品管圈与护理质量持续改进
品管圈与护理质量改进
持续改进
品管圈的目标是持续改进护理 工作的质量和效率，不断提升 患者的满意度和健康水平。
开放沟通
品管圈倡导开放、坦诚的沟通 氛围，鼓励成员之间的交流和
合作。
02
品管圈在护理质量改进 中的应用
护理质量改进的重要性
01
02
03
提高患者满意度
通过改进护理质量，能够 更好地满足患者的需求， 提高患者对护理服务的满 意度。
总结词：通过加强护理安 全管理，规范护理操作流 程，降低护理不良事件的 发生率。
详细描述
建立健全护理安全管理制 度和操作规程。
定期对护理不良事件进行 分析和总结，制定预防措 施。
加强护理人员的安全意识 和培训，提高风险防范能 力。
案例三：优化护理工作流程
总结词：通过优化护理 工作流程，提高工作效 率，保障护理工作的连
在中国，品管圈也逐渐受到重视和应 用，成为护理质量改进的重要手段之 一。
在日本，品管圈得到了广泛的推广和 应用，成为医院护理质量改进的重要 工具之一。
品管圈的基本原则
01
02
03
04
全员参与
品管圈强调全体成员的参与和 合作，通过集思广益、团队协
作的方式解问题。
数据驱动
品管圈注重数据分析和运用， 通过数据来发现问题、分析问
制定改进措施
根据现状分析结果，制定具体的改进措施和实施计 划。
确定主题
通过头脑风暴等方法，确定品管圈活动的主题 和目标，确保活动与护理质量改进密切相关。
现状分析
收集相关数据和信息，分析当前护理质量存在的 问题和原因。
实施改进
按照计划逐步实施改进措施，确保措施的有效落 地。
品管圈与护理质量持续改进
品管圈与护理质量持续改进引言：医疗卫生服务是关系到人民群众身体健康与生命安全的重要领域，而在医疗服务中，护理质量又是不可忽视的一环。
护理质量的好坏直接关系到患者的治愈效果和满意度，对医疗机构的声誉和社会形象也有着重要影响。
因此，在医疗机构中，建立并提升护理质量是十分重要的任务。
品管圈：品管圈（Quality Control Circle, QCC）是一种关注品质，着眼于持续改进的管理组织形式。
它是一种由员工组成的小组，以自主学习、自主改进、自主管理为特点，通过寻找自身工作中的问题，研究问题产生的根源，找出解决问题的方法，并在组织内推广，使得品质不断提升的组织管理方法。
护理质量持续改进：护理质量持续改进是通过不断监测、评估和改进护理工作，提高护理质量的一种管理方法。
它是通过对护理工作中的问题和不足进行分析和改进，来提高机构护理质量和医护人员的专业素质，以实现更好的病人护理效果和满意度。
首先，品管圈可以帮助护理团队发现问题。
通过团队成员的合作和协作，可以更加全面地了解护理工作中存在的问题和不足。
团队成员的多样化视角和经验可以促使问题的多角度审视，从而更准确地找出问题的根源。
其次，品管圈可以帮助护理团队分析问题。
在发现问题的基础上，品管圈可以通过集思广益和集中专业知识的力量，进行问题的深入分析。
通过系统的方法和工具，可以找出问题产生的原因和影响因素，为问题的改进提供科学的依据。
第三，品管圈可以帮助护理团队解决问题。
在问题分析的基础上，品管圈可以集中团队力量，寻找解决方案。
通过共同讨论和交流，可以产生创新的解决思路和方法，帮助护理团队解决问题，提高护理质量。
最后，品管圈可以帮助护理团队持续改进。
持续改进是品管圈的核心理念，也是护理工作中追求卓越的目标。
品管圈通过反复的循环，将改进的思想和方法应用到实际工作中，通过不断的实践和经验积累，逐步提高护理工作的质量和效果。
结论：品管圈与护理质量持续改进是密不可分的关系。
品管圈与护理质量持续改进1
品管圈与护理质量持续改进随着医疗行业的发展，护理质量的重要性愈发凸显。
虽然医护人员在工作中一直在努力提高护理质量，但是仍然存在一些问题，如不合格的操作手段、专业知识缺失、沟通不畅等等。
为了解决这些问题，提高护理质量和服务水平，品管圈与护理质量的持续改进势在必行。
品管圈与护理质量持续改进品管圈品管圈（PDCA）即Plan-Do-Check-Action的缩写，又称四环路管理模式，是一种重要的管理工具。
其目的是持续改进产品或服务，提高效率和质量，以适应市场需求的变化。
在医疗服务中，PDCA模式可以应用于临床工作流程、医院管理、医生护士工作和医疗设备管理等方面。
具体来说，PDCA模式包括以下四个环节：1.Plan（计划）：制定目标和计划工作流程，确定改进方向。
2.Do（实施）：按照计划开展工作，执行改进方案。
3.Check（检测）：对改进效果进行评估和检验，发现问题和不足之处。
4.Action（改善）：根据检测结果，制定新的改进计划和策略，以持续提高工作水平。
品管圈作为一种质量管理工具，有助于医院管理者引导和监督员工持续改善临床工作和服务质量。
护理质量持续改进护理质量持续改进是一种质量管理方法，致力于持续提高护理质量和服务水平。
它不仅要求护士掌握专业知识和技能，合理运用医疗设备，还需要有较强的沟通和协作能力。
护理质量持续改进具体需要以下几个方面的提高：1.护士也需要采用PDCA模式对自己的工作进行评估和改进。
2.提高护理技能，不断更新护理知识，适应现代医疗技术的发展。
3.加强护患沟通和协作，认真倾听患者的反馈，及时将反馈转化为护理方案的改进。
4.确保准确和及时的记录和报告，人为误差和流程瑕疵始终关注和纠正。
5.护士需要有较强责任心和爱心，为每一位患者提供更贴心、更专业的医疗服务。
护理质量持续改进是医疗服务过程中必要的一部分，需要护士、医生、管理者共同努力，采用PDCA模式从计划开始，优化流程，改善服务。
品管圈与护理质量持续改进
品管圈与护理质量持续改进1、引子：头痛的不是不能发现问题，而是发现了问题之后进行整改，但整改的效果不能持续，从而导致重复出现了同样的问题。
2、品管圈又称品质管理圈，是在PDCA的基础上进一步的完善，每个医院至少有2种以上的管理工具进行质量管理，护理管理工具很多，但品管圈是比较适用护理单元的管理工具。
3、为什么要开展品管圈：第一轮做评审是看结果，而对结果的来源重视不够；第二轮评审在重视结果的同时又重视台帐；新一轮评审：卫生部结合了标准实行实行效果（关注质量的持续改进，从结果往回追，如输血——血库——病历——护士操作），更多的时候是结果。
4、组织改善的基石：通过品管圈可以使每位在场的护理人员品质提高，所以品质管理是组织繁荣的基石。
5、品管圈精神与做法：尊重护士人性，是由团队成员自发的实用脑力振荡，强调自动参加，这样牢固、易于遵守，如果是自己提出来的一定不会自已犯错，同时还会督促别人也这么做。
6、品管圈活动的基本概念：当人只有现有的这儿个人的时候，您怎样在这样的基础上把事情做得更好，这是我们的当务之急。
7、品管圈的组成（1）：自行组圈最重要。
圈会活动的经费来源（院部、护理部、科内、护士长或圈员AA制不定，可以喝个茶或开个短会什么的达到目的就行）。
8、品管圈的组成（2）：辅导员不是圈内的主要人员，但是圈内的重要人员，一般由护士长担任，如果医院内有很多个圈，就由护理部主任或副主任当任辅导员，阶段性总结让护士汇报（上台讲话，体现价值，即辅导员是吹鼓手，推动护士行动）。
9、品管圈的组成（3）一个圈最主要的工作由圈员去做，对于圈长交待的任务会按时高质量的去完成。
10、头脑风暴法的实施：11、头脑风暴法的人员组成：整改措施应该是简单、可行而且是人人掌握。
12、成立QCC小组、设定圈名及圈微：护理部要组圈前，要在网上发布，请各科室自主报名。
13、这是什么回事啊？上下者分不清了：看问题的角度不同所以看到的结果也不相同，教会我们看问题的时候要多角度、多层面。
护理品管圈汇报护理品质改进方法与策略分享
护理品管圈汇报护理品质改进方法与策略分享近年来，随着人民生活水平提高，人们对护理品的品质要求越来越高。
作为护理品管理者，我们不仅需要保证产品的安全性和有效性，还要不断探索和改进护理品的品质，以满足消费者的需求。
在这份汇报中，我将分享一些改进护理品质的方法和策略，希望能够提供一些有益的参考。
一、市场调研和用户反馈市场调研是改进护理品质的第一步。
通过对市场的调研，我们可以了解消费者的需求和偏好，从而确定产品的改进方向。
同时，我们还需要积极收集用户的反馈和意见，关注消费者在使用护理品过程中遇到的问题和不满意之处。
这些反馈和意见是我们改进产品的有力依据。
二、优化原材料选择和供应链管理护理品的品质取决于原材料的选择和供应链的管理。
我们应该与优质的供应商建立稳定的合作关系，确保原材料的质量和稳定性。
同时，我们还需要对原材料进行严格的筛选和测试，确保其符合各项标准和规定。
只有优质的原材料才能够制造出优质的护理品。
三、严格质量检测和生产控制质量检测和生产控制是确保护理品质的重要环节。
我们应该建立完善的质量检测体系，包括原材料进货检验、生产过程抽检和成品质检等环节。
只有通过严格的检测，才能够排除产品的质量隐患，确保产品的安全性和有效性。
同时，在生产过程中，我们还需要加强对关键环节和关键人员的监督和管理，避免人为因素对产品质量的影响。
四、持续技术创新和研发投入技术创新和研发投入是提升护理品质的关键。
我们应该加大对科学技术研发的投入，积极引进国内外先进的技术和设备。
通过技术创新，我们可以改进产品的配方和工艺，提升产品的功能和效果。
同时，我们还可以通过研发新品种、新规格和新功能的护理品，满足不同消费者的需求。
五、建立售后服务机制售后服务是护理品质保障的重要环节。
我们应该建立完善的售后服务机制，及时解决消费者的投诉和问题，并对产品质量进行追踪和反馈。
通过建立良好的售后服务体系，我们可以增强消费者对护理品质的信任和满意度，提升品牌形象和市场竞争力。
品管圈与护理质量持续改进
关注病人体验
通过观察和交流，了解病 人的需求和期望，提供个 性化的护理服务。
改进沟通方式
加强与病人的沟通，及时 了解病人的病情和意见， 提高病人对护理工作的信 任度。
提高护理工作效率
优化工作流程
品管圈通过分析现有工作 流程，找出瓶颈和浪费， 优化流程，提高效率。
合理排班
根据病房和工作量情况， 合理安排护士排班，确保 工作量分布均匀，提高工 作效率。
品管圈活动的参与人员素质存在差异，可能 会影响活动的进展和效果。
跨部门沟通障碍
缺乏专业指导
品管圈活动需要不同部门之间的协作与交流 ，但跨部门沟通可能存在障碍，影响活动的 效果。
品管圈活动的开展需要专业的指导和支持， 但目前很多医疗机构缺乏这方面的专业指导 。
05
品管圈活动的未来展望
拓展应用领域
1 2
数据收集与整理
总结词：数据支持
详细描述：品管圈活动需要以数据为支持，通过收集和整理 相关数据，为问题分析和改进措施的制定提供依据。数据收 集与整理的过程应保证数据的真实性和准确性，同时根据需 要对数据进行分类、筛选和清洗。
问题分析
总结词：识别问题
详细描述：问题分析是对收集到的数据进行深入分析和解 读，识别出存在的问题和潜在的风险。问题分析的过程应 采用科学的方法和工具，如鱼骨图、因果分析等，帮助组 织更好地识别问题的本质和原因。
感谢您的观看
THANKS
品管圈在护理领域的应用
品管圈在护理领域的应用主要 包括：提高护理工作效率、减 少不良事件、改善患者满意度 等方面。
通过品管圈活动，护理人员可 以针对工作中遇到的问题进行 深入研究，提出改进措施，提 高护理质量。
同时，品管圈还可以促进护理 人员的团队合作和交流，提高 工作积极性和创新能力。
品管圈活动在护理质量管理中的应用
品管圈活动在护理质量管理中的应用随着医疗水平的不断提高，对护理质量的要求也越来越高。
护理是医院的重要部分，其质量管理直接关系到患者的健康与安全。
为了确保护理质量达标，使用品管圈活动是一个非常有效的管理方式。
本文将探讨品管圈活动在护理质量管理中的应用，以及如何通过品管圈活动不断提高护理质量。
一、品管圈活动的概念及意义品管圈活动是一种质量管理方法，其核心是通过团队协作、数据分析和持续改进来提高工作质量。
品管圈活动将工作流程中的每一个环节作为一个环，形成一个闭合的圈，通过不断迭代、总结经验、改进流程来提高工作效率和质量。
在护理质量管理中，品管圈活动可以帮助护理人员发现存在的问题，提出改进方案并及时落实，从而提高工作效率、提升服务质量。
品管圈活动的意义在于：1.强调团队合作。
在品管圈活动中，护理人员需要密切合作，共同解决问题，达成改进方案。
团队合作可以凝聚力量，共同推动工作质量的提升。
2.注重数据分析。
品管圈活动通过对数据的收集和分析，发现问题的根源，并提出有效的改进方案。
数据分析是决策的重要依据，有助于护理质量管理的科学化。
3.持续改进。
品管圈活动不是一劳永逸的，而是一个持续改进的过程。
通过周期性地进行品管圈活动，不断发现问题、改进流程，提高护理质量。
二、品管圈活动在护理质量管理中的应用1.落实护理操作规范在护理质量管理中，规范的操作流程是确保服务质量的基础。
品管圈活动可以帮助护理团队通过不断总结经验、发现问题，及时对操作规范进行修订和完善。
例如，护理人员在执行特定操作时，发现某一步骤存在操作漏洞，可以及时通过品管圈活动提出改进建议，并修改操作规范，从而避免同类问题再次发生。
2.改进护理流程护理流程的合理性和高效性直接关系到服务质量。
通过品管圈活动，护理团队可以共同分析工作流程的现状，发现流程瓶颈和不顺畅的环节，提出改进建议，并根据建议进行流程优化。
例如，在护理工作中，发现某一流程需要重复执行或者存在交叉操作的情况，可以通过品管圈活动提出减少重复操作和优化流程的改进方案，以提高工作效率和服务质量。
品管圈和护理质量持续改进
各类图表使用时机
比较数据的数量
柱状图
数据对时间的变化 推移图
数据内层次分类
饼图
选择观察重点
柏拉图
安排工作进度
甘特图
分析原因或寻求对策 鱼骨图、系统图
品管圈的组成
由规划单位分派 自行组圈
圈长
圈员
辅导员
推移图定义
推移图也叫时间序列图,是以时间轴为横轴,变量为 纵轴的一种图。 推移图主要目的是观察变量是否 随时间变化而呈某种趋势。
品管圈与 护理质量持续改进
质量改进的组织文化
CONTINUED IMPROVEMENT
质量改进是一把ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ工程 至上而下的推动 至下而上的实施 人人成为质量改进组织的成员 善用各种管理工具？
内容
品品管管圈圈与与护护理理质质量量改改进进 品管圈的基本概念 品管圈基本步骤
品管圈成果分享及尾声
要因
↓ 柏拉图→
←查检
真因
因果图(鱼骨图)
因果图：是用来分析某一质量问题发生原因时所用的图。 (一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要 改善问題，那么就画几张因果图)
机器
人员
小原因
主
要
问
中原因 题
环 境
流 程
材 料
大原因
原因性系统图
关联图
0，-3
+1，-1
+1，
-3
+1，箭头只进不出是问题， -2箭头只出不进是主因，
创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁
品管圈活动在护理质量管理中的应用
品管圈活动在护理质量管理中的应用导言：品管圈活动是一种质量管理方法，起源于日本，是通过团队合作、持续改进，实现质量提升的一种方式。
在护理质量管理中，品管圈活动也有着重要的应用意义。
本文将从品管圈活动的概念、原理以及在护理质量管理中的具体应用等方面进行阐述，以期为护理质量管理工作提供一定的参考和借鉴。
一、品管圈活动的概念品管圈活动是指将几个在同一领域工作的人员组成一个团队，通过团队合作、数据分析、问题解决等方式，共同解决和改善工作中存在的质量问题，达到不断提升产品或服务质量的目的的一种管理方法。
品管圈活动最早起源于日本的制造业，后来被引入到服务行业和医疗卫生领域。
品管圈活动的核心思想是全员参与、持续改进。
团队成员通过不断搜集和分析数据，发现和解决问题，逐步提升工作效率和质量水平。
品管圈活动强调的是持续改进，不断挖掘潜在的问题和风险，通过小步快跑的方式，逐步提升工作质量。
二、品管圈活动的原理1.全员参与品管圈活动要求所有在同一领域工作的人员都要参与进来，共同搜集信息、分析问题、制定改进计划。
全员参与可以让更多的人员参与到质量管理工作中来，形成合力，共同推动质量的提升。
2.数据驱动品管圈活动注重数据的分析和运用。
团队成员需要通过数据的搜集和分析，找出问题的根源，制定有针对性的改进措施。
数据驱动可以使改进工作更加客观、科学，避免主观臆断带来的偏差。
3.持续改进品管圈活动强调的是持续改进。
通过小步快跑的方式，逐步解决问题，改善工作流程和服务质量。
团队成员需要密切关注工作中的每一个细节，不断挖掘潜在的问题，推动工作质量的不断提升。
三、品管圈活动在护理质量管理中的应用品管圈活动在护理质量管理中有着广泛的应用，主要体现在以下几个方面：1.提升服务质量护理工作是一项复杂的工作，每一个环节都对护理质量起着关键的作用。
品管圈活动可以帮助护理团队不断搜集和分析数据，找出工作中存在的问题，制定改进计划，从而提升护理服务的质量。
品管圈与护理质量持续改进
颁布髋关节置换术后下肢DVT 18-36％
［1］ Geerts WH,Pines GF,HeR JA et a1．Prevention of venous thromboembolism：the Seventh ACCP Conference on Antithgombotic and Thrombolytic Therapy．Chest,2004，126(3 Suppl)：s338-400
11
品管圈精神与做法
品管圈的精神
1.尊重人性 2.团队精神 3.开发无限脑力资源
品管圈的做法
1.自动自发 2.全员参与 3.持续改善
➢ 解决问题
➢ 品质管理教育训练 ➢ 无形成果
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各类图表使用时机
比较数据的数量
柱状图
数据对时间的变化 推移图
数据内层次分类
饼图
选择观察重点
柏拉图
安排工作进度
甘特图
［2］ 中华医学会骨科学分会.中国骨科大手术静脉血栓栓塞症预防指南.中华骨科
评价法、记名式团体技巧法、 优先次序矩阵
41
主题选定
评价项目与等级分数
分数 可 行 性 1 不可行
3 可行
5 高度可行
迫切性
明年再说 吧
半年后再 说
分秒必争
圈能力
需多数单位 配合
需一个单位 配合
能自行解决
上级政策 没听说过
尔而告知
常常提醒
.
42
主题选定
问题点书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
如圈员感到困惑 指定一人在看板上 可做一些简单练习 记录全部见解
品管圈与护理质量持续改进
xx年xx月xx日
目录
• 品管圈简介 • 品管圈与护理质量 • 护理质量持续改进 • 品管圈在护理质量持续改进中的应用 • 品管圈实施与护理质量持续改进的效果评价 • 总结与展望
01
品管圈简介
品管圈定义
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指由同一工作场所的员工，以7-15 人为一组，组成一个小团体，通过自我启发、相互启发和团体合作，发现并解决 工作中所遇到的问题，提高工作效率和质量。
通过培训提高护理人员的专业技 能和职业素养，同时加强管理， 确保各项工作的顺利实施。
实施PDCA循环
通过PDCA循环实现护理质量的 持续改进，即计划（Plan）、执 行（Do）、检查（Check）和 行动（Act）四个环节的有机结 合。
强化护理质量监督
通过定期检查、评估和反馈，发 现护理服务中的问题，及时采取 措施进行改进，确保持续改进的 效果。
通常由相同或相近的工作岗位上的员工自发组织，形成自我管理和自我改进的小 组。
品管圈组成要素
品管圈的组成要素包括：组员、组长、活动计划、活动时间 、活动场所、活动目标、活动内容、成果总结等。
组员通常由相同或相近的工作岗位上的员工组成，组长通常 由组员选举产生，活动计划通常包括活动目标、活动时间、 活动场所等。
重点探讨了品管圈在改进护理工作中的具体应用，如减少医疗差错、提高病人满意度、优化护理流程等方面。
品管圈活动对护理质量的提升作用
品管圈活动对护理质 量的积极影响
从多个角度分析了品管圈活动对护理 质量的提升作用，包括提高护理人员 的团队合作意识、激发工作热情、提 升护理服务水平、降低病人投诉率等 。
品管圈活动对护理人 员的成长作用
品管圈与护理质量持续改进课件
持续学习
鼓励护士不断学习和改进，以提高 个人和团队的能力。
品管圈与护理质量持续改 进课件
这个课件将为您介绍品管圈与护理质量持续改进的重要性、目标、方法和工 具，并分享品管圈在护理领域的应用。让我们一起探索！
品管圈概述
品管圈是一种团队参与的持续改进方法，旨在不断提高质量和效率。它通过识别问题、制定改进计划和实施控制措 施来优化工作流程。
护理质量持续改进概念介绍
护理质量持续改进是一种系统性的方法，旨在提高护理服务的质量和安全性。它涉及评估、分析和改进护理实践， 以确保患者获得最佳的护理。
品管圈的重要性
品管圈在护理中发挥着关键的作用。它能够帮助护士团队通过持续改进来提高工作效率、优化护理流程并减少错误 和事故的发生。
护理质量持续改进的目标
护理质量持续改进的主要目标是提供优质的护理服务，确保患者的安全和满 意度。它还致力于提高团队合作、提高护士的专业水平和增强护理机构的声 誉。
品管圈在护理领域的应用
手术室护理
通过改进手术室流程、设备管理和术后护理提高手术安全和患者满意度。
药物管理
优化药物配送、存储和用药流程，减少药物错误和不良反应。
感染控制
采用先进的感染控制策略，预防和降低医院内感染的发生率。
护理质量持续改进的方法和工具
1
PDCA循环
通过计划、执行、检查和行动的循环不断改进护理过程。
2
根本原因分析
使用多种工具，如鱼骨图和5W1H法分析问题的根本原因。
3
持续培训和教育
提供护士培训和继续教育，以提高他们的专业知识和技能。
实施品管圈和护理质量持续改进的关键成功因 素
团队合作
建立跨部门的合作机制，共同解决 问题和实施改进措施。
护理品管圈汇报持续改进护理质量和患者满意度
护理品管圈汇报持续改进护理质量和患者满意度近年来，随着医疗水平的提高和人们对健康的关注度增加，护理质量的要求也越来越高。
对于卫生机构和医疗团队来说，提高护理质量和患者满意度已成为一项迫切的任务。
本文将从护理品管圈的角度出发，探讨如何持续改进护理质量和患者满意度的措施和方法。
1. 了解护理品管圈的定义和意义护理品管圈，即质量管理圈，是指由医护人员组成的组织，旨在通过不断的改进，提高护理质量和患者的满意度。
它通过分析和改进患者护理过程中的问题，优化卫生机构的管理和运作方式，实现医疗质量的持续提升。
2. 制定合理的护理质量和患者满意度评估指标为了持续改进护理质量和患者满意度，首先需要制定合理的评估指标。
护理品管圈应根据卫生机构的特点和需求，选择适合的评估指标，包括但不限于医疗安全、护理操作规范、护士态度和沟通等方面。
通过定期收集和分析相关数据，护理品管圈可以对护理质量和患者满意度进行有效评估，找出问题并提出改进措施。
3. 强化团队合作，营造良好的工作氛围护理品管圈的成员应该紧密合作，共同努力提高护理质量和患者满意度。
团队成员之间要相互支持和信任，建立良好的沟通机制，及时分享和交流经验、问题和改进措施。
同时，要关注护理人员的职业发展和培训，提升护理团队的整体素质和专业水平。
4. 持续改进护理流程和操作规范护理品管圈应该对护理流程和操作规范进行全面的审查和改进。
通过与实际护理过程的结合，发现问题并优化流程，减少误操作和事故的发生。
同时，加强对护理操作规范的培训和督促，确保每位护理人员都能严格执行操作规程，提高护理质量和安全性。
5. 加强患者沟通和关怀患者满意度是衡量护理质量的重要指标之一。
护理品管圈应注重患者的需求和意见，加强与患者的沟通和交流。
通过定期的满意度调查和反馈，了解患者对护理工作的评价和建议，发现问题并及时改进。
同时，护理人员还应给予患者充分的关怀和关注，提高患者的满意度和护理体验。
6. 制定奖励机制和激励措施为了进一步激励和推动护理品管圈的工作，卫生机构应制定奖励机制和激励措施。
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品管圈精神与做法
品管圈的精神
1.尊重人性 2.团队精神 3.开发无限脑力资源
品管圈的做法
1.自动自发 2.全员参与 3.持续改善
Ø 解决问题
Ø 品质管理教育训练 Ø 无形成果
编辑版ppt----刘保池
13
各类图表使用时机
n比较数据的数量
柱状图
n数据对时间的变化 推移图
n数据内层次分类
饼图
n选择观察重点
编辑版ppt----刘保池
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萤火圈的形成 －－圈徽绘制
编辑版ppt----刘保池
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对圈徽加以解释
• 圈徽总体由Y和H两个英文字母 组成，“YH”正是“萤火”的缩 写！
萤火圈
• 天使般飞舞的盏盏萤火，寓意我 们肩负天使的使命！
• 她们飞舞至色泽暗淡濒临枯萎的 “Y”树苗处汇聚，努力燃烧，释
放能量，最终，树苗得到了新生！
PDCA循环及其特点
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9
PDCA循环的特点 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
AP CD
AP CD
AP CD
PDCA循环及其特点
编辑版ppt----刘保池
10
PDCA循环的特点(2)
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提
高一步
AP CD
PDCA循环及其特点
柏拉图、查检表
n安排工作进度
甘特图
n分析原因或寻求对策 鱼骨图、系统图
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14
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
圈员报名
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15
QCC长
圈员
圈员
圈员
圈员
编辑版ppt----刘保池
16
品管圈的组成
l
圈长
l
圈员
l
辅导员
编辑版ppt----刘保池
1
名 的
萤火圈（BY李媚）
5
5
确
蚂蚁圈（BY王燕）
5
1
定
绚彩圈（BY应俐）
5
编辑版ppt----刘保池
22
圈名的涵义
萤火，没有阳光的耀眼，没有月光的柔美，不似烟花 的绚丽夺目。
但是，当数十盏萤火聚集在一起，就一定能为迷失在 生命的岔路口的人指引生的方向。
每一位护理人员，愿化成盏盏萤火，共同飞翔，为每 一位病人奉献我们的光和热！
• 我们相信，每个人都奉献出有限 的光和热，就能汇聚出最强大的
力量，让枯萎的生命之树重现勃 勃生机！
编辑版ppt----刘保池
25
内
容
品管圈的基本概念
品管圈基本步骤 品管圈成果分享及尾声
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26
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置Action
17
编辑版ppt----刘保池
18
品管圈的组成
圈长：品管圈的灵魂人物
l 熟悉品管圈的精神、意义和作法
l 要有“我能把品管圈带好“的企图心
l 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人， 创造全员参加、全员发言的气氛
l 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长
l 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
有效果
9.标 准 化 编辑版pp1t-0--.-检刘保讨池 与改进
无效果
27
主题选定
何谓问题?
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28
找出问题点的方向
▪ 按照医院目标管理的方向 ▪ 降低成本或提高效率和品质需求 ▪ 从作业的结果或反省中发现 ▪ 各种调查中发现
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主题选定
决定主题的步骤
1 列出工作场所之问题点
2 对问题加以讨论及理解
品管圈与护理质量持续改进
护理部
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1
内
容
品管圈的基本概念 品管圈基本步骤
尾声
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2
？ 品管圈到底是个啥东东
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3
品管圈的由 来
美国的始祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程,以及 1954年Juran﹝朱兰﹞教授的质量管理课程。
AP CD
新的水平
原有水平
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11
实施品管圈的目标
➢ 持续改善护理管理和服务质量水平 ➢ 营造护理团队合作及学习成长的环境 ➢ 发挥护士潜能，培养护士管理人才 ➢ 提升各级护士士气 ➢ 建立护理质量提升改善活动之标竿 ➢ 促进护理团队重视质量活动的进行
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20
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
海鸥圈
薇 涟 圈
白羽圈
丫丫圈
守护圈
飞翔圈
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喜 洋 洋 圈
21
圈名的确定过程
萤 火
候选圈名
第一轮 结果 第二轮 结果
投票
投票
圈
微笑圈（BY海苹）
5
2
的 形
平安圈（BY小胖）
1
成
白炙圈（BY佳家）
1
－ －
飞翔圈（BY柳洁）
1
圈
烛光圈（BY阿兰）
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19
品管圈的组成
圈员：基石
l 了解品管圈的精神、意义和方法 l 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 l 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 l 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 l 与其他圈员情感交流，互助合作
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日本品管圈的沿革 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创
“有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什 么行业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人 类的需求。”
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4
品管圈概念
品管圈（Quality Control Circle,缩写 QCC）就是由同一工作现场、工作性质 相类似的基层人员，自动自发地进行品 质管理活动，所组成的小集团。
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6
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
技术技巧
5 - 12人
头脑风暴
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7
品管圈之运转 品质持续改善
Do Plan
改善
Check
管理
改善
管理
Action
改善
管理
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8
什么是PDCA循环?
PDCA 循环分为四个阶段
P(计划) : 从问题的定义到行动计划 D(实施) : 实施行动计划 C(检查) : 评估结果 A(处理) : 标准化和进一步推广
又名质量控制圈、质量小组、QC小组 等。
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5
品管圈活动的基本概念
群众性
Ø 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈
目的性
Ø 针对所选定部门内部的问题,以PDCA管理循环为基础
自主性
Ø 以自动自发的精神，结合群体智慧
民主性 科学性
Ø 通过团队力量，运用各种品管手法
Ø 使成员感受到参与感、满足感、成就感