电梯维保服务满意度调查表

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电梯维保服务客户回访调查表

受访单位（名称） 受访联系人姓名 联系电话 访问方式 访问日期 记录人

感谢您对我们工作的信任和支持！为了使我们的服务得到进一步的提高，希望您能抽几分钟宝贵时间参与我们的客户回访调查。您的评价意见将帮助我们不断提升产品和服务质量，更好的为用户服务。感谢您的支持与配合！

1、贵单位使用的电梯近期是否运行正常：□是 □否（电梯存在哪些问题： ）

2、您认为我司维保工作是否按计划有规律的每月二次例行维保：□是 □否

3、您认为我司维保人员工作态度、礼节礼仪： □好 □一般 □较差 □极差

4、维保人员作业时是否按规定着装：□服装整洁 □服装不够整洁 □未按规定穿工作服

5、您认为您所使用的电梯故障率： □基本无故障 □故障较低 □故障一般，但可以接受 □故障偏高，无法接受

6、您认为故障的主要原因是： □产品质量问题 □安装质量问题 □使用损耗问题 □维保质量问题 □其他问题（说明： ）

7、您认为我司的故障招修响应速度：□速度较快 □响应速度一般 □响应速度慢

8、您对我司故障处理情况的意见： □满意 □基本满意 □不满意

9、若您对我司的故障处理不满意，主要原因是：□故障重复率高 □故障处理时间较长

□故障处理不够彻底 □配件供应时间较长

10、你对我司维保质量总体评价： □满意 □基本满意 □不满意

11、欢迎您对我司的其它意见、建议或需求：

受访人签名： 受访单位盖章：