参观访问、
“入乡随俗、客随主便”, 游览观光等活动要
对一些非原则性问题采
求,但应尊重主方 安排。
取宽容的态度,以保证
谈判的顺利进行。
远地分别在主谈人两侧就坐。
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竖式
会
5
谈4
主
方3
人
桌2
客 方
人
员1
1
员
2
3
4
5
门
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横式
5
客3 方
人1
员
2
4
会4
谈
2
主
桌
方
1
人门
员
3
5
圆形 多边谈判一般采用圆形谈判桌(见图9—3),
国际惯例上称为“圆桌会议”。
第16页,此课件共68页哦
何为圆桌会议
主方人员待客方人员落座后再坐下。
重要的谈判,在正式开始前,双 方作简短致辞,互赠纪念品,安 排合影后再入座。
合影位置排列,通常主方主谈人居 中,其右侧是客方主谈人,客方其 余代表依次排列,主方其余代表一 般站在两端。
全球化是各经济体之间的交流和竞争就更加频 繁,为了双方或多方之间的“共赢”,商务谈 判就成为了必要。
商务谈判是指主要集中在经济领域,参与各方 为了协调、改善彼此的经济关系,满足贸易的 需求,围绕竞标物的交易条件,彼此通过交流 磋商协议达到交易目的的行为过程
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在圆桌会议中,可以不用拘泥这么多的礼节,主要记住 以门作为基准点,比较靠里面的位置是比较主要的 座位
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(4)客座谈判的礼仪
可与主方协商提出
自己的参观访问、
“入乡随俗、客随主便”, 游览观光等活动要
对一些非原则性问题采
求,但应尊重主方 安排。
取宽容的态度,以保证
谈判的顺利进行。
远地分别在主谈人两侧就坐。
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竖式
会
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谈4
主
方3
人
桌2
客 方
人
员1
1
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门
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横式
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客3 方
人1
员
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谈
2
主
桌
方
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人门
员
3
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圆形 多边谈判一般采用圆形谈判桌(见图9—3),
国际惯例上称为“圆桌会议”。
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何为圆桌会议
主方人员待客方人员落座后再坐下。
重要的谈判,在正式开始前,双 方作简短致辞,互赠纪念品,安 排合影后再入座。
合影位置排列,通常主方主谈人居 中,其右侧是客方主谈人,客方其 余代表依次排列,主方其余代表一 般站在两端。
商务谈判礼仪PPT(共 97张)

社交场合
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求:时尚个性; 宜着:礼服、时装、民族服装; 注意:不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处,或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求:舒适自然; 可选择服装:运动装、牛仔装、沙滩装;T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等; 注意:穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1.男士的仪容仪表
(1)发型发式。干净整洁,并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长,前部的头发不要遮住自己的眉毛,侧部的头发不要盖住自己的耳朵,同时不要留过厚和过长的鬓角,后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 (2)面部修饰。每天要修理胡须;随时注意保持口腔的清新。 (3)着装修饰。 (4)必备物品。在与西装进行搭配的时候,注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标,二是钢,在知道对方号码的情况下,务必再设法回复对方,明确解释原因。 遇有推销人员,告诉他负责人不在,请留下电话及联系人,待负责人返回后会给他回电话,而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价,请对方留下电话及联系人,并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时,在客人来访,原则上应先招待等候的客人,如果电话内容很重要,不能马上挂断,应告知客人稍等,尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中,不称呼或乱称呼对方,都会给对方带来不快; 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称:可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求:时尚个性; 宜着:礼服、时装、民族服装; 注意:不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处,或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求:舒适自然; 可选择服装:运动装、牛仔装、沙滩装;T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等; 注意:穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1.男士的仪容仪表
(1)发型发式。干净整洁,并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长,前部的头发不要遮住自己的眉毛,侧部的头发不要盖住自己的耳朵,同时不要留过厚和过长的鬓角,后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 (2)面部修饰。每天要修理胡须;随时注意保持口腔的清新。 (3)着装修饰。 (4)必备物品。在与西装进行搭配的时候,注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标,二是钢,在知道对方号码的情况下,务必再设法回复对方,明确解释原因。 遇有推销人员,告诉他负责人不在,请留下电话及联系人,待负责人返回后会给他回电话,而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价,请对方留下电话及联系人,并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时,在客人来访,原则上应先招待等候的客人,如果电话内容很重要,不能马上挂断,应告知客人稍等,尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中,不称呼或乱称呼对方,都会给对方带来不快; 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称:可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
国际商务礼仪培训PPT:商务洽谈礼仪

6.安排会议实务 7.检查准备情况 8.记者采访管理
二、洽谈时的管理及服务
(一)洽谈礼仪规范 1.牢记身份 2.营造氛围 3.注重神情 4.讲究技巧 5.洽谈禁忌 6.翻译标准 7.记录要求 8. 招待服务 9.合影规范
二、洽谈时的管理及服务
(二)商务洽谈的基本原则 1.互惠互利原则 2.平等协商原则 3.求同存异原则 4.依法办事原则
为上。Biblioteka 第二,就座原则。级别、地位高的主谈人员居中而坐, 其余人员遵循 “右高左低” 的原则 就座。
第三,对等原则。
级别对应、责任对应的谈判人员尽量 安排相对坐。
一、洽谈前准备工作
(2)座次安排方式
双边谈判座次示意图(会议桌竖放)
双边谈判座次示意图(会议桌横放)
多边谈判座次示意图(圆桌)
一、洽谈前准备工作
7.举办签字仪式 (1)双方入场 (2)签署文本 (3)交换文本 (4)双方退场
三、洽谈结束后的工作
整理文件并归档
洽谈结束后产生的合同、 协议书、议定书、条约、意向 书、备忘录、会议纪要、宣言 等文件,签字程序后,文件才 能生效。签字后的文件以及原 始记录应当一起整理后归档。
商务洽谈礼仪
商务洽谈工作
一、商务洽谈前准备工作 二、商务洽谈时的管理及服务 三、商务洽谈结束后的工作
一、洽谈前准备工作
1.明确具体目标 2.分析彼方情况 3.制定己方对策 4.协商洽谈时空
一、洽谈前准备工作
5.安排洽谈座次 (1)座次安排原则
第一,上座原则。 面门为上、以远为上、居中为上、以右
二、洽谈时的管理及服务
(三)签字仪式程序
1.指定专人负责 2.协商文本语言 3.核对文本要件 4.确定签字人员 5.布置签字场所
二、洽谈时的管理及服务
(一)洽谈礼仪规范 1.牢记身份 2.营造氛围 3.注重神情 4.讲究技巧 5.洽谈禁忌 6.翻译标准 7.记录要求 8. 招待服务 9.合影规范
二、洽谈时的管理及服务
(二)商务洽谈的基本原则 1.互惠互利原则 2.平等协商原则 3.求同存异原则 4.依法办事原则
为上。Biblioteka 第二,就座原则。级别、地位高的主谈人员居中而坐, 其余人员遵循 “右高左低” 的原则 就座。
第三,对等原则。
级别对应、责任对应的谈判人员尽量 安排相对坐。
一、洽谈前准备工作
(2)座次安排方式
双边谈判座次示意图(会议桌竖放)
双边谈判座次示意图(会议桌横放)
多边谈判座次示意图(圆桌)
一、洽谈前准备工作
7.举办签字仪式 (1)双方入场 (2)签署文本 (3)交换文本 (4)双方退场
三、洽谈结束后的工作
整理文件并归档
洽谈结束后产生的合同、 协议书、议定书、条约、意向 书、备忘录、会议纪要、宣言 等文件,签字程序后,文件才 能生效。签字后的文件以及原 始记录应当一起整理后归档。
商务洽谈礼仪
商务洽谈工作
一、商务洽谈前准备工作 二、商务洽谈时的管理及服务 三、商务洽谈结束后的工作
一、洽谈前准备工作
1.明确具体目标 2.分析彼方情况 3.制定己方对策 4.协商洽谈时空
一、洽谈前准备工作
5.安排洽谈座次 (1)座次安排原则
第一,上座原则。 面门为上、以远为上、居中为上、以右
二、洽谈时的管理及服务
(三)签字仪式程序
1.指定专人负责 2.协商文本语言 3.核对文本要件 4.确定签字人员 5.布置签字场所
商务礼仪常识课件PPT(50张) (3)可编辑全文

入座后,上体自然坐直,双肩平正放松,立腰、挺胸,两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上,亦可两臂微屈,掌心向下,放在桌上。两腿自然弯曲,双脚平落地上,男士双膝稍稍分开,女士双膝必须靠紧,两脚平行,臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子,背轻靠椅背)。双目平视,嘴唇微闭,微收下颌,面带笑容。起立时,右脚向后退半步,而后直立站起,收右脚
仪表篇
行为举止应恰到好处。举止三要素:情境、角色、距离
温馨提示
标准
随情境变化
1
在办公室与在运动场,朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同,才是正常现象
有角色意识
2
有距离概念
3
如果主次不分,没大没小,反客为主
在社交活动中,人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如,距离75厘米左右是“个人界域”,意为“亲切、友好、融洽”,适合于朋友、同志、同事谈心。
注意领带的色彩
领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间
穿马甲或毛衣,一定要把领带放在毛衣、马甲里面
裤脚接触脚背,达到皮鞋后帮的一半为佳
裤线要清晰、笔直
裤扣要扣好,拉链全部拉严
穿西装一定要配皮鞋
皮鞋颜色与西装相近
袜子色彩与皮鞋相近
仪表篇
考虑自己的身材
1
考虑自身的肤色
2
衣着搭配要协调
3
服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配
手臂伸直放松,手指自然弯曲,摆动时,以肩关节为轴,上臂带动前臂,向前、后自然摆动
身体稍向前倾,提髋屈大腿,带动小腿向前迈
仪表篇
注意矫正不雅的走姿:
温馨提示
(1)
内八字和外八字
(2)
弯腰驼背,歪肩晃膀
(3)
走路时大甩手,扭腰摆臀,大摇大摆,左顾右盼
仪表篇
行为举止应恰到好处。举止三要素:情境、角色、距离
温馨提示
标准
随情境变化
1
在办公室与在运动场,朋友聚会与商务谈判……所表现出来的举止神态截然不同,才是正常现象
有角色意识
2
有距离概念
3
如果主次不分,没大没小,反客为主
在社交活动中,人与人之间保持距离的远近具有特定的含义。比如,距离75厘米左右是“个人界域”,意为“亲切、友好、融洽”,适合于朋友、同志、同事谈心。
注意领带的色彩
领带夹一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间
穿马甲或毛衣,一定要把领带放在毛衣、马甲里面
裤脚接触脚背,达到皮鞋后帮的一半为佳
裤线要清晰、笔直
裤扣要扣好,拉链全部拉严
穿西装一定要配皮鞋
皮鞋颜色与西装相近
袜子色彩与皮鞋相近
仪表篇
考虑自己的身材
1
考虑自身的肤色
2
衣着搭配要协调
3
服装与鞋子也要在颜色款式上加以搭配
手臂伸直放松,手指自然弯曲,摆动时,以肩关节为轴,上臂带动前臂,向前、后自然摆动
身体稍向前倾,提髋屈大腿,带动小腿向前迈
仪表篇
注意矫正不雅的走姿:
温馨提示
(1)
内八字和外八字
(2)
弯腰驼背,歪肩晃膀
(3)
走路时大甩手,扭腰摆臀,大摇大摆,左顾右盼
商务谈判中的交际礼仪【精品ppt】

❖脸部:应化淡雅的日妆,保持妆容的和谐清爽, 一般不宜文眉、文眼线,因为显得呆板,唇膏和 眼影也不要过于浓艳,要与服饰协调,保持同一 色系为最佳。可适当使用清新的淡香水,但香气 不可过于浓烈。
❖手部:除保持干净整齐外,可适当使用指甲油美 饰一下指甲,但必须用无色透明或浅色(浅红、浅 紫等)的指甲油,不宜涂抹彩色指甲油。
7
6
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首 席客 1
1
翻译席 2
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精品课件,下次安排 3
翻译席 首 席
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精品课件,下载后可以编辑
正门
(二)谈判开局阶段礼仪
谈判双方接触的第一印象十分 重要,言谈举止要尽可能创造出友 好、轻松的良好谈判气氛。
精品课件,下载后可以编辑
1.影响谈判开局气氛的无声因素
国际商务谈判的基本礼仪
(一)谈判准备阶段礼仪
(二)谈判开局阶段礼仪
(三)正式谈判阶段礼仪
(四)签约阶段礼仪
小组成员:唐瑞月 陶由
陈晓焦 高雪峰
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(一)谈判准备阶段礼仪
--做好迎送准备 --注重仪容、仪表 --合理安排洽谈地点 --布置好洽谈座位
在洽谈会的台前幕后,恰 如其分地运用礼仪,迎送 、款待、照顾对手,可以 获得信赖、理解与尊重。
2.影响谈判开局气氛的有声因素
作自我介绍时要自然大方,不可露傲慢 之意。
被介绍到的人应起立,并微笑示意,可以 礼貌地道:“幸会”、“请多关照”之类。
询问对方要客气,如“请教尊姓大名”等。 如有名片,要双手接递。稍作寒暄,以沟通 感情,创造和谐的气氛
❖手部:除保持干净整齐外,可适当使用指甲油美 饰一下指甲,但必须用无色透明或浅色(浅红、浅 紫等)的指甲油,不宜涂抹彩色指甲油。
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正门
(二)谈判开局阶段礼仪
谈判双方接触的第一印象十分 重要,言谈举止要尽可能创造出友 好、轻松的良好谈判气氛。
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1.影响谈判开局气氛的无声因素
国际商务谈判的基本礼仪
(一)谈判准备阶段礼仪
(二)谈判开局阶段礼仪
(三)正式谈判阶段礼仪
(四)签约阶段礼仪
小组成员:唐瑞月 陶由
陈晓焦 高雪峰
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(一)谈判准备阶段礼仪
--做好迎送准备 --注重仪容、仪表 --合理安排洽谈地点 --布置好洽谈座位
在洽谈会的台前幕后,恰 如其分地运用礼仪,迎送 、款待、照顾对手,可以 获得信赖、理解与尊重。
2.影响谈判开局气氛的有声因素
作自我介绍时要自然大方,不可露傲慢 之意。
被介绍到的人应起立,并微笑示意,可以 礼貌地道:“幸会”、“请多关照”之类。
询问对方要客气,如“请教尊姓大名”等。 如有名片,要双手接递。稍作寒暄,以沟通 感情,创造和谐的气氛
国际商务谈判礼仪公开课PPT课件( 73页)

被执行人杨武位于鹤兴路片区十七号的房屋按照《拆迁安置 方案》中的评估价为人民币2477547元,另补偿被执行人杨武旧 房设备费人民币2222元、搬家费人民币2万元、装饰补偿费人民 币10万元。
此外,因重庆智润置业有限公司、浙江展诚建设集团股份有 限公司重庆正升百老汇项目部在未与被执行人杨武达成拆迁安置 协议前,即对鹤兴路片区进行施工,给被执行人杨武造成了营业 损失,同意赔偿其营业损失共计人民币90万元。
(1)具有跨国性;
(2)具有较强的政策性; (3)具有跨文化性; (4)谈判涉及范围较广,影响谈判的因素错综
复杂; (5)对谈判人员的知识结构与层次要求较高。
(三)国际商务谈判的基本原则
1.知己知彼原则 2.平等互利原则 3.友好协商原则 4.礼敬对手原则 5.原则与策略相结合原则
(四)国际商务谈判的作用
(一)谈判准备阶段礼仪 (二)谈判开局阶段礼仪 (三)正式谈判阶段礼仪 (四)签约阶段礼仪
(一)谈判准备阶段礼仪
----做好迎送准备 ----注重仪容、仪表 ----合理安排洽谈地点 ----布置好洽谈座位
注重仪容、仪表:
----黄金印象
服饰 化妆 体姿
商务谈判地点的选择:
在己方所在地谈判(主场) 在对方所在地谈判(客场) 在双方所在地轮流谈判(主客场轮流) 在第三方所在地谈判
1997年7月1日0点0分0秒
1997年7月1日,手捧刚 刚降下的英国国旗,彭 定康神情黯然。
谈判的作用----家庭
谈判的作用----爱情
谈判的作用----职业
(五)国际商务谈判的基本技巧
1.充分的准备:人员、信息、方案 2.高目标 3.倾听 4.称赞 5.耐心 6.让步 7.离开
二、国际商务谈判的基本礼仪
此外,因重庆智润置业有限公司、浙江展诚建设集团股份有 限公司重庆正升百老汇项目部在未与被执行人杨武达成拆迁安置 协议前,即对鹤兴路片区进行施工,给被执行人杨武造成了营业 损失,同意赔偿其营业损失共计人民币90万元。
(1)具有跨国性;
(2)具有较强的政策性; (3)具有跨文化性; (4)谈判涉及范围较广,影响谈判的因素错综
复杂; (5)对谈判人员的知识结构与层次要求较高。
(三)国际商务谈判的基本原则
1.知己知彼原则 2.平等互利原则 3.友好协商原则 4.礼敬对手原则 5.原则与策略相结合原则
(四)国际商务谈判的作用
(一)谈判准备阶段礼仪 (二)谈判开局阶段礼仪 (三)正式谈判阶段礼仪 (四)签约阶段礼仪
(一)谈判准备阶段礼仪
----做好迎送准备 ----注重仪容、仪表 ----合理安排洽谈地点 ----布置好洽谈座位
注重仪容、仪表:
----黄金印象
服饰 化妆 体姿
商务谈判地点的选择:
在己方所在地谈判(主场) 在对方所在地谈判(客场) 在双方所在地轮流谈判(主客场轮流) 在第三方所在地谈判
1997年7月1日0点0分0秒
1997年7月1日,手捧刚 刚降下的英国国旗,彭 定康神情黯然。
谈判的作用----家庭
谈判的作用----爱情
谈判的作用----职业
(五)国际商务谈判的基本技巧
1.充分的准备:人员、信息、方案 2.高目标 3.倾听 4.称赞 5.耐心 6.让步 7.离开
二、国际商务谈判的基本礼仪
第七章国际商务谈判的礼仪

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第七章国际商务谈判的礼仪
七、国际商务活动中的迎送礼仪
l 1.迎接礼仪
l 迎宾方式、迎宾人员、迎宾时间、交通工具
l 惯例:先由主人陪同主宾来到东道主方面的 主要迎宾人员面前,按职位由高到低一一介 绍给主宾。随后,再由主宾陪同主人行至主 要来访人员队列前,由高到低,一一介绍给 主人。
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第七章国际商务谈判的礼仪
(三)俄罗斯商人的商务谈判礼仪与 禁忌
l 俄罗斯主要是俄罗斯人,东正教是主要宗教。俄罗斯 人性格开朗、豪放、集体观念强。他们和人见面,大 都行握手礼,拥抱礼也为他们常施的一种礼节。他们 还有施吻礼的习惯,但对不同人员,在不同场合,所 施的吻礼也有一定的区别:一般对朋友之间,或长辈 对晚辈之间,以吻面颊者为多,不过长辈对晚辈以吻 额为更亲切和慈爱;男子对特别尊敬的已婚女子,一 般多行吻手礼,以示谦恭和崇敬。吻唇礼一般只是在 夫妇或情侣间流行。
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第七章国际商务谈判的礼仪
(二)加拿大商人的商务谈判礼仪与 禁忌
l 加拿大位于北美洲北部,人口英裔占40.2%,法裔占26.7%,其 它欧洲人后裔约占23%。一般地,加拿大人的生活习性包含了英、 法、美三国人的综合特点。
l 他们既有英国人的含蓄,又有法国人的开朗,还有美国人的无拘无 束。他们待人热情友善,爽朗大方,商务活动中喜欢在高级饭店或 俱乐部宴请客人,有时也邀请客人到家中做客。在加拿大谈判时, 应该因人种而变换手法,否则,难免是要吃亏的。
第七章国际商务谈判的礼仪
l 2.送别礼仪 l 起身在后、伸手在后、送上一程、最后离去
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第七章国际商务谈判的礼仪
八、馈赠礼品的礼仪
商务谈判礼仪【精品ppt】

②和他辩论。即使道理上胜过他,但买卖依然不成。 ③表现不耐烦。 ④胆怯,想开溜。
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(七)与不同性格谈判对手进行谈判 的禁忌
3、与沉默的人进行谈判的禁忌
这种人的心理:a.不自信;b. 想逃避,表现欲差,相信直 觉,对好恶反应强烈;c.行为表情不一致; d.给人不热情的 感觉,但内心也有一种愿意为人做些事情的想法。
禁忌:①不善察言观色。 ②感到畏惧。 ③以寡言对沉默。 ④强行与之接触。
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(七)与不同性格谈判对手进行谈判 的禁忌
4、与顽固的人进行谈判的禁忌
这种人的心理:a.非常固执;b. 自信自满;c.控制别人; d.不愿有所拘束,做起事来很有魄力。
禁忌:①缺乏耐心,急于达成交易。 ②强制他,企图压服他。 ③对产品/计划不加详细说明。 ④太软弱。
禁忌:①不主动进攻 ②让他让步过多 ③对他对手进行谈判 的禁忌
1、与迟疑的人进行谈判的禁忌
这种人的心理:不信任对方,不让对方看透自己,极端讨厌 被说服(说的越多越不信),不立即作出决定。
禁忌:①在心理上和空间上过分接近他。 ②强迫他接受你的观点。 ③喋喋不休地说服。 ④催促他作出决定,不给予充分的考虑时间。
禁忌:①试图去支配他、控制他 ②压迫他作出过多的让步,提出相当苛刻的条件
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(六)与不同类型谈判对手进行谈判 的禁忌
2、与进取型对手谈判的禁忌
进取型对手以取得成功为满足,对权力与成功的期望都 很高,对关系的期望则很低。这类人尽力争取凡是他认为重 要的东西,极力想向对方施加影响,以强权办法求得利益。 这类人的目标订得并不高,主要是为了能轻易达到谈判目标, 甚至轻易地超过目标。同这类人谈判,可让他负责谈判程序 的准备,以满足他的权力欲,让他第一个陈述。但要注意控 制整个谈判的程序。
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(七)与不同性格谈判对手进行谈判 的禁忌
3、与沉默的人进行谈判的禁忌
这种人的心理:a.不自信;b. 想逃避,表现欲差,相信直 觉,对好恶反应强烈;c.行为表情不一致; d.给人不热情的 感觉,但内心也有一种愿意为人做些事情的想法。
禁忌:①不善察言观色。 ②感到畏惧。 ③以寡言对沉默。 ④强行与之接触。
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(七)与不同性格谈判对手进行谈判 的禁忌
4、与顽固的人进行谈判的禁忌
这种人的心理:a.非常固执;b. 自信自满;c.控制别人; d.不愿有所拘束,做起事来很有魄力。
禁忌:①缺乏耐心,急于达成交易。 ②强制他,企图压服他。 ③对产品/计划不加详细说明。 ④太软弱。
禁忌:①不主动进攻 ②让他让步过多 ③对他对手进行谈判 的禁忌
1、与迟疑的人进行谈判的禁忌
这种人的心理:不信任对方,不让对方看透自己,极端讨厌 被说服(说的越多越不信),不立即作出决定。
禁忌:①在心理上和空间上过分接近他。 ②强迫他接受你的观点。 ③喋喋不休地说服。 ④催促他作出决定,不给予充分的考虑时间。
禁忌:①试图去支配他、控制他 ②压迫他作出过多的让步,提出相当苛刻的条件
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(六)与不同类型谈判对手进行谈判 的禁忌
2、与进取型对手谈判的禁忌
进取型对手以取得成功为满足,对权力与成功的期望都 很高,对关系的期望则很低。这类人尽力争取凡是他认为重 要的东西,极力想向对方施加影响,以强权办法求得利益。 这类人的目标订得并不高,主要是为了能轻易达到谈判目标, 甚至轻易地超过目标。同这类人谈判,可让他负责谈判程序 的准备,以满足他的权力欲,让他第一个陈述。但要注意控 制整个谈判的程序。
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由于美国在国际贸易中的地位,美国文化给谈判带来 的特点引人注目。从总体上来说,美国人的性格通常 是外向的。因此,有人将美国人的性格特点归纳为: 外露、坦率、真挚、热情、自信、滔滔不绝,追求物 质上的实际利益。
与美国人谈判,“是”和“否”必须保持清楚,这是 一条基本的原则。当无法接受对方提出的条款时,要 明白地告诉对方不能接受,而不要含糊其辞,使对方 存有希望。有些人为不致失去继续洽谈的机会,便装 着有意接受的样子而含糊作答,或者答应以后作答而 时,韩国商人喜欢用3种具有同等法律效力的 文字作为合同的使用文字,即对方国家的语言、朝鲜 语和英语。
(三)印度商人的商务谈判礼仪与禁 忌
八、馈赠礼品的礼仪
时间、单据、礼品选择 剪纸、筷子、风筝、二胡、书画、 茶叶 好酒、巧克力、手表
送礼在法国
包装精美 初次不送 知识性、艺术性:画片、相册、工艺品 仙鹤愚蠢、核桃不吉利 菊花、玫瑰花
第三节 各地商人的商务谈判礼仪与禁忌
一、美洲商人商务谈判礼仪与禁忌
(一)美国商人的商务谈判礼仪与禁忌
商务活动,5--11月最宜往访。圣诞节与复活 节前后两周不宜。1--3月为阿根廷“暑假”度 假期。
阿根廷送礼不要送衬衫、领带之类贴身用的物 品,避免谈论有争议的宗教、政治问题。可以 谈谈体育,特别是足球以及当地的公园。
二、欧洲商人的商务谈判礼仪与禁忌
(一)英国商人的商务谈判礼仪与禁 忌
英国是绅士之国,讲究文明礼貌,注重修养。同时也 要求别人对自己有礼貌。
七、国际商务活动中的迎送礼仪
1.迎接礼仪 迎宾方式、迎宾人员、迎宾时间、交通工具 惯例:先由主人陪同主宾来到东道主方面的
主要迎宾人员面前,按职位由高到低一一介 绍给主宾。随后,再由主宾陪同主人行至主 要来访人员队列前,由高到低,一一介绍给 主人。
2.送别礼仪 起身在后、伸手在后、送上一程、最后离去
二、社交礼仪注意事项
1.牢记身份 2.主动参与 3.着装得体 4.参与交谈 5.选择话题 6.控制酒量
7.态度积极 8.出席成员 9.发致谢函
第二节 国际商务谈判中的 仪表与行为礼仪
一、仪容仪表礼仪 1. 文明大方
2. 搭配得体
3. 个性特征
着装禁忌:
一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身
六、国际商务活动中的交换名片 礼仪
递、接 多人交换:先客后主、先低后高
小知识
西方人在使用名片时通常写有几个法文单词的首字母,它们分别代表如下 不同含义: 1. P.P.(pour presentation):意即介绍,通常用来把一个朋友介绍 给另一个朋友。当你收到一个朋友送来左下角写有“P.P.”字样的名 片和一个陌生人的名片时,便是为你介绍了一个新朋友,应立即给 新朋友送张名片或打个电话。 2. P.f.(pour felicitation):意即敬贺,用于节日或其它固定纪念日。 3. P.c.(pour condoleance):意即谨唁,在重要人物逝世时,表示 慰问。 4. P.r.(pour remerciement):意即谨谢,在收到礼物、祝贺信或受 到款待后表示感谢。它是对收到“P.f.”或“p.c.”名片的回复。 5. P.P.c.(pour prendre conge):意即辞行,在分手时用。 6. P.f.n.a.(pour feliciter lenouvel an):意即恭贺新禧。 7. N.b.(nota bene):意即请注意,提醒对方注意名片上的附言。
主人给客人吃面包和盐,是最殷勤的表示。一般对晚 餐要求较简单,对早、午餐较重视。用餐时间都习惯 拖得很长。乐于品尝不同风味的菜肴,菜肴喜欢熟透 和酥烂。非常喜欢中餐。
(四)瑞士商人的商务谈判礼仪与禁 忌
瑞士位于中欧南部,德语、 法语和意大利语均为官方 语言。按照瑞士的商务礼俗,平时适合穿三件套的西 装,拜访各大公司或政府机构,必须先预订好时间, 并且记住一定守时。一般公司或政府机构主管人员在 早晨7点--8点上班。
(三)俄罗斯商人的商务谈判礼仪与 禁忌
俄罗斯主要是俄罗斯人,东正教是主要宗教。俄罗斯 人性格开朗、豪放、集体观念强。他们和人见面,大 都行握手礼,拥抱礼也为他们常施的一种礼节。他们 还有施吻礼的习惯,但对不同人员,在不同场合,所 施的吻礼也有一定的区别:一般对朋友之间,或长辈 对晚辈之间,以吻面颊者为多,不过长辈对晚辈以吻 额为更亲切和慈爱;男子对特别尊敬的已婚女子,一 般多行吻手礼,以示谦恭和崇敬。吻唇礼一般只是在 夫妇或情侣间流行。
西服穿着要点
三一定律
三大禁忌
鞋子、腰带、公 袖口上商标没 男士在正式场合 文包的色彩必须 拆 穿着西服套装时 + 统一起来。最理 + 在非常正式的
全身颜色必须限 制在三种之内。
想的选择是三者 皆为黑色。
场合穿夹克打领 带 袜子出了问题
裙服
套裙穿着的四大禁忌:
➢穿黑色皮裙 ➢裙、鞋、袜不搭配 ➢光脚 ➢三截腿
(六)法国商人的商务谈判礼仪与禁忌
不喜欢个人问题 法语作为谈判语言 先就主要条件达成协议,再谈合同条文 重复确定交易条款
三、亚洲商人的商务谈判礼仪与 禁忌
(一)日本商人的商务谈判礼仪与禁 忌
和日本商人交朋友或做生意,必须要特别谨慎。日本 人坚信“优胜劣汰”的道理,他们绝不同情弱者,如 果你能拿出一套切实可行的办法,他们会给你提供最 大的帮助。
(二)德国商人的商务谈判礼仪与禁 忌
德国人有一种名符其实的讲效率的声誉,如果你要与 德国人谈判,一定要让他们相信你公司的产品可以满 足交易规定的各方面的一贯高标准,在某种程度上, 他们对你在谈判中的表现的评价取决于你能否令人信 服地说明你将信守诺言。
他们在进行商谈之前肯定要进行充分的专业准备。因 此,你应该准备回答关于你的公司和你的建议的详细 问题。要向他们表明你公司的产品可以满足他们的要 求,而做到这一点是很艰难的。他们可能是渴望购买 你的产品,但是从他们的谈判方式上,你绝看不出这 点。
(二)韩国商人的商务谈判礼仪与禁 忌
韩国商人非常重视商务谈判的准备工作。在谈判前, 他们会千方百计对对方的情况进行咨询了解。韩国商 人逻辑性强,做事条理清楚,注重技巧。
谈判时,他们往往先将主要议题提出讨论。韩国商人 会针对不同的谈判对象,使用“声东击西”、“疲劳 战术”、“先苦后甜”等策略,不断地讨价还价,并 且显得十分顽强。
瑞士人作风严谨、保守并讲究信誉,但有时也带有顽 固的一面, 与他们洽谈业务,必须要有耐心。一旦对 方决定购买你的产品,几乎就会无限期地一直买下去。 相反,如果对方流露出了“不”字,你也就没有必要 继续努力了,因为他们很少轻易改变主意。
(五)奥地利商人的商务谈判礼仪与 禁忌
我国与奥国经济往来不断增加,与奥地利商人接触, 必须特别注意各种礼节,因为奥国商人相当正式、严 肃。在从事商务活动时,尤其要注意头衔。比如:外 商若把部长误称为处长,那么在以后的商谈中,准会 麻烦百出。如果与奥地利人通信更要细心,务必正确 无误地冠上他的正式头衔。如果他的名片上同时印有 几个官衔,要提前问清楚,哪一个是最重要的。另外 还要加上“博士、教授、工程师、经济学家”等头衔。
日本人属内向型很强的民族,他们尊敬的是强者。同 他们打交道、 做生意,必须多花时间去了解他们的理 念和想法,如能建立互信关系, 就会有很好的发展前 景。
和 日方 谈判,要把保全面子作为和日本 人谈 判需要注意的首要 问题 。耐 心是谈判成功的 保证。忌用律 师、会计师和其他 职业顾问作 为 主要谈判人员。 日 本人把谈判 中 先作出 单方面让步 ,或言行不一 致的人看做是弱者。
二、握手礼仪 掌握握手的时机: 握手的次序: 掌握握手的动作要领:力度
握手的禁忌:戴手套或墨镜、坐着握手 阿拉伯、印度人:忌用左手握手
总要求: 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 稍许用力
三、国际商务活动中的会见礼仪
1.做好会见准备 主人应先于客人到达,座位安排?
2.会见时的介绍礼仪 3.会见礼宾次序 4 .会见过程中应该注意的问题
商务访问时,宜穿保守式样深色西装。随时记住,你 的言谈举止,宜保持温暖友好。无论访政府机关或私 人机构,均需事先订约。
(四)阿根廷商人的商务谈判礼仪与 禁忌
在阿根廷,拜访绝对有必要事先约会。阿国商 界流行以握手为礼,交换名片频繁。一般而言, 谈生意的态度仍以保守谨慎,予人印象较佳。 阿根廷许多商人会说英语,此外,意大利语和 德语也是常用“外语”。
四、国际商务活动中的谈话礼仪
1.国际商务活动中谈话礼仪准则 尊重他人 谈吐文明 温文尔雅:高声辩论 话题适宜 善于聆听 以礼待人
2.国际商务活动中谈话礼仪细则 参与别人谈话,先打招呼 不要凑前旁听别人谈话 不要涉及疾病、死忙等不愉快的话题 不要涉及财产、履历、婚姻等私人话题 不要刨根问底
商务交往中, 英国人重交情,不刻意追求物质,不掂 斤拨两,一副大家的作风。对商务谈判,他们往往不 做充分的准备,细节之处不加注意,显得有些松松垮垮。
但英国商人很和善、友好,易于相处。因此,遇到问 题也易于解决。他们好交际,善应变,有很好的灵活性, 对建设性的意见反映积极。
在英国经商,必须属守信用,答应过的事情,必须全 力以赴,不折不扣地完成。英国人谈生意态度须保守, 谨慎。
例如,和英裔商谈时,从进入商谈到决定价格这段时间,是很艰苦 的。一会儿,纠缠在这个问题上,一会儿,又纠缠在那个问题上。 所以,谈判很费时间。但是,一旦签订了合同,就稳如泰山了。
法国后裔则恰恰相反,他们非常和蔼可亲,容易接近,对客人很亲 切,犹如款待远道而来的客人,无微不至。但是,一旦坐下来,正 式进行商谈时,就判若两人,讲话慢吞吞的,难以捉摸。所以,要 谈出一个结果来,是很费劲的。因此,签订了契约之后,也仍旧会 有不安。
(三)巴西商人的商务谈判礼仪与禁 忌
巴西人性格开豪放,待人热情而有礼貌。他们的风俗 也颇有趣。如男人喜欢在自己的胸前画一只虎,以表 示英勇。或者在胸前画一支箭,表示自己是最好的射 手。他们还把一种稀有的“金桦果”视为幸福的象征。 巴西商人的商务礼俗,饮食上习惯以吃欧式西菜为主, 但有的人也喜欢吃中国菜。
与美国人谈判,“是”和“否”必须保持清楚,这是 一条基本的原则。当无法接受对方提出的条款时,要 明白地告诉对方不能接受,而不要含糊其辞,使对方 存有希望。有些人为不致失去继续洽谈的机会,便装 着有意接受的样子而含糊作答,或者答应以后作答而 时,韩国商人喜欢用3种具有同等法律效力的 文字作为合同的使用文字,即对方国家的语言、朝鲜 语和英语。
(三)印度商人的商务谈判礼仪与禁 忌
八、馈赠礼品的礼仪
时间、单据、礼品选择 剪纸、筷子、风筝、二胡、书画、 茶叶 好酒、巧克力、手表
送礼在法国
包装精美 初次不送 知识性、艺术性:画片、相册、工艺品 仙鹤愚蠢、核桃不吉利 菊花、玫瑰花
第三节 各地商人的商务谈判礼仪与禁忌
一、美洲商人商务谈判礼仪与禁忌
(一)美国商人的商务谈判礼仪与禁忌
商务活动,5--11月最宜往访。圣诞节与复活 节前后两周不宜。1--3月为阿根廷“暑假”度 假期。
阿根廷送礼不要送衬衫、领带之类贴身用的物 品,避免谈论有争议的宗教、政治问题。可以 谈谈体育,特别是足球以及当地的公园。
二、欧洲商人的商务谈判礼仪与禁忌
(一)英国商人的商务谈判礼仪与禁 忌
英国是绅士之国,讲究文明礼貌,注重修养。同时也 要求别人对自己有礼貌。
七、国际商务活动中的迎送礼仪
1.迎接礼仪 迎宾方式、迎宾人员、迎宾时间、交通工具 惯例:先由主人陪同主宾来到东道主方面的
主要迎宾人员面前,按职位由高到低一一介 绍给主宾。随后,再由主宾陪同主人行至主 要来访人员队列前,由高到低,一一介绍给 主人。
2.送别礼仪 起身在后、伸手在后、送上一程、最后离去
二、社交礼仪注意事项
1.牢记身份 2.主动参与 3.着装得体 4.参与交谈 5.选择话题 6.控制酒量
7.态度积极 8.出席成员 9.发致谢函
第二节 国际商务谈判中的 仪表与行为礼仪
一、仪容仪表礼仪 1. 文明大方
2. 搭配得体
3. 个性特征
着装禁忌:
一忌过于杂乱 二忌过于鲜艳 三忌过于暴露 四忌过于透视 五忌过于短小 六忌过于紧身
六、国际商务活动中的交换名片 礼仪
递、接 多人交换:先客后主、先低后高
小知识
西方人在使用名片时通常写有几个法文单词的首字母,它们分别代表如下 不同含义: 1. P.P.(pour presentation):意即介绍,通常用来把一个朋友介绍 给另一个朋友。当你收到一个朋友送来左下角写有“P.P.”字样的名 片和一个陌生人的名片时,便是为你介绍了一个新朋友,应立即给 新朋友送张名片或打个电话。 2. P.f.(pour felicitation):意即敬贺,用于节日或其它固定纪念日。 3. P.c.(pour condoleance):意即谨唁,在重要人物逝世时,表示 慰问。 4. P.r.(pour remerciement):意即谨谢,在收到礼物、祝贺信或受 到款待后表示感谢。它是对收到“P.f.”或“p.c.”名片的回复。 5. P.P.c.(pour prendre conge):意即辞行,在分手时用。 6. P.f.n.a.(pour feliciter lenouvel an):意即恭贺新禧。 7. N.b.(nota bene):意即请注意,提醒对方注意名片上的附言。
主人给客人吃面包和盐,是最殷勤的表示。一般对晚 餐要求较简单,对早、午餐较重视。用餐时间都习惯 拖得很长。乐于品尝不同风味的菜肴,菜肴喜欢熟透 和酥烂。非常喜欢中餐。
(四)瑞士商人的商务谈判礼仪与禁 忌
瑞士位于中欧南部,德语、 法语和意大利语均为官方 语言。按照瑞士的商务礼俗,平时适合穿三件套的西 装,拜访各大公司或政府机构,必须先预订好时间, 并且记住一定守时。一般公司或政府机构主管人员在 早晨7点--8点上班。
(三)俄罗斯商人的商务谈判礼仪与 禁忌
俄罗斯主要是俄罗斯人,东正教是主要宗教。俄罗斯 人性格开朗、豪放、集体观念强。他们和人见面,大 都行握手礼,拥抱礼也为他们常施的一种礼节。他们 还有施吻礼的习惯,但对不同人员,在不同场合,所 施的吻礼也有一定的区别:一般对朋友之间,或长辈 对晚辈之间,以吻面颊者为多,不过长辈对晚辈以吻 额为更亲切和慈爱;男子对特别尊敬的已婚女子,一 般多行吻手礼,以示谦恭和崇敬。吻唇礼一般只是在 夫妇或情侣间流行。
西服穿着要点
三一定律
三大禁忌
鞋子、腰带、公 袖口上商标没 男士在正式场合 文包的色彩必须 拆 穿着西服套装时 + 统一起来。最理 + 在非常正式的
全身颜色必须限 制在三种之内。
想的选择是三者 皆为黑色。
场合穿夹克打领 带 袜子出了问题
裙服
套裙穿着的四大禁忌:
➢穿黑色皮裙 ➢裙、鞋、袜不搭配 ➢光脚 ➢三截腿
(六)法国商人的商务谈判礼仪与禁忌
不喜欢个人问题 法语作为谈判语言 先就主要条件达成协议,再谈合同条文 重复确定交易条款
三、亚洲商人的商务谈判礼仪与 禁忌
(一)日本商人的商务谈判礼仪与禁 忌
和日本商人交朋友或做生意,必须要特别谨慎。日本 人坚信“优胜劣汰”的道理,他们绝不同情弱者,如 果你能拿出一套切实可行的办法,他们会给你提供最 大的帮助。
(二)德国商人的商务谈判礼仪与禁 忌
德国人有一种名符其实的讲效率的声誉,如果你要与 德国人谈判,一定要让他们相信你公司的产品可以满 足交易规定的各方面的一贯高标准,在某种程度上, 他们对你在谈判中的表现的评价取决于你能否令人信 服地说明你将信守诺言。
他们在进行商谈之前肯定要进行充分的专业准备。因 此,你应该准备回答关于你的公司和你的建议的详细 问题。要向他们表明你公司的产品可以满足他们的要 求,而做到这一点是很艰难的。他们可能是渴望购买 你的产品,但是从他们的谈判方式上,你绝看不出这 点。
(二)韩国商人的商务谈判礼仪与禁 忌
韩国商人非常重视商务谈判的准备工作。在谈判前, 他们会千方百计对对方的情况进行咨询了解。韩国商 人逻辑性强,做事条理清楚,注重技巧。
谈判时,他们往往先将主要议题提出讨论。韩国商人 会针对不同的谈判对象,使用“声东击西”、“疲劳 战术”、“先苦后甜”等策略,不断地讨价还价,并 且显得十分顽强。
瑞士人作风严谨、保守并讲究信誉,但有时也带有顽 固的一面, 与他们洽谈业务,必须要有耐心。一旦对 方决定购买你的产品,几乎就会无限期地一直买下去。 相反,如果对方流露出了“不”字,你也就没有必要 继续努力了,因为他们很少轻易改变主意。
(五)奥地利商人的商务谈判礼仪与 禁忌
我国与奥国经济往来不断增加,与奥地利商人接触, 必须特别注意各种礼节,因为奥国商人相当正式、严 肃。在从事商务活动时,尤其要注意头衔。比如:外 商若把部长误称为处长,那么在以后的商谈中,准会 麻烦百出。如果与奥地利人通信更要细心,务必正确 无误地冠上他的正式头衔。如果他的名片上同时印有 几个官衔,要提前问清楚,哪一个是最重要的。另外 还要加上“博士、教授、工程师、经济学家”等头衔。
日本人属内向型很强的民族,他们尊敬的是强者。同 他们打交道、 做生意,必须多花时间去了解他们的理 念和想法,如能建立互信关系, 就会有很好的发展前 景。
和 日方 谈判,要把保全面子作为和日本 人谈 判需要注意的首要 问题 。耐 心是谈判成功的 保证。忌用律 师、会计师和其他 职业顾问作 为 主要谈判人员。 日 本人把谈判 中 先作出 单方面让步 ,或言行不一 致的人看做是弱者。
二、握手礼仪 掌握握手的时机: 握手的次序: 掌握握手的动作要领:力度
握手的禁忌:戴手套或墨镜、坐着握手 阿拉伯、印度人:忌用左手握手
总要求: 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 稍许用力
三、国际商务活动中的会见礼仪
1.做好会见准备 主人应先于客人到达,座位安排?
2.会见时的介绍礼仪 3.会见礼宾次序 4 .会见过程中应该注意的问题
商务访问时,宜穿保守式样深色西装。随时记住,你 的言谈举止,宜保持温暖友好。无论访政府机关或私 人机构,均需事先订约。
(四)阿根廷商人的商务谈判礼仪与 禁忌
在阿根廷,拜访绝对有必要事先约会。阿国商 界流行以握手为礼,交换名片频繁。一般而言, 谈生意的态度仍以保守谨慎,予人印象较佳。 阿根廷许多商人会说英语,此外,意大利语和 德语也是常用“外语”。
四、国际商务活动中的谈话礼仪
1.国际商务活动中谈话礼仪准则 尊重他人 谈吐文明 温文尔雅:高声辩论 话题适宜 善于聆听 以礼待人
2.国际商务活动中谈话礼仪细则 参与别人谈话,先打招呼 不要凑前旁听别人谈话 不要涉及疾病、死忙等不愉快的话题 不要涉及财产、履历、婚姻等私人话题 不要刨根问底
商务交往中, 英国人重交情,不刻意追求物质,不掂 斤拨两,一副大家的作风。对商务谈判,他们往往不 做充分的准备,细节之处不加注意,显得有些松松垮垮。
但英国商人很和善、友好,易于相处。因此,遇到问 题也易于解决。他们好交际,善应变,有很好的灵活性, 对建设性的意见反映积极。
在英国经商,必须属守信用,答应过的事情,必须全 力以赴,不折不扣地完成。英国人谈生意态度须保守, 谨慎。
例如,和英裔商谈时,从进入商谈到决定价格这段时间,是很艰苦 的。一会儿,纠缠在这个问题上,一会儿,又纠缠在那个问题上。 所以,谈判很费时间。但是,一旦签订了合同,就稳如泰山了。
法国后裔则恰恰相反,他们非常和蔼可亲,容易接近,对客人很亲 切,犹如款待远道而来的客人,无微不至。但是,一旦坐下来,正 式进行商谈时,就判若两人,讲话慢吞吞的,难以捉摸。所以,要 谈出一个结果来,是很费劲的。因此,签订了契约之后,也仍旧会 有不安。
(三)巴西商人的商务谈判礼仪与禁 忌
巴西人性格开豪放,待人热情而有礼貌。他们的风俗 也颇有趣。如男人喜欢在自己的胸前画一只虎,以表 示英勇。或者在胸前画一支箭,表示自己是最好的射 手。他们还把一种稀有的“金桦果”视为幸福的象征。 巴西商人的商务礼俗,饮食上习惯以吃欧式西菜为主, 但有的人也喜欢吃中国菜。