宝洁公司SK-II危机沟通案例分析

宝洁公司SK-II危机沟通案例分析

专业:工商管理班级: 0902 姓名：李丹阳学号：0910０018

写作要求及评分标准:

６0分以下：全文抄袭，或未按时交卷，或与上述内容毫不相关；6０至７0分：有整段内容抄袭，或与上述内容有关,但论说浅显；7０至8０分：有自己的观察与思考,有启发;

8０分到9０分:真正理会课程核心精神，论说内容深入,有明确的个人独立观察与思考;

9０分至100分:有深入的思考，有独到的见解，有质疑精神,有批判意识，体现了一定的学术研究的潜质。

总评成绩:

一、危机沟通的概念

危机沟通是指以沟通为手段、解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击,并存在化危机为转机甚至商机的可能。如果不进行危机沟通,则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创，甚至使组织就此消亡。危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分，降低危机中的危险成分。企业沟通的对象大概涵盖四大方面：被危机所影响的群众和组织、影响公司运营的单位、被卷入在危机里的群众或组织、必须被告知的群众和组织。依据此种划分，企业的危机沟通对象其实也就是企业的利益相关者即投资者、企业员工、工会、政府及社会中介组织、媒体、顾客、供应商、经销商、竞争者等。企业如果不能够与它们进行很好的沟通,必然会产生不同类型

二、宝洁公司SK－IＩ案件分析

在今天激烈竞争的市场条件下,企业面对的内外部环境日益复杂,这种复杂的环境给企业带来了诸多的风险，信息技术的迅速发展和全球化浪潮的加速推进,在推动全球整体性发展的同时也诱发了不稳定因素的急剧增长。良好的危机管理信息沟通机制可以防止信息的误传；可以灵敏地启动预警系统，在短时间内控制事态;可以对危机潜伏期的情报及时处理,为准确分析危机发生的概率以及危机后可能产生的负面影响提供数据支持。有效地沟通可以降低企业危机的冲突，并存在化危机为转机甚至商机的可能，如果不能进行有效地危机沟通，则小危机可能变成大危机,对企业造成重创。

2006年9月１4日, 国内媒体报道了来自国家质检总局的消息: 广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社制造的SK－Ⅱ品牌化妆品中检出（我国化妆品卫生标准规定的)禁用物质铬和钕。其中, 重点净白素肌粉饼的钕含量高达4．5ｍg/kｇ, 清透防晒乳液等八种产品的铬含量为0.７7ｍｇ/kg至２.0mｇ／kg。报道另称: 据专家介绍，铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿