客户关系管理RFM模型
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一般的分析型CRM着重在对于客户贡献度的分析，RFM则强调以 客户的行为来区分客户。
3
4
RFM模型非常适用于生产多种商品的企业
感谢聆听，批评指导
THANK YOU
CRM
期 管 理模 型 与 顾 客 生 命 周
RFM
RFM三维模型图
RFM模型是广泛使用于传统零售行业 的用户分层模型，它用三个维度的 数据来划分消费用户的层级，分别 是： R（Recency）：离某个时间点最近 的一次消费，为「近度」维度； F（Frequency）：一段时间内的消费 频次，为「频度」维度；
M（Monetary）：对应这段时间内的 消费金额，为「额度」维度。
通过RFMFra Baidu bibliotek型，可以划分出用户的层级，如下表：
02
RFM模型的应用意义
1 2
在众多的客户关系管理（CRM）的分析模式中，RFM模型是被广 泛提到的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和 手段。
RFM模型较为动态地展示了一个客户的全部轮廓，这对个性化的沟 通和服务提供了依据，从而为更多的营销决策提供支持。
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RFM模型非常适用于生产多种商品的企业
感谢聆听，批评指导
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CRM
期 管 理模 型 与 顾 客 生 命 周
RFM
RFM三维模型图
RFM模型是广泛使用于传统零售行业 的用户分层模型，它用三个维度的 数据来划分消费用户的层级，分别 是： R（Recency）：离某个时间点最近 的一次消费，为「近度」维度； F（Frequency）：一段时间内的消费 频次，为「频度」维度；
M（Monetary）：对应这段时间内的 消费金额，为「额度」维度。
通过RFMFra Baidu bibliotek型，可以划分出用户的层级，如下表：
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RFM模型的应用意义
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在众多的客户关系管理（CRM）的分析模式中，RFM模型是被广 泛提到的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和 手段。
RFM模型较为动态地展示了一个客户的全部轮廓，这对个性化的沟 通和服务提供了依据，从而为更多的营销决策提供支持。