09年陕重汽服务政策培训pdf
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如给铝制散热器加注不合格防冻液和水。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
下列条款不在保修服务范围内
• 不按相关产品使用说明的规定及相关交通法规操 作，或人为造成车辆故障或交通事故的各类损坏。
• 车辆出现故障后，未经陕重汽服务机构鉴定、许 可，或不及时排除故障而强行行驶的续发性故障 及零部件损坏。
• 车辆因超载，或车桥、轴超出规定载荷而引发的 零部件损坏。
销Baidu Nhomakorabea公司
2009年服务政策培训
陕重汽销司
2009.2.16
一、服务理念 1.宗旨与理念 2.双优工程 3.贴心服务 二、服务体系 三、09年政策解读 1.服务政策简介 2.政策内容 3.优势对比 四、信息系统 1.售后信息系统 2.呼叫信息系统
主要内容
销售公司
销售公司
一、服务理念
• 1.宗旨与理念 • 宗旨：“顾客满意” • 理念：“贴近市场、心系用户、换位思考、
类 别
零部件
公路 用车
非公路 用车
其
未注明零部件的保修期限
它
与整车保修期限一致
备注: 1.正常磨损或非正常使用造成的故障件不在保修范围内，如：制 动蹄摩擦片和离合器摩擦片烧焦、磨损等。
2.非陕汽重卡原装零部件、总成不在保修范围内。
销售公司
车辆保修卡的正确填写
★ 经销商必须严格按照保修卡 上的要求，认真、准确填写
销售公司
• 陕西重汽于2000年11月27日在首届陕汽全国特约服务商 会议上就推出了“贴心服务”品牌，品牌标志经过两次完善、 更新，充分体现了陕西重汽对用户贴心的关怀。标志代表 了企业的贴心服务体系完善、周到、高效，标志的伞柄形 状代表一条无限延伸的路，用户驾着陕汽重卡行驶在这条 无限延伸的路上，服务人员时刻关心、呵护每一位用户， 与用户风雨同舟。“贴心服务”四字相连诠释了心贴心，情 暖情的服务； 一颗温暖、真挚的心反映出服务人员对用 户的热情。“TIE XIN FU WU”是陕汽重卡“贴心服务”的汉 语拼音全拼。标志整体喻意陕汽重卡到哪，陕西重汽的贴 心服务就到哪，快捷、便利、诚信的贴心服务体系，一心 一意用一颗真诚、炙热的心服务于每一位用户。标志形象 生动表现出贴心服务主题，一种温馨、亲切感自然流露。
轮辐、干燥器、消声器、空压机、推力
杆、油缸、各类线束、进排气管、膨胀
水箱、空滤器、后视镜、空调、ABS
销售公司
部分易损总成、零部件保修服务 期限特别规定
类
零部件
别
公路 用车
蓄电池总成、闪光器、各类仪表、各类开
关、继电器、稳压器、各类传感器（含各
类感应塞等电子感应器件）、各类灯具
二 （不含灯泡）、喇叭、加速踏板、火焰预 热装置、阀类件（用于调节水路、气路和
用户地址/邮编：〔13〕
用户电话（含座机、手机）：〔14〕
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
★ 售前、售中过程中流通、储存车辆的保修 服务按保修期内车辆执行。
★ 陕重汽新产品研制、试验过程中的服务保 障按保修期内车辆执行；采用陕重汽汽车 底盘研制、试验特种车辆过程中的服务保 障按保修期内车辆执行。
★ 超越本服务标准规定的特别服务协议或销 售合同，应经客户服务中心经理审核批 准，并在客户服务中心服务管理科备案。
• 超出保修期限（使用时间或行驶里程）的车辆、总成或零 部件。
• 不符合零部件、总成保修服务规定的零部件、总成。 • 无法确定是否超过保修期限的车辆，以车辆生产出厂日期
为准，超出保修期的车辆或零部件。 • 由于服务商维修不当造成的二次故障（由责任服务商承
担）。 • 因不可抗力因素造成的损坏或故障等。如战争、自然灾害
销售公司
2.政策内容
“贴心”服务承诺 1. 陕汽重卡贴心服务热线4008809818、8008409818服务电话
24小时开通，随时受理客户的访问。 2. 对客户提出的服务要求2小时内做出处理意见答复。 3. 距离服务站50公里以内，3小时内到达现场；300公里以内，8
小时内到达现场；偏远地区24小时内到达现场。 4. 一般故障处理时间不超过24小时；较大故障处理时间不超过
类 别
零部件
公路 用车
非公路 用车
各类滤芯、油料、润滑脂、
冷却液、防冻液、空调制
三 冷剂、制动液、电瓶液、 该类零部件、材料
类 件
各类保险、玻璃、灯泡、 皮带、丝棉制品、皮革制 品、雨刮片、喷油嘴、柱
不在保修服务范围 内
塞偶件、各类垫片、各类
编制软管
销售公司
部分易损总成、零部件保修服务 期限特别规定
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
保修服务范围
• 保修服务对用户是一种免费或部分免费的 服务。
• 保修服务的实施原则是：故障或零部件损 坏，以检、修为主，不可修复或修复成本 明显偏高的、修复时限不能达到服务标准 要求的，可按规定更换零部件或总成。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
下列条款不在保修服务范围内
• 用户不能提供有效的产品保修凭证（《陕重汽汽车产品保 修手册》），或保修凭证原始记录与实际车辆不符，或保 修凭证原始记录被涂改的车辆,或被查实保修凭证为伪造 的假证件的车辆。
• 新车走合期间，未按《陕重汽汽车产品新车强制保养规定》 进行新车强制保养的车辆；自新车强保之后，每行驶一万 公里不到陕重汽特约服务站进行定期保养的车辆（以服务 站签章的服务记录为准）。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
发动机、变速器总成保修服务特别规定
★发动机、变速器保修服务以供方与陕重汽签订的 产品售后服务协议为准。未与陕重汽签订产品售 后服务协议的发动机、变速器供方，参照已与陕 重汽签订的服务协议规定执行，但应不低于所参 照协议的各项规定。
★除本标准附录一所列部分易损总成、零部件保修 服务期限与整车不一致有特别规定外，其余全部 总成、零部件保修期限均与整车保修期限一致。
保修卡的正确填写
销售公司
车辆销售及用户信息（销售商填写）
销售商名称（盖章）：〔2〕
销售商业务电话/联系人：〔3〕
销售时间〔4〕年月日 销售地点〔5〕 销售商购车日期：〔6〕年月日
车型号：〔7〕
发动机型号/编号：〔8〕
合格证号〔9〕
车辆识别代码〔10〕
出厂日期〔11〕年月日 用户姓名（单位）：〔12〕
销售公司
部分易损总成、零部件保修服务
期限特别规定
类
公路 非公路
别
零部件
用车 用车
一
制动鼓、轮胎、各类电机、油门拉索、 VCD、收放机、排气制动阀、排气挠性
类 管、离合器总泵、离合器分泵、散热器、12个月 6个月 各类轴承、齿轮、传动轴、轮毂、轮胎
件 螺栓及螺母、油箱、座椅、板簧、转向
机、减震器总成、玻璃升降器、轮辋及
销售公司
二、服务体系
1、陕重汽、潍柴、法士特、康明斯， 服务资源组合，将近3000余家服务站为 用户提供24小时服务; 2、陕重汽联合潍柴、法士特、汉德车 桥组成联合呼叫中心，24小时为用户提 供服务; 3、服务原则：就近服务。故障车辆离 那个服务站最近，那个服务站必须为用 户提供服务，不得以任何理由拒绝为用 户提供服务。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
保修服务范围
• 凡陕重汽生产销售的商用汽车（含该车配装的所 有总成及零部件），用户在严格按照相关产品使 用说明的要求进行正确的使用和维护，并按《陕 重汽汽车产品新车强制保养规定》进行强制保养 和定期保养的前提下，在产品保修期限（使用时 间和/或使用里程规定）内，产品因设计、制造、 装配及材料等质量缺陷 ，造成的各类故障或零部 件损坏（丧失使用功能，下同），经陕重汽服务 机构（含陕重汽特约服务机构）鉴定确认的，陕 重汽给予保修服务，以确保修户车辆正常使用。
销售公司
三、09年政策解读
• 1、服务政策简介 • 2003年，陕汽集团根据国家有关企业产品销售服务标准、
行业规定，同时参考国内外汽车行业内有较大影响力的企 业产品服务相关规定，结合陕汽集团发展的需要，起草并 审定通过了国内同行业第一部符合国家标准体系要求、内 容完善的企业产品服务标准（SQB75001）。 《陕重汽汽车产品售后服务标准》（SQB 75001 ）主要包括 服务标准、服务提供与管理标准三部分。其中服务标准规 定了陕西重汽应向其产品用户提供的服务内容，即提供什 么样的服务；服务提供标准规定了服务提供的程序，即如 何提供服务；服务管理标准规范了服务过程中的各类服务 行为，确保各级服务机构及服务人员为用户提供的服务符 合服务标准的要求，即确保提供的服务合格。 •
★非公路用车：自用户购车之日起①德龙、德御系 列车9个月以内，不限里程；②其它系列车6个月 以内，不限里程。
★军车保修期：以部队首次接收车辆的日期为准。 （部队仓库存放的新车保修期限由陕重汽与军代 室另行界定）
陕重汽汽车产品保修服务规定
保修服务期限规定
销售公司
◆专用车：选装陕重汽专用底盘的专用车按以下标准执行： 1、专用车厂商购陕重汽底盘车之日起，整车生产销售在6 个月以内的，以其销售给用户并开具正式发票之日起计 算，按公路用车、非公路用车保修规定执行。 2、专用车厂商购陕重汽底盘车之日起，整车生产销售超 过6个月的，以购陕重汽底盘车之日起计算，按公路用车、 非公路用车保修规定执行。其中保修时间延长6个月。 3、专用车厂商购陕重汽底盘车用于生产科研、产品开发、 试制、新产品推广的专用车，其保修服务期限及起算日 起，由专用车厂商与陕重汽销司客户服务中心、专用车部 协商，并以合同或协议的形式约定。
类
油路流量和压力的阀）、各类胶管、各类 油封、防水或防油胶圈、碗型塞、推力杆
6个月
件 衬套、制动蹄摩擦片、离合器摩擦片、各 类橡胶件（轮胎除外）、增压器、进气管
垫、排气管垫、增压器垫、气门罩垫、起
动机、发电机、喷油器回油管、输油泵、
机油尺、风扇
非公路 用车
4个月
销售公司
部分易损总成、零部件保修服务 期限特别规定
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
下列条款不在保修服务范围内
• 未经陕重汽客户服务中心同意，用户自行或在陕 重汽服务机构以外的单位对车辆进行拆缷、修理 过的零部件及因此而造成损坏的零部件。
• 不按相关产品使用说明的规定进行调整、维护而 引发的各类故障及零部件损坏。
• 不按相关产品使用说明规定使用燃油、润滑油、 润滑脂、冷却液而造成的各类故障及零部件损坏。
72小时；特殊情况按与客户约定处理。
“贴心”服务承诺
销售公司
5. 免费为客户提供技术咨询和技术培训。
6. 对批量购车客户实施个性化约定服务。
7. 保证停车急用服务配件异地调拨300公里 以内，8小时送到车辆故障维修现场；偏远 地区24小时送到车辆故障维修现场。
8. 对陕重汽产品提供终身服务技术及服务管 理支持。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
保修服务细则规定
3、公路用车：用于公路运输的牵引车、厢式 货车、各类罐装公路运输车、水泥搅拌 车，不含各类自卸车。
4、非公路用车：公路用车以外的所有车辆 （军车除外）。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
保修服务期限规定
★公路用车：自用户购车之日起①德龙、德御系列 车18个月以内，不限里程；②其它系列车12个月 以内，不限里程。
• 车辆维修时私自装用未经客户服务中心调度科， 或各地服务经理认可的非原厂配件而导致的故障 及零部件损坏。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
下列条款不在保修服务范围内
• 售后车辆未经陕重汽产品研发部门书面许可，用户私自改 装的，或虽经许可但自行设计、改装不合理而导致的故障 及零部件损坏。
• 车辆肇事后未经陕重汽认定质量责任，用户单方面处理的 车辆。
真诚服务” • 通过建立科学、高效、诚信、务实的销售
服务网络，推行标准化服务，将“贴心服务” 落到实处。
2.双优工程
销售公司
• 2001年2月22日陕汽集团在质量工作及“双优工程” 动员大会上又隆重推出了“产品最优，服务最优” 的双优建设工程。
• 为用户提供：
优质的产品
优质的服务
•
3.贴心服务
销售公司
等。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
保修服务细则规定
1、用户购车日期：产品厂销售部门或其经销商向最 终用户售车（该车指首次销售的新车）并开具正 式发票的日期，该日期应与《陕重汽汽车产品保 修卡》上“销售时间”一致。保修期限起算日期以 用户购车日期为准。
2、保修服务：车辆及其零部件、总成在其保修期 内，属于保修服务范围的故障，其维修服务费用 由直接（原因）故障件供方承担。该部分维修服 务费用包含保修服务活动所产生的维修服务工时 费用、材料费、外出服务差旅费，以及其它符合 规定的合理费用。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
下列条款不在保修服务范围内
• 不按相关产品使用说明的规定及相关交通法规操 作，或人为造成车辆故障或交通事故的各类损坏。
• 车辆出现故障后，未经陕重汽服务机构鉴定、许 可，或不及时排除故障而强行行驶的续发性故障 及零部件损坏。
• 车辆因超载，或车桥、轴超出规定载荷而引发的 零部件损坏。
销Baidu Nhomakorabea公司
2009年服务政策培训
陕重汽销司
2009.2.16
一、服务理念 1.宗旨与理念 2.双优工程 3.贴心服务 二、服务体系 三、09年政策解读 1.服务政策简介 2.政策内容 3.优势对比 四、信息系统 1.售后信息系统 2.呼叫信息系统
主要内容
销售公司
销售公司
一、服务理念
• 1.宗旨与理念 • 宗旨：“顾客满意” • 理念：“贴近市场、心系用户、换位思考、
类 别
零部件
公路 用车
非公路 用车
其
未注明零部件的保修期限
它
与整车保修期限一致
备注: 1.正常磨损或非正常使用造成的故障件不在保修范围内，如：制 动蹄摩擦片和离合器摩擦片烧焦、磨损等。
2.非陕汽重卡原装零部件、总成不在保修范围内。
销售公司
车辆保修卡的正确填写
★ 经销商必须严格按照保修卡 上的要求，认真、准确填写
销售公司
• 陕西重汽于2000年11月27日在首届陕汽全国特约服务商 会议上就推出了“贴心服务”品牌，品牌标志经过两次完善、 更新，充分体现了陕西重汽对用户贴心的关怀。标志代表 了企业的贴心服务体系完善、周到、高效，标志的伞柄形 状代表一条无限延伸的路，用户驾着陕汽重卡行驶在这条 无限延伸的路上，服务人员时刻关心、呵护每一位用户， 与用户风雨同舟。“贴心服务”四字相连诠释了心贴心，情 暖情的服务； 一颗温暖、真挚的心反映出服务人员对用 户的热情。“TIE XIN FU WU”是陕汽重卡“贴心服务”的汉 语拼音全拼。标志整体喻意陕汽重卡到哪，陕西重汽的贴 心服务就到哪，快捷、便利、诚信的贴心服务体系，一心 一意用一颗真诚、炙热的心服务于每一位用户。标志形象 生动表现出贴心服务主题，一种温馨、亲切感自然流露。
轮辐、干燥器、消声器、空压机、推力
杆、油缸、各类线束、进排气管、膨胀
水箱、空滤器、后视镜、空调、ABS
销售公司
部分易损总成、零部件保修服务 期限特别规定
类
零部件
别
公路 用车
蓄电池总成、闪光器、各类仪表、各类开
关、继电器、稳压器、各类传感器（含各
类感应塞等电子感应器件）、各类灯具
二 （不含灯泡）、喇叭、加速踏板、火焰预 热装置、阀类件（用于调节水路、气路和
用户地址/邮编：〔13〕
用户电话（含座机、手机）：〔14〕
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
★ 售前、售中过程中流通、储存车辆的保修 服务按保修期内车辆执行。
★ 陕重汽新产品研制、试验过程中的服务保 障按保修期内车辆执行；采用陕重汽汽车 底盘研制、试验特种车辆过程中的服务保 障按保修期内车辆执行。
★ 超越本服务标准规定的特别服务协议或销 售合同，应经客户服务中心经理审核批 准，并在客户服务中心服务管理科备案。
• 超出保修期限（使用时间或行驶里程）的车辆、总成或零 部件。
• 不符合零部件、总成保修服务规定的零部件、总成。 • 无法确定是否超过保修期限的车辆，以车辆生产出厂日期
为准，超出保修期的车辆或零部件。 • 由于服务商维修不当造成的二次故障（由责任服务商承
担）。 • 因不可抗力因素造成的损坏或故障等。如战争、自然灾害
销售公司
2.政策内容
“贴心”服务承诺 1. 陕汽重卡贴心服务热线4008809818、8008409818服务电话
24小时开通，随时受理客户的访问。 2. 对客户提出的服务要求2小时内做出处理意见答复。 3. 距离服务站50公里以内，3小时内到达现场；300公里以内，8
小时内到达现场；偏远地区24小时内到达现场。 4. 一般故障处理时间不超过24小时；较大故障处理时间不超过
类 别
零部件
公路 用车
非公路 用车
各类滤芯、油料、润滑脂、
冷却液、防冻液、空调制
三 冷剂、制动液、电瓶液、 该类零部件、材料
类 件
各类保险、玻璃、灯泡、 皮带、丝棉制品、皮革制 品、雨刮片、喷油嘴、柱
不在保修服务范围 内
塞偶件、各类垫片、各类
编制软管
销售公司
部分易损总成、零部件保修服务 期限特别规定
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
保修服务范围
• 保修服务对用户是一种免费或部分免费的 服务。
• 保修服务的实施原则是：故障或零部件损 坏，以检、修为主，不可修复或修复成本 明显偏高的、修复时限不能达到服务标准 要求的，可按规定更换零部件或总成。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
下列条款不在保修服务范围内
• 用户不能提供有效的产品保修凭证（《陕重汽汽车产品保 修手册》），或保修凭证原始记录与实际车辆不符，或保 修凭证原始记录被涂改的车辆,或被查实保修凭证为伪造 的假证件的车辆。
• 新车走合期间，未按《陕重汽汽车产品新车强制保养规定》 进行新车强制保养的车辆；自新车强保之后，每行驶一万 公里不到陕重汽特约服务站进行定期保养的车辆（以服务 站签章的服务记录为准）。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
发动机、变速器总成保修服务特别规定
★发动机、变速器保修服务以供方与陕重汽签订的 产品售后服务协议为准。未与陕重汽签订产品售 后服务协议的发动机、变速器供方，参照已与陕 重汽签订的服务协议规定执行，但应不低于所参 照协议的各项规定。
★除本标准附录一所列部分易损总成、零部件保修 服务期限与整车不一致有特别规定外，其余全部 总成、零部件保修期限均与整车保修期限一致。
保修卡的正确填写
销售公司
车辆销售及用户信息（销售商填写）
销售商名称（盖章）：〔2〕
销售商业务电话/联系人：〔3〕
销售时间〔4〕年月日 销售地点〔5〕 销售商购车日期：〔6〕年月日
车型号：〔7〕
发动机型号/编号：〔8〕
合格证号〔9〕
车辆识别代码〔10〕
出厂日期〔11〕年月日 用户姓名（单位）：〔12〕
销售公司
部分易损总成、零部件保修服务
期限特别规定
类
公路 非公路
别
零部件
用车 用车
一
制动鼓、轮胎、各类电机、油门拉索、 VCD、收放机、排气制动阀、排气挠性
类 管、离合器总泵、离合器分泵、散热器、12个月 6个月 各类轴承、齿轮、传动轴、轮毂、轮胎
件 螺栓及螺母、油箱、座椅、板簧、转向
机、减震器总成、玻璃升降器、轮辋及
销售公司
二、服务体系
1、陕重汽、潍柴、法士特、康明斯， 服务资源组合，将近3000余家服务站为 用户提供24小时服务; 2、陕重汽联合潍柴、法士特、汉德车 桥组成联合呼叫中心，24小时为用户提 供服务; 3、服务原则：就近服务。故障车辆离 那个服务站最近，那个服务站必须为用 户提供服务，不得以任何理由拒绝为用 户提供服务。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
保修服务范围
• 凡陕重汽生产销售的商用汽车（含该车配装的所 有总成及零部件），用户在严格按照相关产品使 用说明的要求进行正确的使用和维护，并按《陕 重汽汽车产品新车强制保养规定》进行强制保养 和定期保养的前提下，在产品保修期限（使用时 间和/或使用里程规定）内，产品因设计、制造、 装配及材料等质量缺陷 ，造成的各类故障或零部 件损坏（丧失使用功能，下同），经陕重汽服务 机构（含陕重汽特约服务机构）鉴定确认的，陕 重汽给予保修服务，以确保修户车辆正常使用。
销售公司
三、09年政策解读
• 1、服务政策简介 • 2003年，陕汽集团根据国家有关企业产品销售服务标准、
行业规定，同时参考国内外汽车行业内有较大影响力的企 业产品服务相关规定，结合陕汽集团发展的需要，起草并 审定通过了国内同行业第一部符合国家标准体系要求、内 容完善的企业产品服务标准（SQB75001）。 《陕重汽汽车产品售后服务标准》（SQB 75001 ）主要包括 服务标准、服务提供与管理标准三部分。其中服务标准规 定了陕西重汽应向其产品用户提供的服务内容，即提供什 么样的服务；服务提供标准规定了服务提供的程序，即如 何提供服务；服务管理标准规范了服务过程中的各类服务 行为，确保各级服务机构及服务人员为用户提供的服务符 合服务标准的要求，即确保提供的服务合格。 •
★非公路用车：自用户购车之日起①德龙、德御系 列车9个月以内，不限里程；②其它系列车6个月 以内，不限里程。
★军车保修期：以部队首次接收车辆的日期为准。 （部队仓库存放的新车保修期限由陕重汽与军代 室另行界定）
陕重汽汽车产品保修服务规定
保修服务期限规定
销售公司
◆专用车：选装陕重汽专用底盘的专用车按以下标准执行： 1、专用车厂商购陕重汽底盘车之日起，整车生产销售在6 个月以内的，以其销售给用户并开具正式发票之日起计 算，按公路用车、非公路用车保修规定执行。 2、专用车厂商购陕重汽底盘车之日起，整车生产销售超 过6个月的，以购陕重汽底盘车之日起计算，按公路用车、 非公路用车保修规定执行。其中保修时间延长6个月。 3、专用车厂商购陕重汽底盘车用于生产科研、产品开发、 试制、新产品推广的专用车，其保修服务期限及起算日 起，由专用车厂商与陕重汽销司客户服务中心、专用车部 协商，并以合同或协议的形式约定。
类
油路流量和压力的阀）、各类胶管、各类 油封、防水或防油胶圈、碗型塞、推力杆
6个月
件 衬套、制动蹄摩擦片、离合器摩擦片、各 类橡胶件（轮胎除外）、增压器、进气管
垫、排气管垫、增压器垫、气门罩垫、起
动机、发电机、喷油器回油管、输油泵、
机油尺、风扇
非公路 用车
4个月
销售公司
部分易损总成、零部件保修服务 期限特别规定
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
下列条款不在保修服务范围内
• 未经陕重汽客户服务中心同意，用户自行或在陕 重汽服务机构以外的单位对车辆进行拆缷、修理 过的零部件及因此而造成损坏的零部件。
• 不按相关产品使用说明的规定进行调整、维护而 引发的各类故障及零部件损坏。
• 不按相关产品使用说明规定使用燃油、润滑油、 润滑脂、冷却液而造成的各类故障及零部件损坏。
72小时；特殊情况按与客户约定处理。
“贴心”服务承诺
销售公司
5. 免费为客户提供技术咨询和技术培训。
6. 对批量购车客户实施个性化约定服务。
7. 保证停车急用服务配件异地调拨300公里 以内，8小时送到车辆故障维修现场；偏远 地区24小时送到车辆故障维修现场。
8. 对陕重汽产品提供终身服务技术及服务管 理支持。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
保修服务细则规定
3、公路用车：用于公路运输的牵引车、厢式 货车、各类罐装公路运输车、水泥搅拌 车，不含各类自卸车。
4、非公路用车：公路用车以外的所有车辆 （军车除外）。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
保修服务期限规定
★公路用车：自用户购车之日起①德龙、德御系列 车18个月以内，不限里程；②其它系列车12个月 以内，不限里程。
• 车辆维修时私自装用未经客户服务中心调度科， 或各地服务经理认可的非原厂配件而导致的故障 及零部件损坏。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
下列条款不在保修服务范围内
• 售后车辆未经陕重汽产品研发部门书面许可，用户私自改 装的，或虽经许可但自行设计、改装不合理而导致的故障 及零部件损坏。
• 车辆肇事后未经陕重汽认定质量责任，用户单方面处理的 车辆。
真诚服务” • 通过建立科学、高效、诚信、务实的销售
服务网络，推行标准化服务，将“贴心服务” 落到实处。
2.双优工程
销售公司
• 2001年2月22日陕汽集团在质量工作及“双优工程” 动员大会上又隆重推出了“产品最优，服务最优” 的双优建设工程。
• 为用户提供：
优质的产品
优质的服务
•
3.贴心服务
销售公司
等。
销售公司
陕重汽汽车产品保修服务规定
保修服务细则规定
1、用户购车日期：产品厂销售部门或其经销商向最 终用户售车（该车指首次销售的新车）并开具正 式发票的日期，该日期应与《陕重汽汽车产品保 修卡》上“销售时间”一致。保修期限起算日期以 用户购车日期为准。
2、保修服务：车辆及其零部件、总成在其保修期 内，属于保修服务范围的故障，其维修服务费用 由直接（原因）故障件供方承担。该部分维修服 务费用包含保修服务活动所产生的维修服务工时 费用、材料费、外出服务差旅费，以及其它符合 规定的合理费用。