售后客服礼貌用语
售后客服规范用语总结_商务礼仪_
售后客服规范用语总结一.开头语以及1、问候语：“您好，欢迎致电客户服务热线，客服代表yyy很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。
”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”二.无法听清4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不可以说：“喂，大声一点儿！”5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。
不可以直接挂机8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”不可以直接挂机三.沟通内容10、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。
服务行业售后用语
服务行业售后用语在服务行业中，售后用语是与客户沟通的重要环节。
以下是一些常见的售后用语，供参考：1. 问候客户：- 您好，请问有什么可以帮助您的吗？- 欢迎来到我们的店铺，请问您需要什么帮助？- 请问有什么我们可以为您服务的？2. 了解客户需求：- 请问您需要购买什么产品或者使用什么服务？- 您对我们之前的服务有什么不满意的地方吗？- 有什么具体的问题或者需求您想要咨询的吗？3. 提供解决方案：- 针对您的问题/需求，我们可以提供以下几种解决方案供您选择。
- 我们可以为您提供一些专业的建议，帮助您解决问题。
- 基于您的需求，我们可以为您量身定制一个解决方案。
4. 询问客户意见：- 对于我们提供的解决方案，您有什么意见或者建议吗？- 您对我们的售后服务是否满意？- 您对我们的产品/服务是否满意？5. 提供进一步协助：- 如果您还有其他问题或者需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
- 如果您遇到任何困难或者不清楚的地方，请随时和我们取得联系，我们会尽力帮助您解决问题。
- 如果您需要我们提供更多的资料或者信息，请告诉我们，我们会尽快为您准备好。
6. 结束对话：- 再次感谢您选择我们的产品/服务，祝您使用愉快！- 如果您还需要帮助，请随时与我们联系。
- 如果有任何问题，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
7. 解决投诉：- 非常抱歉给您带来不便，我们会尽快解决您的问题。
- 我们非常重视您的投诉，会立即展开调查，并尽快给您答复。
- 我们会认真对待您的投诉，采取积极的措施解决问题，并向您致以诚挚的歉意。
8. 感谢客户的反馈：- 非常感谢您对我们的产品/服务的支持和肯定。
- 您的反馈对我们非常重要，我们会不断改进和完善。
- 我们非常感激您提出的宝贵建议，这对我们的提升非常有帮助。
以上是一些常见的售后用语，希望对您有所帮助。
在实际工作中，根据具体情况和客户需求，可以适当调整和修改用语，以提供更好的服务体验。
购物售后客服话术
购物售后客服话术
1. 问候
• 1.1 客服：您好，欢迎来到我们的售后客服中心，请问有什么可以帮
助您的吗？
2. 接听投诉
• 2.1 客服：非常抱歉给您带来了不好的购物体验，麻烦您告诉我发生
了什么问题，我们会尽快解决。
• 2.2 客服：非常感谢您的反馈，我们一定会认真对待您的问题，并尽
快做出合理的解决方案。
3. 处理退款
• 3.1 客服：如果您要申请退款，请告诉我们您的订单号和退款原因，
我们会尽快处理并资金返还给您。
• 3.2 客服：对于退款申请，我们会尽快核实并处理，一般资金会在3
个工作日内到账，请您耐心等待。
4. 商品更换
• 4.1 客服：如果您希望更换商品，请将您的订单号告诉我们，并说明
您希望更换的商品信息，我们会为您安排更换流程。
• 4.2 客服：对于商品更换，我们会尽快处理您的需求，希望您能理解
并耐心等待新商品送达。
5. 解答常见问题
• 5.1 客服：如果您对商品使用方式或售后流程有疑问，可以查看我们
的常见问题解答，也可以直接咨询我们，我们会为您解答。
• 5.2 客服：我们十分重视客户反馈，如果您有任何意见或建议，都欢
迎告诉我们，我们会不断提升服务质量。
结语
•客服：再次感谢您选择我们的产品和服务，我们会持续改进，为您提供更好的购物体验。
有任何问题或需求，都欢迎随时联系我们，祝您生活愉快！。
售后客服规范用语范文（范本）
售后客服规范用语范文售后客服规范用语范文一.开头语以及问候语1、问候语：您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！不可以说：喂，说话呀！2、客户问候客户代表：小姐（先生），您好。
时，客户代表应礼貌回应：您好，请问有什么可以帮助您？不可以说：喂，说吧！2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上先生小姐保持礼貌回应称呼：某先生小姐，请问有什么可以帮助您？不可以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：客户代表：您好！请问有什么可以帮助您？稍停5秒还是无声，您好，请问有什么可以帮助您？稍停5秒，对方无反映，则说：对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！再稍停5秒，挂机。
不可以说：喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！二.无法听清4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？不可以说：喂，大声一点儿！5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：对不起！请您大声一点，好吗？若仍听不清楚，客户代表：对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！。
售后服务用语
售后服务用语第一篇：售后服务用语文明服务用语•您好！请稍等。
•请坐！•请原谅！•请放心，我们尽力（快）帮您解决，办好后我们会通知您的。
•对不起，让您久等了。
•对不起，今天人多，没能及时接待您，请谅解。
•我们的工作中还有很多不周之处，请多提意见。
•对不起，让您多跑了一趟。
•刚才是误会，请您能谅解。
•我可以将您的意见向领导反映，进一步改进我们的工作。
•对不起，是我工作马虎，今后一定改正。
•您提的意见很对，是我们搞错了，我先向您道歉。
•您提的意见很好，我们一定采纳，改进今后的工作。
•同志，对不起，这个问题我决定不了，请稍等一下，我请示一下领导。
•同志，对不起，这个问题一时决定不了，请您多包涵。
•请原谅，耽误您时间了，谢谢。
•没关系，这是我们应该做的。
•不用客气，再见。
文明服务忌语1、喂！叫什么。
2、别叫，等一下。
3、少罗嗦，快点讲。
4、不知道，别问我。
5、你问我，我问谁。
6、不是我办的，不要问我。
7、烦死了。
8、别急，我正忙着呢。
9、谁办的事你找谁去。
10、有意见你找领导。
11、我就这个态度怎么样？12、你找谁都没用。
13、你问我干嘛，又不是我管的。
14、有本事你就去投诉，还怕你不成。
15、我办不了，你爱找谁就找谁去。
第二篇：礼貌用语、仪容仪表、售后服务的接洽、客户投诉礼貌用语、仪容仪表、售后服务的接洽、客户投诉礼貌用语一、十字文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见二、接听电话用语：1、您好，这里是南通岩昆，请问您找谁？2、我就是，请问您是...？3、请稍等，我帮您查一下他办公室的号码...4、对不起，您找的同志不在。
有什么事可以转告吗？5、不好意思，××同志正忙，请稍等。
6、请问您有什么事？7、对不起，我没有听清楚，请您再讲一遍。
三、接待来客用语：8、你好，请进（请坐）。
9、请问您找谁？10、请问您需要办什么事？11、请稍等，我马上给您办（对不起，让您久等了）。
12、对不起，负责这项工作的同志外出了，您可以将有关材料留下，我转交给他。
售后服务人员常用话术
售后服务人员常用话术一、接听电话时的常用语- 你好，这里是售后服务中心，我是XXX，很高兴为您服务。
请问有什么可以帮您的？- 您好，我是XXX，请问您有什么问题需要解决？- 您好，欢迎来电，请问需要咨询什么？二、了解客户问题时的常用语- 麻烦您告诉我发生的具体情况，让我来帮您解决问题。
- 对不起，不太明白您的问题，请您详细描述一下。
- 请您简要描述一下问题，方便我们更好地为您服务。
三、解决客户问题时的常用语- 非常抱歉给您带来不便，我们会立即处理您的问题。
- 经过核查，问题出现的原因是XXX。
我们会尽快解决，并给您一个满意的答复。
- 感谢您的反馈，我们会认真对待，并进行改进，避免类似问题再次发生。
四、结束电话时的常用语- 再次感谢您的来电，如果还有其他问题，请随时联系我们。
- 谢谢您的耐心等待，我们会立即处理并尽快给您答复。
- 感谢您对我们的支持与合作，祝您生活愉快。
五、处理投诉时的常用语- 很抱歉给您造成困扰，我们会尽快查明情况并给您一个满意的答复。
- 我们对此深感抱歉，我们会认真处理您的投诉，并对此进行反思和改进。
- 感谢您对我们的监督和指导，我们会以此为鞭策，不断提升服务质量。
六、回访客户时的常用语- 您好，这里是售后服务中心，我们是为了了解您对我们服务的满意度，请问您还有其他问题需要咨询吗？- 您好，我是XXX，我们是为了了解您对我们的售后服务是否满意，请问您对我们的服务有何评价？- 感谢您对我们的支持和合作，我们是为了了解您对我们的服务是否满意，请问您对我们的服务有何建议？以上是售后服务人员常用话术，希望对您有所帮助。
如果还有其他问题，欢迎随时咨询。
客服礼貌用语100条
客服礼貌用语100条客服礼貌用语在日常工作中起到了至关重要的作用，它不仅能够提升客户满意度，还能够有效地解决问题并建立良好的客户关系。
下面是一些客服礼貌用语的例子，供大家参考。
1. 欢迎用语•您好！欢迎来到我们的服务平台。
•感谢您选择我们的产品/服务。
•对于您的光临，我们表示热烈的欢迎。
•欢迎来到我们的团队，期待为您提供帮助和支持。
2. 询问需求•请问有什么我可以帮助您的吗？•请告诉我您遇到的问题，我会尽力解决。
•需要注意您所提供的信息是否完整和准确。
•如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时告诉我。
3. 解答问题和提供帮助•对不起，我在这里等候，有什么我可以帮助您的？•我明白您的问题，让我来为您解答。
•非常抱歉您遇到这个问题，我将竭尽全力为您解决。
•请不要担心，您的问题会得到我们的关注和及时解决。
4. 感谢与道歉•感谢您的耐心等待，非常抱歉让您久等了。
•我很抱歉给您带来了困扰，请接受我的道歉。
•感谢您的理解和支持，这对我们非常重要。
•非常感谢您的意见和反馈，这对我们改进工作非常有帮助。
5. 提供建议和解决方案•我可以为您提供一些建议和解决方案，请问您是否有兴趣尝试？•我们可以尝试一些新的方法来解决您的问题，您觉得如何？•有没有其他的选项或事项需要我们考虑的？•您是否有其他需求或者想要补充的内容？6. 关闭对话•再次感谢您的垂询，祝您工作顺利！•如果您有任何其他问题，请随时联系我们。
•欢迎您在需要的时候再次咨询我们。
•再见，希望能够为您提供满意的服务！以上是一些客服礼貌用语的例子，不同的场合和情况下，您可以根据实际情况进行调整和运用。
通过使用这些礼貌用语，您可以有效地沟通和交流，并且建立良好的客户关系。
记住，礼貌用语不仅仅是言辞的表达，它更体现了您对客户的尊重和关注。
最后，希望以上信息能够对您有所帮助。
如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服团队。
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客户服务中心规范用语 客服常用话术及应对技巧
客户服务中心规范用语客服常用话术及应对技巧客户服务中心规范用语客服常用话术及应对技巧一、开头语以及问候语1、问候语："您好，欢迎致电xx客户服务热线，客服代表yyy很兴奋为您服务,请问有什么可以关心您！'不行以说："喂，说话呀！'2、客户问候客户代表："小姐（先生），您好。
'时，客户代表应礼貌回应："您好，请问有什么可以关心您？'不行以说："喂，说吧！'2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上"先生/小姐'保持礼貌回应称呼："某先生/小姐，请问有什么可以关心您？'不行以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：客户代表："您好！请问有什么可以关心您？'稍停5秒还是无声，"您好，请问有什么可以关心您？'稍停5秒，对方无反映，则说："对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！'再稍停5秒，挂机。
不行以说："喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！'二、无法听清4、（因用户使用免提而）无法听清晰时：客户代表："对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？'不行以说："喂，大声一点儿！'5、遇到客户音小听不清晰时：客户代表保持自己的音量不变的状况下："对不起！请您大声一点，好吗？'若仍听不清晰，客户代表："对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？'，然后过5秒挂机。
不行以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清晰时：客户代表："对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！'稍停5秒，挂机。
不行以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表："对不起，请您讲一般话，好吗？感谢！'当客户连续讲方言，不讲一般话时，客户代表："对不起，请您找一个可以讲一般话的人来，好吗？感谢！'。
售后服务用语大全
售后服务用语大全：
1. 问候语：您好，欢迎致电XXX公司，我是客服XX，请问有什么可以帮助您的吗？
2. 咨询问题：请问您购买的产品是哪个型号？您能提供一下购买时的订单号码吗？
3. 了解情况：我明白您的问题了，您能详细描述一下您遇到的问题吗？
4. 提供建议：根据您的问题，我建议您尝试以下操作/方法……
5. 解决问题：请问您按照我提供的建议操作后，问题是否已经解决？
6. 确认满意：请问您对我为您提供的服务满意吗？还有什么需要我帮助的吗？
7. 表达歉意：非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快为您解决问题。
8. 表示感谢：感谢您的耐心等待和对我们工作的支持，祝您生活愉快！
9. 收尾语：感谢您对我们公司的支持，期待下次为您服务，再见！
10. 常见问题解答：
- 产品安装问题：请您按照产品说明书上的安装步骤进行操作，如有疑问，可以随时联系我们。
- 产品使用问题：请您仔细阅读产品说明书，了解产品功能和使用方法，如有问题，可以随时联系我们。
- 产品维修问题：请您先联系售后服务网点，我们会为您安排专业的维修人员为您服务。
- 退换货问题：请您在收到商品后7天内联系客服，我们会根据您的情况为您办理退换货手续。
以上是售后服务用语大全，客服人员在接听客户电话时，应保持热情、耐心、专业的态度，为客户解决问题。
客户服务礼貌用语
客户服务礼貌用语
一、面对顾客：
1、欢迎光临！
2、您好，有什么可以帮您的吗？
3、很高兴为您服务！
4、您的意见和建议我们会认真考虑！
5、有什么可以满足您的需求吗？
6、感谢您的惠顾！
7、我们非常荣幸能够为您效劳！
8、有什么能帮到您？
二、提供用户帮助：
2、请描述您遇到的问题，我们会尽快给您提供帮助！
3、您可以尝试重新安装或者更新程序，看看是否可以解决您的问题！
4、我们很乐意为您提供帮助，请让我们知道您的问题是什么！
5、我们从未见过这样的问题，请你详细描述一下，来帮助我们更容
易地理解您的问题！
6、请具体描述一下您的问题，我们会在第一时间给您提供帮助！
8、安装新版本可能会解决您遇到的问题，请您尝试一下！
三、处理投诉：
1、您的投诉我们会优先处理，尽快给您一个满意的答复！
2、非常抱歉给您带来不便，我们会尽快解决您遇到的问题！
3、我们非常重视您的投诉，会仔细查看相关资料，尽快给您回复！
4、一定会对你的投诉认真对待，尽快给予您满意的答复！
5、您的投诉对们来说十分重要。
客服礼貌用语100条
一、感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗？7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”；11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真的理解您……”；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18)先生，你都是我们**年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了；20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了——（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题？；23)您搞错了——（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清楚了——（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25)您听明白了吗？——（换成）请问我的解释您清楚了吗？；26)啊，您说什么？——（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？27)您需要——（换成）我建议……/您看是不是可以这样……四、站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益；29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31)麻烦您了；32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33)（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37)您这次问题解决后尽管放心使用！38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了**可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议可以提供给我们；43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46)您的建议很好，我很认同；47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51)感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；52)先生/小姐，感谢您对我公司的**活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，或者迟点再咨询我们；53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57)您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”？59)不好意思，担误您的时间了；60)等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”；62)请您稍等片刻，马上就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64)感谢您耐心的等候；九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……68)先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确实有故障，跟客户解释:“谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？”72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73)如果您对我的解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善。
售后客服礼貌用语【可编辑】
3、 遇到电话杂音太大听不清楚时： 客服代表：“十分抱歉，电话杂音太大，听不清楚您的声音，请您换部
电话再拨好吗？再见！”稍停3秒，挂机。 不可以直接挂机
在可以听到了吗？”在得到客户肯定答复后继续咨询
6、不是工作相关咨询问题，其它行业或事情致电： 很抱歉，我们这里是客所思电子科技有限公司，您拨打的是我公司客
服电话，如果没有相关问题需要咨询请您挂机！谢谢！
三、工作咨询应答
1、长时间无人接听，或电话占线，不容易接入： 十分抱歉给您带来不便！由于现在客户较多，让您久等了
7、对于客户投诉或建议，在受理结束时： 投诉：给您带来困扰我们感到非常抱歉！X先生/小姐,感谢
您反映的意见,我们会尽快向相关领导（部门）反映,并在X 时间(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同)内,给您答 复。您看可以吗。” 建议：XX先生/小姐，感谢您对客所思产品的支持以及您 提出的宝贵建议！我们会及时反馈给相关领导（部门）， 再次感谢您对我们工作的关心和支持！ 对于客户需要答复的约定回复时间，对于只是给予建议或 意见，不需要回复的客户，记录下详细情况，感谢客户建 议即可。
4、 遇到客户讲方言客服代表却听不懂时： 客服代表：“很抱歉，我听不懂您的方言，请您使用普通话，好吗？谢
谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服代表：“对不起，我确 实听不懂您的方言，请您讲普通话或找一个可以讲普通话的人来接听 电话，好吗？谢谢！”。 不可以直接挂机
5、 遇到客户表示听不清楚时： 客服代表将话筒往嘴边拉近一点，并稍微提高音量：“对不起，请问现
客服服务中心文明用语
客服服务中心文明用语规范一、客服中心前台1、客人来访时---- “先生/女士，您好！请问您（找谁？/有什么事/需要什么帮助）”。
对方表明意向后，（1）好，请稍等；（2）对不起，你所找的***不在，并说明不在的原因，若有急事要及时联系并表明处理意见，再见！；（3）请你讲明报修情况，并做好记录，我们马上给你处理，请你稍等或联系好时间，我们到时一定去人，对我们的服务请多提宝贵意见！（4）若是投诉时：对不起，这是我们工作的失误，敬请你谅解，对你讲的事宜我们马上给你处理，还望你多提宝贵意见，谢谢！处理完毕后，您慢走/再见！2、客人电话来访时---- “您好！先生/女士，这里是恒德物业客服中心，请问您（找谁？/有什么事/需要物业什么帮助）”。
对方表明意向后，（1）好，请稍等；（2）对不起，你所找的***不在，并说明不在的原因，若有急事要及时联系并表明处理意见，再见！（3）请你讲明报修情况，并做好记录，你家有人在吗？我们马上给你处理，请你稍等或联系好时间，我们到时一定去人，欢迎你随时来电，对我们的服务多提宝贵意见，再见！（4）若是投诉时：对不起，这是我们工作的失误，敬请你谅解，对你讲的事宜我们马上给你处理，还望你多提宝贵意见，谢谢，再见！3、引见他人时请您（跟我来/稍等）。
引见人不在时：对不起！他（她）有事不在，您有什么事我可以帮你吗，请留下你的联系方式和要办的事项，我会及时给你转达！4、施工人员或其他人员来访时----“先生/女士，您好！请问您（找谁？/有什么事/需要物业什么帮助）”。
对方表明来意后，（1）请跟我来。
领到所要找的相关人员处，并做相互的介绍；（2）对不起，你所找的人有事不在，若有相关急事要及时联系并表明处理意见；（3）若是联系相关业主时，请您稍等！我先联系业主后，再告之，若业主不知情、不同意联系时，对不起！请自便。
5、咨询事项时——您好！情况（事情）是这样的，之后一一告之；惹不应当或超出职权范围时，对不起！要说明原因和处理意向。
客服售后用语[最终版]
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客服售后用语[最终版]第一篇：客服售后用语[最终版]感同身受1)我能理解；2)我非常理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“小姐，我真的理解您……；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；第二篇：淘宝售后客服用语1）开场：亲您好！很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢？亲您好！在的哦！有什么需要帮忙的请说/:^$^ 亲在的，有什么可以帮助到您？亲您看中了哪款呢？亲这款是有货的，您是发到哪里呢？亲您好，欢迎光临，很高兴为您服务亲欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗？很乐意为你效劳!亲您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注！亲请稍等，我看看连接哦！亲您好！欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务/:^_^ 要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解！/:087 亲您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换；而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦！亲在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作！现代铁艺家具馆厂家直销，专注订做，欢迎前来光顾2）对话用语：亲您说的我的确无法办到。
客服售后服务话术
客服售后服务话术
客服售后服务话术是指在客户服务过程中，针对客户提出的问题、意见或投诉，客服人员需要用恰当的语言和方式进行回应和解决。
以下是一些常见的客服售后服务话术，供您参考：
针对客户提出的问题：
您好，很抱歉给您带来了不便，关于您提到的问题，我会尽快为您核实并解决。
非常抱歉给您带来了困扰，我会将您的问题记录下来，并尽快与相关部门联系处理。
谢谢您的反馈，我们会立即为您处理并回复您。
针对客户的意见或建议：
非常感谢您对我们产品的关注和建议，我们会认真考虑并改进。
您的意见对我们非常重要，我们会努力改进并提供更好的服务。
您的建议非常好，我们会尽快将其纳入产品或服务中，为您带来更好的体验。
针对客户的投诉：
非常抱歉给您带来了不愉快的体验，我会认真倾听您的投诉并尽力解决您的问题。
谢谢您的反馈，我们会尽快为您处理并解决问题，让您
满意。
非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快为您解决并补偿您的损失。
在客服售后服务话术中，需要注意以下几点：
用词要礼貌、诚恳、得体，尽可能地让客户感受到尊重和关注。
回应要迅速、准确、全面，尽可能地满足客户的需求和期望。
处理要认真、负责、高效，尽可能地提高客户满意度和忠诚度。
售后服务用语
1.“亲，有问题随时找我们哈。
” 你看那小王买的东西有点小毛病，
一联系商家，马上就得到回应。
这就像有了一个贴心的小助手。
2.“嘿，咱售后绝对靠谱。
” 小李对朋友夸自己买的那个产品售后好。
这不是让人也觉得放心嘛。
就像有了一把保护伞。
3.“放心吧，售后包你满意。
” 小红买了个大件，商家这么保证。
这
就像吃了一颗定心丸。
4.“有事儿您说话，售后我们管。
” 小刚买的电子产品出问题，售后
很快解决。
这不是很让人省心嘛。
就像有个万能的魔法师。
5.“亲，售后不用愁，我们在呢。
” 小慧买的衣服尺码不合适，售后
轻松换货。
这就像有个贴心的闺蜜。
6.“售后杠杠的，别怕。
” 小张买的家具安装有问题，售后马上派人
来。
这不是很让人安心嘛。
就像有个坚强的后盾。
7.“有问题就找售后，准没错。
” 小周的电器坏了，售后迅速维修。
这就像有个及时雨。
8.“亲，售后一直在线哦。
” 小吴买的东西有疑问，售后耐心解答。
这不是很让人感动嘛。
就像有个温暖的朋友。
9.“售后超棒，放心买。
” 小郑推荐朋友买东西时这么说。
这就像有
个可靠的推荐官。
10.“售后无忧，大胆买。
” 小孙自己购物体验好，也这么告诉别人。
这不是很让人有信心嘛。
就像有个放心的保障。
售后服务好能让顾客放心购物，增加顾客的满意度和忠诚度。
售后客服话术大全
售后客服话术大全
售后客服话术大全应该包括以下几个方面：
1.问候与感谢：在处理售后问题时，首先要有礼貌地称呼客户，表达对客户的感谢。
例如：
“您好，非常感谢您选择我们的产品/服务，有什么可以帮到您吗？”
2.倾听与理解：在客户描述问题时，要耐心倾听并努力理解客户的需求和困扰。
适时的反
馈和确认能够帮助你更好地理解客户的问题。
例如：“我明白您的意思，您是希望我们能够为您解决什么问题。
”
3.专业解答：针对客户提出的问题，要给予专业的解答。
这需要你对产品/服务有足够的
了解，能够准确、详细地解答客户的问题。
例如：“关于您提到的问题，我认为可能是由于……引起的，我们可以这样解决……”
4.处理问题：如果客户的问题需要进一步处理，要告知客户处理的流程和时间。
例如：“我
们会尽快为您处理这个问题，大概需要3个工作日的时间。
”
5.确认与回访：在问题解决后，要与客户确认问题是否得到解决，并询问客户是否满意。
例如：“您的这个问题我们已经为您解决了，您满意吗？”
6.告别客户：在结束对话时，要礼貌地告别客户。
例如：“非常感谢您选择我们的产品/
服务，如果您有任何其他问题，欢迎再次联系我们。
”
以上是售后客服话术大全的一些常见方面，当然在实际工作中可能还需要根据具体情况进行调整和完善。
总的来说，良好的沟通技巧和专业的服务态度是售后客服的核心要素。
售后客服通用话术
售后客服通用话术
一、问候和引言
1. 问候语：您好，我是售后客服，很高兴为您提供服务。
2. 引言：请问有什么我可以帮助您解决的问题吗？
二、了解客户问题
1. 请您描述一下您遇到的具体问题。
2. 您在使用产品时遇到了什么困难？
3. 您能告诉我您所使用的产品型号和版本吗？
4. 您是何时购买的产品？
三、确认问题并给予解决方案
1. 请您先确认是否按照产品说明书正确操作？
2. 您是否尝试过重新启动设备或重装软件来解决问题？
3. 是否出现了任何错误提示或警告信息？
4. 您可以尝试进行一些简单的故障排除，比如更换电池或连接线等。
5. 如果问题仍然存在，我们可以提供远程协助或安排维修人员上门服务。
四、提供解决方案和建议
1. 如果问题可以通过电话指导解决，我们会提供详细的操作步骤。
2. 如果问题需要更复杂的操作或维修，我们会为您安排专业技术人员提供支持。
3. 如果问题属于产品质量问题，我们会协助您进行退货、换货或维修等。
4. 如果问题是因为人为损坏或不当使用导致的，我们会给予相应的建议和指导。
五、确认客户满意度
1. 请问您对我们提供的解决方案是否满意？
2. 如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。
3. 如果您对我们的服务满意，希望能给予我们一个好评。
六、结束语
1. 再次感谢您选择我们的产品和服务。
2. 如果您还有其他问题，请随时联系我们。
3. 祝您使用愉快，谢谢您的支持与信任。
以上是售后客服通用话术，希望能为您提供帮助。
如果有其他问题，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
售后客服规范用语总结管理资料
售后客服规范用语总结管理资料商务指南 > 商务资源 > 商务礼仪栏目一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY 很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好，不可以说：“喂，说吧！”2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”二.无法听清4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不可以说：“喂，大声一点儿！”5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。
不可以直接挂机8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”不可以直接挂机三.沟通内容10、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下 ___。
售后服务用语
一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂，说话呀！”2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。
”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”不可以说：“喂，说吧！”2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”二.无法听清4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”不可以说：“喂，大声一点儿！”5、遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。
不可以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。
不可以直接挂机8、遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言9、遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”不可以直接挂机三.沟通内容10、遇客户来电找正在上班的客户代表：客户代表：“对不起，公司有规定，上班时间不允许接听私人电话，请您下班后再与她联系，谢谢您，再见！”或请其留下联系电话。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
PK系列客服的回复为两个小时内；对于投诉代理商的回复 为一个工作日内。
8、向客户解释完毕后，如客户无回应，应主动向客户确
认是否明了： 请问对于我刚才的解释您还有什么不明白或者不清楚的地 方吗？ 若客户不能完全明白，应将客户不明白的地方重新解释， 直到客户明。不可白为止以说：“喂，听懂了吧？”
到您的信息，无法为您提供后续的服务，请您在方便的时候 联系我或者给我留言，我将会在第一时间竭诚为您服务！
18、晚班下班时间已过，客户仍有遗留问题但一定时间内未
回复的咨询口径： 非常抱歉！由于今天的下班时间已到（上班时间是9：00-21 ：00）这边无法继续为您服务，如果您在使用中仍有疑问， 请您给我留言，或者在明天早上9：00后联系其它在线客服 ，我们将会在第一时间内给您回复！给您带来不便，请您谅 解！
注：此口径只适用于晚班已过下班时间后使用，其它时间必须处理完客
户问题后方可下班
四、关于语音时的礼貌用语
1、需要和客户语音确认产品问题时：
您好！我需要语音帮您试听一下声卡效果，您看方便吗？ 2、语音接通后：
您好！请问听得到我的声音（说话）吗？
不可以说：喂，听得到吗？
喂，听见了吗？ 3、语音确认产品正常后，结束语音前：
(礼貌用语)
一、开头语以及问候语
1、问候语：“您好！客所思,请问有什么可以帮助您！” 不可以说：“喂，说话呀！”或者直接就“喂、喂、喂”
2、客户问候客服代表：“小姐（先生），您好。”时客 服代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？” 不可以说：“喂，说吧！”或者是直接“喂，你说”。
7、对于客户投诉或建议，在受理结束时： 投诉：给您带来困扰我们感到非常抱歉！X先生/小姐,感谢
您反映的意见,我们会尽快向相关领导（部门）反映,并在X 时间(根据投诉的类别和客户类别的不同而不同)内,给您答 复。您看可以吗。” 建议：XX先生/小姐，感谢您对客所思产品的支持以及您 提出的宝贵建议！我们会及时反馈给相关领导（部门）， 再次感谢您对我们工作的关心和支持！ 对于客户需要答复的约定回复时间，对于只是给予建议或 意见，不需要回复的客户，记录下详细情况，感谢客户建 议即可。
三、工作咨询应答
1、长时间无人接听，或电话占线，不容易接入： 十分抱歉给您带来不便！由于现在客户较多，让您久等了，
请您谅解！请问有什么需要帮助的吗？
2、没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：
很抱歉，这边刚刚没有听清楚，可以麻烦您再说一遍吗？ 谢谢！
3、咨询客户较多，需要客户等待时的咨询口径：（网络） 很抱歉！由于现在咨询客户较多，暂时没办法及时给您回
您好，您的声卡这边已经确认各方面都已调试正常，请您放
心使用！如果暂时没有其它问题，那这边先挂断语音；如果 在使用中有任何不清楚的地方，您都可以随时联系我！ 待客户确认无问题后，客服代表可主动挂断语音
五、注意事项
1、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快，也不要出现拖
腔。不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声 音高低要适当，不要太大或太小。对不同的客户来电，客服代 表应该用不同的语音语速来匹配客户。如年龄大的客户来电时， 客服代表应该放慢语速和客户沟通。如当客户的背景嘈杂时， 表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量， 保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的 音量可能会引起客户的误会。
言规范。
六、服务禁语
说啦、讲啦 究竟、怎么还不明白 快点说 让我说完你再讲 不知道就是不知道 我说你又不相信 你听我说 不属于我的范围，我不管 你明不明白我的意思 你别激动，你先听我说 就这样吧，我挂了 这是你自己的问题 我已经解释很多次了 无论你到哪投诉都一样的 你到底想怎么样
5、向客户告别之前要向客户再次询问需求和表示感谢。
在询问客户还有没有其它需求时，一定要发自内心， 愿意帮助客户的角度。此时一定要把握好语气，不要 让客户感觉是：不耐烦，急着结束通话。这样一来， 虽然是按照公司的规定在结束通话前询问了客户的其 它需求，但是给客户的感觉还是不够好。
6、语音时的各方面语言规范要求都必须参照电话语
14、休息时间的回复用语： 十分抱歉，由于中午12-13点（下午17-18点）是休息时间，您
可以给我留言或者联系其它在线客服，给您带来不便请您谅 解！
15、当网络交谈陷入僵持的状态，须改用语音或电话
方式来沟通的咨询口径：
很抱歉，可能是我表达得不够清楚，我们可以试试用
语音或电话的方式来帮您解决问题，请问您现在方便 吗？
意几点：认真倾听，不要假装听；尽量不要打断客户说话； 客服代表不要带着偏见听客户说话；在客户没有说完前或 表达模糊时，不要匆忙作结论；不要让自己陷入到与客户 的争论中；对客户已经说过的信息不要重复提问；不可能 所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏 感；不要用沉默代替听。在客户说话时，客服代表需要不 时回应客户，让客户知道你在认真倾听。 4、请求客户重复时，一定要使用礼貌用语。谈话过程中 要保持冷静，遇到没有听清楚或客户没有表达明白时，忌 说：“啊！什么？”“你说什么？”。应该按照要求严格使用礼 貌用语。作为一名合格的客服代表要时刻牢记：在服务时， 我们代表的是客服部门、公司、企业的形象，而不是个人。 你说的每一句话都代表客服部门、公司、企业对客户的服 务态度。
5、 遇到客户表示听不清楚时： 客服代表将话筒往嘴边拉近一点，并稍微提高音量：“对不起，请问 现在可以听到了吗？”在得到客户肯定答复后继续咨询
6、不是工作相关咨询问题，其它行业或事情致电： 很抱歉，我们这里是客所思电子科技有限公司，您拨打的是我公司客 服电话，如果没有相关问题需要咨询请您挂机！谢谢！
喂、嗯、啊、哈 急什么，别催我 你先别吵 刚才不是已经告诉你了吗 大声点，我听不见 没有解释，就是这么规定的 不关我们的事，你找卖家去 我不知道、我不清楚 这是你的自由 你到底想做什么 你不能保证谁都不会犯错 你凭什么这么说 不满意你可以投诉我啊 如果你一定要这样说我也无话可说 请快点我要下班了
9、通话结束前，应主动询问客户是否还有其它方面的咨
询： 请问还有其它的问题需要帮助吗？ 在确保客户没有其它方面的咨询后礼貌地说：“感谢您的 来电，祝您心情愉快，再见！”不可以直接说再见 网络：感谢您对客所思的支持！在以后的使用中有任何问 题欢迎您随时联系我们，我们将在第一时间内为您解决！ 如果您对我的服务满意，请您在结束会话后给予评价！祝 您心情愉快，再见！ 注：必须待客户挂电话后客服代表方可挂机。在双方都使 用了结束语后，客户未主动挂机的情况下，稍等5秒后客服 代表可主动挂机
2、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达
信息。不要较长时间没有回应，出现冷场现象，这样客户以为 电话出问题或已经挂断。 在电话沟通时由于不能面对面沟通， 所以除声音以外的信息客户无法知晓，只能通过声音传达信息， 客服代表没有回应时，客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。
3、在倾听客户说话时要体现出礼貌。倾听客户说话时要注
16、代理商对因客户退换货而导致压货不满的咨询口
径：
十分抱歉给您带来不便！我公司对代理商的产品退换
政策是很宽松的，有任何需要您都可以与我们市场部 或您的上级代理联系反映，您看需要我们市场部的联 系方式吗？
17、沟通过程中，对于客户长时间不给予回复的咨询口径： 您好，非常抱歉，由于客户咨询比较多，这边长时间没有接
复，您可以给我留言，这边空闲后会第一时间给您回复， 如果您比较着急，也可以转接其他在线客服进行咨询！不 便之处请您谅解！
4、暂时无法解决的问题： 电话：对不起，您的问题我需要查询一下，请您留下您的姓名
和联系方式，查询到后尽快给您答复！您看可以吗？ 网络：对不起，您的问题我需要查询一下，查询到后马上回复 您，您看可以吗？ 不可以随意回答或自以为是的回答，也不可以在未进行任何静 音操作的情况下边和同事交谈边回复客户。对于当天能回复的 问题在客户不追问的情况下不要明确告诉回复时间 5、让客户等待后回来继续服务： 对不起，让您久等了！ 或 感谢您的耐心等待！ 对于客户的等候要及时给予歉意及感谢 6、电话刚接入，遇到客户情绪激烈，破口大骂： “对不起，先生/小姐,如果因我们工作上的失误给您造成不便， 请您原谅！您的产品有什么问题能跟我说说吗？”同时客服代 表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上 反馈给部门主管。不可以与客户发生争执
部电话再拨好吗？再见！”稍停3秒，挂机。 不可以直接挂机
4、 遇到客户讲方言客服代表却听不懂时： 客服代表：“很抱歉，我听不懂您的方言，请您使用普通话，好吗？ 谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客服代表：“对不起， 我确实听不懂您的方言，请您讲普通话或找一个可以讲普通话的人来 接听电话，好吗？谢谢！”。 不可以直接挂机
10、遇到客户向客服代表致歉时： 没关系，请不必介意！
不可以没有回应，回应后及时转移话题到客户所提出的问题上
11、遇到客户向客服代表表示感谢时： 请不必客气 或 不客气，若客户进一步表扬，客服代表：请不
必客气，这是我们应该做的 或 这是我们的工作职责，感谢您 对我们工作的支持！ 不可以以生活化的词语口气回答
12、客户对服务很满意，询问私人联系方式时： 感谢您对我们工作的支持和肯定！但是很抱歉，公司有规定，
我无法将私人联系方式告知给您！如果您以后有关于产品的任 何问题需要咨询都可以直接联系该QQ，我们将在第一时间内为 您解答！感谢您的配合！
13、关于PK系列客服的转接口径： 很抱歉，这里是KX系列声卡客服，PK系列声卡有专席负责，
5、骚扰电话：对不起，如果您没有产品方面需要咨询，