精益管理方法与工具
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2019/11/12
中国大妈的故事
• “这一干就是21年”
•
由于对待清洁非常细致和周到，很快春子就得到了其他人望尘莫及的评价：“她
的工作已经远远超越了保洁工的范畴，而是在干技术活。”
•
春子甚至凭借自己努力取得了“日本国家建筑物清洁技能士”的资格证书。但这
背后却是几十年复一日的不懈努力。
2019/11/12
2019/11/12
应用要点
• 1）数据：DMAIC是一种以数据为决策基础， 具有逻辑性、系统性的流程改善方法。通 过对流程数据的分析，揭示影响输出的关 键因素，并寻求对这些影响因素加以控制 和改进的方案，从而达到改进目的。
• 改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运 用PDCA循环的科学程序。
• 不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标 ，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有 个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目 标需要采取的措施；计划制订之后，就要按照计划进行检 查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通 过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教
，因为那样会给过敏的人和孩童留下隐患。
• NHK 的节目在采访春子时，这样评论她的工作：清扫工也 是“职人”。从事技能工作的人在日本统称“职人”，例 如厨师、美容师、工匠等，未必社会地位高、但各行都 是 “金字塔”体制，顶端是名利、是自豪，受社会尊敬，出 类拔萃者还可能被日本政府指定为“国宝”，天皇也可能 授勋。
• 因地制宜、因时制宜地广泛使用PDCA、5S、 QC小组活动、合理化建议、标准作业、目 视管理、价值流程图、时间管理、一点课 程等各种改善工具进行管理，促使统计期 间精益关键指标水平有实质提升。
2019/11/12
方法与工具应用的四项基本原则
• 1.结合改善项目实际，选择合适的方法与工 具，按需采用，为我所用。
中国大妈的故事
• 精细入微的细节操作
•
新津春子的清洁功夫，不仅仅是把设施表面看得见的
ຫໍສະໝຸດ Baidu
东西清扫干净，平时看不见的部分也是的她的清洁范围：
除菌、除臭、烘干……越小的细节她越认真对待。
•
在洗手间的干手机，在使用后会产生很多细菌和很大
的异味，必须要把干手机底下的排水沟好好清理干净才行
，哪怕每个槽缝只有1厘米，她也绝对不能留下任何灰尘
2019/11/12
精益管理的定义
精益管理源于精益生产。精益生产(LP—Lean Production)是美国麻省理工学院教授詹姆斯．P沃 麦克等专家通过“国际汽车计划(IMVP)”对全世界 17个国家90多个汽车制造厂的调查和对比分析， 认为日本丰田汽车公司的生产方式是最适用于现 代制造企业的一种生产组织管理方式。它能够通 过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快 流程速度和改善资本投入，使股东价值实现最大
2019/11/12
中国大妈的故事
• 而这一切的幕后功臣，都归功于一个来自中国的大妈—— “新津春子”。新津春子，出生在中国沈阳，她的父亲是 二战遗孤，是个日本人，母亲则是中国人
2019/11/12
中国大妈的故事
• 由于身份特殊，无论是在中国还是在日本，春子总是被周围的人恶语相向， 受尽欺负。刚到日本不懂日语也不会跟人交流，所以春子从高中开始就做上 了唯一肯雇佣她的保洁工作。
2019/训11/1制2 订成标准、形成制度。
（二） DMAIC环
• DMAIC是六西格玛管理中流程改善的重要工 具。六西格玛管理不仅是理念，同时也是 一套业绩突破的方法。它将理念变为行动， 将目标变为现实。DMAIC是指定义Define、 测量Measure、分析Analyze、改进Improve、 控制Control五个阶段构成的过程改进方法， 一般用于对现有流程的改进，包括制造过 程、服务过程以及工作过程等等。
• 2.要注意各个工具范畴不一样，但它们之间 具有关联性和交叉性。
• 3.每个改善项目的工具应用不宜太多，2-3 个为精。
• 4.分析工具主要是发现问题，管理工具有的 侧重解决问题，有的着力持续改善。
2019/11/12
（一）PDCA循环法
• PDCA循环，又称戴明环，对管理的影响具 有划时代意义。是最基础，最重要的管理 方法。
化。
2019/11/12
精益管理的内涵
• 精益管理要求企业的各项活动都必须运 用“精益思维” (Lean Thinking)。“精益思 维”的核心就是以最小资源投入，包括人 力、设备、资金、材料、时间和空间， 创 造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品 和及时的服务。
2019/11/12
精益管理的基本方法
精益管理方法与工具
2019/11/12
中国大妈靠打扫卫生成日本“国宝级匠人”
• 这位沈阳大妈靠打扫卫生，被评为日本“ 国宝级匠人”…
• 最近有位叫“新津春子”的大妈，在 日本火的不要不要的。
2019/11/12
中国大妈的故事
• 因为最会打扫卫生，而被封为日本“国宝级匠人”，她的杰出代表就是这家面积76万 平方米的“东京羽田机场”。
2019/11/12
中国大妈的故事
• 这个老机场今年已经85岁了，但一点都看不出时光的痕迹。
2019/11/12
中国大妈的故事
•
• 厕所更是干净到令人窒息。
2019/11/12
中国大妈的故事
• 打开门之后，不得不感叹日本人的人性化设计。
2019/11/12
中国大妈的故事
• 因为太过干净，淘气的宝宝直接躺在地板上休息。
• （2）PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每 转动一周，质量就提高一步；
• （3）PDCA循环是综合性循环，4个阶段是 相对的，它们之间不是截然分开的；
2019/11/12
应用要点
• PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的 工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用
• PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。如：ISO质量 管理体系,QC七大工具等等.
• PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、 Check(检查)和Action(处理)的第一个字母， PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管 理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
2019/11/12
PDCA循环的特点：
• 可使思想方法和工作步骤更加条理化、系 统化、图像化和科学化。
• （1）大环套小环，小环保大环，互相促进， 推动大循环；
中国大妈的故事
• “这一干就是21年”
•
由于对待清洁非常细致和周到，很快春子就得到了其他人望尘莫及的评价：“她
的工作已经远远超越了保洁工的范畴，而是在干技术活。”
•
春子甚至凭借自己努力取得了“日本国家建筑物清洁技能士”的资格证书。但这
背后却是几十年复一日的不懈努力。
2019/11/12
2019/11/12
应用要点
• 1）数据：DMAIC是一种以数据为决策基础， 具有逻辑性、系统性的流程改善方法。通 过对流程数据的分析，揭示影响输出的关 键因素，并寻求对这些影响因素加以控制 和改进的方案，从而达到改进目的。
• 改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运 用PDCA循环的科学程序。
• 不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标 ，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有 个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目 标需要采取的措施；计划制订之后，就要按照计划进行检 查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通 过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教
，因为那样会给过敏的人和孩童留下隐患。
• NHK 的节目在采访春子时，这样评论她的工作：清扫工也 是“职人”。从事技能工作的人在日本统称“职人”，例 如厨师、美容师、工匠等，未必社会地位高、但各行都 是 “金字塔”体制，顶端是名利、是自豪，受社会尊敬，出 类拔萃者还可能被日本政府指定为“国宝”，天皇也可能 授勋。
• 因地制宜、因时制宜地广泛使用PDCA、5S、 QC小组活动、合理化建议、标准作业、目 视管理、价值流程图、时间管理、一点课 程等各种改善工具进行管理，促使统计期 间精益关键指标水平有实质提升。
2019/11/12
方法与工具应用的四项基本原则
• 1.结合改善项目实际，选择合适的方法与工 具，按需采用，为我所用。
中国大妈的故事
• 精细入微的细节操作
•
新津春子的清洁功夫，不仅仅是把设施表面看得见的
ຫໍສະໝຸດ Baidu
东西清扫干净，平时看不见的部分也是的她的清洁范围：
除菌、除臭、烘干……越小的细节她越认真对待。
•
在洗手间的干手机，在使用后会产生很多细菌和很大
的异味，必须要把干手机底下的排水沟好好清理干净才行
，哪怕每个槽缝只有1厘米，她也绝对不能留下任何灰尘
2019/11/12
精益管理的定义
精益管理源于精益生产。精益生产(LP—Lean Production)是美国麻省理工学院教授詹姆斯．P沃 麦克等专家通过“国际汽车计划(IMVP)”对全世界 17个国家90多个汽车制造厂的调查和对比分析， 认为日本丰田汽车公司的生产方式是最适用于现 代制造企业的一种生产组织管理方式。它能够通 过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快 流程速度和改善资本投入，使股东价值实现最大
2019/11/12
中国大妈的故事
• 而这一切的幕后功臣，都归功于一个来自中国的大妈—— “新津春子”。新津春子，出生在中国沈阳，她的父亲是 二战遗孤，是个日本人，母亲则是中国人
2019/11/12
中国大妈的故事
• 由于身份特殊，无论是在中国还是在日本，春子总是被周围的人恶语相向， 受尽欺负。刚到日本不懂日语也不会跟人交流，所以春子从高中开始就做上 了唯一肯雇佣她的保洁工作。
2019/训11/1制2 订成标准、形成制度。
（二） DMAIC环
• DMAIC是六西格玛管理中流程改善的重要工 具。六西格玛管理不仅是理念，同时也是 一套业绩突破的方法。它将理念变为行动， 将目标变为现实。DMAIC是指定义Define、 测量Measure、分析Analyze、改进Improve、 控制Control五个阶段构成的过程改进方法， 一般用于对现有流程的改进，包括制造过 程、服务过程以及工作过程等等。
• 2.要注意各个工具范畴不一样，但它们之间 具有关联性和交叉性。
• 3.每个改善项目的工具应用不宜太多，2-3 个为精。
• 4.分析工具主要是发现问题，管理工具有的 侧重解决问题，有的着力持续改善。
2019/11/12
（一）PDCA循环法
• PDCA循环，又称戴明环，对管理的影响具 有划时代意义。是最基础，最重要的管理 方法。
化。
2019/11/12
精益管理的内涵
• 精益管理要求企业的各项活动都必须运 用“精益思维” (Lean Thinking)。“精益思 维”的核心就是以最小资源投入，包括人 力、设备、资金、材料、时间和空间， 创 造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品 和及时的服务。
2019/11/12
精益管理的基本方法
精益管理方法与工具
2019/11/12
中国大妈靠打扫卫生成日本“国宝级匠人”
• 这位沈阳大妈靠打扫卫生，被评为日本“ 国宝级匠人”…
• 最近有位叫“新津春子”的大妈，在 日本火的不要不要的。
2019/11/12
中国大妈的故事
• 因为最会打扫卫生，而被封为日本“国宝级匠人”，她的杰出代表就是这家面积76万 平方米的“东京羽田机场”。
2019/11/12
中国大妈的故事
• 这个老机场今年已经85岁了，但一点都看不出时光的痕迹。
2019/11/12
中国大妈的故事
•
• 厕所更是干净到令人窒息。
2019/11/12
中国大妈的故事
• 打开门之后，不得不感叹日本人的人性化设计。
2019/11/12
中国大妈的故事
• 因为太过干净，淘气的宝宝直接躺在地板上休息。
• （2）PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每 转动一周，质量就提高一步；
• （3）PDCA循环是综合性循环，4个阶段是 相对的，它们之间不是截然分开的；
2019/11/12
应用要点
• PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的 工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用
• PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。如：ISO质量 管理体系,QC七大工具等等.
• PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、 Check(检查)和Action(处理)的第一个字母， PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管 理，并且循环不止地进行下去的科学程序。
2019/11/12
PDCA循环的特点：
• 可使思想方法和工作步骤更加条理化、系 统化、图像化和科学化。
• （1）大环套小环，小环保大环，互相促进， 推动大循环；