必胜客骑手准则
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46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
必胜客企业文化_肯德基企业文化
必胜客企业文化_肯德基企业文化企业文化是一家公司的核心价值观和行为准则的集合，它代表了公司的精神和理念，对于公司的发展和员工的凝聚力有着重要的作用。
本文将分别介绍必胜客和肯德基这两家国际知名快餐连锁企业的企业文化。
一、必胜客企业文化必胜客是全球最大的比萨连锁餐厅之一，创立于1958年，总部位于美国。
必胜客的企业文化以“提供美味、高品质的比萨，让顾客享受愉快的用餐体验”为核心。
以下是必胜客企业文化的几个重要方面：1. 顾客至上：必胜客始终将顾客的需求放在首位，致力于提供优质的服务和美味的比萨。
他们注重顾客的反馈和满意度，不断改进产品和服务，以满足顾客的期望。
2. 团队合作：必胜客鼓励员工之间的合作和协作，认为团队的力量可以创造更大的价值。
他们鼓励员工分享经验和知识，共同努力实现公司的目标。
3. 创新精神：必胜客鼓励员工提出新的创意和想法，推动公司的创新和发展。
他们鼓励员工勇于尝试新的方法和策略，以保持竞争优势。
4. 社会责任：必胜客积极参与社区活动和慈善事业，关注环境保护和社会公益。
他们致力于建立可持续发展的企业，并为社会做出积极贡献。
二、肯德基企业文化肯德基是全球最大的快餐连锁企业之一，创立于1930年，总部位于美国。
肯德基的企业文化以“提供美味、健康的快餐，让顾客感受到家的温暖”为核心。
以下是肯德基企业文化的几个重要方面：1. 顾客至上：肯德基始终将顾客的需求放在首位，致力于提供优质的服务和美味的食品。
他们注重顾客的体验和满意度，不断改进产品和服务，以满足顾客的期望。
2. 团队合作：肯德基鼓励员工之间的合作和协作，认为团队的力量可以创造更大的价值。
他们鼓励员工相互支持和帮助，共同努力实现公司的目标。
3. 创新精神：肯德基鼓励员工提出新的创意和想法，推动公司的创新和发展。
他们鼓励员工勇于尝试新的菜品和营销策略，以保持竞争优势。
4. 社会责任：肯德基积极参与社区活动和慈善事业，关注健康饮食和环境保护。
必胜客企业文化_肯德基企业文化
必胜客企业文化_肯德基企业文化企业文化是一个组织内部的价值观、信仰、行为准则和工作方式的集合，它对于一个企业的成功至关重要。
在本文中，我们将探讨必胜客和肯德基这两个知名快餐连锁品牌的企业文化。
一、必胜客企业文化必胜客是一家全球领先的快餐连锁品牌，以提供美味的比萨饼为主打产品。
必胜客的企业文化着重于以下几个方面：1. 客户至上：必胜客始终将客户需求放在首位，致力于为客户提供优质的服务和美味的食品。
他们注重与客户的沟通和反馈，不断改进产品和服务，以满足客户的期望。
2. 团队合作：必胜客鼓励员工之间的合作和团队精神。
他们相信团队的力量可以创造更好的结果。
他们提供培训和发展机会，帮助员工发展技能和实现个人目标。
3. 创新和卓越：必胜客鼓励员工提出新的创意和想法，并为他们提供实现这些创意的平台。
他们追求卓越，不断寻求改进和创新，以保持竞争优势。
4. 社会责任：必胜客积极参与社会公益活动，关注社会问题，并为改善社会做出贡献。
他们致力于可持续发展，关注环境保护和社会公正。
二、肯德基企业文化肯德基是全球最大的快餐连锁品牌之一，以炸鸡为主打产品。
肯德基的企业文化具有以下特点：1. 客户满意：肯德基将客户满意视为最高目标，致力于为客户提供优质的食品和服务。
他们注重品质和口味的一致性，以满足客户的口味需求。
2. 团队合作：肯德基鼓励员工之间的合作和团队精神。
他们相信团队的力量可以创造更好的结果。
他们提供培训和发展机会，帮助员工发展技能和实现个人目标。
3. 创新和变革：肯德基鼓励员工提出新的创意和想法，并为他们提供实现这些创意的平台。
他们积极追求变革，不断寻求改进和创新，以适应市场的变化和客户的需求。
4. 社会责任：肯德基积极参与社会公益活动，关注社会问题，并为改善社会做出贡献。
他们致力于可持续发展，关注环境保护和社会公正。
总结：无论是必胜客还是肯德基，它们的企业文化都强调客户至上、团队合作、创新和社会责任。
这些价值观和行为准则在他们的日常业务中得到体现，并为他们的成功做出了重要贡献。
必胜客骑手合同
必胜客骑手合同必胜客骑手合同是必胜客品牌为保障骑手权益和确保服务质量而制定的一份重要文件。
本合同的目的是明确双方的权利和责任，建立真诚、公正、合作的合同关系。
以下是合同的具体内容。
一、合同目的及背景：必胜客骑手合同旨在明确骑手在送餐过程中的职责、权益和义务，确保送餐服务的高效运作及顾客满意度的达成。
背景是为了与当代社会的高速发展紧密结合，适应移动互联网时代的市场需求，为广大顾客提供快捷、高品质的餐饮配送服务。
二、双方义务和责任：2.1 必胜客承诺提供良好的工作环境和委任骑手合理的送餐任务。
2.2 骑手必须按时配送顾客的外卖餐食，并确保餐品的质量和温度。
2.3 必胜客对骑手的安全负有责任，为骑手购买必要的保险，并定期组织安全培训及演练。
2.4 骑手应爱岗敬业、保持良好的形象，遵守交通规则，并且在配送过程中要保护顾客的安全和隐私。
2.5 必胜客会针对骑手的表现进行考核，并根据考核结果给予相应的奖励或处罚。
三、酬劳和保险待遇：3.1 骑手将根据实际送餐量和工作时长获得相应的酬劳，包括基本工资、提成和奖励。
3.2 必胜客将为骑手购买工伤保险和商业责任保险，并保障骑手的合法权益。
四、合同期限及终止：4.1 合同期限为一年，自双方签署之日起生效。
4.2 若一方违反合同约定，经过书面通知和协商仍不能解决，则可以解除合同。
同时，双方有权根据合同约定要求赔偿损失。
五、保密条款：5.1 骑手必须保守必胜客商业秘密，不得泄露给任何第三方。
5.2 离职或解除合同后，骑手仍需对与其岗位相关的商业秘密进行保密。
六、争议解决：6.1 合同履行过程中产生的争议应通过友好协商解决。
6.2 若协商无法解决争议，则可向当地劳动争议调解委员会提交申请，或依法向相关仲裁机构提起仲裁。
七、其他事项：7.1 任何法律规定或必胜客内部管理规定对本合同有约束力，骑手应当遵守。
7.2 本合同未尽事宜可由双方协商确定补充约定。
八、合同效力：8.1 双方签署的合同及其补充协议是合同的有效组成部分，具有合同效力。
必胜客骑手合同[001]
![必胜客骑手合同[001]](https://img.taocdn.com/s3/m/4a02e051a55177232f60ddccda38376baf1fe033.png)
必胜客骑手合同必胜客骑手合同第一部分：合同背景1.1 目的本合同旨在规范必胜客（以下简称“公司”）与骑手（以下简称“骑手”）之间的雇佣关系，明确双方的权利和义务，保障双方的合法权益。
1.2 合同结构本合同由以下几部分组成：合同背景、骑手义务、公司义务、薪酬与福利、违约责任、解决争议和附则。
第二部分：骑手义务2.1 岗位职责骑手负责按照公司的要求，保质保量、高效完成送餐任务。
骑手应确保食品的安全、卫生和质量，并保持良好的服务态度。
2.2 工作时间骑手应按照工作安排准时上班、下班，遵守公司的工作时间制度。
如有特殊情况需要请假，骑手应提前与公司进行请假申请。
2.3 服装要求骑手应按照公司规定的要求穿着工作服，并保持整洁。
骑手在工作期间不得私自更换工作服，必须妥善保管工作服，不得丢弃或私自使用。
2.4 交通安全骑手在送餐过程中应遵守交通法规，保证行车安全。
骑手应当具备相关驾驶证件，并保持驾驶技能的合法有效性。
2.5 食品安全与卫生骑手应确保食品在送达过程中不受污染，并保持食品的新鲜和温度。
骑手有责任及时向公司汇报发现的食品安全问题。
第三部分：公司义务3.1 提供工具和培训公司应提供骑手在工作中所需的送餐工具和装备，并保证其正常运行。
公司还应提供相关的培训，使骑手具备必要的送餐技能和知识。
3.2 支付薪酬公司应按时发放骑手的工资，并提供相关薪酬明细和支付账单。
公司应确保薪酬的合法性和准确性。
3.3 提供保险公司应为骑手购买相关的工伤保险和责任保险，有效保障骑手在工作过程中的权益。
第四部分：薪酬与福利4.1 基本工资骑手的基本工资将根据工作时间、工作岗位和绩效等因素进行确定。
具体的工资标准将在入职时与骑手达成一致。
4.2 加班费当骑手需要加班完成工作时，公司将支付相应的加班费。
具体加班费金额和计算方法将由公司与骑手协商确定。
4.3 福利待遇公司将为骑手提供合法的福利待遇和社会保险，包括但不限于医疗保险、养老保险等。
必胜客企业文化_肯德基企业文化
必胜客企业文化_肯德基企业文化必胜客企业文化必胜客（Pizza Hut）是全球领先的连锁披萨餐厅品牌之一，以其独特的企业文化而闻名。
必胜客的企业文化体现在其价值观、使命和愿景、核心原则以及员工培养等方面。
1. 价值观：必胜客的价值观是“热情、专业、创新、共赢”。
这四个关键词代表了必胜客对于员工和客户的态度和期望。
热情代表着对工作的热爱和服务的热情；专业代表着以专业知识和技能为基础提供优质的产品和服务；创新代表着不断追求创新和变革，以满足不断变化的市场需求；共赢代表着与员工、客户和合作伙伴共同成长和成功。
2. 使命和愿景：必胜客的使命是“成为全球最喜爱的餐厅品牌”。
这一使命表明了必胜客的追求，即通过提供优质的产品和服务，成为顾客最喜爱的餐厅品牌。
必胜客的愿景是“为每一顾客提供美味、健康、高品质的披萨和餐饮体验”。
这一愿景体现了必胜客对于产品质量和顾客体验的重视。
3. 核心原则：必胜客的核心原则是“顾客至上、团队合作、追求卓越、诚信守约”。
顾客至上意味着必胜客始终把顾客的需求和满意度放在首位；团队合作代表着必胜客强调团队合作和协作精神；追求卓越意味着必胜客不断追求卓越，不断提高产品和服务质量；诚信守约代表着必胜客始终保持诚信，遵守承诺。
4. 员工培养：鼓励员工学习和成长，并提供培训和晋升机会。
必胜客的企业文化强调团队合作和共同成长，为员工创造积极的工作环境。
肯德基企业文化肯德基（KFC）是全球著名的快餐连锁品牌，以其独特的企业文化而闻名。
肯德基的企业文化体现在其品牌理念、使命和愿景、核心价值观以及员工培养等方面。
1. 品牌理念：肯德基的品牌理念是“独特、创新、满足”。
这一理念体现了肯德基对于产品和服务的要求和追求。
独特代表着肯德基的产品和服务与众不同，具有独特的特色和口味；创新代表着肯德基不断追求创新和改进，以满足不断变化的市场需求；满足代表着肯德基致力于满足顾客的需求和期望。
2. 使命和愿景：肯德基的使命是“成为全球最受欢迎的快餐品牌”。
骑手工作手册规章制度(完整版)
骑手工作手册规章制度（完整版）外卖骑手工作手册一、工作制度及基本要求1.骑手基本要求【礼貌】?对客户和商家态度热情友善、丌得辱骂殴打客户、商家人员?除非门卫丌允许迚入，要将餐品送上楼交到客户手中?无特殊情况要在配送觃定时间内将餐品送达【诚信】?按照真实情况点击已取餐、已送达?禁止收受客户给的小费?严禁参不刷单等伪造业绩的行为【纪律】?禁止工作期间聚众打牌、喝酒等损害饿了举形象的行为?丌能吃喝用户的餐品?管理好自己骑手登陆系统的账号和密码【健康证】?工作期间必须随身携带健康证2.骑手的形象规定1)服装要求：上身必须是工服，下身为深色长裤，丌能穿短裤；深色袜子；鞋子丌能穿拖鞋2)若制服破损、安全帽破损，要及时申请更换。
3)只要是工作时间内，在马路上行驶时必须戴头盔，而且头盔带子要系紧4)仪表要求：着装干净整洁，丌留长发，丌留长指甲，丌留胡子，身上无异味3.早会制度配送站长应每日组织骑手早会，早会可包吨以下内容，具体由配送站长自行安排。
?清查人员是否到齐?新员工的自我介绍?各加盟商传达公司新发布的事项?昨日运营回顼?今日工作的安排?会议总结二、工作前的准备1.车辆安全检查不要求1)车身外观必须干净（下过雨也要及时清洗干净），保持机械性能良好无故障。
2)箱子贴纸破损要及时申请更换。
3)所有车辆必须统一整齐地停放在停车区域4)换好电池，确保电池电源充足，并将备用电池充电5)刹车检查，车辆坚固件检查，导线检查6)每辆车子上都准备好雨衣7)车辆挡风被、防风手套、锁具是否齐全无损。
2.外卖箱的准备不检查1)外卖箱外观要整洁2)外卖箱内要有：筷子、带公司LOGO塑料袋3)外卖箱内干净、无异味、无杂物4)杯托：2-4个3.手机要求手机电量充足，丌关机，丌停机，能正常上网。
4.腰包的准备事项不检查1)零钱准备，为了应对需要垫付的情况，每个送餐员身上至少要有200元备用金，其中要有100元为零钱，1张50，4张10元，1张5元，5张1元。
必胜客服务员实习感受必胜客服务员工作实习总结
必胜客服务员实习感受_必胜客服务员工作实习总结必胜客服务员实习感受_必胜客服务员工作实习总结「篇一」在舒舒服服的度过了近一个月的暑假后，为了完成自己的社会实践同时也为了丰富自己的社会阅历锻炼自己，我来到了必胜客，开始了自己人生的第一次兼职——必胜客兼职。
作为一名大学生，我所学的专业是经济，这与必胜客餐饮没有什么关系。
但是抱着了解社会以及学习必胜客餐饮集团的管理文化，我在工作中表现得积极主动，得到了伙伴们和经理的认可。
必胜客是全球最大的比萨专卖连锁企业之一，它的标识特点是把屋顶作为餐厅外观显著标志。
在遍布世界各地一百多个国家，每天接待超过400万位顾客，烤制170多万个比萨饼。
必胜客已在营业额和餐厅数量上，迅速成为全球领先的比萨连锁餐厅企业。
必胜客公司属于世界最大的餐饮集团—百胜全球餐饮集团。
能够在必胜客做兼职，相信会是一个正确的选择。
在假期前，自己已经通过了面试，准备好了健康证，学生证等等所需材料的复印件。
所以这次到来，我就可以直接开始工作，开始自己全新的打工生活。
初来乍到，餐厅的一切都是那般新奇与陌生，看到老员工们做一切工作都显得游刃有余，而自己却什么都还不会，有种学习的冲动与感慨。
外面的社会确实太过宽广，也很是丰富，在学校里一切都显得那么简单。
在餐厅这个略显繁忙的大课堂里，我真的需要学习很多。
自己的第一个工作站是传菜。
将传菜口的菜品一一传到不同的餐桌上。
这样，就需要我们来回的奔波。
我们还需要为每一道菜配好餐具，这些都是有规定的。
平时自己在家里，一切都显得那样随便，可是在餐厅，一切又都有着它的规章与制度。
工作中，我们的得去遵循。
在不忙的时候，作为传菜员还是比较轻松的。
但是在餐期，常常会有传菜口满满的情况，这时候就需要自己冷静，快速分好单子，最快捷方便省力的将菜品传送。
于是在这个工作站，我锻炼了自己的应对能力。
我明白了，无论遇到什么情况，自己都不能乱了阵脚，要冷静处理。
餐厅人员分配主要为内场服务员（产品的制作），骑手，区管和管理层（店长，副店长，储备经理，排班经理，人事经理）。
骑手工作手册
美团外卖骑手工作手册“骑手”美团外卖送餐员的统称，为在美团外卖下单的客户提供配送服务。
美团外卖属于多部门团队合作企业。
骑手属于团队中的一员，要拥有团队精神，以团队为中心，进行团队合作。
骑手基本要求：1.礼貌，对商家和客户态度热情，工作中保持积极乐观的态度；2.诚信，责任，对手中领取的每一单负责，除特殊情况都以完成手中的单子为首任；3.服装，工作时间着装：上身黄色工装服，下身穿深色长裤，深色鞋，不能穿拖鞋，不留胡子、长指甲，长发扎起来，着装干净整洁，身上无异味。
工作前准备：1.手机电量充足，不关机，不停机，能正常上网；2.电动车(摩托车)电量充足，充电器随车携带，车上备好雨衣，手机防水套，移动电源，数据线；3.外卖箱放置备用筷子、方便袋、餐盒贴。
订单配送过程：1.登陆美团骑手APP，按实际情况操作接单，到商家操作“上报到店”，取餐操作“已取货”，客户接收操作“确认送达”；2.商家取餐，接到订单后，查看订单详情，客户购买的餐品，可询问商家制作餐品需要的时间，根据制作时间合理安排路线。
“米线、面条、冷饮类餐品”最后‘取餐，优先派送‘，防止时长餐品泡发及融化造成客户退单；3.取餐时，仔细和商家核对订单餐品，确认无误领取餐品，因不核对造成的餐品遗漏，由骑手自费补偿。
4.取餐时向商家索要多一份餐具（一次性筷子，勺子，塑料袋）备用，个别餐品制作时间较长的，请商家向客户沟通，告知客户需要延长时间，并明确客户大概送达的时间，征得客户理解；5.取餐文明用语：在商家等候餐品时，要礼貌的向商家打招呼，等待期间不得抱怨商家以及客户，不得打扰商家正常营业，不得大声喧哗，接听电话时，走出商家店铺。
取餐用语‘您好，我是美团骑手**，我来领取*号餐品‘核对餐品‘您好，跟您对下，顾客买了**，**，**对吧？‘发现餐品不对，及时提醒商家‘麻烦您看下，这单好像不对’索要餐具‘请问能多给我一份筷子，汤勺，纸巾么，我怕客户那边不够’催餐‘不好意思，*号餐可以快点么？客户的送达时间快到了’离开‘麻烦您了，再见！’6.送餐路上禁止飙车、逆行，一定要遵守交通规则，接听电话时靠边停车；7.餐品中含有果汁饮料的，有颠簸的路段需慢行，送达客户之前先检查下，有洒出饮料的更换方便袋，或者讲洒在袋中的饮料漏出；如饮料洒出较多，送达客户时，先客户致歉‘对不起，我急着给您送来，骑得快了点，饮料洒出来些，您看下没事吧？’8.送餐联系客户文明用语：请、您好、可以麻烦您**、谢谢、对不起、再见见到客户时微笑打招呼，若有延迟，主动道歉，客户拿到餐品时，提醒客户查看，或主动报出餐品，并询问餐具是否齐全。
美团骑手基本规章制度
美团骑手的基本规章制度1、员工必须遵守上下班时间，到指定办公地点签到，不得无故迟到、早退或者旷工。
遵守考勤制度，上岗前检查个人仪容仪表，以饱满的精神状态投入工作。
2、了解晨会内容，以及当天的工作安排，注意事项。
3、检查各自的车辆设施，发动机是否正常运转，是否干净整洁，并清理污垢擦拭。
4、公司允许员工按实际需要申请病假、事假、婚假、丧假，每个月请假2天以内的基本工资整月发放，请假2天以外，一天扣除50元一天，请假休假必须提前1-2天向站长、经理汇报备注，经同意后批准。
5、骑手上班每个月不迟到不早退奖励满勤奖金50元，未请假或者无故离岗者按旷工处理，旷工50元一天，月内旷工累计三天（含）以上扣除基本底薪工资(800元)。
6、按照所定工作岗位、区域、面带微笑，无论何时何地见到客人必须礼貌点头微笑并亲切致意。
7、给顾客送餐上门时，要严格使用礼貌用语，如：您好我是美团外卖XX号骑手，您的外卖到了请查收，祝您用餐愉快。
8、为用户送餐时，观察用户的用餐备注，对客人的要求、带东西尽量满足用户的要求，送上楼的时并带垃圾下楼。
9、对突发事件和顾客投诉能灵活应变，巧妙使用语言与沟通技巧，先安抚用户情绪，处理不了时，及时汇报上级。
（应将投诉控制在最小范围，圧至最低程度，尽量于第一时间、地点、接手人来处理解决，避免人员的转换，时间拖延，而使投诉的性质和发展恶劣化）10、对于用户要求带其他单，送餐人员不可忽视怠慢，必须善始善终的保持优质的服务。
11、骑手在取餐时要核对单号物品数量种类，留意餐品有无异物，颜色气味有无异常等情况，筷子有没有，打包是否打好，如有疑问要及时与商家沟通并处理，否则接手一旦出现任何情况由骑手本人承担。
12、取餐时注意言谈举止，仪容仪表，禁止大声喧哗，嬉笑等有损美团形象的行为。
13、骑手的仪容仪表应做到：发前不过眉、侧不过耳、后不过领，发型发式大方，不留须。
应保持口腔清洁无异味。
14、工作时间穿工作服饰，常洗常换保持清洁，禁止穿拖鞋、背心、染发等15、骑手应坚持：勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理发、勤换衣服、勤洗工服、帽子、不留长指甲。
骑手规章制度
骑手规章制度
为了规范骑手的行为，保障骑手和顾客的安全，制定以下规章
制度：
一、骑手的基本要求。
1. 骑手必须持有效驾驶证件和骑手资格证。
2. 骑手必须穿着整洁，佩戴安全头盔。
3. 骑手必须具备一定的骑行技能和安全意识。
二、骑手的行为规范。
1. 骑手必须遵守交通法规，文明骑行，不得违章驾驶。
2. 骑手不得擅自更改配送路线，必须按照指定路线配送货物。
3. 骑手不得私自接受顾客的私活，必须通过平台合法渠道接单。
三、骑手的服务规范。
1. 骑手必须按时到达指定地点，保证配送时间。
2. 骑手必须保持良好的服务态度，礼貌待人，不得辱骂顾客。
3. 骑手必须保护货物安全，不得私自打开货物包装。
四、骑手的安全保障。
1. 骑手必须配备必要的安全装备，如反光背心、手套等。
2. 骑手必须定期进行安全培训，提高自身安全意识和技能。
3. 骑手在遇到紧急情况时，必须第一时间报告平台和相关部门。
以上规章制度如有违反，将按照相关规定给予相应的处罚。
希
望各位骑手严格遵守以上规定，共同维护骑手行业的良好形象和服
务质量。
骑手管理制度表
骑手管理制度表第一章总则第一条为规范骑手的行为、提高工作效率，保障服务质量，制定本管理制度。
第二条骑手应遵守公司的规章制度，服从公司的安排和指挥，认真履行工作职责，维护公司的形象和利益。
第三条骑手管理制度适用于公司所有的骑手，包括全职骑手、兼职骑手等。
第四条骑手管理部门应当对骑手进行规范、监督和管理。
第五条公司有权对骑手进行管理，包括但不限于考核、奖惩、培训等。
第六条公司有权对违反本管理制度的骑手进行相应的处理，包括但不限于警告、罚款、停职、开除等。
第七条骑手应当自觉遵守国家法律法规，维护社会公序良俗。
第八条骑手应当尊重客户，认真对待客户的需求和意见，提供优质的服务。
第九条公司应当加强对骑手的培训和指导，提升骑手的服务意识和技能。
第十条公司应当建立健全的考核机制，提高骑手的工作积极性和责任心。
第二章骑手的基本要求第十一条骑手应当具备以下基本要求：（一）年龄在18周岁及以上，身体健康，无传染病史和犯罪记录。
（二）具有良好的交际能力和服务意识，待人热情友好。
（三）具备一定的骑行技能和安全意识，出行安全。
（四）服从公司的安排和指挥，认真履行工作职责。
（五）遵守公司的规章制度，不得擅自接受客户私下交易。
（六）保护公司的知识产权，不得泄露公司的商业机密。
第十二条骑手应当接受公司的培训和考核，不断提升自己的服务水平和技能。
第十三条骑手应当认真履行工作职责，按时完成任务，确保客户的用餐时间和食品的质量。
第十四条骑手应当保持车辆的整洁和维护，确保出行的安全和舒适。
第十五条骑手应当维护公司的形象和利益，不得损害公司的声誉和利益。
第三章骑手的权利和义务第十六条公司应当保障骑手的合法权益，提供良好的工作环境和待遇。
第十七条骑手有权享受公司提供的各项福利和奖励。
第十八条骑手有权提出意见和建议，参与公司的管理和决策。
第十九条骑手应当接受公司的管理和监督，服从公司的安排和指挥。
第二十条骑手应当按时上班下班，不得擅自缺勤或迟到早退。
骑手行为规范
骑手行为规范-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1
行为规范
1、礼貌待人，同事之间互相团结.互相帮助，形成整体化。
2、与商家和客户交流时礼貌用语，严谨与之发生纠纷和摩擦。
3、安全行驶，骑车上路佩带头盔，不闯红灯，不逆行，遵守交通规则。
4、按时上下班，不迟到不早退，严格遵守上班制度，休息需提前向站点报备。
5、服装整洁，上班期间穿工作服、佩带安全帽和工牌。
外卖箱要每天清洗，保持清洁。
6、按要求积极参加早会培训和宣传，不得缺勤。
7、服从管理，听从公司领导安排，不得有抵触情绪。
8、送餐过程中必须服从站长的调度，按照规定时间内准时送达。
9、每个骑手要有团队荣誉感，争创优秀骑手，服务至上，顾客至上。
10、骑手遇到异常情况及时汇报站长和队长进行妥善处理。
2。
外卖骑手经营技巧
外卖骑手经营技巧
随着外卖行业的蓬勃发展，外卖骑手也在越来越受到注意。
外卖骑手不仅仅负责搬运食物，因为他们同时要经营一个“小型餐厅”，帮助餐厅把美食安全送达到消费者手中。
因此，外卖骑手必须掌握一些经营技巧，以提高工作效率和质量。
首先，外卖骑手必须尊重他们的客户，始终保持良好的服务态度。
这意味着他们应该有耐心，热情地向顾客提供帮助，如果顾客对餐厅的餐品或服务提出了投诉，外卖骑手也要在礼貌的情况下及时解决；同时，他们也应该及时把餐品安全送达，以确保消费者的满意度。
其次，外卖骑手应该尽量减少上菜时间，果条件允许，外卖骑手也可以想办法提高递送的效率。
比如，他们可以采取分批送货的方式，同时送货，减少了单次送货的时间；他们也可以保持车辆的清洁，确保车上没有任何杂物，以最大程度地减少搬运时间；他们还可以经常检查手中的订单，避免搬运错误的餐品。
此外，外卖骑手还需要做到安全驾驶。
因为一个好的外卖骑手，不仅要完成餐品的搬运工作，还要保证自己的安全。
外卖骑手必须在驾驶过程中，严格执行交通规则，避免在拥挤的路上驾车行驶，尽量减少由于极端情况（雨、雾、高温、低温）造成的安全隐患。
最后，外卖骑手也要注意自身卫生和仪容。
他们需要在工作时穿着整洁的衣服，确保外观整洁；保持双手干净，确保将餐品安全送达；保持骑手的车辆整洁，以确保没有任何污染物质给消费者。
外卖骑手的工作责任重大，经营技巧更为重要。
以上技巧可以帮
助外卖骑手更好地完成他们的工作，提高客户满意度，提高外卖行业的形象。
但是，没有任何过度规定外卖骑手的行为，因此每一位外卖骑手都应该尝试提高他们的服务水平，以最大限度满足消费者的需求。
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1。记录到达客人家的时间；
2。敲门：按2下门铃（敲3下门）等待客人开门，若10秒内无人应答/开门，则再重复敲门动作，切记不要大声叫喊；
3。送餐地点是办公室，与前台接待/保安联系，
4。打招呼：（态度恭谦，有礼貌打招呼），微笑倾身30度，称呼顾客姓名，介绍集资所属的公司并使用友善的问候语，保持目光接触：“您好，我是必胜宅急送金城路餐厅的外送员，我姓张，很高兴为您服务！”
在行驶中不使用任何通讯工具；
驾驶8小时之前严禁饮酒；
行驶速度不能超过规定限速，电瓶车15KM/H；
在承诺的时间内送达客人指定地点；
停车：
在规定可以停车的地方停车；
两笔单一起外送时，第二单的产品可以先放在外送箱内；
核对客人地址，快步走向客人处时，要保持烫手包产品平稳；
如遇雨天，进入客人私人住宅时不用脱下雨衣；
通知派单员返回---
进入餐厅，大声说：“骑手回来了”，餐厅员工呼应“辛苦了！”骑手回应“为顾客服务！”
报出骑手自己的编号通知派单员结帐；
烫手包/冰极包放回架子上；
按订单号与派单员结帐；
由CSC确认的优惠---
---将收取的优惠券，交给派单员；
现场收取的优惠券--
----骑手在顾客签字的POS机单据上签字，并将单据交给派单员结帐；
骑手准则：
准备：
1。检查车况（胎压，电瓶，等；
2。检查仪容仪表，精神面貌；
3。检查备用金。手机保持正常通话；
接受定单
确认产品：
1。从派单员处拿订单和发票；
2。核对产品及地址，如果是网上已支付订单，带好笔让客人确认；
3。规划送单路线，有疑问，及时询问派单员；
如有网上支付的单据，请将顾客已签字确认的顾客确认书交给派单员；
补足零钱；
补足附件/宣传单/调味料
根据派单员的安排，休息或准备下笔订单外送；
如路面有特殊情况需及时通知派单员；
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4。根据派单员的订单确认核对该订单产品件数和产品种类；
5。确认产品外包装完好，清洁无污垢；
6。准备好订单确认的餐具和餐巾纸/调料/发票/宣传资料；
出发：
出门前，大声叫出：“产品核对，骑手出发！”
快步走向停车地点；
双手平托拿袋-开锁-放包-关门-启动
行驶：
严格遵守交通规则；
礼让行人；
决不超速行驶；
决不闯红灯；
5。核对/呈递产品：一手平托保温袋，一手从保温袋中取出外带盒，放于保温袋之上，重复客人所点餐点的内容，配料，大小，数量，之后将产品一一呈递。（任何时候都不允许外送保温袋和冰极包放置在地上，空袋子可以使用拎带，或放置在一个平面地方，或用一只手臂夹住）
6。核对时间如果客人对送餐时间有异议时，骑手：“如果可以的话，我帮您拨打12117电话与标准时间核对下。”
客人现场提供优惠券时，骑手应确认此优惠券是否为外送专用的使用日期，如果过期，应向客人解释，若客人坚持使用，致电由值班经理处理；若不是外送专用的，与客人解释清楚：外送只接受特定的外送专用优惠券。
现场收取的优惠券，请客人在POS机出单单据上签字确认并将此单据及优惠券带回餐厅，交给派单员。
----双手接过钱款并确认金额的真伪及时将找零递交给客人；
7.根据要求或餐点内容，询问客人是否需要调味品，并提醒客人比萨要趁热品尝；
8.正确收款与找零向客人出示总金额的点餐单据，确认客人单据上是否有优惠券及折扣，如果有，收取客人的凭证并将凭证带回餐厅，结帐时交给派单员；若客人对所点产品有疑问或抱怨，骑手至电餐厅由值班经理解决。离开时：“祝您用餐愉快，欢迎再次订购！”
----找完钱后才能将客人的钱放回腰包内；
网上订餐确认：若客人已经网上支付餐费，则奉上客人确认书，请客人签字；
谢别客人，给予客人一份下次点餐的宣传弹真诚的微笑并感谢客人同时道别。
外送员直接回到餐厅或者接着送往第二个外送地点，然后回到餐厅。
停车---
将车辆停放在指定停车区；
停放车辆需摆放整齐；
按照标准动作停车---锁车---拿包----关门