促销管理培训课程
酒店营销管理培训课件ppt
预算执行
按照预算计划执行各项营 销活动，确保预算的有效 使用。
营销效果的评估指标与方法
评估指标
包括销售额、市场份额、客户满 意度、品牌知名度等。
评估方法
通过市场调研、数据分析、客户反 馈等方式，对营销效果进行全面评 估。
评估周期
根据营销活动的特点，设定合理的 评估周期，以便及时发现问题并进 行调整。
实践操作演练与总结
实践操作环节
组织学员分组进行实践操作， 模拟酒店营销场景，如制定营 销策略、设计宣传资料、实施
促销活动等。
操作过程指导
指导老师对学员的实践操作进 行全程指导，确保学员能够正 确掌握酒店营销的基本技能和 方法。
成果展示与评价
学员完成实践操作后，进行成 果展示和评价，包括营销方案 汇报、现场展示、专家点评等 环节。
客户忠诚度计划与实施
客户忠诚度计划设计
根据客户需求和酒店实际情况，设计合理的客户忠诚度计划。
积分奖励制度
通过积分奖励制度，鼓励客户多次消费，提高客户忠诚度。
会员权益与特权
为会员提供专属权益和特权，如免费升级房型、延迟退房等。
客户服务质量管理
服务质量标准制定
01
制定明确的服务质量标准，确保员工提供优质服务。
服务质量监控与改进
02
通过客户反馈、员工培训等方式，不断改进服务质量。
员工服务意识培养
03
加强员工服务意识培养，提高员工服务水平。
05
CATALOGUE
酒店营销预算与效果评估
营销预算的制定与执行
预算制定
根据酒店的市场定位、目 标客户群体、竞争对手情 况等因素，制定合理的营 销预算。
预算分配
将预算分配到各个营销渠 道和活动上，确保资源的 合理利用。
营销管理内容培训
营销管理内容培训营销管理是一门重要的学科，对于企业的发展至关重要。
为了提高员工的营销技能和知识，许多企业都会组织相关的培训课程。
下面是一份内容丰富的营销管理培训课程：一、营销基础知识1. 营销概念和定义：介绍营销的基本概念和定义，让员工了解营销的核心原则和目标。
2. 市场分析：教授如何进行市场调研，了解客户需求、竞争对手和市场趋势，为制定有效营销策略提供依据。
3. 市场定位：讲解如何通过定位来找到企业在市场中的位置和竞争优势，并实现目标市场的精确定位。
二、产品管理1. 产品策划与开发：培训员工如何根据市场需求进行产品策划与开发，掌握产品生命周期管理和产品创新的关键要素。
2. 产品定价与定位：介绍产品定价的基本原则和策略，教授如何根据市场需求和竞争情况来制定合理的价格策略。
3. 产品推广与销售：培训员工利用营销渠道和推广手段进行产品销售和推广，如广告、促销、直销等。
三、客户关系管理1. 客户分析与细分：讲解如何对客户进行细分，并通过客户分析找出目标市场，制定针对性的营销策略。
2. 客户满意度管理：教授如何管理客户满意度，包括客户投诉处理、客户关怀和客户维护等方面，提高客户忠诚度。
3. CRM系统应用：介绍客户关系管理系统的基本原理和应用，培训员工如何有效地利用CRM系统管理客户关系，提供个性化的服务。
四、市场营销策略1. 品牌管理：讲解品牌管理的重要性和原则，培训员工如何建立和维护企业品牌形象，塑造品牌价值。
2. 市场推广策略：教授各种市场推广手段和策略，如广告、促销、公关、网络营销等，帮助员工制定有效的推广计划。
3. 销售渠道管理：介绍销售渠道的类型和选择原则，讲解如何管理销售渠道，提高销售效率和销售额。
通过以上培训内容，员工将对营销管理的各个方面有更深入的了解，能够运用所学知识和技能有效地推动企业的市场营销活动，提高销售业绩。
同时，不断的学习和培训也可以帮助员工保持竞争力，适应市场变化，为企业的长期发展做出贡献。
市场营销学培训课程
市场营销学培训课程简介市场营销学培训课程是一门针对市场营销领域的培训课程，旨在帮助学员了解市场营销的基本概念、原理和战略，并掌握市场营销的工具和技巧，从而提升其在市场营销领域的能力和竞争力。
本文将介绍市场营销学培训课程的内容、目标和教学方法，以及学员可以获得的收益和培训的重要性。
内容市场营销学培训课程通常包含以下内容：1.市场营销概述：介绍市场营销的基本概念和原理，包括市场营销的定义、特点和作用。
2.市场分析：讲解如何进行市场分析，包括市场调研和竞争分析，并掌握市场分析的工具和方法。
3.目标市场选择：教授如何识别和选择目标市场，找到适合产品或服务的潜在客户群体，并制定针对不同目标市场的营销策略。
4.市场定位和品牌策略：探讨如何确定产品或服务的市场定位，并制定相应的品牌策略，打造独特的品牌形象。
5.产品开发和创新：介绍产品开发和创新的过程和方法，帮助学员理解产品的核心竞争力和价值，以及如何进行产品创新和改进。
6.市场推广和销售：讲解市场推广的基本原则和方法，包括广告、促销和公关等手段，并教授销售技巧和销售管理的知识。
7.顾客关系管理：教授如何建立和维护良好的顾客关系，提供优质的客户服务，以及解决客户投诉和问题的方法。
8.市场营销案例分析：通过分析实际的市场营销案例，帮助学员应用所学知识解决实际问题，并加深对市场营销的理解和认知。
目标市场营销学培训课程的目标是：1.培养学员对市场营销的基本概念和原理的理解，掌握市场营销的实际操作技能和工具。
2.培养学员的市场分析和策略制定能力，帮助其在市场竞争中把握机会，提高产品或服务的市场份额。
3.培养学员的团队合作和沟通能力，培养学员的创新思维和解决问题的能力，提升学员的领导能力和团队管理能力。
4.提高学员的市场意识和市场敏感性，使其能够及时应对市场变化和挑战。
教学方法市场营销学培训课程采用多种教学方法，包括：1.课堂讲授：通过讲授理论知识，向学员介绍市场营销的概念和原理。
促销员的培训蒙牛
04
促销技巧和策略培训
有效的沟通技巧
01
02
03
倾听技巧
促销员需要培养出色的倾 听技巧，积极回应顾客需 求，了解他们的意见和建 议。
表达清晰
促销员应具备简明扼要的 表达能力，能够准确传达 产品特点和卖点。
亲和力
培养与顾客建立亲切友好 的关系，提高顾客满意度 和忠诚度。
销售心理学和谈判技巧
消费心理学
了解顾客的购买心理和决策过程，针对不同消费心理采取有 效策略。
谈判技巧
掌握有效的谈判技巧，妥善处理与顾客的异议和纠纷，促进 销售达成。
促销活动策划和执行
活动策划
促销员需要具备创意性促 销策略的策划能力，结合 产品特点和目标市场进行 活动设计。
活动执行
促销员应具备高效的执行 力，确保促销活动顺利进 行并取得预期效果。
应变能力
在面对突发情况或问题时，促销员需 要具备冷静、灵活的应变能力，及时 采取措施解决，以维护良好的销售秩 序和形象。
熟练掌握产品知识和销售技巧
产品知识
促销员需要全面了解所售产品的特点、优势、价格及使用方法等方面，以便更 好地向消费者推荐和介绍。
销售巧
促销员需要掌握一定的销售技巧，如如何与消费者建立良好的关系、如何引导 消费者进行购买决策、如何处理消费者异议等，以提高销售效果和业绩。
产品标识和追溯要求
促销员个人卫生和安全防范措施
促销员个人卫生要求（包括穿 戴整洁的工作服、勤洗手等）
与产品接触时的卫生注意事项 （如避免使用化妆品等）
安全防范措施（如防止意外伤 害、应对突发情况等）
06
蒙牛文化和价值观的融入
蒙牛历史和发展简介
整合营销的七种动力培训课程
整合营销的七种动力培训课程第一，整合营销的基本概念。
这门课程主要介绍整合营销的定义、原则和目标。
学员将学习如何将不同的营销活动和渠道整合在一起，以形成一个协调一致且有效的营销计划。
第二，市场调研与消费者洞察。
这门课程将帮助学员了解市场调研的基本原理和方法，掌握如何收集和分析有关目标市场和受众群体的信息。
学员将学习如何识别潜在的消费者需求和洞察消费者行为模式，以更好地定位和推广产品或服务。
第三，品牌建设与管理。
这门课程旨在帮助学员理解品牌建设的重要性，并学习如何创建和管理一个有效的品牌。
学员将学习如何制定品牌定位策略，设计品牌标识和形象，并运用品牌管理工具和技术来增强品牌价值和认可度。
第四，数字营销与社交媒体。
这门课程将使学员熟悉数字营销和社交媒体的最新趋势和工具。
学员将学习如何利用互联网和社交媒体平台来推广产品和服务，吸引目标受众并增加在线销售。
课程还将介绍如何管理在线声誉和处理社交媒体危机。
第五，广告与促销策略。
这门课程将介绍广告和促销的重要性，并教授学员如何制定和执行一个有效的广告和促销策略。
学员将学习如何选择合适的媒体和渠道，设计吸引人的广告素材，并评估广告和促销活动的效果。
第六，公关与媒体管理。
这门课程将介绍公关和媒体管理的基本原理和实践技巧。
学员将学习如何与媒体建立良好的关系，发布与品牌相关的新闻稿和宣传材料，并处理媒体关注和危机情况。
课程还将涵盖如何评估公关活动的影响和效果。
第七，销售与客户关系管理。
这门课程将教授学员如何进行销售和客户关系管理。
学员将学习如何制定销售计划和销售策略，培养客户关系，提高销售技巧和销售团队的绩效。
课程还将介绍如何使用客户关系管理（CRM）工具和技术来管理客户数据和提供个性化的服务。
在这七种动力培训课程中，学员将获得整合营销所需的关键技能和知识。
通过学习这些课程，他们将能够更好地理解市场和消费者行为，并能够制定和执行一个有效的整合营销计划。
无论是企业还是个人，掌握整合营销的技巧都将使他们在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。
连锁企业门店促销管理教案课案
教案：连锁企业门店促销管理教案编辑专员：一、课程目标1. 了解连锁企业门店促销的定义和重要性。
2. 掌握门店促销活动的策划和实施方法。
3. 学习门店促销管理的基本原则和技巧。
4. 提高门店促销效果，提升门店销售业绩。
二、课程内容1. 门店促销概述门店促销的定义门店促销的重要性门店促销的类型和形式2. 门店促销活动策划促销活动的目标设定促销活动的主题创意促销活动的内容和形式设计促销活动的时间和地点选择3. 门店促销活动实施促销活动的准备工作促销活动的执行流程促销活动的资源配置促销活动的监控与调整4. 门店促销管理促销管理的基本原则促销管理的组织架构促销管理的人员配备促销管理的培训与指导5. 门店促销效果评估促销效果的评估指标促销效果的数据收集与分析促销效果的改进措施促销效果的总结与反馈三、教学方法1. 讲授法：讲解门店促销的定义、类型和形式，门店促销活动策划和实施的方法，以及门店促销管理和效果评估的基本原则和技巧。
2. 案例分析法：分析成功或失败的门店促销案例，让学生了解门店促销的实际操作和注意事项。
3. 小组讨论法：分组讨论门店促销活动的策划和实施，以及门店促销管理和效果评估的方法，促进学生之间的交流与合作。
4. 角色扮演法：模拟门店促销活动的场景，让学生扮演不同角色，亲身体验门店促销的策划和实施过程，提高学生的实际操作能力。
四、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和提问情况，评估学生的学习积极性和思考能力。
2. 案例分析报告：评估学生对门店促销案例的分析能力和见解，了解学生对门店促销的理解程度。
3. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的表现和合作能力，了解学生对门店促销策划和实施的理解和应用能力。
4. 角色扮演表演：评估学生在角色扮演中的表现和实际操作能力，了解学生对门店促销管理和效果评估的掌握程度。
五、教学资源1. 教材：连锁企业门店促销管理教材或相关书籍。
2. 案例资料：收集成功的门店促销案例和失败案例，用于分析和讨论。
超市管理培训课程完整版x
超市管理培训课程完整版x一、教学内容本节课的教学内容来自于小学数学教材第四章“货币与购物”的第三节“超市购物”。
本节课的主要内容包括：了解超市购物的基本流程，学习如何使用货币进行支付，掌握找零的计算方法，以及认识超市中的各种促销方式。
二、教学目标1. 让学生了解并掌握超市购物的基本流程，能够独立完成购物任务。
2. 培养学生使用货币进行支付的能力，能够正确计算找零。
3. 让学生认识并理解超市中的各种促销方式，能够合理选择商品。
三、教学难点与重点重点：掌握超市购物的基本流程，能够独立完成购物任务。
难点：使用货币进行支付，正确计算找零；认识并理解超市中的各种促销方式，能够合理选择商品。
四、教具与学具准备教具：多媒体教学设备、超市购物场景模型、货币模型。
学具：学生购物清单、货币计算器、促销海报。
五、教学过程1. 实践情景引入：教师通过多媒体展示超市购物的场景，引导学生了解购物的基本流程。
2. 讲解与演示：教师使用超市购物场景模型，讲解购物的基本流程，包括挑选商品、排队结账等环节。
3. 随堂练习：教师给出购物清单，学生独立完成购物任务，练习使用货币进行支付，计算找零。
4. 例题讲解：教师出示促销海报，讲解各种促销方式的含义，如打折、满减等。
5. 小组讨论：学生分组讨论，分享自己购物时遇到的促销方式，讨论如何合理选择商品。
7. 作业布置：教师布置购物清单和促销海报相关的作业，要求学生独立完成。
六、板书设计板书内容主要包括：超市购物基本流程、货币支付与找零方法、促销方式及其含义。
七、作业设计1. 购物清单作业：给出一份购物清单，要求学生独立完成购物任务，使用货币进行支付，计算找零。
2. 促销海报作业：给出一份促销海报，要求学生分析各种促销方式的含义，讨论如何合理选择商品。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，分析学生的学习情况，为下一节课的教学做好准备。
2. 拓展延伸：引导学生关注生活中的数学，如购物时的优惠活动、货币的汇率等，提高学生的数学应用能力。
高校营销策划方案培训课件(ppt 61张)
市场环境分析
营销方案
05
06
经费预
风险控
P最大的中文网站。
李彦宏先生创立于北京中
于向人们提供“简单、可息获取方式。始终坚经过16年的发展，旗
了搜索服务、导航服务、Байду номын сангаас
游戏娱乐、软件工具、移 服务。
《教育信息化十年发展规划（2011-2020年）》中提到“建成跨网络 跨终端的开放大学信息化支撑平台，通过多种渠道建成覆盖全民学习需求 源。实现与各级各类学校和教育机构互联互通，支持开放大学开展社会化 建以开放大学为主体，各级各类学校和教育机构共同参与的终身教育网络
《关于进一步加强高校网络教育规范管理》中强调“发展在线教育与 推动各类优质教育资源开放共享，向全社会提供服务。教育信息化对教育 支撑作用充分彰显。”
大量教育资源， 价格较高 盈利模式快速有 教学方式落后 效
新 学 中 M
产品打造能力较 不稳定的互需关系 5 强，用户付费意 面临品牌打造问题 课 愿高
学习过程轻松有 服务模式较为单一 流 趣，拥有大量精 题 准用户 学
教育平台
仅为授课者和学习 者提供平台平台
内容广泛 价格低廉
内容参差不齐
网 百 淘 腾
在线教育产品在高校的发展状况
产品使用状况
您为什么不选择在网上学习课程呢？
据调查显示，有35 学目前对网上学习课程仍 状态，这一部分同学是一 潜在目标客户群体，我们 一些促销活动来吸引这些 我们的客户。
另外有32.84%的同 络课程和看书差不多，2 同学觉得老师讲得一般， 前的课程质量有待提高， 质量后，能够吸引更多用
在线教育产品在高校的发展状况
产品使用状况
您学习过网络课程吗？
促销员培训方案
促销员培训方案1. 引言促销员是企业中非常重要的岗位之一，他们直接面对客户，通过销售产品和服务来推动企业的利润增长。
因此，培训优秀的促销员对企业的发展至关重要。
本文档旨在提出一个全面有效的促销员培训方案，以提高促销员的销售技巧、沟通能力和客户服务水平。
2. 培训计划2.1 目标本培训方案旨在帮助促销员达到以下目标：•提高销售技巧，包括产品知识、销售策略等方面；•培养良好的沟通能力，包括与客户的有效沟通和协商能力；•加强客户服务意识，提供优质的售前售后服务。
2.2 培训内容根据培训目标，本培训方案包括以下内容：2.2.1 产品知识培训•详细介绍企业的产品和服务，包括特点、优势等；•分析竞争对手的产品，制定销售策略。
2.2.2 销售技巧培训•教授销售技巧，如产品演示、谈判技巧、销售技巧等；•理解客户需求，提供个性化的销售方案。
2.2.3 沟通能力培训•提升基本沟通技巧，包括非语言沟通、表达能力等；•学习有效的沟通技巧，如倾听、提问、反馈等。
2.2.4 客户服务培训•加强对客户服务意识的培养，包括礼貌待客、问题解决等；•学习客户关系管理技巧，建立良好的客户关系。
2.3 培训方法为了全面有效地培训促销员，我们将采用以下培训方法：•理论讲授：通过课堂讲授，介绍产品知识、销售技巧等内容；•情景模拟：通过模拟销售场景，让促销员在实践中提高销售技巧和沟通能力；•角色扮演：通过扮演不同角色，促销员可以更好地理解客户需求，提供更好的售前售后服务。
3. 培训评估为了确保培训效果，我们将进行培训评估。
评估内容包括：•知识测验：通过对培训内容的考核，评估促销员对产品知识的掌握程度；•销售绩效评估：评估促销员的销售绩效，如销售额、客户满意度等；•客户反馈：邀请客户对促销员的服务进行评价，以评估促销员的客户服务水平。
4. 培训后续支持培训结束后，我们将提供继续支持，以确保促销员能够持续发展。
支持方式包括：•定期培训：定期组织培训课程，更新产品知识和销售技巧；•经验分享：组织促销员交流会，分享成功经验和销售技巧；•持续评估：定期评估促销员的销售绩效，并提供个性化的培训和指导。
超市培训课程
超市培训课程一、课程目标通过本课程的学习，学员将能够：1. 掌握超市运营的基本知识和管理技能，包括商品管理、库存控制、顾客服务等。
2. 了解超市的营销策略和促销活动，能够有效地吸引顾客，提高销售额。
3. 学会处理超市日常运营中的问题和挑战，提高工作效率和服务质量。
二、课程内容1. 超市运营基础知识超市的基本概念和功能超市的组织结构和部门职责超市的基本管理制度和流程2. 商品管理商品分类和编码商品采购和库存控制商品陈列和展示3. 顾客服务顾客服务的基本原则和技巧处理顾客投诉和问题提高顾客满意度和忠诚度4. 营销策略和促销活动超市的营销策略和目标促销活动的策划和执行提高销售额和市场份额5. 团队协作和沟通团队协作的基本原则和技巧沟通技巧和团队建设三、课程形式本课程采用理论授课和实践操作相结合的方式，包括案例分析、小组讨论、角色扮演等多种教学形式，以提高学员的学习效果和实践能力。
四、课程评估课程结束后，学员将进行理论考试和实践操作考核，评估学员的学习成果和实践能力。
五、课程时间本课程为期两天，每天8小时，共计16小时。
六、课程费用本课程费用为每人人民币2000元，包括教材费、场地费、师资费等。
七、报名方式有意参加本课程的学员，请填写报名表格并缴纳费用，报名截止日期为课程开始前一周。
报名成功后，我们将通知学员具体上课时间和地点。
八、联系方式如有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。
联系方式如下：电话：0地址：市区路号超市培训课程九、课程特色本课程注重实战性和实用性，结合当前超市行业的发展趋势和市场需求，提供最新的管理理念和实践经验。
我们邀请了具有丰富经验和专业知识的讲师团队，他们将以生动有趣的方式授课，帮助学员更好地理解和掌握课程内容。
十、课程证书完成本课程并通过考核的学员，将获得由我机构颁发的超市培训课程结业证书。
该证书是对学员所学知识和技能的认可，有助于提升学员的职业竞争力和就业机会。
十一、课程优惠2. 早鸟优惠：在课程开始前一个月内报名，每人可享受100元优惠。
销售人员培训课程(完整篇)
02
销售技巧与策略
客户需求分析与定位
了解客户需求
通过有效沟通，深入了解 客户的真实需求和期望。
需求分析
对客户需求进行细致分析 ，明确客户对产品的具体 要求和期望。
市场定位
根据客户需求和市场趋势 ，对产品进行准确定位， 以满足目标客户群体的需 求。
产品展示与演示技巧
产品知识
应对客户异议
熟练掌握产品知识，包括产品特点、 功能、优势等。
内部沟通技巧与方法
1 2
倾听与理解
培养倾听能力，准确理解他人观点和需求。
表达清晰明确
学会用简洁明了的语言表达自己的意见和需求。
3
非语言沟通
注重身体语言、面部表情等非语言沟通方式，增 强沟通效果。
跨部门协作能力提高
了解其他部门职责
01
熟悉公司各部门职责和业务流程，为跨部门协作打下基础。
建立协作机制
设定明确的目标
制定具体的、可衡量的销售目标，以及实现这些目标的计划和行 动步骤。
自我奖励
在达成销售目标后，给自己一些奖励，如购物、旅行等，以激励自 己继续努力。
乐观和积极
销售人员需要保持乐观和积极的态度，对市场和客户保持敏锐的洞察 力。
压力来源及应对策略
业绩压力
销售人员需要承担一定的业绩压力，应对策略包括制定合理的销 售目标和计划，以及寻求团队和上级的支持和帮助。
客户压力
客户可能会提出各种要求和挑战，销售人员需要保持冷静和耐心， 积极寻求解决方案。
时间压力
销售工作需要花费大量的时间和精力，销售人员需要合理安排时间 ，提高工作效率。
情绪管理与自我调节方法
认知重构
通过改变对压力事件的看法和评价，减少负面情绪的产生 。
第十四章 促销策略
四、推销人员的素质 1、态度热忱，勇于进取 态度热忱， 2、求知欲强，知识广博 求知欲强， 3、文明礼貌，善于表达 文明礼貌， 4、富于应变，技巧娴熟 富于应变，
市 场 营 销 精 品 课 程 课 件
五、推销人员的选择与培训 推销人员的来源 1、来自企业内部 2、从企业外部招聘 推销人员的培训 常用的方法： 常用的方法： 1、讲授培训 2、模拟培训 3、实践培训
市 场 营 销 精 品 课 程 课 件
六、销售队伍 一支有效率的、训练有素的销售队伍可以作出三 项重要贡献：
增加存货： 增加存货：有说服力的销售代理人能影响经销商多存 货、安排更多的货架空间，来展示公司产品。 树立热忱： 树立热忱：有说服力的销售代理人能通过生动地介绍 本公司所作的广告和销售促进支援，树立经销商对新 产品的热忱。 传递式推销： 传递式推销：销售代理人在与更多的经销商签约经销 公司的品牌上可起到关键性作用。
市 场 营 销 精 品 课 程 课 件
第四节 公共关系策略
一、公共关系的概念 公共关系，是指企业在从事市场营销活动中 正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业 的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。 公关的主体：组织。 公关的对象：公众、职员。 公关的工具：媒介。
批 发 商
零 售 商
消 费 者
销售促进、降价、 销售促进、降价、广告等 产品流 促销流
市 场 营 销 精 品 课 程 课 件
2、促销组合及其影响因素 促销组合和促销策略制定的影响因素： 促销组合和促销策略制定的影响因素： 它是企业从事促销活动所要达到 1、促销目标 的目的。 2、产品因素 （1）产品的性质 （2）产品的市场寿命周期 （3）市场条件 市场地理范围分析；市场类型 分析；竞争市场分析。 （4）促销预算
最好的销售培训课程方案(7篇范例)
最好的销售培训课程方案（7篇范例）最好的销售培训课程方案（7篇范例）方案需要有科学的评估标准，以便对实施成果进行科学的评估，包括目标完成情况、效益、客户满意度等。
最好的销售培训课程方案应该写成什么样的？快来看看最好的销售培训课程方案，本文为你提供最好的销售培训课程方案写作技巧和示例！最好的销售培训课程方案篇1一、培训目的为使新员工明确自身岗位职责、工作任务和目标，掌握工作要领、工作流程和方法，尽快适应组织环境和文化和工作需求，通过培训帮助新员工建立良好的人际关系，增强团队战斗力、工作效率和企业凝聚力二、培训对象新入职员工三、培训周期每月15号前完成所有新入职员工培训四、培训内容1、企业文化：公司发展历史、企业现状以及业务范围、未来前景、经营理念与企业文化、企业愿景、企业价值观、企业发展目标。
2、人事管理制度：考勤制度、假期制度、薪资福利制度、职业发展规划、人事相关流程。
3、财务制度：费用报销、请款程序及相关手续办理流程4、运营基础知识：岗位职责、业务知识与技能、业务流程、绩效考核的方式、外界合作关系五、培训工作组织安排1、由人力资源部组织与相关部门负责人沟通协商拟定培训时间及培训内容、培训地点安排培训、做好培训成本预算控制。
2、人力资源部负责全过程的培训组织工作，包括讲师经费、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控以及培训效果的考核评估等3、人力资源部在新员工入职培训结束后一周后由人力资源部收集各新员工所在部门负责人进行对新员工培训效果进行评估反馈4、培训组织形式实行班组管理六、培训课程安排详细流程1、培训流程人事统计新员工入职明细—发布培训培训通知—邀请讲师—培训签到—课堂监控—组织笔试及讲师评估—培训效果评估2、培训课程安排七、考核及效果评估新员工培训结束后，人力资源部根据学员学习情况进行笔试考核并将考核结果反馈给直属领导及本人，对于考试合格者将按照入职前约定分配到相应业务部门岗位进行试岗。
促销员培训
促销员培训在现代市场竞争激烈的环境中，为了有效地推动销售业绩的增长，培训促销员是至关重要的。
促销员的工作是向潜在客户介绍和推销产品或服务，并最终促使他们完成购买。
一个经过良好培训的促销员将能够提高销售技巧和知识，建立良好的人际关系，从而更好地与客户互动，达成销售目标。
培训计划的目标是为促销员提供实用的技能和知识，使他们能够在市场竞争中脱颖而出。
以下是一个促销员培训计划的基本架构，以确保培训内容的全面性和有效性。
1. 销售技巧培训销售技巧是促销员必备的基本素养。
培训课程可以包括如何与潜在客户建立良好的沟通和关系，如何有效地解决客户的问题和疑虑，以及如何利用销售工具和技术来达成销售目标等。
2. 产品知识培训促销员必须对所推销的产品或服务有全面的了解。
培训内容应涵盖产品功能、优势和特点，以及与竞争产品的比较等。
通过深入了解产品，促销员将能够更好地向客户解释产品的特色和价值，从而提高销售效果。
3. 市场调研培训了解市场情况对于促销员来说至关重要。
培训课程应包括市场调研的基本方法和技巧，如何分析竞争对手和目标客户的行为习惯，以及如何根据市场需求调整销售策略等。
通过市场调研的培训，促销员将能够更好地了解市场变化和趋势，从而提前预知客户需求并作出相应的销售调整。
4. 销售心理学培训促销员需要了解客户购买决策的心理原理。
培训课程可以包括了解客户需求和动机，学习如何通过情绪和情感来影响购买决策，以及如何处理客户的异议和拒绝等。
通过销售心理学的培训，促销员将能够更好地理解客户，从而更有针对性地营销产品或服务。
5. 团队合作培训促销团队的合作是取得销售业绩的关键。
培训课程应包括团队建设，如如何有效地与团队成员合作，分享经验和资源，以及如何协调团队的销售计划和目标等。
通过团队合作的培训，促销员将能够更好地与团队合作，并共同为达成销售目标而努力。
培训课程可以通过多种方式进行，包括现场培训、在线培训和研讨会等。
在设计课程时，应根据促销员的实际需求和特点进行个性化培训。
促销员的培训蒙牛
调查客户对促销员服务态度和产品介绍的满意度，了解培训对客户 体验的影响。
产品知识考核
1 2
产品特性
考察促销员对蒙牛产品的特点、功能和优势的了 解程度。
竞品分析
要求促销员分析竞品的优劣势，提高其对市场和 竞品的敏感度。
3
产品更新
了解促销员对新产品或更新换代产品的掌握情况 ，评估其学习能力和信息更新能力。
成功案例二：提升品牌形象的实践
总结词
通过培训，促销员对品牌形象的塑造有了更深刻的理解和实践。
详细描述
在蒙牛的培训中，特别强调了品牌形象的重要性。通过案例分析、角色扮演等 形式，促销员学会了如何在销售过程中更好地传达品牌价值，提升消费者对蒙 牛品牌的认知和好感度。
成功案例三：产品知识培训的效果
总结词
实战演练
模拟销售
01
培训师会组织促销员进行模拟销售，以提高他们的实际操作能
力。
角色扮演
02
促销员可以扮演不同的角色，以便更好地理解客户需求，提高
销售技巧。
现场指导
03
培训师会对促销员的实战表现进行现场指导，指出不足之处，
提出改进建议。
案例分析
成功案例分享
培训师会分享一些成功的销售案例，以便促销员了解成功的经验 和做法。
提升品牌形象
强化品牌意识
培养促销员对蒙牛品牌的 认同感和自豪感，树立良 好的品牌形象。
传递品牌价值
在与客户交流中积极传递 蒙牛品牌的价值理念，提 升客户对品牌的认知度和 忠诚度。
规范行为举止
确保促销员在工作中保持 良好的仪容仪表和行为举 止，展现蒙牛的专业形象 。
02
培训内容
销售技巧培训
促销(IMC)策略培训课程(PPT 51页)
17
二、广告媒体
广告媒体也称广告媒介，是广告主与 广告接受者之间的连接物质
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18
广告媒体的种类及其特性
报纸 杂志 广播 电视 互联网 户外广告 邮寄
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(1)促销的实质与核心是沟通信息 (2)促销的目的是赢得信任、诱导需求、刺激消费、促进购买。 (3)促销的方式有人员促销和非人员促销两类
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IMC(整合营销传播)
Integrated Marketing Communications is the method of carefully coordinating all promotional activities—media advertising, sales promotion, personal selling, public relations, as well as direct marketing , packaging , and other forms of communications –to produce a consistent ,unified message that is customer focused.
推销人员、推销对象和推销品构成人员推销的 三个基本要素，推销人员是推销活动的主体。
根据美国市场营销协会定义委员会的解释，所 谓人员推销，是指企业通过派出推销人员与一 个或一个以上可能成为购买者的人交谈，作口 头陈述，以推销商品，促进和扩大销售。
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第三节 人员推销
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– 公共关系宣传――提高知名度 – 公共关系活动――提高美誉度 – 公共关系意识――员工具有的树立和维护企业整体形象的思想意识
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第四节 公共关系
• 具体手段
–新闻宣传 –赞助和支持社会各项公益活动 –听取和处理公众意见 –建立与有关机构的友好联系 –积极参加社会活动 – 建立企业内部有益的员工关系
•
16、行动出成果，工作出财富。。2021年2月2日星期二1时18分31秒13:18:312 February 2021
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17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午1时18分31秒下午1时18分13:18:3121.2.2
•
9、没有失败，只有暂时停止成功！。21.2.221.2.2Tuesday, February 02, 2有偿地使用特定的媒体向大众传播商
品或劳务的信息，以促销商品或服务为目的的一种信 息传播手段。
• 广告的特征：
–付费 –非人员直接沟通
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第二节 广告
• 广告促销方案（5M）
Mission----Money----Message----Media----Measurement
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13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.2.221.2.213:18:3113:18:31February 2, 2021
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14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月2日星期二下午1时18分31秒13:18:3121.2.2
•
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2021年2月下午1时18分21.2.213:18February 2, 2021
• 个人销售的任务
–定单处理
• 确定顾客需求 • 指出顾客需求 • 完成定单
–创造销售 –任使销售
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第五节 人员推销
• 销售过程
发掘与 评选
接近
介绍
演示
处理反 对意见
成交
事后追踪
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第五节 人员推销
销售人员的管理
•招募与选拔 •培训 •组织 •监督 •激励 •报酬 •评估和控制
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9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.221.2.2Tuesday, February 02, 2021
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10、雨中黄叶树，灯下白头人。。13:18:3113:18:3113:182/2/2021 1:18:31 PM
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11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.213:18:3113:18Feb-212-Feb-21
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12、故人江海别，几度隔山川。。13:18:3113:18:3113:18Tuesday, February 02, 2021
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10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。13:18:3113:18:3113:182/2/2021 1:18:31 PM
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第三节 销售促进
• 由一系列具有短期刺激购买作用的促销工具组成
– 目的：刺激购买，促成交易 – 特点：针对性强，立足于短期目标，非连续性，灵活性 – 用于：一定时期，一定任务的短期特殊推销
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第三节 销售促进
• 基本工具
– 针对个人
• 赠送样品
• 优惠券
• 退款
• 特价包装
• 赠送礼品
• 奖励
• 累计购物奖励
――企业利用各种媒介发布重大商业新闻，或是对产品、服务或 企业进行有利的宣传，而企业并不为此付费，即“软广告”。
• 目标：提高企业知名度，加深产品印象，激励全体员工
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第四节 公共关系
• 特征
– 涉及企业形象的长远发展战略 – 作用面十分广泛 – 传播手段很多
• 传播媒介的间接传播 • 人际交往的直接传播
第十章 促销策略
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
促销组合决策 广告 销售促进 公共关系 人员推销
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第一节 促销组合决策
• 促销（Promotion）――营销者将有关企业及产品（品牌）
的信息通过各种方式传递给消费者和用户，促进其了解、信 赖并购买本企业的产品，以达到扩大销售的目的。实质就是 营销者与购买者和潜在购买者之间的信息沟通。
• 促销的方式
– 广告――传递有关企业及产品的信息 – 营业推广――增加顾客对产品的兴趣，进而促使其购买产品 – 公共关系――改善企业在公众心目中的形象 – 人员推销――面对面地说服顾客购买产品
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第一节 促销组合决策
• 促销组合（Promotion Mix）——为了以最小的成本投入，
获取最大的经济效益，企业需要对各种不同的促销活动进行 有机组合，使企业的全部促销活动互相配合，协调一致，最 大限度地发挥整体效果，从而顺利实现促销目标。
– 确定广告目标
• 信息性目标 • 说服性目标 • 提醒性目标
– 广告预算决策
– 广告信息决策USP
• 信息的发掘
• 信息的选择
• 信息的表达
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第二节 广告
– 广告媒体决策
• 媒体的选择
– 媒体的类型 – 选择时应考虑的因素 – 具体的载体
• 决定媒体的使用时机
– 评价广告效果
• 沟通效果评估――信息能否传达 • 销售效果评估――销售量是否增长
• 免费试用
• 产品保证
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• 联合推广
第三节 销售促进
• 基本工具
– 针对中间商
• 价格折扣 • 免费产品 • 促销资金 • 产品展销 • 产品陈列和现场示范
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第四节 公共关系
• 定义
――－指企业为了使社会广大公众对本企业及本企业产品有好感， 在社会上树立企业盛誉，选用各种传播手段，向广大公众制造 舆论而进行的公开宣传的促销方式。
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第五节 人员推销
• 人员推销——是企业通过派出销售人员与顾客进行人
际接触来推动销售的促销方法。
• 特点：
– 直接联系 – 机动灵活 – 现场洽谈 – 反馈及时 – 选择性强
• 作用：
– 推销产品
– 预见开拓
– 传递信息
– 提供服务
– 分配货源
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第五节 人员推销
• 三种销售环境
– 外勤销售 – 柜台外销售 – 电话营销
• 促销目标
– 提供信息 – 增加需求
– 产品差异化
– 强调产品价值 – 稳定销售
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第一节 促销组合决策
• 影响促销组合策略的因素
– 各种促销方式的特点 – 产品种类或市场类型
– 促销的总策略
• 推动策略（Pushing Strategy） • 拉引策略（Pulling Strategy）
– 购买准备过程的阶段 – 产品生命周期的阶段 – 价格 – 可供促销使用资金