品管圈与护理质量持续改进528
品管圈与护理质量改进
持续改进
品管圈的目标是持续改进护理 工作的质量和效率，不断提升 患者的满意度和健康水平。
开放沟通
品管圈倡导开放、坦诚的沟通 氛围，鼓励成员之间的交流和
合作。
02
品管圈在护理质量改进 中的应用
护理质量改进的重要性
01
02
03
提高患者满意度
通过改进护理质量，能够 更好地满足患者的需求， 提高患者对护理服务的满 意度。
总结词：通过加强护理安 全管理，规范护理操作流 程，降低护理不良事件的 发生率。
详细描述
建立健全护理安全管理制 度和操作规程。
定期对护理不良事件进行 分析和总结，制定预防措 施。
加强护理人员的安全意识 和培训，提高风险防范能 力。
案例三：优化护理工作流程
总结词：通过优化护理 工作流程，提高工作效 率，保障护理工作的连
在中国，品管圈也逐渐受到重视和应 用，成为护理质量改进的重要手段之 一。
在日本，品管圈得到了广泛的推广和 应用，成为医院护理质量改进的重要 工具之一。
品管圈的基本原则
01
02
03
04
全员参与
品管圈强调全体成员的参与和 合作，通过集思广益、团队协
作的方式解问题。
数据驱动
品管圈注重数据分析和运用， 通过数据来发现问题、分析问
制定改进措施
根据现状分析结果，制定具体的改进措施和实施计 划。
确定主题
通过头脑风暴等方法，确定品管圈活动的主题 和目标，确保活动与护理质量改进密切相关。
现状分析
收集相关数据和信息，分析当前护理质量存在的 问题和原因。
实施改进
按照计划逐步实施改进措施，确保措施的有效落 地。
品管圈与护理质量持续改进
品管圈与护理质量持续改进引言：医疗卫生服务是关系到人民群众身体健康与生命安全的重要领域，而在医疗服务中，护理质量又是不可忽视的一环。
护理质量的好坏直接关系到患者的治愈效果和满意度，对医疗机构的声誉和社会形象也有着重要影响。
因此，在医疗机构中，建立并提升护理质量是十分重要的任务。
品管圈：品管圈（Quality Control Circle, QCC）是一种关注品质，着眼于持续改进的管理组织形式。
它是一种由员工组成的小组，以自主学习、自主改进、自主管理为特点，通过寻找自身工作中的问题，研究问题产生的根源，找出解决问题的方法，并在组织内推广，使得品质不断提升的组织管理方法。
护理质量持续改进：护理质量持续改进是通过不断监测、评估和改进护理工作，提高护理质量的一种管理方法。
它是通过对护理工作中的问题和不足进行分析和改进，来提高机构护理质量和医护人员的专业素质，以实现更好的病人护理效果和满意度。
首先，品管圈可以帮助护理团队发现问题。
通过团队成员的合作和协作，可以更加全面地了解护理工作中存在的问题和不足。
团队成员的多样化视角和经验可以促使问题的多角度审视，从而更准确地找出问题的根源。
其次，品管圈可以帮助护理团队分析问题。
在发现问题的基础上，品管圈可以通过集思广益和集中专业知识的力量，进行问题的深入分析。
通过系统的方法和工具，可以找出问题产生的原因和影响因素，为问题的改进提供科学的依据。
第三，品管圈可以帮助护理团队解决问题。
在问题分析的基础上，品管圈可以集中团队力量，寻找解决方案。
通过共同讨论和交流，可以产生创新的解决思路和方法，帮助护理团队解决问题，提高护理质量。
最后，品管圈可以帮助护理团队持续改进。
持续改进是品管圈的核心理念，也是护理工作中追求卓越的目标。
品管圈通过反复的循环，将改进的思想和方法应用到实际工作中，通过不断的实践和经验积累，逐步提高护理工作的质量和效果。
结论：品管圈与护理质量持续改进是密不可分的关系。
品管圈与护理质量持续改进课件
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根本原因分析法
根本原因分析法是一种用于分析问题根本原因的方法，有助于发现和 解决护理过程中的问题。
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计学方法对护理过程进行监控和管理的工 具，有助于发现异常情况和改进机会。
03
品管圈在护理质量持续 改进中的应用
品管圈在护理质量持续改进中的作用
提升护理质量
通过品管圈活动，护理团队可以 共同发现问题、分析问题并寻找 解决方案，从而提升护理服务的
品管圈成员自主组成团 队，自发参与品质管理 活动。
品管圈成员来自基层， 代表了广泛的群众基础 。
品管圈采用民主讨论的 方式，全员参与决策。
品管圈运用科学的方法 和工具进行品质管理活 动。
品管圈的起源与发展
年 代的美国，最初用于企业 内部的品质管理。
发展
品管圈在日本得到广泛应 用和发展，并逐渐扩展到 全球范围内的各个领域。
确定主题
首先需要确定品管圈活动的主 题，这通常是护理团队在工作 中遇到的问题或挑战。
实施
按照计划执行各项活动，如数 据收集、分析、改进措施的制 定等。
处理
总结活动成果，对改进措施进 行标准化处理，并考虑未来的 改进方向。
品管圈在护理质量持续改进中的实践案例
案例一
案例三
降低患者跌倒发生率：通过品管圈活 动，护理团队分析了患者跌倒的原因， 采取了相应的预防措施，成功降低了 患者跌倒的发生率。
优化护理流程：针对护理流程中存在 的问题，护理团队通过品管圈活动进 行了优化设计，提高了工作效率和患 者体验。
案例二
提高患者满意度：护理团队通过品管 圈活动，针对患者满意度低的问题， 进行了深入分析并提出改进措施，最 终提高了患者的满意度。
品管圈与护理质量持续改进1
品管圈与护理质量持续改进随着医疗行业的发展，护理质量的重要性愈发凸显。
虽然医护人员在工作中一直在努力提高护理质量，但是仍然存在一些问题，如不合格的操作手段、专业知识缺失、沟通不畅等等。
为了解决这些问题，提高护理质量和服务水平，品管圈与护理质量的持续改进势在必行。
品管圈与护理质量持续改进品管圈品管圈（PDCA）即Plan-Do-Check-Action的缩写，又称四环路管理模式，是一种重要的管理工具。
其目的是持续改进产品或服务，提高效率和质量，以适应市场需求的变化。
在医疗服务中，PDCA模式可以应用于临床工作流程、医院管理、医生护士工作和医疗设备管理等方面。
具体来说，PDCA模式包括以下四个环节：1.Plan（计划）：制定目标和计划工作流程，确定改进方向。
2.Do（实施）：按照计划开展工作，执行改进方案。
3.Check（检测）：对改进效果进行评估和检验，发现问题和不足之处。
4.Action（改善）：根据检测结果，制定新的改进计划和策略，以持续提高工作水平。
品管圈作为一种质量管理工具，有助于医院管理者引导和监督员工持续改善临床工作和服务质量。
护理质量持续改进护理质量持续改进是一种质量管理方法，致力于持续提高护理质量和服务水平。
它不仅要求护士掌握专业知识和技能，合理运用医疗设备，还需要有较强的沟通和协作能力。
护理质量持续改进具体需要以下几个方面的提高：1.护士也需要采用PDCA模式对自己的工作进行评估和改进。
2.提高护理技能，不断更新护理知识，适应现代医疗技术的发展。
3.加强护患沟通和协作，认真倾听患者的反馈，及时将反馈转化为护理方案的改进。
4.确保准确和及时的记录和报告，人为误差和流程瑕疵始终关注和纠正。
5.护士需要有较强责任心和爱心，为每一位患者提供更贴心、更专业的医疗服务。
护理质量持续改进是医疗服务过程中必要的一部分，需要护士、医生、管理者共同努力，采用PDCA模式从计划开始，优化流程，改善服务。
品管圈与护理质量持续改进
品管圈与护理质量持续改进1、引子：头痛的不是不能发现问题，而是发现了问题之后进行整改，但整改的效果不能持续，从而导致重复出现了同样的问题。
2、品管圈又称品质管理圈，是在PDCA的基础上进一步的完善，每个医院至少有2种以上的管理工具进行质量管理，护理管理工具很多，但品管圈是比较适用护理单元的管理工具。
3、为什么要开展品管圈：第一轮做评审是看结果，而对结果的来源重视不够；第二轮评审在重视结果的同时又重视台帐；新一轮评审：卫生部结合了标准实行实行效果（关注质量的持续改进，从结果往回追，如输血——血库——病历——护士操作），更多的时候是结果。
4、组织改善的基石：通过品管圈可以使每位在场的护理人员品质提高，所以品质管理是组织繁荣的基石。
5、品管圈精神与做法：尊重护士人性，是由团队成员自发的实用脑力振荡，强调自动参加，这样牢固、易于遵守，如果是自己提出来的一定不会自已犯错，同时还会督促别人也这么做。
6、品管圈活动的基本概念：当人只有现有的这儿个人的时候，您怎样在这样的基础上把事情做得更好，这是我们的当务之急。
7、品管圈的组成（1）：自行组圈最重要。
圈会活动的经费来源（院部、护理部、科内、护士长或圈员AA制不定，可以喝个茶或开个短会什么的达到目的就行）。
8、品管圈的组成（2）：辅导员不是圈内的主要人员，但是圈内的重要人员，一般由护士长担任，如果医院内有很多个圈，就由护理部主任或副主任当任辅导员，阶段性总结让护士汇报（上台讲话，体现价值，即辅导员是吹鼓手，推动护士行动）。
9、品管圈的组成（3）一个圈最主要的工作由圈员去做，对于圈长交待的任务会按时高质量的去完成。
10、头脑风暴法的实施：11、头脑风暴法的人员组成：整改措施应该是简单、可行而且是人人掌握。
12、成立QCC小组、设定圈名及圈微：护理部要组圈前，要在网上发布，请各科室自主报名。
13、这是什么回事啊？上下者分不清了：看问题的角度不同所以看到的结果也不相同，教会我们看问题的时候要多角度、多层面。
品管圈与护理质量持续改进
增强团队协作
品管圈活动促进了护理人员之间的 交流和协作，增强了团队凝聚力。
培养管理人才
品管圈活动为护理人员提供了参与 管理和改进的机会，培养了一批护 理管理人才。
提升患者满意度
通过持续改进护理质量，患者的满 意度得到了显著提升，有助于提高 医院的整体形象。
品管圈在护理质量持续改进中的未来展望
扩大应用范围
进一步精细化
品管圈活动在护理质量持续改进中取得了显 著成果，未来可以将其应用到医疗服务的更 多领域。
随着医疗技术的不断发展，品管圈活动需要 更加注重细节和过程，实现更精细化的管理 。
与信息化结合
持续改进
未来可以进一步将品管圈与信息化手段相结 合，实现数据分析和智能化管理，提高改进 效率。
品管圈活动需要持续开展和改进，以适应医 疗行业的不断变化和发展，确保医疗服务质 量的持续提升。
提升护理技能
品管圈活动鼓励护理人员不断提升自己的专业技能和服务水 平，从而提高了护理人员的工作满意度。
增强团队合作
通过品管圈的团队活动，增强了护理人员的团队合作精神， 有助于缓解工作压力，提高工作满意度。
提升患者对护理服务的满意度
提升服务质量
通过品管圈活动，护理人员可以更加关注患者的需求，提供个性化的护理服 务，从而提升患者对护理服务的满意度。
品管圈在护理不良事件管理中的应用
1 2
成立品管圈小组
成立专门的品管圈小组，负责对护理不良事件 进行收集、整理和分析。
不良事件收集
通过多种途径收集护理不良事件，如患者投诉 、护士上报等。
3
问题分析与改进
对收集到的不良事件进行深入分析，找出根本 原因，并制定针对性改进措施，如加强培训、 完善流程等。
护理品管圈汇报护理品质改进方法与策略分享
护理品管圈汇报护理品质改进方法与策略分享近年来，随着人民生活水平提高，人们对护理品的品质要求越来越高。
作为护理品管理者，我们不仅需要保证产品的安全性和有效性，还要不断探索和改进护理品的品质，以满足消费者的需求。
在这份汇报中，我将分享一些改进护理品质的方法和策略，希望能够提供一些有益的参考。
一、市场调研和用户反馈市场调研是改进护理品质的第一步。
通过对市场的调研，我们可以了解消费者的需求和偏好，从而确定产品的改进方向。
同时，我们还需要积极收集用户的反馈和意见，关注消费者在使用护理品过程中遇到的问题和不满意之处。
这些反馈和意见是我们改进产品的有力依据。
二、优化原材料选择和供应链管理护理品的品质取决于原材料的选择和供应链的管理。
我们应该与优质的供应商建立稳定的合作关系，确保原材料的质量和稳定性。
同时，我们还需要对原材料进行严格的筛选和测试，确保其符合各项标准和规定。
只有优质的原材料才能够制造出优质的护理品。
三、严格质量检测和生产控制质量检测和生产控制是确保护理品质的重要环节。
我们应该建立完善的质量检测体系，包括原材料进货检验、生产过程抽检和成品质检等环节。
只有通过严格的检测，才能够排除产品的质量隐患，确保产品的安全性和有效性。
同时，在生产过程中，我们还需要加强对关键环节和关键人员的监督和管理，避免人为因素对产品质量的影响。
四、持续技术创新和研发投入技术创新和研发投入是提升护理品质的关键。
我们应该加大对科学技术研发的投入，积极引进国内外先进的技术和设备。
通过技术创新，我们可以改进产品的配方和工艺，提升产品的功能和效果。
同时，我们还可以通过研发新品种、新规格和新功能的护理品，满足不同消费者的需求。
五、建立售后服务机制售后服务是护理品质保障的重要环节。
我们应该建立完善的售后服务机制，及时解决消费者的投诉和问题，并对产品质量进行追踪和反馈。
通过建立良好的售后服务体系，我们可以增强消费者对护理品质的信任和满意度，提升品牌形象和市场竞争力。
品管圈和护理质量持续改进
各类图表使用时机
比较数据的数量
柱状图
数据对时间的变化 推移图
数据内层次分类
饼图
选择观察重点
柏拉图
安排工作进度
甘特图
分析原因或寻求对策 鱼骨图、系统图
品管圈的组成
由规划单位分派 自行组圈
圈长
圈员
辅导员
推移图定义
推移图也叫时间序列图,是以时间轴为横轴,变量为 纵轴的一种图。 推移图主要目的是观察变量是否 随时间变化而呈某种趋势。
品管圈与 护理质量持续改进
质量改进的组织文化
CONTINUED IMPROVEMENT
质量改进是一把ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ工程 至上而下的推动 至下而上的实施 人人成为质量改进组织的成员 善用各种管理工具？
内容
品品管管圈圈与与护护理理质质量量改改进进 品管圈的基本概念 品管圈基本步骤
品管圈成果分享及尾声
要因
↓ 柏拉图→
←查检
真因
因果图(鱼骨图)
因果图：是用来分析某一质量问题发生原因时所用的图。 (一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要 改善问題，那么就画几张因果图)
机器
人员
小原因
主
要
问
中原因 题
环 境
流 程
材 料
大原因
原因性系统图
关联图
0，-3
+1，-1
+1，
-3
+1，箭头只进不出是问题， -2箭头只出不进是主因，
创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁
111页品管圈与护理质量持续改进
标准化
总结词
将有效措施纳入标准流程中
详细描述
将经过实践验证的有效措施纳入标准流程中 ，形成制度化、规范化的管理机制，确保护 理质量的持续改进和提升。同时加强培训和 宣传，提高全体护理人员的意识和执行力。
PART 04
品管圈与护理质量持续改 进的关系
护理质量持续改进的重要性
01
02
03
提高患者满意度
随着时代的发展，品管圈的理念和方法也在不断更新和完善，从最初的质量管理 小组拓展到了各个行业和领域，成为企业改善工作现场、提高工作效率的重要手 段之一。
品管圈的基本原则
全员参与
自主管理
品管圈强调全员参与和团队合作，每个员 工都应该参与到品质管理的过程中来，共 同解决问题和改善工作流程。
品管圈要求员工自主管理、自我启发、自 我完善，通过不断学习和实践提高自身的 素质和能力。
根据问题分析结果，制定 针对性的改进措施，包括 优化护理流程、完善规章 制度、加强培训等。
品管圈小组负责实施改进 措施，并对实施效果进行 监测和评估，及时调整改 进方案。
对品管圈活动进行总结和 经验分享，将成功的改进 措施纳入日常护理工作中 ，并持续关注新的护理质 量问题，实现护理质量的 持续改进。
详细描述
根据现状把握的结果，设定明确的改 进目标，确保活动具有可衡量性、可 达成性和时限性。
解析
总结词
分析影响护理质量的关键因素
详细描述
运用鱼骨图、流程图等工具，分析影响护理质量的关键因素 ，找出问题的根本原因，为后续的对策拟定提供依据。
对策拟定
总结词
制定针对性的改进措施
详细描述
根据解析结果，制定针对性的改进措 施，包括制度完善、流程优化、培训 提升等，确保措施的有效性和可行性 。
护理品管圈汇报护理品质问题的快速解决与持续改进
护理品管圈汇报护理品质问题的快速解决与持续改进近年来，随着人们对健康的关注度不断提升，护理品市场迎来了蓬勃发展的机遇。
然而，在护理品的大量涌入市场的同时，也不可避免地引发了一系列品质问题。
为了确保护理品质的稳定与提升，护理品管圈积极主动地推动快速解决问题与持续改进的工作。
一、快速解决问题在护理品质问题出现时，护理品管圈需要迅速采取行动，以确保问题得到及时解决。
针对问题购买的护理品样本，进行全方位的实验室检测，以准确判断问题所在。
将检测结果与相关标准进行对比分析，找出偏差之处，并据此进行问题定位。
在问题定位的基础上，护理品管圈需要与生产商和供应商密切合作，共同制定解决方案。
通过及时沟通与协商，确保解决方案能够得到有效实施。
同时，护理品管圈还会对解决方案的执行情况进行监测与跟踪，确保问题迎刃而解。
二、持续改进除了快速解决问题外，护理品管圈还致力于持续改进护理品质，提升整体品质水平。
护理品管圈会定期评估护理品的质量状况，发现潜在问题并提出改进建议。
通过定期的品质评估，护理品管圈可以实时了解品质问题，并为改进提供关键参考。
在持续改进的过程中，护理品管圈注重与生产商和供应商之间的合作与沟通。
护理品管圈与生产商和供应商保持紧密的合作关系，共同制定改进目标和计划。
通过交流与合作，护理品管圈可以更好地推动改进措施的实施，确保护理品质的稳步提升。
三、质量管理体系的建立为了加强护理品质的管控，护理品管圈建立了完善的质量管理体系。
通过建立标准化的工作流程，护理品管圈可以更加系统地进行品质管理工作。
质量管理体系包括品质监控、问题分析、改进计划和评估等环节，确保护理品管圈的工作能够有序地进行。
同时，护理品管圈还注重员工的培训与发展。
定期组织专业知识培训和技能提升，提高员工对品质管理工作的理解与能力。
通过培训，员工可以更好地履行职责，针对性地解决护理品质问题，并为持续改进提供更多的想法和建议。
结语护理品管圈不断努力，致力于推动护理品质问题的快速解决与持续改进。
品管圈课件护理质量持续改进
培训和教育
提供培训和教育机会，帮助员工 理解和接受变革，提高其应对变
革的能力。
变革支持
建立支持变革的组织文化，鼓励 员工积极参与和推动变革。
提高员工参与度
员工参与计划
制定员工参与计划，鼓励员工提出改进意见和建 议。
激励措施
设立奖励机制，对积极参与的员工给予适当的奖 励和激励。
反馈机制
重要性
品管圈是提升护理质量的有效工具，它能够激发员工的积极性和创造性，通过 团队协作来解决护理工作中遇到的问题，提升护理服务的质量和效率。
护理质量持续改进的意义
提升患者满意度
通过持续改进护理质量，能够提高患 者的满意度，增强患者对医院的信任 感。
降低医疗事故风险
护理质量的提升有助于降低医疗事故 的风险，减少医疗纠纷，保护医护人 员的职业安全。
实施改进措施
按照改进计划，逐项落实 改进措施，加强监督和指 导，确保措施的有效执行 。
创新与优化
鼓励护理人员积极探索新 的护理技术和方法，持续 优化护理工作流程，提高 护理质量。
监控与评估护理质量改进的效果
监控过程
通过日常检查、定期抽查 和专项检查等方式，对护 理工作过程进行实时监控 ，及时发现和纠正问题。
建立有效的反馈机制，让员工能够及时反馈问题 和提出改进意见。
建立有效的沟通机制
内部沟通
加强部门之间的内部沟通，确保信息传递的准确性和及时性。
外部沟通
与患者及其家属保持良好的沟通，及时反馈患者需求和意见。
沟通平台
建立有效的沟通平台，如内部网络、电子邮件等，方便员工之间的 信息交流。
持续学习与改进的态度
提升医院竞争力
优质的护理服务能够提升医院的竞争 力，吸引更多的患者前来就诊，增加 医院的收益。
品管圈与护理质量持续改进新
圈名的确定过程
同 心 圈 的 形 成 － － 圈 名 的 确 定
同心圈-圈成员
圈长-段利 辅导员-张艳霞护士长
副圈长-杨晓晓
秘书： 褚燕飞
圈员： 常亚冰
圈员： 安静
圈员： 李芳芳
圈员： 陈文君
圈名的涵义
一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体融在一 起的时候才能最有力量！
利个 人
士 8.低分子肝素 1.病人问谁要的药，谁在当天注射单上标明 病人带走未
杨 每 11.9 晓个
交代
晓人
9.出院病人退 1.出院退药带上输液卡
杨 每 11.9
药未及时交
晓个
班
晓人
对 策 拟 定
长期摆药工作流程
长期药品电脑核对
8—4 班到药房取药与药房人员核对 8—4 班摆药
A2 班再次核对 发现摆药错误
主题选定步骤的注意事项：
• 一个圈在一期活动期间选一个主题即可，不要苛 求在同一期内同时解决数个主题。
• 主题的选定最好是经过全体圏员讨论决定，自己 圈讨论出来的主题，活动起来比较有乐趣、有干 劲，如遇困难，可请辅导员协助。
• 选定主题时应了解上级方针，两者绝不可违背。 主题选定无论如何必须经主管同意才可展开活动。
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
第二期相关工作开展
内二病区QCC 圈第二期活动计划拟定表
日期 2013年11 月
12 月
问 题
1周 2周 3周 4周 5周 6周 7周 8周 负责人 方法 地点
品管圈与护理质量持续改进
xx年xx月xx日
目录
• 品管圈简介 • 品管圈与护理质量 • 护理质量持续改进 • 品管圈在护理质量持续改进中的应用 • 品管圈实施与护理质量持续改进的效果评价 • 总结与展望
01
品管圈简介
品管圈定义
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指由同一工作场所的员工，以7-15 人为一组，组成一个小团体，通过自我启发、相互启发和团体合作，发现并解决 工作中所遇到的问题，提高工作效率和质量。
通过培训提高护理人员的专业技 能和职业素养，同时加强管理， 确保各项工作的顺利实施。
实施PDCA循环
通过PDCA循环实现护理质量的 持续改进，即计划（Plan）、执 行（Do）、检查（Check）和 行动（Act）四个环节的有机结 合。
强化护理质量监督
通过定期检查、评估和反馈，发 现护理服务中的问题，及时采取 措施进行改进，确保持续改进的 效果。
通常由相同或相近的工作岗位上的员工自发组织，形成自我管理和自我改进的小 组。
品管圈组成要素
品管圈的组成要素包括：组员、组长、活动计划、活动时间 、活动场所、活动目标、活动内容、成果总结等。
组员通常由相同或相近的工作岗位上的员工组成，组长通常 由组员选举产生，活动计划通常包括活动目标、活动时间、 活动场所等。
重点探讨了品管圈在改进护理工作中的具体应用，如减少医疗差错、提高病人满意度、优化护理流程等方面。
品管圈活动对护理质量的提升作用
品管圈活动对护理质 量的积极影响
从多个角度分析了品管圈活动对护理 质量的提升作用，包括提高护理人员 的团队合作意识、激发工作热情、提 升护理服务水平、降低病人投诉率等 。
品管圈活动对护理人 员的成长作用
品管圈与护理质量持续改进课件
持续学习
鼓励护士不断学习和改进，以提高 个人和团队的能力。
品管圈与护理质量持续改 进课件
这个课件将为您介绍品管圈与护理质量持续改进的重要性、目标、方法和工 具，并分享品管圈在护理领域的应用。让我们一起探索！
品管圈概述
品管圈是一种团队参与的持续改进方法，旨在不断提高质量和效率。它通过识别问题、制定改进计划和实施控制措 施来优化工作流程。
护理质量持续改进概念介绍
护理质量持续改进是一种系统性的方法，旨在提高护理服务的质量和安全性。它涉及评估、分析和改进护理实践， 以确保患者获得最佳的护理。
品管圈的重要性
品管圈在护理中发挥着关键的作用。它能够帮助护士团队通过持续改进来提高工作效率、优化护理流程并减少错误 和事故的发生。
护理质量持续改进的目标
护理质量持续改进的主要目标是提供优质的护理服务，确保患者的安全和满 意度。它还致力于提高团队合作、提高护士的专业水平和增强护理机构的声 誉。
品管圈在护理领域的应用
手术室护理
通过改进手术室流程、设备管理和术后护理提高手术安全和患者满意度。
药物管理
优化药物配送、存储和用药流程，减少药物错误和不良反应。
感染控制
采用先进的感染控制策略，预防和降低医院内感染的发生率。
护理质量持续改进的方法和工具
1
PDCA循环
通过计划、执行、检查和行动的循环不断改进护理过程。
2
根本原因分析
使用多种工具，如鱼骨图和5W1H法分析问题的根本原因。
3
持续培训和教育
提供护士培训和继续教育，以提高他们的专业知识和技能。
实施品管圈和护理质量持续改进的关键成功因 素
团队合作
建立跨部门的合作机制，共同解决 问题和实施改进措施。
护理品管圈汇报持续改进护理质量和患者满意度
护理品管圈汇报持续改进护理质量和患者满意度近年来，随着医疗水平的提高和人们对健康的关注度增加，护理质量的要求也越来越高。
对于卫生机构和医疗团队来说，提高护理质量和患者满意度已成为一项迫切的任务。
本文将从护理品管圈的角度出发，探讨如何持续改进护理质量和患者满意度的措施和方法。
1. 了解护理品管圈的定义和意义护理品管圈，即质量管理圈，是指由医护人员组成的组织，旨在通过不断的改进，提高护理质量和患者的满意度。
它通过分析和改进患者护理过程中的问题，优化卫生机构的管理和运作方式，实现医疗质量的持续提升。
2. 制定合理的护理质量和患者满意度评估指标为了持续改进护理质量和患者满意度，首先需要制定合理的评估指标。
护理品管圈应根据卫生机构的特点和需求，选择适合的评估指标，包括但不限于医疗安全、护理操作规范、护士态度和沟通等方面。
通过定期收集和分析相关数据，护理品管圈可以对护理质量和患者满意度进行有效评估，找出问题并提出改进措施。
3. 强化团队合作，营造良好的工作氛围护理品管圈的成员应该紧密合作，共同努力提高护理质量和患者满意度。
团队成员之间要相互支持和信任，建立良好的沟通机制，及时分享和交流经验、问题和改进措施。
同时，要关注护理人员的职业发展和培训，提升护理团队的整体素质和专业水平。
4. 持续改进护理流程和操作规范护理品管圈应该对护理流程和操作规范进行全面的审查和改进。
通过与实际护理过程的结合，发现问题并优化流程，减少误操作和事故的发生。
同时，加强对护理操作规范的培训和督促，确保每位护理人员都能严格执行操作规程，提高护理质量和安全性。
5. 加强患者沟通和关怀患者满意度是衡量护理质量的重要指标之一。
护理品管圈应注重患者的需求和意见，加强与患者的沟通和交流。
通过定期的满意度调查和反馈，了解患者对护理工作的评价和建议，发现问题并及时改进。
同时，护理人员还应给予患者充分的关怀和关注，提高患者的满意度和护理体验。
6. 制定奖励机制和激励措施为了进一步激励和推动护理品管圈的工作，卫生机构应制定奖励机制和激励措施。
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• 追求提案量 – 由量生质每一个人至少要提一个见解
• 充分活用别人的见解 – 一个构想可以激发其它的灵感 – 活用别人的见解，用不着客气
二、 品管圈活动的步骤及举例
（一）组 圈
1、寻找适当的人选
（1）3-10人为宜 （2）同部门、场所的人 员
2、工作分配
（1）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做 法，提高能力、创造气氛，帮主题选定， 协助小组困惑的问题，教导正确品管手法 的使用时机与技巧，活动推行的持续性
（2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意 志、观念及做法，圈计划的拟定与执行， 培养后继圈长候选人。
（3）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意 ，提升能力，建立良好的人际关系，培养 高度的使命感。
。
品 管 圈 组 圈 记 录 卡
QC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
圈员报名
范例 喜洋洋圈-圈成员
辅导员-王晓燕护士长 圈长-王楼蕾
圈名九类型（经验）
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
小组人数3-10人为宜
品管圈的组成
辅导员：由直属主管担任
了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活 动
对部门品管圈给予支持，帮助解决圈内问题 营建部门内自主自发的活动气氛 经常性关心所属品管圈的活动状况 适度评价及鼓励所属品管圈
石川馨博士
品管圈（QCC）的含义
品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由同一 工作现场、工作性质相类似的 基层人员，自动自发地进行品 质管理活动，所组成的小集团 。
品管圈活动的基本概念
群众性
➢ 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈
目的性
➢ 针对所选定之部门内部的问题
品管圈的组成
圈长：品管圈的灵魂人物
熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人，
创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁
品管圈的组成
圈员：基石
了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流，互助合作
台湾医疗机构圈名及圈名意义
品管圈圈名圈徽举例
甜恬圈
海鸥圈
白羽圈
丫丫圈
薇涟圈
喜洋洋圈
守护圈
飞翔圈
精灵圈圈徽及意义
案例 圈名的确定过程
萤火圈的形成－－圈名的确定
圈名的涵义举例
萤火，没有阳光的耀眼，没有月光的柔美，不 似烟花的绚丽夺目。
但是，当数十盏萤火聚集在一起，就一定能为 迷失在生命的岔路口的人指引生的方向。
任何怀疑的表情、动作、神色
即使是狗屎，也能找出金子！！
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
明确 阐述 问题
主持人在看板上记录 圈员提出见解
会后评价
介绍问题
如圈员感到困 惑，可做一些简 单练习
指定一人在看板 上记录全部见解
鼓励圈员自由提 出见解
以鉴别的眼光讨论 所有提出的见解
品管圈之运转 品质持续改善
Do Plan
Check Action
管理
改善
管理
改善
改善
管理
品管圈精神与做法
品管圈的精神 1.尊重人性 2.团队精神 3.开发无限脑力资源
品管圈的做法 1.自动自发 2.全员参与 3.持续改善
➢ 解决问题 ➢ 品质管理教育训练 ➢ 无形成果
案例
头脑风暴法
又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 联想是基本过程 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有
EICU的每一位护理人员，愿化成盏盏萤火， 共同飞翔，为每一位病人奉献我们的光和热！
萤火圈的形成 －－圈徽绘制
对圈徽加以解释
• 圈徽总体由Y和H两个英文字母组 成，“YH”正是“萤火”的缩写！
也可让圈外人员 参与评价
头脑风暴人员组成
5-12人 有主持人 有记录员
主持人的要求 对主题有深刻理解 不独断 有激情 能控制场面和进度 既能充当主持人又能充当参 与者 有引导能力
头脑风暴练习
如何运用创意 在下坡或危险路口 能不损坏车子， 又可让车辆自动减速??
头脑风暴－四大基本原则
品管圈与护理质量持续改进
2014年5月28日18:30-21:30
为什么要开展品管圈？
• 持续质量改进是永恒的主题 • 我们行动了多年收获了什么？ • 为什们天天在改,问题还是持续存在？ • 动力？方法？ • 选择合适的品管工具-品管圈
事半功倍
品管圈到底是个
啥东东？
一、 品管圈的相关神，结合群体智慧
➢ 通过团队力量，运用各种品管手法
民主性 科学性
➢ 使成员感受到参与感、满足感、成就感
我们实施品管圈的目标
持续改善护理管理和服务质量水平 营造护理团队合作及学习成长的环境 发挥护士潜能，培养护士管理人才 提升各级护士士气 建立护理质量提升改善活动之标竿 促进护理团队重视质量活动的进行
品管圈与护理质量持续改进
QCC是英文Quality Control Circles的 缩写，汉译过来名为“品管圈”。
品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量 小组、QC小组等。
品质圈概念源自于美国，在日 本发扬光大。
有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行 业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
• 部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 • 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 • 凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、 • 代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈 • 文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 • 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 • 品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈 • 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 • 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈