超市理货员岗位绩效管理制度

超市理货员岗位绩效考核制度

一、目的：

1、给表现优秀的理货员奖励；

2、提高全体理货员的业务水平。

二、考核范围：

理货员

三、考核原则：

1、以实际工作情况为依据，以考核标准为准绳；

2、公开、公平、公正原则。

四、理货员岗位职责：

1、确保货架、商品和责任区的卫生清洁，管辖区域内的通道畅通；

2、熟悉所管辖街道商品的品名、产地、厂家、规格、用途、性能、保质期限等商品信息；

3、保证商品价签准确无误：价签所示商品的品名、价格、条码、规格以及店内码与实际商品

相符；

4、熟知所管辖区域商品的销量，准确指出所负责区域内，本月畅销商品和滞销商品的种类；

5、严格执行先进先出原则，根据商品性质，定期检查保质期限，确保商品安全；

6、建议并记录所管辖区域内商品的库存及缺断货情况，并及时将该情况向单店订货员进行反

映；

7、每日对卖场所负责区域的货架进行维护，包括：保证商品的陈列整齐，商品的陈列丰满等；

8、主动热情的为顾客提供服务，抓住顾客心理，满足顾客需求，同时配合店内的促销活动，

做好建议销售的工作，在顾客离开后，及时做好货架的整理工作。

五、理货员绩效考核指标

1、清洁标准

（1）负责区域的货架无尘土（8分）

（2）负责区域的商品无尘土（8分）

（3）负责区域的走道清洁且畅通（4分）

2、商品价签标准（10分）

确保所负责区域每个价签与其所对应商品的实际情况相符，包括商品的品名，价格，规格、国际条码以及店内码。

注：新品进店或商品相关信息更改时，要在1天内完成价签的更新，否则为不合格。

3、商品价格及保质期标准

（1）熟知所负责区域内的商品价格。（10分）

（2）熟知所负责区域内的商品保质期。（10分）

4、商品陈列标准

（1）确保所负责区域内的商品陈列符合陈列标准且整齐美观。（10分）

（2）确保所负责区域内的商品补货及时。

①闭店前，将所负责区域内商品的排面补齐。（5分）

②每天17：00前，确保将所负责区域的排面商品补齐，如水和饮料等畅销商品，确保其

排面商品丰满度在80%以上。（5分）

5、顾客服务标准（30分）

（1）使用礼貌用语，如：“您好，请问您需要我为您做些什么吗？”；“请稍等，我去给您看一下”；“不好意思，这种商品卖完了，您再看一下其他同类商品，最近我们店新来了一种商品，质量和功能都挺好的，我拿来给您看一下”等等；

（2）通过与顾客的沟通，掌握顾客需求，有针对性的向顾客推荐商品，满足其需求，促成销售。

注：此项考核由人事部和营运部综合评分，并将评语附在员工绩效考核表上。

六、说明

1、每项考核细则，当月检查的次数与所占的分数相等，每次1分，检查形式为抽查，即检查

次数固定但时间随机；

2、抽查合格，则该项此次成绩得1分，否则为0分；

3、员工工资 = 基本工资 + 全勤奖 + 绩效奖金

4、绩效考核的总成绩为每项每次检查所得成绩之总和，员工的绩效考核成绩满60分为合格，

考核合格者可以获得当月的绩效奖金，考核成绩多少分，则当月的绩效奖金就是多少；考核成绩不合格者（不满60分），则当月无绩效奖金；

5、员工请假超过3天，当月没有绩效奖金。