品管圈与护理质量持续改进2016
品管圈与护理质量改进
持续改进
品管圈的目标是持续改进护理 工作的质量和效率，不断提升 患者的满意度和健康水平。
开放沟通
品管圈倡导开放、坦诚的沟通 氛围，鼓励成员之间的交流和
合作。
02
品管圈在护理质量改进 中的应用
护理质量改进的重要性
01
02
03
提高患者满意度
通过改进护理质量，能够 更好地满足患者的需求， 提高患者对护理服务的满 意度。
总结词：通过加强护理安 全管理，规范护理操作流 程，降低护理不良事件的 发生率。
详细描述
建立健全护理安全管理制 度和操作规程。
定期对护理不良事件进行 分析和总结，制定预防措 施。
加强护理人员的安全意识 和培训，提高风险防范能 力。
案例三：优化护理工作流程
总结词：通过优化护理 工作流程，提高工作效 率，保障护理工作的连
在中国，品管圈也逐渐受到重视和应 用，成为护理质量改进的重要手段之 一。
在日本，品管圈得到了广泛的推广和 应用，成为医院护理质量改进的重要 工具之一。
品管圈的基本原则
01
02
03
04
全员参与
品管圈强调全体成员的参与和 合作，通过集思广益、团队协
作的方式解问题。
数据驱动
品管圈注重数据分析和运用， 通过数据来发现问题、分析问
制定改进措施
根据现状分析结果，制定具体的改进措施和实施计 划。
确定主题
通过头脑风暴等方法，确定品管圈活动的主题 和目标，确保活动与护理质量改进密切相关。
现状分析
收集相关数据和信息，分析当前护理质量存在的 问题和原因。
实施改进
按照计划逐步实施改进措施，确保措施的有效落 地。
品管圈与护理质量持续改进
品管圈与护理质量持续改进引言：医疗卫生服务是关系到人民群众身体健康与生命安全的重要领域，而在医疗服务中，护理质量又是不可忽视的一环。
护理质量的好坏直接关系到患者的治愈效果和满意度，对医疗机构的声誉和社会形象也有着重要影响。
因此，在医疗机构中，建立并提升护理质量是十分重要的任务。
品管圈：品管圈（Quality Control Circle, QCC）是一种关注品质，着眼于持续改进的管理组织形式。
它是一种由员工组成的小组，以自主学习、自主改进、自主管理为特点，通过寻找自身工作中的问题，研究问题产生的根源，找出解决问题的方法，并在组织内推广，使得品质不断提升的组织管理方法。
护理质量持续改进：护理质量持续改进是通过不断监测、评估和改进护理工作，提高护理质量的一种管理方法。
它是通过对护理工作中的问题和不足进行分析和改进，来提高机构护理质量和医护人员的专业素质，以实现更好的病人护理效果和满意度。
首先，品管圈可以帮助护理团队发现问题。
通过团队成员的合作和协作，可以更加全面地了解护理工作中存在的问题和不足。
团队成员的多样化视角和经验可以促使问题的多角度审视，从而更准确地找出问题的根源。
其次，品管圈可以帮助护理团队分析问题。
在发现问题的基础上，品管圈可以通过集思广益和集中专业知识的力量，进行问题的深入分析。
通过系统的方法和工具，可以找出问题产生的原因和影响因素，为问题的改进提供科学的依据。
第三，品管圈可以帮助护理团队解决问题。
在问题分析的基础上，品管圈可以集中团队力量，寻找解决方案。
通过共同讨论和交流，可以产生创新的解决思路和方法，帮助护理团队解决问题，提高护理质量。
最后，品管圈可以帮助护理团队持续改进。
持续改进是品管圈的核心理念，也是护理工作中追求卓越的目标。
品管圈通过反复的循环，将改进的思想和方法应用到实际工作中，通过不断的实践和经验积累，逐步提高护理工作的质量和效果。
结论：品管圈与护理质量持续改进是密不可分的关系。
品管圈与护理质量持续改进1
品管圈与护理质量持续改进随着医疗行业的发展，护理质量的重要性愈发凸显。
虽然医护人员在工作中一直在努力提高护理质量，但是仍然存在一些问题，如不合格的操作手段、专业知识缺失、沟通不畅等等。
为了解决这些问题，提高护理质量和服务水平，品管圈与护理质量的持续改进势在必行。
品管圈与护理质量持续改进品管圈品管圈（PDCA）即Plan-Do-Check-Action的缩写，又称四环路管理模式，是一种重要的管理工具。
其目的是持续改进产品或服务，提高效率和质量，以适应市场需求的变化。
在医疗服务中，PDCA模式可以应用于临床工作流程、医院管理、医生护士工作和医疗设备管理等方面。
具体来说，PDCA模式包括以下四个环节：1.Plan（计划）：制定目标和计划工作流程，确定改进方向。
2.Do（实施）：按照计划开展工作，执行改进方案。
3.Check（检测）：对改进效果进行评估和检验，发现问题和不足之处。
4.Action（改善）：根据检测结果，制定新的改进计划和策略，以持续提高工作水平。
品管圈作为一种质量管理工具，有助于医院管理者引导和监督员工持续改善临床工作和服务质量。
护理质量持续改进护理质量持续改进是一种质量管理方法，致力于持续提高护理质量和服务水平。
它不仅要求护士掌握专业知识和技能，合理运用医疗设备，还需要有较强的沟通和协作能力。
护理质量持续改进具体需要以下几个方面的提高：1.护士也需要采用PDCA模式对自己的工作进行评估和改进。
2.提高护理技能，不断更新护理知识，适应现代医疗技术的发展。
3.加强护患沟通和协作，认真倾听患者的反馈，及时将反馈转化为护理方案的改进。
4.确保准确和及时的记录和报告，人为误差和流程瑕疵始终关注和纠正。
5.护士需要有较强责任心和爱心，为每一位患者提供更贴心、更专业的医疗服务。
护理质量持续改进是医疗服务过程中必要的一部分，需要护士、医生、管理者共同努力，采用PDCA模式从计划开始，优化流程，改善服务。
品管圈与护理质量持续改进
品管圈与护理质量持续改进1、引子：头痛的不是不能发现问题，而是发现了问题之后进行整改，但整改的效果不能持续，从而导致重复出现了同样的问题。
2、品管圈又称品质管理圈，是在PDCA的基础上进一步的完善，每个医院至少有2种以上的管理工具进行质量管理，护理管理工具很多，但品管圈是比较适用护理单元的管理工具。
3、为什么要开展品管圈：第一轮做评审是看结果，而对结果的来源重视不够；第二轮评审在重视结果的同时又重视台帐；新一轮评审：卫生部结合了标准实行实行效果（关注质量的持续改进，从结果往回追，如输血——血库——病历——护士操作），更多的时候是结果。
4、组织改善的基石：通过品管圈可以使每位在场的护理人员品质提高，所以品质管理是组织繁荣的基石。
5、品管圈精神与做法：尊重护士人性，是由团队成员自发的实用脑力振荡，强调自动参加，这样牢固、易于遵守，如果是自己提出来的一定不会自已犯错，同时还会督促别人也这么做。
6、品管圈活动的基本概念：当人只有现有的这儿个人的时候，您怎样在这样的基础上把事情做得更好，这是我们的当务之急。
7、品管圈的组成（1）：自行组圈最重要。
圈会活动的经费来源（院部、护理部、科内、护士长或圈员AA制不定，可以喝个茶或开个短会什么的达到目的就行）。
8、品管圈的组成（2）：辅导员不是圈内的主要人员，但是圈内的重要人员，一般由护士长担任，如果医院内有很多个圈，就由护理部主任或副主任当任辅导员，阶段性总结让护士汇报（上台讲话，体现价值，即辅导员是吹鼓手，推动护士行动）。
9、品管圈的组成（3）一个圈最主要的工作由圈员去做，对于圈长交待的任务会按时高质量的去完成。
10、头脑风暴法的实施：11、头脑风暴法的人员组成：整改措施应该是简单、可行而且是人人掌握。
12、成立QCC小组、设定圈名及圈微：护理部要组圈前，要在网上发布，请各科室自主报名。
13、这是什么回事啊？上下者分不清了：看问题的角度不同所以看到的结果也不相同，教会我们看问题的时候要多角度、多层面。
品管圈与护理质量持续改进
增强团队协作
品管圈活动促进了护理人员之间的 交流和协作，增强了团队凝聚力。
培养管理人才
品管圈活动为护理人员提供了参与 管理和改进的机会，培养了一批护 理管理人才。
提升患者满意度
通过持续改进护理质量，患者的满 意度得到了显著提升，有助于提高 医院的整体形象。
品管圈在护理质量持续改进中的未来展望
扩大应用范围
进一步精细化
品管圈活动在护理质量持续改进中取得了显 著成果，未来可以将其应用到医疗服务的更 多领域。
随着医疗技术的不断发展，品管圈活动需要 更加注重细节和过程，实现更精细化的管理 。
与信息化结合
持续改进
未来可以进一步将品管圈与信息化手段相结 合，实现数据分析和智能化管理，提高改进 效率。
品管圈活动需要持续开展和改进，以适应医 疗行业的不断变化和发展，确保医疗服务质 量的持续提升。
提升护理技能
品管圈活动鼓励护理人员不断提升自己的专业技能和服务水 平，从而提高了护理人员的工作满意度。
增强团队合作
通过品管圈的团队活动，增强了护理人员的团队合作精神， 有助于缓解工作压力，提高工作满意度。
提升患者对护理服务的满意度
提升服务质量
通过品管圈活动，护理人员可以更加关注患者的需求，提供个性化的护理服 务，从而提升患者对护理服务的满意度。
品管圈在护理不良事件管理中的应用
1 2
成立品管圈小组
成立专门的品管圈小组，负责对护理不良事件 进行收集、整理和分析。
不良事件收集
通过多种途径收集护理不良事件，如患者投诉 、护士上报等。
3
问题分析与改进
对收集到的不良事件进行深入分析，找出根本 原因，并制定针对性改进措施，如加强培训、 完善流程等。
品管圈(QCC)在护理安全管理持续改进中的应用
选题：脑力激荡法、现场调查、资料回顾分析 解决问题： 借助流程图表，对问题进行定义。 通过搜集数据，来分析问题。 确定原因。 通过数据的搜集与分析，来找到最深层的原因。 确定解决办法。 选择合适的解决办法。 预见实施过程中可能遇到的阻力。 在试验的基础上实施解决办法，并检查其实施情况。 定期实施。 追踪/回顾。
品管圈（QCC）在 护理安全管理持续改进中的应用
护理部
赖
静
品管圈
品管圈(Quality Contrl Circles)简称QCC，即质量管 理小组，是指同一个工作现场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。 ☆ 该小组由基层员工组成，利用质量控制概念和其他技 术，通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作有关 的问题，持续提高并维护产品、服务、工作的质量，同时
QCC小组活动程序
效果评价指标 ----参照《三级医院综合评审标准》
1、不良事件发生率同比减少≥10%：包括压疮、坠床、跌倒、管道脱落 、用药错误等 2、高危患者入院时压疮、跌倒、坠床等的风险评估率达到100%； 3、患者身份识别正确率100%； 4、护理人员对意外事件报告、处置流程知晓率≥95%。
技术路线—完善组织架构
组名：护理安全管理持续改进小组
辅导员-赖静，主管护师，护理部主任 协调员-罗雪，护师，护理部干事 圈 长-陈洁，护师，神经心胸外科护士长，护理质量管理委员会委员； 圈 员-刘莉华，护师，NICU护士长 ； -钟盛红，护师，手术室护士长； -万冬菊，护师，普外科护理骨干； -刘波，护师，供应室护理骨干兼教学管理； -吕寅，护师，ICU护理骨干。 -各科安全联络员（青年骨干）
质量控制措施
制定季度专题活动计划进程表，确定可考核目标值， 统计实施前与实施后、实施后与目标值量化考核数据，进 行统计学对比分析，比较效果及差异性，在活动过程中重 点关注实施加强安全管理中的策划、控制和改进三个过程 ，按照计划(P)实施(D)检查(C)循环(A)的科学程序进行质 控活动。 通过及时的质控，评价，反馈，好的方面继续发扬， 不足之处找出原因，提出改进措施，优化流程，完善制度 ，将它转移到下一个PDCA循环中以达到持续改进目的。 在季度护理质量分析会议上进行活动专题汇报（QCC 成果发表），并对全院护士进行护理安全实例培训。
护理质量持续改进方法之品管圈
重要性 迫切性 圈能力 典型性 可行性 分 順序 定
4
4
4
4
4
20 1 ◎
3
3
3
3
2
2
3
2
2
2
14 4 11 6
2
2
4
2
3
4
3
4
4
3
13 5 18 2
3
2
2
2
2
11 6
3
3
3
3
3
1
1
1
1
1
15 3 48
分
价明
1
3
5
重要性 次重要 重要
重要
迫切性 次迫切 迫切
迫切
圈能力 0-50％ 51-75％ 76-100％
住院病患 服务满意度
22
Quality Control Circle (QCC)
投票法
主題 价題目 1、出院病患后教知晓率 2、提高工作愉悅指數 3、降低住院药房送药的正确率 4、縮短病人呼唤時間 5、提高准時交班率 6、減少病区耗材临床缺货率 7、降低住院之服务品质 8、提高人均文章发表篇数
主题评价表
--（动词＋名词＋衡量指标） 针对衡量指标说明定义及计算公式 明确选题的理由
20
相同部门 (工作现场)
头脑风暴
统计技巧
5 - 10人
21
Quality Control Circle (QCC)
问题点书写格式
动词 + 名词 + 评价基准
降低 缩短 降低 提高
静脉注射 门诊领药
重打率 等候时间
病房对讲机 使用次数
拟订活动计划（甘特图）
新生儿科品管圈与护理质量持续改进
干预后6个月内婴儿纯母乳喂养率
干预前同期6个月婴儿纯母乳喂养率
下文中均称6个月婴儿纯母乳喂养率率。
活动计划进度表
活动计划表
活动计划进度表
表示计划线 表示实施线
WHAT
月 活动项目 周 组圈
WHEN
1月
2月
3月
4月
5月
6月
123412341234123412341234
2 /
WHO 负责人
HOW
进行方 式
工作分配 • 对策拟订后,需获得上级核准方可执行
对策实施与确认
对策一
对策名称
问题： 1护理人员意识淡薄。 2、宣教不到位。 对策： 1、全员培训婴儿母乳喂养相关知识 。 2、交班时重点交接6个月患儿的母乳 喂养情况。
全员培训6个月婴儿母乳喂养相关知识
对策实施：全体圈员、全体护理人员 负责人：史成菊、徐爱霞 实施地点：新生儿母婴同室护士站 1、2015.1.10 徐爱霞培训婴儿喂养相关知识。 2、督察小组每天对6个月患儿的母乳喂养情况进行查看 ，检查交接班情况。
现状把握
• 改善前的 查检表
• 其他 收集数据 并分类 算出累计 百分比
原因 例数
母亲乳 6 头凹陷
剖宫产 2 后母亲
百分比 累计百分比 11.6% 62.5% 2.6% 12.5%
糖尿病 3 母亲婴 儿
5.2% 25%
目标设定
改善前发生率为36/40=90% 目标值为% 目标 在12月31日前6个月婴儿纯母乳喂养率由90%升至
圈名选定
圈名 智慧圈 爱心圈 健康圈
得票 2 5 3
排名 3 1 2
活动步骤
1、主题选定
主题选定
品管圈用于产房护理质量持续改进的效果评价
【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ Ｔｏ ｍａｋｅ ｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓ ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ ｎｕｒｓｉｎｇ ｑｕａｌｉｔｙ ｂｙ ｃａｒｒｙｉｎｇ ｏｕｔ ｔｈｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｃｏｎｔｒｏｌ ｃｉｒｃｌｅ ｐｒｏｇｒａｍ ｉｎ ｔｈｅ ｄｅ－
ｌｉｖｅｒｙ ｒｏｏｍ．Ｍ ｅｔｈｏｄｓ ４ ｑｕａｌｉｔｙ ｃｏｎｔｒｏｌ ｃｉｒｃｌｅｓ ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ ｌｉｆｔｉｎｇ ｔｈｅ ｒａｔｅ ｏｆ Ｐａｔｉｅｎｔ Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ａｎｄ ｒｅｄｕｃｉｎｇ ｔｈｅ ｉｎｃｉｄｅｎｃｅｓ ｏｆ ｃｏｍｐｌｉｃａｔ ｉｏｎｓ ｏｆ ｎｅｏｎａｔｅｓ ｓｅｖｅｒｅ ａｓｐｈｙｘｉａ ，ｗｏｕｎｄ ｉｎｆｅｃｔｉｏｎｓ ｏｆ ｐｅｆｉｎｅｕｍ ａｎｄ ｖｉｇｉｎａｌ ｄｅｌｉｖｅｒ ｙ ｈｅｍｏｒｒｈａｇｅ ｗｅｒｅ ｓｅｔ ｕｐ ａｃｃｏｒｄｉｎｇ ｔｏ ｔｈｅ ｎｕｒｓｉｎｇ ｄｅｆｅｃｔ ｉｎ ｔ ｈｅ ｄｅ— ｌｉｖｅｒ ｙ ｒｏｏｍ ．Ｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓ ｉｍ ｐｒｏｖｅｍｅｎｔ ｏｆ ｔｈｅ ｎｕｒｓｉｎｇ ｑｕａｌｉｔｙ ｗａｓ ｍ ａｄｅ ｂｙ ｃａｒｒｙｉｎｇ ｏｕｔ ｔ ｈ ｅ ｑｕａ ｌｉｔｙ ｃｏｎｔｒｏｌ ｃｉｒｃｌｅ ｐｒｏｇ ｒａｍ ｉｎ ｔｈｅ ｄｅｌｉｖｅｒ ｙ ｒｏｏｍ． Ｒｅｓｕｌｔｓ Ｔｈｅ ｒａｔｅ ｏｆ ｐａｔｉｅｎｔ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｗａｓ ｌｉｆｔｅｄ ｔｏ ８９％ ｆｒｏｍ ９８％ ａｆｔｅｒ ｃａｒｒｙｉｎｇ ｏｕｔ ｔ ｈｅ ｑｕａ ｌｉｔｙ ｃｏｎｔｒｏｌ ｃｉｒｃｌｅ ｐｒｏｇ ｒａｍ ｉｎ ２００４．Ｔｈｅ ｉｎｃｉ— ｄｅｎｃｅｓ ｏｆ ｃｏｍｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ ｗｅｒｅ ｒｅｄｕｃｅｄ ｙｅａｒ ｂｙ ｙｅａｒ．Ｃｏｎｔｉｎｕｏｕｓ ｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔ ｏｆ ｔ ｈｅ ｎｕ￣ｉｎｇ ｑｕａ ｌｉｔｙ ｉｎ ｔｈｅ ｄｅｌｉｖｅｒｙ ｒｏｏｍ ｗａｓ ａｃｈｉｅｖｅｄ．Ｃｏｎ－
护理品管圈汇报优化护理过程的改进方案
护理品管圈汇报优化护理过程的改进方案护理品管圈汇报：优化护理过程的改进方案作为护理品管圈的一员，我们时刻关注着如何提高患者的护理质量和满意度。
为此，我们进行了调研和分析，并制定了一系列方案，旨在优化护理过程。
本报告将详细介绍我们的改进方案，并阐述其优点和预期效果。
一、改进方案一：提高沟通和协作我们意识到，护理过程中沟通和协作的重要性。
为了加强团队之间的沟通和协作，我们计划采取以下措施：1. 建立定期团队会议：安排每周或每月固定时间召开团队会议，讨论护理过程中的问题和挑战。
通过这些会议，可以及时分享信息、交流经验，并制定解决方案。
2. 设立沟通平台：为团队成员搭建一个便捷的沟通平台，例如使用即时通讯工具或网上论坛。
这将提高沟通的效率，促进信息的及时传递。
3. 培训和学习机会：提供必要的培训和学习机会，让团队成员不断更新知识和技能，为协作提供更好的基础。
改进方案一的优点是可以促进团队间的有效沟通和协作，从而减少信息传递中的误解和延误，提高工作效率。
二、改进方案二：建立标准化护理流程为了确保护理过程能够有条不紊地进行，我们计划建立标准化护理流程。
这将通过以下方式实施：1. 制定标准操作规程（SOP）：详细记录各个护理环节的具体步骤和要求，包括洗手、换药、记录等。
并确保团队成员都熟知并遵守这些规程。
2. 强调护理质量的重要性：通过培训和内部宣传，加强对护理质量的重视，让每个团队成员都明白质量对患者的重要性。
3. 实施护理评估和反馈机制：建立护理评估和反馈机制，定期对护理过程进行评估和改进。
对于存在问题的环节，我们将进行针对性培训和改进措施。
改进方案二的优点是可以提高护理过程的标准化和一致性，减少操作上的差错和疏漏，从而提高护理质量。
三、改进方案三：加强患者参与和教育为了更好地满足患者的需求和提高患者的满意度，我们计划加强患者参与和教育。
具体措施如下：1. 提供患者教育材料：制作患者教育材料，涵盖护理过程中的重要环节和注意事项。
品管圈与护理质量持续改进[1]
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内
容
品管圈与护理质量改进 品管圈的基本概念 品管圈基本步骤
品管圈成果分享及尾声
品管圈到底是个
啥东东？
品管圈与护理质量持续改进
QCC是英文Quality Control Circles的 缩写，汉译过来名为“品管圈”。
品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量 小组、QC小组等。
品质圈概念源自于美国，在日本发扬光 大。
从选题开始的循证
•整个过程最好有循证的依据 •查找国际、国内、地区、本院的一些标准
主题选定方法举例
九宫格
娟娟
环境方面 肠内营养 导管
压疮
主 题 输液
行为习惯 基础护理
海苹
QC-STORY判定表
课题达成型改善步骤
以前未曾有过经验，欲顺利完成首次 面临的工作 欲大幅度突破现况 标杆性品质的创造 欲提前完成即将到来的任务
• 天使般飞舞的盏盏萤火，寓意我 们肩负天使的使命！
• 她们飞舞至色泽暗淡濒临枯萎的 “Y”树苗处汇聚，努力燃烧，释 放能量，最终，树苗得到了新生！
• 我们相信，每个人都奉献出有限 的光和热，就能汇聚出最强大的 力量，让枯萎的生命之树重现勃 勃生机！
萤火圈
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
主题选定
具备问题意识而找到问题 进行活动主题评选 以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡 量指标） 针对衡量指标说明定义及计算公式 明确选题的理由
品管圈与护理质量持续改进
xx年xx月xx日
目录
• 品管圈简介 • 品管圈与护理质量 • 护理质量持续改进 • 品管圈在护理质量持续改进中的应用 • 品管圈实施与护理质量持续改进的效果评价 • 总结与展望
01
品管圈简介
品管圈定义
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指由同一工作场所的员工，以7-15 人为一组，组成一个小团体，通过自我启发、相互启发和团体合作，发现并解决 工作中所遇到的问题，提高工作效率和质量。
通过培训提高护理人员的专业技 能和职业素养，同时加强管理， 确保各项工作的顺利实施。
实施PDCA循环
通过PDCA循环实现护理质量的 持续改进，即计划（Plan）、执 行（Do）、检查（Check）和 行动（Act）四个环节的有机结 合。
强化护理质量监督
通过定期检查、评估和反馈，发 现护理服务中的问题，及时采取 措施进行改进，确保持续改进的 效果。
通常由相同或相近的工作岗位上的员工自发组织，形成自我管理和自我改进的小 组。
品管圈组成要素
品管圈的组成要素包括：组员、组长、活动计划、活动时间 、活动场所、活动目标、活动内容、成果总结等。
组员通常由相同或相近的工作岗位上的员工组成，组长通常 由组员选举产生，活动计划通常包括活动目标、活动时间、 活动场所等。
重点探讨了品管圈在改进护理工作中的具体应用，如减少医疗差错、提高病人满意度、优化护理流程等方面。
品管圈活动对护理质量的提升作用
品管圈活动对护理质 量的积极影响
从多个角度分析了品管圈活动对护理 质量的提升作用，包括提高护理人员 的团队合作意识、激发工作热情、提 升护理服务水平、降低病人投诉率等 。
品管圈活动对护理人 员的成长作用
品管圈与护理质量持续改进课件
持续学习
鼓励护士不断学习和改进，以提高 个人和团队的能力。
品管圈与护理质量持续改 进课件
这个课件将为您介绍品管圈与护理质量持续改进的重要性、目标、方法和工 具，并分享品管圈在护理领域的应用。让我们一起探索！
品管圈概述
品管圈是一种团队参与的持续改进方法，旨在不断提高质量和效率。它通过识别问题、制定改进计划和实施控制措 施来优化工作流程。
护理质量持续改进概念介绍
护理质量持续改进是一种系统性的方法，旨在提高护理服务的质量和安全性。它涉及评估、分析和改进护理实践， 以确保患者获得最佳的护理。
品管圈的重要性
品管圈在护理中发挥着关键的作用。它能够帮助护士团队通过持续改进来提高工作效率、优化护理流程并减少错误 和事故的发生。
护理质量持续改进的目标
护理质量持续改进的主要目标是提供优质的护理服务，确保患者的安全和满 意度。它还致力于提高团队合作、提高护士的专业水平和增强护理机构的声 誉。
品管圈在护理领域的应用
手术室护理
通过改进手术室流程、设备管理和术后护理提高手术安全和患者满意度。
药物管理
优化药物配送、存储和用药流程，减少药物错误和不良反应。
感染控制
采用先进的感染控制策略，预防和降低医院内感染的发生率。
护理质量持续改进的方法和工具
1
PDCA循环
通过计划、执行、检查和行动的循环不断改进护理过程。
2
根本原因分析
使用多种工具，如鱼骨图和5W1H法分析问题的根本原因。
3
持续培训和教育
提供护士培训和继续教育，以提高他们的专业知识和技能。
实施品管圈和护理质量持续改进的关键成功因 素
团队合作
建立跨部门的合作机制，共同解决 问题和实施改进措施。
护理品管圈汇报持续改进护理质量和患者满意度
护理品管圈汇报持续改进护理质量和患者满意度近年来，随着医疗水平的提高和人们对健康的关注度增加，护理质量的要求也越来越高。
对于卫生机构和医疗团队来说，提高护理质量和患者满意度已成为一项迫切的任务。
本文将从护理品管圈的角度出发，探讨如何持续改进护理质量和患者满意度的措施和方法。
1. 了解护理品管圈的定义和意义护理品管圈，即质量管理圈，是指由医护人员组成的组织，旨在通过不断的改进，提高护理质量和患者的满意度。
它通过分析和改进患者护理过程中的问题，优化卫生机构的管理和运作方式，实现医疗质量的持续提升。
2. 制定合理的护理质量和患者满意度评估指标为了持续改进护理质量和患者满意度，首先需要制定合理的评估指标。
护理品管圈应根据卫生机构的特点和需求，选择适合的评估指标，包括但不限于医疗安全、护理操作规范、护士态度和沟通等方面。
通过定期收集和分析相关数据，护理品管圈可以对护理质量和患者满意度进行有效评估，找出问题并提出改进措施。
3. 强化团队合作，营造良好的工作氛围护理品管圈的成员应该紧密合作，共同努力提高护理质量和患者满意度。
团队成员之间要相互支持和信任，建立良好的沟通机制，及时分享和交流经验、问题和改进措施。
同时，要关注护理人员的职业发展和培训，提升护理团队的整体素质和专业水平。
4. 持续改进护理流程和操作规范护理品管圈应该对护理流程和操作规范进行全面的审查和改进。
通过与实际护理过程的结合，发现问题并优化流程，减少误操作和事故的发生。
同时，加强对护理操作规范的培训和督促，确保每位护理人员都能严格执行操作规程，提高护理质量和安全性。
5. 加强患者沟通和关怀患者满意度是衡量护理质量的重要指标之一。
护理品管圈应注重患者的需求和意见，加强与患者的沟通和交流。
通过定期的满意度调查和反馈，了解患者对护理工作的评价和建议，发现问题并及时改进。
同时，护理人员还应给予患者充分的关怀和关注，提高患者的满意度和护理体验。
6. 制定奖励机制和激励措施为了进一步激励和推动护理品管圈的工作，卫生机构应制定奖励机制和激励措施。
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甜 恬 圈
丫丫圈
飞翔圈
喜 洋 洋 圈
灾害事故急救----刘保
圈名的确定过程
萤
候选圈名
第一轮
结果
第二轮
结果
火
投票
投票
圈 的
微笑圈（BY海苹）
5
2
形
成
平安圈（BY小胖）
1
－
－
白炙圈（BY佳家）
1
圈
名
飞翔圈（BY柳洁）
1
的
确
烛光圈（BY阿兰）
1
定
萤火圈（BY李媚）
5
5
蚂蚁圈（BY王燕）
5
1
绚彩圈（BY应俐）
拔
50
管
4
率
2
33.33
40 30
20
10
灾害事故急救----刘保
对圈徽加以解释
• 圈徽总体由Y和H两个英文字母组成，“YH”正是 “萤火”的缩写！
• 天使般飞舞的盏盏萤火，寓意我们肩负天使的使命！ • 她们飞舞至色泽暗淡濒临枯萎的“Y”树苗处汇聚，
努力燃烧，释放能量，最终，树苗得到了新生！ • 我们相信，每个人都奉献出有限的光和热，就能汇
A(处理) : 标准化和进一步推广
PDCA循环及其特点
灾害事故急救----刘保
PDCA循环的特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
AP CD
AP CD
AP CD
PDCA循环及其特点
灾害事故急救----刘保
PDCA循环的特点(2)
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提 高一步
饼图
选择观察重点
柏拉图、查检表
安排工作进度
甘特图
分析原因或寻求对策 鱼骨图、系统图
灾害事故急救----刘保
圈员报名
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
灾害事故急救----刘保
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员 圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
灾害事故急救----刘保
品管圈的组成
-刘保
萤火圈主题选定
主题评价
1、降低高危导管的 感染率
上级政 策
可行性
迫切性
3
3
4.71
2减少肠内营养造成 腹泻的例数
1.29
1.86
3.29
3、降低EICU声音分 贝
1.86
3.29
3.29
4、降低高危导管可
留置时间内的意外拔
5
5
5
管率
圈能力 2.14 1.29 2.71 3
总分 顺序
12.85 2
7.73
说明：原因（1）医护因素包括：镇静不到位，约束不妥，操作不当等。（2）患者因素包括：神志不清， 烦躁，不理解，不配合。（3）并发症包括：堵管，感染，导管断裂、扭曲等。
灾害事故急救----刘保
改善前高危导管可留置时间内意外拔管率查检表
日期 8.1~8.7
8.8~8.14 8.15~8.21 8.22~8.28 8.29~8.31
聚出最强大的力量，让枯萎的生命之树重现勃勃生 机！
萤火圈
灾害事故急救----刘保
内
容
品管圈的基本概念
品品管管圈圈基基本本步步骤骤 品管圈成果分享及尾声
灾害事故急救----刘保
QCC活动的步骤 计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check 处 置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书
3.现状把握
“有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行业、什么部门， 因为品管圈活动完全符合人类的需求。”
灾害事故急救----刘保
品管圈概念 品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由同一工作现场、工作 性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。 又名质量控制圈、质量小组、QC小组等。
4
11.15 3
18
1
选定 提案人 张晓春 刘源 宋冲 王慧
评价说明
分数 1 3 5
上级政策 没听说过 偶尔告知 常常提醒
可行性 不可行 较可行
可行
迫切性 半年后再说
下次解决 尽快解决
圈能力 需多部门配合 需一个部门配合 自行能解决
灾害事故急救----刘保
主题选定
说明选题理由
• 说明做这个题目的效益跟价值 – 对单位而言 – 对护理部而言 – 对医院而言 – 对病人而言…
实 施 Do 确 认 Check 处 置Action
1.主题选定
2.拟定活动计划书 3.现状把握
4.目标设定
5.解 析 6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认 有效果
9.标 准 化
无效果
10.检讨与改进 灾害事故急救----刘保
现状把握
流
查
柏
程
检
拉
图
表
图
灾害事故急救----刘保
高危导管可留置时间内意外拔管率查检表
日期 8.1~8.7 8.8~8.14 8.15~8.21 8.22~8.28 8.29~8.31 原因 医护 患者 并发 医护 患者 并发 医护 患者 并发 医护 患者 并发 医护 患者 并发 合计 拔管率 % 累计百分比% 项目 因素 因素 症 因素 因素 症 因素 因素 症 因素 因素 症 因素 因素 症 气管插管 气切套管 胸腔引流管 动脉留置针 空肠营养管 透析管
AP CD
PDCA循环及其特点
AP CD
原有水平
新的水平 灾害事故急救----刘保
实施品管圈的目标
➢ 持续改善护理管理和服务质量水平 ➢ 营造护理团队合作及学习成长的环境 ➢ 发挥护士潜能，培养护士管理人才 ➢ 提升各级护士士气 ➢ 建立护理质量提升改善活动之标竿 ➢ 促进护理团队重视质量活动的进行
作用 归纳思想，认识
事物 打破现状，提出
新的方针 计划组织 贯彻方针
灾害事故急救----刘保
分数 1
可行性 不可行
3
可行
5
高度可行
主题选定
评价项目与等级分数
迫切性 明年再说吧
圈能力 需多数单位配合
半年后再说
需一个单位配合
分秒必争
能自行解决
上级政策 没听说过 尔而告知 常常提醒
灾害事故急救----刘保
头脑风暴－四大基本原则
❖ 禁止批评 ▪ 不任意地批评见解的好坏
❖ 自由奔放 ▪ 即使偏离目标的见解也有帮助
❖ 追求提案量 ▪ 由量生质每一个人至少要提一个见解
❖ 充分活用别人的见解 ▪ 一个构想可以激发其它的灵感 ▪ 活用别人的见解，用不着客气
灾害事故急救----刘保
亲和图 将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总
灾害事故急救----刘保
品管圈精神与做法
品管圈的精神 1.尊重人性 2.团队精神 3.开发无限脑力资源
品管圈的做法 1.自动自发 2.全员参与 3.持续改善
➢ 解决问题 ➢ 品质管理教育训练 ➢ 无形成果
灾害事故急救----刘保
各类图表使用时机
比较数据的数量
柱状图
数据对时间的变化 推移图
数据内层次分类
• 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感 • 并藉由此过程判断此题目的合适性
灾害事故急救----刘保
降低高危导管可留置时间内的意外拔管率
高危导管：滑脱后需有创途径才能重置，或费用昂贵的导管,也指滑脱后会即刻危急患者生命或 严重影响治疗的导管 意外拔管（UEX）：指未经医护人员同意患者将导管自行拔出，或其他原因(包括医护人员操作 不当)造成的导管脱落
即使是狗屎，也能找出金子！！ 灾害事故急救----刘保
头脑风暴 广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法
所有的小组成员都应该参与 ❖ 明确头脑风暴会议的目的 ❖ 发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想
法和观点 ❖ 发表观点时应简单明确 每次讨论结束之后 ❖ 组织、归类和评估
灾害事故急救----刘保
原因
医护 患者 并发 医护 患者 并发 医护 患者 并发 医护 患者 并发 医护 患者 并发 合计 拔管率% 累计百分比 %
项目
因素 因素 症 因素 因素 症 因素 因素 症 因素 因素 症 因素 因素 症
空肠营养管
11
1
1
1 5 3.29
33.33
深静脉置管
2
1
1 4 2.63
59.98
气管插管
11
×100%
灾害事故急救----刘保
降低高危导管可留置时间内的意外拔管率 ——选题理由
1
高危导管的意外拔管率是衡量
ICU护理质量的重要指标之一
2
根据有关文献报道：意外拔管后
需要重新置管的病人死亡率达25%
3 提高护理人员的安全意识，责任心
注明循证结果为佳
灾害事故急救----刘保
QCC活动的步骤 计 划 Plan
品管圈的组成
圈员：基石 了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流，互助合作 。
灾害事故急救----刘保
海鸥圈 薇 涟 圈
守护圈
品管圈圈名圈徽举例 白羽圈
灾害事故急救----刘保
品管圈的组成
圈长：品管圈的灵魂人物 熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人， 创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁