物业公司开展增值服务方案精编版

物业服务有限公司

开展增值服务方案

编制人：__________

审核人：__________

审批人：__________

二o一四年三月二十六日

引言:

物业管理的基础是服务，为提高公司服务品质，增加公司经营收入特制定本方案。本方案目标群为公司物业项目业主。根据公司实际情况，结合各服务项目特点，对各增值服务内容逐个分解，确保本方案可行性与持续性。

在了解业主需求的基础上，以提供优质的物业服务为基础，利用各种管理方式和手段，提供特色化的服务项目，以业主需求为导向，设立相应的服务项目和内容。同时，随着社会经济不断发展，人们的生活水平不断提高，服务需求也在不断变化，及时进行服务内容的调整和增除。

一、增值服务内容保洁服务

家居绿化服务

预约服务：酒店、餐厅预订

传真、打印、复印

咨询服务：旅游、周边设施、便民服务等

中介服务：房屋租赁

租赁服务：绿植租赁（商业项目）

车辆服务：汽车清洗

文化服务：交友会、联谊会、文体娱乐活动等

其中：保洁服务、家居绿化服务、预约服务、传真、打印、复印、咨询服务、中介服务、文化服务为传统服务项目

租赁服务与车辆服务为新增服务项目

二、服务细则（传统服务项目）

2.1保洁服务

2.1.1服务方式：对业主有偿服务

2.1.2服务内容：家居清洁服务、地板保养、家具保养、玻璃清洗、地毯清洗保养、清洗抽油烟机

2.1.3服务人群：全体业主

2.1.4实施部门：项目部

2.1.5人员配备：本项目保洁、工程人员

2.1.6优点：门槛低，不增加公司资金投入

2.1.7缺点：竞争激烈，对从事员工需进行专业培训，具有一定风险

2.1.8实施细则：

开展保洁服务目前公司所有项目（住宅）同时开展有难度，可以在部分项目试行，依据发展情况逐步推广。在周围配套或本项目中已有家政公司的项目暂不开展此项服务。

2.2家居绿化服务

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2.2.1服务方式：对业主无偿服务

2.2.2服务内容：植物养护、植物移植

2.2.3服务人群：无欠缴服务费并有私家花园的业主

2.2.4实施部门：别墅区项目部

2.2.5人员配备：本项目保洁、工程人员

2.2.6优点：不需要增加人员，管理难度小

2.2.7缺点：增加项目员工工作量

2.2.8实施细则：

家居绿化服务针对公司别墅项目，服务人群为无欠缴服务费并有私家花园的业主，本项服务根据业主要求定期对私家花园进行绿化服务，包括草坪修剪、树木移植、常规养护等，服务中所涉及材料等费用由业主承担。公司越秀苑项目现已开展此类服务，反映良好。

2.3预订服务

2.3.1服务方式：对业主无偿服务，公司与附近酒店和餐厅签定长期合作协议2.3.2服务内容：酒店、餐厅预订

2.3.3服务人群：全体业主

2.3.4实施部门：增值研发部、项目部

2.3.5人员配备：各项目部员工

2.3.6优点：不增加员工工作量

2.3.7缺点：受市场影响

2.3.8实施细则：

公司统一管理签定合作协议。

项目部落实执行服务内容。

2.4传真、打印、复印

2.4.1服务方式：对业主有偿服务

2.4.2服务内容：打字、复印、传真发送

2.4.3服务人群：全体业主

2.4.4实施部门：项目部

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2.4.5人员配备：本项目客服人员

2.4.6实施细则：

本项服务所有收入纳入考核指标由公司统一分配。

所有服务收费标准由公司统一制定，各项目不得私自更改。

2.5咨询服务

2.5.1服务方式：对业主无偿服务

2.5.2服务内容：旅游、周边设施、便民服务咨询

2.5.3服务人群：全体业主

2.5.4实施部门：项目部

2.5.5人员配备：本项目客服人员

2.5.6实施细则：

按公司要求统一目视化管理。

信息收集和整理由各项目部完成。

2.6中介服务

2.6.1服务方式：对业主无偿服务，对租户有偿服务

2.6.2服务内容：房屋租赁

2.6.3服务人群：全体业主

2.6.4实施部门：项目部

2.6.5人员配备：本项目客服、管家

2.6.6实施细则：

对业主免费登记房源

收费标准由公司统一制定，各项目不得私自更改。

所有此项服务收入纳入考核指标，由公司统一分配。

2.7文化服务

2.7.1服务方式：对业主无偿服务

2.7.2服务内容：交友会、联谊会、文体娱乐活动等的组织、策划、执行

2.7.3服务人群：全体业主

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2.7.4实施部门：项目部

2.7.5人员配备：本项目人员

2.7.6实施细则：

营造物业独特的文化品味，塑造良好的物业形象。

开展差异化特色服务，如：写字送对联、竞技联谊会等。

2.8传统服务项目推进

2.8.1传统服务项目统一目视化管理，统一视觉识别（广告板）。

2.8.2实施甘特图

三、服务细则（新增服务项目）

3.1租赁服务：绿植租赁（商业项目）

3.1.1服务方式：对业主有偿服务

3.1.2服务内容：绿植租赁

3.1.3服务人群：商业项目业主

3.1.4实施部门：增值研发部、商业项目部

3.1.5人员配备：本项目人员

3.1.6实施细则：

增值研发部负责市场调研及资料收集，项目部配合。增值研发部负责合同制作、签定、绿植采购（外包）。项目部负责绿植养护及收费。

所有此项服务收入50%纳入项目年度考核指标。

实施甘特图

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