外联接待管理办法

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会务外联管理制度

会务外联管理第一节会务管理制度第一条会议是信息交流和沟通的主渠道。

为进一步提高会议质量，及时解决经营管理中的问题，提高工作效率和效益，创造和谐、融洽的内部氛围，促进公司内部沟通与信息传递，制定本制度。

第二条会议管理总则（一）会议应尽可能精简，能通过正常工作制度、流程处理的问题不通过会议解决，无关的部门与人员一律不参加会议，以保证各业务部门及工作人员有充分的工作时间按照制度与常规办公。

（二）会议目标要明确，例行会议依例会的要求组织，专题会议一般由会议主持人或组织部门写出提纲，列明要解决的问题、议程、会议拟达到的目标、要求与会人员准备的材料与资料。

（三）公司级会议一般由行政部安排联系，根据会议重要程度，对出席人员要提前一天以上发出书面或口头通知，以备会议出席者能安排好工作。

（四）会议中，对需要解决的问题要明确解决的方法、责任人、目标和期限，避免议而不决，不了了之。

第三条公司会议分为公司分管口周例会、专题会、决策委员会、员工大会等。

各分管口周例会与决策委员会第十一条各分管口例会每周召开一次（时间另行规定），与决策委员会一并召开。

由行政部经理主持，总经理有权根据公司业务的需要，临时召集各分管口会议。

第十二条参加人员：（一）总经理；（二）副总经理；（三）职能部门经理；（四）总经理指定的列席人员。

临时会议和特殊情况下，以行政部通知为准。

第十三条主要内容为：（一）各部门负责人汇报本部门一周工作情况、本周工作计划及需提请总经理或其他部门协调解决的问题；（二）由总经理对公司上周工作情况进行通报总结，对本周公司总体工作计划进行布置和安排；（三）其它需要解决的问题。

第十四条各部门负责人应于每周六下午5点日前将周工作总结与计划以电子版报行政部经理汇总后呈总经理。

为提高会议效率，缩短会议时间，无需其他部门或项目部协调的重要工作各项目经理可单独向总经理汇报，专项工作召开专题会议。

第十五条为提高会议效率、防止浪费所有参会人员的时间，总经理办公会一般不对单项具体问题的处理进行深入探讨，对会上提出的问题可确定时间组织召开专门会议研究解决。

公司礼仪接待管理制度

公司礼仪接待管理制度第一章总则第一条为了规范公司对外接待活动，提高公司形象，加强对客户、合作伙伴和访客的礼仪接待管理，确保公司外事工作顺利进行，特制定本管理制度。

第二条公司对外接待范围包括但不限于客户、合作伙伴、政府官员、媒体记者、来访学者等。

公司全体员工都应学习公司礼仪接待管理制度，遵守相关规定。

第三条公司礼仪接待管理制度适用于公司内部所有对外接待活动，凡有违反公司礼仪接待管理制度的行为，将受到公司纪律处分。

第二章接待流程第四条公司接待工作由公司秘书处负责组织协调，接待流程分为如下步骤：1.接待计划：接待对象确定后，由相关部门协调制定接待计划，包括接待时间、地点、人员安排、接待内容等。

2.接待准备：接待前，相关部门需提前准备接待资料、名片、礼品等，并对接待场所进行布置。

3.接待执行：接待对象到达后，由指定人员进行接待，并根据接待计划逐项执行。

4.接待总结：接待结束后，相关部门需对接待活动进行总结，包括接待效果、存在问题和改进建议等。

第五条公司接待流程需遵循以下原则：1.礼貌待客：接待对象到来时，应以礼貌待之，主动提供帮助，引导其进入接待场所。

2.重视细节：接待过程中，要注意细节，维持场所整洁，确保接待对象的舒适感。

3.专业服务：接待人员需熟悉接待对象的背景和需求，提供专业的服务和解决方案。

4.礼品赠送：在接待结束时，可以适当赠送礼物以表达谢意，但需避免过于昂贵或太廉价的礼物。

5.诚信守约：接待过程中，需遵守承诺和协议，不得虚假宣传或误导接待对象。

第六条公司接待中普通员工需要提前向直接主管申请、并经公司秘书处批准。

第七条对接待对象的礼遇应结合其身份、地位、文化背景等因素，做出相应的安排。

第三章接待礼仪第八条公司接待礼仪包括如下内容：1.着装要求：接待人员应穿着整洁、得体的服装，并注意服装搭配和仪态。

2.言谈举止：接待人员应言谈文明、举止得体，不发表政治、宗教等敏感言论。

3.服务态度：接待人员应亲切热情、周到细心，主动为接待对象提供帮助。

物业公司外联管理制度

物业公司外联管理制度
一、总则
本制度旨在明确物业公司在外联过程中的基本职责、原则和流程，确保与外部机构的沟通
协调工作有序进行，提升服务质量和效率。

二、外联范围
物业公司的外联工作包括但不限于与政府部门、供应商、维保单位、社区组织等第三方机
构的合作与交流。

三、基本原则
1. 公正客观：在外联工作中，应保持中立立场，客观评估合作方的资质和服务能力；
2. 透明公开：所有外联活动的相关信息应向业主公示，接受监督；
3. 高效沟通：建立高效的沟通机制，确保信息的及时传递和反馈。

四、组织架构
设立专门的外联部门或指定专职人员负责外联工作，明确职责分工，形成有效的沟通渠道。

五、操作流程
1. 需求分析：根据物业管理的实际需求，确定外联的必要性和目标；
2. 合作伙伴选择：通过市场调研，选择信誉良好、服务质量高的合作伙伴；
3. 合作协议：与合作伙伴协商制定合作协议，明确双方的权利、义务和责任；
4. 实施监督：对外联活动的过程和结果进行监督，确保合作顺利进行；
5. 信息反馈：及时将外联工作的进展和结果反馈给业主，收集意见和建议。

六、考核与评价
定期对外联工作进行考核和评价，根据实际效果调整外联策略和流程。

七、风险管理
建立风险预警机制，对外联过程中可能出现的风险进行评估和预防。

八、附则
本制度自发布之日起实施，由物业公司管理部门负责解释和修订。

外宣外联工作管理制度

外宣外联工作管理制度为进一步做好公司的对外宣传及联络工作，加强公司宣传资料的管理，特制定本管理办法。

本规定涉及公司的对外宣传及宣传资料管理两部分内容。

一、外宣外联管理1.目的公司对外宣传是通过报刊、广播、电视、网络等媒体对公司进行的宣传报道，是展示公司形象，扩大公司影响，提高公司知名度，推进公司品牌建设的必要措施，目的在于为公司创造良好的社会氛围，架设公司与社会相互沟通的桥梁，是社会了解公司，认同公司的品牌及文化。

2.组织管理（1）公司对外宣传工作由信息新闻中心负责统一策划并实施归口管理。

（2）信息新闻中心负责收集提供，整理公司可以公开报道的新闻素材和新闻稿件。

（3）信息新闻中心原则上强调公司宣传的统筹性和一致性。

如各部门、项目确有需要自行组织宣传，必须通报信息新闻中心备案，以便统一管理。

（4）公司各部门、项目要树立宣传意识，重视宣传报道工作。

应由专人负责宣传报道工作，发现新闻事件，收集新闻素材，通报信息新闻中心，建立反馈机制，以便及时进行宣传报道。

3.对外宣传主要内容（1）凡公司组织的重大活动和发生的新闻事件、召开的重要会议、做出的重大决定和举措，或涉及全公司的宣传报道，统一由信息新闻中心进行整体策划。

（2）针对突发事件，为澄清事实真相，形成有利于公司利益的舆论氛围而召开的新闻发布会及相关稿件的发布。

（3）公司广告、宣传性文章、编制公司简介的策划方案。

（4）体现公司领导及员工风貌的各类稿件。

4.对外宣传审批程序（1）公司内部部门、项目和个人采写制作的反映公司有关内容的消息、通讯、图片、影像等，投稿前必须报经信息新闻中心负责进行安排。

5.对外宣传纪律（1）对外宣传要坚持以事实为依据，以积极信息为主导的方针，服务于公司改革、发展、稳定的大局。

（2）对外宣传要紧紧围绕公司的中心工作，大力宣传公司改革与发展的成就。

凡属于能够起到宣传公司、推介公司的工作内容、重大事件、科技成果、先进事迹、优秀人物及各类活动、有关会议等应及时宣传报道。

公司接待日常管理制度

公司接待日常管理制度
一、目的和原则
为规范公司接待工作，提高接待服务质量，树立良好的公司形象，特制定本制度。

接待工
作应遵循公正、高效、节约的原则，确保接待活动的透明度和合理性。

二、接待范围
本制度适用于公司所有对外接待活动，包括但不限于政府机关、合作伙伴、客户、媒体等
来访人员的接待。

三、接待程序
1. 接待申请：各部门需提前向行政部门提出接待申请，并明确接待对象、时间、目的及预
期成果。

2. 审批流程：行政部门收到申请后，应及时审核并报相关领导批准。

3. 接待准备：审批通过后，行政部门负责安排接待场所、交通工具、餐饮服务等，并确保
接待工作的顺利进行。

4. 接待执行：按照预定计划执行接待工作，确保接待流程的专业性和礼仪性。

5. 接待总结：接待结束后，行政部门应收集反馈信息，总结经验教训，不断提升接待质量。

四、费用管理
1. 预算控制：接待费用应在预算范围内进行控制，超出预算需提前报批。

2. 费用报销：接待结束后，相关部门需提交费用明细及合法票据，按公司财务制度进行报销。

五、责任分配
1. 行政部门负责接待工作的总体协调和管理。

2. 各接待部门负责提供接待需求和具体执行。

3. 财务部门负责监督接待费用的合理性和合规性。

六、监督和考核
1. 公司设立接待工作监督小组，负责对接待工作进行定期检查和评估。

2. 对于违反接待管理制度的行为，将根据情节轻重进行相应的处理。

七、附则
本制度自发布之日起实施，由行政部门负责解释，如有变更，以最新制度为准。

公司接待管理制度模板

公司接待管理制度模板第一章总则第一条为规范公司对来访客户、合作伙伴、业务伙伴及其他相关人员的接待工作，建立公司接待管理制度，提高公司形象，加强对外交流，保护公司利益，维护公司安全。

第二条公司接待管理制度适用于公司内部所有岗位，所有接待工作必须按照本制度执行。

第三条公司接待工作主要包括接待客户、合作伙伴、业务伙伴、外部媒体、政府部门等。

第四条公司接待工作要求接待以客户为中心，注重服务质量，提高客户满意度。

第五条公司接待工作要求严格遵守法律法规，维护公司形象和声誉，保障公司安全。

第二章接待工作程序第六条正式接待工作程序包括接待申请、接待准备、接待执行、接待总结等环节。

第七条接待申请1. 接待需提前提交接待申请表，明确接待对象、时间、地点、需求等。

2. 接待申请需经相关领导审批同意后方可执行。

第八条接待准备1. 接待前需对接待对象进行了解，提前准备好相关资料、资料等。

2. 接待前需对接待场所进行布置、清洁，确保接待现场整洁有序。

第九条接待执行1. 接待时要以礼貌、热情的态度接待来宾，主动提供服务。

2. 接待时要遵循礼仪规范，注意言行举止，不得有失礼行为。

3. 接待时要注意保护客户隐私，不得擅自透露客户信息。

第十条接待总结1. 接待结束后需及时总结，分析接待过程中存在的问题，提出改进建议。

2. 接待总结报告需提交公司领导审核，并做好归档。

第三章接待工作规范第十一条接待时要遵循以下规范：1. 接待上级领导时要恭敬有礼，不得有轻率举止。

2. 接待客户时要耐心细致，解决客户问题。

3. 接待媒体需注意言行，保护公司形象。

4. 接待政府部门需遵循相关规定，配合工作。

第十二条接待工作中不得有下列行为：1. 私自接待来访人员，不按规定程序接待。

2. 未经许可擅自谈论公司机密信息。

3. 接待过程中出现失礼、冷漠的情况。

第十三条接待工作要求员工：1. 做到态度诚恳，服务周到，解决问题主动。

2. 做到言行得体，不得有粗鲁、失礼的情况。

某公司接待管理制度

某公司接待管理制度第一章总则第一条为规范公司接待管理，保障公司形象，提高服务质量，制定本制度。

第二条公司接待对象包括客户、供应商、合作伙伴等相关方。

第三条公司接待工作应遵循诚信、礼貌、热情的原则，严格执行制度规定。

第四条公司接待管理由总经理负责，并委托接待经理具体执行。

第五条公司接待管理制度适用于公司全体员工。

第二章接待准备工作第六条公司接待工作应提前做好准备，包括接待渠道、接待人员、接待方案等。

第七条接待人员应具备良好的形象和一定的业务素质，能够熟练使用办公设备和软件。

第八条接待方案应根据接待对象的不同特点进行调整，确保接待工作有针对性。

第三章接待流程第九条客户来访时，接待人员应迎接客户，引导客户到指定的接待区域。

第十条接待人员应向客户介绍公司基本情况、产品服务等相关信息。

第十一条在接待过程中，接待人员应根据客户需求提供相关帮助和服务。

第四章接待注意事项第十二条接待人员应注意言行举止，礼貌待客，提高服务质量。

第十三条接待过程中，不得私自泄露公司机密信息，不能私自接受客户礼物。

第十四条对于重要客户，应安排专人陪同，确保接待工作的顺利进行。

第五章接待总结及改进第十五条每次接待结束后，接待经理应组织对接待工作进行总结，记录问题和建议。

第十六条对于接待中出现的问题，应及时改进，确保接待工作的持续改善。

第十七条定期对接待工作进行评估，及时调整接待方案，以提升服务质量。

第六章附则第十八条本制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经总经理审批。

第十九条对于严重违反本制度的行为，公司有权采取相应的处罚措施。

第二十条本制度解释权归公司总经理。

接待管理工作制度

接待管理工作制度一、总则第一条为规范接待管理工作，提高接待服务质量，根据国家有关法律法规和公司实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司各级单位在接待工作中的管理和服务行为。

第三条接待工作应坚持热情、周到、节约、务实、高效的原则，确保接待活动的顺利进行。

第四条公司各级单位应建立健全接待管理制度，明确接待工作职责，规范接待流程，确保接待工作的有序开展。

二、接待对象和范围第五条接待对象包括：上级领导、来访客人、合作伙伴、客户、应聘者等。

第六条接待范围包括：会议接待、考察调研、业务洽谈、文化交流、节日庆典等。

三、接待流程第七条接待工作应提前做好准备，包括了解接待对象的需求、安排接待场所、准备接待资料等。

第八条接待过程中，接待人员应主动热情、礼貌周到，做好引导、介绍、解答等工作。

第九条接待结束后，应及时收集反馈意见，总结接待工作经验，不断提高接待服务质量。

四、接待场所和设施第十条接待场所应整洁卫生、安全舒适，满足接待对象的需求。

第十一条接待设施包括：会议室、接待室、休息室、音响设备、投影设备、宣传资料等。

第十二条接待场所和设施应定期检查、维护，确保正常使用。

五、接待费用管理第十三条接待费用应严格按照公司财务管理制度执行，合理控制费用支出。

第十四条接待费用包括：交通费、住宿费、餐饮费、礼品费等。

第十五条接待费用报销应提供相关发票、清单等凭证，经审批后报销。

六、接待工作纪律第十六条接待工作人员应遵守国家法律法规和公司规章制度，诚实守信，廉洁奉公。

第十七条接待工作中，严禁接受贿赂、索取好处、滥用职权、泄露公司机密等行为。

第十八条接待工作人员应自觉接受公司监督和检查，对违反接待工作纪律的，依法依规予以处理。

七、附则第十九条本制度由公司总部负责解释。

第二十条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

第二十一条公司各级单位可根据本制度制定实施细则，报公司总部备案。

外联接待管理办法

外联接待管理办法一、概述为了保障公司的形象和利益，加强与外部团体和个人的联系与合作，制定本办法。

二、外联接待的分类1.团体外联接待指邀请外部团体来公司参观、访问、交流等活动。

2.个人外联接待指邀请外部个人来公司参观、咨询、洽谈等活动。

三、外联接待的权限1.部门经理有权对外联接待活动进行组织和安排，并指派专人负责接待。

2.活动预算需经公司领导审批才能实施，预算范围内的费用由部门负责人统计核算报销。

四、外联接待活动的流程1.活动前准备1.参与活动的人员名单与出席时间安排必须在活动开始前三天上报行政部门备案。

2.活动计划和预算清单应在活动前七天向上级部门提出申请。

3.安排专人负责活动过程中的信息记录和接待工作。

2.活动中要求1.保持良好的服务态度和形象，做到礼貌待人、文明用语，及时解答来宾的问题和提供所需的帮助。

2.接待人员必须熟悉活动的日程安排和活动场所的分布，在不影响活动正常进行的前提下，为来宾提供方便和服务。

3.活动中需进行媒体报道及记录工作时由专人负责，做好相关资料和照片、视频等资料的整理工作。

3.活动后1.活动结束后，交由财务部审核活动费用，并及时处理相关建议和意见。

2.活动结束后，并向上级部门进行汇报，从中查找不足，经验，做到有针对性的改进。

五、外联接待活动的注意事项1.安全防范为维护公司的安全和形象，开展外联接待活动时需加强安全隐患的防范，一旦发现问题，需立即报告主管部门采取相应措施。

2.保密工作在外联接待活动过程中需注意保密工作，不得泄漏公司机密信息，对于重要的资料和信息要采取有效的保密措施。

3.财务报销在外联接待活动结束后，需及时核算活动的费用并提出报销，因此在活动前经费预算要严格掌握，严禁超额支出。

六、附则1.本办法自发布日起实行，如有任何问题需及时向主管领导汇报解决。

2.本办法解释权属于公司领导。

对外接待防疫工作制度

一、总则为确保对外接待工作的正常进行，同时做好疫情防控工作，根据国家及地方疫情防控相关法律法规和政策要求，制定本制度。

本制度适用于公司所有对外接待活动，包括但不限于商务接待、客户拜访、外部会议、参观考察等。

二、对外接待防疫工作原则1. 预防为主：对外接待活动中，应充分做好预防措施，提前了解来访人员健康状况，减少疫情传播风险。

2. 科学防控：按照国家和地方疫情防控要求，结合公司实际情况，采取科学合理的防疫措施。

3. 分类管理：根据来访人员的健康状况、来源地等因素，实施分类管理，确保防疫工作精准有效。

4. 协同配合：公司各部门应密切协同，共同做好对外接待防疫工作。

三、对外接待防疫工作措施1. 提前沟通：对接待来访人员提前进行沟通，了解其健康状况、近14天活动轨迹等信息，如有异常情况，应及时报告并采取相应措施。

2. 信息登记：对来访人员的基本信息、来访时间、联系方式等进行详细登记，以便必要时追溯。

3. 健康监测：接待人员应定期进行体温检测，如有发热、咳嗽等症状，应立即报告并采取相应措施。

4. 佩戴口罩：接待人员和来访人员应佩戴口罩，保持一定的社交距离。

5. 消毒杀菌：对接待场所进行定期消毒，尤其是人员接触频繁的部位，如门把手、桌面等。

6. 控制人数：根据接待场所容纳能力和疫情防控要求，合理控制接待人数。

7. 通风换气：确保接待场所空气流通，定期进行通风换气。

8. 食品安全：对外接待的餐饮服务应确保食品安全，避免集体用餐，提倡分餐制。

9. 应急预案：制定疫情防控应急预案，确保在突发情况下能够迅速应对。

四、对外接待防疫工作责任1. 各部门负责人对本部门的对外接待防疫工作负总责，确保各项措施落实到位。

2. 接待人员应严格遵守防疫规定，做好个人防护，对来访人员实施有效管控。

3. 保卫部门负责对公司出入口进行管控，确保来访人员符合防疫要求。

4. 行政部门负责对公司接待场所进行消毒、通风等防疫工作。

5. 人力资源部门负责对外来人员的信息登记、健康监测等工作。

公司接待服务管理制度

公司接待服务管理制度第一章总则第一条为了规范公司接待服务工作，提高公司形象，促进客户关系和业务发展，制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司各部门、各单位的接待服务工作。

第三条公司接待服务工作需遵守国家法律法规，坚持诚实守信的原则，尊重客户，服务客户，为客户提供高质量的接待服务。

第四条公司接待服务工作要注重团队合作，形成良好的工作氛围，提高工作效率，达到优质服务的目标。

第五条公司接待服务工作要遵循公平、公正、公开的原则，做到公正对待客户，确保服务质量，维护公司形象。

第六条公司接待服务管理制度要与公司其他管理制度相衔接，形成有机统一，共同促进公司发展。

第七条公司接待服务管理制度的修改和解释权归公司总经理办公会。

第二章接待服务组织架构第八条公司接待服务工作由接待服务部门负责，接待服务部门设立接待服务经理一名，接待服务员若干名。

第九条公司接待服务经理负责接待服务部门的日常工作和业务管理，协调各部门间的关系，确保接待服务工作的顺利进行。

第十条接待服务员负责具体的接待工作，包括接待客户、协助客户解决问题、提供服务等。

第十一条公司各部门应配合接待服务部门的工作，协助完成接待服务工作。

第三章接待服务工作流程第十二条公司接待服务工作流程包括接待准备、接待服务、接待反馈等环节。

第十三条接待准备阶段，接待服务部门需提前了解客户信息，制定接待计划，确保接待服务工作顺利进行。

第十四条接待服务阶段，接待服务员需热情接待客户，提供周到的服务，解答客户问题，确保客户满意。

第十五条接待反馈阶段，接待服务员需及时向接待服务经理反馈客户意见和建议，以便改进接待服务工作。

第四章接待服务工作内容第十六条公司接待服务工作内容包括接待客户、提供服务、解决问题等。

第十七条接待客户时，接待服务员要热情接待客户，为客户提供舒适的环境和优质的服务。

第十八条提供服务时，接待服务员要熟悉公司业务，为客户提供专业的咨询和帮助。

第十九条解决问题时，接待服务员要耐心倾听客户问题，积极协助客户解决问题，确保客户满意。

河北经贸大学经济管理学院团学组织外联管理监督指导办法

河北经贸大学经济管理学院外联部部门规章制度第一章总则第一条为了加强我校外联部的内部建设，促使其走向专业化、制度化，增强团队凝聚力和执行力，并能够更好地服务于我校，特制定本规章制度。

第二条我校外联部是学生组织的内外沟通及与校外沟通部门。

第三条本规章适用于我校学生组织外联部全体人员。

第二章外联部基本职责第四条外联部以加强组织及社团与校内外商家的联系并获得活动赞助为任务，保证活动正常进行为工作重心，主要有以下基本任务：（一）主要负责保证学生举办活动所需经费的正常来源；（二）通过积极地与校内外商家的沟通，与商家达成一定协议，获得赞助，保证学生举办活动的正常进行；（三）负责与校内外其他社团或组织的联系，加强沟通，保证信息的通畅；（四）负责活动所需教室、多媒体的借用，与团委等老师的交流沟通；（五）各成员有责任通过多样化的文体活动或其他方式营造外联部积极向上、融洽和谐的文化氛围。

第三章外联宣传方式及收费标准1.摆摊500～800元／次（视企业而定）2.横幅300元／天（赞助商提供条幅）3.传单200元／500张300元／1000张4.海报50元／张5.展牌300～500元／次（视活动大小而定）6.氢气球800～1000元／次7.新媒体（微信，微博，网站）200元／天8.独家冠名权500～1000元／次（视活动大小而定）第四章例会制度第五条社联例会定于每周一中午12点20分在2教118召开。

（各组织视自己情况而定)第六条例会一般流程为（可根据具体情况有所变更）：（一）例会开始；（二）各组汇报部门上周工作总结及下周工作计划；（三）自由交流，经验分享，学习与提高。

第七条与会人员职责：（一）提前到会，不缺席、不迟到、不早退，如有无故缺席、迟到、早退等情况部长对其作出相应处罚。

（二）部长请假必须提前（除非有突发情况否则至少提前三个小时）和上级联系，得到批准方可，不得由他人代请，副部长请假需由本人向部长申请。

（三）保守会议秘密，在会议决策未向外公布以前，不得私自泄露会议内容，影响决策的实施。

分公司接待管理制度

分公司接待管理制度第一章总则第一条为规范分公司接待工作，提高接待服务质量，确保公司形象和声誉，特制定本管理制度。

第二条分公司接待工作须遵守国家法律法规以及公司相关规定。

第三条接待工作要以服务为宗旨，以客户为中心，全心全意为客户提供优质的接待服务。

第四条分公司接待工作由接待员负责，负责人对接待员的工作质量和效率进行监督和管理。

第五条接待员须具备良好的沟通技巧、服务意识和处理突发事件的能力。

第六条接待员须经过专业培训后方可上岗，定期进行技能培训和考核。

第七条接待员要遵守公司的规章制度，服从管理，维护公司形象。

第二章接待服务流程第八条客人到访前，接待员应提前了解客人的基本情况及需求，做好接待准备工作。

第九条客人到访时，接待员要及时出席，主动握手，礼貌接待，引导客人到指定地点。

第十条候客时，接待员要主动为客人倒茶或咖啡，提供饮料，并为客人提供报纸杂志等娱乐设施。

第十一条接待员要及时通知被访者，并在被访者到达接待区时及时引导。

第十二条接待员应主动关注客人的需求，及时解答客人提出的问题，提供帮助及服务。

第十三条接待员要及时为客人提供会议资料或其他必要文件。

第十四条客人离开时，接待员应进行礼貌告别，并送客至门口。

第三章接待服务质量管理第十五条接待员要做到言行举止得体，礼貌用语，态度友好。

第十六条接待员要保持个人形象整洁干净，着装得体，严禁穿拖鞋、短裙等不雅服装珠宝。

第十七条接待员要及时回答客人提出的问题，并提供符合要求的解决方案。

第十八条接待员要定期梳理接待台档案、资料，并保证接待台的整洁和有序。

第十九条接待员要认真做好客户接待记录，做到信息准确、完整、保密。

第二十条接待员要及时向上级领导汇报接待情况及客户反馈意见。

第四章突发事件处理第二十一条如果发生突发事件，接待员要冷静应对，及时向上级领导报告，并协助处理。

第二十二条如遇有客人投诉或纠纷，接待员要耐心倾听，细心解释，并积极协调解决。

第二十三条如果发现访客有危险行为或存在安全隐患，接待员要果断采取措施，确保客人安全。

招待管理制度

招待管理制度一、招待范围在经营活动中提供商业有关信息、业务洽谈、经营协作、咨询服务等有关人员。

二、招待标准具体标准由承办人根据客户的重要性定出后，报给总经理作出最后决定。

三、招待原则1、所有招待必须由承办部门申请钉钉《业务招待》流程，经总经理批准后，方可办理。

不得超标准或先斩后奏招待。

特别情况，如在外办事期间或经理外出期间需发生招待而无法及时事情的，需微信或钉钉沟通后方可实行，结束后补办流程。

2、原则上谁请谁负责，谁申请谁陪同。

需跨部门人员作陪时，由总经理协调。

3、招待用烟、用酒、用茶和礼品由运营中心采购管理，根据需要从库房领取，做好登记。

4、招待方式如果是送礼金，具体金额由总经理规定。

5、招待款一律按发票报销，并且不得超出事先的申请金额。

超出部分自行负责。

一、来宾用餐申请流程。

1、贵宾到公司用餐申请流程。

申请流程：由各部门申请钉钉《业务招待》流程，公司批准后安排用餐（餐票按部门归集，结算时备查）年底财务统一汇总整体情况。

2、指定酒店外业务接待用餐申请流程。

申请流程：业务部门申请钉钉《业务招待》流程，公司批准后安排用餐（餐票按部门归集，结算时备查）年底财务统一汇总整体情况。

二、来宾用餐地点和标准。

用餐地点：公司各业务部门来宾原则上安排工作餐，特殊情况需在外用餐的，需填写钉钉审批流程领导批准后方可报销，财务部将此费用列在该业务部门来宾用餐账目上，以便检查核算；用餐标准：实行对等接待，一般工作人员用工作餐标准接待，重要客人可适当提高接待标准，由各部门领导接待。

如需公司领导出面的，由分管领导接待。

如上级领导来公司检查工作，由办公室安排接待，具体按以下标准执行。

零星客人用餐标准：1~2名一般零星客人安排工作餐，每人每天35元（早餐5元，中餐15元、晚餐15元），不另供烟、酒和饮料；烟酒标准：运营中心行政部负责采购本地烟酒。

除主要领导特殊要求，所有招待一律使用行政部烟酒。

行政部根据招待人员的多少进行烟酒配送。

四川省商务厅关于印发《四川省商务厅赴国(境)外参加和举办商务活动管理办法(试行)》的通知

四川省商务厅关于印发《四川省商务厅赴国(境)外参加和举办商务活动管理办法(试行)》的通知文章属性•【制定机关】四川省商务厅•【公布日期】2006.12.13•【字号】•【施行日期】2006.12.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】商务综合规定正文四川省商务厅关于印发《四川省商务厅赴国(境)外参加和举办商务活动管理办法(试行)》的通知厅机关各处室，厅属事业单位：《四川省商务厅赴国（境）外参加和举办商务活动管理办法（试行）》已经2006年8月21日厅长办公会审议通过，现印发给你们，请遵照执行。

特此通知。

附件：《四川省商务厅赴国（境）外参加和举办商务活动管理办法（试行）》二〇〇六年十二月十三日附件：四川省商务厅赴国（境）外参加和举办商务活动管理办法（试行）第一条根据《四川省商务厅因公出国（赴港澳）审批管理办法》（川商外联〔2006〕16号）等规定，为进一步规范出国（境）团组活动，加强监管，提高参展、办展质量，特制定本办法。

第二条本办法适用于厅机关各处室、机关服务中心组织省内企业或本系统、本行业在国（境）外参展、办展和考察等商务活动。

第三条厅机关相关处室负责安排和申报组织商务系统和企业在国（境）外参加和举办的各类综合性和专业性的招商引资项目洽谈会、经济技术合作交流会、交易会、展览会、考察等活动项目的年度计划，按批准项目组团，办理出境审批手续，开展境外商务活动，对洽谈项目跟踪落实等。

第四条厅机关服务中心所属四川环宇国际商务会展有限公司是商务部指定的厅办展单位，为厅机关出国（境）参、办展商务活动的具体承办单位，负责按照主办处室的要求，为出国（境）开展商务活动提供中介机构招投标和按规定收费，办理出国（境）项目预、决算等服务。

第五条严格实行中介机构招投标制度。

对为组团处室和机关服务中心出国（境）组团的境外交通、食宿和接待提供服务的中介机构，应实行公开招投标和合同制管理，认定资格，建立备选库，实行淘汰制。

公司来访接待管理制度

公司来访接待管理制度一、总则为了规范公司来访接待工作，提升公司形象，加强客户交流，制定本管理制度。

二、来访登记流程1. 来访登记来访者需提前预约来访时间，在来访当天，需到公司前台进行登记，并出示有效身份证明。

2. 来访登记表前台工作人员应提供来访登记表，来访者填写个人信息、来访目的等内容，并签字确认。

3. 来访通知前台工作人员应及时通知被访人员，并引导来访者等候。

4. 陪同接待被访人员应有专门负责的员工进行接待，引导来访者进入会议室或办公室，并提供需要的支持。

5. 来访反馈接待人员应填写来访反馈表，记录来访者的信息、需求及意见建议，并交由相关部门进行处理。

三、来访礼仪1. 穿着整洁公司员工在接待来访者时，应穿着整洁得体，展现公司的专业形象。

2. 热情礼貌接待员工应微笑迎接来访者，热情周到地引导、解答问题，并为来访者提供必要的帮助。

3. 注意礼节在接待过程中，应尊重来访者的隐私和意见，不得擅自打扰或泄露来访者的信息。

四、安全保障1. 出入管理公司员工和来访者入场时需使用门禁卡，并接受安全检查，确保公司安全。

2. 座位安排来访者应根据接待人员指示就座，不得越雷池一步。

3. 紧急处置如遇突发事件或安全问题，应立即联系保安人员或负责人员进行处理。

五、保密管理1. 保密协议公司接待人员与来访者进行会议时，有关敏感信息应签订保密协议，保护公司权益。

2. 文件处理在接待来访者时，应妥善管理文件资料，避免泄露公司机密。

六、工作纪律1. 出勤规定接待人员应按时上班，不得擅自请假或旷工，确保来访接待工作正常开展。

2. 沟通协调接待人员应与前台、保安等相关部门保持良好沟通，协调完成接待工作。

七、违规处理1. 违规行为如接待人员违反公司相关规定，涉及严重错误或失职事件，应严格处理。

2. 处罚措施对违规接待行为，公司可采取口头警告、书面警告、罚款等处罚措施，甚至纳入考核范围。

八、附则1. 本管理制度经公司领导小组审批后生效，公司有权根据实际情况进行调整完善。

公司接待部管理制度

公司接待部管理制度第一章总则第一条为规范公司接待部管理，提高服务质量，确保公司形象，特制定本制度。

第二条公司接待部是公司对外联系的窗口，负责来访客户、合作伙伴、媒体、政府官员等的接待工作。

第三条公司接待部应遵守公司相关规定，服务周到、礼貌、高效。

第四条公司接待部应保持良好的形象，仪容整洁、言行举止得体。

第五条公司接待部应配备专业的接待人员，具备服务技能和沟通能力。

第六条公司接待部应定期组织培训，提升员工服务意识和技能。

第七条公司接待部应建立健全的管理制度，确保接待工作的顺利进行。

第二章接待标准第八条公司接待部应根据访客的身份和来访目的，提供相应的接待标准。

第九条对于重要客户和合作伙伴，公司接待部应提前了解对方需求，准备好必要的接待措施。

第十条接待部工作人员应主动与访客沟通，了解其需求，及时解决问题。

第十一条接待部工作人员应随时保持亲切的微笑，主动为访客提供帮助。

第十二条公司接待部应保护访客的隐私，不得泄露个人信息。

第十三条公司接待部应做好接待记录，及时向相关部门汇报接待情况。

第三章接待流程第十四条来访客户、合作伙伴、媒体等需提前预约，公司接待部应安排接待人员负责。

第十五条接待人员应提前准备好接待物品，包括接待礼品、饮料、糕点等。

第十六条接待人员应及时到达接待地点，迎接来访客户。

第十七条接待人员应按照公司规定的程序，进行接待工作，确保每一个环节都有序进行。

第十八条接待人员应在接待结束后，向访客致谢，送行至适当地点。

第十九条接待结束后，接待人员应整理好接待场所，确保整洁。

第二十条接待结束后，接待人员应及时向上级报告接待情况。

第四章接待纪律第二十一条接待部工作人员必须遵守公司相关纪律，不得擅自决定接待事宜。

第二十二条接待部工作人员应遵守公司的规章制度，不得违反公司规定。

第二十三条接待部工作人员应严格保守商业秘密，不得泄露公司机密信息。

第二十四条接待部工作人员应遵守职业操守，保持客观公正的态度。

第二十五条接待部工作人员应遵守社会公德，不得言行不当。

业务招待费管理办法

业务招待费管理办法为促进公司的正常经营，规范业务招待费管理，结合公司的管理要求，制定此管理办法，一、业务招待范围：业务招待指公司因工作需求招待相关人员而产生的支出，包含餐费、礼品、娱乐活动等。

二、业务招待归口：1、外联业务招待：因外联需要招待，只可由总经理或外联部负责人办理。

2、行政业务招待：因运营工作管理需要招待，由行政部人员办理。

3、招商业务招待：因业务需要招待只可由业务部门人员办理。

4、其他部门因经营需要招待，须有以上部门人员陪同并报销。

若因特殊原因无法提前申请，须电话报备总经理并经总经理审批方可进行招待，报销前补齐手续。

三、业务招待标准：1、因重大促销活动必须连续工作而影响正常就餐的，按工作餐标准由行政部填写申请，经总经理同意后办理有关手续安排就餐。

工作餐标准为20.00元/人。

2、公司在召开重大会议（如年会等）或重大节气（如春节、中秋等）以及与公司有关的重要日期（店庆等）时，由行政部进行申请，经总经理审批后安排就餐。

就餐标准为：经理级以上人员（含董事长、执行董事、总经理、经理等）为100.00元/人；公司自营人员（含后勤、内勤所有人员）为70.00元/人。

3、外联招待费用标准：普通职员70.00/人；科级干部80.00/人；局级干部150.00元/人；局级以上干部需特殊申请。

4、业务招商招待费用标准：业务级管理人员70.00元/人；品牌代理级人员80.00元/人；品牌总代理级人员100.00元/人。

5、日常运营过程中发生的不定期的招待费用根据具体情况由相关部门报经总经理审批再安排招待。

（注：以上标准含酒水）四、业务招待费票据规定：1、报销须取得合法的发票或收据，严禁使用白条或不合法的凭证，特殊情况需要使用代替凭证的，须经总经理认可，具体操作由财务部负责把控，以可操作性为前提。

2、招待前须填写业务招待申请表，注明原因，招待人员及招待标准等相关情况，费用报销须附业务招待申请表。

五、其它有关规定：1、各有关部门应严格按就餐标准申请，凡超标准的，其超出部分自理。

外联管理办法

外联管理办法一、总则目的：为规范公司对外联络工作，加强与外部单位的沟通与合作，提升公司形象和影响力，特制定本管理办法。

适用范围：本办法适用于公司各部门对外联络活动的管理。

二、外联职责分工（一）外联部1. 负责制定公司外联工作计划和策略，统筹协调公司对外联络活动。

2. 建立和维护与政府部门、行业协会、合作伙伴等外部单位的良好关系。

3. 组织策划重大对外活动，如商务洽谈、合作签约、行业会议等。

4. 收集、整理外部信息，为公司决策提供参考。

（二）各部门1. 根据工作需要，提出对外联络需求，并配合外联部开展相关活动。

2. 负责与本部门业务相关的外部单位的日常沟通与合作。

3. 及时反馈外部单位的意见和建议，促进公司业务的改进和发展。

三、外联工作流程（一）需求提出各部门根据工作需要，填写《外联需求申请表》，明确外联目的、对象、时间、预算等内容，提交外联部审核。

（二）方案制定外联部根据需求，制定外联方案，包括活动内容、参与人员、行程安排、预算等，并报公司领导审批。

（三）活动实施1. 按照批准的方案，外联部组织实施对外联络活动。

2. 各部门积极配合外联部，确保活动顺利进行。

3. 活动过程中，要注意收集相关信息和资料，做好记录和总结。

（四）效果评估1. 活动结束后，外联部对活动效果进行评估，包括目标达成情况、合作成果、费用支出等。

2. 各部门对活动中涉及本部门的工作进行总结和反馈。

3. 根据评估结果，总结经验教训，不断改进外联工作。

四、外联经费管理（一）预算编制外联部根据公司年度工作计划和外联需求，编制外联经费预算，经公司领导审批后执行。

（二）费用支出1. 外联活动费用支出应严格按照预算执行，不得超支。

2. 费用报销应按照公司财务制度的规定，提供合法、有效的票据和审批手续。

（三）经费监督公司财务部对外联经费的使用情况进行监督和审计，确保经费使用合理、合规。

五、外联工作纪律（一）遵守法律法规和公司规章制度，不得从事违法违规活动。