绩效考核运维部补充方案

运行维护部绩效考核补充方案

（2013 年 1 月23 日）

为了强化运维部工作管理，规范维护人员的工作行为，增强

服务意识，确保客户服务工作上水平，制定运行维护部绩效考核补充方案。

一、适用范围。运维部从事上门维修服务人员。

二、考核周期。考核以月份为周期考核，奖金按季度核发。

三、考核方法

1、考核内容。运行维护人员考核依据为全省数字电视《上门服务人员服务质量排名》。

2、打分标准。满分为100 分，在全省服务质量排名中，1－50 名为100 分，51－300 名之间为90 分，301－400 名之间为80 分，401－末100 名之间为60 分，末100 名之后为0 分。

四、结果应用

1、奖金从分公司季度绩效奖金中提取。奖金基数为每

人每季度元。分配标准为奖金基数X分配系数。

2、得分100 分，分配系数为1.0；得分90 分，分配系数为0.8；得分80 分，分配系数为0.6，得分60 分以下，分配系

数为0。

3、处罚办法。对处于末100 名之后的人员，取消本人

本方案规定的奖励奖金，同时处以罚款，从工资中扣除。排名末51－99 名，系数为－0.5，末50 名以下，系数为－1 扣罚标准为奖金基数X系数。

五、数据统计。《上门服务人员服务质量排名》数据来源于省公司下发文件（OA 系统数据）。

六、本方案从2013 年1 月起执行。

XX 分公司

2013 年1 月24 日

考核测算

本方案的思路是全省排名 1 - 50名为优秀，得奖金100%，51 - 300 名为良好，得80%，301 - 400 为一般，得60% , 401 —末100名为刚及格，不得奖金，末100名之后，取消奖金同时处以罚款。以2013年1月为例，9名运维人员服务质量排名如下：

上门服务人员服务质量考核汇总表

依据上图数据，陈书峰、李峥、刘新、王海峰、王雪、张通

6人并列全省第一，得分均为100分，系数为1.0,假设奖金

基数为300元，贝y 300X 1.0，奖金为300元。王冰宇排名末

167 名，得分60 分，系数为0，取消本季度奖金。代德新排名末68 名，系数为－0.5 。按处罚条款，应处以奖金基数300 元一半的罚款，即150 元。迟健排名末13 名，系数为－1，应处以奖金基数300 元等额罚款，即300 元，从工资中扣除。

【本文档内容可以自由复制内容或自由编辑修改内容期待你的好评和关注，我们将会做得更好】