城郊供电所2011年塑文化强队伍铸品质活动总结

城郊供电所2011年塑文化强队伍铸品质活动总结2011年我所根据公司文件精神大力弘扬“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观，以塑造统一优秀的服务文化为引领，以打造一流的营销队伍为基础，以铸造卓越的服务品质为核心，以可靠供电、规范服务、展示形象为目标。积极开展塑文化、强队伍、铸品牌，努力提升供电服务形象活动。现将一年来工作情况总结如下：

一年来，我所以服务地方经济建设为己任，为改善城乡落后的用电状况，每季开展安全大检查，全年共查处出安全隐患80多起，即时处理的有56起，随后在机关部门的帮助下处理16起，余下几起未处理的已报相关部门。2011年元至11月全所共安装配变42台、架设10KV线路5.25千米。完成上河滩0.654千米、马圈湾台2.283千米的0.4KV农网升级改造工程,完成城区10个台区配变及1472户的设备整治工作，完成城区7个台区的负荷调整工作，完成了半截沟搬迁、边墙沟搬迁、红大上、下搬迁、界牌东电气化示范村建设工作,完成荒草川异地搬迁居民点60户，野稚沟温棚、尕娃寺等492座日光温室的线路建设及配变户表安装工程. 完成了10KV阴屲山分支0.809千米及0.4KV线路0.809千米及阴屲山上队0.4KV线路0.5千米的隐患治理工作。取得可喜成就。集中解决中低压电网设备老化、线径细、末端电压低等问题，优化地区供电分布点，提高供电能力。

2011年我所按照公司的统一部署，结合城乡经济社会发展实际，积极深化此项活动内涵，确立了与客户和谐共赢、利益共享、共谋发展的真诚服务导向，倾力打造一支乐于服务、精于服务、高效服务的营销队伍，铸造安全可靠、规范高效、智能互动的供电服务品质，为城乡经济的快速发展提供有力的能源支撑。

在营销服务队伍建设中，我所将建立营销岗位能力素质模型，实施岗位素质评估，岗位服务承诺，开展动态管理；在服务品质上，成立了客户关系监督机制，增进沟通与交流，逐级签定优质服务责任状，强化上道工序对下道工作的服务，完善服务责任追究和工作绩效考核制度，深化首问责任制和限时办结制。另外，对客户的停电管理工作也有新的举措，在电网建设改造以及计划检修停电的安排上，推出大客户停电协商服务，推行“0点检修”，以减少停电时间。

为加快智能电能表及居民用电集抄系统应用，提升营销技术支持系统水平，2011年我所抽调人员加班加点完成1000块智能表的更换工作，为新系统的推广应用奠定基础。

今年，针对业务流程和人员结构的变化，我所强化对一线营销人员开展多种形式的培训。目前，根据公司部署，已针对性地开展了电能计量管理系统培训、低压线损管理培训、窗口人员礼仪培训等多项培训，使营销人员在应用新系统时能尽快融入角色，有效开展各项工作，进一步提升了营

销队伍的业务水平。

城郊供电所

2011年12月5日