[整理版]商务礼仪完整版ppt
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商务仪式礼仪课件(PPT 47张)
一、签字仪式
布置签字场所 庄重、整洁、清静 室内铺满红色地毯 长桌横放，上铺墨绿色绒或呢布 安排签字人座位（多边合同可仅安排一个位置） 桌面放置笔、吸墨器等必要文具 除必要的签字桌椅外，撤除其他物品
日本无条件投降的签字仪式
/watch/40669.html
签字仪式——通常是指订立合
换文本后当场饮上一杯香 槟酒，并与其他方面的人 士一一干杯。这是国际上 所通行的增加签字仪式喜 庆色彩的一种常规性做法。
规范服饰、程序
签字者统一深色西装/裙（白色衬衫、男士打领 带） 礼仪人员、接待人员着礼仪、工作服区别 （1）签字——交换己方签字后的文本 （2）签字——签字后最终交换合同（必要时可 交换签字的笔） 签字人握手（全场鼓掌） 签字人相互祝贺并干杯（香槟酒）（随行人员 相互道贺）
出席人员：领导、名流、传 媒、伙伴、关系、员工等。 接待工作：准备、现场、司 仪等。 场所布置：选择、美化、音 响等。 程序安排：事先、先后、时 间（不宜过长）
国旗悬挂要领
国旗居中（诸多旗帜中，国旗必须居中） 国旗居右（两国国旗并列，右者为尊） 国旗居前（诸多旗帜中，前者为尊） 国旗为高（国旗必须高于其他旗帜） 国旗为大（国旗的面积必须大于其他旗帜）
同、协议的各方在合同、协议 正式签署时所举行的仪式。举 行签字仪式，不仅是对谈判成 果的一种公开化、固定化，而 且也是有关各方对自己履行合 同、协议所做出的一种正式承 诺。
准备合同文本 主方负责准备最终确定的文本。 签字的各方一份，必要时可准备一 份副本。 认真校对，不同文字须注明具有同 等的法律效力。 国际A4标准白纸装订成册。 须用高档质材制作封面。
商务仪式礼仪
商务仪式礼仪(共33张PPT)
（三）待签合同文本的预备 （四）签约人员的服饰要求
二、签约仪式的程序
（一）签字仪式正式开始 （二）签字人正式签署合同文本 （三）交换合同文本 （四）共饮香槟酒互相道贺
第二节 开业仪式礼仪
开业仪式，亦称为开业典礼。是指在单 位创建、开业，项目完工、落成，某一 建筑物正式启用，或是某项工程正式开 始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照 一定的程序所隆重举行的专门的仪式。
（二）外单位人员的礼仪行为
外单位人员在参加庆典时，不论是否是主办单位邀请的 嘉宾，不论是以个人身份，还是以本单位代表的身份而 来，都要注意自己的言行举止。
首先，在仪态举止上要符合庆典仪式喜庆、欢愉的整体氛围；
其次，在参与庆典活动过程中，要表现积极、态度友好、遵守庆 典大会的秩序，服从主办单位人员的管理。
一、开业仪式的作用
1.反映主办单位领导人的组织能力、社交水平、文 化素质甚至主办单位的经营理念和企业文化。 2.增强全体员工的自豪感和荣誉感，培养员工的 凝聚力和责任感。 3.提高组织的知名度和美誉度，达到招徕顾客， 吸引社会各界关注，与合作伙伴沟通交流的多重 目的。 4.塑造主办单位的良好形象。成功的开业仪式会 在人们心目中留下长久的印象，成为人们回味的 记忆，为组织形象的树立创造一个良好的开端。
第四节 剪彩仪式礼仪 四、不同开业仪式的运作
常见的开业仪式有哪些具体的表现形式？ 每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。 签约厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客厅来代替的。 （三）待签合同文本的预备 签约仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序却是最为规范，气氛最为庄严、隆重而热烈的。 竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式。 （一）主办单位的礼仪表现
商务礼仪知识大全(共 35张PPT)
确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理
说声“再见”，对方挂后再挂
打电话的礼仪
准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、 措词和语气语调 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、 所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认
打手机的礼仪
在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或 泄露公务与机密 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机
在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方
过一会儿再打过来或您打过去
在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机
4. 明确谈话主题、思路和话语
访客礼仪
出发前 1. 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化 2. 选好交通路线，算好时间出发
3. 确保提前5至10分钟到
到了客户办公大楼门前
1. 再整装一次
2. 如提前到达，不要在被访公司溜达
访客礼仪
1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室 如果是雨天，不要将雨具带入办公室 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时， 要表示谢意 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况 受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交 见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入 问候、握手、交换名片 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意
商务礼仪知识大全
2014.05.15
说声“再见”，对方挂后再挂
打电话的礼仪
准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、 措词和语气语调 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、 所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认
打手机的礼仪
在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或 泄露公务与机密 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机
在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费
在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方
过一会儿再打过来或您打过去
在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机
4. 明确谈话主题、思路和话语
访客礼仪
出发前 1. 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化 2. 选好交通路线，算好时间出发
3. 确保提前5至10分钟到
到了客户办公大楼门前
1. 再整装一次
2. 如提前到达，不要在被访公司溜达
访客礼仪
1. 2. 3. 4. 5. 6. 1. 2. 3. 进入室内 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室 如果是雨天，不要将雨具带入办公室 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时， 要表示谢意 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况 受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交 见到拜访对象 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入 问候、握手、交换名片 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意
商务礼仪知识大全
2014.05.15
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
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商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
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商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪总结版(PPT56张)
相互介绍
握手礼 互换名片
通信工具使用艺术
其他注意事项
远 →近
商务礼仪－言谈举止
2019/3/9
1、礼仪三到－眼到、口到、 意到
眼到：要有目光的交流，注视别人
目光应友善，采用平视，必要的时 候仰视，与人目光交流时间3-5秒， 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置， 注视对方的时间是对方与你相处时 间的1/3。
着职业套装（裙装） 不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿 穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子 袜子长度，避免出现三节腿
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2019/3/9
3、商务着装要求
鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋
课程编制：郭清海
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 电梯礼仪
培训内容
2019/3/9
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际 交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、 方式来表现的律已、敬人的完整行为。
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2019/3/9
2、面部修饰 女士化妆是 自尊自爱的表 现，也是对别 人的一种尊重， 是企业管理完 善的一个标志。 要求化淡妆， 保持清新自然， 化妆注意事项： 化妆要自然， 力求妆成有却 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 无 化妆要美化，
2019/3/9
3、商务着装要求
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2019/3/9
3、商务着装要求
佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜