养老护理员职业道德与礼仪

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养老护理员职业须知及服务礼仪

第2节养老护理员服务礼仪规范
二.养老护理员的工作礼仪 1.养老护理员的服务态度（2）耐心周到：想老年人
所想、急老年人所急，耐心的为老年人解释，细心的观察老年人没注意的问题，及时周到的为老年人解决。
第2节养老护理员服务礼仪规范
二.养老护理员的工作礼仪 1.养老护理员的服务态度（3）文明礼貌：要有微笑的面
或来访者，要是用好肢体语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、起立回答问题等。站有站相、坐有坐相。交谈时正视对方，认真聆听。
第2节养老护理员服务礼仪规范
二.养老护理员的工作礼仪 3.养老护理员举止礼仪（2）站姿：站立时，身体
要与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸收腹抬头，双肩放松，双腿并拢，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带微笑，不要歪脖子、扭腰、曲腿等。
要经常洗，修剪要整齐，刘海不过眉，长度不过肩。如果留长发，要用头花束在脑后，避免头发、头屑掉在老年人的饭菜里。
第2节养老护理员服务礼仪规范
一.养老护理员的卫生、着装礼仪 1.养老护理员的卫生要求（3）面部卫生：养老护理员可以
略施淡妆，保持面部清洁，精神焕发，避免口、鼻、眼有分泌物，禁止浓妆艳抹。
第2节养老护理员服务礼仪规范
一.养老护理员的卫生、着装礼仪 2.养老护理员的着装要求（1）干净整洁：工作装要干净
平整，朴素大方，领口、袖口简单利落，扣子整齐不缺，裤脚在鞋跟以上平角面处。
第2节养老护理员服务礼仪规范
一.养老护理员的卫生、着装礼仪 2.养老护理员的着装要求（2）色彩淡雅：养老护理员着
衣整体色彩要淡雅，上衣裤子搭配要合理，忌大红、大黄、大紫以避免刺激。忌黑色以避免沉闷。围裙、套袖要相配。

养老护理员的服务礼仪

养老护理员的工作是光荣而艰巨的，希望大家在以后的工作中能更好地展示自我，以轻松愉快的心情在养老护理这个舞台上发挥自己的正能量！
结束语
养老护理员的仪容仪表
1 •卫生要求 2 •着装要求
养老护理员的卫生要求日常卫生头发卫生面部卫生双手卫生
（1）日常卫生
• 注意个人卫生，保持口腔、身体无异味。
（2）头发卫生
• 头发需经常清洗，修剪整齐，男护理员前不遮眼，侧不扣耳，后不过领；女护理员前面留海不过眉毛，后不过肩，长发应扎起或盘起，防止在操作时头发沾染长者的饮食、物品或碰到长者；也防止自己受到污染。
养老护理员上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换；缺扣子时应立即缝上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。
（）协调得体
养老护理员所服务的对象和工作内容要求服装、服饰要符合职业的要求。在穿着方面，要注意衣服各部位不要裸露太多，以得体为宜，不要过于花哨。
（3）鞋袜轻便
服务中应穿软底鞋、穿袜，不要赤脚穿拖鞋，以防在搀扶长者时自己站立不稳，容易发生意外。
（3）面部卫生
• 保持面部清洁，精神焕发，避免口、鼻、眼有分泌物。可以略施淡妆，但需避免浓妆艳抹。
（4）双手卫生
• 保持双手清洁，协助长者就餐前、排便后要洗手；清理便器后要洗手。定时修剪指甲，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不留污垢。
干净整齐色彩淡雅协调得体鞋袜轻便
着装要求
（1）干净整洁
（4）少戴饰物
服务长者时尽量不要佩戴饰物，尤其是戒指、手链、手镯等，以免服务中给长者带来伤害。
1）干净整洁
养老护理员上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换；缺扣子时应立即缝上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。

养老护理员职业工作须知精选全文

精选全文完整版（可编辑修改）养老护理员职业工作须知一、礼仪须知(一)着装整洁、庄重得体、１、服装要清洁、整齐,工作时应着工作装，夏天着衣不可过多裸露,衣服要经常清洗、晾晒,以保持整洁。

2、头发长短适宜,梳短发时头发以在颈部以上为宜，长发得养老护理员工作时应把头发梳成发辫或盘发。

3、工作时可以淡妆上岗，不可佩戴指环上岗,以防指环引发老人得交叉感染或身体得损伤。

(二)举止端庄、仪态大方1、站立得姿势要端正、挺拔,挺胸收腹、下颌内收,两眼平视,两腿靠拢,双手自然下垂或在体前交叉。

2、走路得姿步态要轻快、稳健,双目平视，双肩平稳,双手前后自然摆动。

3、坐姿要端正、自然。

入座时轻稳,走到座位前面转身瞧着座位再轻稳地坐下。

上身端正挺直,两腿自然弯曲，,双腿轻微靠拢,双手自然放在双膝或椅子扶手上。

(４)讲究卫生、谈吐文明１、面部保持清洁,不可浓妆艳抹,及时沐浴、理发，保持个人良好形象。

2、手部保持清洁,勤剪指甲，不留长指甲与染彩色指甲。

过长得与色彩鲜艳得指甲,会藏匿细菌,甚至在工作中会不慎损伤老人得肌肤。

3、对待老人、家属及同事都要有礼貌，语言文明,语速适当,使用文明用语与尊称。

行走遇到老人与行动不便者要礼让,主动帮扶。

4、工作时不当着老人得面挖耳朵、抠鼻子、剪指甲，咳嗽、打喷嚏或流涕,将身体侧向一侧，并用手绢或纸巾遮掩口鼻。

（四)态度与蔼、真诚随与1、护理员工作中加强心理素质与培训,认识到自己职业工作得意义,2、时刻注意调整自己得情绪,始终保持正确得工作态度,在老人面前平与、真诚，成为老人可依赖得人。

二、工作须知１、认真做好老人日常生活照料,保持老人身体清洁,主要就是做好老人得起居、饮食、睡眠、身体各部位与衣着得清洁卫生护理。

2、负责做好老人个人用品得清洁卫生，保持老人居住内外环境整洁、安全、舒适,保持室内无异味。

３、陪伴老人,负责老人得心理照料，经常与老人谈心，及时了解老人得心理需要，关心、开导、安慰老人;协助老人与周围得人得关系，促使老人与其她人保持良好得人际关系,创建与谐、融洽得生活氛围。

养老护理员职业守则

养老护理员职业守则养老护理员需要遵守基本守则：尊老敬老、以人为本、服务第一、爱岗敬业、遵守守法、自律奉献。

养老护理员的职业须知1、为老年人服务2、为养老机构服务3、为社会服务养老护理员的工作须知1、提供生活照料，满足老年人的基本生活需求2、提借基础护理，减轻老年人身体痛苦3、提供康复护理，提高老年人生命质量4、提供心理护理，给老年人和家属以心理支持5、提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严养老护理员服务礼仪规范礼仪：人们在社会交往活动中共同遵循的，最简单、最起码的道德行为规范。

具有历史延续性。

包括礼节和仪表。

一、养老护理员的卫生、着装礼仪1、养老护理员的卫生（1）日常卫生：保持口腔、身体无异味（2）头发卫生：要经常洗、修剪要整齐，刘海不过眉，长度不过肩。

（3）面部卫生：可以略施淡妆，保持面部洁净，精神焕发（4）双手卫生：养老护理员要用“7步洗手法”常洗双手。

饭前便后、清理便器后、整理老年人用品后、护理老年人后要洗手。

指甲剪一次。

2、养老护理员的着装要求（1）干净整齐（2）色彩淡雅（3）协调得体（4）鞋袜轻便（5）饰物点缀二、养老护理员的工作礼仪1、养老护理员服务态度（1）主动热情：见到老年人、家属或来访者，要主动打招呼，微笑问一声：“您好！”“您需要我帮助吗？”为了表示尊重，必要时可以行15度躬礼。

（2）耐心周到：为老年人服务，要想老年人所想，急老年人所急，耐心地为老年人解释，细心地观察老年人没注意的问题，及时周到地为老年人解决，让老年人和家属体会到养老护理员的爱心。

（3）文明礼服：要有微笑的面容、真诚的眼神、优雅的肢体语言，要讲普通话，使用礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、没关系、请原谅、再见等，不骂人、不讲粗话，不大声喧哗，不使性发脾气。

（4）尊重老年人和家属：具体表现在对老年人和家属的关心和体贴上；表现在对老年人健康状况的熟悉和了解上；表现在微笑和轻预的服务上。

要经常换位思考：假如我也老得需要别人照顾，假如我也躺在这张床上，我希望养老护理员怎样对待我2、养老护理员语言礼仪：与老年人和家属交谈时要和颜悦色，态度诚恳，音调平和，语速适中，回避隐私，不言人恶。

养老院护理员规章制度

养老院护理员规章制度随着社会的发展和人口老龄化趋势日益明显，养老院作为老年人的重要居住和生活场所，其护理员的管理和规范已经变得尤为重要。

为了确保养老院的护理工作能够有序进行，提高老人的生活质量，制定和执行养老院护理员规章制度是必要的。

本文将对养老院护理员规章制度进行详细阐述。

一、工作岗位要求1. 护理员应具备相关从业资格证书，并定期参加相关培训，不断提升专业知识和技能水平。

2. 护理员应具备良好的职业道德和责任心，尊重老人人格和隐私，关爱老人，提供优质的护理服务。

3. 护理员应善于沟通，与老人、家属和其他工作人员保持良好的互动，解决问题和化解矛盾。

二、工作纪律1. 护理员应按时上下班，严禁事假、旷工和迟到早退。

如有特殊情况需要请假，应提前向主管领导请假并填写请假申请表。

2. 护理员应佩戴工作牌和制服，并保持整洁干净的仪容仪表。

3. 护理员应保守养老院内部信息，严禁擅自泄露老人和家属的个人隐私。

三、工作责任1. 护理员应认真执行养老院的工作安排和护理方案，按时为老人提供日常起居、饮食、卫生和医疗护理等服务。

2. 护理员应保持工作环境整洁，确保床位、房间、公共区域的清洁和卫生，并定期消毒。

3. 护理员应定期为老人测量体温、血压等生命体征，并记录相关信息。

4. 护理员应及时向主管领导上报老人的健康状况、异常情况或突发事件。

四、工作安全1. 护理员应正确使用和保管工作设备、药品和器械，确保工作安全和老人的生命安全。

2. 护理员应培养正确的卫生习惯，勤洗手，佩戴口罩等防护措施，预防传染病的发生和传播。

3. 护理员应遵守消防安全规定，熟悉养老院的疏散路线和灭火设备的使用方法。

五、工作奖惩1. 护理员工作表现优秀的，将给予表扬和奖励，例如荣誉称号、奖金等形式。

2. 护理员严重违反规定的，将按照养老院相关规定给予纪律处分，甚至解除劳动合同。

养老院护理员规章制度的制定和执行，对于保障养老院的正常运营和老人的生活质量具有重要意义。

养老护理员的礼仪规范

3
礼貌地称呼老人，切不可用很随意的用语向老人打招呼。
培训师：张老师
行为举止
1.行走要求
举止端庄，以轻为宜。
工作中要穿袜子，并穿平底鞋。降低走动时发出的声响，以防影响老人休息。走路时要轻快，眼睛平视前方。遇到紧急情况时，要碎步行走。
行为举止
2.站姿要求
站立时注重形态，不得松垮。
站立时，应保持头正，颈直。
两肩外展放松，挺胸收腹，立腰提臀。
培训师：张老师
学习目的
1
塑造良好形象，提升自身素质；
2
统一规范我们的服务标准；
3
与客户建立良好关系；
4
有助于维护行业形象。
前言
养老护理员作为新兴职业，将伴随全球老龄化社会的到来，呈现需求大于供给的总趋势。
但不可忽视的现状是从业人员素质低、收入低，导致整体水平低。因此我们要重视养老护理员的培训工作，不断提高服务质量！
两腿需并拢，两手轻握于腹部或下腹部。
仪容仪表
站姿禁忌：
身体歪斜弯腰驼背趴伏依靠
双腿叉开手位不当
脚位不当身体晃动
礼貌用语
语言是人类沟通的重要工具，使用得体可以促进人际关系的和谐发展，反之则影响人际沟通的富有感情，语言内容要谨慎、
高尚。
2
语言要清晰，力求简洁，耐心和易懂。
仪容仪态
3.面部要求
保持面部干净整洁、无油光。
女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹。男员工要不留胡须，勤修面。避免口、鼻、眼有分泌物。
仪容仪态
4.个人卫生
养老护理员要养成良好的个人卫生习惯。
清理便器后要洗手，整理老人用品后要洗手。保持口腔、身体无异味。每天刷牙。每晚泡脚。经常沐浴。内衣常换洗。

养老院员工培训记录

养老院员工培训记录
养老护理员职业道德及礼仪规范
一、养老护理员职业守则
1.尊老敬老, 以人为本；
2.服务第一, 爱岗敬业；
二、3、遵章守法, 自律奉献；
三、4、积极进取, 提高技能。

四、养老护理员素质要求
1.爱心。

照顾老人是一种生活责任和社会分工, 并不是对老人的一种恩赐,
要想老人的子女一样为老人服务。

2.敬业。

工作精益求精, 钻研护理方法, 提高老人生活质量。

3、诚实。

不允许利用工作之便收受和所要老人财物, 或非法占有老人的东西。

4、好学。

学好理论知识, 提高实践技能, 掌握沟通交流的技巧, 解决老人生活中实际问题。

三、养老护理员基本礼仪
礼仪: 是指人们在社会交往活动中沟通遵守的最简单、最起码的道德行为规范。

礼仪是一个人文化修养、精神面貌外在表现。

1、着装整洁, 庄重大方。

服装大方合体, 不过多暴露；工作时穿袜子、软底鞋；梳短发或盘头, 化淡妆；不能佩戴过长的首饰和戒指；经常修剪指甲, 不染指甲。

2、举止端庄得体。

举止是展示一个人才华和修养的外在形态。

站立的姿势要端正挺拔；步态要轻快稳健, 坐姿要端正；讲究卫生, 勤洗澡洗发；不要当着老人的面打喷嚏、抠鼻子、挖耳朵、剪指甲。

初级养老护理员服务礼仪工作须知

仪表是指人外表、包含容貌、姿态、风度、衣饰，恪守“尊重他人、适度自律”标准。（风度翩翩、绅士风度。）
初级养老护理员服务礼仪工作须知
第3页
着装卫生礼仪
❖ 着装卫生礼仪要求养老护理员工作中注意着装整齐、庄重大方，养成良好卫生习惯
❖ 衣饰，鞋子：洁净整齐、色彩淡雅、协调得体、鞋袜轻便、饰物点缀，忌暴露、短装、光脚、拖鞋、戴影响工作饰物，介指。
❖ 头发、发饰：短发不过肩，刘海不过眉，长发盘发束脑后。 ❖ 指甲：常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。 ❖ 妆容：整齐、洁净、清爽、可化淡妆，忌浓妆。 ❖ 卫生要求：养成良好卫生习惯，天天刷牙、泡脚、洗澡，常洗
头、勤换内衣裤。保持口腔、身体无异味，防止口、鼻、眼有分泌物。服务前后均养成七步洗手法清洁双手习惯，服务前洗手是保护老人免受感染，服务后洗手是保护自己免受感染。
❖ 规范到位文明服务在尊重他人同时也会得到他人尊重。
❖ 以后养老行业服务目标：提供优质服务
初级养老护理员服务礼仪工作须知
第2页
礼仪
❖人们在社会交往活动中共同遵照，最简单、最起码道德行为规范，是一个人文化涵养、精神面貌外在表现。
❖含有历史延续性
❖ 包含礼节和仪表
礼节是交际场所相互问候、致意等方面惯用模式。
细化工作——基本职责
❖ 经常与老人交谈，了解老人心理需要，关心、开导、抚慰老人
❖帮助老人与周围人进行沟通，促使老人与其它人保持良好人际关系，为其创造健康、融洽生活气氛。
初级养老护理员服务礼仪工作须知
第10页
初级养老护理员服务礼仪工作须知
第11页
初级养老护理员服务礼仪工作须知
第4页
举止语言礼仪
❖ 站、立、坐、行、走：就是我们日常说站有站像坐有坐像，不妥众挖耳朵、抠鼻子、剪指甲、上下抓挠、不跷二郎腿、抖腿，自然端庄，既尊重他人，又展现自己素质。

养老护理人员职业道德

• 爱岗敬业是服务第一的具体体现，热爱本职是一种情感，也就是人们所从事的职业的情绪和态度。
• 转变思维方式：做自己喜欢的工作；
•
喜欢自己所做的工作
• 尊老爱老以人为本 • 使老人“老有所为、老有所养、老有所学、老有所乐、老有所医、老有所终
遵章守法
• 树立法制观念、学习和遵守有关尊老、敬老和维护老年人权益的法律、法规，使其更好地服务于本职工作。
• 4、及时了解老人的心理变化，经常与老人谈心，及时掌握老人的心理活动规律，随时注意老人的情绪变化，如有不良情况及时上报主任或医务人员；对不能自理或半自理的老人要有明确的护理目标、观察记录、服务周到。
• 5、全面负责老人的起居安全，防止老人发生意外。对责任区域内的不安全因素和隐患要采取积极主动的防护措施，遇有解决不了的困难要及时上报主任。
，团结协作
• 6、严格遵守单位各项规章制度，做到令行禁止，执行力强。
• 7、培养正直的品格，做一个勤奋敬业的好员工、遵纪守法的好公民。
• 8、员工是单位形象的再现，因此必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好的单位形象。
（二）、技能
• 1、勤奋学习科学知识，积极参加文化、技术培训，不断提高自身的科学文化素质。 • 2、刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工相关的业务知识，不断提高自身专业技术
• 主要从事的工作内容： 1.生活照料：清洁卫生、睡眠、排泄、饮食、安全保护； 2.技术护理：急救、危重病护理、健康教育；3.康复护理：肢体康复、闲暇活动； 4.心理护理：心理健康，情绪疏导
形象规范
职业文明行为规范基础规范
岗位行为规范
一、基础规范
技能基础规范纪律源自（一）、品质• 1、具有职业责任心和事业感，确立大局意识，对工作兢兢业业；树立诚信观念，对同志满腔热情。

养老护理员礼仪服务与行为规范精选全文

精选全文完整版（可编辑修改）养老护理员礼仪服务与行为规范服务礼仪：是各养老护理人员必备的素质和基本条件。

出于对长者的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求养老护理人员发自内心地、热忱地向长者提供主动、周到的服务，从而表现出养老护理人员良好风度与素养。

一、仪表1、着装：上班一律穿着工作服，着装干净平整，衣扣整齐不缺，身体无异味，有污渍及时更换，有破损应立即缝上，不要挽袖子卷裤腿。

内衬衣裤颜色不可过于花哨，不可外漏。

鞋子应轻便，走路无声响，工作时不可穿高跟鞋、拖鞋。

袜子颜色协调，以浅色、单色为宜，袜口不外漏。

2、妆容：养老护理员工作时精神饱满，自然微笑，工作妆以淡雅、清新、自然为主。

不宜配戴过多饰品，如耳环、戒指、手链、手镯等饰品。

3、发型：女性养老护理员不漏发际，前不遮眉，后不外漏，不戴头饰，应用发网将头发挽起遮盖碎发，防止在操作时头发沾染长者的食物或物品。

男性养老护理员头发修饰得当，长不覆额、侧不掩耳、后不触领。

4、个人卫生：定时洗澡，洗头，不留长指甲、不涂有色指甲油。

保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

护理完一位长者在护理另一位长者时要及时清洗双手，防止交叉感染。

二、仪态1、坐姿：上身挺直，头部端正，双腿轻微靠拢。

双手掌心向下叠放在大腿上方。

落座座椅1/2~2/3，坐下动作要轻。

不能随意坐、躺在老人的床上或斜靠在老人的床架上。

2、站姿：身体要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈胸在一条线，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳。

3、言语：语言是服务人员与长者之间情感沟通的“桥梁”。

应热情地对待长者，将对长者的爱心、同情心和真诚相助的情感融汇在言语中。

要估计长者的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。

言语要严谨、高尚，符合伦理道德原则。

同时要清晰、温和，措词要准确，尤其注意语调适中。

当向长者交代护理意图时，语言要简洁，通俗易懂。

养老院护理员的礼仪须知

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注重护理员的礼仪，让护理员在整个的护理岗位上，做到亲切耐心，关心老人的需求，提高养老院
护理员整个的护理素质。
生的社会经历后，一般具有良好的审美观，因此养
老院护理员在进行护理时，护理员的着装应整洁，
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同时还应注意修饰、行为举止和个人的卫生，在执行护理日常生活中，应注意不应浓妆，以免造成老
人厌恶的情绪。
甲，因为指甲中会隐匿很多的细菌，也会给老人带来不良的刺激，不可佩戴指环上岗，以免造成老人
交叉感染。
2.护理员的举止端庄得体
养老院护理员的举止端庄得体应做到老人站立的姿势应端正挺拔，护理员走路也应注意轻快稳
健，护理员的坐姿应端正，穿着整齐干净，礼貌待
人，态度真诚和蔼，例如养老院在培养护理人员时，
一般养老院护理员的礼仪表现常会使人产生
很强的知觉反应，这能给老年人留下深刻的印象，
养老院护理员的礼仪良好可以强化与老年人之间的沟通，建立良好的护患关系。
养老院护理员的礼仪须知道护理员的着装整洁且端庄大方，养老院护理员的举止应端庄得体大
方。
1.护理员的着装应整洁、庄重
养老院护理员的对象往往是具有丰富的社会经验和阅历丰富的老年人，这样老年人在经历大半
护理员的服装也应清洁、整齐，在一些养老机
构或是福利院中，护理员的装应庄重、大方、合体，在夏天不宜穿着过于暴露，同时养老院护理员还应
注意头发的护理，不能蓬头垢面的面对老人，需要
经常性的修剪指甲，不能留长指甲和染彩色的指
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养老护理员的礼仪

养老护理员的礼仪礼仪，一般是指人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范与原则Q礼仪对于具有服务性质的职业更为重要。

1、仪容仪态是一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现。

养老护理员从事的是面对有丰富生活和社会经验的长者，应十分注意这一点。

仪容仪态主要包括穿着、打扮、行为举止和个人卫生等方面，在着装方面应力求洁净大方。

养老护理员所服务的对象、工作内容要求服装、服饰要符合职业的要求。

在穿着方面，要注意衣服各部位不要裸露太多，以得体为宜，不要过于花哨。

上班时应穿工作服，注意工作服的清洁、整齐，有污染时及时更换；缺扣子时应立即缝上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。

头发不要过长，或用工作帽盖住，防止在操作时头发沾染长者的饮食、物品或碰到长者；也防止自己受到污染Q可以淡装上岗，切不可浓妆艳抹。

要朴素大方，饰品不可太多，尤其不可戴戒指工作。

行为举止是仪态方面的一个重要要求。

坐、立、站、走都要以轻稳为宜，服务中应穿软底鞋、穿袜，不要赤脚穿拖鞋，以防在搀扶长者时自己站立不稳，容易发生意外，坐姿要端正，双腿轻微靠拢。

坐下时双手可放在膝盖上方，两小腿在座位的前下方轻轻交叉，以减轻疲劳。

坐下动作要轻，穿裙子坐下时应注意拉好裙子的下摆。

养老护理员不可随意坐、躺在长者的床上或斜靠在长者的床架上，以免引起长者的反感。

站立的姿势要挺拔，站立时双腿微微分开，收腹，颈、胸在一条线上，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身体两侧，也可以采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳。

走路要轻快，眼睛要平视前方，如手里端着物品，或为老人端饭菜、端水时一定要曲肘，将物品端平至胸前，切忌放在小腹前，双手无力晃动，给人一种无精打采、懒散的感觉Q遇到紧急情况时，要碎步快走，紧张有序，不要慌手慌脚, 增加紧张气氛，值班或夜间查房时脚步要轻，以免影响长者休息。

个人的行为举止是一个人的修养的体现。

行为举止虽是无声的，但它也能够传达信息，对周围的人产生影响O养老护理员在工作和生活中也要特别注意这一点Q如在工作时间内，不要在长者的面前剪指甲、抠鼻子、挖耳朵；要微笑上岗，给长者一种满面春风的感觉；说话要和颜悦色，当自己心中有不愉快的事时，也要和往常一样，喜怒不行于色；如遇到特别可笑之事，也要掩嘴而笑，防止笑而忘形，给人以过于天真的感觉。

养老护理员服务礼仪规范

服装：上班时应穿着工作股，注意工作服的清洁，整齐，有污染及时更换，切口子时应立缝上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。
发型：头发过长时，应佩戴工作帽遮盖碎发，防止在操作时头发沾染老年人的食物或物品。
饰品不可过多，可淡妆上岗。
（六）养老护理员的基本姿势标准
优雅的举止不是天生就有的，而是靠在平时的日常生活中一点一滴地培训、积累起来的，只要有意识地锻炼和培养，任何一个人都可以做到。老年护理员的举止动作要文雅礼貌，要有优美的站姿、正确的走姿和优雅的坐姿。
（四）语言的综合使用
老年护理员在使用上述语言时要特别注意下面几点：一是精神状态要保持平静、积极、向上，能较好地体现出自己内在的气质、修养、情操和性格特征；二是整个身体要保持端庄、稳健、大方、自然，给人一种持重的感觉；三是表达的要简洁、自然、协调、恰当，尽可能不要给人留下繁琐的感觉或多余的举动。
（五）仪容仪态
求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”
请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”
言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”
客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见”
中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”

养老机构服务礼仪

养老机构服务礼仪根据养老机构运营管理与服务的相关国家标准、地方标准，结合部分养老机构实际工作经验，我们从养老机构工作人员仪容仪表仪态、礼貌用语、各岗位工作人员服务礼仪等方面，为大家详细整理了这份养老机构服务礼仪规范，供养老机构参考使用。

1、仪容规范1.面部干净整洁。

男士要剔净胡须（少数民族除外），女士妆容以淡雅自然为宜，避免使用香味浓烈的化妆品和香水，指甲修剪整齐，并保持清洁，不涂有色指甲油。

上班前忌吃有刺激性的异味食物。

2.头发干净、发型大方得体。

男士头发前不过眉、后不过领、侧不过耳；女士刘海不过眉，长发应盘起。

发型朴实大方。

3.手部滋润干净，指甲长度宜与指尖齐平，不宜涂染指甲油。

4.口腔、身体无异味。

避免使用香味浓烈的香水。

5.身体裸露部分无纹身。

图：河南省尉氏县瑞福祥老年养护中心护理员与老人在一起。

2、仪表规范1.统一着装，穿着符合岗位要求的服装和鞋袜。

工作期间不应穿拖鞋、雨鞋，女士鞋跟不宜过高，护理人员鞋子要求软底轻便。

2.在指定位置佩戴工牌，工牌应有养老机构标志、所在部门、员工姓名等信息。

3.不宜佩戴夸张的配饰。

4.保持服装和鞋袜整洁、干净。

3、仪态规范1.表情亲切、自然、真诚；仪态文明、优雅。

2.站姿端正、挺拔、稳重。

双手不应抱在胸口或插入口袋，不应靠墙或倚在其他支撑物上。

与长者沟通时，应根据需要调整站位和姿势。

3.坐姿自然、挺拔，不应翘二郎腿。

根据需要调整身体和手脚摆放位置。

4.行姿步履均匀，稳重大方。

走动时，双目向前平视、挺胸收腹，手臂自然摆动，重心稍向前倾。

不应弯腰驼背、摇头摆脑、慌张奔跑或与他人勾肩搭背等。

5.服务不能站立的长者或类似情形时，应采用半蹲式服务。

下蹲时，上身挺直、双腿一高一低，保持稳定。

6.与长者沟通时，应相距适宜，目视对方脸部眼鼻三角区，专心倾听并回应，以示尊重与诚意。

7.递交物品时，应使用双手，并与长者进行目光交流。

8.不宜当众理妆。

咳嗽或打喷嚏时，应用手捂住口鼻，面向一旁。

第4节养老护理员礼仪规范

养老护理员理论培训课程
第四节养老护理员礼仪规范
高级护理技师：宋宁
学习内容
养老护理员卫生、着装礼仪养老护理员工作礼仪
礼仪须知
基本礼仪要求
语言规范
职业行为规范
护理员行为规范
一、养老护理员基本礼仪要求
1、养老护理员的卫生要求日常卫生头发卫生面部卫生双手卫生其他卫生
4
打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。 • （二）与休养员交流时的基本用语： • 请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合
作等。
• （三）电话用语
• 1、你好！这里是**区养老院**楼（室），请问您找谁？请稍等。
• 2、对不起，**（加上称谓）不在，我可以帮您转告吗？
• 3、对不起，**（加上称谓）有事外出了（或去哪里了），大概11点能回来，请您11点以后打来好吗？
• 8）、请多提意见，我们将尽力解决。
• 9）、请保管好自己的物品，谨防遗失。
• 9.征询用语：你需要我帮助吗？我能为你做什么吗？这药用后你好些了吗？晚上你想吃什么吗？
• 10.推托语：当你遇上不能满足服务现象的个别要求或要求不合理应说：这事我不太清楚，我去问主管护理或管理人员再告诉你好吗？
2、养老护理员的着装要求
干净整齐色彩淡雅协调得体鞋袜轻便忌饰物点缀
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二、养老护理员的工作礼仪
1、养老护理员服务态度主动热情耐心周到文明礼貌尊重老年人和家属（换位思考）
2、语言礼仪：不急不躁、不推卸责 3、举止礼仪：坐姿、站姿、坐姿、走姿
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三、护理员语言规范
• （一）语言规范基本要求。 • 1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。 • 2、文明礼貌用语，耐心诚恳。 • 3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；

养老护理.员的职业标准及道德规范

养老护理员的职业标准与道德规范第一节养老护理工作的职业标准老年护理既是一门专业，就必须有他自己的职业质量标准以及固定的护理模式。

使住在老人院的老人能得到高水平、全方面的照顾与护理，以达预期的健康目标。

一、养老护理员能对老人生活进行照料、护理的人员二、养老护理员职业的标准从事养老护理工作的人员必须具备以下条件1、手指、手臂灵活，动作协调；2、表达能力与形体知觉较强；3、有空间感与色觉能力；4、有一定的学习能力，基本文化程度初中毕业。

三、养老护理员的礼仪礼仪，一般是指人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范与原则。

礼仪对于具有服务性质的职业更为重要。