药店金牌店长核心技能大参林大药房——品类管理实战
药店培训课程金牌店长成长之路
主讲人：【培训时间】以上课程可一天或两天【培训人员】基层人员及管理干部培训受众药店基层人员及管理干部课程收益店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营销技巧，提高店长的经营管理水平，培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才，提高门店的竞争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。
课程大纲药店培训课程：金牌店长成长之路一、如何做一名成功的店长店长作为门店最高层的管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是门店的经营者，在整个门店的经营和管理中起着承上启下的作用，在规模与效益竞争日益加剧的今天，门店店长的工作更成了影响企业连锁经营发展的关键。
市场不相信眼泪，如何应对无情的竞争与激烈的挑战？如何创造性的开辟药店赢利新模式？如何提高药店销售额，提升门店业绩？这些都是零售企业在实际工作中迫切需要解决的问题！企业发展得越快，对门店店长的要求也就越高。
店长培训旨在传播先进的药店经营管理理念和营销技巧，提高店长的经营管理水平，培养具备零售药店管理知识和经营技能的专业人才，提高门店的竞争力，为连锁药店的规模发展奠定良好的基础。
（一）、一名成功的药店店长应具备的基本素质1、高尚的职业道德。
2、良好的个人信誉。
3、积极的实干精神。
4、较高的业务技能。
（二）、店长的意识1、危机意识2、经营者意识3、教练意识4、超前意识5、成功意识（三）、药店店长管理艺术:(店长的经营眼光)1、因地制宜2、因人制宜3、因时制宜（四）、店长的管理职能店长的管理职能是多方面的，在药店经营中，计划、引导、总结等都是工作的主要职能。
只有认真履行好这些管理职能，才能使计划落实，保证任务的圆满完成1、制定全面计划2、组织实施落实。
3、正确把握引导。
4、检查分析总结。
（五）、店长的领导艺术1、指挥艺术2、协调艺术3、服务艺术（六）、提升药店盈利水平的关键促销技巧（七）、如何提升店员推荐高毛利产品的销售技巧1、知己知彼2、避重就轻3、以退为进4、提升自身素质5、树立专业形象（八）、提高顾客购买率的主要方法1.建立顾客数据库,培养忠诚顾客:把顾客按照购买量和购买频率分成三类:A、忠诚顾客，B、一般顾客，C、路过散客2、通过价格和服务竞争留住A类顾客3、扩大商圈覆盖面积和用品种类，吸引B、C类顾客4、经常推出新药和新的、医疗保健药品和方法5、争取成为附近一家医院的第二药房6、药店布置减少商业气息，增加对商圈内顾客的人文关7、增加健康美丽类日用品的经营8、免费提供义诊和医疗械的免费使用9、形成某类药品的专科特色药店10、把营业员培养成药品和常见疾病专家11、经常开展促销活动13、紧跟广告销售流行药品二、药店顾客投诉处理技巧(一)、店长必须熟知哪些方面易引起顾客投诉，才能有效地对症下药，解决问题。
四招做好药店品类管理
四招做好药店品类管理品类管理的核心目的，是为了不断挖掘更多的利润增长点，提升销售利润，并建立起差异化品类形象，提升对顾客的影响力。
品类管理是零售之本,它可以通过增加新品类和新服务来增加新顾客，并通过优势品类增进老顾客粘性。
它是基于企业的定位，将商品按照功能和属性进行分类,再将每一个类别作为一个盈利单元进行经营管理.品类管理的核心目的，是为了不断挖掘更多的利润增长点，提升销售利润,并建立起差异化品类形象，提升对顾客的影响力。
品类管理首先仰仗于品类的丰富度.例如，衡水百草堂第二药房光手杖就有30余种类别,价位从20元到200元不等，而一般药店只有2~5种手杖售卖。
这样，当顾客想买此类产品时,即使并未决定来百草堂购买,也会首先过来看看，因为店内的可选择性强。
这就是优势品类的集客作用，如果此时配合专业化营销，成功率就会高很多.从整体来看，品类管理分为四部分：一、商品分类管理；二、商品组合策略；三、发展优势品类；四、商品线的检讨和调整。
商品的分类通常来说，商品有多种分类方法。
其一,按经营属性分类，可将商品分为：1.重点商品，指既有销量任务和单品提成、又有连锁和厂商全面支持的商品。
百草堂实行重点品类“1433"体制，即1个品牌，要创造400万毛利额；30个单品，每个单品要创造30万毛利额.“1433”中的商品，全部带有单品提成，且有任务考核，达不成任务扣店长工资，连锁和厂商配套给予政策，扶植这些商品的成长.2.品牌协议商品，指品牌厂商和连锁签订相关协议的产品，例如夏季和藿香类产品厂家签订协议。
这些产品只有销售奖金，但没有销售任务。
更多依靠厂商广告投放、地面拉动等，为连锁制定行销方案走货，不会给门店下硬性任务。
3.自营商品，例如独家代理品种或贴牌品种，是门店毛利的重要组成部分。
此类品种能保证区域独家和价格可控，保证商品线和竞争对手拉开差距。
4.一般商品，即到处可以拿到的商品，如大普药.5。
竞销品，这是吸客品类，必须保证不断货，且参与竞价。
药店超级店长培训：八大修炼(OK)
药店超级店长的八大修炼超级店长不仅仅是身处销售第一线的突击队员，还是运筹帷幄的指挥官，店长需要具备一定的管理知识，用以自如地处理货品管理、财务管理以及人员管理等方面的问题。
连锁门店的竞争其实是人才的竞争，又是店长的竞争,如何培养超级店长，对超级店长如何管理，超级店长如何对门店管理，管理的标准化、差异化是什么?哪么笔者从以下几个方面作阐述。
一、超级店长的职责及角色定位代表者角色：店长知道自己应该扮演什么样的角色非常重要。
要做好店长，首先要搞清楚店长就象一场电影中是主角色，还是一个配角？店长作为门店的主角，首先就是要认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和责任所在，在门店这个台上发挥自己的才能。
在门店日常管理的工作中，是店长代表总部执行着管理的角色；在门店的员工的面前，谁代表公司，同样还是店长；因为门店店长天天在在销售一线，知道顾客对于本店的药品的品种、质量、价格及商品结构的需要的信息，店长在公司还是顾客的代表者。
执行者角色:店长是公司政策的执行者，对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。
还有人事制度，营销计划，价格政策，以及对门店日常工作的基本要求，都必须通过店长分配、执行和检查。
规划者角色:连锁总部每月都要制定销售计划，这个计划分解到门店，店长也要根据本店商圈的不同、消费者的消费习惯不同、经济水平的不同、人口多少的不同，制定一个详细周密的销售方案，这就是为完成销售任务要一个有规划过程。
指挥者角色:店长是最基层的领导者，指挥着几个、几十个员工，要做好现场管理，学会管理指挥，明确地将销售任务、货架摆放、商品陈列、卫生等，分解到每一个人，每天、每周、每月进行工作总结，总结完成销售的经验，发杨成绩，克服不足，以利再战。
优秀的店长是管理型人才，善于组织管理，具有较强的组织能力和指挥能力。
店长的指挥艺术，主要是按照药店经营的客观要求，调动店员的工作积极性，指导店员有效地开展工激励者角色:要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用，推動店员从內心的動力去完成门店的销售等工作，用獎勵,表揚,鼓勵,承諾,罰款,批評的方式方法，通過激勵,提高績效.协调者角色：门店的经营管理工作中，存在着门店与政府部门之间、店员与店员之间、店员与消费者之间的问题和盾，店长要将一切相关的资源，透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标，内部协调：与上级与下级的沟通，外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。
《药店连锁金牌店长打造》 (新版)
药店连锁《金牌店长》为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
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赢在药店-药店精英店长训练营
销
销给谁？ ——客户服务 销什么？ ——商品、经营管理 多少价？ ——价格管理 多少量？ ——行政管理、经营管理 怎么销？ ——商品营运管理（促销、陈列）
赢在药店
存
存哪里？ ——行政管理、公司规划 怎么存？ ——GSP管理、商品、经营管理 存多少？ ——商品、经营管理
赢在药店
CVS药店药房部经理张辉雄 博士说：
其产生的价值没有分租的收益大，铺面可以分租的。 第三种情况: 现有铺面空间结构大，但是又不能做铺面的，考虑分
租做仓库或者员工宿舍。
赢在药店
重新进行房租谈判 第一种情况: 经过了解发现周边的铺面房租都比本公司的低，
则应该重新进行房租谈判。 第二种情况: 如果在测算后确定降低多少房租后可以达到保
本点，则与租房者再进行房租的谈判。 第三种情况: 遇到房东出租铺面是多层的，刚开始由于渴望
赢在药店
员工到底在乎什么？
赢在药店
医药营销人的快乐
其它
生意人 医药专业工作者
赢在药店
赢在药店
第二部分 精英店长经营
赢在药店
赢在药店
赢在药店
人流调查结论: （特殊日: 如赶街日应在表中星期栏内特别注明，一周 有几个街天。）
日期
星期
人流量（分三个时段：早、中、晚） 人流特征（逛街、 （备注：早11：00-12：00 中14： 购物、散步等） 00-15：00 晚20：00-21：00）
6.如果店内装修破损、脱落、脏污，则进行维修、维护。如标价 签应该形成自己企业和当地政府部门的要求，但一定要说明商 品的规格、厂家、价格等内容，不得出现污渍、卷角等现象。
7、如果通道超过2.5米的通道和有超过3平方米的非通道空地，则 应考虑增加货架、促销车或堆头。赢在药店欢迎一下“赵祖杰”“赢在药店”“思翰咨询”
中国药店店长实战系列八
中国药店店长实战系列八药店店长要想推销出自己，就必须具备热诚，是的，药店店长的热诚来自于本身的特质、对药品的信心以及顾客的肯定。
热诚不但是燃烧自己的动力，也会感染顾客，引起其共鸣，从而对药店店长的话深信不疑。
热诚的原动力之一，就是对药品有十足的信心。
许多药店店长对自己的药品没有信心，认为品牌及品质不佳，价格又偏高，如此哪来的热诚去推销呢?因此，要说服别人之前先说服自己，若连自己都无法接受的药品，试想顾客能接受吗?其实，每一种药品都有它的独特点，只要用心透彻地去了解，慢慢就会产生信心。
一般说来，凡是能帮助顾客做出正确购物选择的有关药品知识，药店店长都应当掌握。
药品知识基础1．药品的名称、品牌和产地。
药店店长在销售药品之前，就要清楚自己所售药品的名称和产地，如“这是西安杨森的达克宁霜”、“这是新疆生产的雪莲注射液”。
药店店长只有清楚地知道药品系列名称、品类名称品牌以及产地，才能很好的向顾客做介绍。
2．药品的原料、材质(成份)、工艺流程以及性能和用途。
药店店长应该了解各种药品的特点与性能。
当顾客询问：“这种药有什么副作用”，“为什么孕妇不宜服用这种药”，“这种药的主要成分是什么”。
药店店长应该能给顾客提供满意的答案。
3．药品的使用方法。
以保健品为例：虽然各种保健品的使用已经相当普遍了。
但是，对这些保健品，大多数的顾客在未使用之前对它们的概念还是比较模糊的，即使有说明书，使用起来也觉得较困难，如该药适合哪种人使用，有何禁忌等。
因此，药店店长应熟练地掌握各种药品的使用方法，并耐心地讲(传)授给顾客。
4．将药品的特性转化为对顾客的益处。
还是以保健品为例，药店店长要阅读相关书籍，首先找出保健品的卖点，进一步的，还必须得把卖点转化为能够带给顾客的好处，如其可以使血压下降等。
5．药品的保存方法。
许多药品售出后，由于顾客的保存方法不当，导致出现药品失效的问题。
为了尽量避免顾客的抱怨和不满产生，药店店长在平日里就要多掌握药品的日常保存的知识和技能，以便为顾客提供更好的建议。
零售药店金牌店长的知识与能力
零售药店金牌店长的知识与能力第一篇：零售药店金牌店长的知识与能力金牌店长的知识与能力编者按:随着药品零售行业的快速发展，药品零售企业的发展速度快于企业人才成长的速度，已是一个不争的事实。
特别是门店店长岗位需求的激增，在某些快速发展的企业，已出现青黄不接的现象，并有拔苗助长之势。
行业内店长层面的现状是：合格店长难求，优秀店长稀缺。
值第三届中国药店十大金牌店长、十大金牌店员评选活动启动之际，特推出“金牌店长训练营”系列文章，内容涉及门店店长应具备的四大知识系统、九大能力体系、人格魅力的内涵和药店的三大管理体系及药店的三大考核指标体系等，以期为提高店长的综合素质和经营管理水平助一臂之力。
一.店长四大知识系统作为一个优秀店长，首先要具备以下四大知识系统。
一是医药专业知识：能解决员工的专业培训和把握员工药品销售的适度，树立在顾客沟通中的“专家”形象和在员工心目中的“行家”形象。
二是管理专业知识：传统的管理包括人财物三大要素，其中管理核心是人。
在企业用制度管人，是“钢性”的管理，是约束其言行规范。
然而，现代企业更看重用企业文化去熏陶员工的心灵，用优秀企业文化中的精神理念、企业价值、员工价值及社会责任，去增强员工凝聚力和增加激励力，正确引导其价值观。
员工在充分认可企业文化的前提下，接受其管理是主动的、自愿的。
所谓“快乐的员工创造满意的顾客”，是为了让员工创造顾客，也就创造了利润。
三是营销专业知识：营销的基本知识必须要掌握。
传统大众营销讲究4P即产品、渠道、价格和促销四环节，以产品为核心开展营销活动。
现代整合营销讲究4C，即消费者需求、购物成本，包括商品价值和价格、购物方便性和顾客沟通四方面，关注的焦点是以顾客为中心。
而整合营销的手段是借助公共关系、广告活动、媒体运作和促销活动去完成。
店长在掌握其基本知识后，根据商圈及消费群体，针对性开展营销活动，对门店的来客数、客单价起着至关重要的的作用。
也就是说：为了提高来客数设计什么营销活动？为了提高客单价设计什么营销活动？等等。
金牌店长实战特训营
金牌店长实战特训营日期:目录•店长角色认知与职责•门店日常管理实务•门店人员管理•门店业绩提升策略•门店应急事务处理•金牌店长实战案例分享店长角色认知与职责店长是商店的负责人，需要承担商店经营管理的责任。
商店的负责人员工的榜样顾客的代言人店长需要以身作则，成为员工的榜样，引导员工提高工作质量和效率。
店长需要了解和满足顾客的需求，为顾客提供优质的服务。
030201店长的角色认知店长需要制定销售计划，并根据销售情况及时调整策略。
制定销售计划店长需要管理库存，确保库存充足且不过剩。
管理库存店长需要培训员工，提高员工的工作技能和服务质量。
培训员工店长需要维护店内秩序，确保店内安全有序。
维护店内秩序店长的职责店长需要具备领导能力，能够带领团队实现销售目标。
领导能力沟通能力创新能力抗压能力店长需要具备沟通能力，能够与员工、顾客和管理层进行有效沟通。
店长需要具备创新能力，能够根据市场变化及时调整经营策略。
店长需要具备抗压能力，能够在压力下保持冷静并做出正确的决策。
店长的能力要求门店日常管理实务保持整洁、突出重点、方便顾客、符合人体工学、考虑销售策略。
商品陈列原则定期更换、突出季节性、注意空间分配、利用照明和色彩吸引顾客。
商品陈列技巧商品陈列管理销售促进管理定期打折、赠品、积分兑换、增加附加值服务。
促销执行确保库存充足、配合宣传推广、关注顾客反馈、及时调整方案。
建立顾客档案记录顾客基本信息、消费习惯、需求偏好。
顾客沟通技巧礼貌待客、倾听顾客需求、积极解答疑问、主动提供建议。
顾客关系管理员工关系管理员工培训定期开展业务培训、提高员工专业素质和服务意识。
员工激励制定绩效考核、奖励措施、关注员工成长与发展空间。
门店人员管理店长应结合门店的经营定位，明确招聘标准，包括岗位职责、任职要求、人数等，确保选人标准与实际需求相匹配。
明确招聘标准店长应积极开拓多种招聘渠道，如网络招聘、门店现场招聘、内部推荐等，提高招聘效率和质量。
金牌店长综合能力提升特训营
药店面对生存压力，如何强化管理，留住业绩？如何规范经营，打造尖峰团队？残酷的市场竞争没有假期，药店快速成长与持续盈利路在何方？新发展！新形势！新机遇！药店如何抢占管理先机、争夺盈利至高点？店长乃店面之魂，店长强则店强，店长弱则店亡！第一期：《金牌店长综合能力提升特训营》一、课程受众:店长、储备店长、督导二、课程时间: 3天2夜三、授课方式:1、体验式：通过PESOS（准备、说明、示范、观察、督导）五步训练方法，让训练更科学、效果更明显；2、情景式：通过情景式案例教学，避免了纯理论化培训的枯燥乏味，可以更有效地调动学员参与的积极性；3、启发式：通过教练式引导提问，促进学员进行深度思考，培养学员的思维创新能力。
四、课程背景：店长是店铺的灵魂，直接影响到销售业绩、店铺氛围、团队士气、店铺形象、运作管理。
同一个店铺，不同的店长来管理，销售业绩会有很大的不一样。
拥有一个称职的店长，是店铺产生良好销售业绩的基本条件和首要条件！本课程浓缩店长关键技术精华，解决“分店易开，店长难求”的尴尬局面，帮助店长迅速转变心态，全面提升管理水平和提高店铺销售业绩。
此课程为安徽省某某零售行业协会与安徽省企业管理培训协会强强联合，共同研发的某某零售店面店长综合能力提升训练课程。
此课程最大特点，实用、实战、实效。
五、特训营“特”在哪里？特点一：安徽省某某零售行业协会与安徽省企业管理培训协会强强联合，致力于打造某某零售行业之“黄埔军校”！特点二：特训营集课程考核、实战模拟、落地辅导为一体。
六、课程收获:1.明确店长的角色定位，提升店长店面管理能力和数据分析能力。
2.树立全新的服务顾客理念，掌握优质服务的技巧。
3.熟悉店铺营销流程，确保店铺业绩的持续增长。
4.了解高效率店铺运作管理的流程、方法及技巧。
5.学习有效激励与管理员工的技巧，迅速提升店长领导才能。
6.掌握目标落地执行管理的方法和工具。
八、研修费用：XXXXX元 /人（包含课程研修、食宿、资料费）九、报名方式：凡于2016年XXX月XXXX日前打款优惠100元，未提前打款报名的学员不享受此优惠。
药店金牌店长核心技能：大参林大药房——品类管理实战PPT课件
后果
1. 销售考核无法完成指标，员 工情绪低落；
2. 一传十、十传百，由于口碑 相传，给公司声誉带来影响；
2. 1 动销率指标设定
提升至
目标值
30.05%
34%
改善前
改善后
首义店计划动销水平
提升至
17.37% 改善前
目标值
25% 改善后
民意店计划动销水平
提升至
大参林专业药房——品类管理实战
目录
一. 问题及指标 二.实施步骤
1. 清理滞销商品 2. 建立商品配置表 3. 设立库存上下限 三. 经验与总结
报 告 人 ：吴 波 2010年1 月25 日
一. 问题及指标
1. 为什么要做（WHY）？
定 性
1）动销率过低，导致商品积压越来越严重； 2）催销药品过多，严重影响员工积极性； 3）缺货问题严重，影响顾客口碑；
与卖场货位顺序一致
4. 货位盘点的实施
3. 货位盘点录入 因盘点表是直接从
系统中生成，故商品 录入顺序与盘点表上 顺序 100%一致；因 此录入时可直接输入 实盘数量，不需输编 号，使录入速度至少 提高三倍以上。
与盘点表顺序一致
3. 库存上下限的设立
1. 上下限的界定
商品 类别
A
库存下限的设定值 α X 7天
按调整后的卖场 实物进行填写
2. 电子版商品配置表的制作
由门店收银员完成 手工商品配置表的录 入，且完成后必须加 密；由门店店长决定 是否将查看及调整商 品配置表的权限下放 或下放至哪一层级。
货位号
3. 货位调整申请
商品货位一经确定 营业员禁止随意调动， 违者处以负激励50元/ 次；若遇其它因素必 须调整货位，则需填 写《商品配置表调整 申请单》由店长签字 后交商管员在系统中 对货位进行调整。
陈攀斌讲师：问道-金牌店长三步曲
问道-金牌店长三步曲课程背景主讲：陈攀斌讲师你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。
产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。
为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。
我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。
拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。
“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本课程的最大卖点。
《金牌店长三步曲》二天15个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。
培训对象店长（鞋服、化妆品、家装建材零售门店、餐饮、KTV、酒吧门店）课程收获1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析，掌握货品在门店快速流转的销售策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。
系统掌握门店赢利模式，10、成为门店经营管理与绩效改善的高手。
培训方式40%项目体验（案例分析、分组讨论、游戏互动、情景模拟）+40%讲师讲解+20%案例分享及行动计划课程大纲门店管理的问题及解决之道？谁挡了你的财路-六大陷阱决定业绩高低的三个致命暗礁问题1-业绩至上无综合标准，关注事不关注人问题2：只下指标不跟进，只下命令不沟通问题3：只招业务不培训，只发脾气无方略管理自己-开创业绩第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长第一单元：“卖手”的特质一、自我心理修炼1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？二、快速赢得顾客信任的策略1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术第二单元：3.0时代的顾客促成策略一、门店四类顾客的特征与对策：1、全确定型顾客的特征与应对：要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人2、半确定型顾客的特征与应对：巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术3、不确定型顾客的特征与应对：用“531策略”一网打尽“外行”客人4、随意型顾客的特征与应对：让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长第一单元：“猴子穿衣不算人”一、店长的苦恼：“猴子穿衣不算人”我怎么啦？二、作为门店领头羊的“四好”角色：1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理人3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带人带心还带性三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换：1、首要任务2、工作关系3、角色转变4、工作范围四、明确店面营运的四大目标1、销售目标2、盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标五、你知道店长每天开门7件事吗？1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法2、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力一、为什么我叫不动员工？二、店长服众威信的来源：1、树立店长权威的123工程：①一颗公心②两手专业③三身榜样2、店长服众由弱到强的五种权力来源①头衔权②利益权③人事权④专业权⑤典范权三、分派工作技巧与培训方法1、分派工作三原则2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作4、导购留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）四、有效的领导激励方法1、以人为本的四性沟通法2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法4、激励员工工作积极性的“10台发动机”5、十种“刺头”店员的管理艺术6、IQ高EQ低90后店员的管理方法五、快速提升门店执行力1、《我说你做》游戏的启示2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析3、有效解决部属执行力的五大策略与工具4、门店执行力问题案例分析第三单元：打造狼性团队的“136部队”门店团队认知：明星队与冠军队，你选谁？二、团队协作的困难分析1、“三个和尚”扛水过桥启示录2、“漏水木桶”启示录三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队”1、一个观点2、三个阶段3、六个指标四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示《店长的18张通病画像》《我说你做》游戏第四单元：门店高效运营的七大“核心武器”一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》1、晨会内容-决定销售目标的关键2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧3、晨会主持“推土机”：一做士气，二做品牌，三做服务二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作1、怎样衡量顾客的满意度？2、让顾客满意的两个条件三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作：1、陈列的要求：人的运动化、货品生动化、场地的节日化2、十五项原则教会你陈列五、七种武器之五：《工作待办单》操作1、工作繁忙，怎么办？2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作1、为什么要做目标管理？2、店铺目标管理方法①目标分解落实②学会用目标激励部属达标3、门店目标管理中应注意几个问题4、激励部属达成业绩目标的123方法：案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
药店店长十项必备技能
在药店里，店长的角色实际上是“首席执行官”。
别看职务不高，但工作中需要打理的事情却不少。
有道是“打铁还靠本身硬”。
如果想成为一名优秀的门店管理者，笔者认为必须加强以下“十项修炼”。
1 过硬的专业技能药店的经营管理涉及药学、医学、营销学、管理学等方方面面，作为店长，工作中事无巨细，都要一担子挑起来，如店员培训、投诉接待、陈列更新、POP广告制作、药品周转、存货盘点、销售活动等。
所有这些，都需要统筹管理，因此必须具备过硬的专业技能。
在专业技能的修炼上，店长尤其要注意两个方面：一是药学知识。
在竞争白热化的今天，药店之间的竞争实际上就是服务上的竞争，谁具有较高的药学服务水平，谁就会在市场竞争中占得优势和先机。
二是制度的建设和执行能力。
店长必须学会构建适合自身门店实际情况和特点的管理框架，通过制度建设，规范经营，通过对制度的执行，提高自己的威信。
2 发散的思维能力店长不仅应是一个多面手的“将军”，而且还应该是一个具有发散性思维能力的“思想家”；不仅要会做人处事，而且还要善于思考。
优秀的店长应该具有把自己要实现的愿望，尤其是要达到的管理目标清晰地描绘出来的能力，能够清楚地表明自己的思想；要善于捕捉和运用信息，促进管理工作的高质高效。
为此，店长必须具备准确把握某一事物或事件整体或全貌的能力，了解和掌握其对整个组织所起的作用，并能够预见其发展趋势。
3 高度的敬业精神药店工作中，员工总会潜意识地“向上看齐”。
因此，店长应该意识到，工作态度是可以被传染的，自己必须在店员中间树立起一个良好的榜样。
通用电气CEO杰克•韦尔奇认为，衡量一个企业健康的最佳指标，既不是销售额的增长和成倍的利润，也不是市场占有率和客户满意度，而是企业的敬业度。
他说：“任何一家公司如果想要获取竞争优势……就必须让每一位员工都保持敬业。
”店长必须以身作则，保持高度的敬业精神，这种精神将在潜移默化中传导给店员，从而使整个团队的敬业度不断提高。
4 持久的竞争意识药品零售行业竞争的加剧已是不争的事实。
2024年药店金牌店长培训心得模版(2篇)
2024年药店金牌店长培训心得模版成为金牌店长的制胜法宝—OTC连锁门店店长培训课程第一部分OTC门店销售及店长职责一、otc连锁门店概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。
连锁药店的门店职能：1销售职能：1)向顾客提供所需商品。
2)完成公司下达的营业目标。
2服务职能：1)为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
2)为顾客提供高质量的医药专业服务。
3)为顾客提供尽量多的便利服务。
3顾客关系维护职能：1)通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。
2)通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。
4信息收集职能：1)收集顾客需求信息并向相关部门反映。
2)收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。
____人员培训职能：1)提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。
2)提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。
6企业形象宣传职能1)通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。
2)通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。
二、药店管理构架图：门店店长店面负责人药营业员商管员收银员师◆店长的职位描述团队建设1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精神的培养6、员工培训管理：新员工传帮带管理;储备店长传帮带管理;门店人才培育。
7、新员工管理8、员工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员;管理销售人员;激励销售人员2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解;组织销售，完成销售目标3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。
促进销售。
4、促销活动执行及社区活动的组织。
5、会员发展与管理。
6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。
商品管理第1页共25页1、执行商品优化管理制度与操作流程。
及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。
2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。
零售药店金牌店长培训手册
成为金牌店长的制胜法宝——OTC连锁门店店长培训课程第一部分 OTC门店销售及店长职责一、otc连锁门店概念：药品零售连锁的终端，由具有一定医药专业知识和销售技巧的店员为上门顾客提供较为专业的购药指导，最终实现药品销售的场所。
连锁药店的门店职能：1 销售职能：1）向顾客提供所需商品。
2）完成公司下达的营业目标。
2 服务职能：1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
2）为顾客提供高质量的医药专业服务。
3）为顾客提供尽量多的便利服务。
3 顾客关系维护职能：1）通过各种门店推广活动，不断吸引新顾客。
2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。
4 信息收集职能：1）收集顾客需求信息并向相关部门反映。
2）收集竞争对手信息，并及时反馈以及制定对应策略。
5 人员培训职能：1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。
2）提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。
6 企业形象宣传职能1）通过门店整体形象包装和员工的身体力行，宣传公司企业文化。
2）通过门店的宣传媒介，传播公司的经营理念，宣传公司的企业文化。
二、药店管理构架图：◆店长的职位描述团队建设1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精神的培养6、员工培训管理：新员工传帮带管理；储备店长传帮带管理；门店人才培育。
7、新员工管理 8、员工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理：培训、训练销售人员；管理销售人员；激励销售人员2、销售目标管理：进行销售目标及销售工作分解；组织销售，完成销售目标3、服务管理：为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。
促进销售。
4、促销活动执行及社区活动的组织。
5、会员发展与管理。
6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。
商品管理1、执行商品优化管理制度与操作流程。
及时请货与处理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。
2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾客订货管理、退货管理等工作。
日常管理1、执行门店考核制度。