洗衣O2O平台哪家强,手机APP体验知分晓

洗衣O2O平台哪家强，手机APP体验知分晓
互联网时代就是“懒人”的时代，出门可以手机叫车，饿了可以手机叫外卖，做家务可以手机找保姆，如今连洗衣服都可以在手机平台上下单。

O2O洗衣平台的出现，为都市白领的生活增添了很多便利，洗衣平台不仅可以洗日常的衣物，还可以刷鞋、洗被子、维护奢侈品等，大大解放了白领们的双手。

洗不干净可重洗洗衣周期较长
打开手机APP搜索洗衣，检索出来的APP多达20多个，但是其中有部分还没有在广州开展业务，目前不少O2O洗衣平台是区域内发展。

那这些平台中究竟哪家下单最方便？上门服务态度最好？洗衣最干净？我们选取发展规模较大的三家O2O洗衣平台（e袋洗、泰笛、比邻洗衣），针对“APP 下单是否方便、洗衣价格、上门服务态度、洗衣时间、洗衣是否干净以及售后服务是否完善、投诉维权渠道是否完善进行消费体验，总结出了这3个平台的亮点和美中不足。

e袋洗：洗衣类型最全面
e袋洗平台只经营清洗衣物。

记者下单洗鞋，取货人员没有按照约定时间上门，更改时间再次下单后才成功。

衣物用条形码标记，用专业的洗衣袋装好。

APP平台上会显示洗衣进程，同时
还会拍照留档。

在这样的平台上清洗一双运动鞋的价格是29元，到鞋子送回时间大致需要6天。

Pay亮点：洗衣服务类型全面，签收时如果觉得清洗得不干净，可以要求服务人员重新清洗。

美中不足：可以在线支付也可以充值，但是充值余额不能提现。

针对加盟店的投诉案例较多，服务质量难以统一。

泰笛：不仅洗衣还能送花
泰笛不仅做O2O洗衣，还推行订花的服务，受到不少家庭主妇类型的消费者喜爱。

以家政服务平台著称的58到家其洗衣业务也是由泰笛来承担，也就是说你在58到家下订单清洗的衣物都是由泰笛来负责清洗。

手机号码注册就可以下单，可以在线支付，也可以充值，但消费的余额同样不可以提现。

下单后可以选择上门取货时间，系统会安排取货人员。

在洗衣价格方面，以家居类的棉被为例，e袋洗的价格是69元/床，泰笛的价格是100元/床，价格偏贵。

泰笛的平均洗护周期是6天左右，其中有一些要长达10天，洗护周期过长。

Pay亮点：洗衣服务类型全面，平台还有订送鲜花等服务项目。

工作人员上门前会提前打电话确认你是否在家。

美中不足：可以在线支付也可以充值，但是充值余额不能提现。

衣物清洗至送回时间周期较长。

比邻洗衣：五星级流程更严格
比邻洗衣整合了保利旗下五星级酒店洗衣房资源，目前服务于广州和佛山。

目标客户群比较高端，价格是五星级酒店洗护的40%，但相对于其他洗衣平台更贵一些。

可以通过客服电话、微信公众号下单。

整个洗涤流程所需3天，洗鞋和洗包业务需时7天；加急处理视乎衣物情况，1~2天可完成洗涤。

比邻洗衣的洗衣环节相比其他平台更多，衣服要经历17个环节：接收登记—检查—再登记—打码—分类—确认—洗前预处理—洗涤（消毒）—烘干/晾干—熨烫（消毒）—再检查
—包装—整理—送回。

在操作上比其他洗衣平台更严格。

Pay亮点：送至五星级酒店配套的洗衣房清洗，洗衣流程更严格，洗涤剂更让人安心。

美中不足：订单不满50元要加收上门服务费。

平台价目表相比其他APP不够清晰。

目前更多服务于广佛保利业主。

前后拍照要留档发生纠纷好维权
O2O洗衣平台的出现给消费者带来了不少便利，但也有不少消费者投诉衣物受损、缩水甚至丢失。

如果在洗衣平台遇到维权问题应该如何解决呢？根据《消费者权益保护法》中规定消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

所以，如果消费者在O2O洗衣平台洗衣衣物受损和丢失，这个洗衣平台需要承担法律责任。

争议的解决方式有以下几种:
1.与经营者协商和解；
2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3.向有关行政部门投诉；
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5.向人民法院提起诉讼。

对此，比邻洗衣的相关人士表示，针对衣物洗涤前与洗涤后进行沟通处理，有些衣物在清洗前就已经出现问题，比邻的客服将会先跟消费者沟通确认情况后，再进行评估与洗涤。

所有洗涤质量都会有售后进行跟进，包括了返洗处理或者是保险的赔付，赔付金额将以广东省的洗染条例与保险条款拟定进行赔付。

洗衣O2O平台在懒人经济效应下，得到迅速发展。

以上列举的e袋洗、泰笛、比邻洗衣这三家是比较早进入市场的洗衣平台，随着消费者的生活需求，洗衣O2O将在全国大多数城市发展开来，未来将会出现井喷式发展。