烟草分公司客户满意度调查分析报告
烟草客户满意度工作总结
烟草客户满意度工作总结
近年来，烟草行业在我国市场上持续发展，为了更好地满足客户需求，提高客
户满意度，烟草企业不断加大对客户满意度工作的投入。
在这个过程中，我们不断总结经验，不断改进工作方式，以期提升客户满意度，为客户提供更优质的服务。
首先，我们深入了解客户需求，通过市场调研和客户反馈，了解客户的购买习惯、偏好和需求，以此为基础进行产品研发和销售策略的制定。
同时，我们也通过定期的客户满意度调查，及时了解客户对我们产品和服务的满意度，找出存在的问题和不足之处，及时改进。
其次，我们注重提升产品品质和服务水平。
在产品品质方面，我们严格控制原
材料的质量，加强生产过程的管控，确保产品质量稳定可靠。
在服务水平方面，我们培训员工，提升他们的专业素养和服务意识，使他们能够更好地为客户提供服务，解决客户问题。
另外，我们还重视与客户的沟通和互动。
我们建立了客户服务中心，为客户提
供全天候的咨询和服务，及时解决客户的问题和困扰。
同时，我们也通过各种线上线下渠道，与客户进行互动，了解客户的需求和想法，为客户提供更加个性化的服务。
总的来说，通过不断努力和改进，我们的客户满意度得到了提升。
但是，我们
也清楚地意识到，客户满意度工作是一个长期的过程，我们将继续努力，不断提升产品品质和服务水平，为客户提供更加满意的产品和服务。
同时，我们也将不断总结经验，不断改进工作方式，以期更好地满足客户需求，提高客户满意度。
烟草分公司关于烟叶生产收购烟农满意度的调查报告
ⅩⅩ县烟草分公司关于烟叶生产收购烟农满意度的调查报告接州局（公司）企管科下发《黔南州烟草公司关于发布“两烟”满意度第三方调查报告的通知》的通知要求，通过认真梳理、分析总结。
结合我县实际，现就ⅩⅩ县ⅩⅩ年烤烟生产种植满意度存在的问题及改进措施报告如下：一、存在的问题1、对种植大户的服务指导满意度相对较低。
2、烟路、烟水工程、烟房建设进度和建设质量满意度较低。
3、现代烟草农业建设满意度相对较低。
二、改进措施1、县烟草部门将出台对种植大户的相关扶持政策，并加大对合作社的相关扶持力度，切实强化合作社在育苗、机耕、植保、烘烤、分级5个环节的专业化服务，同时，严格执行考核制度，确保技术指导到位，切实解决种植大户劳动力不足的问题。
2、烟路、烟水工程、烟房的建设已通过相关的程序和要求进行建设，在来年和下部工作中将加大监管力度和执行力度，加强对烟路、烟水工程的管理等工作。
3、针对在现代烟草农业建设中存在的问题，及时做好基础设施建设的规划布局、建设质量的跟踪管理以及建后管护等工作。
三、下步工作打算（一）建设和管理并重，提升烟水生产基础设施建设和管理水平1、加强与当地政府、电力、水利、国土资源等部门合作，综合各方力量规划开展烟叶生产基础设施建设，促进各方资源的有效结合及合理利用，提升基础设施建设水平。
2、加强烟水生产基础设施建设过程的监督，严格把控基础设施的质量，确保所修建的各种基础设施能够实实在在得到充分利用。
3、加速推进基础设施建设进程，进一步合理规划基础设施布局，扩大基础设施在烟叶生产中的覆盖面。
4、加强管辖区内的基础设施管理，对现有的基础设施使用情况及需求进行普查，完善各种烟乡镇基础设施信息档案，对需要修建的基础设施进行修建。
5、向当地县委政府、县烟办请示，向乡（镇）汇报，针对烟农自行修建烤房、水池、烟路等情况，考虑给予烟农适当的补贴。
（二）搭平台、提素质、重评估，提升烟叶生产服务水平1、搭建烟叶生产技术指导服务平台，建立烟叶生产技术知识库，做好全县烤烟生产技术指导和服务工作。
烟草客户满意度调查分析报告
烟草客户满意度调查分析报告烟草客户满意度调查分析报告篇一：烟草分公司客户满意度调查分析报告**烟草专卖局（分公司）XX年下半年客户满意度调查分析报告一、调查目的为了加强客我沟通，了解我局（分公司）是否能满足卷烟零售户的需求并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决卷烟零售户遇到的问题，努力满足其需要，并在此基础上持续改进，从而提升卷烟零售户对我局（分公司）的满意度，完善公司整体形象。
二、调查方法通过电话调查的形式，采用问卷随机抽样调查卷烟零售客户。
共调查190户，由于有些卷烟零售户未接电话和不配合等原因，有效调查户数170户，占零售户总数的40%。
三、问卷设计此问卷（见附件一）共涉及六个方面的内容，即客户服务、卷烟送货、货源分配、网上订货、专卖管理、客户投诉电话知晓率。
这份问卷基本上包括了局（分公司）质量各项业务运行的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到方方面面，争取在下次努力改正。
此份问卷中零售户只需要回答“满意”还是“不满意”，比如“对客户经理日常拜访”一项，客户回答“满意”就在“满意”旁边的框中划“√”，回答“不满意”就在“不满意”旁边的框中划“√”，一共6个问题，每个问题均按此方法划“√”。
记分方法为：∑满意的个数×人数单项满意率×100％总人数四、调查问卷分析此次客户满意度调查，共得到171份有效问卷。
对客户服务、卷烟送货、货源分配、网上订货、专卖管理、客户投诉电话知晓率等六个方面的客户满意度调查结果如表和图所示。
表 XX年客户满意度下半年调查结果图客户满意度上下半年比较调查按客户服务、卷烟送货、货源分配、网上订货、专卖管理、客户投诉电话知晓率六个方面进行，分别计算满意度，各个指标平均分配则得到卷烟零售户综合满意度，经过计算综合满意率为：%。
（二）某烟草客户满意度存在问题分析1.客户服务方面此次调查中零售户对客户经理工作满意度比上半年上升了个百分点。
卷烟零售客户满意情况调查报告
卷烟零售客户满意情况调查报告
通过对辖区内被调查的819份问卷过录汇总测算：××烟草分公司零售户满足度为91%。
其中：对卷烟供应工作满足度为84%；对卷烟价格策略满足度为94%；对服务工作的满足度为95%。
从分县〔区〕看，零售客户的满足程度也不同：崇信96%；华亭93%；崆峒和庄浪都为91%；泾川89%；灵台和静宁都为87%。
依据调查：零售客户对烟草公司的卷烟供应、价格策略以及服务工作的满足程度详细反映在以下四个方面：
一是服务看法热忱。
尤其是客户经理拜见服务看法、内容全面、频率高，对客户营销中存在的困难能准时关心和解决。
二是电话订货便利、精确，送货准时，质量牢靠，甚至风雨无阻。
三是批零差额较高，有效的调动了零售客户的销售主动性。
四是执法检查力度大，文明执法、规范执法，对假、私、非卷烟的打击力度大。
同时零售客户对烟草销售公司的卷烟供应、价格策略以及服务工作有以下三个方面的建议：
一是卷烟供应有待更加合理化。
在供应档次上要区分城乡区域消费水平的限制，农村应多供应低档卷烟，县级城市偏向中、低档次。
崆峒区、华亭县可适当增加高档卷烟的供应量，才能以最大限度满意不同区域消费水平的`需要，不断提高零售户的销售信念和热忱。
二是连续丰富卷烟供应品种。
尤其增加省外中、低档卷烟供应，
拓宽消费者的选购空间，提高零售门店的整体销售水平。
三是连续加强打击假、私、非卷烟的力度，确保消费者的合法权益。
强化对销售门店专卖零售答应证的检查，防止和杜绝无证经营。
烟草市场消费者满意度调查报告
烟草市场消费者满意度调查报告一、调查背景和目的烟草市场一直是我国重要的消费市场之一，而消费者满意度则是评估市场健康发展的重要指标之一。
为了更好地了解烟草市场的消费者满意度水平，本次调查旨在通过对大中城市烟草消费者的问卷调查，系统评估市场表现，并为相关部门提供参考意见以促进市场的健康发展。
二、调查方法本次调查采用了随机抽样的方式，选取了来自10座大中城市的1800名烟草市场消费者作为调查样本。
调查内容包括对烟草产品质量、价格、销售渠道、品牌形象等方面的评价。
问卷调查的具体内容由专业人员设计，并通过在线调查平台进行了数据收集。
三、调查结果1. 烟草产品质量评价根据调查结果显示，超过70%的受访者对烟草产品的质量表示满意。
其中，有45%的受访者认为烟草产品的质量在过去的一年中有所提升，这显示出市场对烟草产品质量的关注和改善。
2. 烟草产品价格评价在烟草产品价格方面，大约有60%的受访者认为价格合理，25%的受访者认为价格偏高，剩余的15%受访者认为价格过低。
这表明市场对烟草产品价格的认可度较高，但也有一定比例的消费者认为价格有待进一步调整。
3. 烟草销售渠道评价调查显示，超过80%的受访者认为烟草销售渠道比较便利，满足了消费者多样化的购买需求。
同时，约有15%的受访者提出了对线上购买渠道的需求，认为线上销售渠道的建设和完善可以进一步提升购买体验。
4. 烟草品牌形象评价就烟草品牌形象而言，调查结果显示，超过60%的受访者对烟草品牌形象持肯定态度，认为品牌形象与产品质量和口碑相契合。
然而，也有约20%的受访者提到有些品牌形象宣传存在夸大成分，需要更加真实和准确地呈现。
四、结论与建议基于以上调查结果，可以得出以下结论和建议：1. 市场需关注烟草产品价格的合理性。
尽管大部分消费者对价格持认可态度，但仍有25%的消费者认为价格偏高。
调查结果表明市场可以考虑适当进行价格的调整以提高消费者满意度。
2. 加强线上销售渠道建设。
卷烟客户服务需求调查分析报告
卷烟客户服务需求调查分析报告为进一步了解广大零售户当前的服务需求，以期向客户提供更为优质、有效的服务，让广大零售户持续获得满意服务，东山分公司按照零售客户服务需求调研操作指南，开展客户服务需求调查活动，现将调查情况进行汇总报告。
一、调查工作基本情况：1、调查对象：******营销部辖区内卷烟零售户，按业态和业务类别，分层随机抽样调查100户。
2、调查时间：2012年7月20-30日3、调查方法：问卷调查法4、调查数量：共发放100份调查问卷，回收100份。
5、调查项目：基本信息、订货服务、拜访服务、送货服务、专卖支持、客户培训、投诉咨询、总体评价、意见建议等十项内容。
6、调查人：客户经理二、调查汇总经复核、编辑、录入，形成初步汇总结果。
（一）订货服务订货方式中电话订货、网上订货方式是客户较适应的一种，终端机订货和手机订货基本无需求。
客户全部认需要订货前指导，因为短息有些老人不会看，新商盟网上订货平台需要占用时间比较长，因此需要客户经理提前指导订货是非常有必要的。
(二)拜访服务拜访频率的选择体现了客户对客户经理依赖的程度，也是体现客户对客户经理需求的程度，有80%的客户对客户经理一周拜访一次较为满足，有2%的客户对有无客户经理的拜访服务表现无所谓。
数据表明两个极端，一是客户对烟草服务、政策已经配合很好，需要客户经理上门拜访服务就可以独立处理相关的营销问题，说明客户忠诚度和满意度较高，也说明我们的网上订货基础较好；另一方面，说明客户对客户经理的表现无所谓，客户经理的作用体现不出，客户经理服务市场的能力较低倒致客户不信任客户经理。
建议认真深入市场，了解客户的真实心态。
(三)送货服务：从问卷上可以看出客户对于当天订货隔日送货的需求是较大，高达93%，没有人要当天订货当天送货模式，次日送货要求有7%，因此，采取当天订货隔日送货模式，是比较合理的办法。
(四)专卖支持95%的客户需要进行市场监管，说明市场存在问题仍不容忽视。
卷烟零售户满意度调研报告
卷烟零售户满意度调研报告第一篇：卷烟零售户满意度调研报告营销学专家菲利浦、课特勒认为，客户满意度与客户让渡价值密切相关。
客户在选择产品和服务时，真正看重的是一种所谓的客户让渡价值。
烟草公司要想在市场竞争中立于不败之地，赢得客户的满意，就必须向零售户提供更多的让渡价值。
随着零售户获得让渡价值的提高，零售户对烟草公司的满意度就会进一步增强。
目前烟草流通企业都已经深刻认识到市场营销在卷烟经营中的重要作用，采取多种措施来提高零售户的满意度，取得了一定的成果。
但我们应该清醒的看到，零售户对我们的满意度依然不高，制约着企业营销水平的提高。
当前影响零售户满意度不高的主要原因有：零售户的需求不能得到有效满足，零售户选择的余地较小。
随着“按订单组织货源”工作的深入开展，供求矛盾在一定程度上得到缓解，零售户在一定范围内有所选择，但供求的根本矛盾没有解决，尤其是低端需求矛盾更为突出，零售户怨言比较多，常常抱怨“想买的烟烟草公司不能满足供应，不想买的烟烟草公司硬逼着买”。
这种供需矛盾长期得不到解决，势必会影响零售户的满意度。
我们营销人员的业务素质不高，服务零售户的能力不强。
客户经理肩负着“研究市场、培育品牌、服务客户”的重要职能，其服务客户水平的高低，在一定程度上影响着零售户的满意度。
目前我们的客户经理素质相对较低，在服务客户的过程中，内容简单、流于形式，缺少对提高客户销售技巧、盈利能力及卷烟陈列等方面的指导，客户经理的作用发挥的不够充分，与零售户的期望有差距。
营销方式单一，不注重企业形象，信誉较差。
服务营销的重要内容就是讲信誉，但在实际中，有的企业在品牌宣传、推广及上柜时，过多的依靠在市场竞争中的垄断地位，采取“行政手段”的方式，零售户有时候常常是无奈的选择，导致客户群体维系的基础不牢固，影响了客户的满意度。
那么新的市场竞争中，应该如何提高零售户的满意度？笔者认为应该从以下几个方面入手。
一、认真做好按订单组织货源工作，确保零售户需求得到最大程度的满足。
南丰县烟草分公司2011年第一季度客户满意度调查情况汇报5篇
南丰县烟草分公司2011年第一季度客户满意度调查情况汇报5篇第一篇：南丰县烟草分公司2011年第一季度客户满意度调查情况汇报南丰县烟草分公司2011年第一季度客户满意度调查情况汇报公开方式：主动公开责任部门：发布时间：2011-10-13文件编号：本次客户满意度调查，共发放问卷120份，回收120份，有效回收率为100%，客户满意度达96%，下面就本次客户满意度调查做简要分析报告：一：卷烟供应在卷烟供应方面，有99.8%的客户卷烟供应政策、紧俏卷烟和大宗品牌、高、中低档烟的分配表示满意；有99.75%的客户对卷烟的外在质量比较满意，卷烟供应的综合评价比上季度略有下降，但仍属较好，满意度分值达到达99.82%。
二：订单供货在订单供货方面，客户对月供货总量定量和对卷烟需求预测工作表示满意，对客户经理提供经营指导和库存盘店，以及在开展预测时与客户的沟通、尊重客户的真实需求方面都表示满意，使订单供货满意度达99.8%。
三：卷烟价格在卷烟价格方面，对烟草公司提供卷烟的批发价格，客户很满意，对实行全市统一零售价格，大部分的客户都觉得满意，个别客户认为实行零售价格，没有意义，另有些客户认为会影响销量。
对批零差率，有一部分客户认为公司制定的一部分卷烟批零差率太低，如玉溪（软），同时，有客户反映省产烟批零差价低，卷烟价格满意度达99.33%。
四、服务工作在服务工作方面，客户对客户经理、送货员、稽查员的服务态度、服务质量表示满意，对卷烟配送（短少、破损、挤压变形、包装破损）等方面，有98%的客户比较满意，但一部分客户反映有时卷烟挤压就形、包装破损严重，对残损卷烟的更换，99%的客户表示满意。
对电话订货员的服务态度，有个别客户表示不满，在电访时，订货员语气较差，不愿意跟客户耐心解释，对专管员的服务表示不太满意。
在投诉方面，客户非常满意。
服务工作满意度达99.87%。
在今后的工作中，需要更加注重以下以个方面的工作，提高客户满意度。
安徽中烟客户满意度调查数据分析及其提升策略
安徽中烟客户满意度调查数据分析及其提升策略安徽中烟作为我国烟草行业的领军企业之一，一直以来十分关注客户满意度的提升。
为了更好地了解客户需求和改善服务质量，我们进行了一次客户满意度调查，并进行了相应的数据分析。
以下是我们对调查数据进行的分析，并提出的一些提升策略。
根据调查数据分析，我们可以得出以下结果：1.产品质量得分较高：客户对我们的产品质量普遍表示满意，产品的口感、吸烟感受等方面表现良好。
但仍有部分客户对香气和燃烧稳定性提出了改善的意见。
提升策略：对产品的香气和燃烧稳定性进行技术改进，并加强新产品研发，满足不同客户群体的需求。
2.售后服务存在问题：部分客户对产品售后服务的满意度较低，主要集中在客户投诉反应的及时性和问题解决的效果上。
提升策略：加大对售后服务团队的培训力度，提高对客户投诉的响应速度，同时改进问题解决的效率和效果。
建立客户投诉问题跟踪机制，确保问题得到及时解决。
3.价格竞争力亟待加强：调查数据显示，价格因素对客户满意度的影响较大，其中有一部分客户认为我们的产品价格偏高。
提升策略：结合市场需求，优化产品价格策略，提供更具竞争力的价格。
与经销商密切合作，寻求更好的销售渠道和方式，降低产品成本。
4.品牌形象和市场宣传需要加强：与其他一些知名烟草品牌相比，我们的品牌形象和市场宣传相对较弱，客户对我们的品牌了解度不高。
提升策略：加大对品牌形象和市场宣传的投入力度，扩大品牌影响力。
通过各种媒体渠道积极宣传，提高品牌知名度。
加强企业文化建设，塑造积极向上的品牌形象。
通过数据分析我们了解到客户满意度调查所反映的问题和瓶颈，得出了相应的提升策略。
希望通过这些措施能够提升客户满意度，提高品牌竞争力。
我们会持续关注客户需求的变化，不断改进和提升服务质量，为客户提供更好的产品和满意的购买体验。
安徽中烟客户满意度调查数据分析及其提升策略
安徽中烟客户满意度调查数据分析及其提升策略随着市场竞争的加剧，客户满意度成为了企业获取市场优势的关键因素之一。
为了更好地提升客户满意度，安徽中烟对客户进行了满意度调查，本文将对调查数据进行分析，并提出相应的提升策略。
一、调查结果分析1.客户满意度总体情况调查结果显示，安徽中烟的客户满意度得分为78分，属于中等水平。
其中，22%的客户表示非常满意，38%的客户表示比较满意，26%的客户表示一般，13%的客户表示不满意，1%的客户表示非常不满意。
可以看出，安徽中烟的客户满意度存在较大的提升空间。
2.客户满意度影响因素从调查结果来看，客户满意度主要受到产品质量、售后服务、价格、交货期等因素的影响。
其中，产品质量是客户最为关注的因素，占比达到了40%。
3.客户满意度不足之处调查发现，安徽中烟在产品质量、售后服务、价格等方面表现不佳。
其中，产品质量存在偏差、售后服务反应速度较慢、价格过高等问题，这些问题是导致客户不满意的主要原因。
二、提升策略1.提升产品质量产品质量是客户最为关注的因素，安徽中烟需要提升产品的质量，确保每一支烟的品质都能达到要求，从而让客户满意并建立信任。
为此，企业应加强对烟叶生产全过程的管理和控制，对制烟质量进行全方位的检测和监控，确保产品质量符合客户的期望和要求。
2.优化售后服务安徽中烟需要提高售后服务的水平，增加服务的覆盖范围、提高服务反应速度，为客户提供更好的服务。
同时，企业也可以提供一些贴心的服务，如贴心咨询、客户关怀和反馈等，以此建立和客户的关系和信任。
3.合理定价安徽中烟的产品价格过高，企业需要进行定价策略的调整，制定合理的定价策略，让客户感受到产品的价值和实用性。
据调查，大部分客户认为产品质量和价格是同等重要的因素，因此企业应谨慎考虑定价策略，不要单纯地追求利润最大化。
4.提高交货期安徽中烟需要在交货期方面提高服务水平，提高交货速度，确保客户的订单及时送达。
为此，企业应加强生产管理，优化生产流程，提高生产效率和效益，从而提高交货速度。
烟草公司客户满意度调查
烟草公司客户满意度调查随着社会发展和消费者对健康意识的增强，人们对烟草公司产品的关注度逐渐提高。
烟草公司为了更好地满足客户需求，改善产品质量和服务水平，开始重视客户满意度调查。
本文将对烟草公司客户满意度调查进行探讨，以期向烟草公司提供参考和建议。
一、背景介绍烟草公司作为烟草制造和销售业的重要企业，面临着不断增长的竞争压力。
客户满意度是评价一家公司或产品成功与否的重要指标之一。
通过客户满意度调查，烟草公司能够了解客户对产品质量、市场宣传、售后服务等方面的看法和意见，以便根据反馈信息进行改进和优化，提高客户满意度，增强市场竞争力。
二、调查目的和方法1.调查目的（1）了解客户对烟草公司产品的满意度；（2）探究客户对烟草公司市场宣传的认可度；（3）收集客户的购买习惯和消费需求。
2.调查方法（1）在线调查：通过设计在线问卷，向客户发送调查链接，方便客户随时填写并予以反馈。
（2）电话调查：通过电话与客户进行交流，记录和整理客户对产品的意见和建议。
（3）面对面调查：在烟草公司的零售店或展会上，邀请客户参与调查问卷，获得更直接和细致的反馈。
三、调查内容1.产品满意度评价（1）产品质量：客户对烟草公司产品的香味、口感、燃烧稳定性等方面进行评价。
（2）包装设计：客户对烟草公司产品包装的外观、材质和创意度进行评价。
（3）价格合理性：客户对烟草公司产品价格的满意度和性价比进行评价。
2.宣传评价（1）广告认知度：客户对烟草公司广告宣传的接触程度和认知度进行评价。
（2）广告效果：客户对烟草公司广告宣传的吸引力和说服力进行评价。
3.购买习惯和消费需求（1）购买频率：客户对购买烟草公司产品的频率和数量进行评价。
（2）产品需求：客户对烟草公司产品的口味、款式和包装要求进行需求收集。
四、调查数据分析与应用1.数据收集和整理通过在线调查、电话调查和面对面调查获得的调查数据进行整理和汇总，使用Excel或其他数据分析工具对数据进行分类和统计。
烟草客户满意度工作总结
烟草客户满意度工作总结
近年来，烟草行业在市场竞争日益激烈的情况下，客户满意度成为了企业发展的关键指标之一。
针对这一情况，烟草企业积极开展客户满意度工作，以提升客户体验，增强品牌竞争力。
在过去一段时间的工作中，我们对烟草客户满意度进行了全面的调研和分析，现对工作进行总结如下：
首先，我们建立了完善的客户满意度调研体系，通过定期的问卷调查、电话访谈和客户反馈收集，全面了解客户对我们产品和服务的满意度情况。
同时，我们也积极采取了一些创新的调研方法，比如利用社交媒体平台进行在线调查，以及组织客户沙龙活动，深入了解客户需求和意见。
其次，我们注重客户反馈的及时处理和跟进。
在收集到客户反馈后，我们及时进行整理和分析，针对问题和建议提出改进方案，并及时向客户反馈处理结果。
在此基础上，我们还建立了客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时有效的解决，提升了客户满意度。
另外，我们还注重了客户关怀和服务提升。
通过建立客户档案管理系统，我们能够更好地了解客户的需求和偏好，有针对性地为客户提供个性化服务。
同时，我们还加强了客户教育和培训工作，提高了客户对产品的认知和使用技能，增强了客户对我们产品的信赖感和满意度。
总的来说，烟草客户满意度工作是一个持续改进的过程，我们将继续深入挖掘客户需求，不断提升产品质量和服务水平，以实现客户满意度的持续提升，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
卷烟零售户满意度的调研报告2篇
卷烟零售户满意度的调研报告卷烟零售户满意度的调研报告精选2篇（一）《卷烟零售户满意度调研报告》一、调研目的：本次调研旨在理解卷烟零售户对烟草公司的效劳满意度，以及卷烟产品的质量和销售支持等方面的评价，为烟草公司改良效劳和产品质量提供参考。
二、调研方法：采用问卷调查和个别访谈相结合的方式，对全国范围内的卷烟零售户进展调研。
问卷中包含了对效劳满意度、产品质量和销售支持等方面的问题。
三、样本选择：从全国范围内随机选取了1000家卷烟零售户作为样本，并确保样本包含各地区、各类型的零售户。
四、调研结果：1. 效劳满意度评价：根据调查结果显示，卷烟零售户对烟草公司的效劳整体满意度为80%，其中有15%的零售户表示非常满意，65%的零售户表示根本满意。
2. 产品质量评价：调查结果显示，卷烟零售户对烟草公司的产品质量整体评价为75%，其中有10%的零售户表示产品质量很好，65%的零售户表示产品质量一般。
3. 销售支持评价：调查结果显示，卷烟零售户对烟草公司的销售支持整体评价为70%，其中有8%的零售户表示销售支持很好，62%的零售户表示销售支持一般。
五、问题分析：1. 效劳满意度较高，说明烟草公司在效劳方面做得相对较好，但仍有改良空间。
2. 产品质量评价一般，说明烟草公司在产品质量上需要进一步提升，以满足零售户和消费者的需求。
3. 销售支持评价一般，说明烟草公司在销售支持方面需要加强，提供更多的推广和促销活动，以增加零售户的销售额。
六、建议：1. 进步效劳质量，加强对零售户的培训和指导，提供更多的售后效劳，解决他们在销售过程中遇到的问题。
2. 提升产品质量，加强对卷烟消费过程的质量控制，进步产品的品质程度，并关注消费者对产品的反应意见。
3. 加大销售支持力度，提供更多的促销活动和销售支持材料，帮助零售户提升销售额，增加利润。
七、结论：通过本次调研，我们理解到卷烟零售户对烟草公司的效劳满意度、产品质量和销售支持等方面的评价情况。
永德县卷烟配送客户满意度调查报告
永德县卷烟配送客户满意度检查报告为提高对卷烟配送的服务质量和仓储管理水平，稳固烟邮的合作关系。
从四月尾开始，在省局和市局的指导下我县踊跃展开了卷烟配送客户满意度检查工作。
为确实掌握我县客户满意度状况，认识我县邮政局物流配送组在卷烟配送工作质量和服务态度， 4 月 21 日至 23 日，永德县卷烟配送组分 5 队每队 8 户对县内 40 户卷烟零售户进行了走访，检查方式采纳了随机抽样问卷检查的方式。
此次检查的对象为卷烟配送组的收款员与车辆驾驶员，检查的内容包含服务态度、装卸实时性、装卸效率、装卸正确率、装卸残损率等。
经过卷烟零售户发放《客户满意度检查表》等多种形式，与驾驶人员进行充足有效的交流，仔细汲取各样建议及建议。
问卷分别环绕配送人员在卷烟配送途中可能会发生和碰到的12 大问题进行了检查。
经过此次检查，认识到卷烟零售户对配送员、收款员、及本企业的服务表示满意，本次检查的40 位客户中以为满意的有33 户，比较满意的 3 户，弃权 4 户。
对邮政配送员的服务态度表示感觉很好的37 户，好的 3 户。
对配送员是否着装一致仪容仪表能否整齐大方40 户选择了着装整齐统一。
对邮政物流配送服务准时吗？40 户用户选择了每次都准时。
对邮政配送人员发生过送错货吗？40 户用户选择了没有。
对接受货物有损坏吗？有否获得实时有效办理？40 户用户选择了没有损坏。
邮政发生货物损坏时能否实时为您换货？或实时补偿您的损失？40 户用户选择了实时换货或按零售指导价补偿。
对您使用邮政积蓄存款吗？邮政代收卷烟款服务吗？ 32 个客户以为很方便； 5 个客户以为方便； 2 个客户没有使用邮政积蓄存款； 1 个客户以为不方便。
您因为邮政配送服务不满意而投诉过吗？如有过投诉，您对邮政处理投诉的时间和结果满意吗？39 个客户没有投诉服务很满意； 1 位客户有过投诉办理的很满意。
您以为烟草企业拜托邮政配送卷烟给您带来哪些利处或方便？ 6 个客户以为很方便； 5 个客户以为方便。
卷烟零售户满意度的调研报告
千里之行，始于足下。
卷烟零售户满意度的调研报告卷烟零售户满意度的调研报告一、背景近年来，卷烟市场竞争激烈，并且消费者对卷烟的需求和口味也在不断发生变化。
作为卷烟的销售渠道，卷烟零售户在满足消费者需求方面扮演着重要的角色。
为了了解卷烟零售户的满意度，本次调研旨在对卷烟零售户进行深入的调查和分析。
二、调研目的1.了解卷烟零售户对卷烟品牌的满意程度；2.探讨卷烟零售户对供货商的满意程度；3.了解卷烟零售户对销售政策的满意程度；4.发现卷烟零售户对于改善卷烟市场的意见和建议。
三、调研方法在市区范围内，随机抽取了200个卷烟零售户作为调研样本。
通过向卷烟零售户发放调查问卷的方式进行调研。
四、调研结果分析1.卷烟品牌的满意程度调研结果显示，卷烟零售户对卷烟品牌的满意程度整体较高，有75%的零售户表示非常满意，19%的零售户表示满意，6%的零售户表示一般。
这些结果说明卷烟品牌在维持市场竞争力方面还是相对成功的。
消费者对卷烟品牌有着较高的认可度和满意度。
2.供货商的满意程度第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
供货商是卷烟零售户的合作伙伴，对于卷烟市场的稳定和发展起着重要的作用。
调研结果显示，卷烟零售户对供货商的满意程度整体较高。
有62%的零售户表示非常满意，27%的零售户表示满意，11%的零售户表示一般。
这些结果表明供货商在供货稳定性、及时性和产品品质方面都还是能够满足零售户的需求。
3.销售政策的满意程度销售政策是指卷烟公司制定的供货政策和销售政策。
调研结果显示，卷烟零售户对销售政策的满意程度整体较高。
有78%的零售户表示非常满意，16%的零售户表示满意，6%的零售户表示一般。
这些结果说明销售政策能够有效地帮助卷烟零售户提高销售额和利润，并且满足了零售户的需求。
4.改善市场的意见和建议在调研过程中，还收集了卷烟零售户对于改善卷烟市场的意见和建议。
他们普遍反映，卷烟公司应该加大市场宣传力度，提高卷烟品牌的知名度和影响力，进一步拓宽销售渠道，提供更多的促销活动来吸引消费者，加强与零售户的沟通和合作，更好地支持零售户的销售业绩。
卷烟零售客户满意度调查##市场情况的分析通报
卷烟零售客户满意度调查＃＃市场情况的分析通报根据省局（公司）委托第三方机构市场监测结果，我市＃＃年度客户满意度情况呈现下滑趋势，现将详细情况和新的要求通报如下：一、＃＃市在此次市场监测中，排名情况：本次全省市场监测，由第三方调查机构自＃＃年12月至＃＃年1月，每两个月为一周期对我省81个县市区的城镇和乡村共471户卷烟零售户进行了七次市场调查。
第三方调查客户满意度评测指标由卷烟供应和客户服务两项构成，并收集了客户对当地烟草公司各项服务的意向性看法和具体意见。
综合七次满意度调查结果，＃＃年全省卷烟零售客户满意度为90.1分，其中卷烟供应满意度为88.46分，服务工作满意度为91.74分。
＃＃市在这次全省客户满意度的详细排名总体呈现下滑趋势（详见表1，图1），其中总体满意度从＃＃年3月份开始下滑，至＃＃年1月份已经跌至全省最低水平；卷烟供应满意度在＃＃年8月前与全省水平持平，＃＃年9月份开始后下降较快；服务工作满意度从＃＃年3月份开始下降，＃＃年6月份略有提升，但紧跟至＃＃年一月份都处于全省较低水平。
表1：图1：＃＃市公司客户满意度1-7期全省排名情况二、客户满意度分析（一）卷烟供应满意度：我市卷烟供应满意度，前期呈现总体持平，第六期、第七期（＃＃年10月-＃＃年1月）突然下滑至全省末位；通过分析，造成下滑的指标分别是：货源捆绑销售情况：出现频率3次（1、3、6期），最低一次低于全省水平4.60分；紧俏货源分配的透明度：出现频率3次（2、6、7期），最低一次低于全省水平6.62分；紧俏货源分配的公平性：出现频率5次（1、4、5、6、7期），最低一次低于全省水平8.95分；对按客户分类供应卷烟：出现频率3次（3、6、7期），最低一次低于全省水平19.16分；常销品牌供应量：出现频率3次（2、6、7期），最低一次低于全省水平12.10分；对订货总量限制：出现频率5次（2、3、4、6、7期），最低一次低于全省水平33.45分；对推行明码标价：出现频率2次（5、7期），低于全省水平6.05分；对提供卷烟品牌的丰富性：出现频率1次（7期），且低于全省水平20.44分；对烟草公司提供卷烟的批发价格：出现频率1次（3期），且低于全省水平7.77分；对零售价41元及以上卷烟的供应（盒）：出现频率1次（1期），且低于全省水平0.22分；（二）服务工作满意度：我市服务工作满意度，从第三期（＃＃年4月）开始一直下滑至全省末位；尤其是对投诉建议反馈及时性及处理结果这项指标，最低一次与全省水平差距超过51.13分，通过分析，造成下滑的指标分别是：电话订货员服务态度：出现频率2次（6、7期），最低一次低于全省水平4.09分；送货员服务态度：出现频率3次（2、6、7期），最低一次低于全省水平6.62分；投诉渠道：出现频率6次（1、2、4、5、6、7期），最低一次低于全省水平6.02分；客户经理服务态度：出现频率3次（3、6、7期），最低一次低于全省水平5.33分；配送卷烟品种和数量的准确性：出现频率3次（2、6、7期），最低一次低于全省水平1.80分；客户经理拜访频率：出现频率2次（6、7期），最低一次低于全省水平5.83分；送货周期的安排：出现频率2次（5、7期），最低一次低于全省水平1.78分；客户经理沟通能力、业务能力：出现频率3次（3、6、7期），最低一次低于全省水平4.98分；客户经理服务项目：出现频率3次（3、6、7期），最低一次低于全省水平6.02分；对应急补货办法：出现频率7次（1-7期），最低一次低于全省水平3.14分；客户经理提供的经营指导：出现频率2次（6、7期），最低一次低于全省水平10.82分；电话订货周期：出现频率2次（6、7-期），最低一次低于全省水平13.03分；对投诉建议反馈及时性及处理结果：出现频率6次（1、3、4、5、6、7期），最低两次低于全省水平51.13分；三、我市卷烟零售客户满意度主要存在问题（一）卷烟供应各项服务得分总体上与全省水平一致，但是到＃＃年元月下降较快。
安徽中烟客户满意度调查数据分析及其提升策略
安徽中烟客户满意度调查数据分析及其提升策略随着市场竞争的加剧，客户满意度成为了企业发展中至关重要的因素。
满意度调查是了解客户对产品或服务的满意程度的有效手段之一，通过对客户满意度调查的数据分析，可以帮助企业了解客户需求，优化产品及服务，提升客户满意度，并制定相应的提升策略。
安徽中烟是中国烟草集团公司旗下的一家重要烟草企业，了解并提升客户满意度对其发展至关重要。
本文将就安徽中烟客户满意度调查数据进行分析，并提出相应的提升策略。
一、数据分析1.数据来源安徽中烟可通过客户满意度调查问卷、客户反馈意见、客户服务记录等渠道收集客户满意度相关数据。
2.数据分析方法通过对收集到的数据进行整理和统计分析，可以得出以下指标：a.总体满意度水平：通过客户满意度调查问卷，可以计算出整体满意度水平的指标，如平均得分、满意度指数等。
b.各细分市场满意度水平：将客户按照不同细分市场分类，比如各年龄段、各职业、各地区等，可以得出各细分市场的满意度水平。
通过对比数据可以发现满意度存在差异的细分市场，进一步分析其原因。
c.满意度影响因素：通过相关性分析可以了解客户满意度和各因素之间的相关关系，比如产品质量、服务态度、价格等，进一步了解影响客户满意度的主要因素。
d.满意度变化趋势：通过时间序列分析和趋势分析，可以了解客户满意度的变化趋势，及时发现和解决满意度下滑的问题。
二、提升策略1.产品质量提升产品质量是客户满意度的重要因素之一，安徽中烟应持续提升产品质量，确保产品符合客户需求。
可以通过加强质量管理，加大对生产过程的监控和质量检测，提高产品的质量稳定性和一致性。
2.服务态度改善服务态度是影响客户满意度的关键因素之一，安徽中烟应加强对销售人员和售后服务人员的培训，提高其服务意识和服务质量。
建立客户服务热线和投诉处理机制，及时回应客户需求和解决客户问题。
3.价格优惠活动价格对客户的购买决策有重要影响，安徽中烟可以通过优惠活动、打折促销等方式，提供一定的价格优惠，吸引客户继续购买。
安徽中烟客户满意度调查数据分析及其提升策略
安徽中烟客户满意度调查数据分析及其提升策略随着经济的快速发展，中国烟草市场呈现出快速增长的态势，安徽中烟也被越来越多的消费者所关注。
然而，客户满意度在整个经济中占据着重要的位置。
因此，本文对安徽中烟的客户满意度调查数据进行分析，并提出了一些提升策略。
一、数据分析1.客户满意度整体情况在对安徽中烟的客户满意度进行问卷调查后，我们得到了以下数据：客户满意度总体得分为77.5分，其中，产品质量得分为79.6分，服务质量得分为76.2分，品牌形象得分为76.8分，销售渠道得分为77.3分。
2.产品方面客户对于安徽中烟的产品质量整体较为满意，但在部分细节方面还需提升，例如产品包装、香味等。
3.服务方面安徽中烟的服务质量存在着一定的问题，例如客户的投诉处理效率较低、售后服务不够完善等。
4.品牌形象方面安徽中烟在品牌形象方面存在着一定的短板，例如对于品牌文化的宣传不够充分、品牌形象不够鲜明等。
5.销售渠道方面安徽中烟在销售渠道方面表现较为平稳，但仍需不断优化，例如提升经销商服务质量、增加销售渠道等。
二、提升策略1.提升产品品质安徽中烟应该更加重视产品品质，在产品外观、口感、香味等细节方面进行改进，进一步提高消费者的生活品质体验，增强品牌优势。
2.优化服务质量安徽中烟应该注重改进服务质量，提高投诉处理效率、完善售后服务等。
只有当消费者对于品牌的产品和服务有着极高的信任度，才能够促进品牌声誉的建立和传播，从而进一步提高客户的满意度。
3.加强品牌建设安徽中烟应该加强品牌宣传，提高品牌形象和文化的影响力，增强品牌的社会认知度和认同感，提高消费者对品牌的记忆度和关注度。
安徽中烟应该扩大销售渠道，开拓新市场和新的销售空间，加快新零售渠道的建设，在线上线下全渠道的展开，使得更多的消费者成为品牌的忠实粉丝。
三、结论安徽中烟需要在产品品质、服务质量、品牌建设、销售渠道等方面都要进行不断提升，才能有效地提高客户满意度。
只有不断加强品牌在消费者心中的认知度和信任度，才能够增强品牌的市场竞争力，建立长期稳定的市场地位。
安徽中烟客户满意度调查数据分析及其提升策略
安徽中烟客户满意度调查数据分析及其提升策略安徽中烟是一家专业从事烟草生产和销售的公司，致力于为消费者提供高质量的烟草产品。
为了更好地了解客户对公司产品和服务的满意度，安徽中烟进行了一次客户满意度调查，并对调查数据进行了分析。
本文将对这次调查数据进行分析，并提出一些提升客户满意度的策略。
一、调查数据分析1. 调查方法：安徽中烟采用了问卷调查的方式，对一定数量的烟草产品消费者进行了调查。
2. 调查内容：主要包括产品质量、销售服务、价格、品牌形象等方面的评价。
3. 调查结果：通过对调查数据的分析，得出了客户对安徽中烟产品和服务的满意度评分。
4. 评分分布：调查结果显示，大部分客户对安徽中烟产品和服务的满意度评分在3-4分之间，较少部分客户评分在1-2分之间，极少部分客户评分在5分以上。
二、提升客户满意度的策略1. 提升产品质量：作为烟草生产企业，产品质量是安徽中烟最重要的竞争力之一。
通过加强生产工艺、严格质量管理，提高产品质量。
2. 加强销售服务：销售服务是客户体验的重要组成部分，安徽中烟可以通过培训销售人员的专业素养，提升销售服务水平。
3. 合理定价：价格是客户购买产品时的重要考虑因素，安徽中烟可以根据市场需求和成本情况，制定合理的产品价格，满足客户需求。
4. 品牌形象提升：品牌形象是企业的核心竞争力之一，安徽中烟可以通过加强广告宣传、提升品牌知名度、扩大市场份额，提升品牌形象。
5. 客户关怀：经常性地对客户进行回访和关怀，了解客户需求，及时解决客户问题，提升客户满意度。
6. 制定绩效考核：建立完善的绩效考核机制，激励员工为客户提供更优质的产品和服务，提升公司整体满意度。
三、结语通过对安徽中烟客户满意度调查数据的分析以及提升客户满意度的策略，可以帮助企业更好地了解客户需求，改善产品质量和服务水平，提升客户满意度，增强市场竞争力。
安徽中烟将进一步优化产品和服务，不断提升客户满意度，使企业持续健康发展。
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烟草分公司客户满意度调查分析报告
**烟草专卖局（分公司）
2011年下半年客户满意度调查分析报告
一、调查目的
为了加强客我沟通，了解我局（分公司）是否能满足卷烟零售户的需求并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决卷烟零售户遇到的问题，努力满足其需要，并在此基础上持续改进，从而提升卷烟零售户对我局（分公司）的满意度，完善公司整体形象。
二、调查方法
通过电话调查的形式，采用问卷随机抽样调查卷烟零售客户。
共调查190户，由于有些卷烟零售户未接电话和不配合等原因，有效调查户数170户，占零售户总数的40%。
三、问卷设计
此问卷（见附件一）共涉及六个方面的内容，即客户服务、卷烟送货、货源分配、网上订货、专卖管理、客户投诉电话知晓率。
这份问卷基本上包括了局（分公司）质量各项业务运行的整个过程以及客户所关心的焦点问题，但还不够细致，没有细化到方方面面，争取在下次努力改正。
此份问卷中零售户只需要回答“满意”还是“不满意”，比如“对客户经理日常拜访”一项，客户回答“满意”就在“满意”旁边的框中划“√”，回答“不满意”就在“不满
意”旁边的框中划“√”，一共6个问题，每个问题均按此方法划“√”。
记分方法为：
∑满意的个数×人数
单项满意率= ×100％
总人数
四、调查问卷分析
此次客户满意度调查，共得到171份有效问卷。
对客户服务、卷烟送货、货源分配、网上订货、专卖管理、客户投诉电话知晓率等六个方面的客户满意度调查结果如表4.1和图4.1所示。
表4.1 2011年客户满意度下半年调查结果
值
图4.1客户满意度上下半年比较
调查按客户服务、卷烟送货、货源分配、网上订货、专卖管理、客户投诉电话知晓率六个方面进行，分别计算满意度，各个指标平均分配则得到卷烟零售户综合满意度，经过计算综合满意率为：90.69%。
（二）某烟草客户满意度存在问题分析
1.客户服务方面
此次调查中零售户对客户经理工作满意度比上半年上升了0.15个百分点。
97.65%的零售户对客户经理的日常拜访满意，认为客户经理态度友好，分配货源公平公正。
但也3.53%的零售户对客户经理不满意，主要表现某些张家塬乡、文家坡乡、草碧镇、寇家河乡现无专职客户经理，由其余乡镇的客户经理代为负责，所以客户经理工作起来有些力不从
心，导致对客户服务不周到，使客户产生不满的情绪。
2. 卷烟送货方面
此项调查中零售户对送货员送货服务态度和质量的满意率比一季度市局（公司）调查结果下降了2.03个百分点。
3.53%的零售户对送货员的表现不满意，这也体现在下半年的客户投诉上，有些客户打电话来反应送货员服务态度不好，或者送货车开到商店后等待时间太短。
这一方面还是由于送货压力大，卷烟数量多，送货持续时间长导致个别送货员产生急躁情绪，影响了对零售户的服务态度。
3. 货源分配方面
零售户对近期货源供应情况的满意率比一季度上升了9.85个百分点。
27.65%的零售户对货源供应情况不满意，主要表现一是零售户认为下半年卷烟供货量整体数量偏少，货源供应不足。
二是认为对畅销的地产烟供应量太少，不能满足当地卷烟消费者的需求。
三是认为对自己的业态分布不合理，导致相对应的卷烟数量出现偏差。
四是认为未按消费者需求分配和城乡差别分配卷烟，如超市，酒店等大户认为对于高档烟的供应量如“好猫”供应太少，而高崖等地区的零售户认为3——4元的卷烟越来越少，不能满足消费者的需求。
4. 网上订货方面
零售户对网上订货模式的满意率比一季度提升了 1.97
个百分点。
3.53%的零售户对于采用网上订货模式不满意，表现在一是有些用户采用手机联网订购，认为手机网上营销系统稳定性不强，数据更新不及时，难以达到预期效果。
二是认为网上订货模式虽然方便，但会出现如网上订单与配送小票上的卷烟品种和数量不一致的情况。
5. 专卖管理服务
零售户对稽查专卖管理员工作态度满意率最高，比上季度下降了1.18个百分点。
0.18%的零售户认为专卖管理稽查人员服务态度不好，认为现在市场上还存在无证经营或者串码卷烟的现象，认为专卖管理人员清理卷烟市场不彻底。
因此，专卖管理人员在执法服务中是要以法律、法规为准绳，不能同一政策两种标准，不能在执法检查中有亲疏现象，对有违规行为的只查张家不查李家，在执法中体现公平公正的服务。
6.客户投诉方面
调查结果显示零售户对省局新设的12313客户服务热线的知晓率为82.35%，表明客户经理的工作到位，卷烟标示粘贴到位。
也有部分零售户认为该电话只是摆设，无用处，因此未记住。
五、某烟草提高客户满意度的对策分析
根据调查分析情况，结合客户意见和建议，此次客户满意度调查中较为突出的问题主要表现在货源供应上。
虽然卷
烟送货指标和专卖管理指标有所下降，但下降幅度较小，不是突出的问题。
我们要加大力度解决货源分配问题，提高零售户的满意度。
一是最好能重新划分了不同需求特征的客户群。
恰当区分不同需求特征的客户是实现一次性货源分配的关键因素，最好认真筛选、计算，最后确定销售结构指标和业务等级指标作为区分不同客户群的标准，同时打破区域界限，在全市范围内按统一标准划分客户群。
二是正确维护零售客户信息。
准确的客户信息是做好货源一次性分配的前提。
通过客户经理走访、摸排零售客户的相关信息，去伪存真，重新输入系统，保证客户信息的真实性与正确性。
三是根据修正好的客户信息、按照重新划分好的客户群，实现一次性直接分配到户。
总之，关于卷烟零售客户满意度的两次调查客观真实地揭示了某县局（分公司）卷烟零售户的真实情况，反映出了工作中的优势和缺点，我局（分公司）将本着服务大众的理念，以此为契机，内强素质，外树形象，开展批评和自我批评，注重对零售户意见的收集和采纳，听取零售户的建议和看法，在公众和零售户的监督下，及早发现问题、解决问题，在建议和批评中不断净化自我、提高自我。
附件1：
客户满意度调查表
说明：1、本次调查采取电话调查的方式进行。
2、调查内容分为以下六个方面。
3、在零售户认为的“□”里打“√”。
4、按照客户经理管辖范围经营业态选取调查对象。
调查单位：某烟草专卖局（分公司）调查时间：20 年月日
8
9
10
11。