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(完整版)IT运维管理解决方案

IT运维管理解决方案简介V1.0第1章平台介绍1.1产品定位Broadview IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、操作管理、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。

产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，主要面向如公安、海关、社保、税务等政府行业，以及金融、能源、烟草、通信、制造等的高端行业，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。

1.2产品架构Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了五大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、操作审计子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。

图1.产品架构➢集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平台提供可视化展现。

➢资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。

通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。

➢操作审计子系统：操作审计子系统主要功能是统一管理网络设备、服务器、数据库等资源账号并合理授权，为运维人员提供统一的操作入口并记录操作行为。

➢流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流程化、规范化管理。

➢集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览器访问到跟自身职责对应的功能和视图。

【2018最新】运维合理化建议-范文word版 (5页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==运维合理化建议篇一：运维团队工作要求运维团队管理要求一、员工要求1、个人应重视工作行为规范。

（严格执行上下班考勤制度要求；注意个人工作环境；严格执行服务行为规范、服务用语规范）2、工作应积极主动、热情，要按照IT运维服务手册的要求开展相关工作。

3、要建立顺畅的问题反映机制，遇到突发事件和问题，要及时反映给现场项目执行经理或者运维团队项目经理。

二、团队要求1、要加强互相了解、加强沟通、分工合作，紧密合作形成一个工作团队。

2、IT运维服务团队服从统一的指挥、协调，要在规范的IT运维流程指导下（系统流程引导），在运维管理平台上有序开展相关工作（服务、问题、变更等）。

3、职责明确，制订合理的的工作目标。

下一步将和每位员工签定岗位责任书，明确工作目标。

4、要做好经验交流、分析，召开以周为频次的工作总结例会，并形成常态化。

应总结出运维工作中存在的问题，提出合理化建议，每月进行系统运行总结报告，体现出运维工作的价值，为系统升级、优化提供依据。

篇二：合理化建议(变电运维班)合理化建议推荐表12篇三：IT运维问题分析报告IT运维问题分析报告为提高IT运维用户服务感知满意度，提高运维工作效率，完善运维基础设施建设，现对IT运维工作中存在的紧迫性问题进行分析总结，报告如下：一、运维现状******承担了我局****平台、****系统、****系统辅助审批、****系统的基础环境运维，涉及到了硬件、网络、系统、安全等各个方面。

详细信息见附件一《IT运维简介》。

二、问题分析根据IT运维现状，以及用户和中心各部对IT运维工作的意见和建议，参照《信息安全等级保护》三级标准，结合中心实际，对IT运维工作存在的问题分析总结如下：(一) 制度保障缺失1. 全局无《信息系统管理制度》，局用户没有信息化操作约束，运维团队无执行依据。

运维服务管理制度规范

运维服务管理制度规范一、制度目的为了规范运维服务工作，提高服务质量，保障系统稳定运行，特制定本管理制度。

二、运维服务管理流程1. 运维工作任务分配：根据系统需求和人员实际情况，合理分配运维任务。

2. 运维服务监控：全面监控系统运行情况，及时发现和解决问题。

3. 运维服务报告：定期编写运维服务报告，总结工作成果和存在问题。

4. 运维服务改进：根据报告结果和用户反馈意见，持续改进运维服务水平。

三、运维服务管理责任1. 运维部门负责制定并执行本管理制度。

2. 运维责任人应按照任务分配，认真履行职责，保障系统正常运行。

四、运维服务管理要求1. 严格执行运维管理流程，不得擅自变更任务和流程。

2. 遵守服务标准和规范，确保服务质量。

3. 及时处理用户反馈的问题，提供有效解决方案。

4. 定期组织运维培训，提升员工技能和服务意识。

5. 对系统故障和风险做好预防和应对工作，保证系统安全性和稳定性。

五、运维服务管理制度执行1. 运维管理人员应严格执行本管理制度，监督运维服务工作的执行情况。

2. 每月定期召开运维例会，总结工作情况，分析存在问题，并提出改进方案。

3. 对违反管理制度规定的行为，依照公司规定进行相应处理。

六、附则1. 本管理制度由运维管理部门负责解释。

2. 本管理制度自发布之日起执行，如有变动，须经相关部门审核后重新发布。

本管理制度自发布日起生效，严格执行，如有不遵守的行为，将受到相应的处理。

以上为《运维服务管理制度规范》，请各位员工务必认真遵守，共同维护公司正常运转和服务质量。

itil 运维管理制度 doc

itil 运维管理制度doc什么是ITIL运维管理制度？ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一种广泛使用的IT服务管理（IT Service Management，简称ITSM）框架，旨在帮助组织实施高效的IT服务管理和支持。

ITIL的核心内容包括一系列最佳实践和方法论，涵盖了各个IT服务管理阶段和活动。

而ITIL运维管理制度是在ITIL框架指导下，组织制定的，用于规范和管理IT运维工作的一套制度和流程。

为什么需要ITIL运维管理制度？IT运维是组织内关键的技术和业务支持部门，负责保障系统的正常运行和服务的持续提供。

然而，由于业务环境、技术需求和人员变动等因素的不断变化，IT运维往往难以保持高效和稳定。

ITIL运维管理制度的引入，可以帮助组织规范和优化运维流程，提高运维效率和服务质量。

通过ITIL框架指导的最佳实践，可以使运维工作更加系统化、统一化，提升团队协作和响应能力。

ITIL运维管理制度的主要内容：1. 制度基础：- 制度目的和范围：明确制度的宗旨和适用范围，确保制度满足组织的需要，并不断跟进业务变化调整。

- 制度责任：明确各参与部门和角色的责任和职责，确保制度落实和执行的责任清晰。

- 制度文件管理：规定制度的发布、更新和存档流程，确保制度文档的准确性和可追溯性。

2. 运维流程：- 事件管理：规范和管理IT事件的发现、记录和处理流程，确保及时解决故障和问题，最小化业务中断和影响。

- 变更管理：规范和管理IT系统的变更流程，确保变更计划和实施的可控性和安全性，最小化变更引发的风险。

- 发布管理：规范和管理IT系统的发布流程，包括测试、验证和上线步骤，确保发布的稳定性和可操作性。

- 容量管理：对IT系统和资源的容量需求进行监控和规划，确保系统的性能和可用性满足业务需求。

3. 运维工具：- 故障管理工具：使用故障管理工具来追踪和记录IT事件、问题和解决方案，提高工作效率和团队协作。

运维服务方案(全)(完整资料).doc

【最新整理，下载后即可编辑】第1章...................................................................................... 项目概况41.1项目背景 (4)1.2项目目标 (4)1.3需求分析 (4)第2章.......................................................... 运维服务管理体系建设62.1I T服务管理概述 (6)2.2运维服务管理流程体系 (7)2.2.1服务支持 (8)2.2.2服务提供 (14)2.3运维服务管理规划 (18)2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (18)2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (21)2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (24)2.4运维服务质量管理 (24)2.5建立运维管理规范 (26)2.5.1运维管理规范概要 (26)第3章.......................................................... 信息系统运行保障方案283.1统一服务台建设 (28)3.2建立文档管理制度 (29)3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (33)3.3.1一般信息化设备服务范围 (33)3.3.2一般信息化设备运维 (33)3.3.3例行维护流程图 (34)3.3.4一般设备服务方案 (35)3.4防（杀）病毒服务 (40)3.4.1防病毒服务需求 (40)3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。

(40)3.4.3客户端防病毒升级软件 (41)3.4.4防毒组件及时更新 (41)3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (42)3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (42)3.5信息资产巡检及普查服务 (42)3.5.1主动巡检 (42)3.5.2信息资产普查 (43)3.6其它有关说明及要求 (43)第4章................................................................... 运维服务计划方案454.1运维服务准备 (45)4.1.1签定必要的协议和约定 (45)4.1.2人员准备 (45)4.1.3工具准备 (45)4.2项目人员组织 (46)4.2.1人员结构 (46)4.2.2人员职责与岗位要求 (47)4.3服务计划 (48)4.3.1服务时间 (48)4.3.2进场初始阶段 (48)4.3.3第一个服务阶段 (49)4.3.4第二个服务阶段 (49)4.3.5服务总结和延续阶段 (50)第5章.............................................................................应急服务方案515.1灾难应急措施 (51)5.1.1应急措施体制图与总则 (51)5.1.2大型灾难紧急行动方案 (52)5.2运行服务应急方案 (55)5.2.1启动应急流程 (55)5.2.2成立应急小组 (58)5.2.3应急处理过程 (58)5.2.4应急处理结果评估 (59)5.2.5统计和报告 (59)第6章............................................ 服务水平质量承诺及服务管理626.1服务水平体系 (62)6.1.1报告服务 (62)6.1.2管理类服务 (62)6.1.3主动式服务 (63)6.1.4响应式服务 (63)6.2服务承诺 (64)6.2.1服务级别承诺 (64)6.2.2服务质量承诺 (65)6.3服务管理 (65)6.3.1服务管理总则 (65)6.3.2服务流程管理 (66)6.3.3服务台支持管理 (67)6.3.4事件管理 (69)6.3.5问题管理 (70)6.3.6知识库管理 (71)6.3.7服务记录管理 (71)第1章信息系统运行保障方案1.1一般信息化设备及相关软件运维管理1.1.1一般信息化设备服务范围本次项目的服务范围包括图书借还一体机、智能书柜（包括操作系统软件、系统应用软件、工具软件等）。

变电运维精益化管理

变电运维精益化管理摘要：随着国民经济的不断发展，人们对供电质量和供电水平的要求越来越高，这要求电力企业必须更加重视运检水平，大力推行变电运检精益化管理。

就运维专业来说，精益化管理改变了传统粗放型的管理模式，在管理发展上注重集约化、统一化和分级化发展，提升了变电运维的实际效果。

基于此，研究变电运维精益化管理具有非常重要的现实意义。

【关键词】变电；运维；精益化；管理1专业管理概述1.1 范围和目标在电力企业精益化管理过程中，要以企业的发展战略为指导，满足电网发展和企业精益化管理的基本需求[1]。

强化电力企业设备信息资料的日常管理，注重监测技术在设备管理中的应用效果，不断优化设备检修方案，深化带电作业和现场标准化操作流程，做好精益化管理考评，落实差异化运维工作，优化电力企业设备管理实际效果，实现电力企业的经济效益和社会价值。

1.2专业管理理念在专业管理理念上，国家电网主要分为精益化管理和差异化管理。

在实际管理过程中，通过规范相关设备的工作流程，完善相应的制度标准，及时排查设备运行中存在的问题，从而有效提升设备实际管理效果。

对精益化管理评价后，通过对设备管理中可能存在的安全隐患进行监测，制定差异化的管理模式，实现停电监测和带电监测有机结合，提升变电运检的针对性和实效性，有效降低设备运行故障，从而提升电力设备运行的可靠性和安全性。

1.3精益化管理的优势变电设备运维的精益化管理，不仅是用户的基本需求，同时也是电力企业发展的客观需求。

在进行变电设备运检精益化管理中，主要有3个方面的优势。

一是管理目标明确。

变电设备运检涉及专业较多，如果目标不明确很难在短时间内完成运检工作。

精益化管理强调目标明确，开展运检工作应注重细致化、有益化，充分发挥变电设备的经济效益和社会效益。

二是管理效率高。

在变电设备运检精益化管理的过程中，通过制定明确的管理目标和计划，有效调动管理中的有利资源，不断完善各项规章制度，全面提升变电运检效率。

网络运维管理系统解决方案.doc

网络运维管理系统解决方案【Orion主界面】lOrion系列网络性能监控对于路由器，交换机，服务器或任何支持SNMP的设备实行史实时的监控和分析深层次的网络性能。

支持对设备的CPU利用率，内存利用率、端口流量、丢包数、错包数进行监控，支持时段阀值告警l性能管理界面提供可定制的Web接口，可以根据用户，部门划分权限来个性化视图。

l性能监控异常提醒可以根据相关事件或各设备的复杂参数及结合来定义高级告警。

l多级网络地图呈现网络地图内部包含了一些地理模板图。

网络地图可以使用一个已存在的网络拓扑图，或其他的任何图象。

可以把该图象作为地图并把当前的网络节点和接口放在地图上．可以比较直观的显示全网的拓扑和运行状态，并以层次化的方式显示，发生故障时以明显的方式表现（如不同颜色）。

如第一层是全国地图，显示各中心和营业部状态；可以具体点一个中心或营业部进入第二层看内部的网络拓扑和状态。

【多级拓扑界面】l统计报表系统发布关于网络性能的快速自定义的报告，ReportWriter本身自带有一些标准的报表以及允许创建自定义报表的简单接口，报表可以在web中直接浏览或打印，报表甚至可以根据用户的权限来限制报表内显示的信息。

l高可扩展性可以根据企业成长的管理需要或特殊要求，增加热备引擎，多引擎数据收集或增加其他的WebServer。

授权方式：模型管理:SL100至多100个元素SL250至多250个元素SL500至多500个元素SL2000至多2000个元素SLX无限元素3.2.6采用IPAddressManager（IPAM）监控管理您的网络【基于NPM】OrionIPAM产品概述：当今动态网络需要您时刻关注您的IP地址空间。

复杂的数据表和国产解决方案再也无法完成这个任务——您需要一款解决方案帮助您全方位地查看IP空间，并防止IP地址冲突使网络设备瘫痪。

OrionIPAddressManager(IPAM)作为OrionNetworkPeranceMonitor(NPM)最新的模块,是一款易于使用的集中式IP地址管理解决方案，不会耗尽资源，帮助您和您的团队摆脱电子表格。

工程运维部制度总则

工程运维部制度总则第一章总则为进一步规范工程运维部的管理和运作，制定本总则。

本总则旨在明确工程运维部的职责、目标、基本原则和工作流程，以提高工程运维部的工作效率和管理水平，确保项目的顺利运行和顾客满意。

第二章部门职责一、工程运维部是公司为了保障项目正常运行和开发新项目而设立的部门，主要负责项目的技术支持、运维管理、故障排查和解决等工作。

二、工程运维部要根据公司的发展战略和项目需求，制定并实施工程及物联网产品的维护计划、运营计划和监控方案，保证项目的稳定运行。

三、工程运维部要不断优化工作流程和技术手段，提高团队成员的专业素质和技术能力，确保项目的高效运行和快速响应。

第三章目标要求一、工程运维部要根据公司的战略目标和项目需求，制定具体的工作目标和绩效考核指标，保证项目的按时完成和高质量交付。

二、工程运维部要提高工作效率和管理水平，不断优化工作流程和技术手段，提高团队成员的专业素质和技术能力，确保项目的运行稳定和顾客满意。

三、工程运维部要建立健全的质量管理体系和风险控制机制，确保项目的运营安全和风险可控。

第四章基本原则一、工程运维部要秉承“客户至上、质量第一、诚信守约、团结协作”的服务宗旨，树立良好的职业道德和团队精神，为顾客提供优质的服务。

二、工程运维部要遵守公司的制度和规范，严格执行工作计划和管理要求，确保项目的正常运行和高效运营。

三、工程运维部要注重团队建设和人才培养，提高团队成员的专业素质和技术能力，创造和谐的工作氛围，提升团队整体绩效。

第五章工作流程一、工程运维部要按照公司的项目管理流程和技术规范，制定具体的工作计划和实施方案，确保项目的运行稳定和高效运营。

二、工程运维部要根据项目的实际情况和需求，调配合适的人力和物力资源，做好项目的技术支持和运维管理工作。

三、工程运维部要定期组织团队成员进行培训和交流，提高团队整体绩效和业务水平，确保项目的顺利运行和高质量交付。

以上为工程运维部制度总则，公司各部门要严格执行，确保项目的顺利运行和高效运营。

IT运维服务方案信息运维服务方案.doc

IT运维服务方案信息运维服务方案1信息系统运行维护方案IT运维服务方案目录1运维服务内容........................................ 三 1.1 服务目标......................................... 三 1.2 信息资产统计服务................................. 四 1.3 网络、安全系统运维服务........................... 四 1.4 主机、存储系统运维服务........................... 九1.5 数据库系统运维服务............................. 十四1.6 中间件运维服务................................. 十七2运维服务流程...................................... 十八3服务管理制度规范.................................. 二十3.1 服务时间....................................... 二十3.2 行为规范..................................... 二十一3.3 现场服务支持规范............................. 二十一 3.4 问题记录规范................................. 二十二4应急服务响应措施................................ 二十四 4.1 应急基本流程................................. 二十四4.2 预防措施..................................... 二十四4.3 突发事件应急策略............................. 二十五1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。

安全运维管理制度（通用3篇）

安全运维管理制度（通用3篇）安全运维管理制度篇11、严格注意防火、防盗，机房内严禁吸烟和使用明火，不得存放各种易燃、易爆、放射性及强磁场物品。

机房工作人员外出及下班时要锁好门窗。

2、机房工作人员应时刻注意机房空调运行状态，保持机房及设备恒温、湿度状态，出现故障要及时通知有关人员配合解决。

3、为保证计算机信息系统正常运行，机房的服务器须每天24小时开机（包括双休日），除《网络与信息安全》规定的情形外，未经批准不得擅自关闭服务器。

因机房设备检测、维修或其他原因关闭服务器，应事先经相关负责人批准。

4、机房工作人员要定期维护机房设备，保持正常运行。

发现异常情况应及时处理并做好记录，如不能解决须报告相关负责人研究处理方案。

5、机房内计算机系统软硬件的配置及更改，须由系统管理员进行。

为防止计算机感染病毒，使用外来的软盘、光盘、U盘、移动硬盘等移动存储介质前，要先查毒后使用。

6、机房内的设备、资料、物品只限在机房内用，外借时需经批准并登记，用后及时收回。

7、保持机房清洁卫生，每周集中打扫1次清洁卫生。

严禁在机房堆放杂物，禁止将食品或与工作无关的物品带入机房。

8、其他部门人员未经批准不得进入机房，必须进入机房的须经网管中心负责人批准，机房人员陪同并登记，做好记录。

安全运维管理制度篇2为了规范信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合工作实际，制度本制度。

一、遵守国家有关法律、法规，严格执行安全保密制度，不得利用网络从事危害国家安全、泄露国家秘密等违法犯罪活动，不得制作、浏览、复制、传播反动及黄色信息，不得在网络上发布反动、非法和虚假的消息，不得在网络上漫骂攻击他人，不得在网上泄露他人隐私。

严禁通过网络进行任何黑客活动和性质类似的破坏活动，严格控制和防范计算机病毒的侵入。

二、对信息进行日常操作和维护的管理工作，要责任到人，保证系统的政策运行。

三、严格管理操作系统账号，定期检查系统账号和用户权限分配。

运维人员管理制度(三篇)

运维人员管理制度1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。

如请假需提前和经理打招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。

2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。

3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。

4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和____都要准确告知用户，不得有误。

5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。

如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。

6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。

8、组长以上的人员需____小时开机，否则将受到____元处罚。

运营部考核评分制度1、接到报装派单起两日内未完成____或在用户约定时间内未完成____，扣____分；2、接到报装、报修派单起____分钟内与用户联系，一个小时内到用户家解决故障，故障解决后，信息反馈。

未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣____分；如果运维人员在____分钟内没有联系用户，客服则会在____分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果____分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到____元处罚。

3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。

未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣____分；4、接到客服续费派单后____分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣____分；5、上门____要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。

违反规定，扣____分；6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣____分；说明：1、____分制考核，每扣____分，扣人民币____元；2、____个考核月内扣分满____分者，自动离职；3、____个月内扣分累计慢____分者，自动离职。

数据中心机房工程运维管理实施方案.doc

数据中心机房工程运维管理实施方案4 XXX数据中心机房工程运维管理制度要求解决方案项目编号：ZNC(J)JFJC201*********编制：审核：批准：中能测（北京）科技发展有限公司目录第1章机房工程的管理技术制度与要求(3)1.1 机房管理科长和管理人员的岗位职责(3)1.1.1 机房管理科长岗位职责(3)1.1.2 机房管理科长的“三心”(5)1.1.3 管理人员岗位职责(7)1.2 机房内管理的内容(8)1.2.1 制定机房管理的规章制度(8)1.2.2 大、中型机房的日常维护工作管理的内容(9)1.2.3 大、中型机房的日常安全管理的内容(11)1.3 机房巡检的要求(26)1.4 机房巡检的具体内容(27)1.4.1 供配电巡检的具体内容(27)1.4.2 给排水巡检的具体内容(29)1.4.3 空调系统巡检的具体内容(30)1.4.4 消防巡检的具体内容(31)1.4.5 网络设备巡检的具体内容(32)1.4.6 机房环境巡检的具体内容(35)1.4.7 照明巡检的具体内容(36)1.4.8 防雷巡检的具体内容(36)1.5 机房巡检的台账内容(37)1.6 机房参观管理(37)第1章机房工程的管理技术制度与要求管理是为了实现预期的目标进行的协调活动。

为确保机房安全运转、工作有序开展、设备正常使用，机房需要制定管理规章制度。

机房管理就是对制定的规章制度执行、检查和改进。

执行就是按照制定的规章制度去实施；检查就是将执行的过程或结果与规章制度进行对比，总结出经验，找出差距；改进是通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定，针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。

随着云计算的发展，机房规模急剧扩大（大、中型机房通常是指面积数千至数万平方米）、机房数量不断增加，由小规模、封闭式、单一功能向大规模、开放式、多功能方向发展，机房管理更为重要。

机房管理水平的高低也直接影响着机房的使用率和使用寿命，机房管理应引起机房管理人员的高度重视。

运维单位管理制度

运维单位管理制度第一章总则第一条为规范运维单位的管理行为，提高服务质量和效率，保障信息系统的安全和稳定运行，树立良好的管理形象，依据相关法律法规和本单位实际情况，制定本管理制度。

第二条运维单位管理制度适用于本单位的所有运维人员和相关管理人员，包括内部员工和外聘人员。

第三条运维单位管理制度内容包括运维单位的组织结构、工作职责、工作流程、安全管理等方面规定。

第四条运维单位管理制度由本单位主管领导审定，并由本单位办公室负责组织实施和监督检查。

第五条运维单位管理制度的内容应当与信息系统管理制度相衔接，保证系统运行的正常和稳定。

第二章组织结构第六条运维单位的组织结构分为上级领导、运维主管、运维工程师和技术支持工程师等专业岗位。

第七条运维主管负责运维单位的日常管理工作，制定相关规章制度，指导和监督运维工程师的工作。

第八条运维工程师负责系统的稳定运行和故障处理工作，按照工作任务和流程完成相关工作。

第九条技术支持工程师负责解决系统的技术问题和技术支持工作，提供技术支持和培训。

第十条运维单位的领导和员工应当遵守相关管理规定，保持职业操守，维护单位声誉。

第三章工作职责第十一条运维主管的工作职责包括：（一）制定相关管理规章制度，负责运维单位日常管理工作；（二）指导和监督运维工程师的工作，协调各项工作任务的落实；（三）协调上级领导指派的其他工作任务，保障运维工作的顺利进行。

第十二条运维工程师的工作职责包括：（一）负责运维系统的运行和维护，保障系统的稳定性和安全性；（二）及时处理系统故障和问题，确保故障能够及时恢复，不影响系统的正常运行；（三）完成相关上级领导交办的其他工作任务。

第十三条技术支持工程师的工作职责包括：（一）解决系统的技术问题和提供技术支持，保障系统的正常运行；（二）负责定期进行系统性能分析和优化，提高系统的性能和效率；（三）及时响应用户的技术支持需求，解决用户的技术问题。

第十四条运维单位的工作职责和任务分配应当合理，协调和配合各个部门的工作，确保系统的正常运行和正常使用。

基于BIM的全生命周期运维管理理念在智慧校园建设中的应用

基于BIM的全生命周期运维管理理念在智慧校园建设中的应用摘要：随着智能化、信息化技术的发展，智慧校园的建设中需要充分考虑基于BIM的全生命周期运维管理理念。

基于此，本文从前期的规划策划、设计阶段、施工阶段、运维管理阶段分析了基于BIM的全生命周期运维管理理念在智慧校园建设中的应用，从而提升运维管理效率。

关键词：BIM;全生命周期；运维管理；智慧校园1背景分析随着数字化、信息化、物联网等技术的飞速发展，传统的校园建设和管理正在经历着技术革命的洗礼。

在传统的校园建设和管理中，由于参与管理的职能部门相对独立，会造成建设和运维管理的脱节[1]。

同时传统的校园建设和管理主要通过管理人员查看纸质的设计图纸等进行运维管理，而纸质资料的真实度和完整性较差，且往往普通的后勤维修管理人员流动性高、综合素质偏弱，会造成运营信息的真实性大大减低[2]。

而基于BIM的三维运维模型可以通过可视化手段，把纸质的和复杂的构件转换为数据化模型，实现校园高度仿真化，让传统粗放的校园管理实现精细化管理，提升运维效率和管理水平。

本文结合正在实施的浙江大学“一带一路”国际医学院项目通过基于BIM的全生命周期运维管理理念，具体分析在全生命周期管理中的应用：前期的规划策划、设计阶段、施工阶段、运维管理阶段。

希望能为运用运维BIM平台建设和管理智慧校园的人员提供借鉴。

2做好前期运维管理的顶层架构策划，减少后期不必要的改造目前传统的校园建设和管理存在一个普遍的情况，就是重建设、轻运维，在项目交付以前都很少考虑运维管理需求，导致很多项目为了实现智慧运维管理，后期不得不花费巨额代价进行智能化系统的改造，造成这种局面的主要原因是传统思路固有的“运维需求介入滞后”的建设模式。

因此在浙江大学“一带一路”国际医学院的建设工作中，我们充分认识到了运维需求提前介入的重要性。

在项目前期的规划阶段，我们成立运维管理团队，主要由基建、后勤、物业、信息、教学等管理人员组成，充分从运维管理角度考虑后期如何高效管理校园，梳理好运维管理的顶层架构，从前期规划角度对设计、建设、以及设备的选择等提要求：比如为了便于能耗的采集和计量，浙江大学“一带一路”国际医学院所有的水电表都必须有远传功能；智慧教室要考虑直播录像、同声传译等功能，要求设计将机电管线充分设计布置到位；动物中心要考虑实时监控饲养间内部情况，要求相应的传感器、摄像头等全部设计到位等。

变电站运维管理制度doc

变电站运维管理制度doc第一章总则为了规范变电站的运维管理工作，提高变电站的运行效率和安全性，保障变电站设备的正常运转，制定本变电站运维管理制度。

第二章变电站运维管理组织架构1. 变电站运维管理组织架构包括变电站经理、运行配电工程师、维修工程师、检修员等工作人员。

2. 变电站经理负责变电站的日常管理工作，负责制定和执行变电站运维管理计划。

3. 运行配电工程师负责变电站的运行和配电工作，负责设备的运行调度和故障处理。

4. 维修工程师负责变电站设备的维护和维修工作，负责设备的检修和保养。

5. 检修员负责设备的定期检查和维护，及时发现和解决设备故障。

第三章变电站运维管理制度1. 设备管理制度：保证设备的安全可靠运行，建立设备档案和设备档案，保证设备的实时监控和管理。

2. 运行管理制度：对变电站的运行情况进行监控和管理，保证变电站的正常运转。

3. 安全管理制度：设立安全管理制度，规定变电站工作人员的安全操作流程，保证变电站的安全运行。

4. 应急预案：制定变电站的应急预案，规定变电站设备故障和应急情况的处理程序，确保变电站的正常运转。

第四章变电站运维管理流程1. 设备监控和管理流程：对变电站设备进行实时监控和管理，及时发现和处理设备故障。

2. 运行调度流程：对变电站的运行情况进行调度和管理，保证变电站的正常运转。

3. 故障处理流程：对变电站设备故障进行及时处理和维修，保证设备的安全可靠运行。

4. 安全操作流程：对变电站工作人员进行安全操作培训，严格执行安全操作流程。

第五章变电站运维管理要求1.设备要求：变电站设备必须按照国家标准进行选型和采购，严格执行设备运行管理制度。

2. 人员要求：变电站工作人员必须具备相关电力专业证书和经验，严格执行安全管理制度。

3. 安全要求：对变电站设备和安全设施进行定期检查和维护，保证变电站的安全运行。

4. 应急响应要求：建立变电站的应急预案，对设备故障和应急情况进行及时处理和响应。

运维管理规定

运维管理规定第一篇：运维管理规定运维规范第一章总则1.为加强公司各个项目后期的系统运维管理，确保系统能够平稳、可靠地运行，更好地为客户提供管理服务，特制定本规定。

2.本规定适用所有进入运维环节的项目。

3.运维人员应根据授权，处理本规定中所涉及的业务事项。

第二章主机、服务器及数据库系统的运维管理1.根据应用需求，主机、服务器及数据库系统的配备和安装、以及系统资源的使用等由公司项目实施部统一规划。

2.应指定专人作为系统管理员（系统工程师）和数据库管理员，对系统的运行、管理、维护和安全负责，并按照有关规定负责系统和数据的备份与恢复。

3.系统/数据库管理员应定时对系统进行监控和定期的健康性检查，分析系统运行和资源使用状况，并进行必要的优化、调整和修正，及时消除隐患。

如系统设置发生变化，或重新安装系统，或安装了新软件，应在此后15个工作日内对系统进行密切跟踪。

4.及时解决处理系统运行过程中出现的异常问题和软硬件故障，并采取必要措施，最大限度地保护好系统资源和数据资源。

5.对于重大软硬件系统故障，应立即通知部门领导，协调服务商，使系统尽快得以恢复运行；对于应用系统引发的系统异常或故障，应及时通知相关人员，并协同解决处理。

6.每季度应对系统主机/服务器/数据库进行一次停运维护，其操作必须严格按照操作规程进行。

其他非正常性停运（故障引发的除外），应提出书面申请，并经部门领导批准后方可进行。

同时做好相应的准备工作，最大限度地减少对业务操作带来的影响。

7.具有系统操作或管理权限的人员调离工作岗位或离职，应立即从系统中删除该用户；如该人员掌握超级用户口令，应立即更换口令。

第三章软件系统的运维管理1.避免在用户工作时间进行软件版本升级工作，以免由于人为失误造成业务中断。

2.软件系统的安装、升级等操作应保留完整的实施记录。

3.对软件系统进行升级、更新补丁，应首先进行相关的测试，并在确认无误后实施。

4.对软件系统进行升级、更新补丁，或进行系统的重新安装等操作，应在实施前对原有系统及数据进行备份。

ITIL理念在ERP系统运维管理中的运用

ITIL理念在ERP系统运维管理中的运用ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一套完善的IT服务管理最佳实践框架，旨在帮助组织提高IT服务管理水平。

ERP（Enterprise Resource Planning）系统作为企业重要的信息化支撑系统，在企业的运营中起着至关重要的作用。

如何利用ITIL理念来进行ERP系统的运维管理，提高系统的稳定性和效率，成为了企业关注的重点之一。

我们需要了解ERP系统的特点和ITIL框架的核心理念。

ERP系统是集成各类企业管理系统的综合性系统，它不仅仅是一个软件系统，更是业务流程的集成和优化。

ERP系统的运维管理需要涉及到系统的稳定性、性能、安全、可用性等方面。

而ITIL框架强调的是以服务为导向，将服务管理划分为服务运营和服务支持两个主要流程，并强调持续改进和服务质量的管理。

将ITIL理念应用到ERP系统的运维管理中，可以有效提升系统的稳定性和效率，提高用户满意度，降低运维成本。

在ERP系统的运维管理中，可以通过ITIL框架来进行全面的规划和管理。

首先是服务战略（Service Strategy），明确ERP系统的目标和业务需求，确定服务的范围和级别，制定相应的服务策略。

这一步可以帮助企业对ERP系统的运维管理进行整体规划，确定管理目标和重点。

其次是服务设计（Service Design），在ERP系统的运维管理中需要充分考虑服务的设计和交付，包括服务水平协议（SLA）的制定、服务支持流程的设计和服务交付模型的建立。

通过ITIL框架的服务设计，可以帮助企业更好地组织ERP系统的运维工作，确保服务质量和高效运营。

再次是服务过渡（Service Transition），ERP系统的运维管理需要通过ITIL框架来进行变更管理、发布管理和配置管理等工作，保证系统变更的稳定和有效性，确保系统的持续运营。

最后是持续改进（Continual Service Improvement），ERP系统的运维管理需要不断进行性能评估、服务水平评估和改进计划的制定，通过ITIL框架的持续改进，可以帮助企业不断提升ERP系统的运维管理水平，适应业务变化和挑战。

运维服务整体方案.doc

IT运维服务整体方案4IT运维服务整体方案一、IT 运维管理概述IT 运维管理是时下IT 界最热门的话题之一。

随着IT 建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。

由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题，因此如何进行有效的IT运维管理，这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。

对这一领域的研究和探索，将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。

所谓IT 运维管理，是指单位IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT 运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和IT 运维人员进行的综合管理。

二、IT 运维管理的主要管理内容IT 运维管理主要包括八个方面的管理内容：1.设备管理对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理；2.应用/服务管理对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理；3.数据/存储/容灾管理对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；4.业务管理包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指标Key Performance Indicators)；5.目录/内容管理该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理；6.资源资产管理管理企业中各IT 系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互；7.信息安全管理目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36 个控制目标和127 种控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；8.日常工作管理该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。

网络运维方案三篇.doc

网络运维方案三篇第1条网络运维计划:网络运维计划:1服务体系:1.1总体原则和基本措施:1.1.1我公司在提供服务时，将根据XX的服务需求和要求，遵循以下基本原则，以确保XX业务系统的稳定和正常运行为目标，以充分保证被维护设备的正常运行为最高指导原则，组织、管理和调度本服务项目的技术资源。

确保能够提供合格的人员和设备，以在客户需要时通过单一界面支持双方之间的通信。

履行责任很容易。

建立快速反应机制，确保在特殊情况下，可以通过快速反应机制提供反应。

通过对人的责任、过程监督和控制等来确保服务的效率和质量。

1.1.2我公司采取以下主要措施，实行724小时轮班制，确保客户问题能够在第一时间得到回应。

采用问题升级系统，即如果响应不到位或问题难以尽快解决，则将问题升级到更高的技术管理级别。

根据XX的需求和知识产权许可，与XX共享一些与本项目服务相关的技术信息资源。

通过我们公司的客户服务系统，我们管理服务请求的登录和服务过程的监控，通过过程记录文件的审核汇总，我们可以保证服务质量和服务过程的改进。

1.1.3我们公司与国内主要运营商有着长期的合作关系，并在沈阳设有分公司。

我公司与本合同项下维修设备的原制造商有一定的合作和授权关系。

1.1.4项目实施后，我公司项目组与客户技术人员协商，制定出更合理的资源配置方案。

1.2服务机构和人员1.2.1公司人员1.2.1.1我公司的技术服务人员应具有设备制造商的技术资格证书和多年维护客户设备类型的工作经验，并应根据客户设备类型、数量、分布、服务要求配备足够的人员。

我公司应有经过认证的专业技术服务人员，可作为本项目的后备力量。

当有紧急情况需要援助时，可以随时部署。

1.3备件管理1.3.1当地有专业的售后服务部门和备件库，配备了强大的技术支持和服务资源，我公司可以利用这些资源为XX提供良好的快速响应和支持。

1.3.2我公司提供与本项目维修设备相关的备件仓库、备件清单、当地条件和服务提供。

运维管理办法

运维管理办法目录1.总则 (1)2。

系统运维管理办法 (1)3。

数据库运维管理办法 (2)4。

备份运维管理办法 (2)5.巡检管理办法 (3)6。

请示报告制度 (4)1.总则第1条为了加强运行维护管理保障业务系统稳定可靠地运行,制定本运行维护基本管理办法.第2条实行预防性维护为主、故障性维护为辅的运行维护管理原则，预防性维护和故障性维护都应遵循事先设计好的程序进行。

第3条完善运维管理体系，建立健全运维规范，提高运维管理效率，并不断提高运维质量。

2.系统运维管理办法1.指定专人作为系统管理员，对系统的运行、管理、维护和安全负责，并按照规定负责系统和数据的备份与恢复.2.定时对系统进行监控和健康性检查，分析系统运行和资源使用情况，进行必要的优化、调整和修正，及时消除隐患.3.及时处理系统运行过程中出现的异常问题和软硬件故障，并采取必要措施，最大限度的保护好系统数据.4.具有系统权限人员调离工作岗位或离职，应立即修改其保管的用户密码，或删除该用户。

3.数据库运维管理办法1.对数据库的变更必须有记录，并且可以回滚。

2.无用表和字段要及时清理3.数据库进行修改、删除数据时要提前备份4.设置对数据库的自动备份,以便在发生故障时，能尽快恢复数据,并定期检查备份计划的执行情况。

5.指定专人定期进行备份数据的恢复校验。

6.做好数据库操作审计，以便对操作有据可查.4.备份运维管理办法4.1.目的建立有效的数据备份和恢复机制，确保各系统备份工作按照计划正常完成，保证各应用系统的数据安全。

4.2.备份制度1.正式使用的应用系统、操作系统日志、数据库系统、网络配置等信息必须定期进行有效备份且具有可复原性。

2.备份数据必须定期、完整、真实有效的转储到永久性介质上,并且明显标识.3.定时检查备份文件中是否存在备份失败的记录，如果有失败记录，需要检查故障原因，并进行排除。

4.备份计划设置要满足业务对数据安全性的要求5.巡检管理办法5.1.目的定期了解设备的运转情况，做好系统日常运行的基础数据记录,做到有问题早发现、早解决，避免隐患，确保设备的完好率，保证系统运行质量。