电信终端装维认证文件文件认证

关于开展全区终端装维技能认证工作的通知

各县分公司，市公司相关部门：

20**年度省公司终端装维人员抽考工作中,连云港本地网累计抽考18人，仅有2人通过考试，成绩非常不理想；20**年省公司修订的铜缆专业考核办法中，末梢装维技能认证工作纳入月度考核，其中每1人未通过考试，扣本地网3分；终端装维技能水平不高，成为影响客户满意度的重要因素，形势严峻。

为更好地保障全业务经营，提升装维质量，提高客户服务质量，计划在全区范围内开展终端装维技能认证工作，上半年完成现岗装维人员技能的课程学习和考核，建立新老装维人员系统全面的认证体系。现将相关要求通知如下：

一、认证内容。主要内容有：岗位基本服务技能，终端装维服务规范，宽带、 iTV、固话、商务领航定制终端等业务安装与修障。

二、认证方式。认证分为四个模块，含理论、尊享E8的安装与排障、iTV的安装及排障、商务领航定制终端的安装及排障四个部分，每项均采取百分制。实践部分服务规范每单项占10分。

三、认证工作考评员的选取。在全区相关部门中择优选择具有一定工作经验，技能突出的技术骨干参预考评，考评