09年陕重汽服务政策培训pdf
重汽培训资料概要
及其工作原理。
02
气压传动系统
讲解气压传动系统的基本组成，包括空气压缩机、气压缸、气压阀等
部件及其工作原理。
03
液压与气压系统的应用
列举液压与气压系统在汽车上的应用，如制动器、转向器等。
维护与保养基础
1 2
常规保养项目
介绍常规的汽车保养项目，如更换机油、空气 滤清器、燃油滤清器等。
定期检查项目
讲解定期检查项目，如检查刹车片磨损情况、 轮胎磨损和气压情况等。
作业现场安全规程
了解作业现场安全规定，如佩戴安全帽、禁止跨越设备等。
事故预防与应急处理
事故原因分析
掌握事故发生的原因分析方法，预防类似事故再次发生。
应急处理预案
了解企业应急处理预案，包括应急设备、通讯联络等。
06
重汽技术发展与展望
重汽技术发展趋势
高效低排放发动机技术
随着环保要求的提高，重汽技术将向高效低排放发动机技术方向发展，包括燃油喷射系统 、缸内直喷技术、可变气门正时等。
THANKS
维修车间
公司还配备了一流的维修车间，提供学员实际操作和维修保养重型汽车的机会。
教学辅助工具与软件
01
教学模型
公司购置了多种重型汽车教学模型，帮助学员更加直观地了解重型汽
车的构造和原理。
02
软件培训
公司引进多种专业软件，包括仿真模拟软件和三维建模软件，为学员
提供更加系统和全面的软件培训。
03
电子教案
重汽培训资料概要
contents
目录
• 培训目的与要求 • 培训内容与课程安排 • 培训师资力量与设施 • 培训效果评估与考核 • 培训安全保障措施 • 重汽技术发展与展望
陕汽重卡使用培训201706
行车前的例行检查--8
检查驾驶室是否锁住
行驶中驾驶室必须锁 止。驾驶室未锁止时， 驾驶室锁止警告灯点亮， 此时应锁止驾驶室。
xx部
行车前的例行检查--9
检查转向油罐的油液液面高度
在发动机没有运转的情 况下，液面高度应在观 察孔中位否则应翻转驾 驶室通过加注口补充油 液。
xx部
第三部分 车辆的使用
开车了
xx部
1、超载的危害
车辆超载不 仅会缩短车 辆的使用寿 命，而且会 造成严重的 交通事故。
xx部
2、新车使用须知
⑴ 在初驶的3000公里内，发动机转速不得超过发动机额定转速的70 ％，行驶时，注意观察发动机转速表，以免发动机超速运转。
⑵ 在初驶的3000公里内，车载质量不得超过额定车载质量的70%。 ⑶ 磨合期应在平坦良好的路面上行驶。 ⑷ 应及时换档，平稳地接合离合器，避免突然加速和紧急制动。 ⑸ 冷发动机刚起动后不要马上加速，只有在达到正常使用温度后，
xx部
4、发动机机号
WP12发动机机号位置
xx部
二、 行车前注意事项
行车前对 车辆进行
检查
xx部
仪表盘
xx部
信号灯的颜色
• 信号灯的颜色主要有红、黄、绿、蓝四种颜色。其中红、 黄、绿颜色表示不同的危险等级，红色信号灯的危险级别 最高，表明可能会危及生命或对车辆造成严重损坏，如果在 车辆行驶过程中红色信号灯点亮应立即停车检查相关部位。 黄色信号灯表示不会危及生命或对设备造成严重损坏，但会 影响设备的性能，当黄色信号灯点亮时应注意维修保养相关 部件。绿色信号灯无任何危险警示，是车辆目前正常工作状 态的指示。蓝色信号灯有远光指示灯和油中有水报警灯，当 远光灯打开时远光指示灯点亮，当燃油粗滤器中水杯集满后 提示排水。
陕西重型汽车有限公司_企业报告(业主版)
TOP2
车流量分析、车辆信息线索及热 抚顺市点惠网络科
力路线分析服务招标项目
技有限公司
46.5
TOP3
车流量分析、车辆信息线索及热 力路线分析服务招标项目中标结 果公示
抚顺市点惠网络科 技有限公司
46.5
TOP4
车流量分析、车辆信息线索及热 力路线分析服务招标项目（三标 段）二次中标结果公示
北京中交兴路车联 网科技有限公司
目录
企业基本信息 .................................................................................................................................1 一、采购需求 .................................................................................................................................1
44.7
TOP5
车流量分析、车辆信息线索及热 力路线分析服务招标项目中标结 果公示
北京中交兴路车联 网科技有限公司
13.6
*按近 1 年项目金额排序，最多展示前 10 记录。
2023-04-26 2023-04-26 2023-05-25 2023-04-26
（2）广告业（4）
重点项目
项目名称
中标单位
项目（二次）-结果公告
限公司
\
2023-01-03
*按近 1 年项目金额排序，最多展示前 10 记录。
（5）物业管理（3）
重点项目
中国重汽销售部保修政策及服务管理规定
中国重汽销售部保修政策及服务管理规定第二条本规定适用于中国重汽销售部销售的所有产品及其售后服务。
第三条中国重汽销售部保修政策的目标是：确保产品质量，提供高效、准确和周到的售后服务，使用户满意。
第四条中国重汽销售部保修政策的原则是：质量第一、用户至上、责任共担、公正公开。
第五条中国重汽销售部保修政策和服务管理规定是一个系统工程，包括产品保修政策、服务流程、人员培训、管理考核等。
第六条中国重汽销售部保修政策和服务管理规定由中国重汽销售部总经理负责，并负责其执行和监督。
第二章保修政策第七条中国重汽销售部对销售的产品提供保修服务。
保修期限根据产品的类别、型号和等级而定，具体保修期限由销售合同及产品保修说明书中约定。
第八条产品故障发生后，用户有权根据保修条款要求维修或更换产品。
第九条产品在保修期内有以下情况的，由中国重汽销售部负责维修或更换：1. 产品自身质量问题导致的故障；2. 使用、维修、保养等过程中出现的故障；3. 产品出厂时存在的隐藏性缺陷和工艺问题。
第十条产品在保修期内，用户因以下原因导致的故障，由用户承担维修费用：1. 用户使用不当；2. 产品被非授权人员进行维修或改装；3. 用户未按照产品说明书进行正确保养；4. 用户无故障证明或保修卡。
第十一条中国重汽销售部保修服务将以“7天包退、15天包换、一年内免费维修”的原则进行。
第三章服务管理第十二条中国重汽销售部将建立完善的服务管理体系，对售后服务进行全程跟踪、监督和管理。
第十三条中国重汽销售部将组建专业售后服务团队，包括技术支持人员、维修人员等，确保提供高效和准确的售后服务。
第十四条中国重汽销售部将定期对服务团队进行培训和考核，提升服务人员的技能和服务质量。
第十五条中国重汽销售部将建立客户投诉处理制度，及时解决用户的问题和投诉，提高用户满意度。
第十六条中国重汽销售部将建立客户关怀制度，定期进行用户满意度调查和回访，了解用户需求，并提供个性化的服务。
加气站服务规范培训课件
第四节注意事项
处理客户投诉需要经验和技巧的支持，要真 正处理好客户投诉绝不是一件易事。我们在处理 客户投诉时，要注意与客户的沟通，改善与客户 的关系。所以掌握一些技巧，会拉近我们与客户 之间的距离，赢得他们的谅解和支持。 在处理客户投诉过程中还应注意以下三点： 一是不推卸责任 不 能 以 “ 你 肯 定 弄 错 了 …….” 、 “ 这 不 可 能……。”或“这是公司政策”等为借口不予解 决。
• 三、学习要求
（一）加气站全体员工每月自行组织一次对客户服务礼仪及规范的学习。 （二）熟悉本岗位相关管理制度、业务流程,特别是最新政策，新流程、 新办法，严格按照公司制度、流程、办理细则的要求办理各项业务。 （三）培训实行签到制，参加培训及考核情况将纳入个人服务培训档。
• 四、培训考核管理办法
（一）加气站全体员工均应参加培训，培训率达100%； （二）培训结束后，将对参与培训人员进行笔试（笔试时间另行通知）， 笔试不及格的，择期补考，补考不及格的人员，将待岗重新培训，直至 考试合格。
第三章
服务礼仪
• （一）上岗必须统一着工装、佩戴胸卡，保持卡面整洁。 • （二）对客户“站立式”服务，迎有来声，走有送声。 • （三）上门服务时的礼仪 （1）应先敲门，按门铃一下或轻敲门三下，如无反应，等待30秒后再 次按门铃或敲门。除特殊情况外，不应大力敲打或撞击业主门窗； （2）业主开门后先说问候语：“您好”； （3）主动向业主说明身份及来访目的； （4）得到业主同意后，应说“谢谢”； （5）主动为业主带门，并脱鞋或穿上自带鞋套； （6）服务工作，要一次到位，迅速且不返工； （7）与业主交谈时要求用语规范； （8）未经业主许可不得在沙发上就座； （9）不打听业主的家事和私事，不主动谈业主不愉快的事情或话题； （10）不乱翻乱摸业主的物品； （11）不拿业主一针一线，不吃喝业主一茶一点； （12）告辞时，向业主说“再见”或表示谢意。
汽车服务政策讲解(ppt 42页)
哈飞汽车销售公司服务部
2011年1月4日
目录
1 2011年服务政策思路 2 2012年对服务商的考评 3 2012年度政策支持 4 2012年度年度评比
2011年服务工作规划 C
第一部分：2012年服务政策思路
哈飞汽车服务理念-根本
亲情
我们设身处地用心体验客户的感受，真诚为客户着想，真心为客户服务 ，像对待亲人一样服务我们的客户，赢得客户的信赖和忠诚。
年度评比
基础管理与执行
服务商创新支持
第二部分：2012年对服务商的考评
2012年服务商商服务测评体系
基础管理与执行 服务商的考评
服务商创新支持
销售执行
服务执行 备件任务
完成率 一次修复率
A 基础管理与执行考
评
1 基础管理与执行的构成
2 考核计算方法介绍
3
考核结果应用
考评指标构成
序号
考核指标
指标说明
满分 7 7 5 7
6 15 7 7
6
7 5 6 15 100 50 0
备件任务确定
服务商季度任务指标 =｛［（前三个月的三包材料费强保费之和 ÷前 三个月所属区域内服务商三包材料费强保费之和）×50%］＋［（前三 个月的备件采购额之和÷前三个月所属区域内服务商备件采购额之和） ×50%］｝×配送中心季度任务指标
格
区域事业部对通过HSQV认证的 服务商每季度至少检查一次
停车场、客户休息室、客户接 待室
维修车间、备件库房、经理室
6S管理、CI形象
服务流程认证
服务形象认证
HSQV认证支持
激励措施 工时支持：
服务商类型
通过HSQV认证的销售服务一体店
保险培训
客户了解优惠保险套餐内容
经销商推荐、引导客户选择优惠保险套餐
经销商填写保险公司制式投保单
经销商代收客户保险费
每月25日向保险公司支付代收保险费
经销商核对保险费数据、填写业务报表
保险公司核对后3日内向经销商 支付保险代理手续费
向陕西重汽报送业务统计表
向陕西重汽报送业务核对表
陕西重汽保险管理部门进行业务核对、统计， 分析业务进展情况，适时调整保险方案和业务流程
7
销售公司
第二部分
机动车辆保险索赔业务流程
一、索赔业务流程 二、事故车辆保险定损的依据和标准 三、代理索赔 四、陕西重汽服务站应承担的责任 五、保险公司理赔服务承诺
8
销售公司
一、索赔业务流程
1、出险报案。 2、车辆施救。 3、查勘定损 4、代理索赔。 5、赔付结案。
9
二、事故车辆保险定损的依据和标准
• 4、上述标准以外若有分歧之处，提交陕西重汽和中国太
平洋财产保险陕西分公司协商确定后下发执行。
10
三、代理索赔
销售公司
符合要求的出险车辆，太平洋财产
保险公司受理报案并定损，被保险人确定
在陕西重汽服务站维修且提出代理索赔要
求，经太平洋财产保险公司审核同意后，
陕西重汽达标服务站可为客户代理索赔。
11
26
销售公司
4、保证金制度
为有效管理、督促陕重汽特约服务站认 真履行定点维修、代理索赔保险业务协议， 服务好广大客户，特制定本保证金制度。
27销售Βιβλιοθήκη 司5、处罚规定• 1、行政处罚； • 2、经济处罚；
28
销售公司
问题
解答
29
销售公司
30
陕重汽发2010 41号附件(组织管理手册)
陕西重型汽车有限公司组织管理手册编制部门：运营管理部编制时间：二〇一〇年六月目录1组织管理的方针 (1)2组织管理的目标 (1)3主体内容与适用范围 (1)4《组织管理手册》的管理 (1)5组织管理体系 (1)6 组织机构职责 (5)7 部门的专用职责 (6)集团办公室职责 (7)运营管理部职责 (9)战略发展部职责 (12)人力资源部职责 (13)财务会计部职责 (14)规划建设部职责 (15)法律顾问室职责 (16)生产制造部职责 (17)质量管理部职责 (18)物资采供部职责 (20)金融服务部职责 (21)安技环保办公室职责 (22)西厂区综合管理部职责 (24)QTM推进工作部职责 (25)汽车工程研究院职责 (26)销售公司职责 (28)军品部职责 (30)纪监审计室职责 (31)工会职责 (32)保卫部职责 (33)生产厂职责 (34)特种车事业部职责 (35)汽车装备制造厂职责 (36)动力厂职责 (37)动力一厂职责 (39)动力二厂职责 (41)陕汽集团集团管理部职责 (43)1组织管理的方针高效协同持续改善落实基层2组织管理的目标构建责任清晰、权责对等、各司其职、秩序井然、有效执行的具备立法、守法、执法、监控和自我完善功能的组织管理平台。
3主体内容与适用范围本手册规定了公司组织管理体系建设的框架与要求，阐述了各种管理方式及其相互之间的融合与支撑，提出了高度协同的组织管理体系框架和完善的职责分工与协作体系。
本手册适用于陕西重型汽车有限公司。
4《组织管理手册》的管理本手册由运营管理部负责组织制定、修订、发布，解释权归运营管理部所有。
5组织管理体系5.1组织管理体系定义主要以直线职能制结构形式为基础，应用系统管理、项目管理等组织管理方式，包含明晰的组织架构及责权利分配、规范的管理标准、技术标准、工作标准等企业标准体系，由科学、明晰、高效的文件体系保障的管理体系。
5.2组织管理体系的主要内容1)组织机构与职责分工体系的管理与持续优化；2)管理标准、技术标准、岗位工作标准的建设与管理以及它们之间的相互融合与支撑；3)系统管理、过程管理、项目管理等先进组织管理方式的应用；4)组织管理体系运行监控机制的建设与管理。
陕西省发展和改革委员会关于陕重汽陕西金鼎铸造有限公司新建年产15万吨铸造项目备案的通知
陕西省发展和改革委员会关于陕重汽陕西金鼎铸造有限公司新建年产15万吨铸造项目备案的通知
文章属性
•【制定机关】陕西省发展和改革委员会
•【公布日期】2010.12.20
•【字号】陕发改产业[2010]2090号
•【施行日期】2010.12.20
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】价格
正文
陕西省发展和改革委员会关于陕重汽陕西金鼎铸造有限公司新建年产15万吨铸造项目备案的通知
（陕发改产业〔2010〕2090号）
陕西重型汽车有限公司：
你公司报来的陕重汽发〔2010〕83号文收悉。
陕西金鼎铸造有限公司新建年产15万吨铸造项目，建设地址在宝鸡高新区汽车工业园，总投资133871万元，建设期限为2010年12月～2013年12月。
主要建设内容：新建汽车零部件铸件及机加工生产车间117174平方米，购置大件水平静压造型线、浇注机、电炉、炉前分析试验设备、混砂机、制芯机、电动单梁桥式起重机、抛丸清理机等大生产设备374台（套），项目建成后达到年产15万吨铸件的生产能力。
经审查，符合《陕西省企业投资项目备案暂行办法》的规定，同意备案。
请据此抓紧办理项目建设相关手续，待符合开工条件后，于开工建设前15日报告我委。
二○一○年十二月二十日。
陕重汽驻点(跟踪)服务管理办法
陕重汽驻点（跟踪）服务管理办法一、目的为充分满足用户个性化需求，缩短服务响应时间，提高陕汽重卡的出勤率，进一步提升市场满意度，销售服务部对陕重汽驻点（跟踪）服务管理流程进行完善，特制定本办法。
二、驻点（跟踪）服务对象凡驻点地点距离最近服务站50公里以上，符合以下条件之一的可由用户提出驻点（跟踪）服务申请，办事处进行全面审核并报服务部审批：1、港口、矿区、搅拌站等陕汽重卡车辆数量大，较为集中的地域；2、一次性购买陕汽车辆10台以上用户；或多个零散客户，所购车辆在同一地点运营总量大于10辆；3、为提供军事演练，产品性能试验，各种救灾抢险任务以及特殊军事活动的保障等。
驻点（跟踪）服务支持1、驻点（跟踪）服务工时补助：按有效外出天数计算，平均每人每天不足4个工时时，按每人每天补足4个工时计算；2、驻点（跟踪）服务天数：15～30天；3、驻点（跟踪）服务人员：根据陕汽重卡数量服务站最多配备人员，1～10台：2人；10～30台：3人；大于30台：4人，其中：1名技术负责人，2～3名维修工（至少1名有驾驶经验）；4、配件预备额度标准：至少1万元/台；5、配件申请、调拨、使用与置换工作按照陕重汽配件商务政策执行。
四、各单位职责1、销售服务部1.1 对服务站、办事处所提出的驻点（跟踪）服务进行审批；1.2 对驻点（跟踪）服务产生的服务费用依据《驻点（跟踪）服务总结》（格式见附件一）进行审核与结算；1.3 对驻点服务过程进行回访及满意度调查；1.4 对驻点（跟踪）服务事件的稽查和最终审核；2、办事处2.1 对驻点（跟踪）服务工作的监督、管理及考核；2.2 对驻点（跟踪）服务站和用户介绍车辆各项性能和使用保养以及常见故障处理的培训；2.3 规范服务站驻点维修人员操作程序和服务用语，维护陕汽贴心服务形象，提升贴心服务品牌效应。
3、驻点（跟踪）服务站3.1 负责根据港口、矿区、军演以及特殊活动车辆用户提出的驻点（跟踪）服务需求，填写驻点（跟踪）服务申请（格式见附件二）报办事处；3.2 负责对用户车辆的合理使用、保养进行监督管理，协助用户建立起严格、规范的车辆维护保养管理制度，对驾驶员进行车辆使用与保养培训，并养成日常维护正确驾驶操作保养车辆的习惯，提醒用户使用陕汽重卡专用油；3.3 负责在车辆达到强制保养规定里程范围时，按车辆保修手册规定的强、定保内容对车辆按期完成保养，提醒用户使用陕汽重卡专用油；3.4 驻点（跟踪）服务期间不得擅离工作岗位，如请假必须提前告知用户，用户及办事处同意后服务站派人替换；3.5 负责驻点期间填写《驻点（跟踪）维修记录表》（见附件三），至少保存一年；3.6 负责定期完成技术咨询、辅导、培训及新技术推广和经验交流工作，讲解陕重汽产品的技术性能并推荐用户采用陕重汽产品，开拓和巩固陕重汽市场；3.7 负责填写《驻点（跟踪）服务总结》，传真办事处后报总部备案，以此作为服务费用结算的依据。
陕西重汽产品保修手册说明书
陕西重汽产品保修手册（2019年）陕西重型汽车有限公司快捷便利诚信陕重汽特别提示您：1.新购车用户接车时，陕汽重卡特约服务站免费对车辆进行售前检查，并对用户进行车辆使用、维护、保养培训。
2.新购车用户到陕汽重卡特约服务站对车辆进行强制保养，可享受强制保养免工时费和材料费的优惠政策。
3.车辆必须严格按照规定进行强保、定保，强、定保时必须使用符合车辆使用要求的油品与配件，由于用户未对车辆进行保养或使用了不符合国家或企业标准要求的油品或配件而导致的车辆故障不在保修范围内。
4.未经许可不得擅自进行各种改装或擅自加装各种设备，尤其是对电器、制动、转向等涉及产品安全的系统不得进行改装或加装其它设备，否则有可能影响车辆性能、安全系统，导致发生事故、车辆着火、车辆损坏,对此后果本公司不承担责任。
5.由于陕重汽对所有车型都在不断进行改进，车辆外型、装备、性能和技术等内容后续都可能不断有所变化，您所购车辆的配置和功能等信息应以实际交付为准，车辆配置如有变动，恕不另行通知，敬请您谅解。
6.请随车携带《陕重汽汽车产品保修凭证》。
7.保修手册中的所有内容均为每年年初确定的内容，如果后续车辆保养规范有所变动，以向渠道下发的最新通知为准。
8.“e随行”是陕汽基于互联网+模式下开发的一款手机APP软件，是您车辆享受保修服务的电子版保修凭证，请您接车时在经销商的指导下完成“e随行”软件的下载、安装与注册，以保证您更快更便捷的享受陕汽为您提供的产品服务。
尊敬的用户：首先感谢您选择了陕汽重卡产品，从现在开始，我公司的贴心服务体系将为您提供快捷、便利、满意的产品售后服务。
为了最大限度的延长您所购买产品的使用寿命，为您创造最佳经济效益，特制作本手册。
当您接收到车辆时，请您仔细阅读本手册的全部内容，检查《陕重汽汽车产品保修凭证》中规定经销商必须填写的内容，如：用户保修期起算日期、经销商名称、销售地点及用户相关信息等经销商填写部分的内容，以便保证您准确行使应享有的权利，尽到用户应尽的义务，保证车辆的正常行驶，为您赢得更佳效益。
中国重汽维修政策和服务管理教材
市政用车、城建工程车、运 输型自卸、搅拌车：3万公里 或10个月，先到为准。
以中石油、中石化正 规市售燃油为标准， 如燃油品质不达标， 应相应减少换油里程。
矿山工地车2万公里或6个月， 矿山工地车1.5万公里或6个
先到为准。
月，先到为准。
长途运输车10万公里或10个月，先到为准。
必须使用中国重汽指 定售后专用正宗齿轮 油，否则造成驱动桥 的损坏，中国重汽只 提供有偿服务。
中国重汽销售部2013年商务大会
2、MC发动机、桥换油周期
油品首次更换、定保更换间隔里程或时间
备注
美孚黑霸王XHP超级10W- 中石化中国重汽MC发动机特
40专用柴油机油
制高档专用柴油机油
MC发车5万公里或10个月，
月，先到为准。
先到为准。
市政用车、城建工程车、运 输型自卸、搅拌车：4万公 里或10个月，先到为准。
中国重汽销售部2013年商务大会
5、车辆交付用户前的培训 经销商要设立专（兼）职培训师，在客户购买车辆前，进行车辆操
作要领、车辆功能、发动机等日常养护、首次保养与定期保养具体时间 要求等培训。 建立客户售前的培训档案。
中国重汽独家引进的具有世界最先进技术的MC（曼国产化）系列电控高 压共轨发动机（排放可达国三至国五）。具有寿命长、经济性好、噪音 低（比同类低2分贝）、高集成化、换油周期长特点及优势，要引导客户 根据车辆运营环境、运营特点，正确驾驶车辆，像爱惜进口车辆那样要 爱惜T系列汽车，形成日常保养、检查的好习惯，要告诉客户，因非正常 损坏造成的故障，需要有偿服务
中国重汽销售部2013年商务大会
第二部分：T系列服务网络规划及相关规定
1、T系列服务网络的规划 2、服务资质的获取 3、延伸服务的职责 4、车辆的交付 5、车辆交付用户前的培训 6、车辆的保养、维修 7、销售早期的回访
09-奥龙天然气牵引车培训材料-06.2.11
销 司 市公 司 售 场部
随着国家“西气东输”工程的完工，加气 站网 络的完善，天然气发动机技术的发展，以及 相关产业体系的形成和市场对环保汽车需求 的迅速增大，2006年将是国内天然气汽车应 用发展的高峰期。我们应该抓住这个有利时 机，加快对天然气重卡的开发和生产，抢先 一步进入天然气汽车市场。天然气汽车，必 将成为未来汽车工业的主力。
型号 驱动形式 整备质量（kg） 汽车列车最大设计质量（kg） 轴距（mm） 轮距（前/后）（mm） 长×宽×高（mm） 最小离地间隙（mm） 牵引座前置距（mm） 牵引车座结合面高度（mm） 最高车速（km/h） 最大爬坡度（%） 最小转变直径（m） 等速百公里气耗（方） 发动机 额定功率（kw/r/min） 最大扭矩（N.m/r/min） 变速箱 SX4254BK294T 6×4 9500 33000 2925/1350 2046/1800 6600×2490×3665（3564满载） 325 290 1369/1268 76 20 24 40 T6114ZLQ3B 184/2200 920/1300-1400 富勒9JS135
销 司 市公 司 售 场部
3、我国天然气汽车市场发展的基本情况
近年来，由于汽车保有量高速发展造成的大气污染问题已经 非常严重，世界各国试图通过对汽车燃料结构的调整来解决这一 难题，而正是由于天然气汽车以上的几大优点，使它已成为世界 各国公认的最理想的替代燃料汽车。如美国、意大利、巴西等国 家的天然气汽车已达200多万辆。 我国的燃气汽车与发达国家有着很大的差距，但是近几年 来，在国家科技部的领导下及各地政府的支持下，在中国天然气 总公司的推动下，发展非常迅猛，规模不断在扩大，孕育着中国 燃气汽车一个潜在的大市场。
销 司 市公 司 售 场部
汽车三包法规培训资料XX2
《汽车三包信息管理办法》
汽车三包信息发布平台”可能被命名为“汽车三包网”。
PPT文档演模板
汽车三包法规培训资料XX2
专家申报条件 ✓ 在汽车设计制造、维修、检测、教学科研、质量鉴定，以及法律政策、产品质量和安全管理等领域从事相应专业技术工
作5年以上； ✓ 对于汽车维修领域专家，应有汽车诊断、维修或索赔等相关专业技术学习和培训经历，并取得相关资质。
客户三包凭证遗失应对措施
客户遗失三包凭证后可向经销商申请补办三包凭证， 经销商需在接到客户书面提出的补办申请的7日内使用新的三包凭证文件为客户进行凭证补办并自行登记备案。
经销商三包凭证信息填写及录入错误应对措施
信息填写错误应对措施：经销商需重新更换一份三包凭证进行填写。
PPT文档演模板
汽车三包法规培训资料XX2
PPT文档演模板
汽车三包法规培训资料XX2
《汽车三包规定》内容及要点（5）
第九章 附则
第四十三条 产品质量问题，是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情 况。严重安全性能故障，是指家用汽车差您存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用家用汽车产品，包括出现安全装 置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。
http://124.127.255.192:8080/qczj/
✓ 技术咨询涉及的专家交通、食宿、劳务等费用，由争议双方协商支付。这一费用没有硬性规定由汽车厂商支付，所以如果双方在这一问题未能
达成一致，专家库的专家将不会提供技术咨询。
✓ 为确保技术咨询专家在开展三包责任争议处理工作中不受来自各方的影响，同时出于对专家个人隐私的保护，专家库中的专家名单不对外公示。
陕重汽服务站维修技能普与提高培训
排查线束，确认送入仪表的指示灯信号（对应的端 子电压或报文）正常。
三、发动机类型设置方法
1、按住左调节杆不放，仪表点火上电，仪表液晶显示“发动机状态选择”界面（图1），
松开左调节杆。
图1
发动机状态选择 潍柴柴油 康明斯
2、图1界面下，正在闪的即为之前设定的发动机状态，短按左调节杆（≤2s，下同），
陕重汽服务站维修技能普及提高培训 ——陕汽F3000和新M3000电控组合仪
表培训
2015.11.17
目录 一、基本功能介绍 二、常见异常排查方法 三、发动机类型设置方法 四、里程K值设置方法 五、发动机和里程K值查询方法 六、语言设置方法 七、仪表端子定义 八、仪表部分图标介绍
一、基本功能介绍
B27端子，新M3000为A14端子，正常的车速信号为 ① 由于车速传感器故障或线束问题，
312V的方波信号。不正常则更换传感器、排查线束， 导致无车速信号或信号异常。
可在仪表上电后，将车速信号端子反复搭铁模拟车速
脉冲信号，车速表有指示，即可排除仪表问题。
② 里程K值设置不当
仪表里程K值设置与整车一致。
拨码状态与车速K值的对应关系见附件，车速拨码表1、2 。
图4-1
车速拨码表说明：
① 应在仪表断电状态下调整拨码器，拨码设置好后，
重新启动仪表电源，拨码生效；
②“X”表示该位拨码应置于有“”的一面上。
2、新M3000电控仪表刚进入里程K值设置界面（图2-2，图4-2），左边第一位闪烁；短
按左调节杆，移至左第二位闪烁，依次类推；左调节钮杆右旋，闪烁位的数字从0-9
递增；左调节杆左旋，数字从9-0递减。设置完成，短按右调节杆，数字停止闪烁，K
值被保存。2s后液晶显示设置完毕界面（图3-2，图4-3），过3s，仪表自动重启。
第七章 汽车服务政策法规 教案
网络资源-第七章汽车技术服务管理政策法规汽车技术服务管理政策法规汽车技术服务管理是指交通部、国家工商行政管理局等主管部门根据国家有关法律、法规对汽车技术服务行业进行行业准入、质量控制、市场监督的外部行为。
针对汽车技术服务行业是汽车处于完好技术状况和工作能力的保障，具有技术性强、工艺复杂与安全密切相关等特点，目前已经制定了《汽车维修行业管理办法》、《汽车运输业车辆技术管理规定》、《汽车维修质量管理办法》等政策法规。
(1)《汽车维修行业管理办法》《汽车维修行业管理办法》是由国家交通部、国家经委、国家工商行政管理局于1986年联合发布，并于当年的12月12日开始实施，用于加强汽车维修行业的管理、维护汽车维修企业和个体维修户及用户的正当权益、提高公路运输及社会综合效益、保证交通安全的行业性管理办法。
其主要内容有：1) 汽车维修企业和个体维修户的开业和歇业：申请汽车维修业务的单位由其主管部门批准，个人持户籍所在街道办事处或乡人民政府证明，报当地交通主管部门按开业技术条件进行技术审查，发给技术合格证，并持批件和技术合格证向工商行政管理机关申请登记，领取工农业执照后方可营业。
如需建立外国进口汽车产品维修服务站(部)则另有规定。
开业的技术条件应按照经营项目分类制定，主要分为：汽车大修、总成修理；汽车维护；汽车专项修理（指专门从事汽车车身修理和喷漆、电器设备修理、蓄电池修理、蓬布座垫修理、水箱修理、轮胎修理、更换汽车门窗玻璃、汽车空调器修理等业务）。
各类维修企业和个体维修户必须具备与其经营范围、生产规模修理厂房、停车场地、相应级别的汽车维修工程技术人员或技工，且必须符合国家要求。
申请歇业的汽车维修企业和个体维修户，应在一个月前向当地交通主管部门提出报告，并负责清理债权债务，向工商行政管理机关申请办理注销手续，缴销营业执照，撤销银行帐户。
2) 维修质量和收费管理：维修质量必须按照国空标准局发布的汽车修理技术标准（GB3798-3803-83、GB5336-85）和交通部颁发的汽车修理技术标准(JT-3101-81)的规定，或按当地交通主管部门根据上述标准会同各级标准部门制定的地方标准和企业标准执行，且必须符合车辆管理部门安全检验标准的要求。
商用车服务站配件管理培训教材
六、配件的先进先出原则
确保不产生储存超期的配件。
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服务站配件管理培训
配件管理的内容
七、相关单证的使用
单证的使用是完善管理的重要一环，它使得管理过程 有据可查，是减少人为漏洞、增强工作人员责任心的有 效办法，是零配件统计的第一手资料。所以应做好单证 使用及收集整理工作。（必须使用三联的入库单、出库 单、领料单、销售单）
分为发动机、变 速箱、底盘、车 桥、车身电器、 上装7个库区， 例分为1区、2区 、3区、4区、5 区 ….
根据配件是否 在货架存放进 行编号，货架 上的A，不能在 货架上摆放的 为B
根据自身仓储 的货架排数进 行编号，例01 、02、03……
在某一排中的 第几个货架， 例一排中放3 个货架则为01 、02.03
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服务站配件管理培训
配件管理不良的后果
1．缺货多，工作效率会显著降低，无法及时交车给用户增 添麻烦； 2．仓库管理员不在，其他人不懂零配件，无法出库； 3．配件有库存，但管理不好，找不到，需要再订货； 4．出库速度慢，用户等待时间太长； 5．存货不符的较多，形成死库存； 6．仓库环境差，员工工作情绪也会受影响。
可以考虑用E-MAIL或传真的方式将所需配件的图片发给配件商、
汽配城配件门市，以便对方辨认，达到一次采购成功的目的。
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服务站配件管理培训
配件管理的内容
二、采购环节的管理
配件采购管理的目标是配件采购有计划、高品质、高
速度。高素质的采购员是实现目标的关键。
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服务站配件管理培训
配件管理的内容
三、配件质量管理
配件管理的内容
配件的计划管理关系到企业的资金周转效益和车辆的 维修服务速度。配件计划管理的关键是从企业实际出发 制定出准确合理的仓库安全储备计划。
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• 不符合零部件、总成保修服务规定的零部件、总成。 • 无法确定是否超过保修期限的车辆，以车辆生产出厂日期
为准，超出保修期的车辆或零部件。 • 由于服务商维修不当造成的二次故障（由责任服务商承
担）。 • 因不可抗力因素造成的损坏或故障等。如战争、自然灾害
销售公司
2.政策内容
“贴心”18服务电话
24小时开通，随时受理客户的访问。 2. 对客户提出的服务要求2小时内做出处理意见答复。 3. 距离服务站50公里以内，3小时内到达现场；300公里以内，8
小时内到达现场；偏远地区24小时内到达现场。 4. 一般故障处理时间不超过24小时；较大故障处理时间不超过
★非公路用车：自用户购车之日起①德龙、德御系 列车9个月以内，不限里程；②其它系列车6个月 以内，不限里程。
★军车保修期：以部队首次接收车辆的日期为准。 （部队仓库存放的新车保修期限由陕重汽与军代 室另行界定）
陕重汽汽车产品保修服务规定
保修服务期限规定
销售公司
◆专用车：选装陕重汽专用底盘的专用车按以下标准执行： 1、专用车厂商购陕重汽底盘车之日起，整车生产销售在6 个月以内的，以其销售给用户并开具正式发票之日起计 算，按公路用车、非公路用车保修规定执行。 2、专用车厂商购陕重汽底盘车之日起，整车生产销售超 过6个月的，以购陕重汽底盘车之日起计算，按公路用车、 非公路用车保修规定执行。其中保修时间延长6个月。 3、专用车厂商购陕重汽底盘车用于生产科研、产品开发、 试制、新产品推广的专用车，其保修服务期限及起算日 起，由专用车厂商与陕重汽销司客户服务中心、专用车部 协商，并以合同或协议的形式约定。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
保修服务范围
• 保修服务对用户是一种免费或部分免费的 服务。
• 保修服务的实施原则是：故障或零部件损 坏，以检、修为主，不可修复或修复成本 明显偏高的、修复时限不能达到服务标准 要求的，可按规定更换零部件或总成。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
下列条款不在保修服务范围内
类 别
零部件
公路 用车
非公路 用车
其
未注明零部件的保修期限
它
与整车保修期限一致
备注: 1.正常磨损或非正常使用造成的故障件不在保修范围内，如：制 动蹄摩擦片和离合器摩擦片烧焦、磨损等。
2.非陕汽重卡原装零部件、总成不在保修范围内。
销售公司
车辆保修卡的正确填写
★ 经销商必须严格按照保修卡 上的要求，认真、准确填写
• 用户不能提供有效的产品保修凭证（《陕重汽汽车产品保 修手册》），或保修凭证原始记录与实际车辆不符，或保 修凭证原始记录被涂改的车辆,或被查实保修凭证为伪造 的假证件的车辆。
• 新车走合期间，未按《陕重汽汽车产品新车强制保养规定》 进行新车强制保养的车辆；自新车强保之后，每行驶一万 公里不到陕重汽特约服务站进行定期保养的车辆（以服务 站签章的服务记录为准）。
保修卡的正确填写
销售公司
车辆销售及用户信息（销售商填写）
销售商名称（盖章）：〔2〕
销售商业务电话/联系人：〔3〕
销售时间〔4〕年月日 销售地点〔5〕 销售商购车日期：〔6〕年月日
车型号：〔7〕
发动机型号/编号：〔8〕
合格证号〔9〕
车辆识别代码〔10〕
出厂日期〔11〕年月日 用户姓名（单位）：〔12〕
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
下列条款不在保修服务范围内
• 未经陕重汽客户服务中心同意，用户自行或在陕 重汽服务机构以外的单位对车辆进行拆缷、修理 过的零部件及因此而造成损坏的零部件。
• 不按相关产品使用说明的规定进行调整、维护而 引发的各类故障及零部件损坏。
• 不按相关产品使用说明规定使用燃油、润滑油、 润滑脂、冷却液而造成的各类故障及零部件损坏。
用户地址/邮编：〔13〕
用户电话（含座机、手机）：〔14〕
销售公司
二、服务体系
1、陕重汽、潍柴、法士特、康明斯， 服务资源组合，将近3000余家服务站为 用户提供24小时服务; 2、陕重汽联合潍柴、法士特、汉德车 桥组成联合呼叫中心，24小时为用户提 供服务; 3、服务原则：就近服务。故障车辆离 那个服务站最近，那个服务站必须为用 户提供服务，不得以任何理由拒绝为用 户提供服务。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
★ 售前、售中过程中流通、储存车辆的保修 服务按保修期内车辆执行。
★ 陕重汽新产品研制、试验过程中的服务保 障按保修期内车辆执行；采用陕重汽汽车 底盘研制、试验特种车辆过程中的服务保 障按保修期内车辆执行。
★ 超越本服务标准规定的特别服务协议或销 售合同，应经客户服务中心经理审核批 准，并在客户服务中心服务管理科备案。
如给铝制散热器加注不合格防冻液和水。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
下列条款不在保修服务范围内
• 不按相关产品使用说明的规定及相关交通法规操 作，或人为造成车辆故障或交通事故的各类损坏。
• 车辆出现故障后，未经陕重汽服务机构鉴定、许 可，或不及时排除故障而强行行驶的续发性故障 及零部件损坏。
• 车辆因超载，或车桥、轴超出规定载荷而引发的 零部件损坏。
销售公司
2009年服务政策培训
陕重汽销司
2009.2.16
一、服务理念 1.宗旨与理念 2.双优工程 3.贴心服务 二、服务体系 三、09年政策解读 1.服务政策简介 2.政策内容 3.优势对比 四、信息系统 1.售后信息系统 2.呼叫信息系统
主要内容
销售公司
销售公司
一、服务理念
• 1.宗旨与理念 • 宗旨：“顾客满意” • 理念：“贴近市场、心系用户、换位思考、
真诚服务” • 通过建立科学、高效、诚信、务实的销售
服务网络，推行标准化服务，将“贴心服务” 落到实处。
2.双优工程
销售公司
• 2001年2月22日陕汽集团在质量工作及“双优工程” 动员大会上又隆重推出了“产品最优，服务最优” 的双优建设工程。
• 为用户提供：
优质的产品
优质的服务
•
3.贴心服务
销售公司
• 车辆维修时私自装用未经客户服务中心调度科， 或各地服务经理认可的非原厂配件而导致的故障 及零部件损坏。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
下列条款不在保修服务范围内
• 售后车辆未经陕重汽产品研发部门书面许可，用户私自改 装的，或虽经许可但自行设计、改装不合理而导致的故障 及零部件损坏。
• 车辆肇事后未经陕重汽认定质量责任，用户单方面处理的 车辆。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
发动机、变速器总成保修服务特别规定
★发动机、变速器保修服务以供方与陕重汽签订的 产品售后服务协议为准。未与陕重汽签订产品售 后服务协议的发动机、变速器供方，参照已与陕 重汽签订的服务协议规定执行，但应不低于所参 照协议的各项规定。
★除本标准附录一所列部分易损总成、零部件保修 服务期限与整车不一致有特别规定外，其余全部 总成、零部件保修期限均与整车保修期限一致。
72小时；特殊情况按与客户约定处理。
“贴心”服务承诺
销售公司
5. 免费为客户提供技术咨询和技术培训。
6. 对批量购车客户实施个性化约定服务。
7. 保证停车急用服务配件异地调拨300公里 以内，8小时送到车辆故障维修现场；偏远 地区24小时送到车辆故障维修现场。
8. 对陕重汽产品提供终身服务技术及服务管 理支持。
等。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
保修服务细则规定
1、用户购车日期：产品厂销售部门或其经销商向最 终用户售车（该车指首次销售的新车）并开具正 式发票的日期，该日期应与《陕重汽汽车产品保 修卡》上“销售时间”一致。保修期限起算日期以 用户购车日期为准。
2、保修服务：车辆及其零部件、总成在其保修期 内，属于保修服务范围的故障，其维修服务费用 由直接（原因）故障件供方承担。该部分维修服 务费用包含保修服务活动所产生的维修服务工时 费用、材料费、外出服务差旅费，以及其它符合 规定的合理费用。
销售公司
部分易损总成、零部件保修服务
期限特别规定
类
公路 非公路
别
零部件
用车 用车
一
制动鼓、轮胎、各类电机、油门拉索、 VCD、收放机、排气制动阀、排气挠性
类 管、离合器总泵、离合器分泵、散热器、12个月 6个月 各类轴承、齿轮、传动轴、轮毂、轮胎
件 螺栓及螺母、油箱、座椅、板簧、转向
机、减震器总成、玻璃升降器、轮辋及
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
保修服务细则规定
3、公路用车：用于公路运输的牵引车、厢式 货车、各类罐装公路运输车、水泥搅拌 车，不含各类自卸车。
4、非公路用车：公路用车以外的所有车辆 （军车除外）。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
保修服务期限规定
★公路用车：自用户购车之日起①德龙、德御系列 车18个月以内，不限里程；②其它系列车12个月 以内，不限里程。
类
油路流量和压力的阀）、各类胶管、各类 油封、防水或防油胶圈、碗型塞、推力杆
6个月
件 衬套、制动蹄摩擦片、离合器摩擦片、各 类橡胶件（轮胎除外）、增压器、进气管
垫、排气管垫、增压器垫、气门罩垫、起
动机、发电机、喷油器回油管、输油泵、
机油尺、风扇
非公路 用车
4个月
销售公司
部分易损总成、零部件保修服务 期限特别规定
销售公司
三、09年政策解读
• 1、服务政策简介 • 2003年，陕汽集团根据国家有关企业产品销售服务标准、
行业规定，同时参考国内外汽车行业内有较大影响力的企 业产品服务相关规定，结合陕汽集团发展的需要，起草并 审定通过了国内同行业第一部符合国家标准体系要求、内 容完善的企业产品服务标准（SQB75001）。 《陕重汽汽车产品售后服务标准》（SQB 75001 ）主要包括 服务标准、服务提供与管理标准三部分。其中服务标准规 定了陕西重汽应向其产品用户提供的服务内容，即提供什 么样的服务；服务提供标准规定了服务提供的程序，即如 何提供服务；服务管理标准规范了服务过程中的各类服务 行为，确保各级服务机构及服务人员为用户提供的服务符 合服务标准的要求，即确保提供的服务合格。 •