营运驾驶员职业安全培训-1节大客车职业道德
道路运输驾驶员从业资格培训教案
道路运输驾驶员从业资格培训教案第一章：职业道德与法律法规一、教学目标1. 让学生了解道路运输驾驶员的职业道德要求。
2. 让学生掌握我国道路运输相关法律法规。
3. 培养学生遵守法律法规、尊重生命、服务社会的意识。
二、教学内容1. 道路运输驾驶员职业道德：敬业精神、诚实守信、关爱生命、文明驾驶等。
2. 我国道路运输法律法规：道路交通安全法、道路运输条例、驾驶员从业资格考试大纲等。
三、教学方法1. 讲授法：讲解职业道德与法律法规的基本概念、要求。
2. 案例分析法：分析典型案例，让学生深入了解职业道德与法律法规的重要性。
四、教学评价1. 课堂问答：检查学生对职业道德与法律法规的理解。
2. 课后作业：布置相关题目，巩固学生所学知识。
五、教学资源1. 教材：《道路运输驾驶员职业道德与法律法规》。
2. 案例素材：收集相关道路运输驾驶员职业道德与法律法规的案例。
第二章：安全驾驶技能与操作一、教学目标1. 让学生掌握道路运输驾驶员必备的安全驾驶技能。
2. 培养学生熟练操作车辆，确保行车安全的能力。
二、教学内容1. 安全驾驶基础知识：车辆结构、安全带使用、应急处理等。
2. 驾驶操作技能：起步、换挡、制动、转弯、倒车等。
三、教学方法1. 实践教学法：让学生在模拟驾驶室进行实际操作。
2. 讲授法：讲解安全驾驶与操作的基本要领。
四、教学评价1. 实操考试：检查学生安全驾驶与操作的熟练程度。
2. 课堂问答：了解学生对安全驾驶知识的理解。
五、教学资源1. 教材：《道路运输驾驶员安全驾驶技能与操作》。
2. 模拟驾驶设备：用于学生进行实操练习。
第三章：交通信号与安全行车一、教学目标1. 让学生了解我国交通信号灯及标志的含义。
2. 培养学生遵守交通信号，确保行车安全的能力。
二、教学内容1. 交通信号灯：红、黄、绿灯及闪烁灯的含义。
2. 交通标志：警告标志、禁令标志、指示标志等。
3. 安全行车：遵守速度限制、保持安全距离、会车让行等。
道路运输驾驶员从业资格培训ppt课件
驾驶员因年龄、性别、身高、性格、经验上的不同而存在着很大差 异，驾驶员只有根据自己的个性差异去正确地评价自己，适时地把 握自己的弱点和不足，在实践中总结经验，不断地锻炼和提高自己， 努力克服弱点，弥补不足，才能减少行为错误，最大限度的避免交 通事故的发生。
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三、驾驶员心理因素与安全驾驶的关系 1、驾驶员的情绪、情感与安全驾驶的关系。 （1）情绪分为心境、激情、应激三种状态。
a 心境是人的情绪的一种状态，客观环境制约这人的心境状态。 家庭和睦、工作顺利、人际关系融洽都会带来良好的心境。人们 在工作称心如意、家庭美满幸福时，会感到高兴；反之悲观，会 减弱工作精力。对环境视觉、感觉失去控制，反应迟钝，忽视安 全，极易导致交通事故。
b 激情是人的情绪的一种状态，如“怒发冲冠”，“手舞足蹈”， 一般来说，自尊心、妒忌心过强，意志薄弱的驾驶员容易产生消极 的激情。这就需要驾驶员做到：一、增强道德法制观念；二、认清 消极情绪的危害性；三、善于转移注意力。
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1、驾驶员心理活动 （1）驾驶员围绕交通安全而发生的心理活动，有积极 心理和消极心理两种。 （2）安全行车的积极心理： （1）在心情舒畅时驾驶车辆。 （2）驾驶车辆要心平气静，集中精力。 （3）观察分析情况要灵敏果断，避免优柔寡断。 （4）操作规范、迅速、敏捷、及时。 （5）行车过程中要谨慎驾驶、有预见性。切忌急躁情绪。
第二节 安全驾驶基本知识
驾驶员驾驶车辆时，要通过视觉、听觉、触觉从交通环境中获得信 息，经过大脑处理，作出判断，再支配手、脚操作汽车，是汽车按 驾驶员的意志在道路上行驶，如果在信息搜集、处理判断和操作的 某一环节上发生差错，就可能引起交通事故。所以，驾驶员的心理 素质和生理状况对安全行车有着决定性影响。
客车驾驶员安全驾驶行为要求模版
客车驾驶员安全驾驶行为要求模版1. 保持良好的驾驶习惯良好的驾驶习惯是每位客车驾驶员应该具备的基本素质。
为了确保乘客的安全，客车驾驶员应该：- 严格遵守交通规则，尤其是限速要求和交通信号灯指示。
- 注意保持车辆与前后车辆的安全距离，避免发生追尾事故。
- 不酒驾、毒驾，不超速行驶，不擅自变更车道，不占用非机动车道。
- 不驾驶疲劳，保持良好的体力和精神状态。
2. 严格遵守客车的安全要求客车作为一种公共交通工具，舒适性和安全性都是至关重要的。
客车驾驶员应该：- 确保所有乘客都系好安全带。
- 关注车辆的载重限制，避免超载。
- 定期检查车辆的安全设备，如刹车系统、灯光系统等。
- 遵守客车的使用规范，不擅自改装、加装设备。
3. 具备危险预警能力在驾驶过程中，驾驶员应该时刻保持对路况的高度关注，及时发现并预防潜在的危险。
具备危险预警能力包括：- 提前观察交通情况，尤其是人车流量大的路段。
- 关注路面标志和路况信息，警惕道路施工、坍塌等情况。
- 注意观察天气变化，合理调整行车速度和车辆行驶轨迹。
4. 灵活应对突发状况面对突发状况和紧急情况，客车驾驶员应该能够迅速做出正确反应，保证车辆和乘客的安全。
灵活应对突发状况的行为要求包括：- 制定应急预案，熟悉车辆的紧急设备使用方法。
- 在遇到紧急情况时，冷静应对并及时采取措施，如紧急制动、报警等。
- 能够合理评估风险和可能导致事故的因素，避免盲目冒险。
5. 合理应对疾病和不适状况驾驶员的身体状况对驾驶安全至关重要。
客车驾驶员应该:- 定期进行身体健康检查，确保自身身体状况良好。
- 服用药物时要注意副作用，避免影响驾驶能力。
- 遇到身体不适时，应及时停车休息或寻求医疗帮助。
6. 维护好与乘客的良好关系客车驾驶员与乘客之间的良好关系是保证行驶安全和提供良好服务的基础。
驾驶员应该：- 保持礼貌和耐心，及时回答乘客的问题和需求。
- 关注乘客的安全和舒适需求，确保乘客乘坐安全和满意。
中华人民共和国道路货物运输驾驶员
中华⼈民共和国道路货物运输驾驶员中华⼈民共和国道路旅客运输驾驶员从业资格证培训⼤纲理科旅客运输共42学时第⼀阶段道路运输法规共8个学时阶段⽬标掌握《中华⼈民共和国道路运输条例》、《道路运输从业⼈员管理规定》、《道路旅客运输及客运站管理规定》有关内容。
第⼀节中华⼈民共和国道路运输条例为了规范道路运输活动，维护道路运输市场秩序，保障道路运输安全，保护道路运输各⽅⾯当事⼈的合法权益，促进道路运输业的健康发展，2004年4⽉14⽇国务院颁布了《中华⼈民共和国道路运输条例》以下简称《道路运输条例》，⾃2004年7⽉1⽇起施⾏。
《道路运输条例》为总则，主要规定了《道路运输条例》的⽴法⽬的，调整范围，道路运输管理原则和管理主体。
第⼆节道路运输从业⼈员管理规定《从业⼈员管理规定》中明确了道路运输从业资格证考试和认定，从业资格证管理，从业⼈员⾏为规范，法律责任等有关条款。
1.从业资格证考试和认定。
从业基本条件：（1）取得相应的机动车驾驶证1年以上（2）年龄不超过60周岁（3）3年内⽆重⼤以上交通责任事故（4）掌握相关道路运输法规，机动车维修（5）经考试合格，取得相应的从业资格证件2.了解从业资格证换证、补证和变更程序及流程从业资格证注销，由发证机关注销其从业资格证件：（1）持证⼈死亡的（2）持证⼈申请注销的（3）年龄超过60周岁的（4）机动车驾驶证被注销或者被吊销的（5）超过从业资格证件有效期180⽇未换证的第三节道路货物运输管理规定1.道路客运经营许可。
申请条件：（1）有与道路货物运输经营业务相适应并经检测合格的运输车辆（2）有符合从事货运经营条件并取得相应从业资格证的驾驶⼈员（3）有健全的安全⽣产管理制度，包括安全⽣产责任制、安全⽣产业务操作规程、安全⽣产监督检查制度。
2.货运管理车辆管理：⾃⼰选择维修企业维修车辆，禁⽌使⽤报废车辆从事道路货物运输。
经营管理：严禁使⽤货运车辆运输旅客，夜间要按规定设置标志灯，要捆扎好货物。
大客车驾驶员岗位责任制
大客车驾驶员岗位责任制
是指驾驶员在驾驶大客车过程中必须履行的一系列责任和职责。
下面是一个典型的大客车驾驶员岗位责任制：
1. 安全驾驶：驾驶员需要严格遵守道路交通法规和驾驶规范，确保乘客和货物的安全。
驾驶员要熟悉操作大客车的技术，掌握急刹车、紧急情况应对等安全技能。
2. 车辆维护：驾驶员需要对大客车进行日常维护工作，包括检查车辆的机油、刹车系统、轮胎等，确保车辆的正常运行和安全性。
3. 乘客服务：驾驶员需要友好、礼貌地对待乘客，并提供必要的乘车指导和帮助。
对老年人、孕妇、儿童等特殊乘客要给予特别关照，确保他们的安全和舒适。
4. 突发事件应对：在发生事故、火灾、恶劣天气等突发事件时，驾驶员要迅速采取措施保护乘客的生命安全和财产安全，并与相关部门和乘客进行沟通和合作。
5. 纪律遵守：驾驶员要遵守公司规章制度和交通规则，不得酒后驾驶或违反道路交通法规。
要按时到岗、履行工作职责，保持良好的工作纪律和形象。
以上是大客车驾驶员岗位责任制的基本内容，不同公司和地区可能还会有一些其他的具体要求。
同时，驾驶员要具备良好的驾驶技术、沟通能力、应急处理能力和责任心，确保乘客的安全和满意度。
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客运驾驶员安全培训内容
客运驾驶员安全培训内容
客运驾驶员安全培训是确保公共交通安全的重要环节，提高驾驶员的安全意识
和技能水平对降低事故风险至关重要。
本文将介绍客运驾驶员安全培训的内容要点。
一、交通法规和道路安全知识
客运驾驶员首先需要熟悉并遵守当地的交通法规，了解各类交通标志、标线的
含义，掌握道路使用常识和规范。
同时，必须具备对不同道路情况的应对能力，包括恶劣天气、道路拥堵等情况下的安全驾驶技巧。
二、驾驶技术和操作技能
客运驾驶员需要掌握规范的驾驶技术，包括正确的转弯、变道、控制车距、避
让其他车辆等操作技能。
此外，还需要熟练掌握车辆的制动、加速等系统操作，确保车辆在任何情况下都能保持稳定驾驶。
三、紧急情况处理能力
在客运车辆驾驶过程中，可能会遇到各种突发情况，如车辆故障、乘客紧急求
助等。
因此，驾驶员需要接受相关培训，掌握处理紧急情况的应对方法，确保在面临危险时能够冷静、果断地做出正确的决策。
四、服务意识和乘客沟通技巧
客运驾驶员作为服务行业的一员，需要具备良好的服务意识和乘客沟通技巧。
培训内容中还应包括如何礼貌待人、解决乘客问题、应对急需情况等方面的知识和技能，提高乘客满意度和安全感。
五、心理健康和自我管理
长期驾驶工作可能对驾驶员的心理产生影响，因此，安全培训中也应包括心理
健康教育内容，帮助驾驶员正确应对工作压力和突发事件带来的心理冲击，保持良好的心态和积极向上的生活态度。
以上是客运驾驶员安全培训的主要内容要点，通过全面的培训，提高驾驶员的
安全意识和技能水平，有效降低事故风险，确保公共交通运营的安全可靠性。
朱明zhubob大客车《职业道德和服务规范》
5.有良好的职业行为和习惯
• 形成好的生活习惯，对车辆经常进行日常维护，保持车辆整洁完好，养成 良好的驾驶作风，做到遵章守纪，克已忍让，礼貌行车，确保安全，助人 为乐；不酒后开车，不开“英雄车”、“霸王车”、“斗气车”；做到心 灵美、语言美、行为美和环境美； • 驾驶员具有高尚的职业道德，是保证安全行车、完成运输任务的重要保证 ； • 缺乏道德观念而造成发生伤亡事故的原因有： • （1）.缺乏事业心，对祖国、人民不负责，不热爱本职工作，玩忽职守， 麻痹大意，随意行车，开车打盹，造成瞬间交通事故； • （2）.不懂科学，不爱学习，不求进步，盲目骄傲自满，开“英雄车” ” 、“霸王车”、“斗气车”拿人民的生命财产赌气； • （3）.法盲，法制观念淡薄无视交通法规，抢红灯，乱占道，故意挤、抹 他人，拿群众开心； • （4）.公车私用，酒后开车，绕道行车，抢时间，超速行驶；
超速行驶的危害
不该发生的事故
(二).道路运输驾驶员的职业行为
• 汽车驾驶员职业道德是汽车驾驶员在参加职能活动时，从 思想到行为应当遵循的道德规范和准则; • 道路运输驾驶员职业职业行为要求如下: • 1.持有效的行驶证、道路运输证、驾驶证和从业资格证驾 驶道路运输车输; • 2.遵章守法，规范操作; • 3.文明行车，依法经营，自觉加强职业道德修养，不断提 高操作技术水平; • 4.遵守车辆维护和检测制度，认真做好车辆日常维护工作 ，确保行车安全和车辆技术状况良好 ; • 5.按规定完成抢险、救灾、战备、重点工程等运输任务;
•
2.依法经营;
• (1).应当依法取得道路运输经营资格，即经营主体 应当合法; • (2).按照法律、法规、规章和规范依法从事道路运 输经营活动，即经营行为应当合法;
3.诚实信用;
道路运输驾驶员从业资格培训教案
道路运输驾驶员从业资格培训教案第一章：职业道德与法律法规1.1 职业道德讲解道路运输驾驶员职业道德的基本要求，包括尊重生命、诚实守信、公平竞争等。
通过案例分析，让学员了解职业道德在道路运输行业中的重要性。
1.2 法律法规介绍我国道路运输相关法律法规的基本内容，包括《道路运输条例》、《机动车驾驶证申领和使用规定》等。
讲解道路运输驾驶员应遵守的交通法规，如遵守交通信号、保持安全车距等。
第二章：安全驾驶技能与操作规范2.1 安全驾驶技能讲解安全驾驶的基本原则，如保持冷静、预判风险、应对突发状况等。
通过实车操作，让学员掌握正确的驾驶姿势、起步、停车、转弯、变道等基本驾驶技能。
2.2 操作规范讲解车辆操作规范，包括正确使用方向盘、油门、刹车、离合器等。
通过案例分析，让学员了解操作不当可能导致的事故，提高操作规范意识。
第三章：交通标志、信号与路面标线3.1 交通标志介绍道路运输中常见的交通标志，如禁令标志、指示标志、警告标志等。
讲解交通标志的识别方法和注意事项，提高驾驶员对交通标志的认知能力。
3.2 交通信号讲解交通信号灯的颜色、形状及含义，如红灯停、绿灯行、黄灯闪烁等。
分析常见交通信号违规行为及处罚措施，让学员遵守交通信号。
3.3 路面标线介绍道路运输中常见的水泥路面标线、涂料路面标线等。
讲解路面标线的识别及作用，如车道线、斑马线、减速带等。
第四章：车辆维护与检查4.1 车辆维护讲解车辆维护的基本知识，包括机油、冷却液、刹车液的检查与更换。
介绍车辆维护的注意事项，如定期检查、及时维修、保持车辆清洁等。
4.2 车辆检查讲解车辆出车前、行驶中、停车后的检查内容，如轮胎、刹车系统、灯光等。
通过实操环节，让学员掌握车辆检查的基本技能。
第五章：应急处理与事故预防5.1 应急处理讲解道路运输中可能遇到的紧急情况，如爆胎、刹车失灵、车辆自燃等。
教授应急处理的方法和技巧，提高驾驶员应对紧急状况的能力。
5.2 事故预防分析道路运输事故的原因，如疲劳驾驶、酒驾、超速等。
2012年客车驾驶员培训
安全行车
朱明工作室
zhubob@
增强汽车驾驶员的社会责任感
人类在享受汽车文明成果的同时，面临着交通事故的威胁,瞬间的灾 难使多少幸福家庭在顷刻之间被击得粉碎，多少老人面临白发人送 黑发人的悲惨境地，又有多少青壮年英年早逝，儿童失去快乐的童 年，交通事故带给受害人及其亲人的身心伤痛无法估量和补救，带 给社会的危害也无法可挽回，而这一切都是驾驶员手中方向盘瞬间
国务院关于加强道路交通安全工作的意见 【2012】30号
朱明工作室
zhubob@
强化道路交通安全执法 严厉整治道路交通违法行为。加强公路巡逻管控，加大客运、旅游包 车、危险品运输车等重点车辆检查力度，严厉打击和整治超速超员超 载、疲劳驾驶、酒后驾驶、吸毒后驾驶、货车违法占道行驶、不按规 定使用安全带等各类交通违法行为，严禁三轮汽车、低速货车和拖拉 机违法载人。依法加强校车安全管理，保障乘坐校车学生安全。健全 和完善治理车辆超限超载工作长效机制。研究推动将客货运车辆严重 超速、超员、超限超载等行为列入以危险方法危害公共安全行为，追 究驾驶人刑事责任。制定客货运车辆和驾驶人严重交通违法行为有奖 举报办法，并将车辆动态监控系统记录的交通违法信息作为执法依据， 定期进行检查，依法严格处罚。大力推进文明交通示范公路创建活动， 加强城市道路通行秩序整治，规范机动车通行和停放，严格非机动车、 行人交通管理。
朱明工作室
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朱明工作室
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安全提示
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夜间行车最高速度绝对不得超过70公里！
雾天驾驶注意事项
A、浓雾中行车
朱明工作室
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大雾天气给安全行车带来很多不利影响。雾在形成后会 逐渐的变浓，驾驶员如果想在大雾生成前赶到目的地，盲目 开快车，这是十分危险的行为。驾驶员遇到大雾天气，应当 保持良好的心态，集中精神处理好路上的情况。
汽车驾驶员安全培训教育
汽车驾驶员安全培训教育汽车驾驶员安全培训教育（讲座）第一节：安全驾驶汽车是现代道路交通的高速运载工具，驾驶汽车必须把安全放在首位。
每一个驾驶员都要努力提高自身素质和驾驶技能，不断学习和积累安全驾驶经验，保证车辆在良好的技术状态下运行，严防交通事故的发生。
? 安全驾驶应把握的几个辩证关系人的主观能动意识是保证安全驾驶的前提，只要思想上确立了安全意识，时时处处想着“安全”二字，牢记“车轮一动三分险”、“车轮未动思想先行”对瞬息万变的道路交通情况做到心中有数，用正确的理论和辨证的观点去主导安全行车观念，对交通事故才能做到防患于未然。
1.人与车的关系人是能动的，车是机械的，车是由人的意识支配的。
车辆有磨合、磨损及自然损坏的过程，也会突然出现操纵失灵的突发现象，即便是新车或刚刚修理完毕投入使用的车辆也不可掉以轻心，要学会和善于根据车辆的异常现象（或异常声响）判断和预测有可能影响安全行车的潜在故障。
当然绝大多数情况下，交通事故的发生还是与驾驶员的主观错误有直接的关系，纯属机械故障引起的事故只占很小一部分，但尽管这样，不仅仅是讲安全，对车辆的使用寿命而言，也不可放弃对车辆技术状况变化的关注，要做到对车辆勤检查、勤保养，绝不可驾驶带有故障或隐患的车辆（即不驾带病车辆）。
2.快与慢的关系快与慢的关系，人们在诸多的交通事故和肇事中总结出一条主要的原因“十次肇事九次快”。
为了抢时间，不顾道路的客观实际、盲目开快车，结果发生交通事故耽误了更多的时间和带来意外的烦恼及在精神、经济上带来了不必要的损失，反而由快变慢。
快与慢是辩证关系。
我们要根据当时的实际道路交通情况，及时调整思路和速度。
在视野好的宽阔平坦道路上行驶时，在限速允许的情况下，可以适当提高车速。
正常情况下在高速公路上行驶时，低速行驶会影响安全系数。
在复杂和危险的路段，必须减速以确保安全。
在安全的前提下,在确保安全的原则下追求速度,做到快时快,慢时慢,停时果断。
3、得与失的关系经常检查、保养和调整车辆似乎需要一些时间和精力，但这没关系1丢失时，车内的平稳性和安全性是有益的。
营运司机安全培训手册-1职业道德和运营规范
营运司机安全培训手册-1职业道德和运营
规范
概述
本手册旨在通过对营运司机进行职业道德和运营规范的培训，提高其安全意识和安全驾驶技能。
本手册内容适用于所有从事出租车、网约车、班车等营运车辆驾驶的司机。
职业道德
1. 诚实守信，不得故意误导乘客或恶意收取高额车费；
2. 尊重乘客，不得辱骂、恐吓、诈骗、骚扰乘客；
3. 文明驾驶，不得超速、闯红灯、占用非机动车道、占用应急车道、违停等；
4. 注意形象，不得吸烟、喝酒、穿拖鞋、赤膊等。
运营规范
1. 安全第一，不得搭载超员、毒品、易燃易爆、超重等违禁物品；
2. 严格遵守交通法规，保持车距、礼让行人、避让急救车、消防车等特种车辆，认真执行路况提示标志；
3. 安全驾驶，确保车辆安全检修，拒绝非安全人员乘坐；
4. 文明服务，热情接送乘客，勿对乘客进行任何形式的性骚扰、侮辱等行为。
总结
作为营运司机，如能严格遵守职业道德和运营规范，不仅可以
为乘客提供优质、安全、便捷的服务，也可以有效维护营运秩序，
为行业增添光彩。
1.驾驶员职业道德教案-第一周-第一章第一节-驾驶员职业道德概述
课时计划
教学过程
教学环节教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配
一．二．三．组织教学：
师生问好，自我介绍，检查出勤状况。
导课部分：
课程意义及本课程的相关要求；
简述本课程的内容以及学习的方法
新授部分：
案例：延安特大车祸交通事故频出偶然中有必然
8月26日凌晨，陕西延安境内的包茂高速公路，
一辆双层卧铺客车和一辆装有甲醇的罐车追尾起火，
36人遇难。
事故发生在凌晨2点18分，而这个点按照交通运
输部的要求，卧铺客车必须强制休息。
一、驾驶员职业道德与安全行车
安全行车，预防事故，是我们每个驾驶员的共同愿望。
交通事故的发生与驾驶员的职业道德有着十分密切的关
系，作为一名驾驶员只有具备良好的职业道德修养，才
能实现安全行车的美好愿望。
二、职业道德在企业安全生产中占重要地位
贯彻市公路客运行业安全生产专题工作会议精神.
三、道德的定义
学生先进行讨论，
思考，总结再由教
师结合案例进行讲
解。
以案例的形式展示
职业道德的重要性
讲解每份材料的内
容。
讲解驾驶员职业道
德与安全行车
4分
18分
25分
25分
20分钟。
14.驾驶员职业道德教案-第十四周-第四章第一节乘客心理与服务技巧
课时计划组织教学：师生问好，自我介绍，检查出勤状况。
复习旧知识：一、客货运驾驶人安全管理新旧规定对照1.规范客货运驾驶人职业准入2.严格客货运驾驶人聘用3.实现营运驾驶人信息共享4.建立客货运驾驶人退出机制5.强化卫星定位监控系统应用6.严格落实强制休息制度7.加强客货运驾驶人权益保障8.加强社会监督9. 严格重点交通违法行为责任追究10. 严格重特大道路交通事故责任追究新授部分一、客人乘坐大客车的的一般心理（一）安全、舒适的要求安全是乘客的第一要求，其次是舒适。
乘客在用车过程中的心理活动首先要求行车安全。
不允许因车辆故障、服务过失、驾驶不当、外界因素等造成人和财产的危害与损失；其次要求舒适。
坐进车厢内乘客要求的是一个仪表整洁、业务熟悉的驾驶员、整洁的车容车貌、贴切的语言表达以及平稳快捷的驾驶技能。
（二）迅速、准时的要求乘客都希望缩短出行时间，尽快到达目的地。
其心理需求表现为驾驶员能选择最佳路线或者能按照乘客指定的路线行驶。
行驶中在确保安全的前提下，以最快的速度到达目的地。
（三）方便、经济的要求乘车为了方便，乘客都希望乘车能充分发挥“门对门”服务的优势，特别是老、弱、病、残、携带行李的乘客更希望驾驶员能提供方便服务，上下车扶一把，行李提一下。
当然乘客在乘车时还希望能节省车费，担心驾驶员会宰客、绕道等。
二、驾驶员的服务技巧与艺术一视同仁与个性化服务1、在服务中处处体现对乘客的尊重大客车服务的主体是乘客，乘客永远是最重要的。
乘客希望得到公平、合理的对待，所以对每一位乘客都要一视同仁，尽心尽力做好服务。
2、“以客为本”，“个性化”的服务（1）个性化服务必须做到“三特”“一特”是指乘客提出特殊要求时，尽可能满足乘客的特殊要求。
只要乘客提出的要求是合法的，即使可能不在驾驶员工作范围内的要求，也应尽量想办法满足。
“二特”是指乘客遇到特殊情况时，主动提供特殊服务。
比如车内要常备一些急救药品、塑料袋和雨伞等，当乘客有需要时提供给他们使用。
危货运输从业人员安全教育培训手册
危险货运输企业从业人员安全教育培训手册目录第一章危险货物特性与运输中的应急处理第一节简介第二节危险货物运输包装要求第三节危险货物运输安全注意事项第四节各类危化品的应急处理第二章从业人员职业道德第一节驾驶人职业道德规范第二节职业道德与安全行车的关系第三章危险品的基本知识及消防知识第一节危险品的分类和特征第二节危险化学品事故应急救援第三节汽车驾驶危险情况的应急处理第四章道理运输事故处理与法律责任第五章汽车保险与理赔第一章危险货物特性与运输中的应急处理第一节简介危险货物是指具有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蚀、放射性等危险特性，在运输、储存、生产、经营、使用和处臵中，容易造成人身伤亡、财产损毁或环境污染而需要特别防护的物质和物品。
共分为：第1类爆炸品；第2类气体；第3类易燃液体；第4类易燃固体、易于自然的物质、遇水放出易燃气体的物质；第5类氧化性质和有机过氧化物；第6类毒害物质和感染性物质；第7类放射性物质；第8类腐蚀性物质；第9类杂项危险物质和物品，包括危害环境物质。
第二节危险货物运输包装要求1、包装材料的材质、规格和包装结构与所装危险货物的性质和重量相适应。
包装容器和与拟装物不得发生危险反应或消弱包装强度。
2、充装液体危险货物，容器应留有正常运输过程中最高温度所需的足够膨胀余位。
易燃液体容器应至少留有5%空隙。
3、液体危险货物要做到液密封口；对可产生有害蒸汽及易潮解或遇酸雾能发生危险反应的应做到气密封口。
对必须装有通气孔或进入杂质水分，排出的气体不致造成危险或污染。
其它危险货物的包装应做到密封不漏。
4、包装应坚固完好，能抗御运输、储存和装卸过程中正常冲击，振动和挤压，并便于装卸和搬运。
5、包装的衬垫物不得与拟装物发生反应，降低安全性，应能防止内装物移动和起到减震及吸收作用。
6、包装表面应清洁，不得粘附所装物质和其它有害物质。
第三节危险货物运输安全注意事项1、配备符合规定的驾驶员和押运员，驾驶员和押运员必须经过专门培训并取得危险货物运输从业资格证、押运证。
交通行业职业安全培训-驾驶员职业道德(11)
朱明工作室
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授人以鱼不如授人以渔
朱明工作室
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（三）努力钻研业务，提高服务水平。 努力钻研业务，提高服务水平。 爱护车辆设施，保持车容整洁。 （四）爱护车辆设施，保持车容整洁。 （五）遵守交通法规，确保行车安全。 遵守交通法规，确保行车安全。 杜绝超载歪风, （六）杜绝超载歪风,不超载是大客车驾 驶员职业道德最起码的标准。 驶员职业道德最起码的标准。 做到诚实守信，保持廉洁自律。 （七）做到诚实守信，保持廉洁自律。 自觉遵守法纪，维护社会治安。 （八）自觉遵守法纪，维护社会治安。
在服务中，难免会发生一些矛盾和冲突， 在服务中，难免会发生一些矛盾和冲突，比较常见 的有以下几种：路线安排的矛盾，车资的争议， 的有以下几种：路线安排的矛盾，车资的争议，拒载以 及乘客的要求与交通规则的矛盾等。防止和正确处理这 及乘客的要求与交通规则的矛盾等。 些矛盾冲突要注意以下几个方面： 些矛盾冲突要注意以下几个方面：
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授人以鱼不如授人以渔
2、弘扬“三种精神 、弘扬 三种精神 三种精神” ⑴敬业精神
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机动车驾驶员担负着国民经济建设和 人们日常生活中交通往来的重任。 人们日常生活中交通往来的重任。不 论是专职驾驶员还是 非专职驾驶员， 非专职驾驶员，都要 有高度的责任感， 有高度的责任感，勤 勤恳恳，认真负责。 勤恳恳，认真负责。
授人以鱼不如授人以渔
4 服务语言技巧
1) 礼貌的服务语言 2) 真诚的服务语言 3) 恰当的服务语言
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5 非语言的作用
1 ) 微笑 2 ) 标语
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五，拒绝的技巧
1. 2. 先扬后抑法 一波三折法
道路旅客运输驾驶员从业资格培训教案
道路旅客运输驾驶员从业资格培训教案第一章道路运输法规第一节、中华人民共和国道路运输条例一、总则1、立法目的：维护道路运输市场秩序，保障道路运输安全，保护道路运输有关各方当事人的合法权益，促进道路运输业的健康发展。
2、调整范围：从事道路运输经营以及道路运输相关业务的行为和人（包括公民、法人或其他组织）。
3、道路运输经营、管理的原则：从事道路运输经营以及道路运输相关业务，应当坚持依法经营、诚实信用、公平竞争的原则。
道路运输管理，应当坚持公平、公正、公开和便民的原则。
4、道路运输的管理主体：国务院交通主管部门主管全国道路运输管理工作；县级以上地方人民政府交通主管部门负责组织领导本行政区域的道路运输管理工作；县级以上道路运输管理机构负责具体实施道路运输管理工作。
二、道路运输经营1、审批权的划分2、客运经营的许可条件和程序3、货运经营的许可和程序4、客运经营行为规范5、货运经营行为规范6、客、货运共同的经营行为规范三、国际道路运输1、国际道路运输的许可条件（1）依照规定取得国内客、货道路运输经营许可证的企业法人。
（2）在国内从事道路运输经营满3年，且未发生重大以上道路道路交通责任事故。
2、国际道路运输经营许可程序3、经营行为规范四、执法监督1、对道路运输管理机构的监督2、执法监督的行为规范五、法律责任1、有违反《道路运输条例》行为的，由县级以上道路运输管理机构责令停止经营或改正，按有关规定进行处罚。
2、外国国际道路运输经营者未按照规定的线路运输，擅自从事中国境内道路运输或者未标明国籍识别标志的，由省、自治区、直辖市道路运输管理机构责令停止运输。
3、道路运输管理机构的工作人员有下列情形之一的，依法给予行政处分；构成犯罪的依法追究刑事责任：*不依照本条例规定的条件、程序和期限实施行政许可的；*参加或者变相参与道路运输经营以及道路运输相关业务的；*发现违法行为不及时查处的；*违反规定拦截、检查正常行驶的道路运输车辆的；*违法扣留运输车辆、车辆营运证的；*索取、收受他人财物，或者谋取其他利益的；*其他违法行为。
危货运输从业人员安全教育培训手册
危险货运输企业从业人员安全教育培训手册目录第一章危险货物特性与运输中的应急处理第一节简介第二节危险货物运输包装要求第三节危险货物运输安全注意事项第四节各类危化品的应急处理第二章从业人员职业道德第一节驾驶人职业道德规范第二节职业道德与安全行车的关系第三章危险品的基本知识及消防知识第一节危险品的分类和特征第二节危险化学品事故应急救援第三节汽车驾驶危险情况的应急处理第四章道理运输事故处理与法律责任第五章汽车保险与理赔第一章危险货物特性与运输中的应急处理第一节简介危险货物是指具有爆炸、易燃、毒害、感染、腐蚀、放射性等危险特性，在运输、储存、生产、经营、使用和处臵中，容易造成人身伤亡、财产损毁或环境污染而需要特别防护的物质和物品。
共分为：第 1 类爆炸品；第 2 类气体；第 3 类易燃液体；第4类易燃固体、易于自然的物质、遇水放出易燃气体的物质；第5 类氧化性质和有机过氧化物；第6 类毒害物质和感染性物质；第7 类放射性物质；第 8 类腐蚀性物质；第 9 类杂项危险物质和物品，包括危害环境物质。
第二节危险货物运输包装要求1、包装材料的材质、规格和包装结构与所装危险货物的性质和重量相适应。
包装容器和与拟装物不得发生危险反应或消弱包装强度。
2、充装液体危险货物，容器应留有正常运输过程中最高温度所需的足够膨胀余位。
易燃液体容器应至少留有5%空隙。
3、液体危险货物要做到液密封口；对可产生有害蒸汽及易潮解或遇酸雾能发生危险反应的应做到气密封口。
对必须装有通气孔或进入杂质水分，排出的气体不致造成危险或污染。
其它危险货物的包装应做到密封不漏。
4、包装应坚固完好，能抗御运输、储存和装卸过程中正常冲击，振动和挤压，并便于装卸和搬运。
5、包装的衬垫物不得与拟装物发生反应，降低安全性，应能防止内装物移动和起到减震及吸收作用。
6、包装表面应清洁，不得粘附所装物质和其它有害物质。
第三节危险货物运输安全注意事项1、配备符合规定的驾驶员和押运员，驾驶员和押运员必须经过专门培训并取得危险货物运输从业资格证、押运证。
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远离陋习、安全行车， 朱明工作室 给别人安全也就给了自己安全。* zhubob@
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第一节 营运大客、货车驾驶员职业道德规范
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• 一、什么叫职业道德？
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广州二运集团劳动模范、先进个人 朱明工作室
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2、职业道德在企业文化中占重要地位
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A、企业环境需要由职工来维护和爱护。 B、职工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章 制度形同虚设。 C、职工是实现企业价值观、经营之道和企业发展战 略目标的主体。 D、企业作风和企业礼仪是职工职业道德的表现。 E、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具 有推动作用。 F、企业形象是企业文化的综合表现。
道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处
理人和人之间、个人和社会、个人和自然
之间各种关系的一种特殊的行为规范。
简单地说，道德就是讲人的行为“应该”
怎样和“不应该”怎样的问题。
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3、职业道德的定义：
职业道德是指从事一定职业劳动的
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人们，在特定的工作和劳动中以其
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朱明工作室 ⑵安全意识 安全是第一位的，作为机动车驾驶员 来说，安全行车是头等大事，它关系 到社会的安定，也关系到他人和自己 家庭的幸福。要做到行车安全，就必 须牢固树立安全意识，保养好自己驾 驶的车辆，不开故障车，行车中要谨 慎驾驶，时时刻刻注意安全，不辜负 社会和家庭对你的期望。
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一、驾驶员职业道德规范 大客、货车驾驶员职业道德规范，源于大客、 货车驾驶员的职业实践，是对大客、货车社会 服务性质的客观要求，
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一、驾驶员职业道德规范
• （一）爱本职工作，履行岗位职责。
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5.驾车起步、变更车道、超车、右侧停车时
不使用方向灯；*
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6.接打电话、穿拖鞋及吸烟、饮食，驾车时 朱明工作室 将手臂伸出车外；* zhubob@
• *
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9.下雨天驾车行经积水处不减速，污水溅行人；
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2、弘扬“三种精神” ⑴敬业精神
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机动车驾驶员担负着国民经济建设和 人们日常生活中交通往来的重任。不 论是专职驾驶员还是 非专职驾驶员，都要 有高度的责任感，勤 勤恳恳，认真负责。
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⑵见义勇为精神
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2.截头猛拐、强插硬挤， 超车后故意压向被超车；*
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3.行经人行横道，不减速慢行*
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4.在道路上行驶时， 朱明工作室 不与前方车辆保持必要的安全距离；* zhubob@
内心信念和特殊社会手段来维系的， 以善恶进行评价的心理意识、行为 原则和行为规范的总和，它是人们 在从事职业的过程中形成的一种内 在的、非强制性的约束机制。
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zhubob@ 5、职业道德的核心是：
4、职业道德的特征
A、范围上的有限性； B、内容上的稳定性和 连续性； C、形式上的多样性。
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常见驾驶员陋习
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• 1、夜间会车不变换近光灯、紧随其他车辆后方长时间使用远 光灯； • 2、截头猛拐、强插硬挤，超车后故意压向被超车；* * • 3、行经人行横道，不减速慢行；* • 4、在道路上行驶时，不与前方车辆保持必要的安全距离；* • 5、驾车起步、变更车道、超车、右侧停车时不使用方向灯； * • 6、接打电话、穿拖鞋及吸烟、饮食，驾车时将手臂伸出车外； * • 7、驾车时向车外吐痰、扔果皮等杂物； • 8、遇车流通行不畅时，拼命按喇叭； • 9、下雨天驾车行经积水处不减速，污水溅行人；* • 10、违法改装强光灯、高分贝喇叭。 • 远离陋习、安全行车，给别人安全也就给了自己安全。*
4、在自我修养中提高 体验生活，经常进行“内省”。学习 榜样，努力做到“慎独”。 5、在职业活动中强化 * 将职业道德知识内化为信念。将职业 道德信念外化为行为。
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5、在职业活动中强化 朱明工作室 *
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2011年度营运驾驶员职业安全培训
主讲：朱明 高级技师、经济师,工程师 高级技能专业教师 汽车维修工高级考评员
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第一节
营运大客、货车驾驶员职业道德规范
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二、职业道德与企业的发展 朱明工作室
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（一）职业道德是企业文化的重要组成部分
1、什么是企业文化？ 企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营 之道，企业精神，企业价值观、企业目标、企业 作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、 企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和， 是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活 过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。
1、职业的定义： 职业是指人们由于社会分工而从事具有 专 业业务和特定职责并以此作为主要生活来 源的工作。 马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动， 不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。”
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第一节 营运大客、货车驾驶员职业道德规范
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2、道德的定义：
为人民服务
6、职业道德建设的 原则： 集体主义
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第一节
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一、规范
无规矩则不成方圆
所谓规范，也就是规定、规矩、标准的意思。 规范普遍存在于社会生活之中,是由社会的客 观需要决定的。如交通规范、服务规范、比赛 规范、社会生活规范等，它制约人们在各个领 域的行为，保证社会各个部分的正常运转
（1）
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• • • • •
正面影响
1、市场经济是一种自主经济 2、市场经济是一种竞争经济 3、市场经济是一种经济利益导向的经济 4、市场经济是一种重视科技的经济
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社会主义的市场经济对职业道德的影响 朱明工作室
（2）
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• 负面影响： • 1、市场经济的利益机制，容易诱发利己主 义。 • 2、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱 发拜金主义。 • 3、市场经济的功利性原则，容易诱使人们 淡漠精神价值，追求享乐主义。
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7、道德规范与法律规范的区别和联系
• • • • • • • • 区别： 1、产生的时间不同 2、依靠的力量不同 3、作用范围不同 联系： 1、相辅相成，相互促进。 2、内容上有重叠的部分。 3、相互转换，相互作用。
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• （二）奉行“乘客至上”，提供优质服务。
• • • •
1、乘客至上，信誉第一。 2、礼貌待客，文明服务。 3、仪表端庄，举止大方。 4、急人所难，照顾特殊。
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、驾驶员职业道德规范
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（三）努力钻研业务，提高服务水平。 （四）爱护车辆设施，保持车容整洁。 （五）遵守交通法规，确保行车安全。 （六）杜绝超载歪风,不超载是大客车驾 驶员职业道德最起码的标准。 （七）做到诚实守信，保持廉洁自律。 （八）自觉遵守法纪，维护社会治安。
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•
•
1、肇事逃逸 2、开故障车 3、酒后驾车 4、疲劳驾车 5 、严重超载 6、长时间占用超车道 7、夜间行车交会不关闭远光灯 8、违章超车、交会 9、斗气、逞强、飙车 10、不讲社会公德
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三、杜绝违反职业道德规范的行为 朱明工作室
• 1,肇事逃逸 * • 驾驶员发生交通事故一般是一种过失行为.发生 交通事故后,驾驶员必须立即停车,保护现象,抢救 伤者和财产,迅速报告公安机关或者执勤的交通警 察,听候处理.这是驾驶员法定的义务. • 极少数驾驶员在发生交通事故,特别是在夜间或 人烟稀少的地方撞伤,撞死人时,不是立即停车积极 抢救伤者,保护现场,及时报案,而是置伤亡者于不 顾,抱侥幸心理,驾车或弃车逃跑,甚至将伤者带离 事故现场隐藏和抛弃,致使受伤者伤势加重,以至延 识抢救时机而死亡.这种行为是一种极不道德的行 为,后果严重的是一种犯罪行为,将会受到法律的严 惩.
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1,肇事逃逸 *
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1,肇事逃逸*
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（二）职业道德是增强企业凝聚力的手段
1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。 2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。 3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。
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（三）职业道德可以提高企业的竞争力
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