公共关系复习资料

《现代公共关系》

———有关说明与实施要则

一、考试要求

本大纲是中国高教学会公共关系教育分会《现代公共关系》一书的考试大纲。根据《现代公共关系》一书的知识体系和操作技巧的要求，编写的基本知识和应用能力的考试要求，具体内容分为识记、理解、简单应用和综合应用四个层次。

1 识记：指学习后应记住的内容，包括概念、方法、原则和意义等内容。

2 理解：指在识记的基础上，全面理解和把握现代公共关系的基本概念、基本理论和基本方法。

3 简单应用：指能够应用所学的知识分析、解决一些基本的公共关系问题。

4 综合应用：指在现代公共关系理论指导下，能综合应用所学知识分析、解决某些公共关系的问题并能掌握灵活运用技巧。二命题依据：

1、试题类型：有单项选择题、多项选择、简答题、论述题、应用题

2 、考试时间120分钟。

3 、命题的原则：

根据教学大纲，按照理论联系实际的原则考核所学的知识和应用能力。试题的分数比例为：识记20%；理解30%；简单应用

际工作中的成效。

（1）公共关系增进组织的经济效益

（2）公共关系增进组织的社会效益

（3）公共关系增进组织的管理效益

4、答：公关策划的重要意义体现在以下几个方面：

⑴公共关系策划可增强组织形象管理的有效性、目的性、科学性，从而增添组织形象的魅力。

⑵公共关系策划帮助提高组织开展公共关系活动的成功率，从而提高组织的整体社会效益和经济效益。

⑶通过公关策划可以确定社会组织公关战略构思，从而使组织在适应内外部环境的过程中获得广泛的合作和支持，在扩大和创新中更添活力。

5答：大学生的形象体现在三个层面，第一，大学生的理念识别；第二，大学生行为识别;第三大学生的视觉识别。大学生形象设计具体包含以下几个方面：

（1）要具备良好的智力

（2）要具备良好的社交能力

（3）要具备健全的人格

（4）要具备健康的身心

四、论述题

答：

（一）提高公共关系意识，自觉地从事公共关系实践活动

与咨询和领导科学决策间的关系

（3）平衡组织的短期利益和长远利益

（4）平衡组织自身利益和公共利益

（5）维持社会效益和经济效益的平衡

4、答：（1）公共关系与广告的联系

首先，公共关系需要广告作为自己的宣传方式。

其次，先开展一些公共关系活动，然后配以广告宣传。

最后，公共关系可以指导广告。

（2）公共关系与广告的区别

首先，目标不同；其次，适用范围不同；再次，传播原则和手段不同最后，效果不同。

5、答：即社会组织在开展公共关系的活动时务必立足于

本化需求。实施本土化策略，要遵循本土的文化传统，按照“当地化”原则，制定一套适合本土执行的计划，充分运用本土的公共关系人力资料开展公关活动。本土化执行应成为全球时代中国公共关系策略的基调。本土化策略包括实现本土企业组织公关的民族化、本土企业组织公关的区域化、本土公关公司对外资企业组织的本土化策划、以及中国在海外发展企业组织的本土问题。

四、论述题

答：

（一）法律道德素质

（二）心理素质

（三）文化知识素质

（四）专业技能素质

（五）仪态风度素质

五、应用题

答：1 宾馆的这项活动体现情感公关策略。所谓情感公关策略，指的是组织在开展公共关系活动时，对于其对象的生存状态、精神、情感、心理等方面所表现出来的一种关心，以及由此而产生的有利于对象发展与进步的积极行动所采用的情感管理方式。

该宾馆专门设计一间客房义务给住房开生日晚会，送上生日蛋糕，并让员工共同为主客唱“祝你生日快乐”的歌曲。对于宾馆来说，这是一种“份外之举”，但是体现了宾馆对顾客的情感关怀，有利于提升自己的服务形象。

2、这项公关效果体现在：

（1）强化了宾馆的美誉度，树立了宾馆温馨的情感关怀服务理念。宾馆专门设计了一间用于

开生日晚会的特殊客房，给恰逢生日的住客

开生日晚会，使宾客备受心理的感动，满意

之情自然溢于言表，加深了骊宾馆的印象，

宾馆的美誉度得了巩固和发展。

（2）提高了宾馆的知名度。由于住客在宾馆享受到了意外的精神满足，得到了一份惊喜，必

然乐于为宾馆义务宣传，扩大了宾馆的名名

度。

（3）提高了宾馆的经营业绩。由于知名度和美誉度的提高，宾馆树立了良好的形象，住客自

然愿意投宿，必然给宾馆带来良好的经营业

绩，社会效益转化为经济效益。