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商务仪式礼仪课件(PPT 47张)
一、签字仪式
布置签字场所 庄重、整洁、清静 室内铺满红色地毯 长桌横放，上铺墨绿色绒或呢布 安排签字人座位（多边合同可仅安排一个位置） 桌面放置笔、吸墨器等必要文具 除必要的签字桌椅外，撤除其他物品
日本无条件投降的签字仪式
/watch/40669.html
签字仪式——通常是指订立合
换文本后当场饮上一杯香 槟酒，并与其他方面的人 士一一干杯。这是国际上 所通行的增加签字仪式喜 庆色彩的一种常规性做法。
规范服饰、程序
签字者统一深色西装/裙（白色衬衫、男士打领 带） 礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别 （1）签字——交换己方签字后的文本 （2）签字——签字后最终交换合同（必要时可 交换签字的笔） 签字人握手（全场鼓掌） 签字人相互祝贺并干杯（香槟酒）（随行人员 相互道贺）
出席人员：领导、名流、传 媒、伙伴、关系、员工等。 接待工作：准备、现场、司 仪等。 场所布置：选择、美化、音 响等。 程序安排：事先、先后、时 间（不宜过长）
国旗悬挂要领
国旗居中（诸多旗帜中，国旗必须居中） 国旗居右（两国国旗并列，右者为尊） 国旗居前（诸多旗帜中，前者为尊） 国旗为高（国旗必须高于其他旗帜） 国旗为大（国旗的面积必须大于其他旗帜）
同、协议的各方在合同、协议 正式签署时所举行的仪式。举 行签字仪式，不仅是对谈判成 果的一种公开化、固定化，而 且也是有关各方对自己履行合 同、协议所做出的一种正式承 诺。
准备合同文本 主方负责准备最终确定的文本。 签字的各方一份，必要时可准备一 份副本。 认真校对，不同文字须注明具有同 等的法律效力。 国际A4标准白纸装订成册。 须用高档质材制作封面。
商务仪式礼仪
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
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4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
商务礼仪培训课件(PPT41张)
站姿
坐姿
蹲姿
上车
下车
拾东西
职业便装
职业礼服
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
第四篇：礼仪篇
模块12 商务礼仪
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
目光接触的技巧
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
电话沟通的技巧
保持最优美的声音
* 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
接电话的技巧
* 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话
握手的礼仪
何时要握手?
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上➢
关心下属：冷暖挂心上
➢
信任下属：“士为知己者死”
➢
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
商务礼仪ppt
商务礼仪-形象礼仪
袜子的选择
➢穿套裙时应穿袜子，袜子可以是尼龙丝袜或羊 毛袜,最好是单色(如肉色/浅灰); ➢不论是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多; ➢高统袜和连裤袜是套裙的标准搭配。
注意：袜子长度要适中，避免出现三截腿。（恶 性分割：半截裙、半截袜子、露小腿一截.）
包的选择
商务礼仪-形象礼仪
商务礼仪-形象礼仪
女士仪容
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，符合身份，头发不宜过长，一般商务场合不宜长于 肩部，过长要用发夹夹好或其他处理，不扎马尾、不染鲜艳颜色；
2.社交场合化妆是一种礼貌，要求化淡妆，保持清新自然。化妆应避人,不能在公 众场合化；
3.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 4.每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽； 5.保持口腔清爽。
商务礼仪-形象礼仪
妆饰的选择
➢ 配饰不宜多,应合乎身份。 ➢ 佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色)，
每种不多于两件。 ➢ 佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在
工作场合要讲究“首饰三不戴”：有碍于工 作的首饰不戴；太炫耀财力的首饰不戴；过 分张扬自己、突出个人性别魅力的首饰不戴。
衬衫的选择
商务礼仪-形象礼仪
仪态－坐姿
商务礼仪-形象礼仪
男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背， 挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于 膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿 与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在 沙发前端。 女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上， 嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 忌讳：二郎腿时抖动、脱鞋、把脚架到桌椅 上、双腿分开伸得很远、猛起猛坐。
迷人的微笑
是成功的开始！
商务礼仪-形象礼仪
商务礼仪完整版ppt
5、在电梯内的站次位次 电梯中也有上座、下 座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。 如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座， 下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上 电梯，就让出上座位置。
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
THANKS
•
感 谢 阅
读感 谢 阅
读
4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按 住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地 说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯 按钮，请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
商务礼仪标准
九、座次安排
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
THANKS
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读
4、进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门 前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时， 若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按 住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地 说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果 是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯 按钮，请领导先行进入。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
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商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
•{译员} 主 •6 •4 •2 宾•1 •3 •5 •7
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•7 •5 •3 •1 •2 •4 •6
•{译务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
（4）客座谈判的礼仪
• “入乡随俗、客随主便”， 对一些非原则性问题采 取宽容的态度，以保证 谈判的顺利进行。
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商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
• ②谈判桌摆放及座次安排
• 长方形或椭圆形.
•若谈判桌横放，则正面对 • 门为上座，应属于客方，背 • 面对门为下座，属于主方。
•若谈判桌竖放，则应以进 •门方向为准，右侧为上， • 属客方，左侧为下，属主方。
•双方主谈人(首席代表)各在己方一边的中间 •就坐，译员安排在主谈人右侧，其余人员则 •遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而
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商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
•8、确定会议地点
• 要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。 • 有时也考虑政治、经济、环境等因素。
9、安排会议议程与日程
会议日程是指会议在一定时间内的具体安排， 对会议所要通过的文件、所要解决的问 题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。
•群 众 席
•尊 位
10 8 6 4 2 1 3 5 7 9
主
席
台
商务礼仪(商务会议礼仪)(PPT52页)
会场的布置
① 主席台
主席台的布置一是对称；二是要简化。 主席台的座次一般是职务最高的居第一排正中， 然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。
② 场内其他人员的座次安排
横排法。竖排法。左右排列法。
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◆前伸式 在标准坐姿的基础上，两小腿向前 伸出两脚并拢，脚尖不要翘。
商务礼仪标准
◆前交叉式 在前伸式坐姿的基础上，右脚后 缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着 地。
◆屈直式 右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧， 两脚前脚掌着地，并在一条直线上。
◆侧点式 两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚 跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头 和身躯向左斜。注意大腿小腿要成９０度，小腿 要充分伸直，尽量显示小腿长度。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
（四）接待礼仪
◆握手礼仪 ◆迎接礼仪 ◆待客礼仪
商务礼仪标准
1、握手礼仪
轻松小栈，大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
握手礼仪注意事项：
◆握手时力度要适中，大家可以练 练。太轻给人以轻视。太重，也不 好。 ◆时间：在心里默1,2,3,4,5后才紧 开手。
商务礼仪标准
2、迎接礼仪
◆要先介绍最高领导，依次介绍。你好！ 这位是我们公司的张总，这位是张副主 席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这是王先 生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你好，这 是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
1、自 我 介 绍
思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准， 为什么？
商务礼仪标准
2、介 绍 他 人
◆顺序
◆动作
3、介绍多人
◆一视同仁 ◆稍有侧重
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义； 2、不要以生理特征或缺陷形容。
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
No proctocol, No successful cause
没有礼仪，就没有成功
商务礼貌礼仪标准
★ 介绍礼仪 ★ 名片礼仪 ★ 语言礼仪 ★ 接待礼仪 ★ 就餐礼仪 ★ 举止礼仪 ★ 仪表礼仪 ★ 电梯礼仪 ★ 座次安排 ★ 奉茶礼仪
商务礼仪标准
（一）介绍礼仪
◆ 介绍的三种类型 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍多人 ◆ 自我介绍的三种方式： 1、工作式 2、交流式 3、礼仪式
商务礼仪标准
2、交谈时注意事项： ★交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑， 并通过轻轻点头 表示理解他人谈话的主题和内容， 并不能随意打断。 ★ 站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切 记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 ★他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠 痒、抖腿。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉 默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话 或拘谨的时候，不要正视对方。
商务礼仪标准
3、待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在 客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。 一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士， 穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照 顾女士步伐。
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓 内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪
◆进餐时不要打嗝，如果出现大喷嚏，肠鸣等不由自主 的声响时，就要说一声“真不好意思”“对不起”“请 原谅”之类的话，以示歉意。
商务礼仪标准
◆吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，不要往外面吐也不要往 地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐 桌边或放在事先准备好的纸上。 ◆ 要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气 氛不要光顾着吃饭不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。 ◆ 最后离席时必须想主人表示感谢或者就此时邀请主人 以后到自己家做客，以示回敬。
商务用餐的形式分成两种形式： ★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒 会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务 宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
商务礼仪标准
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)
◆入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，
商务礼仪标准
（六）举止礼仪
大家来找茬：比较下面两幅图中哪一幅更符合 商务举止礼仪呢？
商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光
◆与人交谈时，我们一般把目光集中在对方面 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区 集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角 区。沟通一会儿后，可以把目光注视在对方的 双眼到唇心的眼鼻三角区。
依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷 子，更不要弄出什么声响来，也不要起身走动，如果有 什么事要向主人打招呼。
◆进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少些， 离自己远的菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响，喝 汤用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉 了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢咀嚼 食物，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这 种现象。
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4、索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
商务礼仪标准
2、注意坐姿姿态 （以女士坐姿为重点）
◆标准式 轻缓地走到座位前，转身后两脚成 小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前 倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要 用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐 出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过 多。 坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然 弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。 两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字 步。
商务礼仪标准
◆前交叉式 在前伸式坐姿的基础上，右脚后 缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着 地。
◆屈直式 右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧， 两脚前脚掌着地，并在一条直线上。
◆侧点式 两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚 跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头 和身躯向左斜。注意大腿小腿要成９０度，小腿 要充分伸直，尽量显示小腿长度。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
（四）接待礼仪
◆握手礼仪 ◆迎接礼仪 ◆待客礼仪
商务礼仪标准
1、握手礼仪
轻松小栈，大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
握手礼仪注意事项：
◆握手时力度要适中，大家可以练 练。太轻给人以轻视。太重，也不 好。 ◆时间：在心里默1,2,3,4,5后才紧 开手。
商务礼仪标准
2、迎接礼仪
◆要先介绍最高领导，依次介绍。你好！ 这位是我们公司的张总，这位是张副主 席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这是王先 生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你好，这 是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
1、自 我 介 绍
思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准， 为什么？
商务礼仪标准
2、介 绍 他 人
◆顺序
◆动作
3、介绍多人
◆一视同仁 ◆稍有侧重
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义； 2、不要以生理特征或缺陷形容。
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
No proctocol, No successful cause
没有礼仪，就没有成功
商务礼貌礼仪标准
★ 介绍礼仪 ★ 名片礼仪 ★ 语言礼仪 ★ 接待礼仪 ★ 就餐礼仪 ★ 举止礼仪 ★ 仪表礼仪 ★ 电梯礼仪 ★ 座次安排 ★ 奉茶礼仪
商务礼仪标准
（一）介绍礼仪
◆ 介绍的三种类型 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍多人 ◆ 自我介绍的三种方式： 1、工作式 2、交流式 3、礼仪式
商务礼仪标准
2、交谈时注意事项： ★交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑， 并通过轻轻点头 表示理解他人谈话的主题和内容， 并不能随意打断。 ★ 站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切 记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 ★他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠 痒、抖腿。
商务礼仪标准
对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉 默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话 或拘谨的时候，不要正视对方。
商务礼仪标准
3、待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在 客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。 一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士， 穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照 顾女士步伐。
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓 内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪
◆进餐时不要打嗝，如果出现大喷嚏，肠鸣等不由自主 的声响时，就要说一声“真不好意思”“对不起”“请 原谅”之类的话，以示歉意。
商务礼仪标准
◆吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，不要往外面吐也不要往 地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐 桌边或放在事先准备好的纸上。 ◆ 要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气 氛不要光顾着吃饭不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。 ◆ 最后离席时必须想主人表示感谢或者就此时邀请主人 以后到自己家做客，以示回敬。
商务用餐的形式分成两种形式： ★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒 会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务 宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
商务礼仪标准
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)
◆入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，
商务礼仪标准
（六）举止礼仪
大家来找茬：比较下面两幅图中哪一幅更符合 商务举止礼仪呢？
商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光
◆与人交谈时，我们一般把目光集中在对方面 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区 集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角 区。沟通一会儿后，可以把目光注视在对方的 双眼到唇心的眼鼻三角区。
依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷 子，更不要弄出什么声响来，也不要起身走动，如果有 什么事要向主人打招呼。
◆进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少些， 离自己远的菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响，喝 汤用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉 了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢咀嚼 食物，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这 种现象。
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4、索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法仪之
大家来找茬（图片）
商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★ 用“贵姓”代替“你叫什么”。
商务礼仪标准
2、注意坐姿姿态 （以女士坐姿为重点）
◆标准式 轻缓地走到座位前，转身后两脚成 小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前 倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要 用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐 出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过 多。 坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然 弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。 两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字 步。