淘宝天猫电商各岗位职责表(精编文档).doc

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电商部各部门岗位职责安排表

电商岗位职责3.1运营经理岗位说明：岗位名称运营经理所在部门电商部直接上级总经理直接下级整个电商部工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。

内部协作内部协作整个电商部门整个电商部门外部协作外部协作外部客户外部客户职责与工作内容职责与工作内容职责一制定本店年度目标，并且分层为季，月计划。

工作工作内容内容1.1.制定年销售目标，并制定季度销售计划制定年销售目标，并制定季度销售计划制定年销售目标，并制定季度销售计划（计划落实到每月，并制定安排计划）（计划落实到每月，并制定安排计划） 2.2.针对目标列出实施方案落实到月。

针对目标列出实施方案落实到月。

3.3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策。

明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策。

（如货源，资金周转，其他硬件设施）（如货源，资金周转，其他硬件设施）职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作工作工作内容内容1.1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作2.2.负责网店日常维护，保证网店的负责网店日常维护，保证网店的负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名正常运作，优化店铺及商品排名3.3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

4.4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案5.5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。

工作工作内容内容 1.1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的消耗，做出适当的调整与对策调整与对策2.2.监督并指导客服工作行为监督并指导客服工作行为监督并指导客服工作行为 3.3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作4.4.整理和分析快递与发货部的整理和分析快递与发货部的整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到各部门。

天猫旗舰店不同职务工作职责和绩效考评制度

天猫旗舰店不同职务工作职责和绩效考评制度本文档旨在详细阐述天猫旗舰店不同职务的工作职责以及绩效考评制度。

以下是各个职务的详细说明：销售助理- 协助销售团队开展销售工作，包括与客户进行联络、跟进订单等。

- 维护销售信息系统，并及时更新销售数据。

- 提供销售报告和数据分析，协助销售团队制定销售策略。

- 参与制定促销活动方案。

- 协助处理客户投诉和售后服务。

绩效考评指标：- 销售额：完成销售目标，并在规定时间内达到销售指标。

- 客户满意度：积极解决客户问题，提供优质的售前和售后服务。

- 数据准确性：对销售数据进行及时更新和记录。

市场营销专员- 策划和执行市场营销活动，包括线上和线下推广。

- 管理和维护社交媒体平台，提高品牌知名度和用户参与度。

- 跟踪市场趋势和竞争对手动态，提供市场分析和报告。

- 协助制定市场营销策略和推广方案。

- 组织和参与产品发布活动和展览。

绩效考评指标：- 营销效果：通过市场活动和推广提高销售额和品牌知名度。

- 市场分析：提供有关市场趋势和竞争对手动态的准确分析和报告。

- 创意和执行力：策划和执行有创意的市场营销活动。

客服代表- 负责处理客户的咨询、投诉和售后服务。

- 熟悉产品特点和售后政策，能够给予客户准确的回复和解决方案。

- 维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

- 参与培训新员工，传授客户服务技巧和知识。

绩效考评指标：- 客户满意度：通过高质量的客户服务提高客户满意度。

- 响应速度：及时回复客户的咨询和投诉。

- 问题解决：有效解决客户问题，提供满意的售后服务。

仓库管理员- 负责仓库管理和物流运作。

- 组织和安排商品的接收、存储、配送和装运等工作。

- 监测库存情况，进行库存盘点和管理。

- 确保仓库操作符合安全规定和流程要求。

- 协助制定仓库管理流程和改进措施。

绩效考评指标：- 准确率：保证发货准确率和库存准确性。

- 效率：及时完成入库和出库操作，提高仓库运作效率。

- 安全管理：确保仓库操作符合安全规定和流程要求。

淘宝店铺各岗位职责_天猫商城

其它条件手脚麻利，工作细心，吃苦耐劳，服从指挥。
如果您认可公司的企业文化，对于以上各项要求无异议，愿意长期贡献您的聪明才智，请在右侧签下您的名字。
曹慧宏
发货员任职要求及岗位职责
职务说明
职务名称快递发货员上级领导部门经理协作部门销售部门、财务部门
1、严格遵守公司的各项管理制度。 2、准时上下班，不迟到，不早退。 3、保持仓库桌面及地面清洁，不能有灰尘污迹。
技能要求
2、熟练使用word、excel、QQ、阿里旺旺、photoshop等基础软件。 3、熟悉直通车推广、钻石展位、聚划算、淘宝客等营销推广方式。 4、具备产品规划与销售平台拓展的能力 5、较强的沟通协调能力，独立处理问题的能力。
聘用条件员工签名
年龄要求 26岁以上工作经历从事相关工作1年以上
教育背景相关证书
大专以上文化程度
其它条件具有强烈的团队意识，顾全大局，服从指挥。
如果您认可公司的企业文化，对以上各项要求无异议，愿意长期贡献您的聪明才智，请在右侧签下您的名字。
曹慧宏
库管任职要求及岗位职责
职务说明
职务名称电商库管协作部门销售部门、财务部门
1、严格遵守公司的各项管理制度。 2、每天保持桌面及地面清洁，不能有灰尘污迹。 3、仓库保持整洁，同类物品应摆放在同一区域内。 4、每天上午盘点库存，发现库存不足，及时报货。
技能要求聘用条件员工签名
1、熟练使用拍拍助理、淘宝助理等工具，进行订单打印。 2、熟悉各种货物的包装包规范和包装技巧。 3、熟悉阿里旺旺、QQ等软件，了解淘宝、拍拍基本操作。 4、确统计各种出库、入库报表。
年龄要求 25岁以上工作经历从事相关工作半年以上

大型淘宝天猫店铺各岗位职责描述细分表

运营总监职责描述部门电子商务部职级运营总监上级总经理下属各个店铺店长及主管主要职责负责电子商务部`白勺`网络营销策略以及执行策略，落实并监控各项策略`白勺`实施，并及时向公司董事汇报.建立和完善网络运营部`白勺`管理体系、制度等；通过各种营销计划`白勺`实施，拓展公司产品`白勺`网络市场覆盖率；并规避各类风险，提高公司`白勺`品牌形象及和营业收入.职责1、制定网络营销部`白勺`营销策略，建立产品`白勺`网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略`白勺`实施，并及时向管理层汇报；2、根据公司`白勺`经营管理目标和任务统筹本部门`白勺`工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务.3、根据公司各阶段`白勺`目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议；4、完成公司产品`白勺`销售任务，建立和完善网络营销机制.5、协调本部门内部以及与其他各部门之间`白勺`工作关系.工作经验有三年以上淘宝运营工作经验.教育程度本科以上学历，电子商务、计算机相关专业.技能要求1、具备良好`白勺`分析能力，善于观察细节，对于互联网和电子商务发展趋势有敏锐`白勺`洞察力，对于改变具有前瞻性.2、富于自律和团队精神，擅于沟通，具备良好`白勺`人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力、擅于激励与引导；3、有强烈`白勺`进取精神和高度`白勺`责任心、事业心和坚韧`白勺`毅力，勇于承担责任，能够承受较大`白勺`工作压力；自学能力强，能够迅速掌握新`白勺`知识.身体要求身体健康，年龄45岁以下.1店长职责描述部门电子商务部职级店长上级运营总监下属电子商务部各主管主要职责负责店铺`白勺`正常运营与维护，带领团队完成销售目标任务，制定相应规章制度，提高团队工作效率，与各部门主管协调达到最好效果！总结店铺各项数据，分析得出结果，发现问题并提出解决问题`白勺`方法！职责1、有极强`白勺`文字修养，能擅长撰写打动人心`白勺`软文，并有能力策划软文营销.2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量.3、每日监控`白勺`数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题.维护店铺正常运营，不出现违规处罚现象.工作经验有二年以上淘宝运营工作经验.教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业.1、熟悉淘宝商城`白勺`运营、交易模式及其他所有后台操作；2、自身`白勺`销售能力很强，对不同`白勺`产品能很快`白勺`熟悉，并拥技能要求有自己`白勺`理解，挖掘出独特`白勺`卖点；3、能够带领团队完成公司淘宝商城销售目标并建立起代理商渠道；4、有较强数据敏感性和数据分析能力，较强`白勺`文字撰写能力和页面编辑策划能力.身体要求身体健康，年龄35岁以下.客服主管职责描述部门电子商务部职级客服主管上级运营总监、店长下属店铺客服主要职责考核客服效绩，培训新客服，讲解产品要点、卖点，并且不断提高客服各项能力，制定出完善培训体系，处理客服各项问题，维持店铺好评率和动态评分，维护好老顾客.总结提交销售终端数据与分析结果.职责1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标；2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度`白勺`跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理；5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量；6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果.工作经验有一年以上淘宝客服工作经验.教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业.技能要求1、熟悉客户服务`白勺`管理流程和操作，熟悉互联网营销及推广手段；2、有较强分析问题`白勺`能力及良好`白勺`服务意识，富有团队精神和激情；3、较好`白勺`人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈`白勺`责任心；4、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如：分类，上架，评价，售后；熟悉淘宝及支付宝操作流程.身体要求身体健康，年龄35岁以下.2仓库主管职责描述部门电子商务部职级仓库主管上级运营总监、店长下属仓库各职员主要职责负责仓库人员工作安排、业绩考核、考勤、排班，保证仓库正常运转.货物`白勺`盘存，数据准确，保障物资不丢失，及时反映仓库情况并协同各部门做活动及共同完成销售目标.职责1、负责仓库工作`白勺`协调，仓库`白勺`正常运转.2、负责仓库各岗`白勺`工作安排、考核、考勤、排班.3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账`白勺`登记，物资整理、摆放、保管领用等工工作；4、负责发现仓库工作中存在`白勺`问题与成绩，与公司决策层及时沟通，以便对仓库工作进行及时调整.5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点；协助公司做好临时性盘点或抽查盘点.工作经验有一年以上淘宝仓库管理工作经验.教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业.技能要求1、有快速消费品仓库管理工作经验；2、能够合理化节省并利用公司资源；3、有效管理库存；4、做到定时盘点.5、系统数据分析能力.身体要求身体健康，年龄35岁以下.3美工主管职责描述部门电子商务部职级美工主管上级运营总监、店长下属摄影组、美工主要职责负责公司淘宝网店整体版式、主色调和风格`白勺`设计，安排每季度产品`白勺`拍摄工作，建立美工考核制度等.职责1、负责公司淘宝网店整体版式和风格`白勺`设计，公司网站及印刷品`白勺`视觉创意和设计等；2、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作`白勺`设计执行，产品拍片及产品图片处理`白勺`工作监督等；3、负责淘宝美工团队`白勺`管理，建立美工绩效考核制度，并对团队有计划地进行培训、跟踪指导与考核.4、定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动；美化修改产品页面，定期更新店铺主页；5、网店风格及商品展示设计，结合商品`白勺`特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力`白勺`描述模版；工作经验有二年以上淘宝美工工作经验.教育程度大专以上学历，网页设计、广告设计等相关专业.技能要求1、精通Photoshop,Firworks,IIIustrator等图形设计软件，熟悉摄影流程；2、具有深厚`白勺`美术功底和良好`白勺`创意构思能力，对色彩有深刻`白勺`把握力；具有提炼产品`白勺`卖点及广告文字编辑能力；3、具备网页全局编辑统筹意识，设计注重细节，追求完美`白勺`同时有效率；4、良好`白勺`沟通能力，善于对设计`白勺`表达，具有良好`白勺`团队协作精神；身体要求身体健康4推广主管职责描述部门电子商务部职级推广主管上级运营总监、店长下属推广专员主要职责通过店铺`白勺`营业额指标，计算出所需费用，一起协助销售部达到目标，建立推广部门管理制度，负责店铺数据各方面总结与分析，店铺活动报名.职责1、负责品牌淘宝店铺`白勺`市场策划和推广工作，提高网站、品牌知名度和市场影响力.2、负责制定品牌店铺推广策略以及市场活动`白勺`创意和策划；3、负责店铺`白勺`日常活动申报、活动排期及与淘宝商城`白勺`日常沟通；4、负责团队`白勺`管理与建设，安排同事工作，总结各种数据并分析解决问题和拿出方案.5、定期向经理汇报运营情况，并提出积极`白勺`意见及改进办法.工作经验有二年以上淘宝推广工作经验.教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业.1、熟悉淘宝直通车、淘宝客、淘宝论坛、帮派、产品上架时间，收藏技能要求排行，关键词、橱窗推荐规则者优先；2、策划店铺促销活动，熟悉并且对分析买家心态有兴趣，善于运用语言文字打动买家，从而达到更好`白勺`业绩；3、有团队精神，喜欢讨论，分享，交流，与客服互动，了解推广效果，从而在有效范围继续投入资金推广.4、非常熟练`白勺`操作淘宝各种免费和付费`白勺`推广方式.熟练操作数据魔方等数据分析软件.身体要求身体健康5分销主管职责描述部门电子商务部职级分销主管上级运营总监、店长下属渠道员、分销客服、公关员主要职责开展淘宝分销`白勺`招商工作和维护；负责组织和参与分销商`白勺`洽谈，协调分销商合作过程中各项事宜；对淘宝分销平台`白勺`招商及对大卖家及分销商等“重要客户”进行开拓、沟通与管理职责1、持续掌握分销商情况，监控并规范分销商行为，进行分销商考核，分销商销售促进；根据公司分销政策，向分销商传达公司产品信息、企业文化与销售政策；提升公司产品在分销商业务中所占份额；2、对公司产品线进行管理；负责商品属性`白勺`后台配置工作，确保分销平台流程`白勺`畅通和规范`白勺`运作；对销售过程中涉及`白勺`客服、物流、支付等问题`白勺`督办及沟通斜街工作；3、执行网络现有渠道`白勺`有序管理；4、自行策划制定市场活动方案，提升业绩，分销活动提交上级部门审批并配合商城同步活动；及时将分销过程中`白勺`问题反馈给上级领导并督促跟进解决.工作经验有二年以上经销工作经验.教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业.1、精通淘宝网络分销平台操作，熟悉铺货流程；技能要求2、熟悉使用各类办公软件，制作分销运营表及销售排行分析表；3、对分销商网店销售人员进行培训，淘宝分销商发展、管理和培训；4、贯彻公司渠道政策，制定分销商`白勺`具体规则身体要求身体健康，年龄35岁以下.6推广专员职责描述部门电子商务部职级店长上级运营总监、店长、推广主管下属无主要职责推广分为付费与免费推广，付费推广主要负责直通车，钻石展位，淘宝客等，免费推广主要服装微博，论坛，博客等.完成上级安排工作，团结合作完成推广任务.职责1、店铺数据`白勺`反馈与分析.推广渠道`白勺`维护与拓展.2、负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动`白勺`申报、争取、策划和实施；3、对网店店铺`白勺`PV、UV、销量、跳失率、地域分布、转化率等做出专业`白勺`数据分析，及平时做好竞争对手网站`白勺`数据`白勺`采集、评估与分析；4、使用量子恒道、数据魔方和小艾分析等网店统计工具，提供客户行为分析报告；工作经验有半年以上淘宝运营工作经验.教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业.1、有半年以上直通车推广经验，熟练掌握标题、关键词`白勺`设置、出价.技能要求2、熟练运用直通车、量子恒道、数据磨方等工具，并能将各项数据汇总和有效分析.3、熟练使用与网店维护、装修、营销、推广、管理相关`白勺`软件和系统，如淘宝助理、PS、Flash、网店版、帮您赚、旺掌柜、营销百宝箱、工具吧、直通车、淘宝客、超级卖霸、钻石展位等等4、熟练使用PS、美图秀秀等图片处理软件.身体要求身体健康，年龄35岁以下.7仓库员职责描述部门电子商务部职级店长上级运营总监、店长、仓库主管下属无主要职责完成仓库主管分配`白勺`任务，有条不紊`白勺`维持店铺`白勺`发货流程与准确性，及时跟踪收货信息，及时发现问题，解决问题.职责1、执行收货、包装、发货等流程；2、执行仓库`白勺`规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本；3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化`白勺`使用率；4、有效配合公司整体业务运作需求；5、执行盘点工作和结果分析.6、高效完成上级安排`白勺`工作与任务.工作经验有三个月以上淘宝仓库工作经验.教育程度高中以上学历，电子商务、计算机相关专业.技能要求1、需要吃苦耐劳`白勺`精神，个性沉稳，负有责任心和团队精神2、具有独立工作`白勺`能力，细心谨慎3、熟悉成品验收、入库、出仓、理货和退货处理流程；4、能独立处理订单与数据，熟练操作办公软件；5、有良好`白勺`沟通、协作能力，为人正直，心态好，服从管理人员工作安排.身体要求身体健康，年龄35岁以下.88旗舰店客服职责描述部门电子商务部职级客服上级运营总监、店长、客服主管下属无主要职责主要负责顾客来店铺购买产品整个流程，尽量多`白勺`提高店铺客单价、销售量、转化率、回头率等，和顾客成为朋友；处理解决一些售后问题，积极与顾客沟通，降低差评率，维持好评率.职责1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售；2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中`白勺`疑问解答；3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作.4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货；5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门`白勺`销售目标；工作经验有三个月以上淘宝客服工作经验.教育程度高中科以上学历，电子商务、计算机相关专业.技能要求1、有责任心，有独立处理问题`白勺`能力；2、熟练操作电脑和使用互联网，打字速度50/分钟以上；3、有一定`白勺`销售、聊天技巧，有半年以上淘宝客服经验；无经验者需要有较强`白勺`学习能力；4、良好`白勺`语言表达能力，思维敏捷，可以和顾客在线上和电话中良好沟通.身体要求身体健康，年龄35岁以下.9美工职责描述部门电子商务部职级美工上级运营总监、店长、美工主管下属无主要职责负责店铺`白勺`图片，产品描述，页面编辑，产品上架等工作，完成上级分配`白勺`任务与工作.职责1、负责商品拍摄，图片处理，网站图片资源`白勺`维护和完善，产品上架；2、负责网站前台美工设计，各类专题及促销页面`白勺`设置和制作；3、负责公司淘宝网店`白勺`美化设计、整体美化，活动广告和相关图片`白勺`制作，以及设计定期`白勺`推广活动.4、摄影组负责模特拍摄，细节拍摄等相关工作.工作经验有一年以上淘宝美工工作经验.教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业.技能要求1、有丰富`白勺`网店美工经验，熟练操作淘宝后台，掌握一系列常用美工软件操作 .2、能熟练使用Photoshop，熟练应用PS，会Dreamweaver，flash等软件；3、美工能力强，具有良好`白勺`审美能力和网页整体布局能力，准确把握网站整体风格设计；4、有扎实`白勺`美术功底与色彩感，善于创意，拥有良好`白勺`设计感觉和大胆`白勺`设计`白勺`思想，有独立设计、制作能力.身体要求身体健康，年龄35岁以下.。

天猫岗位职责

天猫运营方案1. 人员的安排与组织2 工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作内容（熟练ps 合成、调色及抠图） 1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉dreamweaver 、photoshop 等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

淘宝天猫电商各岗位职责表

职责三
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策
2.监督并指导客服工作行为
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
职责四
负责老客户关系维护促进重复购买机率
5%
5.在工作日内及时进行订单的打包处理。
20%
6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给店长
%
职责三
商品更新与品类优化管理
工作
内容
1.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部
的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新，商品种类起码30种以上。并整理登记上报给主管委员会。
3.每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。
%
职责五
反馈与考勤
工作内容
1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。
4%
2.技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）
10%
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
内部协作
发货部、营销部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职责一
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。
工作
内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划
（计划落实到每周，每天并制定安排计划）
2.针对目标列出实施方案落实到每周第天

淘宝天猫电商各部门职位详细职责

淘宝天猫电商各部门职位详细职责淘宝天猫电商各部门职位详细职责职位职能:网页设计/制作/美工职位描述:职位职责：负责产品图片的勾图、调色、修图，产品图片整理职位要求：1.熟练运用PHOTOSHOP,AI，以及各种办公软件。

2.有良好的彩色把握能力。

3.对工作要有追求，无论你是热情开朗，还是有那么点儿自闭。

4.熟悉电子商务，熟悉淘宝。

5.喜爱摄影，有点设备控，喜欢猫猫狗狗，喜欢各种高端科技产品，喜欢用GOOGLE。

职位职能:网站编辑岗位职责：1. 根据网站运营策略规划内容，确定网站的主导思想和主题方向，并完成内容结构设计；2. 根据市场需求，计划组织开展专题活动；3. 协调网站与外界合作伙伴的互动联系，组织重大采访报道，审定稿件，安排版面；4. 提高网站访问量，提升品牌影响力；5. 参与公司网站的市场推广及创意、网络推广以及相关活动主题策划；6 参与公司宣传活动主题策划，文档的撰写；7. 与技术及设计部门沟通，协调执行网站策划及设计工作；8. 建设、管理内容部门工作。

任职要求：1、有一年网络编辑及其策划推广经验。

熟悉网络运营，懂得运用各方面资源进行有效地宣传推广。

2、软文编辑，有相当水平的文章编辑或图片处理。

（懂得使用WORD 、EXCEL、CORELDARW、PS)3、有网络销售经验者优先考虑录用！4、责任心强，具有良好的沟通能力及团队合作精神。

5、能承受较大的工作压力，善于挑战。

6、收集和研究处理网络读者反馈的建议和意见的信息。

职位职能:市场/营销/拓展经理岗位职责1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；3、与销售人员、客户服务部门以及其他部门保持沟通以便能分析市场趋势和客户需求；4、负责与销售有关的广告宣传计划、促销活动等，并负责其策划，执行，及评估；5、进行商业调查，提供产品和服务的市场定位分析报告；6、推广新产品，协调相关事宜。

淘宝人员岗位分工与职责

6、负责淘宝联盟、淘宝客、论坛社区等多种推广，市场推广效果的统计分析、评估、调整。
主要负责淘宝网店运营、维护及推广。协调各部门人员，做好淘宝店整体工作。同时负责淘宝店推广的实际操作，以及协助美工进行店铺版面设计及产品描述整理。
美工
1、负责淘宝店铺装修设计工作
2、制作商品图片，修图（图片后期处理）
3、网店日常美观管理，策划，设计店铺的分类，公告栏和促销栏等，以及店内淘宝的一些基本其他需要的工作。
人员配置及分工一览表
网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。各部门人员需协同合作、及时沟通。
人员
工作内容
备注
店长
负责指导淘宝、B2C网店全面工作
最大程度争取有利资源，为电子商务正常运营及成长提供更多的便利和措施。
推广
1、根据网络需求，随时调整运行方案，
2、必要的市场调查，精确掌握行业信息
4、撰写网店及产品促销活动的策划文案；协同管理相关帮派、频道、论坛等渠道的推广工作
5、协同完成产品搭配以及造型，整店的页面排版及广告的制作
1、需与美工及推广人员紧密配合与沟通
2、需时常进行同行店铺调查与学习
客服
1、与客户沟通，对客户群进行维护与管理
2、及时处理客户的问题，能有效的与客户沟通，满足客户的需求
2、负责订单配货和出货工作
3、负责库存盘点工作
4、负责进销存管理系统及警戒库存通知
5、负责与第三方物流公司协作管理工作
6、协调公司按时按量高效率完成货物分拣、包装、发货工作
1、货物包裹务必保证与发货单相符，在保证货物数量及品项正确的情况下，包装尽量精美与安全
2、协助客服人员工作，处理好售前、售后等问题。
3、商品上架及产品图片拍摄

电商部门不同职位职责安排表

电商部门不同职位职责安排表
1. 电商经理
- 负责制定电商部门的整体战略和目标
- 管理电商团队并分配任务
- 协调与其他部门的合作，以实现业务目标
- 监督和评估电商活动和绩效，并提出改进建议
- 负责制定和执行市场推广和销售策略
- 分析市场趋势和竞争对手进行调研，提供市场信息和决策支持
2. 电商运营经理
- 负责电商平台的运营管理，包括商品上架、订单处理、物流跟踪等工作
- 管理电商客服团队，解决客户问题和投诉
- 监督网店运营数据分析，制定运营策略，提高销售转化率和客户满意度
- 关注市场动态和竞争对手，及时调整和优化电商运营策略
- 协调和管理供应链，确保产品供应和库存管理的有效性
3. 电商推广专员
- 负责制定和执行电商平台的推广计划，包括线上广告投放、SEO优化等
- 负责电商平台的内容编辑和更新，增加用户粘性
- 分析和监测电商推广效果，调整推广策略，提高品牌曝光度和用户转化率
- 跟踪竞争对手的推广活动，及时调整策略以保持市场竞争优势
4. 数据分析师
- 负责电商平台的数据分析工作，包括用户行为分析、销售数据分析等
- 协助电商团队制定数据驱动的决策，提供数据支持
- 制定和优化数据报告和仪表盘，提供关键业务指标和趋势分析
- 跟踪竞争对手的市场数据，提供竞争分析报告和建议
5. 电商客服代表
- 负责处理电商平台的客户问题和投诉，提供优质的客户服务- 收集并整理客户反馈，向相关部门提供改进意见和建议
- 协助电商运营经理解决物流问题，保证订单顺利交付
- 处理退货和售后服务，维护客户关系，提高客户满意度
以上是电商部门不同职位的职责安排表，希望能为您提供参考。

天猫各岗位职责及绩效考核指标

天猫各岗位职责及绩效考核指标一、产品运营岗位产品运营岗位负责天猫店铺产品的策划、推广和运营管理，需要根据市场需求和用户反馈，进行产品的调整和优化。

主要职责包括：1.制定产品运营策略和计划，并根据目标进行实施；2.进行市场调研和竞品分析，了解行业动态和用户需求；3.负责产品上架上线、促销活动的策划和执行；4.维护店铺的销售数据，分析产品销售情况并提出改进方案；5.跟进评价用户反馈，及时处理用户投诉和问题；6.和其他部门合作，协调解决产品运营中的问题。

绩效考核指标：1.店铺销售额和转化率；2.产品曝光量和点击率；3.评价得分和用户满意度；4.产品上线和活动执行效果。

二、销售岗位销售岗位负责天猫店铺的销售工作，需要通过各种渠道和方法推广产品，提升销售额。

主要职责包括：1.负责店铺产品的销售，与客户进行沟通，了解需求并提供解决方案；2.制定销售计划和目标，拓展市场并完成销售任务；3.进行线上线下销售活动的策划和执行；4.与其他部门配合，提供销售相关数据和信息，提出改进建议；5.为客户提供售后服务，解决问题和投诉。

绩效考核指标：1.销售额和销售数量；2.客户满意度和重复购买率；3.销售活动效果；4.销售报表和数据分析。

2.处理用户的退换货申请和投诉，与物流仓储部门协调处理问题；3.维护客户关系，提供优质的客户服务，提高用户满意度；4.协助其他部门解决客户问题，提供相关数据和信息。

绩效考核指标：1.客户满意度和评价得分；2.客户问题解决率和处理时效；3.投诉处理效果和客户维护效果。

四、仓储物流岗位仓储物流岗位负责天猫店铺的订单处理和物流配送等工作，需要确保商品准时准确地送达用户手中。

1.负责订单的处理和管理，确保订单准确无误；2.与仓库进行协调，及时发货并跟踪物流信息；4.对仓储流程进行优化和改进，提高物流效率；5.负责库存管理和防盗工作。

绩效考核指标：1.订单处理时效和准确率；2.物流配送时效和准确率；3.退换货处理效果和库存管理情况。

天猫各岗位的职责以及绩效考核指标

袃天猫各岗位说明书蚈岗位芄所在肅直接肈直接薀绩羅店长艿店长肂总监螂。

效权芆名称莀部门莁上司膅下级重袇工作职责：拟订团队目标与计划，并协调各岗位达成目标。

芅内部协作膃发货部、营销部芁外面协作薆外面客户莅职责与工作内容蝿拟订本店季度目标，而且分层为月，周，日计划。

螀1.拟订月销售目标，并拟订月销售计划蒁（计划落实到每周，每日并拟订安排计划）薄职责蚈工作一莇2.针对目标列出实行方案落实到每周第天蒅内容薅3.明确当月目标与计划实行过程中所碰到问题，提早做出应策膁（如货源，资本周转，其余硬件设备）膆负责网店整体规划，营销，推行，客户关系管理等系统经营性工作蚁1.负责网店平常改版策划，上架，推行，销售，售后服务等经营与管理工作艿2.负责网店平常保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名衿职责薅工作二蚄3.负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销方案。

薂内容羃4.负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案聿5.客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题螄负责整个商铺经营状态，协调解管理各岗位人员。

螇1.每日不准时察看商铺数据，量子，直通车，钻展的耗费，做出适合的调整与对策羈职责莄工作袄2.监察并指导客服工作行为三螁内容蒁3.配归并指导美工优化商铺形象，广告图制作艿4.整理和剖析快递与发货部的交接问题，提出有效建议反应到客服部主管上边。

薆职责羄负责老客户关系保护促使重复购买机率四蕿1.成立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。

肄2.整出不一样级其余老顾客，对不一样级其余顾客做出相应的保护。

芃3.整理和剖析在客户关系办理中的问题和改良方法，提出有效建议反应到客服部主管袂工作上边。

（可用会员关系管理软件，以及表格）羀内容蒈4.针对店里嘉宾顾客做不订期的回仿莇5.逢营销活动或节日（诞辰）向老顾客发以短信或电话庆祝或通知(可用软件或让售前或售后去做)膄6.老顾客同比增添数据每周要统计并做与调整与相应付策蚃附带肆工作肄适状况而定的（如客服告假，客服下班，其余要素造成的人员欠缺）。

淘宝、天猫人员架构与岗位职责说明

淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.人员的安排与组织2工作容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

5、配合公司淘宝店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作容（熟练PS合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。

追求完美。

2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

淘宝天猫电商各岗位职责表

淘宝天猫电商各岗位职责表随着电子商务的快速发展，淘宝和天猫成为了中国最大的在线购物平台。

这两个平台为消费者提供了方便快捷的购物体验，也为商家带来了巨大的商机。

然而，要保持这样的运营规模和效率，需要一支专业的团队来负责各个岗位的职责。

下面我们来详细了解一下淘宝天猫电商各岗位的职责表。

一、运营岗位1. 运营经理：负责整体运营策略的制定和执行，包括商品上架、促销活动、店铺管理等。

需要具备良好的市场分析和团队管理能力。

2. 商品编辑：负责商品信息的编辑和上架，包括商品标题、描述、图片等。

需要具备良好的文字表达和审美能力，以及对市场需求的敏感度。

3. 数据分析师：负责对销售数据进行分析和挖掘，为运营决策提供支持。

需要具备较强的数据分析和统计能力，以及熟练的数据处理工具使用技能。

4. 客服专员：负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等。

需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速解决问题并保持良好的客户关系。

5. 推广专员：负责制定和执行推广方案，提升店铺的暴光度和销售额。

需要具备良好的市场推广和推广工具使用能力，以及创新思维和策划能力。

二、技术岗位1. 前端工程师：负责网页的设计和开辟，保证用户界面的友好性和流畅性。

需要具备良好的前端开辟技能，熟悉HTML、CSS、JavaScript等前端技术。

2. 后端工程师：负责网站的后台开辟和数据库管理，保证系统的稳定性和安全性。

需要具备良好的后端开辟技能，熟悉Java、Python等后端技术。

3. 数据工程师：负责数据的采集、清洗和存储，保证数据的准确性和完整性。

需要具备良好的数据处理和数据库管理能力，熟悉SQL等数据库技术。

4. 网络安全工程师：负责网站的安全防护和漏洞修复，保护用户数据的安全。

需要具备良好的网络安全知识和技能，熟悉网络攻防技术和安全工具的使用。

三、市场营销岗位1. 市场策划经理：负责市场调研和营销策划，制定品牌推广和市场推广方案。

需要具备良好的市场分析和策划能力，熟悉市场营销理论和方法。

淘宝网店各岗位说明书(doc 7页)

5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。
职责三
网络平台外部营销
工作
内容
1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。
2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。3.贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。
4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。
职责四
与其他岗位的交接管理
工作
2.针对目标列出实施方案落实到每周第天
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策
（如货源，资金周转，其他硬件设施）
职责二
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作
工作
内容
1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作
2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名
4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿
5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)
6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策
附加
职责
工作
内容
适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。
主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25%
网络交易平台SEO与优化整治
工作
内容
1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。
3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

办公文档范本淘宝天猫组织架构及部分职位职责

4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面
附加
职责
工作
有关内容
适情况而定的
仓库主管职责
岗位
名称
仓库主管
所在
机构部门机构
电子商务
直接
上级
店长
直接
下级
采购、打单员、拣货员、打包员、搬运工
工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务
职责与工作有关内容
淘宝天猫电子商务部机构部门机构职位架构
店长
运营主管
活动策划专员
直通车专员
钻展专员
运营助理
美工组长
摄影师
文案
美工
客服主管
售前客服主管
售前客服
售后客服主管
售后客服
仓库主管
采购员
打单员
拣货员
打包员
搬运工
配合机构部门机构
财务行政部
会计主管
会计
出纳
行政主管
行政
保安队长
保安、门卫
质量本协议合同支付资金服务设计部
工作
有关内容
1.制定店铺年度任务，分拆到月，并获取推广费
2.制定推广任务获取流量、客户、广告位、活动资源位等
3.明确计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策（如货源，资金周转，其他硬件设施）
职责二
相关相关本次项目网店整体规划，营销，推广，客户关系管控管理管控等系统经营性工作
工作
有关内容
1.相关相关本次项目网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管控管理管控工作
工作
有关内容
1.根据店铺当月促销进行店铺或商品的信息进行图片设计
2.对活动节日进行店铺首页装修