客户服务礼貌用语-(2657)

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服务行业礼貌用语及礼仪

服务行业礼貌用语及礼仪在服务行业中，礼貌用语和礼仪是至关重要的。

它们不仅能够提升客户的满意度和忠诚度，还能够为企业树立良好的形象，促进业务的发展。

接下来，让我们详细探讨一下服务行业中的礼貌用语及礼仪。

一、礼貌用语1、问候语当与客户初次接触时，一个热情、友好的问候语能够瞬间拉近与客户的距离。

比如，“您好！欢迎光临！”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！”等。

需要注意的是，问候语要根据时间和场合进行恰当的选择，并且要面带微笑，声音清晰、响亮，让客户感受到真诚和热情。

2、称呼语正确、恰当的称呼语能够体现对客户的尊重。

对于不熟悉的客户，可以使用“先生”、“女士”；对于熟悉的客户，可以称呼其姓氏，如“李女士”、“王先生”等。

如果客户有特定的职务或头衔，如“经理”、“主任”等，也要在称呼中体现出来，以显示对其身份的尊重。

3、请托语在向客户提出请求或需要客户配合时，使用请托语能够让客户更愿意提供帮助。

例如，“请您稍等一下”、“麻烦您这边走”、“请您填写一下这份表格”等。

请托语要语气委婉，态度诚恳。

当客户为我们提供帮助、配合工作或者给予支持时，要及时表达感谢之情。

常用的致谢语有“谢谢您！”、“非常感谢您的理解和支持！”、“感谢您的耐心等待！”等。

致谢语要真诚、发自内心，让客户感受到我们的感激之情。

5、道歉语在服务过程中，如果出现失误或给客户带来不便，要及时向客户道歉。

例如，“对不起，给您添麻烦了！”、“非常抱歉，让您久等了！”、“对不起，这是我们的疏忽！”等。

道歉语要态度诚恳，同时要提出解决问题的办法，以弥补给客户造成的损失。

6、告别语当服务结束，与客户告别时，要使用告别语，如“再见，祝您生活愉快！”、“期待再次为您服务！”、“祝您一路顺风！”等。

告别语要亲切、自然，让客户留下良好的印象。

二、礼仪1、仪表仪态服务人员的仪表仪态是给客户留下第一印象的重要因素。

要保持整洁、干净的着装，发型得体，妆容自然。

同时，要保持良好的姿态，站立时挺直腰杆，坐姿端正，行走时步伐稳健。

客服代表礼貌用语

客服代表礼貌用语
1. 问候：问候：
- 早上好！
- 下午好！
- 晚上好！
- 你好！
2. 感谢：感谢：
- 非常感谢您的来电/来信。

- 非常感谢您的耐心等待。

- 我们非常感谢您对我们公司的支持。

3. 道歉：道歉：
- 对不起，给您带来了不便。

- 很抱歉，我们的服务出现了问题。

- 非常抱歉，给您造成了困扰。

4. 询问：询问：
- 请问有什么可以帮助您的吗？
- 需要我帮您解决什么问题吗？
- 您需要关于某个产品/服务的更多信息吗？
5. 解决问题：解决问题：
- 我们会尽快处理您的请求。

- 我们会尽力解决您的问题。

- 我们会为您提供最好的解决方案。

6. 结束：结束：
- 再次感谢您的来电/来信。

- 如果您还有任何问题，请随时联系我们。

- 祝您有一个愉快的一天！
以上是一些常见的客服代表礼貌用语示例，希望可以对您的工
作有所帮助。

在与客户沟通时，始终保持礼貌和尊重是非常重要的，这样可以建立良好的客户关系并提供优质的服务。

请根据具体情况
灵活运用这些用语，并记得始终保持友好和专业的态度。

谢谢！。

服务礼貌用语

服务礼貌用语
1. “您好呀！”比如顾客进门，我们热情地说一句“您好呀”，这简单的三个字，却能瞬间拉近彼此的距离，让顾客感觉备受欢迎呢。

2. “请稍等哦！”当顾客需要等待时，温柔地说“请稍等哦”，就像给他们吃了一颗定心丸，安抚他们的情绪呀。

3. “麻烦您啦！”像请顾客填写信息时说“麻烦您啦”，表达我们的尊重和感谢，顾客也会更乐意配合呢。

4. “非常感谢您！”顾客完成购买或给予帮助，真诚地说“非常感谢您”，让他们知道我们是多么感激，心情也会超好呀！
5. “不好意思哦！”不小心犯了小错误，赶紧说“不好意思哦”，能缓解可能产生的不愉快，顾客也会更包容呀。

6. “祝您开心！”送别顾客时，送上一句“祝您开心”，这不是像阳光一样温暖他们的心嘛。

7. “您请慢走！”顾客离开时说“您请慢走”，就像贴心的朋友在叮嘱，让人感觉暖暖的呀。

8. “我来帮您吧！”看到顾客有困难，主动说“我来帮您吧”，这多热情呀，顾客能不感动嘛。

9. “请您放心！”当顾客有疑虑时，坚定地说“请您放心”，如同给他们打了一剂强心针，多让人安心呀。

10. “欢迎再来哟！”最后别忘了说“欢迎再来哟”，让顾客知道我们一直期待他们回来，多亲切呀。

我的观点结论：这些服务礼貌用语虽然简单，但真的很重要呀，就像一把钥匙，能打开顾客的心门，让服务变得更加美好和温暖呢！。

服务行业礼貌用语

服务行业礼貌用语1）基本服务用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人到店时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

2）日常服务用语--早上好，先生（小姐）--请稍候，我马上...。

--请等一等，我马上...。

--请您先看一下,您需要什么--您喜欢什么样式的，我们有……--您是否喜欢……--您喜欢这一款式吗？我们有……--请问，您还需要什么？我们这里有...--真对不起，这个需要一点时间，您多等一会儿好吗？--真对不起，这个卖完了。

--好的，我联系一下，会使您满意的。

--如果您不介意的话，我向您推荐……--对不起，让您久等了，这……--真抱歉，耽误您很长时间。

--先生，这是您要的。

--谢谢您的光顾。

--谢谢您的帮助。

--先生您的找钱。

--对不起，您有另钱吗?--请付XX元，谢谢。

--先生（小姐），这是找给你的零钱，请收好，谢谢。

--希望您对我们的产品提出宝贵意见。

--非常感谢您的意见。

--十分感谢您的热心指教。

--谢谢，欢迎您再来。

--再见，欢迎您再次光临。

服务行业常用礼貌用语

服务行业常用礼貌用语服务行业常用礼貌用语导语：礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。

而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。

所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。

下面是小编为你准备的服务行业常用礼貌用语，希望对你有帮助！酒店礼貌用语1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。

'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

'四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处。

一、日常礼貌用语1、打招呼用语。

要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。

⑴您好！⑾请多多指教。

（21）晚安。

⑵您早！⑿请教一下。

（22）再见。

⑶早晨好。

⒀没关系。

（23）欢迎您再来。

⑷请。

⒁对不起。

⑸请问。

⒂不要紧。

⑹请坐。

⒃别客气。

⑺请稍等。

⒄您贵姓？⑻请原谅。

⒅打扰您了。

⑼请您走好。

⒆谢谢。

⑽请多关照。

⒇晚上好。

2、称呼用语。

要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。

（24）同志。

（29）经理。

（25）先生。

（30）部长。

客户服务规范用语

客户服务规范用语随着商业市场的不断扩大和激烈竞争，客户服务已经成为企业成功的关键之一。

无论是在线购物还是实体店铺，都需要拥有高质量的客户服务来维护客户关系并增加销售额。

然而，客户服务不仅仅是专业的技能，也要掌握一些规范用语来和客户保持良好的联系。

本文将介绍一些客户服务规范用语，帮助你更好地与客户沟通。

一、问候客户无论是电话、邮件还是实体店面，问候客户都是非常重要的一步。

不仅可以增加亲和力，还能缓解客户的紧张感。

以下是一些常用的问候语：1. 早上好/下午好/晚上好，我是……，很高兴为您服务。

2. 您好，这里是XXX店。

请问您需要什么帮助？3. 喂，您好，我是XXX公司的客服人员，请问有什么问题需要解决吗？二、表达感谢在客户咨询或服务结束后，表达感谢是非常必要的。

以下是一些常用的感谢语：1. 谢谢您的来电，我们非常感谢您对我们的支持。

2. 谢谢您的耐心等待，您的问题已解决。

如还有其他问题，欢迎随时联系我们。

3. 非常感谢您对XXX公司的信任和支持，我们会一直努力提供更好的服务。

三、道歉有时候，客户遇到问题或不满意的服务需要道歉。

以下是一些常用的道歉语：1. 我们非常抱歉给您带来不便，请原谅我们的失误。

2. 对于您遇到的问题，我们深感抱歉。

我们会尽快解决问题，确保您的满意度。

3. 我们十分抱歉未能提供您需要的服务。

我们会及时反馈这个问题，并进一步优化我们的服务。

四、询问客户在解决客户问题的过程中，询问客户意见和帮助是非常重要的。

以下是一些常用的询问语：1. 请问您还有其他的问题需要我解决吗？2. 我们已经为您提供了所需的服务，您对我们的服务满意吗？3. 有了解决方案后，您是否需要我们给您发一份电子邮件或短信确认一下？五、提供解决方案客户在遇到问题时，企业要及时提供有效的解决方案。

以下是一些常用的解决方案语：1. 我们会尽快处理您的问题，并在两天之内给您反馈进展情况。

2. 我们可以为您重新下一单并为您订购发货。

客户服务礼貌用语

客户服务礼貌用语
一、面对顾客：
1、欢迎光临！
2、您好，有什么可以帮您的吗？
3、很高兴为您服务！
4、您的意见和建议我们会认真考虑！
5、有什么可以满足您的需求吗？
6、感谢您的惠顾！
7、我们非常荣幸能够为您效劳！
8、有什么能帮到您？
二、提供用户帮助：
2、请描述您遇到的问题，我们会尽快给您提供帮助！
3、您可以尝试重新安装或者更新程序，看看是否可以解决您的问题！
4、我们很乐意为您提供帮助，请让我们知道您的问题是什么！
5、我们从未见过这样的问题，请你详细描述一下，来帮助我们更容
易地理解您的问题！
6、请具体描述一下您的问题，我们会在第一时间给您提供帮助！
8、安装新版本可能会解决您遇到的问题，请您尝试一下！
三、处理投诉：
1、您的投诉我们会优先处理，尽快给您一个满意的答复！
2、非常抱歉给您带来不便，我们会尽快解决您遇到的问题！
3、我们非常重视您的投诉，会仔细查看相关资料，尽快给您回复！
4、一定会对你的投诉认真对待，尽快给予您满意的答复！
5、您的投诉对们来说十分重要。

服务礼貌用语句

服务礼貌用语100句一、常用礼貌用语1、您好2、请3、对不起4、请原谅5、谢谢6、请慢用7、没关系8、别客气9、欢迎光临10、欢迎下次光临二、环境礼貌用语1、员工每次见面：您好2、任何时候预见客人您好早上好下午好晚上好3、客人喜欢听你称呼她的姓氏x先生/小姐,你好x总你好4、客人进入餐厅您好,欢迎光临5、见到客人拿有行李或手袋您好,我来帮您拿好吗6、客人上下台阶您好,请小心台阶7、客人经过有横梁的地方您好请小心碰头8、客人经过有水迹的低方您好,请小心地面很滑9、给客人指引方向先生/小姐,您这边请,加手势10、在通道上因急事要超越客人对不起,请让一让,谢谢11、同时给你介绍客人x先生/小姐你好我叫xxx,很高兴为您服务12、应答客人的问候很好,谢谢您您还好吗13、主动给客人拉门您好,这边请14、征询客人用茶请问您喜欢喝什么茶我们餐厅有XXX茶15、应答客人要求好的,我马上就来16、给客人斟茶对不起,打扰一下,给您加点茶,请慢用加手势17、客人需要菊花茶,应递上糖盅这是冰糖,你请用18、给客人拉椅子您好您请坐19、给客人加座对不起,还差XX个位,您稍等,我马上给您加好20、遇有带小孩的客人,主动征求意见请问需要BB椅吗我马上去拿BB椅,您稍等21、派发香巾请用香巾左香巾、右茶22、收香巾,换香巾请问这香巾可以收了吗打扰一下,给您换香巾23、征求客人意见开电视机请问把电视机打开吗请问您想要看哪个台请问音量是否合适24、客人觉得室温太冷或太热你稍等我立即给您调小空调或调大、冷给您拿块披肩好么25、递报纸给客人：这是今天的报纸,请慢用26、递菜牌,酒水给客人这是我们的菜牌,请过目27、问客人是否可以写菜：请问现在可以写菜了么A、可以：请问你想吃点什么我们餐厅经营的是新派川菜和精品粤菜B、不可以没关系,您慢慢看,不着急不好意思您慢慢看不着急28、推介菜式：请您尝一尝xx菜,味道挺好的,比较受欢迎,是我们的招牌菜29、重复菜名：你点了XXX共有X菜X个汤主食是XX请问还需要加点什么请问鲍汁需要捞米饭吗给您提前准备好请问燕窝是先上还是后上30、征求客人意见是否需增减分量请问是否需要把分量加大点请问是否需要把分量减小点以免浪费31、询问客人酒水和饮料：请问您们需要什么酒水和饮料A、询问烈酒：请问是要高度的还是低度的请问是要一斤装的还是半斤装的请问是要精装的还是普通装的B、询问红酒：请问是要进口的还是国产的请问是否需要柠檬、冰块、雪碧C、询问啤酒：请问燕京啤酒是要精品燕京、燕京王还是冰啤请问是否需要冰冻D、询问白葡萄酒请问是否需要冰块E、询问加饭酒请问是否需要加热请问需要加姜丝请问需要加话梅F、询问矿泉水请问是要冰的还是常温的G、询问白兰地、威士忌、请问是否需要冰块H、询问饮料首先推销鲜榨果汁请问您需要鲜榨果汁吗我们餐厅有鲜榨xxx汁,请问您需要冰的还是不冰的{注推销酒水时一定要滚动推销,尽量让客人引用烈酒,葡萄酒和饮料三种}33、征求客人意见是否即食请问现在可以上菜吗34、放回食品卡：请稍等,菜马上就来35给客人示酒这是您点的白酒,请问现在可以打开么这是您点的红酒请问需要提前打开吗36、高档红葡萄酒、给点酒者示酒请您试一下酒的口感37、斟白酒请问您是用大杯还是用小杯打扰一下,给您斟酒请慢用38、添加酒水您所需的xx酒已喝完了请问需要加多一支吗39、收烟缸请问您抽烟么不给您把烟缸收掉好么40、换烟缸打扰一下,给您换烟缸41、铺席巾打扰一下,给您铺席巾42、换骨碟打扰一下,给您换骨碟;请用43、上刀叉打扰一下,给您上刀叉;这是吃鲍鱼用的44、换碗仔,调羹打扰一下,给您换干净的碗仔,这是吃燕窝用的;45、展示席前加工的或要分的菜式打扰一下,这是xxx菜名,给您看一下,我们拿下去加工,再给您分好吗46、上有跟料的菜打扰一下,这是您点的xxx菜旁边跟的是xxx汁酱请慢用/加47、上冰花官燕打扰一下这里有杏汁、椰汁、糖水和淡奶可以根据您得口味随意选用;/我来帮您调好吗请问您喜欢哪种口味48、上鱼请问哪位贵宾享用鱼头、鱼尾有头有尾好意/兆头打扰一下,这是您点的xx鱼,请问需要剔骨吗打扰一下,这是您点的xx鱼,请问需要分吗49、上鱼翅配料打扰一下,这是香菜、浙醋、银芽、火腿丝吃鱼翅时可根据口味选用;火腿丝较咸您可以少放一点;浙醋助消化您可吃完鱼翅后在用50、上干捞翅打扰一下,这是xx干捞翅,这是高汤,您吃完鱼翅后再用51、上鲍鱼配料打扰一下,这是黄芥辣、蚝油根据您得口味可放可不放;黄芥辣是辣味可去鲍鱼的腥味和油腻味,蚝油可提高鲍鱼的鲜味;52、上姜茶打扰一下,这是姜茶,可以去寒气,请慢用53 、给客人加汤请问您需加点汤吗打扰一下,还有一碗汤请问哪位需要添加54、客人将外套脱去我来帮您将挂好打扰一下,给您罩上衣套55、客人放在衣中的手机在响,提醒客人听电话打扰一下,请问哪位的电话在响56、有人找客人对不起打扰一下,请问这里有位姓xx的先生/小姐吗外面有人找57、客人东张西望时,应主动迎上前请问我可以帮您吗请问您有什么需要58、客人所需的菜式沽清时对不起,打扰一下,您点的xxx菜已经售完了,请问是否需要换其他的59、客人催菜让您久等真抱歉,我马上去催不好意思,我去帮您看一下回复客人不好意思,你点的xxx菜马上就到,请稍等上菜对不起,让您久等,这是您点的xxx菜请慢用60、应答客人呼唤时您好我可以帮您吗请稍等我马上就来问您有什么需要61、服务过程中因自己失误影响客人用餐时/如打烂家私声响过大对不起打扰您用餐了,不好意思62、能答应客人要求是当然可以,我马上拿来好的,立即照办63、不能回答客人要求是,致歉答对不起,非常抱歉,十分抱歉64、一时未能肯定是否提供客人某种东西时请稍等,让我去看看不好意思,让我去问问,马上回来告诉您65、当客人向你致歉时你太客气了,没什么关系算不了什么66、当客人征询你的意可否拿走某物件时/如当天的报纸当然可以,请拿吧67、当客人给你提供帮助时/如递骨碟谢谢您68、当客人需要用公司电话时当然可以,电话在这边/加手势69、当客人向你致谢时很高兴为您服务请别客气请别客气,这是我应该做的70、当客人提出善意批评或意见时谢谢您的意见,我们一定改进谢谢您,我会把您的宝贵意见转达给经理进行改进71、当客人夸奖你时您过奖了,我们做的还很不够72 、当客人提出要求你不能答应时很抱歉,我们不能这样做,这样是违反我们酒楼规定的我非常抱歉,我们是不允许这样做的恐怕此事违反酒楼的政策,我十分抱歉73 、当客人给你赏赐时不用了,谢谢您的好意您太客气了,但不用这样,谢谢您您经常光顾我们的酒楼是给我最好的奖赏,谢谢您74、要中断与客人谈话告辞时不打扰您用餐了请慢用很抱歉,有人在叫我,您慢用75、当客人由于自己动作缓慢,笨拙而感到难堪时/如不会用刀叉清慢慢来,别着急76、当你要打断客人谈话时对不起,打扰了对不起打断您的谈话了77、当客人自给斟茶、斟酒水时/应主动上前不好意思,让我来斟吧78、当你听不懂客人说话时不好意思,请您在重复一遍好吗不好意思,我不明白,我去找经理跟您解释79、在处理过失时/如上错菜很抱歉,我马上去了解情况我非常抱歉,很可能出了差错,确实对不起80、给客人索取名片请问您怎么称呼不介意给我一张名片吧81、给客人递名片/双手正面对客我叫xxx,有事情请随时找我, 很乐意为你效劳;82、给客人赠送金卡/双手这是我们酒楼的贵宾卡,凭此卡您可享受xx折的优惠,欢迎您经常光顾我们的酒楼;83、上最后一道菜时您的菜以上齐,请问还需要加点什么主食么您点的菜已上齐,请慢用;/确定客人无须加菜时,可备单84、临近收市主动询问客人是否添加食品或酒水对不起,请问您们还需要加点什么没关系,您可慢慢享用,我们还没下班85、换上茶杯热茶撤水杯打扰一下,给您换杯热茶86、撤出客人用的空酒杯打扰一下,这空酒杯可以收掉吗87、征求客人意见是否可以清理桌面请问可以帮您收掉吗待会给您上水果请问,您们还用吗请问需要帮您们打包吗客人要继续用没关系,您慢用88、上水果这是我们酒楼赠送的水果,请慢用89、主动征求客人意见请问今天的菜式味道怎么样请多提宝贵意见请问今天还满意吗90、买单对不起,让您久等了,这是您的账单/小声报价钱91、告诉客人已打折谢谢,给您打了xx折;您一共消费了xxx元92、客人用信用卡结账请问您的卡有密码吗请出示您的身份证给我们登记一下好吗请您在这里签名93、这是您的存根谢谢94、收取现金后重复现金额：收您xxx元钱,请稍等95、递给客人零钱和发票对不起,这是找您的零钱和发票;谢谢96、送客请各位带好自己的随身物品您这边请您慢走欢迎您下次光临97、帮客人拉车门请小心碰头/用手遮住车门上沿98、客人用晚餐,离开餐台在沙发谈话时请问我可以清理台面吗99、客人过生日祝您生日快乐100、节日用餐祝您节日快乐100、婚宴祝新婚快乐。

服务礼貌用语

服务礼貌用语
1. “您好呀！”就像阳光照进心里，让人暖暖的。

比如顾客进店，咱微笑着说一句“您好呀”，那氛围一下子就不一样了，对吧？
2. “请您稍等哦！”这句话多亲切呀，就好像朋友之间的承诺。

像顾客在等待的时候，咱说上这么一句，他们肯定能耐心等待啦。

3. “麻烦您啦！”带着点小歉意和感激，多有人情味呀。

比如顾客帮忙递个东西，说句“麻烦您啦”，人家心里也舒服呀。

4. “谢谢您哟！”哇，这简单的三个字，却有着大大的力量。

就像顾客买完东西，咱真诚地说“谢谢您哟”，他们下次肯定还想来。

5. “对不起呀！”诚恳的道歉总是能化解矛盾呢。

要是不小心犯了个小错，赶紧说“对不起呀”，顾客也不会太计较啦。

6. “欢迎您再来呀！”这就像给顾客的一个甜蜜约定。

当顾客要离开时，热情地说“欢迎您再来呀”，他们会记住你的哟。

7. “我来帮您吧！”是不是很暖心呀，就像冬日里的一团火。

顾客有困难时，咱主动说“我来帮您吧”，好感度蹭蹭涨。

8. “请慢走哦！”就像送朋友离开一样自然。

顾客离开时听到这句，会感觉你很在意他们呢。

9. “祝您生活愉快呀！”多美好的祝福呀，就像给顾客的生活加了点糖。

比如送别顾客时说，他们肯定开心呀。

10. “您有什么需要尽管说哦！”这多豪爽呀，给顾客一种被重视的感觉。

顾客听到这话，也会更愿意和你交流啦。

我的观点结论：这些服务礼貌用语真的太重要啦，就像一把打开顾客心门的钥匙，能让服务变得更贴心、更温暖，大家一定要好好用起来呀！。

客服礼貌用语100条

一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗？7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”；11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真的理解您……”；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18)先生，你都是我们**年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了；20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了——（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题？；23)您搞错了——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清楚了——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25)您听明白了吗？——（换成）请问我的解释您清楚了吗？；26)啊，您说什么？——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？27)您需要——（换成）我建议……/您看是不是可以这样……四、站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益；29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31)麻烦您了；32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37)您这次问题解决后尽管放心使用！38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了**可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议可以提供给我们；43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46)您的建议很好，我很认同；47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51)感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；52)先生/小姐，感谢您对我公司的**活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们；53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”？59)不好意思，担误您的时间了；60)等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”；62)请您稍等片刻，马上就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64)感谢您耐心的等候；九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……68)先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确实有故障，跟客户解释:“谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？”72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73)如果您对我的解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善。

客户服务礼貌用语

客户服务礼貌用语客户服务礼貌用语一、总则1、任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。

当要用“不”字，应立即用其它礼貌用语代替；2、任何情况下都要保持一定的耐心，耐心为用户讲解，虚心接受用户建议和批评；二、ETC业务礼貌用语1、在所有要称呼对方的情况下，把“你”统一改成“您”。

如：麻烦您先告诉我一下具体情况好吗？2、让对方说话、行动时用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我、请把、3、对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！4、接听电话第一句说：“您好！***ETC客服中心，请问有什么可以帮您？”5、打出电话第一句说：“您好！我是***ETC客服中心××号，麻烦您”6、帮人转接电话说：“请稍等，我帮您转到***，如果转接不成功，麻烦您播打***号码，直接联系。

”7、来电、来人查询信息时说：“请稍等，我马上帮您查。

”8、无法及时回答对方问话时说：“不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？”9、来电找部门管理人员时说：“请稍等，我帮您接通（看看在不在）她，请不要挂线”10、打错电话时说：“对不起，打扰了您，我拔错了号码。

”11、接受客户建议时说：“谢谢您的建议，我会尽快将您的建议反馈给我们领导。

”12、受到客户批评时说：“谢谢您的教导，我们会马上改正，请您监督！”13、与对方沟通失误而分不清责任时说：“不好意思！我们向上一级请示好吗？”14、工作失误时说：“对不起！给您（或大家）带来了麻烦，请您多多谅解。

”三、常用礼貌用语1、请不要着急，很快就给您办好。

2、请问还有什么问题吗？3、请保管好您的贵重物品，以免丢失。

4、请问，您的意思是5、请问我能为您做些什么？6、请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供。

7、请让我来帮你忙吧！8、请不要着急，我已安排了，很快就给您办好。

9、请您与**部门联系解决好吗？**部门的电话是**。

客户服务礼貌用语

客户服务礼貌用语呼叫中心服务用语规范1.开头语话务代表：“您好，, 热线，请问有什么可以帮到您？”2.结束前语请问您还需要什么帮助吗？( 停顿 2 秒) 。

3.结束语“请您稍后挂机，并进行评价，谢谢！”4.回访话务代表：“** 先生/ 女士，您好, 我是, 热线××号话务员，您××时候反映的××问题,, ，向您做个了解，请问您现在方便接听电话吗？客户可以接听时，“关于,, ”客户不方便接听时，“抱歉，我们会再与您联系，打扰了，再见！”5.遇到无声电话话务代表：“您好, 政府热线，请问有什么可以帮到您？”( 等待3 秒)左右秒左右）3 “您好，您的电话已接通，请讲！”（继续等待“对不起，听不到您的声音，请您换一部话机再拨，谢谢。

”（挂机）6.市民咨询时电话杂音较大时话务代表：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点，好吗？”如果仍听不清，再重复一遍，重复时语气要保持轻柔委婉：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点，好吗？”如确实无法听清，则请求客户谅解：“对不起！您的电话杂音太大，秒，挂机。

）麻烦您换一部电话拨打，谢谢您”（稍停 27.信号不好，无法听清客户所讲内容时，参考标准用语：“对不起，请问您的意思是,, ,, 吗？”或“您是说对吗？”或“对不起，我没听清您的讲话，请您重复一遍，好吗？谢谢！”请您换个方向，好吗？”或对移动终端：“对不起，我听不清您的声音，秒挂机）秒后再重复一遍，后（停顿2 2 “对不起，我听不清您的声音，请您换一部话或对固定电话终端：机再拨好吗？谢谢！”（停顿2 2 秒后再重复一遍，后秒挂机）8.客户声音太小无法听清时话务代表：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您声音大一点可以吗？”“对不起，如果仍听不清，再重复一遍，重复时语气要保持轻柔委婉：我听不清您的声音，麻烦您声音大一点，好吗？”如确实无法听清，则请求客户谅解：“对不起，我听不清您的声音，麻烦您换一部话机再拨好吗？谢谢！”（停顿 2 秒后挂机）9.客户个别字表述不清晰时话务代表：“对不起，请问您的意思是,, 吗？”或者“您是说,, ，对吗？”如果完全听不清，用征询的语气询问：“对不起，我没听清您的讲话，麻烦您重复一遍好吗？”10.客户表示话务代表声音小听不清时话务代表：( 调整话筒距离，同时检查音量是否调至最大)“音量已调至最大，请问现在可以听清吗？”如果能听清，继续为您服务。

客服服务中心文明用语

客服服务中心文明用语规范一、客服中心前台1、客人来访时---- “先生/女士，您好！请问您（找谁？/有什么事/需要什么帮助）”。

对方表明意向后，（1）好，请稍等；（2）对不起，你所找的***不在，并说明不在的原因，若有急事要及时联系并表明处理意见，再见！；（3）请你讲明报修情况，并做好记录，我们马上给你处理，请你稍等或联系好时间，我们到时一定去人，对我们的服务请多提宝贵意见！（4）若是投诉时：对不起，这是我们工作的失误，敬请你谅解，对你讲的事宜我们马上给你处理，还望你多提宝贵意见，谢谢！处理完毕后，您慢走/再见！2、客人电话来访时---- “您好！先生/女士，这里是恒德物业客服中心，请问您（找谁？/有什么事/需要物业什么帮助）”。

对方表明意向后，（1）好，请稍等；（2）对不起，你所找的***不在，并说明不在的原因，若有急事要及时联系并表明处理意见，再见！（3）请你讲明报修情况，并做好记录，你家有人在吗？我们马上给你处理，请你稍等或联系好时间，我们到时一定去人，欢迎你随时来电，对我们的服务多提宝贵意见，再见！（4）若是投诉时：对不起，这是我们工作的失误，敬请你谅解，对你讲的事宜我们马上给你处理，还望你多提宝贵意见，谢谢，再见！3、引见他人时请您（跟我来/稍等）。

引见人不在时：对不起！他（她）有事不在，您有什么事我可以帮你吗，请留下你的联系方式和要办的事项，我会及时给你转达！4、施工人员或其他人员来访时----“先生/女士，您好！请问您（找谁？/有什么事/需要物业什么帮助）”。

对方表明来意后，（1）请跟我来。

领到所要找的相关人员处，并做相互的介绍；（2）对不起，你所找的人有事不在，若有相关急事要及时联系并表明处理意见；（3）若是联系相关业主时，请您稍等！我先联系业主后，再告之，若业主不知情、不同意联系时，对不起！请自便。

5、咨询事项时——您好！情况（事情）是这样的，之后一一告之；惹不应当或超出职权范围时，对不起！要说明原因和处理意向。

服务行业常用的礼貌用语

在服务行业中最常用的礼貌用语有您好，谢谢，对不起，请稍等，请走好，欢迎您的再次光临，请带好随身物品，等等。

一笑，微笑服务二不，不怠慢客人，在服务中不说不字三轻，走路轻，操作轻，说话轻五勤，心勤，手勤，脚勤，眼勤，嘴勤五声，迎声，谢声，歉声，答声，送声优质服务七要素一，微笑, 指服务员在工作中始终以微笑面对宾客.二, 精通, 指服务员要熟悉各项工作技能及场所内的各项费用。

三，准备，指服务员提前做好各项工作准备。

四，重视，指服务员对领导分配任务无论大与小都十分重视，认真完成。

五，细腻，善于观察，洞查客人的需要，及时提供服务，有预见感觉，在客人未提出要求前，我们就能做到使客人倍感亲切。

六，创造，为客人创造温馨的气氛，关键是服务方面。

七，真诚，热情好客，对客人说的每一句话，每位员工应发自内心并通过适当的语言邀请客人再次光临，给客人留下深刻的印象。

进入包间服务流程，进门前敲门，谦声，问候声，半跪式上物品，介绍物品品名，价格等，请客人慢用，介绍自己是本包间服务员，祝愿语。

服务员具备素质（敬业，乐业，勤业），专业素质，一丝不苟，勤奋踏实团队精神全体员工必须遵守一，按照本场所操作规程，准确及时完成各项工作。

二，在班时员工对上级领导安排必须无条件服从，有不同意见下班后找领导反应意见，对领导安排不服从有意见时事后可以直接向老总反映。

三，工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重四，对顾客投诉和批评是应冷静倾听，任何情况下都不得与客人争论，解决不了时及时告知直属上司。

五，员工应遵守上班时间，提前做好工作准备，工作时间内不得擅离职守或早退，交接班时下一班员工没到不得离岗六，员工不得在上班时间内访友，未经同意上班时不得接听私人电话。

七，上班时严禁离岗，聚众聊天，吃零食，吸烟，不做与工作无关的事。

八，热情待客，进入包房半跪式服务，使用礼貌用语，做到五声三轻，四勤。

九，在场所内拾到客人遗留物品应立即上缴吧台，吧台做好记录，拣到物品不上交，将论偷窃处理报公安部门，在职期间被公安机关刑拘一律无薪开除十，仪容仪表，工作服保持清洁，男员工头发不过耳及衣领。

客户服务规范用语和沟通技巧

客户服务规范用语和沟通技巧
一、客户服务规范用语
1）接受客户服务
（1）欢迎光临我们的服务中心！
（2）很高兴能为您服务，请问有什么可以帮助您？
（3）有什么可以为您效劳的？
（4）我能为您做些什么？
（5）很高兴为您服务。

2）善意的交流
（1）请问有什么我能帮忙的？
（2）让我知道您需要什么，我会尽我所能解决您的问题。

（3）您有什么疑问或需要我帮忙的吗？
（4）这个问题您需要我来为您解释一下吗？
（5）您要我为您提供关于该产品的详细信息吗？
3）表达感谢
（1）谢谢您的信任和关注。

（2）谢谢您的耐心解答。

（3）非常感谢您的理解与支持。

（4）感谢您宝贵的时间给我们。

（5）感谢您的耐心等待，祝您早日解决问题。

4）礼貌拒绝
（1）非常抱歉，不好意思，我没有办法帮您解决。

（2）很抱歉，我们无法满足您的要求。

（3）很抱歉，本公司不能提供这项服务。

（4）暂时不能满足您的要求，希望您能理解。

（5）抱歉，没有办法解决您的问题。

二、沟通技巧
1）表达清楚
清楚表达自己的想法是最基本的沟通技巧，用一种最简单但又最清晰的方式表达自己的想法。

客户服务礼貌用语与服务禁语

客户服务礼貌用语与服
务禁语
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客户服务礼貌用语与服务禁语
礼貌用语
1、“请”“您好”“您贵姓”“请稍等”“久等了”“麻烦您”“抱歉”“对不起”“请您原谅”“没关系”“谢谢”“再见”。

2、“给您带来不便，我们表示歉意”
3、“您反映的问题我已记下，请留下您的电话，十分钟内我给您回电”
4、“很抱歉让您久等了，我马上与服务人员联系，十分钟内给您回话”
5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚，造成您的误会”
6、“这个问题交给我吧，我负责帮您联系服务人员，一定会给您一个满意的结果”
服务禁语
1.“不行”“不知道”“不清楚”“不可以”。

2.“公司现在没有人”“人已全部出去了”。

3.“你不懂，就按我说得做”
4.“我都讲了多少遍了，你怎么还是不会”
5.“我也不知道什么时候能到”
6.“软件又不是我们开发的，我怎么会知道”
7.“没办法，我也解决不了”
8.“这不归我们管，不要找我们”
9.“不要问为什么，就是这样的”
10.“你怎么能这样操作呢？”
11.“你连这个都不会啊？”
12.“你到底懂不懂啊？”
13.“真烦”
14.“不能跟你急了”
15.“你这个人怎么不讲道理”。

售后客服礼貌用语

意几点：认真倾听，不要假装听；尽量不要打断客户说话；客服代表不要带着偏见听客户说话；在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论；不要让自己陷入到与客户的争论中；对客户已经说过的信息不要重复提问；不可能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感；不要用沉默代替听。在客户说话时，客服代表需要不时回应客户，让客户知道你在认真倾听。 4、请求客户重复时，一定要使用礼貌用语。谈话过程中要保持冷静，遇到没有听清楚或客户没有表达明白时，忌说：“啊！什么？”“你说什么？”。应该按照要求严格使用礼貌用语。作为一名合格的客服代表要时刻牢记：在服务时，我们代表的是客服部门、公司、企业的形象，而不是个人。你说的每一句话都代表客服部门、公司、企业对客户的服务态度。
请您直接与他们联系： PK系列客服电话：4006305055；客服企业QQ：800041011。客服工作时间是上午9:30点到12：00 下午13:00到17：00点晚上18：00到晚上20:00点。周日为休息时间。您看还有其它需要帮助的吗？

在得到客户答复后再询问是否还有其它需要帮助，如无，则可使用结束用语。
部电话再拨好吗？再见！”稍停3秒，挂机。不可以直接挂机

4、遇到客户讲方言客服代表却听不懂时：客服代表：“很抱歉，我听不懂您的方言，请您使用普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服代表：“对不起，我确实听不懂您的方言，请您讲普通话或找一个可以讲普通话的人来接听电话，好吗？谢谢！”。不可以直接挂机
复，您可以给我留言，这边空闲后会第一时间给您回复，如果您比较着急，也可以转接其他在线客服进行咨询！不便之处请您谅解！
4、暂时无法解决的问题：电话：对不起，您的问题我需要查询一下，请您留下您的姓名

服务行业礼貌用语及礼仪

服务行业礼貌用语及礼仪服务行业礼貌用语及礼仪作为现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼。

那么你对服务行业礼仪知识了解多少呢？以下是由小编整理关于服务行业礼貌用语内容，希望大家喜欢！服务行业礼貌用语及礼仪篇11、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。

"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

2、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。

3、基本用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

礼貌用语规范

客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1、问候语：您好，欢迎致电168声讯客服热线，工号XX为您服务！请问有什么可以帮助您！不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客服：“小姐（先生），您好。

”时，客服应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮您？”不可以说：“喂，说吧！”3、当已经了解客户姓名的时候，客服应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名4、遇到无声电话时：客服：“您好，很高兴为您服务！”稍停5秒还是无声，“您好,您的电话已接通,请讲”稍停5秒，“您好！请问是否可以听到我的声音？”对方无反映，则说：“很抱歉，您的电话没有声音,建议您稍后再次拨打（建议您换一部电话再次拨打），好吗？再见”挂机。

不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”二.无法听清1、遇到客户声音小听不清楚时：客服：“很抱歉,我这边听您的声音比较（很）小，请您拿起话筒说话好吗？如果还是无法听清楚用户的声音，“非常抱歉！无法听清楚您的声音，”建议您稍后再次拨打（建议您换一部电话再次拨打），好吗？再见”然后过5秒挂机。

不可以直接挂机2、遇到电话杂音太大听不清楚时：客服：“很抱歉,您的电话杂音太大,请您稍后再次来电好吗（建议您换一部电话再次拨打）?”或“很抱歉！无法听清楚您的声音”取得客户同意后方可挂机.不可以直接挂机3、遇到客户讲方言，客服却听不懂时：客服：“很抱歉，我无法听懂您的讲话，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服：“很抱歉，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”不可以直接挂机4、遇到客户讲方言，客服能听懂客户的方言时：客服应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。

不可以转换成客户的方言5、遇到客户抱怨客服声音小或听不清楚时：客服：“很抱歉，（稍微提高音量），请问这样这可以吗？”如果可以，再说“请问有什么可以帮助您？不可以直接挂机三.沟通内容1、遇客户来电找正在上班的客服：客服：“很抱歉，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。