商务礼仪心里素质培训.pptx
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商务礼仪培训教材.ppt
◆接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身， 面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视 情况说“谢谢！”
◆名片的递送没有严格的讲究，但一般是地位低的人先向地位 高的人递名片，男性先向女性递名片。
◆在未带名片的情况下，如对方向你递送名片，应先向对方表 示歉意，并说明理由。
着装与仪态
商务交往中的位次排列（二）
乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座 为上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐）。 会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；
商务交往中的位次排列（一）
行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于 外侧。单行时，前方高于后方。 上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原 因，靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其 居后。 出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出 （便于叫梯与控制开关）。 出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或 推式门客人后入。出房时，为客人推、拉门， 客人先出门。
塑造专业形象
男士佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
挖掘女人的美
不加修饰的美很美，加些许修饰的美会更美！ 化妆是女性修饰美的一个重要环节，化妆可以增添自己的信心， 在现代生活中是对自己和别人的一种尊重。
其实化好妆真的很重要！！
化妆的基本要求
妆容不是一成不变的,必须跟椐不同的场合化不同的妆。 休闲的时候可化淡妆,用浅淡的口红，或者不化妆；上 班时可以浓一些；参加酒会或晚宴，通常是在晚上，这时 的妆应该是最浓的。
塑造专业形象
❖ 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
❖ 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语
商务个人礼仪培训.pptx
6、鞋袜
与西服配套的鞋子是皮鞋，皮鞋的颜 色宜用深色，黑色的皮鞋可以和任何颜 色的西服相配。不能穿旅游鞋、布鞋、 或露脚趾的凉鞋，这些都是与西装“互相 抵触”的。穿皮鞋要注意擦拭光亮，皮鞋 要经常通风保持无气味。
7、“三个三”原则：
男子在社交场合选择的服饰，要讲究“ 三个三”原则。
三色原则：
（二）协调原则
穿着要和年龄、职业、体型相协调。 爱美是人的天性，人们对美的追求是没 有年龄之分的，但是，不同年龄的人却 有不同的穿着要求。
二、男士服饰礼仪
1、讲究规格
西服有二件套、三件套之分，正式场 合应穿着同色的深色套装。二件套西服 在正式场合不能脱下上衣，西服里面最 好不穿毛背心或毛衣。如果天气较冷， 可在衬衣里面穿低领的保暖内衣，或穿 一件“V”字领的薄毛衫，特别注意不要 将里面的保暖内衣或毛衣的领口露出来 。
一、商务人员的着装原则
（一）TPO原则
TPO原则就是要求人们要因时间 (Time)、地点(Place)和场合(Occasion) 的变化而穿着不同的服装，这一原则简 称为着装的“T、P、O”原则。
1、时间
在不同的时间不同的季节里，着装的 类别、款式应有所变化。白天工作时， 要面对他人，应穿工作服、套装或较为 正统的服装，讲求端庄稳重。下班后， 回到家里可适当休闲一点，睡觉时就要 以舒适为主。冬天要穿保暖、御寒的冬 装，夏天要穿透气、凉爽、吸汗的夏装 。
3、领带
领带是西装的灵魂，领带要注意与西 装颜色款式的搭配，领带的长度要适当 ，以达皮带处为宜。系领带时衬衣的第 一颗扣子一定要扣好（如果穿西装不系 领带，第一颗扣子要解开）。如果佩带 领带夹，一般应夹在衬衣的第三、第四 颗纽扣之间，领带结要饱满有型。
4、衣袋
商务礼仪培训课件(PPT45页).pptx
商务语言礼仪
• 文明用语礼仪 –称呼恰当 • 按职务或社会职业 • 区分对象 • 照顾习惯 • 有主有次 • 严防犯忌 –口齿清晰 –用词文雅
上班时 午餐时
下班时
有事相托
（请、对
不起、谢
工
谢）
作
场
时刻
内
的 用 一见面时
语 兴趣
生活
感谢
·早上好、早、您好
·我先去吃午饭，二十分左 右后回来
·抱歉，我先走了，再见 ·辛苦了 ·明天见 · 请您、请帮忙、请您指教 ·麻烦您 ·对不起 ·谢谢您 ·早上好 ·您好 ·晚安 ·天气真好啊！（真冷） ·今年的夏天可真热！ ·昨天听说您…… ·上次钓鱼的收获怎么样？ ·您先生好吗？令尊好吗？ ·小朋友真可爱 ·明天星期天，您打算上哪 儿去？ ·谢谢您的照顾 ·谢谢您的帮忙 ·前天真谢谢您的照顾 ·谢谢您
特别提示 ★打招呼（问候）礼仪实 力：
公司员工小A向同事打 招呼：
※老李 早或好。 ※ 艳君 早或好。 ※ 茂强 早或好。
例向宋总打 招呼时：
※宋总 早或好
礼貌用语顺口溜：
● “您好”不离口， ● “请”字放前头（放在请求别人做事的话之前）， ● “对不起”时时有， ● “谢谢”跟后头（用在别人帮助我们之后）， ● “再见”送客走。
人的真诚无价，人的信誉无价，人的微 笑无价！我是天骏人，我微笑！
如何微笑?
• 每天早上起床后想2~3件令自己快乐的事 • 当您遇到别人时先去想想他的优点是什么？ • 当您遇到困难时，忍不住想发脾气时，提醒
自己微笑才能解决问题。
• 常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸问自己，
喜欢别人用哪一表情最好看。
不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背趴伏倚靠 双腿大叉脚位不当 手位不当半坐半立 浑身乱动
商务礼仪培训(优秀)ppt
02
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
THANKS
感谢观看
商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
商务礼仪是一种文化，体现了商 业活动中对他人的尊重和礼貌， 有助于建立良好的商业关系和信 任。
商务礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的商务礼仪能够展现 个人的专业素养和良好教 养，提升个人形象。
促进沟通交流
商务礼仪有助于建立良好 的沟通氛围，促进双方之 间的理解和合作。
维护企业形象
企业员工的商务礼仪代表 着企业的形象和价值观， 得体的商务礼仪有助于维 护企业形象。
案例二：某公司商务晚宴礼仪细节分析
总结词
晚宴布置精美，礼仪周到，交流融洽
详细描述
某公司为商务合作伙伴精心安排了一场商务晚宴。晚宴场地布置精美，气氛温馨。在晚宴过程中，该 公司员工遵循周到的礼仪，从迎接宾客到送别，全程服务到位。同时，宾客之间交流融洽，增进了彼 此的了解和信任，为后续的合作奠定了良好的基础。
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商务礼仪的基本原则
尊重他人
尊重对方的观点、文化 和习惯，避免冒犯和冲
突。
诚信守时
遵守承诺，准时到达， 体现诚信和责任心。
平等互惠
平等对待对方，寻求互 惠互利的合作关系。
礼貌谦逊
保持礼貌和谦逊的态度 ，避免傲慢和自大。
02
CATALOGUE
商务场合着装规范
正装穿着规范
正装颜色
选择深色系，如黑色、深 蓝色、灰色等，以展现稳 重、专业的形象。
01
02
03
04
名片应双手递上，同时自我介 绍。
接受名片时，应双手接过并仔 细看一遍，表示尊重。
名片应妥善保管，不要在上面 涂写或折叠。
交换名片时，应从职位低的人 开始交换。
商务场合的礼品赠送
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
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contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
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01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
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商务礼仪培训
李国仁
一、举 止 礼 仪
1、站 姿
正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿 抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打 火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。
2、走 姿
正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、 步速平稳 不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、 双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
6、女士仪表
女士着装要求： 不可过分杂乱、鲜艳、暴露、透明、紧身； 穿贴近肉色的袜子，少穿黑色，不穿网状或镂花的丝袜； 袜子不可有破损，注意袜子长度，袜口不可露在裙摆或裤脚外， 避免出现三节腿； 不穿过高、过细的高跟鞋； 佩戴饰品： 符合身份，以少为宜，不戴展示财力的珠宝首饰； 同质同色，数量不超过两件为宜。
3、交谈禁忌
在一般商务交谈中，需遵守“六不问”原则，年龄、婚姻、 住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私问题，不要好奇询问。
不问及对方的残疾和难堪的问题。在谈话内容上，一般不要涉 及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情。不谈论荒诞离奇、耸人听 闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅” 不可“言深”。
7、个人卫生规范
1、头发 遵循“三不”原则，不能有味、不能杂乱、不能有头屑。 2、牙齿 坚持“三三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口，拜访客户前不吃带强烈气味的食 品，例如韭菜、大蒜等。 3、鼻毛、腋毛 日常注意修剪鼻毛，保持面部的整洁；女土在夏季，注意对腋毛的清理。 4、指甲 保持指甲的适度修理和干净，女士不染过分鲜艳和个性的指甲，不当众修剪指甲。 5、体味、体声 保持体味、口气清新，咳嗽、打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一侧，避免发出大 声，并道对不起。
李国仁
一、举 止 礼 仪
1、站 姿
正确站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿直 不良站姿：叉腰、抱胸、驼背、弓腰、双肩不平、双腿 抖动、手插裤袋等。下意识的小动作，如摆弄手机、打 火机、烟盒等，显得缺乏自信，有失庄重。
2、走 姿
正确走姿：头正、肩平、躯挺、臂摆30-40度、步幅适当、 步速平稳 不良走姿：内外八字步、弯腰驼背、摇头晃肩、膝盖弯曲、 双臂大甩、扭腰摆臀、双手插裤、左顾右盼、脚磨擦地面。
6、女士仪表
女士着装要求： 不可过分杂乱、鲜艳、暴露、透明、紧身； 穿贴近肉色的袜子，少穿黑色，不穿网状或镂花的丝袜； 袜子不可有破损，注意袜子长度，袜口不可露在裙摆或裤脚外， 避免出现三节腿； 不穿过高、过细的高跟鞋； 佩戴饰品： 符合身份，以少为宜，不戴展示财力的珠宝首饰； 同质同色，数量不超过两件为宜。
3、交谈禁忌
在一般商务交谈中，需遵守“六不问”原则，年龄、婚姻、 住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私问题，不要好奇询问。
不问及对方的残疾和难堪的问题。在谈话内容上，一般不要涉 及疾病、死亡、灾祸等不愉快的事情。不谈论荒诞离奇、耸人听 闻、黄色淫秽的事情。与人交谈，还要注意亲疏有度，“交浅” 不可“言深”。
7、个人卫生规范
1、头发 遵循“三不”原则，不能有味、不能杂乱、不能有头屑。 2、牙齿 坚持“三三”制，每日三餐后的三分钟内要漱口，拜访客户前不吃带强烈气味的食 品，例如韭菜、大蒜等。 3、鼻毛、腋毛 日常注意修剪鼻毛，保持面部的整洁；女土在夏季，注意对腋毛的清理。 4、指甲 保持指甲的适度修理和干净，女士不染过分鲜艳和个性的指甲，不当众修剪指甲。 5、体味、体声 保持体味、口气清新，咳嗽、打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一侧，避免发出大 声，并道对不起。
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•赞美
•拒绝的艺术
•且慢发作 •面对逆境
•包容
•缓解压力 •面对心情低潮
(-)负向情绪 愤怒
悲伤 恐惧
怨恨 压力
羞耻
情绪管理优良者的特质
平静的内在修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择善力行 终身学习
消极的方法
❖ 自我接纳,自我肯定 ❖ 放松练习 ❖ 选择面对压力:两害取其
对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人 交谈，交往。
对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机 会多为别人做些什么。
当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人 家的名字。
要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事 要设身处地为别人着想。
【测 试】
九型性格测试 ——考问你最真实的一面
海泰超导HSE
三 仪态礼仪
❖ 仪态：人在行为中的姿势和风度 ❖ 仪态语言 ❖ 用优美的仪态来表达礼仪，比用语言更加真实、生动。
三 仪态礼仪
＊站姿
❖ 头正，颈挺直。双肩展开向下沉， 人体有向上的感觉。
❖ 收腹、立腰、提臀。 ❖ 两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发
力，人体的重心在前脚掌。 ❖ 女士四指并拢，虎口张开，双臂自
鞋子、腰带、公文包
❖ 袖子上不能带商标 ❖ 袜子问题 ❖ 领带打法 ❖ 口袋中不能装太多东西
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
❖ “X”型造型套裙 上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上， 它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部 的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动，可以 令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。
商务礼仪培训(内容最完整)PPT参考幻灯片
⑹胡 胡子每日刮干净或修整齐。
⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
9
2/27/2020
9
服饰
⑴ 衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装
25
2/27/2020
25
握手歌 尊者先伸手，大方对虎口， 眼睛看对方，微笑加问候， 力度六七分，三五秒就够， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家见面握个手，和谐幸福共同有。
26
2/27/2020
26
社交礼仪－－问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环 境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次 见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高 兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有 名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想 见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞 语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。
⑸笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
⑹ 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
12
2/27/2020
12
具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
24
⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
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服饰
⑴ 衬衫领带
每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须 要和西装、领带协调（斜条纹果断权威稳重理性、圆点方 格中规中距按部就班、不规则图案活泼个性）。
⑵ 西装
25
2/27/2020
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握手歌 尊者先伸手，大方对虎口， 眼睛看对方，微笑加问候， 力度六七分，三五秒就够， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家见面握个手，和谐幸福共同有。
26
2/27/2020
26
社交礼仪－－问候礼仪
问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环 境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次 见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高 兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有 名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想 见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞 语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。
⑸笔
插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。
⑹ 名片夹
最好使用品质良好的名片夹，能落落大方的取出名片，名片 夹最好放在西装内侧口袋。
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12
具体说明
女性的仪容、装扮与姿态
女性生性好美，美的特性也很多，如“艳丽”、 “性感”、“潇洒”、“娇弱”、“健美”、“端 庄”……等，都是美的一种表现。如何穿着打扮，注意 仪容，相信每位女性同仁都有自己的心得，两个重点， 办公室是一个工作的场所，得体的装扮应该让人感到 “端庄亲切”与“精神焕发”。
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商务礼仪培训课件(PPT57页).pptx
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 ， 口袋不要因为放 置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里。
30
31
电梯礼仪
一般礼仪
32
那么，怎样乘坐电梯才更安全呢？ • 当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入 • 在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可 • 当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不 要冒险攀援而行
35
十大电梯陋习
① 站在近电梯门处妨碍他人进出 ② 面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人
③ 不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人 ④ 不等待即将快步到达者而关闭电梯门 ⑤ 对需要帮助的人熟视无睹 ⑥ 对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红 ⑦ 大声喧哗，打情骂俏，大声打电话 ⑧ 吸烟和过度使用香水 ⑨ 带宠物进电梯 ⑩ 最大恶习：性骚扰（这已不是道德问题，而是违法行为）
礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的个人形象。 个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐的集中体
现
学习礼仪、运用礼仪，将有利于： 更好、更规范的设计个人形象、维护个人形象； 更好、更充分地展示销售人员的良好修养和优雅风度； 为赢得公众的赞誉奠定良好的基础。 有助于与顾客的交流
和沟通，改善人际关系
22
5.鞋袜
皮鞋 穿西装的时候一定要穿皮鞋，不可以穿旅游鞋或露脚趾 的凉鞋，鞋面一定要保持干净。 此外还要注意： 皮鞋的颜色要与西装同色或相近，与皮带的颜色一致；
鞋的款式和质地的好坏也直接影响男士着装的整体形象，所 以在选择的时候，一定要注意。
袜子 长度 袜子宁长勿短，坐下以后以不露出小腿为宜。
袜子颜色 要与西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜 子只能配浅色西装，不宜配深色西装。
据相关资料统计，在销售失败的原因当中，有
30
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电梯礼仪
一般礼仪
32
那么，怎样乘坐电梯才更安全呢？ • 当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入 • 在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可 • 当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不 要冒险攀援而行
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十大电梯陋习
① 站在近电梯门处妨碍他人进出 ② 面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人
③ 不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人 ④ 不等待即将快步到达者而关闭电梯门 ⑤ 对需要帮助的人熟视无睹 ⑥ 对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红 ⑦ 大声喧哗，打情骂俏，大声打电话 ⑧ 吸烟和过度使用香水 ⑨ 带宠物进电梯 ⑩ 最大恶习：性骚扰（这已不是道德问题，而是违法行为）
礼仪的基本目的就是树立和塑造良好的个人形象。 个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐的集中体
现
学习礼仪、运用礼仪，将有利于： 更好、更规范的设计个人形象、维护个人形象； 更好、更充分地展示销售人员的良好修养和优雅风度； 为赢得公众的赞誉奠定良好的基础。 有助于与顾客的交流
和沟通，改善人际关系
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5.鞋袜
皮鞋 穿西装的时候一定要穿皮鞋，不可以穿旅游鞋或露脚趾 的凉鞋，鞋面一定要保持干净。 此外还要注意： 皮鞋的颜色要与西装同色或相近，与皮带的颜色一致；
鞋的款式和质地的好坏也直接影响男士着装的整体形象，所 以在选择的时候，一定要注意。
袜子 长度 袜子宁长勿短，坐下以后以不露出小腿为宜。
袜子颜色 要与西装协调，深色袜子比较稳妥，因为浅色袜 子只能配浅色西装，不宜配深色西装。
据相关资料统计，在销售失败的原因当中，有
商务礼仪培训课件PPT课件共54页PPT资料
研讨：如何拾起地上的钥匙？
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微笑
微笑是一种国际礼仪，表情中最能赋 予人好感，增加友善和沟通，愉悦 心情。充分体现一个人的热情、修 养和魅力。
亲合力的“三笑” 眼睛笑 ，嘴也笑 ，眼神也笑 .
/
电话礼仪
电话礼仪原则 接听电话注意事项 拨打电话注意事项 电话忌语
不要
- 视线游移或面无表情； - 窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快； - 手势过于夸张； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 坐姿懒散、翘脚或抖动。
pjyld/
站姿
/
站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平， 双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立， 脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中 间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合 起，放在腹前或背后。
pjylh/
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可 略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可 将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
/
坐姿
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蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后 脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
myjbbyl/
个人形象：女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能 太时髦、太夸张； 2.化淡妆，为宜以清新自然。面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。
＊衣饰打扮
着装 化妆 个人卫生；
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微笑
微笑是一种国际礼仪，表情中最能赋 予人好感，增加友善和沟通，愉悦 心情。充分体现一个人的热情、修 养和魅力。
亲合力的“三笑” 眼睛笑 ，嘴也笑 ，眼神也笑 .
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电话礼仪
电话礼仪原则 接听电话注意事项 拨打电话注意事项 电话忌语
不要
- 视线游移或面无表情； - 窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快； - 手势过于夸张； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 坐姿懒散、翘脚或抖动。
pjyld/
站姿
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站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平， 双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立， 脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中 间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合 起，放在腹前或背后。
pjylh/
坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的２／３， 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可 略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾， 表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可 将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
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坐姿
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蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后 脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
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个人形象：女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能 太时髦、太夸张； 2.化淡妆，为宜以清新自然。面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。
＊衣饰打扮
着装 化妆 个人卫生；
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19
B、女士着装： -----穿裙套时 -----袜子 -----鞋子 -----佩饰
3、随身行头： 钱包、钥匙包、名片夹、公文包、 口香糖（爽口剂） 小木梳、小镜子、小红包
20
乘坐电梯 上下楼梯 走廊里 引路
21
电梯礼仪
• 不可向任何人说话 • 随时注意不与人眼光相接 • 不应有太多身体动作 • 眼睛盯着数字板 • 不可让别人看出你的情绪 • 身体正面应朝向电梯门
35
握手礼
禁忌：
贸然伸手 目光游离，心不在焉 交叉握手 长时间不放手 该出手时不出手 握手后，用手帕擦手 戴手套握手、手不清洁或湿手 摆动幅度过大
36
名片的使用
一、名片的放置
尊重名片 尊重自己 尊重他人
二、递名片的动作
双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意
三、接名片的动作及注意事项
1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来
37
电梯礼仪
进电梯：
内有人：尊者优先 内无人：领路者先进
尊者次之
出电梯： 尊者优先
38
同行的礼节
2人： 右为尊 安全为尊 3人： 中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊
39
电话礼仪
接电话的四个基本原则
铃响三声内接起 告知对方自己姓名 电话机旁准备好记录的纸和笔 确认记录下的重要事项：时间、地点、对象、 事件等
30
站立，双手放在裤缝两侧，头颈 背成直线，前倾30度，目光落于体前 1M处，再慢慢抬起，注视对方。
站立，双手交叉放于体前，头颈 背成直线，前倾30度，目光落于体前 1M处，再慢慢抬起，注视对方。
31
行礼的最佳时刻
距离对方2-3米， 与对方目光相对
32
鞠躬礼是表达敬意、尊重、感谢的
常用礼节，从心底发出意念，体现于行动， 给对方留下诚恳、真实的印象。
6
交往规则
·拜访客户时要适时 ·不看别人脸色不行 ·交往要讲分寸 ·介绍人员时要注意职务级别 ·交往要有尊严和个性，不能没有脾气
7
☺ 仪表 ☺ 仪态 ☺ 礼节
8
一、仪 表
1．仪容
男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型
9
二、仪 态
微笑 视线 站姿 坐姿
行姿 蹲姿 手势
10
笑由生
养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人
11
（一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态
并膝 —— 女性站姿要点
12
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
警示： 严防“4”型架腿
女性小心“暴光”
13
• 站姿
二、仪 态 坐姿
14
挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑
自然并膝沉腰，女性小心暴光
15
25
2、欠身礼
公司内遇到来宾时 电梯内遇到贵宾、来宾、领导时 贵宾及领导经过自己工作岗位时 每天同事间第一次见面及经常见面相遇时 请客人用茶、用餐时
26
头颈背成直线，目视对方，前 倾约15度。
一般适用于在座位上回礼（不 必起立），或在行走中施礼 （不必停留）
27
3、鞠躬礼
15度
与久未相见的同事相遇时 在公司内遇到贵宾、领导时 贵宾、领导到办公室检查工作时 在座位上、行走中遇到客人询问时
22
社交距离
大于3.6米是公共距离 1.2米--3.6米是社交距离 0.5米--1.2米是私人距离 小于0.5米是亲密距离
23
接洽礼仪----- 接待客人
1、预约客人 2、迎接客人 3、握手的方法 4、上茶的方法 5、送客
24
1、点头礼
路上行走时 公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时 同一场合多次见面时 社交场合与陌生人见面时
握手礼除表示传统意义的友好、亲
近外，还表示见面时的寒暄、告辞时道别 的信号、对他人表握手 • 握手主动权 • 摘下手套 • 相互谦让 • 眼神交流 • 掌握分寸
34
握手的礼节
一、先后顺序
长为先 主人先 女士先
二、注意事项
握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间
28
站立，双手放在裤缝两侧，头颈 背成直线，前倾15度，目光落于体前 1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。
站立，双手交叉放于体前，头颈 背成直线，前倾15度，目光落于体前 1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。
29
30度
欢迎或欢送客人时 自我介绍或交换名片时 向上司请示汇报工作时 授奖、领奖时 会议仪式上，演讲、汇报工作前、后 表示慰问、请求、感谢或致歉时 特殊岗位人员（如前台、楼层服务人员） 接待客人时
礼仪心态素质培训
wzzww
1
礼仪
• 人们在交往过程中律己、 敬人的一种特殊的社会规 范。
2
一般窥全貌—细节入手
3
礼仪 四个证书
·微笑是通行证 · 穿着是许可证 · 谈吐是结婚证 · 举止是身份证
4
交际五大原则
·守时 ·敬老 ·尊敬女士 ·尊重惯例 ·遵守规矩
5
处世技巧
·合群 ·结交所有的人 ·在背后说别人的好话 ·公平、公正和实事求是 ·讲原则、讲民主 ·曲线战略 ·顺势冲浪 ·见什么人说什么话
40
接听电话注意事项
认真做好记录 使用礼貌语言 通话时简洁明了 注意听取时间、地点、对象和事件等重要事项 避免使用对方不能理解的专业术语 语速不宜过快 打错电话要礼貌回答，让对方重新确认电话号码
41
拨打电话注意事项
确认对方电话号码、姓名，避免打错 考虑打电话的时间对方是否方便 准备好电话内容资料 讲话内容有次序、简洁明了 通话时间不宜过长 外界杂音、私语不能传入电话内 工作时间避免打私人电话
42
社交原则
• 身份对等 • 不说是非 • 小错不纠 • 责己不责人 • 谈吐不失礼 • 不干涉隐私 • 淡化不一致性
43
职场伦理
• 称呼 • 礼貌用语(问候等） • 越级上报、诋毁等
44
礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 让我们
45
品牌不只是商标， 而是信赖标记！
五指并拢,掌心向上， 引荐恭请,举止得当， 小心指棍指点情伤。
16
三、礼 节
借还东西
（尖端不得对着他人）
电话
（微笑）
礼貌用语
服务的心态 顾客永远是对的 是我们给顾客添麻烦了
17
会客礼仪 — 会客前准备
1、仪表
·眼镜 ·口腔卫生 ·发型 ·化妆
18
2、服饰
A、男士着装： -----职业装的颜色和尺寸 -----西服的扣子系法 -----西服口袋 -----领带 -----领带夹 -----腰带 -----鞋与袜
B、女士着装： -----穿裙套时 -----袜子 -----鞋子 -----佩饰
3、随身行头： 钱包、钥匙包、名片夹、公文包、 口香糖（爽口剂） 小木梳、小镜子、小红包
20
乘坐电梯 上下楼梯 走廊里 引路
21
电梯礼仪
• 不可向任何人说话 • 随时注意不与人眼光相接 • 不应有太多身体动作 • 眼睛盯着数字板 • 不可让别人看出你的情绪 • 身体正面应朝向电梯门
35
握手礼
禁忌：
贸然伸手 目光游离，心不在焉 交叉握手 长时间不放手 该出手时不出手 握手后，用手帕擦手 戴手套握手、手不清洁或湿手 摆动幅度过大
36
名片的使用
一、名片的放置
尊重名片 尊重自己 尊重他人
二、递名片的动作
双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意
三、接名片的动作及注意事项
1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来
37
电梯礼仪
进电梯：
内有人：尊者优先 内无人：领路者先进
尊者次之
出电梯： 尊者优先
38
同行的礼节
2人： 右为尊 安全为尊 3人： 中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊
39
电话礼仪
接电话的四个基本原则
铃响三声内接起 告知对方自己姓名 电话机旁准备好记录的纸和笔 确认记录下的重要事项：时间、地点、对象、 事件等
30
站立，双手放在裤缝两侧，头颈 背成直线，前倾30度，目光落于体前 1M处，再慢慢抬起，注视对方。
站立，双手交叉放于体前，头颈 背成直线，前倾30度，目光落于体前 1M处，再慢慢抬起，注视对方。
31
行礼的最佳时刻
距离对方2-3米， 与对方目光相对
32
鞠躬礼是表达敬意、尊重、感谢的
常用礼节，从心底发出意念，体现于行动， 给对方留下诚恳、真实的印象。
6
交往规则
·拜访客户时要适时 ·不看别人脸色不行 ·交往要讲分寸 ·介绍人员时要注意职务级别 ·交往要有尊严和个性，不能没有脾气
7
☺ 仪表 ☺ 仪态 ☺ 礼节
8
一、仪 表
1．仪容
男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型
9
二、仪 态
微笑 视线 站姿 坐姿
行姿 蹲姿 手势
10
笑由生
养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人
11
（一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态
并膝 —— 女性站姿要点
12
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
警示： 严防“4”型架腿
女性小心“暴光”
13
• 站姿
二、仪 态 坐姿
14
挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑
自然并膝沉腰，女性小心暴光
15
25
2、欠身礼
公司内遇到来宾时 电梯内遇到贵宾、来宾、领导时 贵宾及领导经过自己工作岗位时 每天同事间第一次见面及经常见面相遇时 请客人用茶、用餐时
26
头颈背成直线，目视对方，前 倾约15度。
一般适用于在座位上回礼（不 必起立），或在行走中施礼 （不必停留）
27
3、鞠躬礼
15度
与久未相见的同事相遇时 在公司内遇到贵宾、领导时 贵宾、领导到办公室检查工作时 在座位上、行走中遇到客人询问时
22
社交距离
大于3.6米是公共距离 1.2米--3.6米是社交距离 0.5米--1.2米是私人距离 小于0.5米是亲密距离
23
接洽礼仪----- 接待客人
1、预约客人 2、迎接客人 3、握手的方法 4、上茶的方法 5、送客
24
1、点头礼
路上行走时 公共场合与熟人见面，无须驻足交谈时 同一场合多次见面时 社交场合与陌生人见面时
握手礼除表示传统意义的友好、亲
近外，还表示见面时的寒暄、告辞时道别 的信号、对他人表握手 • 握手主动权 • 摘下手套 • 相互谦让 • 眼神交流 • 掌握分寸
34
握手的礼节
一、先后顺序
长为先 主人先 女士先
二、注意事项
握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间
28
站立，双手放在裤缝两侧，头颈 背成直线，前倾15度，目光落于体前 1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。
站立，双手交叉放于体前，头颈 背成直线，前倾15度，目光落于体前 1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。
29
30度
欢迎或欢送客人时 自我介绍或交换名片时 向上司请示汇报工作时 授奖、领奖时 会议仪式上，演讲、汇报工作前、后 表示慰问、请求、感谢或致歉时 特殊岗位人员（如前台、楼层服务人员） 接待客人时
礼仪心态素质培训
wzzww
1
礼仪
• 人们在交往过程中律己、 敬人的一种特殊的社会规 范。
2
一般窥全貌—细节入手
3
礼仪 四个证书
·微笑是通行证 · 穿着是许可证 · 谈吐是结婚证 · 举止是身份证
4
交际五大原则
·守时 ·敬老 ·尊敬女士 ·尊重惯例 ·遵守规矩
5
处世技巧
·合群 ·结交所有的人 ·在背后说别人的好话 ·公平、公正和实事求是 ·讲原则、讲民主 ·曲线战略 ·顺势冲浪 ·见什么人说什么话
40
接听电话注意事项
认真做好记录 使用礼貌语言 通话时简洁明了 注意听取时间、地点、对象和事件等重要事项 避免使用对方不能理解的专业术语 语速不宜过快 打错电话要礼貌回答，让对方重新确认电话号码
41
拨打电话注意事项
确认对方电话号码、姓名，避免打错 考虑打电话的时间对方是否方便 准备好电话内容资料 讲话内容有次序、简洁明了 通话时间不宜过长 外界杂音、私语不能传入电话内 工作时间避免打私人电话
42
社交原则
• 身份对等 • 不说是非 • 小错不纠 • 责己不责人 • 谈吐不失礼 • 不干涉隐私 • 淡化不一致性
43
职场伦理
• 称呼 • 礼貌用语(问候等） • 越级上报、诋毁等
44
礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 让我们
45
品牌不只是商标， 而是信赖标记！
五指并拢,掌心向上， 引荐恭请,举止得当， 小心指棍指点情伤。
16
三、礼 节
借还东西
（尖端不得对着他人）
电话
（微笑）
礼貌用语
服务的心态 顾客永远是对的 是我们给顾客添麻烦了
17
会客礼仪 — 会客前准备
1、仪表
·眼镜 ·口腔卫生 ·发型 ·化妆
18
2、服饰
A、男士着装： -----职业装的颜色和尺寸 -----西服的扣子系法 -----西服口袋 -----领带 -----领带夹 -----腰带 -----鞋与袜